Listas de Verificacin del Centro de Capacitaciones para el
Ambiente LaboralCurso: Calidad en el ServicioPonente: Miguel ngel
Cornejo1er da9:009:209:309:4010:0510:3011:2011:4012:3013:20
Recepcin y desayuno 20 min
Bienvenida y presentacin del ponente 10 min
Presentacin del objetivo del curso 10 min
1ra dinmica 25 min
2da dinmica 25 min
1er Bloque: Concepto de Calidad 50 min
Descanso 20 min
2do Bloque: Calidad en el Ser 50 min
3er Bloque: Servicio 50 min
2dor da9:009:209:4510:3511:2511:4512:3513:2513:5014:00
Recepcin y desayuno 20 min
3er dinmica 25 min
4to Bloque: Quin es el Cliente? 50 min
5to Bloque: Proceso de prestar un servicio 50 min
Descanso 20 min
6to Bloque: Mejora del proceso de servicio 50 min
7mo Bloque: Mejora de la imagen personal y del ambiente de
trabajo 50 min
4ta Dinmica 25 min
Despedida 10 min
