LIVRAISON À DOMICILE

Conseils pour une livraison à domicilesoignée. Pour vous servir au mieux,nous avons mis au point un systèmesophistiqué de livraison à domicile.

Pour vous servir au mieux, nous avons opté pour un système sophistiqué de livraison à domicile.

Ce système efficace nous permet de vous livrer votre commande à domicile à un tarif vraiment minimal. A partir d’un certain montant d’achat net, nous vous livrons vos articles même tout à fait gratuitement. Voir QFP sur notre site internet pour plus d’infos.

Veuillez lire attentivement les pages qui suivent afin que votre livraison à domicile se déroule sans problème. Nous vous remercions pour votre achat et espérons qu’il vous procurera entière satisfaction.

Si vous passez commande dans un de nos magasins, vous fixez la date de livraison avec le conseiller show-room au moment de votre achat.

Si vous passez commande sur notre boutique en ligne, vous pouvez choisir vous-même la date de livraison souhaitée parmi les dates qui vous sont proposées (en fonction de la disponibilité des marchandises)

Nous livrons jusqu’au premier seuil au rez-de-chaussée.

Vous voulez modifier la date de livraison convenue ? C’est possible.

Vous avez passé commande sur notre boutique en ligne ? Connectez-vous sur notre site internet au moyen de votre identifiant et mot de passe. Sous « Mes commandes », vous pouvez modifier la date de livraison jusqu’au plus tard 3 jours ouvrables avant la date de livraison confirmée initialement.

Vous avez passé commande dans un de nos magasins ? Si vous avez passé commande dans un de nos points de vente, vous pouvez également modifier en ligne la date de livraison préalablement convenue. Pour cela, enregistrez- vous sur notre site internet en utilisant la même adresse mail que celle communiquée dans notre magasin.

A défaut, la livraison aura lieu comme prévu initialement.

Si vous n’êtes pas en mesure deréceptionner les marchandises, unenouvelle livraison se révélant dèslors nécessaire, de nouveaux fraisde livraison seront facturés. Il vous faut pour cela fixer un nouveau rendez-vous en vous adressant à notre service clientèle sur le site internet.

LE PLUS AVANTAGEUX

LA DATE DE LIVRAISON

Notre transporteur vous prévient à l’avance du créneau horaire endéans lequel vous êtes en droit d’attendre votre commande. Il vous est demandé à cet égard de donner un numéro de gsm auquel vous êtes joignable pendant les heures de bureau. Si vous communiquez un numéro de gsm, vous recevez un texto

deux jours avant la livraison mentionnant la plage horaire endéans laquelle vous êtes en droit d’attendre la livraison. Si vous avez donné uniquement un numéro d’appareil fixe, nous vous appelons au plus tard la veille.

L’HEURE DE LIVRAISON

LA LIVRAISON

Pour que la livraison se déroulesans problème, il est importantde prendre en compte les pointssuivants :

• Libérez au moins 15 mètres de parking devant votre habitation.

• Assurez-vous que le jour de la livraison, aucun événement n’est prévu dans votre rue, ni de travaux.

• Les marchandises sont livrées jusqu’au premier seuil au rez- dechaussée. C’est à vous de porter les marchandises à l’intérieur et/ou à un étage supérieur.

• Prévoyez suffisamment d’aide pour assister le chauffeur lors de la livraison. Attention : certaines marchandises sont très lourdes et volumineuses. Prévoyez toujours au moins 2 personnes capables de réceptionner les marchandises. Vous ne pouvez pas compter sur l’assistance du chauffeur pour rentrer et assurer le montage de

vos marchandises car il a un planning de livraison à respecter.

• Le matériel d’emballage ne peut pas être rendu au chauffeur.

• Nos collaborateurs procèdent avec toute la prudence néces-saire. X2O ne peut être tenu responsable d’accidents et/ou dommages éventuels à la propriété de tiers lors du déchargement des marchandises.

LE SPÉCIALISTESALLES DE BAINSLE PLUS AVANTAGUEX

Lors de la livraison, vous signez un bon pour réception des mar-chandises exemptes de dommages visibles. D’éventuels dommages visibles à l’emballage doivent être mentionnés sur le bon de livraison.

Si vous constatez des dommages à votre produit lors du déballage, prenez contact dans les 72 heures suivant la livraison en créant un dossier en ligne via le service clientèle. Veuillez fournir une description claire et détaillée des dommages constatés et ajouter une photo. De la sorte, nous sommes à même de veiller à un suivi rapide.

Chez X2O, nous visons en permanenceà améliorer nos services.Nous souhaitons dès lors recueillirvos impressions. Après signaturenumérique du bon de livraison,vous avez la possibilité de préciservotre niveau de satisfaction concernantla livraison.

LE CONTRÔLE

VOTRE AVIS EST IMPORTANT