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TECHNOLOGIE DE GESTION DES EXPÉDITIONS POUR LE COMMERCE DE DEMAIN temando.com
Livraisons e-commerce Découvrez les attentes de vos clients Transformez votre logistique en un réel levier
marketing pour booster vos ventes Mars 2016
TECHNOLOGIE DE GESTION DES EXPÉDITIONS POUR LE COMMERCE DE DEMAIN temando.com temando.com TECHNOLOGIE DE GESTION DES EXPÉDITIONS POUR LE COMMERCE DE DEMAIN
Une filiale du groupe Neopost
Expérience et couverture globale
55,500 utilisateurs
2 000 millions de transactions
SLA 5 équipes en Europe,
aux USA et en Asie Pacifique
Investissement Neopost
800,000 clients CA
1,1 Milliard € 31 pays 6 200 employés
A propos de Temando
TECHNOLOGIE DE GESTION DES EXPÉDITIONS POUR LE COMMERCE DE DEMAIN temando.com
Notre Vision
Connecter l’ensemble des ressources logistiques des e-commerçants sur une plateforme logicielle unique afin de faciliter le pilotage et traitement de leurs expéditions et retours de colis en quelques clics.
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Etude globale Temando
• L’étude « State of Shipping in Commerce 2016 » a été menée auprès de 4000 cyberacheteurs & 800 e-commerçants dans 4 pays:
• Objectifs: • Comprendre les usages et attentes des cyberacheteurs en terme de livraison lors
d’achats en ligne
• Comprendre la façon dont les e-Commerçants sont organisés pour expédier leurs commandes & prêts à répondre aux attentes de leurs clients
État des lieux des Expéditions dans l’e-Commerce en 2016
AU UK FR USA
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Profil des e-Commerçants 218 e-Commerçants interrogés en France opérant dans différents domaines d’activités et de différentes tailles
STATE OF SHIPPING IN COMMERCE 2016
Micro
entreprise
12%
Petite
entreprise
54%
Entreprise
moyenne
29%
Grande
entreprise
5%
Taille d’entreprises interrogées (par nb salariés)
Domaine d’activité
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Profil des e-Commerçants % ventes en ligne
50% des e-commerçants interrogés génèrent 11 à 50% de leur revenu par des ventes en ligne
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Profil des Cyber-Acheteurs 1009 Cyberacheteurs interrogés dépensant en moyenne entre 25 & 100€ par mois principalement dans le prêt-à-porter, les livres et l’high-tech.
Budget dépensé par mois pour les achats en ligne
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Vêtements et accessoires
Livres et papeterie
Electronique et électroménager
Informatique
Musique/DVD/Films
Mobilier et décoration
Jouets
Produits blancs
Articles de sport et loisirs
Santé et cosmétiques
Bijoux
Quincaillerie et jardinage
Produits alimentaires et boissons (hors épicerie)
Alcools
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Pourquoi les consommateurs achètent sur Internet? Les cyberacheteurs recherchent avant tout la commodité et des tarifs attractifs sur le web
5 principaux motifs
classés par ordre de
préférence
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Ne quittez pas le navire ! Pourquoi les cyber-acheteurs abandonnent-ils leur panier ?
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Ma logistique – Mes insomnies !
Des coûts transporteurs élevés, des process complexes: comment répondre aux attentes des consommateurs ?
eCommerçants indiquent que leurs coûts logistiques ont augmenté de plus de 5% en 1 an
Principales difficultés rencontrées lors du processus d’expédition de vos marchandises commercialisées en ligne
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64%
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Impact de l’augmentation du nombre d’options de livraison dans le panier d'achat
La gestion des expéditions pour booster votre croissance
Une expérience négative en matière d’expédition peut impacter l’image de marque & avoir des répercussions budgétaires
Impact d’un retard de livraison, d’une perte ou d’un endommagement des articles en cours de transport
Répondre aux attentes des clients avec un choix d’options de livraisons adaptés peut a contrario être un réel levier de croissance
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Options de livraison proposées et souhaitées Les CyberAcheteurs veulent du choix et des options personnalisées et rapides
Principaux écarts entre l’offre et la demande en matière d’expédition:
✓ Expéditions personnalisées
✓ Expéditions « immédiates »
81% des cyberacheteurs s’attendent à avoir du choix dans les options d’expéditions.
Or 1 eCommerçant sur 2 le propose
+40%
des cyberacheteurs sont prêts à payer un premium pour obtenir ces options d’expéditions
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Avant tout une bonne visibilité Proposer un outil en ligne de suivi des livraisons ainsi que communiquer par email & SMS sur les évènements de suivi sont des éléments critiques à la satisfaction des clients en ligne
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93% des cyberacheteurs souhaitent un suivi aisé sur le web
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Temando
La technologie pour relever les challenges logistiques
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Etendez votre gamme d’options de livraison et affichez les plus pertinentes pour chaque commande
Donnez à vos clients l’accès à un portail de tracking des commandes personnalisé et unifié pour tous vos transporteurs
Présentez les frais de port dès la fiche produit ou le panier Adaptez vos frais de port au produit, au client, à la destination…
des abandons de paniers sont dus à des frais de port inadaptés
Apportez de la transparence
des clients sont prêts à payer plus cher pour le choix des options de livraison
65%
Donnez du choix 40%
des clients demandent un suivi aisé de leurs commandes sur le web
Informez 93%
Donnez à vos clients l’accès à un portail de retour personnalisé
des clients recommanderont un site avec un politique de retour sans tracas
Simplifiez 58% CCM Benchmark, Le commerce électronique en France : Bilan et stratégies des acteurs,comportements des consommateurs, 2013
UPS, Pulse of the Online Shopper 2014
Grâce à Temando, construisez et améliorez l’ expérience client du panier jusqu’à la livraison
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Avec Temando, optimisez votre préparation de commande et vos expéditions
Moteur Multi-Transporteurs Préparez et expédiez vos commandes depuis une plateforme multi-transporteurs unique qui vous permettra d’automatiser l’ensemble de vos processus
Moteur d’Options de Livraison Proposez des options d’expéditions personnalisées à vos clients dès la page produit de votre site et optimisez vos coûts de transport
Moteur d’Optimisation de Préparation des Commandes Allocation automatique des commandes aux entrepôts, centres de préparation ou magasins les plus appropriés et sélection du packaging le plus adapté aux articles commandés
Moteur de Gestion des Expéditions Centralise les commandes des différents canaux de vente (marketplaces, site internet, ERP…) et prépare leur expédition depuis une plateforme unique
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Le Résultat
Boostez vos ventes Coûts d’expédition réduits Toujours plus de croissance
Automatisez vos processus d’expédition et optimisez les
coûts associés
Utilisez les options et frais d’expédition comme levier
marketing et améliorez vos taux de conversion
Notre technologie flexible évolue avec votre activité et vous accompagne
dans votre croissance
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Merci. Pour plus d’informations, merci de contacter:
Delphine Santerre Channel partner manager
T: +33 6 76 73 94 06