1INDICE

LISTINO SERVIZIASSISTENZA PRODOTTO

berner.it

CONTATTI:4assistenza.tecnica@berner.it4Tel +39 045 8670111

0718

2INDICE

INTRODUZIONE

I SERVIZI DELL’ ASSISTENZA TECNICA:

u Certificazione prodotti Berner pag. 3

u Taratura prodotti Berner pag. 7

u Revisione sistemi DPI pag. 9

u Rigenerazione Corone a forare pag. 13

u Riparazioni e Garanzie pag. 15

u Listino Fuori Garanzia pag. 16

u FAQ: Domande e risposte più frequenti pag. 17

u “Utensili di Cortesia” gratuito (compilando il FORM ASSISTENZA ONLINE);

u Supporto tecnico sul prodotto (utilizzo) dedicato al nostro cliente al contatto 045 86 70 111;

u Servizio RICAMBI (sviluppo Offerta e Ordini): vedi in www.berner.it > Servizio Clienti,

il Catalogo RICAMBI Berner, e il FORM ASSISTENZA ONLINE per richiesta online OFFERTA/ORDINE;

u Ritiro merce tramite corriere gratuito

COME USUFRUIRE DEI SERVIZI RESO MERCE/ASSISTENZA PRODOTTO:

Collegati a:www.berner.it > Servizi >Servizio Clienti e compila il Form Assistenza Online

Ricevi una nostra mail automatica con il riepilogo dati e la conferma di presa in carico della richiesta

Ricevi una nostra mail di richiesta autorizzata

Trascrivi sul pacco il cod. IDxxxxxxx specifi-cato nella mail

CONSIGLI UTILI per ottimizzare i Servizi:

• Specificare nel FORM ASSISTENZA ONLINE sempre il CONTATTO di riferimento del cliente (mail/tel) utile anche per: invio preventivo e/o chiarimenti tecnici diretti sul prodotto e allegare FOTO del prodotto;

• Esigenza di Sostituzione? Anticipiamo la segnalazione (foto e descrizione anomalia) tramite il FORM ASSISTENZA ONLINE. Si valuterà una soluzione diretta tramite il nostro Tecnico Prodotto!

j k l Il corriereritira il pacco

3INDICE

COME RICHIEDERE LA CERTIFICAZIONE

CERTIFICAZIONI

I nostri clienti che operano in aziende certificate ISO, hanno l’obbligo di utilizzare

attrezzature certificate, le normative prevedono che debbano lavorare con qualità

e sicurezza.

Ad esempio: per la qualità UNI EN ISO 9001; per l’ambiente UNI EN ISO 14001;

per la sicurezza delle informazioni UNI CEI ISO IEC 27001; per la sicurezza alimentare

UNI EN ISO 22000.

La certificazione consiste in un controllo e comparazione del proprio strumento con un

altro certificato, per verificarne la corretta misurazione ed il rispetto delle caratteristiche

tecniche e quindi di prestazioni.

Viene emesso un Certificato nominale (rif. codice seriale del prodotto e nome del cliente)

che viene allegato allo strumento in riconsegna al cliente (vedi esempio pag. 6)

u SU PRODOTTO NUOVO:

inviamo ordine a ordini@berner.it dedicato a parte con i prodotti da certificare specificando nelle note : RICHIESTA DI CERTIFICAZIONE.

Seguirà la consegna del prodotto nuovo entro 15gg, con relativa certificazione e fattura con costo certificazione (vedi i costi fissi relativi a pag. 4-5).

u SU PRODOTTO GIA’ ACQUISTATO:

inviare in azienda il FORM ASSISTENZA ONLINE con la specifica Assistenza Prodotto > Certificazione.

Sarà inviato il corriere per il ritiro e poi riconsegnato entro 15gg con relativa Certificazione e fattura con costo certificazione (vedi i costi fissi relativi a pag 4-5).

N.B.: Per esigenze di Certificazione su altri prodotti qui non specificati chiediamo a priori

al contatto Assistenza Tecnica.

4INDICE

Bilancia Elettronica 100 kg

Gruppo manometrico digitale

Pompa 2 stadio 70L/M-0,003 MBAR

Manometro Gonfiag. MAST’AIR

Art. 215099

Art. 215097

Art. 097664

Art. 150955

€ 59,00

€ 119,00

€ 69,00

€ 41,00

Listino Certificazioni

Cercafughe Gas Alogene Electr.

Pinza Amperometrica Digitale

Art. 088622

Art. 043345€ 71,00

€ 59,00Multimetro 313, 600V

Calibro Digitale 150

Art. 185139

Art. 058715Art. 161691 Calibro analogico

€ 59,00

€ 19,00Inclinometro elettronico 60 cmArt. 113773

€ 39,00

Easy Digitale 750 mmArt. 113526

€ 39,00

Livella OtticaArt. 001668

€ 70,00

5INDICE

Pompa 2 stadio 70L/M-0,003 MBAR

Manometro Gonfiag. MAST’AIR

Pinza Amperometrica Digitale

Chiavi Dinamometriche

Laser SPEEDPOINTER

Thermocontrol Plus

Gruppo manometricoR22/R407/R410-1/4

Kit azototenuta impianti 1L

Calibro Digitale 150

Art. Valori Nm Attacco Lungh. mm120362 2 - 25 1/4” 285 120318 5 - 50 3/8” 335 120324 10 - 100 1/2” 400 120332 20 - 200 1/2” 485 120340 60 - 300 1/2” 577 120350 75 - 400 3/4” 625

Art. 183844Art. 034393Art. 094180

Art. 059055

Art. 097617

Art. 215096

€ 59,00

€ 99,00

€ 99,00

€ 65,00

€ 119,00

€ 120,00

Tempistica indicativa di Gestione: 7 giorni lavorativi

CROSS MAX BasicArt. 183845

€ 110,00

CROSS MAX TopArt. 183846

€ 110,00Certificazione + Taratura

Certificazione + Taratura

Art. 115671Art. 116750

Laser a Rotazione ToplineArt. 215374Art. 215373

MATRIX 360° MULTI-LINEAArt. 180444

€ 99,00

Art. 245070Art. 245071

Set Topline EVO

€ 99,00

6INDICE

LIVELLOLOW

///

TIPOHCFC

/

Note:

%UR

Data

RAPPORTO DI TARATURACalibration Certificate

N° XXX/2016

Cercafughe elettronicoWigamELD

12345

Oggetto della taraturaCostruttoreModello

Matricola

Destinatario Procedura di verificaLa procedura utilizzata per effettuare la verifica prevede l’impiego distrumenti e campioni primari certificati da centri ACCREDIA o equivalentiriconosciuti a livello internazionale (ove disponibili).Le verifiche vengono effettuate per confronto diretto o indiretto tra lostrumento/campione in taratura e lo strumento/campione di riferimentoprimario con l’utilizzo delle attrezzature di supporto.Si predispone l’oggetto della verifica e gli strumenti/campioni di confrontopronti ad effettuare misurazioni lasciandoli per circa due ore nella cameradi prova a temperatura ed umidità controllate. All'accensione deldispositivo si verifica il corretto funzionamento dell'apparecchiatura e siannotano le eventuali anomalie nel foglio raccolta dati grezzi. Si eseguonole prove di rilevazione gas ai diversi livelli di sensibilità e si verificano irelativi livelli di allarme, riportando nel foglio raccolta dati grezzi l'esitopositivo o negativo della prova. Infine si esegue la prova di rilevazione coni diversi gas che lo strumento è possibilitato a rilevare e che il laboratoriodetiene. Alla fine della compilazione della scheda tecnica interna, puòessere redatto il documento di verifica. Si appone infine sullostrumento/campione l’etichetta di avvenuta taratura

Laboratorio Metrologico Veneto Srl

Bombola Rivoira matricola 3163

VERIFICA LIVELLI SENSIBILITA'

Calibrated leak Lazzero Tecnologie matricola BEP084 con certificato B3T128Manometro AEP LAB DMM matricola 855578 con certificato LAT 093 47714P

Procedura di taratura CT-036

CAMPIONI DI RIFERIMENTO

Reg UE 517/14 - EN 14264

ESITO

Laboratorio Metrologico Veneto S.r.l.Via Pierobon, 65 - 35010 Limena (PD)

Tel. 0423724340 - Fax 0423771850Pagina 1 di 1

Visto operatore Visto responsabile

TIPOHFC OK

Batteria scarica

18/02/2016Bellin Bottaro

La verifica è stata effettuata simulando una fuga di gas di portata 5 g/a, utilizzando la fuga campione matricola B3P084, ed impostando lo strumento alla massima sensibilità. Il flusso viene generato attraverso una bombola dotata di manometro.L’incertezza associata alla verifica è di ±0,6 g/a.

H

Umidità:Temperatura: (23 ± 1) °C

50 % ± 10 %

Sensibilità <3g/anno

VERIFICA RILEVAZIONE PER TIPOLOGIA DI GASESITO

LIVELLO ESITO

//

///

Multimetro Agilent 34401A matricola US36105479 con certificato LAT 019 35497

STRUMENTAZIONE AUSILIARIA

HI OKOK/

OK /OK

ESITO

///

ESEMPIO DOCUMENTO DI CERTIFICAZIONE:

7INDICE

€ 150,00

Art. 115671Art. 116750

Laser a RotazioneTopline

TARATURE

La taratura consiste in un controllo dell’attrezzatura (strumenti di misurazione) dove si verifica l’integrità, l’effi-cienza e le caratteristiche tecniche dello stesso. Viene emesso un Certificato nominale con indicato solo il codice seriale del prodotto e viene allegato allo strumento in riconsegna al cliente (vedi esempio pagina successiva). La taratura può essere usata per la determinazione delle caratteristiche metrologiche dello strumento (es. accuratez-za, ripetibilità, riproducibilità, linearità, ecc.) necessari per definirne la funzionalità e per verificarne la rispondenza a dei requisiti. Inoltre, permette di sapere qual’è la variazione del valore della grandezza. Per gli strumenti di misurazione serve per verificare che le misurazioni siano corrette e nel rispetto della nor-ma UNI CEI EN ISO/IEC17025:2005. Per le chiavi dinamometriche serve per verificare che la misurazione di serraggio in Nm sia nei parametri previsti. Il marchio di calibratura apposto su ciascuna chiave è una garanzia di sicurezza certificata (dove viene indicato mese/anno). Calibratura DKD secondo la direttiva DKD 3-7/3-8/DIN EN ISO.Per il ritiro per TARATURA, compilare il FORM ASSISTENZA ONLINE con la specifica Assistenza Prodotto > Taratura (sarà inviato il corriere per il ritiro e quindi effettuata la revisione dai ns tecnici interni e riconsegna entro 15gg).

Listino Tarature

Laser a rotazioneTopline Easy VL One TouchArt. 215374Art. 215373

€ 150,00

CROSS MAX Basic

MATRIX 360° MULTI-LINEA

Art. 183845

Art. 180444

€ 80,00

€ 150,00

CROSS MAX TopArt. 183846

Art. 245070Art. 245071

€ 80,00

Set Topline EVO

€ 150,00

N.B.: In genere si consiglia di controllare periodicamente e di eseguire una prova di taratura una volta all’anno.

8INDICE

Chiavi DinamometricheArt. Valori Nm Attacco Lungh. mm120362 2 - 25 1/4” 285 120318 5 - 50 3/8” 335 120324 10 - 100 1/2” 400 120332 20 - 200 1/2” 485 120340 60 - 300 1/2” 577 120350 75 - 400 3/4” 625 120351 140 - 750 3/4” 1236

€ 110,00

ESEMPIO DOCUMENTO DI TARATURA:

Tempistica indicativa di Gestione : 15 giorni lavorativi

Listino Tarature

Bilancia Elettronica 100 kg

Gruppo manometrico digitale

Art. 215099

Art. 215097

€ 145,00

€ 155,00

Cercafughe Gas AlogeneElectr.Art. 088622

€ 117,00

LIVELLA OTTICAArt. 001668

€ 90,00

9INDICE

ESEMPIO DOCUMENTI DI REVISIONE:

REVISIONI DISPOSITIVI PROTEZIONE INDIVIDUALE

Le revisioni dei sistemi Dpi Anticaduta (sistemi di arresto caduta) sono obbligatorie per legge, come da regolamento europeo EN 365 che stabilisce verifiche obbligatorie.

Il datore di lavoro è sanzionabile ai sensi del D.LGS.81/2008 e del D.LGS.106/2009 per non aver provve-duto a mantenere in efficienza i D.P.I. anticaduta, mediante la manutenzione, le riparazioni e le sostitu-zioni necessarie.

L’utilizzatore deve effettuare una verifica visiva del prodotto prima di ogni utilizzo dello stesso, seguendo dei criteri definiti dal produttore.

La scadenza per la revisione del Dpi è ogni 12 mesi facendo riferimento alla data inizio utilizzo che è specificata dall’utilizzatore sul libretto del prodotto. La durata utilizzo massimo del Dpi è entro i 10 anni.Per il ritiro per revisione compilare il FORM ASSISTENZA ONLINE con la specifica Assistenza Prodotto > Revisione Dpi (sarà inviato il corriere per il ritiro e quindi effettuata la revisione dai ns tecnici interni e riconsegna entro 15gg).

N.B.: Per poter effettuare la revisione è NECESSARIO allegare sempre al Dpi il suo libretto precompilato!(nell’ultima pagina in cui specificato il nome/cognome utilizzatore e data 1° utilizzo!) Su richiesta al Servizio Clienti di Berner può essere inviato un libretto nuovo neutro (via pdf da stampare e da inviare compilato in alle-gato al relativo Dpi da revisionare).

A - Scheda di controllo B - Libretto DPI

Berner spaDavide

Mario Bianchi

185/72 006712.08.1303.2013

01 20000

12 08 15 08 15

9

Mario

12.08.14

Cercafughe Gas AlogeneElectr.

LIVELLA OTTICA

10INDICE

KIT ANTICADUTA STANDARD

KIT ANTICADUTA COMFORT

KIT ANTICADUTA PER LAVOROIN COPERTURA

KIT ANTICADUTA PER LAVORO SU TRALICCI

KIT ANTICADUTA PER LAVORO SU PONTEGGI

Art. 344017

Art. 344016

Art. 344015

Art. 344014

Art. 344019

€ 30,00

€ 30,00

€ 45,00

€ 50,00

€ 30,00

Listino revisioni DPI anticaduta

N.B. Per poter effettuare la revisione è NECESSARIO allegare sempre al prodotto il suo libretto!

11INDICE

IMBRACATURA ANTIC. COMFORT

Art. 185153

Art. 185158

Art. 185157

€ 20,00

€ 20,00

€ 20,00

Listino revisioni DPI anticaduta

LINEA VITA TEMPOR. ORIZZONTALEArt. 185174

IMBRACATURAANTIC. BASIC

IMBRACATURA ANTIC. STANDARD

€ 30,00

N.B. Per poter effettuare la revisione è NECESSARIO allegare sempre al prodotto il suo libretto!

KIT ANTICADUTA PER PIATTAFORME DI LAVORO ELEVABILI-Standard

KIT ANTICADUTA PER PIATTAFORME DI LAVORO ELEVABILI-Premium

Art. 344047

Art. 344018

€ 30,00

€ 30,00

GILET ANTIC.+IMBRAC STANDARDArt. 185152

€ 20,00

IMBRACATURA ANTIC. PREMIUMArt. 185151

€ 20,00

12INDICE

DISPOS.RETRATTILE LIGHT 6 mArt. 185169

€ 45,00

CORDINO USO ORIZZONTALE RETR.

ANTICADUTA SCORR. CORDA INT.10 m

Art. 185171

Art. 185202

€ 20,00

€ 20,00

CORDINO 1,5 mArt. 185164

€ 20,00

CORDINO DI POSIZ. 1,5 mArt. 185142

€ 20,00

CORDINO 1,8 m CON ASS. ENERGIAArt. 185150

€ 20,00

N.B. Per poter effettuare la revisione è NECESSARIO allegare sempre al prodotto il suo libretto!

Listino revisioni DPI anticaduta

CINTURA DI POSIZIONAMENTO

ANELLO DI ANCORAGGIO PE 1,5 m

Art. 185154

Art. 185156

€ 20,00

€ 20,00

RETRATTILE ROLEX 2,5 mArt. 185165

€ 45,00

DISPOS. RETRATTILE SAFE Art. 185168 10 mArt. 185166 15 m

€ 45,00

N.B.: Preventivo in caso apertura e cambio parti interne

N.B.: Preventivo in caso apertura e cambio parti interne

13INDICE

CORDINO USO ORIZZONTALE RETR.

ANTICADUTA SCORR. CORDA INT.10 m

CORDINO 2 m CON ASS. ENERGIA 2 MOSArt. 185173

€ 20,00

ANTIC. SCORR. PLUS CORDA TRE.Art. 185203 10 mArt. 185204 20 m

€ 20,00

CORDINO DI POSIZ. 1,5 m

CORDINO DOUBLE 1,8 m+ASS. ENERGIAArt. 185155

€ 20,00

CORDINO DOUBLE ELASTICO+ASS.ENArt. 185172

€ 20,00

VERRICELLO 20 m

TRAVERSA DI ANCORAGGIO EN795-B

Art. 175988

Art. 358297

€ 70,00

€ 40,00

CORDINO DI POSIZ.TOP 2 mArt. 185170

€ 20,00

TRIPODE SPIDERArt. 175987

€ 70,00

Tempistica indicativa di Gestione : 7 giorni lavorativi

Listino revisioni DPI anticaduta

N.B. Per poter effettuare la revisione è NECESSARIOallegare sempre al prodotto il suo libretto!

14INDICE

NEW

RIGENERAZIONE CORONE

PRIMA DOPO

u La rigenerazione consiste nel sostituire i denti consumati della corona con relativa rettifica del cilindro.

u LA PRIMA RIGENERAZIONE E’ GRATUITA IN CASO DI UTILIZZO CORRETTO DELLA CORONA

(per difformità verrà inviata una e-mail con relazione tecnica a chiarimento)

u RIGENERAZIONE NON SIGNIFICA RIPARAZIONE!

u Eventuali danni occorsi alla corona, es. perdita o distacco del segmento oppure diamante lisciato e/o

bruciato, verranno verificati dai tecnici dell’assistenza.

u In caso di utilizzo improprio si procederà con il preventivo di rigenerazione a pagamento.

u E’ fondamentale che la corona venga utilizzata nella maniera corretta, il che significa accertarsi con esattezza che tipo di materiale si deve forare ed, in base a ciò, utilizzare la corona idonea per il tipo di

foratura (corona ad umido o corona a secco).

• CORONE PER UTILIZZO A SECCO

• CORONE PER UTILIZZO A UMIDO

Materiali da forare

Tempistica indicativa di Gestione : 15 giorni lavorativi

u RICORDIAMO I MATERIALI FORABILI PER TIPO DI CORONA:

Materiali da forare

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Art. 133035

Art. 132993

Art. 132963

Corona foratura a seccoda 60 - 90

Corona foratura a seccoda 90 - 120

Corona foratura a seccooltre 120

Listino Rigenerazione Corone Diamantate

Art. 118776

Art. 118784

Art. 118791

Corona foratura ad acquada 52 - 90

Corona foratura ad acquada 92 - 122

Corona foratura ad acquaoltre 120

€ 75,00

€ 130,00

€ 150,00

€ 230,00

N.B.: La prima rigenerazione è gratuita solo in caso di utilizzo corretto della corona (per difformità verrà inviata una mail con relazione tecnica a chiarimento)

ESEMPIO COSTI:

Corona a secco 51x400 listino € 155,00 Art. 133035

Prima Rigenerazione: GRATUITOCorona a secco 51x400

Seconda Rigenerazione: € 75,00Corona a secco 51x400

TOTALE COSTOCon 230,00 € il cliente, guadagnerà 235,00 € !

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RIPARAZIONI

GARANZIE ED ESTENSIONI A 3 E 5 ANNI

• La Garanzia su i prodotti Berner è di 12 mesi e su alcuni è prevista l’estensione a 3 e 5 anni per il solo “corpo macchina”.

• Le Garanzie Berner non coprono anormale usura, segni di manomissione o di uso improprio.

• Nelle Condizioni Generali di Vendita Berner in www.berner.it troviamo tutte le informazioni a riguardo.

Guarda i prodotti a Garanzia 3 anni - Guarda i prodotti a Garanzia 5 anni

RIPARAZIONI IN GARANZIA:

• Gli utensili elettrici/a batteria Berner, hanno una garanzia di 36 mesi dalla data fattura sul “corpo macchina”. Troviamo sul sito www.berner.it > Servizio clienti la lista dei codici interessati.

• Gli utensili che necessitano di riparazione/assistenza in garanzia, dovranno tassativamente rien-trare in Berner contattando a priori assistenza.tecnica@berner.it per chiarimenti, supporto gestio-ne rientro.

• La garanzia copre tutti i difetti di costruzione o fabbricazione; rimangono esclusi eventuali danni causati da utilizzo scorretto o imperizia. La garanzia non copre le parti soggette a normale usura quali, ad esempio carboncini, mandrini, batterie, sacchetti d’aspirazione, etc

RIPARAZIONI FUORI GARANZIA:

• Nel caso di riparazioni Fuori Garanzia saranno specificate le parti di ricambio e tempistica indica-tiva consegna tramite un PREVENTIVO via mail al contatto del cliente.

N.B.: In caso di rifiuto riparazione il prodotto viene su richiesta rottamato (gratuito) o restituito

smontato al cliente (ottemperanza alla normativa di sicurezza cei 107-43-44).

Nel caso il costo intervento riparazione non sia conveniente verrà abbinata offerta sul nuovo

prodotto.

SOSTITUZIONI:

• Le sostituzioni si possono richiedere per malfunzionamento, da segnalare entro gli 8 giorni dalla consegna merce, tramite il nostro FORM ASSISTENZA ONLINE o previa segnalazione telefonica al contatto Servizio clienti di Berner

N.B.: Sono previste sostituzioni tra codici diversi solo per cambio taglia per calzature

e abbigliamento (stesso modello).

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Riparazioni Fuori Garanzia: LISTINO CON TARIFFA MASSIMA

Come?

• È stato fissato un costo massimo per l’inter-vento di riparazione fuori garanzia per tipologia prodotto. Se il prezzo rientra nel massimale del listino procederemo automaticamente alla ripa-razione.

E se il costo riparazione è inferiore al valore del listino?

• Non viene inviato il preventivo. Pagherai sola-mente il valore effettivo dell’intervento di ripara-zione che procede in automatico.

Che cosa succede se l’importo è superiore?

• Se la riparazione supera il massimale indicato nel listino, ti contatteremo per trovare assieme la soluzione più adatta alla tua esigenza.

Vantaggi:

• Conoscere subito il costo massimo della riparazione;

• Valutazioni e soluzioni con gli operatori del settore per trovare quella più consona alla tua attività

• Velocità ed efficienza nella gestione della riparazione.

CONSULTANDO IL LISTINO CONOSCERAI IMMEDIATAMENTE IL MASSIMALE CHE POTRAI SPENDERE PER LA RIPARAZIONE DEL TUO PRODOTTO (fuori garanzia).

Prezzo €Pneumatica: BPT Trapano, fresatici, smerigliatrici,cricchetti, scalpellatori 50 BPT Levigatr./Lucidatrice/staccavetri 7010492 BPT Staccapunti 15052872 Troncatrice 120BPT Avvitatori 3/8” e 1/2” 75BPT Avvitatori 3/4” e 1” 120BPT Rivettatrici 150BPT Spillatrici, Groppinatrici 75BPT Chiodatrici Pneumatiche e Gas 120

Batteria: Utensili 10.8V 70Utensili 18V 120Utensili 36V 200Booster 12V avviamento 150Starter Booster 12V-24V 300

Elettrici a filo: Smerigliatrici 115/125 50Smerigliatrici 230 80Lucidatrice 70Levigatrici orbitali/rotoorbitali/nastro 130Oscillatore multifunzione 50 Trapano 70Tassellatori a 2 e 3 kg 90Martello 4 kg 150Martello combinato 5 kg 120Martello combinato 8 kg 150

Prezzo €Elettrici a filo: Demolitori 11 kg 200Carotatrici 250Miscelatore 50Cesoia elettrica 250Scanalatori 150Motore Vibratore/Vibratore 50Filiera elettrica 1/2”-2” 250BMTS Troncatrici banco 150Seghetti alternativi/recipro 80BCS Seghe circolari 90Fresatrice verticale 60Aspiratori BWDVC 130Saldatrici Inverter B130/135/165 100Plasmacut 200Compressori 6/24/50 L 50Compressori 100 L 80Idropulitrici AcquaFredda 80Idropulitrici AcquaCalda 150Pompa vuoto 80

Sollevatori: Sollevatori cricco/Oleopneumatici 150Martinetti idraulici 4/10 ton. 80 Tecnologia Laser: Laser rotativo 200Laser matrix 100

TARIFFA MAX riparazioni Fuori Garanzia:

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FAQ: DOMANDE E RISPOSTE PIÙ FREQUENTIRIPARAZIONI

1) Come posso usufruire del servizio Riparazione? Compila il Form Assistenza online e riceverai supporto dal ns contatto

assistenza.tecnica@berner.it. La tempistica indicativa di riparazione è di 10 giorni.

2) I servizi Certificazione-Taratura-Revisione D.p.i.-Rigenerazione Corone quanto costano e quali prodotti riguardano?

Consulta il Listino Servizi Assistenza Prodotto. Per ricevere supporto compila il Form Assistenza Online, per ulteriori informazioni scrivi a assistenza.tecnica@berner.it

3) Quanto costa la rottamazione di un prodotto? Il costo di rottamazione, come il relativo smaltimento, secondo le

norme vigenti è gratuito nei confronti dei ns clienti e gestito a carico di Berner nel rispetto delle normative vigenti.

4) Quanto costa una manutenzione ordinaria sul prodotto? La manutenzione ordinaria è consigliata da Berner per il prolungamen-

to della durata ed efficienza nel tempo ed il costo è subordinato all’en-tità dell’ intervento che sarà specificata nel Preventivo. Per ricevere supporto compila il Form Assistenza Online, per ulteriori informazioni scrivi a assistenza.tecnica@berner.it

GARANZIE

1) Quali sono le condizioni di Garanzia per i prodotti Berner? La Garanzia è di 1 anno su tutti i prodotti e su alcuni prevista esten-

sione a 3 e 5 anni. Consulta i pdf dei prodotti a Garanzia 3 anni e dei prodotti a Garanzia 5 anni.

Nella sezione “Condizioni Generali di Vendita” troviamo tutte le infor-mazioni a riguardo.

2) Per una riparazione in garanzia devo affrontare costi di spedi-zione?

I costi per il ritiro, intervento e riconsegna sono tutti a carico di Berner.

3) E’ prevista una Garanzia sul prodotto riparato? E’ prevista una copertura di 6 mesi che riguarda solo le parti ricambio

sostituite in fase intervento.

4) Che differenza c’è tra Garanzia Standard e Garanzia Estesa? Come previsto per le Garanzie standard (12 mesi), la Garanzia Estesa

(36-60 mesi) ha le medesime condizioni, copre i difetti di produzione ma non le anomalie causate da usura, segni di manomissione o danno per uso improprio. La garanzia estesa copre il “corpo macchina”.

RICAMBI

1) Su quali prodotti è possibile richiedere un Ricambio? Sui prodotti presenti nel Catalogo Ricambi online (tempistiche di

consegna 15gg lavorativi, salvo il venduto).

2) Come posso ordinare un Ricambio? Verifica il Catalogo Ricambi online e utilizza il Form Assistenza online

per inviare la richiesta.

3) Per un prodotto in Garanzia posso richiedere il Ricambio? Compilando il Form Assistenza online potrai spedire il prodotto in

Azienda e richiedere il Ricambio.

RECLAMI

1) Come posso segnalare un Reclamo? Compila il Form Assistenza online e riceverai supporto da servizioclien-

ti@berner.it

2) Quanto tempo ho per fare un Reclamo? Resi e reclami si accettano entro 30 gg dalla data di ricevimento della

merce. Per maggiori informazioni scrivi a servizioclienti@berner.it

3) Cosa devo fare in caso di ricezione di merce danneggiata? Eventuali contestazioni e reclami relativa alla fornitura prodotti devono

essere manifestati entro gli 8gg dalla fornitura compilando il Form Assistenza online

Chiediamo inoltre, in caso di merce danneggiata, di allegare dettagli e foto per permettere una pronta risoluzione.

RESI

1) Quali sono le condizioni per fare un Reso Merce? Il prodotto non deve essere usato/danneggiato, con imballo integro

(completo di accessori e documenti) e deve essere reso entro 30 giorni dalla data di ricezione.

2) Come posso richiedere un Reso? Compila il Form Assistenza online e riceverai supporto da servizioclien-

ti@berner.it

3) Come faccio a chiedere il rimborso di una nota di accredito? Scrivi un’email a cont.clienti@berner.it indicando l’IBAN completo.