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é d i t i q u e • d é m a t é r i a l i s a t i o n • m u l t i - c a n a l
l’ i n t e l l i g e n c e d u d o c u m e n t
Groupe
Groupe
Aujourd’hui, les entreprises doivent faire face à l’avenir et se concentrer sur leur Métier. Plus que jamais, la relation client est devenue un enjeu stratégique. A l’heure où la concurrence s’intensifie, ou les délais rétrécissent et les attentes des clients s’accroissent, les entreprises doivent sans cesse améliorer leur gestion du document.
Pour cela, le Groupe Cortex apporte des solutions innovantes et performantes, dans le traitement des Documents, tant papier que numérique :
• Avec la dématérialisation, nous facilitons la circulation de l’information ;
• Avec l’externalisation globale des fournitures de papier et des prestations d’envoi, nous réduisons encore les coûts de transports et le nombre d’intervenants ;
• Grâce à notre expertise informatique, nous développons des applications et services sur-mesure ;
• Enfin, la complémentarité de nos métiers courriers - éditique, retours - nous permet d’offrir réactivité et souplesse, bien utiles en cas d’urgence.
Depuis plus de 20 ans, nous accompagnons et conseillons notre clientèle vers les nouvelles technologies d’échanges avec leurs clients et partenaires. Désormais, il s’agit de mieux communiquer, mieux cibler les campagnes, personnaliser les messages, trouver les mots justes, et varier les supports.
Découvrez nos métiers et nos solutions à travers ces quelques pages, et rejoignez-nous !
Bienvenue chez le Groupe Cortex !
Gérard Baron,Président
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u n e f u s i o n r é u s s i e d e d e u x m é t i e r s c o m p l é m e n ta i r e s
« l a f u s i o n a c o n s o l i d é n o s m é t i e r s e t r e n f o r c é n o t r e e x p e r t i s e . »
Groupe
l’ i n t e l l i g e n c e d u d o c u m e n t
« l e g r o u p e c o r t e x e s t s p é c i a l i s é d a n s l a l o g i s t i q u e g l o b a l e d u d o c u m e n t . »
Groupe
l a m a î t r i s e d e l’ e n s e m b l e d e l a c h a i n e d u d o c u m e n t
5
• Un traitement global pour tous les documents de votre relation-client (informatique, personnalisation, expédition et retours),
• Une organisation industrielle (qualité, intégrité, normalisation, respect des délais, réduction des coûts...),
• Un parc machine mutualisé, puissant et performant,
• Un service d’impression d’urgence par Internet
• Un interlocuteur unique
1
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345
l a m a î t r i s e d e l’ e n s e m b l e d e l a c h a i n e d u d o c u m e n t Le Groupe CortexNous opérons quotidiennement au cœur de la relation-client avec l’édition et l’envoi de documents, sous toutes ses formes.
LAD : gestion des retours
6 %18 %
27 %
20 %
7 %
8 %
14 %
Informatique
Edition
Mise sous plimécanique
Mise sous plimanuelle
Fournitures, Imprimerie
Transports
Notre expertise de l’éditique, de l’impression et de l’expédition, apporte à chacun de vos documents une vraie valeur ajoutée :
•untraitementglobal(imprimerie,expéditions,retours, traitement de fichiers et GED),
•unecommunicationenmulticanal: Courrier, Fax mailing, E-mailing, SMS, Mobiles...
•uneorganisationindustrielle,
•unrôledeConseilavecunevéritableapprocheclient,
•unparcmachinemutualisé,puissant et performant.
L e G r o u p e Co rt e x e n C h i f f r e s •Chiffred’affaires:8millionsd’euros,
•92personnessalariées:50%deproduction, 50%derelationclient,commercial,informatique, réseaux, etc.
•4000m²dédiésàlagestiondevosdocuments,
•500m²destockage,
•400m²d’ateliersmanuel/packaging,
•5000dossiersclienttraitéschaqueannée.
u n pA r C M A C h i n e p u i s s A n t • Scannérisation : Capacitéjournalière:140000pages
• Imprimerie numérique : Capacitéjournalière:140000pages
• Édition : Capacité journalière : 2 millions de pages
• Mise sous pli : Capacité journalière : 1 million de plis
• Fax-mailing et E-mailing : Capacité d’expédition : -630000mails/jour -500000fax/jour
répartition produits 2009
atoutspour votre entreprise5
Groupe
t o u t e l a lo g i s t i q u e g lo b a l e d u d o c u m e n t
l’ i n t e l l i g e n c e d u d o c u m e n t
« u n e b o n n e o r g a n i s a t i o n p o u r d e s o p é r a t i o n s r é u s s i e s . »
7
Nos métiers, nos solutionsDes envois personnalisés en nombre pour les entreprises, des courriers sortants à la gestion des retours.
C o M M u n i C At i o n M u Lt i - C A n A L
Envoi en masse :
•Courrier
•Fax-mailing
•E-mailing,SMS
p e r s o n n A L i s At i o n e t e x p é d i t i o n s
•Éditique:personnalisationcontinue et page à page
•Misesouspli
•Colisage,envoidecadeaux
G e s t i o n d e s r e t o u r s Gestion globale d’opérations : Expédition & retours
•Enquêtesetvotes •Encaissement •Archivageélectronique •NPAI,couponing •Concoursetclubdefidélité •ScannérisationetLAD
(LectureAutomatiquedeDocuments)
i M p r e s s i o n •Impressionnumérique
•Toustypesdedocuments:flyers,brochures,têtesdelettres...
i n f o r M At i q u e •Ingénierie,consulting
•Développementd’applications spécifiques
•ServicemaquettePAO
B A s e s d e d o n n é e s •Hébergement,traitementd’adresses
•Saisiededonnées
•Normalisation,déduplication
•Courrierindustriel
Fulfilment
GEDclient ou
Groupe Cortex
Groupe
l a d é m at é r i a l i s at i o n d e s d o c u m e n t s e s t u n e o p p o r t u n i t é
« q u i d i t d o c u m e n t , d i t pa r t e n a i r e a c t i f d e v o t r e e n t r e p r i s e . »
9
L A d é M At é r i A L i s At i o n e n t r A n t e
une grande facilité d’utilisation
Mêmesilepapieraencoredebeauxjoursdevantlui, la dématérialisation est une opportunité pour faciliter l’archivage, la circulation et la consultation des documents au sein d’une entreprise.
une économie non négligeable
Elle permet aussi une acquisition de données plus rapide, et à moindre coût.
Lecourrierentrant-touslesdocumentspapier qu’une entreprise reçoit - est numérisé ettraitéaujourderéception.Ilpeuts’agirdedocumentsdegestion(bonsdecommande,factures fournisseurs…), mais aussi de « retours » d’opérationsdemarketingdirect(bulletinsd’adhésion,questionnairesremplis,enquêtes de satisfaction).
Tri, ouverture Préparation
Numérisation Contrôle Extraction des données
Archivage, vidéo codage
Image des documents, fichiers des données
GED(client ou
Groupe Cortex)
en tant que spécialiste des solutions courrier, le Groupe Cortex propose tout un ensemble de solutions autour de la dématérialisation :
• courrier électronique (factures,relevésdecomptes…),
• e-mails certifiés(courrierslégaux,recommandés électroniques),
•archivage de documents (avecletiersarchivageprobant),
•catalogues interactifs,
•e-mailings pour la prospection commerciale…
La dématérialisation est le point de départ de la vie numérique de vos documents :
archivage, Ged, fulfillment, adresse unique...
L e s At o u t s d e L A d é M At é r i A L i s At i o n
•Rapidité de distribution,
•valorisation des contenus,
•accessibilité immédiate,
•optimisation de l’exploitation des documents client ou internes.
Le courrier entrant
« l’a d r e s s e u n i q u e e s t b i e n , a u j o u r d ’ h u i , u n o u t i l p e r f o r m a n td e g e s t i o n d e l a r e l a t i o n c l i e n t . »
Groupe
u n o u t i l p e r f o r m a n t d e g e s t i o n d e l a r e l at i o n c l i e n t
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L’adresse uniqueLe principe
•Centralisationdetouslescourriersentrants
•Scannérisation
•Indexation
•Distributionsousformatnumérique au service concerné
Agents Cortex réponse 1er niveau
Dispatch courrier
Agents Client Services : - client - Marketing - Juridique - Réclamations
Public cible
Scanner traitement des réponses types
Courrier
entrant
Courrier
sortant
Avec la dématérialisation, vous accédez à un processus industriel de traitement du courrier entrant, qui répond mieux aux différents enjeux de votre entreprise, opérationnels, économiques, financiers ou juridiques.
Toutcourrierentrant-dontlaréceptionestcentralisée grâce à l’Adresse Unique - est scanné, indexé, trié, distribué et archivé sous forme numérique. Ilpeuts’agirdedocumentscommerciauxet de gestion - commandes, factures, formulaires,règlementsparchèque,TIP,demandes d’informations, réclamations, etc. -ouderetoursd’opérationsdemarketingdirect-questionnaires,enquêtes,jeux-concours, etc.
La charge de votre service courrier est considérablement allégée
Grâce à la reconnaissance de mots-clés, le dispatch des courriers numérisés auprès des entités, des unités, des filiales concernées peutêtreeffectuéentempsquasiréel,pouruneexploitationplusréactive.Lesdestinataires visualisent en toute confidentialité, imprimentet/ouarchiventlespagesnumérisées.
Certaines demandes peuvent par ailleurs faire l’objetderéponses-typeviadesprocessusindustrialisés pris en charge par Cortex.
La solution de l’Adresse Unique permet également de prendre en compte les messages reçus par fax, les courriers électroniques (e-mails), les SMS.
s i M p L i C i t é e t r A p i d i t éPour vos clients, l’adresse unique est d’abord synonyme de simplicité et aussi de rapidité du traitement de leurs demandes.
N E P A S D E P O S E R D E J O U R N A U XD A N S C E T T E B O I T E
N E P A S D E P O S E R D E J O U R N A U XD A N S C E T T E B O I T E
la gestion du document de a à Z : création, impression, expédition
« l a r é d u c t i o n d e s c o û t s e t l e g a i n d e p r o d u c t i v i t é s o n t i m m é d i a t s . »
Groupe
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Le courrier sortant : tous les documentspapiers qu’une entreprise émet.
Lesdocumentsdegestiontypiquessont: - relevés de points, - factures, - quittances, - fiches de paie, - convocations d’Assemblées Générales…
Les documents de gestion ont un rôle majeur pour le fonctionnement d’une entreprise et véhiculent son image de marque.
Capablesderéalisertoustypesdedocuments,nous disposons d’un parc machines d’impression numérique, adapté à toutes les quantités.
la gestion du document de a à Z : création, impression, expédition
é d i t i q u e : é d i t i o n d e s d o C u M e n t s d e G e s t i o n
Le courrier sortant
Conseil et ingénierie Création du document
Contrôle BAT
Extraction des données
Impression personnalisée
Mise sous pli Expédition
d é v e L o p p e M e n t d u r A B L e Outreletrisélectif,nousintégronsaussi des procédés plus écologiques (commel’utilisationdepapierrecyclé)et des logistiques allant dans le sens du développement durable :
•Utilisationdepapierrecyclé,
•réductiondelagâchepapieravecl’usagede nouvelles machines,
•réductiondestransportsavecunmêmelieu d’impression et de gestion des documents.
« r é a c t i v i t é , s o u p l e s s e e t m a î t r i s e d e t o u t e l a c h a î n e g r a p h i q u e . »
u n pa r t e n a i r e a c t i f d e v o t r e e n t r e p r i s e
Groupe
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u n s e r v i C e i n t é G r éDynamisation des réseaux de ventes par des actions efficaces et ciblées : mailing de prospection, marketing de fidélisation, envoi de catalogues, de brochures, expédition de cadeaux, mailing personnalisé en grand nombre...
Une plateforme de services complémentaires est dédiée aux actions ainsi qu’aux réactions générées dans le cadre de votre stratégie de communication :
• Marketing études : comment enrichir votre connaissance Client ? Comment évaluer la satisfaction, votre notoriéré, votre capital image ? etc.
• Marketing de fidélisation : organiser et mettre en œuvre votre communication écrite et personnalisée destinée à votre portefeuille clients, vos actionnaires, vos partenaires, votre réseau de distribution, en bref, l’ensemble des acteurs de votre propre environnement.
Le Groupe Cortex propose une gamme de services valorisant votre relation-client, schématisée selon les étapes suivantes :
•Collectedesdonnées:saisie,dématérialisation
•Traitementdesdonnées,normalisationpostale,déduplication, hébergement des données...
•Compositionetpersonnalisationdemessages
•Modesdediffusion:postal,fax-mailing,e-mailing
•Impressionpersonnaliséedesdocuments
•Misesouspli:mécaniséeetmanuelle
Marketing directf u L f i L L M e n t : L e s u i v i e n L i G n e d e v o s r e t o u r sLa gestion complète d’opérations de gestion ou de communication nécessite de s’entourer de ressources capables de gérer des process variés :
1. édition,
2. mise sous pli, colisage, assemblage complexe,
3. gestion de retours, saisie,
4.intégrationdansunebasededonnéesconsultable en ligne,
5.réexpéditionet/ouactionscomplémentaires.
Fulfilment
C o r t e x . . . . . . e n v o i e t o u t
Des invitations classiques à la mise sous tube d’affiches ou de cadeaux clients...
Communication multi canal : courrier, fax mailing, e-mailing, SMS, mobiles...
Legroupearapidementfaitlechoixdelamiseen place d’une structure et d’une équipe dédiée à toutes ces activités complémentaires. Vous pouvez ainsivousappuyersurnotreexpériencedetravauxparfois complexes et exigeants quant à l’intégrité et la qualité du travail fourni.
« l a v o i e d e l a p e r f o r m a n c e p a s s e p a r l e t o u t n u m é r i q u e . »
l a m é m o i r e v i v e d e v o t r e e n t r e p r i s e
Groupe
GEDGED
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A r C h i v A G e n u M é r i q u e e t G e s t i o n d o C u M e n t A i r e
Le principe •archivagenumérique,transformationdes
supportspapiersenfichiersnumériques(PDF) •Indexationdesdocuments •Miseenplaced’unebasededonnées
documentaire
Les atouts •Organisationdelabaseenfonctiondes
processus métiers •Gestionglobaledesimagesetdesdonnées •Sécurisationdel’accèsàlabase •Simplicitédeconsultationetd’extraction.
Archivage numérique et GEDA C q u i s i t i o n d e s d o n n é e s e t v A L o r i s At i o n d e s d o C u M e n t s
numériser et récupérer l’image d’un document ne suffit pas.
Nos logiciels permettent d’extraire les données (coordonnées,datedenaissance,RIB...)etévitentainsi une saisie manuelle.
•Ilfautsavoirreconnaître,
•indexer des documents,
•etalimenter une base de données GED.
Les atouts •Rapiditédesaisieetdetraitement
•Facilitéderechercheetd’extraction
•Productionsimplifiéedefichiersbureautiques
•Intégrationdessolutionsausystèmed’information
GEDGED
Entreprise cliente
G e d e n d u oNous élaborons et alimentons en masse la base de documents GED de l’entreprise cliente qui de son côté ajoute au quotidien des fichiers directement depuis ses PC et ses copieurs.
« a c c é l é r e r e t s é c u r i s e r l e s p r o c e s s u s h a b i t u e l l e m e n t f a s t i d i e u x g r â c e à n o t r e t e c h n o l o g i e . »
s i m p l i f i e r l e v o t e , c ’ e s t a p p o r t e r p l u s d e d é m o c r at i e
Groupe
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Assemblées Générales et votes...Au jour J, dépouillement du vote
au siège du client ou sur le site
Expédition postale ou mise à disposition du matériel de vote.
•Cortexsedéplaceavecsonéquipe despécialistesetsesmoyensinformatiques.
•Comptagedesplis,ouverture,tri.
•Traitementélectroniquedesémargements.
•Traitementélectroniquedesbulletinsdevote.
•PrésentationduProcèsVerbal,delaliste des émargements et des résultats du vote.
des résultats connus en temps réel
Les résultats de l’élection sont connus en temps réels et sans risque d’erreur.
Une interface web peut laisser apparaître l’évolution des résultats, au fur et à mesure de la lecture.
Les statistiques de vote sont remises au client pour l’annonce officielle des résultats.
L A G e s t i o n d e s v o t e sCortex prend en charge toute l’organisation des votes qui rythment la vie d’une entreprise : du conseil, à la création du matériel de vote, jusqu’au dépouillement final.
Alléger, simplifier et accélérer le dépouillement des votes de Délégués du Personnel ou Comité d’Entreprise.
Le principe
Automatisation de certaines étapes de la procédure.
•Préparationinformatique(codes-barresenveloppes et bulletins)
•Mécanisationdel’ouverturedesenveloppes
•Lectureélectroniquedesbulletins
•Émargementparscanner
Les atouts
•Servicecomplet:miseàdisposition des équipes et des matériels
•Gaindetemps,simplicité,expérience
•Respectdesnormesréglementaires etcontrôled’huissier.
t o u s L e s t y p e s d e v o t e s p r o f e s s i o n n e L s p e u v e n t ê t r e t r A i t é s
•DéléguésduPersonnel
•Comitéd’entreprise
•MembresduConseil
•AssembléesGénérales
Pour les mutuelles, compagnies d’assurances, caisses de retraite, HLM, Comités d’Entreprise, actionnaires ou autres organismes…
« l e s i m p r i m a n t e s n u m é r i q u e s a s s u r e n t r a p i d i t é e t r é d u c t i o n d e s c o û t s . »
l e n o u v e l o u t i l d ’ i m p r e s s i o n à l a d e m a n d e : p r i n t o n d e m a n d
Groupe
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Le pod est une plate forme web dédiée, qui vous permet de déclencher à distanceet en toute indépendance vos productions de courrier.
Print On Demand
L e s A v A n t A G e s
• Unefacturationàlacopie, sans quantité minimum
• L’impression+l’envoipostal des courriers aux destinataires finaux en24h(enveloppesettarifs d’affranchissement selon votre choix)
• Uneinterfacewebsimpleetgratuite
• Unsuivientempsréeldevoscourriers
• Unepriseenchargedevoscourriers sans frais fixe de mise en page et de calage
L’ i M p r i M e r i e d ’ u r G e n C e « p r i n t o n d e M A n d »
Vous déposez vos fichiers par Internet (lettre à entête, rapport, fiche produit, présentation PowerPoint...) :
Impression d’urgence + livraison chez vous en 24h : •nousimprimonsetlivronssous24h.
Impression d’urgence + envoi postal :•Vouschoisissezvotreenveloppe et votre tarif d’affranchissement,•nousimprimonsetexpédionssous24h.
v o u s p o s s é d e zu n r é s e A u d ’A G e n C e s ? Pourvosactionsmarketingcoordonnées,pourvotre réseau ou pour organiser des campagnes régionales…
MAitrisez LA CoMMuniCAtion
Chaque agence possède un accès dédié
• Définissezlesdocumentsousupportstypes
• Autorisezl’usageplusoumoinsvastedela plateforme
•Mesurezlaconsommationdechacun
« e t p o u r q u o i p a s v o u s ? »
u n e c o n f i a n c e s a n s c e s s e r e n o u v e l é e , u n pa c t e d e r é u s s i t e
Groupe
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n o s C L i e n t s f i d è L e sDe grandes références nous font confiance de tous les secteurs d’activité dont :
Afnor,PôleEmploi,Axa,CACEIS,Casden,CMCCICTitres,Credipar,DirectEnergie,Fortis,Générali,MalakoffMédéric,MutuelledesArchitectesdeFrance,SociétéGénérale,TelecomItalia,Total,Webhelp...
OPACdeVilleurbanne,Opus67,laPlaineCommuneHabitat.
Vous souhaitez en savoir plussur l’un de nos métiers ? Prenez contact avec nous !
Le Groupe Cortex75-77,ruedesfrèresLumièreZ.I.desChanoux93331Neuilly-sur-MarnecedexTél.:0149445200Fax:0149445201E-mail : [email protected]:www.groupe-cortex.com
Références
Contact
d o M A i n e s d ’ i n t e r v e n t i o n •Relevésdecompte,retraites,pointsdefidélité,
•ServiceRelationClient,
•Marketingdirect,
•Evénementiel,
•Facturation,paies,
•VotesComitéd’EntrepriseetDélégués du Personnel, Assemblées Générales...
Groupe
75-77, rue des frères Lumière, Z.I. des Chanoux93331Neuilly-sur-MarnecedexTél.:0149445200-Fax:0149445201E-mail : [email protected] Internet : www.groupe-cortex.com Co
ncep
tion&réalisa
tion:Age
nceIdylyk-Im
pressio
n:G
roup
eCo
rtex-Ph
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