Livre Blanc Reseaux Sociaux3

8/7/2019 Livre Blanc Reseaux Sociaux3

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Livre blanc

Inter-Ligere42, rue de Lagny 93100 Montreuil

Tl : 0975 345 436

Mail :jeromebondu@inter-ligere.

Blog : http://www.inter-ligere.net

Site : http://www.inter-ligere.com

LDES RE

l

net

Jamespot29 rue des Chantereines 93100

Tel : 01 48 58 18 01

Mail [email protected]

http://www.jamespot.pro

MPACEAUX SOC

Fvrier 2009

Montreuil

IAUX


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Limpact des rseaux sociaux. fvrier 2009 Jamespot & Inter-Ligere Page 2

Table des matires

Avant propos ................................................................................................................................... 4

Prsentation des auteurs ................................................................................................................. 4

Introduction ..................................................................................................................................... 5

1. Analyse du point de vue des individus ............................................................................................ 5Quest ce quun rseau social ? ....................................................................................................... 6

La galaxie des mdias sociaux .................................................................................................. 6

Les rseaux sociaux en ligne .................................................................................................... 7

Les diffrents types doutils ..................................................................................................... 7

Des millions dutilisateurs ........................................................................................................ 8

Une utilisation ingale par pays ............................................................................................... 8

Quels usages et opportunits ? ....................................................................................................... 9

Retrouver des anciens camarades et amis .............................................................................. 9

Nouer des nouvelles relations ................................................................................................. 9

Partager des passions ............................................................................................................ 10

Organiser des vnements .................................................................................................... 11Recruter et se faire recruter .................................................................................................. 11

Quelles sollicitations ? ................................................................................................................... 12

sollicitations pour mettre jour son profil ........................................................................ 12

sollicitations pour augmenter son rseau .......................................................................... 12

sollicitations pour traiter les demandes de mise en relation ............................................. 12

sollicitations pour grer les opportunits daffaires .......................................................... 13

sollicitations pour savoir qui a consult son profil ou ses liens ......................................... 14

sollicitations pour traiter les rappels automatiques .......................................................... 14

sollicitations pour surveiller les espaces partags ............................................................. 14

sollicitations pour rsister la pub cible .......................................................................... 14

Quels problmes ? ......................................................................................................................... 15

Maitriser la reprsentativit des structures auxquelles on adhre ....................................... 15

Grer la frustration de ne pas pouvoir tre partout .............................................................. 15

Accepter limprescriptibilit des informations ...................................................................... 16

Accepter la collecte de vos donnes personnelles ................................................................ 16

Grer les problmes d'homonymie ....................................................................................... 17

Grer les limites et bridages des outils .................................................................................. 17

Prvenir une nouvelle forme de piraterie ............................................................................. 17

2. Les rseaux sociaux : le point de vue des organisations ............................................................... 19

Les freins lappropriation par les entreprises ............................................................................. 19

Problmes de scurit & de confidentialit .......................................................................... 19Technologie non prouve .................................................................................................... 20

Baisse de la productivit des employs ................................................................................. 21

Augmentation du turnover .................................................................................................... 22

Dcentralisation de la communication .................................................................................. 23

Non maitrise des consquences ............................................................................................ 23

Les opportunits pour les entreprises ........................................................................................... 24

Promouvoir lentreprise, des marques, ou des produits ....................................................... 24

Tester auprs de panels larges ............................................................................................. 25

Amliorer la gestion de la relation client ............................................................................... 25

Amliorer la gestion des rseaux internes ............................................................................ 26

Amliorer le recrutement ...................................................................................................... 27Linfluence des usages privs sur la sphre professionnelle ......................................................... 28


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Incursion dans le champ politique ................................................................................................. 28

Limpact de la crise ........................................................................................................................ 29

Conclusion ..................................................................................................................................... 29


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Avant propos

Ce livre blanc est le prolongement de notre intervention au sein du Club IES sur le thme Limpact des

Rseaux Sociaux le 16 dcembre 20081

.

Il nous paraissait utile de consigner dans un document les ides, changes et interrogations que nous

avions eues dans le cadre de la prparation de cette soire, et que nous avons quotidiennement en tant

que professionnels de lre numrique.

Vous y trouverez, une prsentation des fonctionnalits des rseaux sociaux, des avantages, des

inconvnients et des risques lis leur utilisation, et enfin des perspectives de changement que leur

gnralisation va ncessairement induire. La premire partie (crite par Jrme Bondu) traite des

rseaux sociaux dun point de vue utilisateur. La seconde (crite par Alain Garnier) se pose plus dans

une perspective entreprise.

Nous esprons que ce livre blanc vous sera utile dans un cadre professionnel et aussi personnel, les deuxtant comme nous le dmontrons au fil des pages de plus en plus interconnects grce (ou cause) de

ces mmes rseaux sociaux.

Jrme Bondu Alain Garnier

Prsentation des auteurs

1Voir les prsentations effectues lors de cette confrence http://www.inter-ligere.net/article-25892522.html

Jrme Bondu est fondateur

dInter-Ligere, socit de conseil et

dtudes en veille et intelligence

conomique. www.inter-Ligere.com .

Il prside le Club IES, organise

rgulirement des confrences dans le

domaine de lIE, et dite le blog

www.inter-ligere.net .

Alain Garnier est fondateur de

Jamespot, socit qui dite les sites de

partage dinformation grand public avec

www.jamespot.com et loutil pour

intranet professionnel avec

www.jamespot.pro

Il est aussi lauteur de louvrage

LInformation non structure dans

lentreprise Usage & Outils

Collection Herms-Lavoisier


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Introduction

Se pencher sur les rseaux sociaux revient se pencher sur un des usage les plus

intressants du web lheure actuelle.Lengouement quils suscitent en est la preuve. La modification des rapports, et des

mthodes de travail en sera la consquence. Ce sont ces volutions que ce livre blanc

dcrit.

1. Analyse du point de vue des individus


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Limpact des rseaux sociaux. fvrier 2

Quest ce quun rsea

La galaxie desLes rseaux sosociaux (ou sofredcavazza.net.

Les mdias soci

interaction entre

Un sein de cette

plantes : des

(youtube pour le

discussion (skyp

Quest-ce quun

- Le blog est un esddies, et ne re

particulire. Cescommentaires.

- Le wiki est un esgalement modif

Avec les rseaux

important dans l

Ces solutions on

collective . Le

espaces participa

mais auteur (acti

2Voir le billet "L'intelligence est un

009 Jamespot & Inter-Ligere

social ?

mdias sociauxciaux font partie de ce que lon appelle plus laial media) comme le montre bien la cartographi

ux englobent tous les outils ou applications qui p

internautes.

galaxie des mdias sociaux , nous allons trouv

outils de publication de textes (blog, wiki, ), d

vidos, slideshare pour les prsentations powerp

), de microblog (twitter), Loffre est pour le

rseau social par rapport un blog ou un wiki ?

pace de publication d'un ou plusieurs auteurs, su

urant de la part de l'auteur aucune connaissance

espaces permettent gnralement aux lecteurs de

pace de publication partag, o les pages Web so

iables par tous les visiteurs autoriss.

sociaux, la finalit nest pas la publication (m

s groupes) mais la mise en relation des membres

ancr plus profondment encore le web dans un

passage du Web 1.0 au Web 2.0 a t marqu p

tifs o les flux se sont inverss : linternaute nes

f)2.

phnomne collectif" http://www.inter-ligere.net/arti

Page 6

gement les mdiasdit sur

ermettent une

er de nombreuses

change et de partage

oint, ), les outils de

oins abondante !

des plates formes

informatique

dposer des

nt librement et

e si elle joue un rle

entre eux.

dimension

r limportance des

plus lecteur (passif),

le-14598004.html


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Les rseaux sociaux en ligne

Les rseaux sociaux , comme leur nom lindique, permettent la cration dun rseaude contacts. Les fonctionnalits sont peu ou prou similaires quels que soient les outils

utiliss (et on verra plus loin quils sont trs nombreux) : aprs enregistrement de votre

profil, vous pouvez rechercher des personnes pour les ajouter votre rseau. La

recherche peut tre nominative (on inscrit un nom dans le moteur de recherche interne),ou par mots cls (marketing, communication, veille, ). Ces outils vous incitent

inviter vos contacts sinscrire sur votre rseau pour en augmenter la taille. Les

fonctionnalits complmentaires seront vues en dtail au chapitre suivant.

Pourquoi cet intrt actuel pour les rseaux sociaux ?

De tous les outils internet, les rseaux sociaux sont certainement ceux qui ont connu la

croissance la plus rapide en 2008.

Pour preuve, le mot Facebook est le 6me

mot cl le plus souvent demand sur

Google en 2008 en France. Et il arrive en deuxime position en termes de progression.

Une recherche sur GoogleInsight (qui analyse lvolution des requtes sur google)

montre une augmentation forte depuis 2004.

Compte tenu de ce plbiscite, il nest pas tonnant que loffre soit abondante, et il

semble difficile de dresser une liste exhaustive de tous les outils en ligne. Les plus

connus sont Facebook, MySpace, LinkedIn, Viadeo, Xing, Copains davant,

Les trois premiers ont une relle envergure internationale. Reid Hoffman, fondateur de

LinkedIn, rsume bien leurs diffrences principales :

L'ide, c'est que, malgr les apparences, ces rseaux sont trs diffrents. Facebook,c'est la maison, le foyer, car l'ide de base est de rassembler dans un lieu virtuel vos

proches, une petite partie de vos connaissances, ceux avec lesquels vous pouvezpartagez les photos de vos enfants ou des soires auxquelles vous allez. () MySpace,c'est comme un bar, car vous faites en sorte d'y rendre votre profil le plus sexy possible

() LinkedIn, c'est le bureau car il sert rester en contact professionnellement, mener des projets, russir sa carrire. 3

Les diffrents types doutils

Reid Hoffman prsente trois outils trs connus, qui sont des rseaux privs bass sur la

confiance. On distingue dautres types de rseaux sociaux selon leurs finalits :

- Sites de rencontre (non abords dans cette tude).- Sites danciens dentreprise.- Sites danciennes relations.

3Source tf1.lci.fr http://tf1.lci.fr/infos/economie/entreprises/0,,4197253,00-facebook-c-est-la-maison-et-linkedin-le-bureau-.html


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Quels usages et opportunits ?

Les usages sont multiples. Le sondage IFOP cit plus haut prsente les fonctionnalits

les plus utilises :

- Retrouver des camarades de classe, de promotion ou danciens amis.- Se faire des relations, un rseau.- Partager des passions.- Faire des rencontres, trouver de nouveaux amis.- Organiser des vnements.Voyons-les en dtail.

Retrouver des anciens camarades et amis

Qui ne se rappelle pas ses copains de classe ? Qui naimerait pas revoir un(e)

ancien(nne) bon(ne) camarade ? Des sites se sont spcialiss dans cette voie.

En France copaindavant.com frise les 10 millions de membres. La base de donne du

site dit par LInternaute contient les rfrences de toutes les coles (depuis le primairejusquaux masters et doctorats) les casernes, et autres lieux o vous avez pu socialiser.

Retrouver des anciens amis devient alors un jeu denfant !

Le leader mondial de la catgorie est langlophone classmate.com

Nouer des nouvelles relations


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La cration de rseau est facilite par la possibilit de rechercher un nom, une fonction,

une entreprise, de consulter un profil, un parcours, des centres dintrts, une fois le

contact trouv, il suffit de cliquer sur un lien pour demander une mise en relation. Et a

marche !

Un des pouvoirs de ces outils est leur effet dsinhibant.- La demande de mise en relation est simplifie lextrme : il suffit dun click ou

deux, et on nest mme pas oblig de justifier sa demande.

- La mise en relation est lobjet mme de ces outils. Si lon trouve un profil sur unrseau social, cest que la personne qui la dpos accepte ( priori) de jouer le jeu,

et est donc ouverte cela.

Ainsi, on peut voir dans la capture dcran ci-dessus, que Jrme Bondu est 1 contact

de lancien snateur de lIllinois. Pour la confrence de dcembre au Club IES, il a fait

une demande de mise en relation (qui est -contre toute attente- reste sans rponse ce

jour).

Ces rseaux sappuient sur des travaux universitaires en sociologie. Cela a notamment

dbouch sur le modle des petits mondes , modle qui veut quil faille seulement 6

contacts pour atteindre nimporte qui sur terre.

Voici la dfinition quen donne wikipedia : Le phnomne du petit monde (appelaussi effet du petit monde galement connu sous le vocable paradoxe de Milgram car ses rsultats semblent contraires l'intuition) est l'hypothse que chacun puisse trereli n'importe quel autre individu par une courte chane de relations sociales. Ceconcept donna naissance, aprs l'exprience du petit monde, conduite en 1967 par le

psycho-sociologue Stanley Milgram, au concept de six degrs de sparation .Celui-ci suggre que deux personnes, choisies au hasard parmi les citoyens amricains,sont relies en moyenne par une chane de six relations. 7

Partager des passions

La cration de groupe est une histoire ancienne sur internet. Les Yahoo Groups ont

ouvert la voie il y a quelques annes.

Les rseaux sociaux ont repris cette fonctionnalit de crer et de pouvoir sinscrire des

groupes partageant un centre dintrt commun. Les membres du groupe pourront

envoyer et recevoir les messages. Une base de contacts et de connaissances est ainsi

constitue.

On y trouve de tout, du plus srieux au plus lger, limage du groupe Facebook des

Cons qui restent immobiles gauche sur lescalator , groupe qui nen a pas moins

rassembl prs de 150 000 membres dbut 2009.

Sur Viadeo les groupes sont plus professionnels. Il y en a prs de 10 000.

7Source wikipedia.org http://fr.wikipedia.org/wiki/Petit_monde


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Organiser des

Autre fonctionna

vnement. Ains

de dcembre 200

Recruter et se

Des milliers de

sont naturelleme

recrutement.

Nanmoins, il ne

lapprciation d

vhiculer l'info epour ce qui est dgraphologie (ou)

Rien ne remplac

remarquer Alain

qui est considr

dun entretien de

partageable. Ou

dans lequel on li

recommandation

8Source : 01net.com http://blogpro.01ne


vnements

lit apprcie, la possibilit de communiquer sur

i la capture ci-dessous prsente lannonce de la co

8.

aire recruter

V disposition, des profils mis jour par les int

nt une aubaine la fois pour les candidats et pour

faut pas surestimer leurs rles dans le processus

un cabinet de recrutement les rseaux sociauxt d'augmenter sa surface d'exposition des cand'valuer un candidat, cela relve plutt de la valiastrologie .8

donc le contact humain, en face face. Mme s

Garnier lors de la confrence, on peut se poser l

comme le plus important aujourdhui ? Une imp

deux heures ? Donc naturellement subjective et

ien la lecture dun profil soigneusement tenu j

tous les dtails dune activit professionnelle, t

s ?

.com/pro/post/2008/12/19/Pour-evaluer-un-candidat-le-reseau-social-est-

Page 11

lorganisation dun

nfrence du Club IES

resss ces outils

les professionnels du

e recrutement. Ainsi

ont un bon moyen deidats potentiels, maisdit version

i comme lavait fait

question : quest-ce

ression prouve lors

plus difficilement

our depuis 10 ans,

aye par des

aussi-utile-que-l-astrologie


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Quelles sollicitations ?

Mme si les auteurs de cette tude sont des utilisateurs convaincus de lintrt desrseaux sociaux, il nen est pas moins utile de rappeler les dangers et les inconvnients

que leur utilisation non matrise peut engendrer. Les rseaux sociaux sont commedes nouvelles voitures puissantes lances sur les routes de linternet. Sans code de

conduite, les drapages et accidents seront invitables.Les lments prsents ci-aprs sont lis aux fonctionnalits de ces outils. Opportunits

ou problmes, tout dpend de leur frquence et de leur utilisation.

sollicitations pour mettre jour son profil

La cration dun profil dans un rseau social est une opration relativement facile. Du

moins, si lon a tous les lments en tte. Dans une optique professionnelle, la cration

du profil demandera le mme soin que la rdaction dun CV.Tant que le profil ne sera pas rempli convenablement, les rappels et incitations pour le

parfaire seront constants. Mais le plus ennuyeux est la mise jour, surtout si lon utilise

plusieurs plate-formes (viadeo pour les contacts professionnels francophones, et

LinkedIn pour les anglophones). A cela se rajoute le problme de segmentation des

rseaux, et du type et niveau dinformation que lon met sur chaque outil.

Cela peut rapidement tourner au casse tte.

sollicitations pour augmenter son rseau

Elles seront constantes.

Non seulement pour donner de la valeur dusage loutil, mais aussi pour donner de

la valeur financire la structure qui la mis en place.La course la taille est omniprsente dans le monde numrique.

sollicitations pour traiter les demandes de mise en relation

La demande de mise en relation fait partie du fondement mme de ces outils. Mettre son

profil en ligne signifie accepter les rgles de jeu. Mais comme dans tous cnacles, il y en

a qui ne respectent pas les codes. Cest sur cette catgorie que portera notre critique.

Plus un profil est en vue, plus les sollicitations de mise en relation seront nombreuses.

Quand elles manent de personnes qui ont un profil mal renseign, qui ne justifient pas

leur dmarche (ne serait-ce que par quelques mots) et qui ont dj dpass le millier de

contacts, on est en droit de se poser des questions sur le bien-fond de leur demande.

Laurent Dupin, bloggeur, voque sur Libration une pratique qui devrait devenir un

standard J'ai observ dernirement une attitude de sagesse que j'ai d'ailleurs faitemienne et conseille toute personne se posant des questions : lors du primo contactquand on veut se faire un "ami", certaines personnes me rpondaient "on se connaitd'o?" Au dbut j'ai t vex, voire frein dans mon envie de rseauter. Mais aprs j'aitrouv cela trs pertinent : manire de mettre un peu de distance et de rflexion dansl'acte d'amiti/clic, et surtout de sonder les intentions, bref de se monter un vrai rseauqualitatif personnalis, thmatis, dlimit, bref intelligent. .9

9Source liberation.fr http://travail.blogs.liberation.fr/dupin/2008/12/facebook-loverd.html


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Il nest pas loin l

psychanalystes,

nimporte qui, le

numrique (quan

sollicitation

La plupart des o

srieuses. Mais cnouvelles formes

La capture dcr

demande mon as

on flaire pei

chaines ont i

10En crivant ces lignes, je ne peux

A la limite, je me demande si ce nemembres, suivant la technique du

rumeurs suivantes. Pour plus dinfo


e temps o une nouvelle pathologie enrichira les

elle du rseautage compulsif . A partir du mo

rseau na plus de valeur. Ou du moins, il ny pl

titative au lieu de qualitative).

pour grer les opportunits daffaires

portunits sur les rseaux professionnels sont ce

es nouveaux rivages taient trop riches pour ne pdescroquerie.

n ci-dessous prsente la sollicitation dune perso

sistance pour rcuprer et rapatrier 12 milliards d

ne larnaque. Cen est presque pathtique10

). Vo

vesties ce nouvel eldorado, la recherche de go

pas ne pas me dire que larnaque est si grosse quelle

t pas Viadeo qui a mis en place ce vrai-faux profil pocontre feu . Il sagit de crer une rumeur si grosse q

rmation, voir inter-ligere.net la rubrique Rumeur.

Page 13

carnets des

ent o lon invite

us quune valeur

rtainement trs

s tre les supports de

ne Christiane qui

e dollars (hum hum

s lavez compris, les

os.

cesse dtre crdible.

r prvenir sesuelle dcrdibilise les


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sollicitations pour savoir qui a consult son profil ou ses liens

La fonction qui permet de voir qui a consult son profil ou ses liens est trs intressante.

Elle permet de dtecter des contacts potentiels. En plus cest trs flatteur de voir que

lon a un profil qui intresse . Et il est tentant de voir qui a eu la curiosit et la bonne

ide de sarrter sur votre profil ou vos liens.

La encore, tout est une question de mesure. Plus votre profil sera consult, pour vous

risquerez de perdre du temps dans cette activit chronophage qui consiste lire les

profils de vos lecteurs.

sollicitations pour traiter les rappels automatiques

Avant, on pouvait oublier les anniversaire de ses contacts. Et ne pas les souhaiter.

Ctait le bon temps ;-)

Maintenant, partir du moment o lon est connect sur Copaindavant, Unik, ou

dautres rseaux, vous avez un rappel automatique sur les dates danniversaire de vos

contacts, les ftes, et autres vnements. Vous serez invit leur envoyer une carte.

Il faut savoir mettre un frein au temps dpens, et distinguer le gadget de la

fonctionnalit rellement utile.

sollicitations pour surveiller les espaces partags

Facebook offre la particularit davoir un espace public (appel de manire assez

absconse le mur ) sur lequel tout internaute peut laisser un message. Bien sur cette

fonctionnalit peut tre dsactive.

Mais partir du moment un quelquun crit quelque chose sur votre mur, il est logique

de vrifier ce dont il sagit.

sollicitations pour rsister la pub cible

Parmi les sollicitations cites plus haut, il en est de plus ou moins bnignes (ou

malignes). Les problmes ci-dessous sont plus proccupants, et mritent de la part des

utilisateurs une attention plus soutenue.

La publicit sur Facebook nest pas

encore trop cible. Enfin, il nous semble.

A moins que ce soit parce que nous

sommes dans la veille que nous recevons

cet appel la purevoyance.

Nanmoins, il est probable que cela ne

dure pas.


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Quels problmes ?

Maitriser la reprsentativit des structures auxquelles on adhreLinscription un rseau social implique souvent linscription des groupes. Ces

groupes rassemblent des membres partageant un intrt commun.

Le parti pris de ces outils est clairement dmocratique. Ainsi nimporte quel membre

peut crer un groupe. Lon voit de ce fait en fleurir une multitude.

Linternet est un espace darwinien. Seul les plus rsistants passent lpreuve du temps.

Nanmoins, il y a toujours un moment de doute quand on recherche un groupe et que

lon tente danalyser les multiples rponses, sans savoir quel groupe est rellement le

plus reprsentatif et le plus lgitime.

Grer la frustration de ne pas pouvoir tre partout

Une rponse possible au problme de la reprsentativit des groupes, est de sinscriredans tous les groupes correspondant sa recherche. Mais le proverbe qui trop

embrasse mal treint trouve ici une parfaite illustration, et lon ne peut suivre de

multiples discussions sans se perdre dans une activit chronophage et au final trs peu

productive.

La capture dcran ci-dessous prsente une partie (oui, une partie seulement) des

groupes dun membre de viadeo.


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Accepter limprescriptibilit des informations

On serait tent de plagier Lavoisier en transformant sa clbre maxime pour ladapter au

monde de linternet sous la forme rien ne se perd, peu se cre, tout se transforme 11

.

En effet, internet est un vaste champ de rcupration de tout ce que lon peut y trouver.

Cest surtout un espace o toute action laisse des traces indlbiles. Laissons la place

un exemple concret pour illustrer ce point :

Ainsi par souci pdagogique, la revue Le Tigre a reconstitu et publi la vie d'uninternaute, pris au hasard, sur la base d'infos trouves en ligne. L'objectif tait simple :reconstituer la vie d'un internaute partir de morceaux choisis et savamment exposssur la Toile. Ce sera violemment impudique , prvient d'emble le rdacteur del'article. Qui ajoute : C'est de ta faute ! Tu n'avais qu' faire attention ! . Vu commea videmment, Marc n'avait aucune chance... L'imprudent internaute avait, en effet, au

fil du temps, post plus de 17 000 photos sur Flickr, sans compter une imposanteprsence sur Facebook, sur YouTube et sur d'autres rseaux sociaux. Une exprienceapparemment traumatisante pour le sujet qui, dans une entretien publi mercredi14 janvier par le quotidien nantais Presse Ocan, avouait ne pas avoir dormi les

nuits qui ont suivi la parution de l'article dans la revue Le Tigre. Immdiatement,j'ai enlev toutes les informations me concernant sur Internet .12

Accepter la collecte de vos donnes personnelles

Comme le dit Alex Trk, prsident de la Commission nationale de linformatique et des

liberts (Cnil) Si je dcide de participer un rseau social, je vais tre cristallis,englu par les informations que jaurais confies lge de 21 ans. Dans dix ans, onvous les ressortira. Vous tes trac car vous perdez la possibilit dvoluer. On a ledroit, 20 ans, de dire une connerie, ce nest pas pour autant quon doit vous larapporter toute votre vie . Lors dun entretien pour un journal, il donne lexemple duntudiant en droit qui avait montr ses fesses lors dune soire arrose et dont la photo

mise sur un rseau de socialisation a t ressortie par un recruteur lors dun entretiendembauche.

13

Alex Trk alerte sur le fait que ce traage dans le temps vient sajouter au traage dans

lespace grce aux tlphones portables, cartes bancaires, et autres lments intelligents

contenant une puce RFID.

Des outils se font la spcialit daller chercher les informations dans les rseaux sociaux

(123people.fr, spock, ).

11La maxime est Rien ne se perd, rien ne se cre, tout se transforme . Selon Wikipedia, elle est injustement

attribue Lavoisier, et devrait tre attribue Anaxagore de Clazomnes. Mais cest un autre dbat.12Source : 01net.com http://www.01net.com/editorial/401328/la-vie-d-un-internaute-qui-s-exposait-sur-le-web-mise-a-nu-dans-la-presse/

13Source : letelegramme.com http://www.letelegramme.com/ig/generales/france/reseaux-sociaux-en-ligne-attention-vous-etes-traces-20081220-4400617_1577227.php


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Dautres prsentent des stratgies qui peuvent prter la controverse. Ainsi zoominfo

collecte automatiquement des informations sur le net, et cr un profil. Loutil propose

ensuite des internautes de rclamer le profil. Le bt blesse quand pour la

vrification de votre identit, loutil demande vos informations bancaires !

Grer les problmes d'homonymie

Il y a deux autres Jrme Bondu sur les rseaux sociaux que nous connaissons,

quand aux Alain Garnier le chiffre exact est difficilement identifiable avec

prcision. Et les natifs francophones ne sont pas si nombreux par rapport la masse

danglophones dont on comprend mieux quils doivent utiliser les initiales de leur

second prnom pour se diffrencier.

Lhomonymie est dj un problme, mais le pire reste venir, quand ces outils seront

devenus indispensables (ce dont on ne doute pas) et que lon sapercevra quil faudra

rajouter des prcisions sur la civilit pour diffrencier les homonymes.

Grer les limites et bridages des outils

Lutilisation en parallle de diffrents rseaux sociaux impose de bien en connatre les

spcificits.

Citons un seul cas de figure : lenvoi rpt dun mme message nest pas tolr sur

Facebook. Quel que soit le contenu, vous risquez de perdre votre compte.

Prvenir une nouvelle forme de piraterie

Jusqu prsent, il ny avait que les stars et autres VIP14

qui pouvaient craindre des

dtournements de profils sur les rseaux sociaux. Dans ce cadre, on peut comprendreque l'agence Brandcasting Unlimited, en charge du site officiel de Britney Spears,

recrute un responsable des mdias en ligne (lannonce prcise que son rle sera de tenir

jour, animer et modrer les comptes de la vedette sur YouTube, Twitter, Facebook et

MySpace).

Mais le vol didentit de personnes moins connues existe. Ainsi cette capture issue de

Facebook lorsque le profil de Frdric Vignale (fondateur de LeMague) a t pirat. Le

faussaire sest amus reproduire le profil en prennent des lments vridiques (nom,

prnom, photo, date et lieu de naissance) et en transformant dautres.

14VIP : Very Important Person, Cela se passe de traduction.


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Ainsi la fonction on peut lire Rmiste ainsi que dautres fines plaisanteries.

Laffaire na pas t quun canular de potache puisque le faussaire sest amus

dbaucher les vrais contacts de Frdric. Entre 8h du matin et 10h30, le faux profil est

pass de 10 110 amis ! Son discours tait le suivant je me suis cr un nouveau profil

plus sympa, dsabonne toi de lautre ! Ce que certains ont fait.

A tel point que lorsque la victime a voulu les rcuprer, il sest entendu dire qui me

prouve que tu es le vrai raconte moi une anecdote personnelle !!!


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2. Les rseaux sociaux : le point de vue des organisations

Les freins lappropriation par les entreprises

Selon une tude publie mi-dcembre 2008 et mene par Vactures-References et

Koppen Vingt-trois pour cent des employeurs envisagent de bloquer techniquementl'accs des sites de rseaux sociaux tels que Facebook ou Netlog 15Il est assez classique que les entreprises freinent -pour ne pas dire plus- ladoption des

nouveaux usages issus du Net. Il en a t ainsi pour larrive du Web, du mail, plus

rcemment de lutilisation des moteurs de recherche (Google), puis des blogs. Que

maintenant ce soit au tour des rseaux sociaux suit la mme logique.

Plusieurs facteurs expliquent cette situation.

Problmes de scurit & de confidentialit

Au premier chef, la question de la scurit. Les DSI16

sont les gardiens du temple du

systme dinformation des entreprises. Et la scurit est devenue une problmatique de

plus en plus critique mesure que, dune part les donnes sont de plus en plus sensibles,

et dautre part que les systmes sont de plus en plus ouverts donc fragiles. Aussi, le

premier reflexe des DSI est de stopper net (le jeu de mot simpose) toute fuite

potentielle et tout risque externe.

15

Selon une tude publie mi-dcembre 2008 et mene par Vactures-References et Koppen. Source : rtlinfo.behttp://www.rtlinfo.be/rtl/news/article/20492716

DSI : Directeur des Systmes dInformation


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Ils le font dabord parce quils ne connaissent pas toujours les risques. Un rseau

comme Facebook par exemple, a ouvert sa plate-forme aux applications tierces,

permettant de tout chacun dajouter une fonctionnalit au rseau. De ce fait, il ny a

aucune garantie du fabricant derrire ces applications. Elles sexcutent sur

Facebook certes, mais ce nest pas Facebook mais nimporte qui (de la socit srieuse

au pirate du web) qui propose cette application. Comment sy fier ?

Ensuite, les DSI savent que le facteur humain est la premire cause de non-scurit. Que

ce soit par ngligence, ou par des techniques trs simples pour rcuprer les mots de

passes, les codes (Phishing17

). Les rseaux sociaux ne fournissent pas de garantie de

cryptage spcifiques et donc la question de la scurit est pose. Notons quand mme

que le mail, par exemple, nest quasiment pas scuris pour aucune des transactions qui

se font par milliards sur le Net chaque jour. Pour autant, le mail est un vecteur trs fort

dinformations confidentielles. Mais lusage aidant, on considre que le danger est

faible. Cette habituation ne sest pas encore faite sur les rseaux.

Enfin (et ce niveau la direction gnrale est plus implique dans la dcision de fermerpurement et simplement les rseaux sociaux en ligne) le rseau social est rput pour

avoir une mmoire dlphant et une capacit de dissmination rapide et puissante. Tout

ce qui y est mis peut tre repris, diffus ad nauseam. Cest donc un point cl pour laconfidentialit des donnes de lentreprise. Toute fuite peut devenir un tsunami qui se

dploie en externe. A limage de quelquun qui prendrait un porte voix mondial pour

expliquer la stratgie de lentreprise ou des informations sur un nouveau produit. Il ne

faut nanmoins pas surestimer ce risque, et mme si les rseaux sociaux connatront des

incidents de ce type, linformation ne sera pas systmatiquement diffuse sans limite.

Cest bien sr une question dexprience et de matrise des utilisateurs. Notons

dailleurs que le mail est tout aussi dangereux en termes de capacit de diffusion.

Technologie non prouve

Lentreprise aujourdhui nest pas forcment le lieu de linnovation des usages des

outils informatiques. Aussi, devant limmaturit de la technologie des rseaux sociaux,

lattitude est la prudence. Il est vrai que le paysage est encore plutt encombr

dacteurs aux offres diffrentes.

On trouve dabord une plthore dacteurs qui fournissent certes un socle de rseau

social commun, mais des fonctionnalits connexes encore diffrentes : applications

tierces, moteur de recherche, micro-blogging, social bookmarking, live vido, etc

Que choisir ? Lattitude est donc de se hter de ne rien faire et de laisser les usages du

grand public donner le ton. Il sera alors plus ais de choisir parmi les trois ou quatre

rseaux sociaux restants. Cela sera coup sur moins onreux que de raliser unprototype en interne et de mobiliser lintelligence collective de lentreprise.

Ensuite, les rseaux sociaux vhiculent de facto la notion de partage entre individus etdonc entre les applications de ces individus. Do la ncessit dune interoprabilit

entre les diffrents systmes. Cest un besoin encore plus important que celui qui dans le

pass a concern les applicatifs classiques (paye, comptabilit, gestion des stocks) et

qui a mis beaucoup de temps pour se connecter lextrieur de lentreprise.

Pour un rseau social cela doit tre immdiat, sauf perdre tout le bnfice du systme.

Les grands acteurs ne sy sont pas tromps et proposent des API (interfaces

normalises) qui regroupent certains rseaux. Mais les gants du domaine nont pas

17Phishing : L'hameonnage, appel en anglais phishing, est une technique utilise par des fraudeurs pour

obtenir des renseignements personnels dans le but de perptrer une usurpation d'identit. Wikipedia.


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russi ce jour se mettre daccord sur une norme commune. On retrouve par exemple

OpenSocial dun ct emmen par Google, et Facebook de lautre. Il sagit pour les

entreprises du dilemme habituel : quel fournisseur choisir ? Les choses allant trs vite

sur le Net, la tentation est forte l encore- de ne rien faire et dattendre quun leader

merge.

Enfin, les technologies utilises par les systmes de rseau social sont bases sur lesnouvelles habitudes du Web. On retrouve toutes sortes de langages, parfois classiques

comme Java ou C++, mais aussi plus jeune et moins cot comme PHP, Perl et enfin

des nouveaux langages comme Ruby ou Python. Ne parlons pas des multiples

Framework de dveloppement qui les accompagnent. Et comme ces nouvelles

technologies nont pas atteint leurs lettres de noblesse pour constituer le socle long

terme de dveloppement pour lentreprise, elles constituent un troisime frein important

ladoption.

La porte de cette objection est toutefois limite par larrive des nouvelles mthodes de

dveloppement, associes ces nouveaux systmes. Ces mthodes, qui sont bases sur

une plus grande agilit, sur des cycles de dveloppements courts et sur une proximit

utilisateur/usage dune part et technologie/dveloppeur dautre part permettentdinvestir moins et de voir plus vite le retour sur investissement par lusage.

Baisse de la productivit des employs

Le temps pass durant les heures de travail sur les rseaux sociaux semble relativement

limit. Une tude publie mi-dcembre 2008 et mene par Vactures-References et

Koppen fournit quelques chiffres : 2.900 travailleurs et plus de 250 responsables desressources humaines ont t interrogs. Parmi eux, 46% des utilisateurs deFacebook/Netlog surfent effectivement sur ces sites pendant leurs heures de travail. Letemps consacr ces rseaux sociaux est relativement limit: 82% des rpondantsdclarent y passer moins d'1/2 heure par jour. 14% surfent entre 30 et 60 minutes et 4%

dpassent l'heure de surf sur les rseaux sociaux. 18

Il nempche, mme si les chiffres sont rassurants , lide selon laquelle les

employs ne sont pas devant leurs crans pour jouer est tenace. Et les dtracteurs

des rseaux sociaux y voient dabord le temps perdu, sans regarder les gains potentiels,

moins directs il est vrai. Il en a t de mme pour le Net qui au dbut de sa pntration

en entreprise tait dcri pour son incitation surfer , nouveau mal moderne du cadre

oisif accus de passer son temps baguenauder sur la toile. Aujourdhui, ds quune

information manque, ds quun doute surgit, le manager est le premier dclarer

regarde sur Internet ! . Demain gageons quil dira Interroge ton rseau ! avec

la mme conviction quaujourdhui il le vilipendie.

18Source : rtlinfo.be http://www.rtlinfo.be/rtl/news/article/204927/


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Augmentation du turnover

Dans une conomie o les ressources humaines sont rares et chres, le rseau social

professionnel est une menace pour lentreprise. On peut chasser ses talents directement

en effectuant une recherche cible. Il suffit de taper Directeur marketing et le secteur

cible pour retrouver rapidement des profils ad hoc. Il ne reste plus qu leur proposer un

package appropri et tentant. Le rseau met en lumire et au grand jour les comptences

au sein de lentreprise.

Dans lexemple ci-dessous, la requte socit TOTAL , plus de 4000 membres

rpondent. On peut choisir par rgion, par ville par fonction.

En effectuant un filtrage sur la fonction (CHEF DE PROJET) et la rgion (RHONE

ALPES). On obtient 22 rsultats, candidats potentiels, futurs recruts.


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Le rseau social est un outil dune puissance sans prcdent pour connatre en

profondeur les forces dune entreprise. Vritables outils pour un profiling 19

initial.

Le risque est bien rel.

Nanmoins, vitons les conclusions htives : un salari content de son travail nest pas

priori un mercenaire en qute de mobilit permanente et dautre part, est-il

souhaitable de retenir par inertie un bon lment qui ne trouve pas sa place dans votre

socit ?

Dcentralisation de la communication

Les entreprises sont des structures centralises, et la communication extrieure fait

partie des fonctions sous haute surveillance. Donner un part de voix aux salaris en

matire de communication extrieure casse les usages et implique des filets de scurit.

Non maitrise des consquences

Dernire raison pour lesquelles les entreprises freinent lutilisation : ces outils, sils ne

sont pas matriss, peuvent nuire au premier chef lutilisateur maladroit, mme si parricochet lentreprise est souvent impacte.

A titre dillustration, le site search-engine-feng-shui.com a donn avec humour

quelques pistes dutilisation des rseaux sociaux pour facilement ruiner sa

carrire 20

:

- Confondre collgues et amis- Devenir spammeur- Multiplier les contacts des inconnus- Mentir, tout simplement- Diffuser toutes les photos de vos soires- Faire la course aux recommandations- Recommander tout le monde- Se faire remarquer par la DSIRappelons aussi car le Web peut avoir la mmoire courte le cas de David

Hirschmann dont la carrire t (provisoirement) grille suite lenvoi dun mail

alors quil tait encore lcole et qui a fait le tour du monde.21

Ou plus rcemment, le fameux Jrme Kerviel qui a vu ses amis de Facebook

disparatre comme neige au soleil le jour mme o tait annonce laffaire du mme

nom. Les rseaux peuvent tre des rvlateurs ou des amplificateurs de problmes.22

Ou enfin, le cas rcent arriv un employ de chez Michelin. Il avait, au sein dun

groupe (priv) dans un rseau social, affirm des propos durs (mais pas diffamatoires)

lencontre de son employeur pour y dnoncer les conditions de travail. Or, le rseau a

ouvert certaines donnes et la direction de Michelin sest empare des informations eta licenci linternaute.

23

Comme le dit si bien le journaliste du 01-Net : Quoi qu'il en soit, cette affairedmontre qu'il faut tortiller sept fois ses doigts avant d'crire ce qu'on pense de sonemployeur sur les sites de rseaux sociaux, sur son propre blog et sur Internet engnral.

19Profiling : expression utilise par les RH pour la recherche de candidat occupant un poste similaire celui qui

doit tre pourvu.20

Source : http://www.search-engine-feng-shui.com/2008/12/reseaux-sociaux-comment-ruiner-sa-carriere-en-8-etapes%E2%80%A6/21

Source : hoaxbuster.com http://www.hoaxbuster.com/dossiers/detail.php?idDossier=319122Source : ed-productions.com http://www.ed-productions.com/leszed/index.php?identite-numerique-de-jerome-kerviel

23Source : 01net.com http://www.01net.com/editorial/399256/licencie-pour-avoir-critique-son-employeur-sur-internet


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Les opportunits pour les entreprises

Si ces alertes taient ncessaires, elles ne doivent pas pour autant masquer les

opportunits des rseaux sociaux pour les entreprises.

Ces rseaux sont en train de devenir les nouveaux carrefours de trafic. (Cf. statistiquespartie 1). Or, qui dit trafic, dit consommateurs. Et qui dit consommateurs, dit nouveaux

terrains dopportunit pour les entreprises.

Promouvoir lentreprise, des marques, ou des produits

Aujourdhui, une socit peut facilement raliser un site Web pour promouvoir sa

marque ou effectuer des ventes (e-Business). Elle peut ensuite acheter diffrents

moyens pour faire venir des internautes sur ce site (par exemple avec les liens

sponsoriss de la firme de Mountain View). Pour autant, cette relation est souvent

statique, dimension informative seulement et dans un seul sens : de la marque vers le

consommateur.

Les rseaux sociaux offrent une nouvelle perspective de lien avec le consommateur. Enproposant une approche de type sociale , la marque peut alors simmerger dans le

flux de connections entre les personnes et bnficier de facto de la recommandation du

bouche oreille pour se dployer.

Car une information -prenons un vnement co-organis par une marque- peut alors tre

relay sur les lieux virtuels o se retrouveront les passionns de cet vnement, qui

alors va se propager trs rapidement ds lors quil touche effectivement sa cible.

Exemple : Renault et le rugby. La firme au losange est engage pour cinq ans commepartenaire national de la Fdration franaise de rugby (FFR) et du XV de France. Elle

sest alors lanc dans la cration du site communautaire www.lafamilleRRRugby.com

(les deux R ajouts au mot rugby, qui signifient Rseau Renault Rugby ).

Jean Benel (responsable de ce partenariat la direction commerciale France de Renault)explique : Nous voulons que notre site devienne LE rendez-vous sur le web de tous les

passionns de rugby. Nous nous inscrivons en tant que supporter, pour aider les autressupporters du XV de France et du rugby en France. Ce site na aucune vocationcommerciale 24

Par rapport la publicit classique, passer par un rseau social cote infiniment moins

cher, mme si ce nest pas une recette miracle ! Car il faut entrer dans la logique du

rseau social. Il faut dabord que ce message ou groupe constitu apporte une vraie

valeur aux internautes. Ensuite, il faut doser de manire dlicate la part commerciale, et

la part non commerciale et participative afin que le mlange soit acceptable dans le

Web.

Bref, il faut tre utile.

Selon le Journal du Net : Il y a une profusion de campagnes de faible qualit quin'ont jamais dcoll de l o on les avait mises. Le cimetire du Web est plein decampagnes virales. D'aprs Jupiter research, 15 % des campagnes viralesatteindraient leurs objectifs. D'aprs Georges Mohammed-Cherif (Buzzman), qui asign quelques unes des campagnes les plus virales de ces dernires annes, il y a unedizaine de campagnes vraiment virales par an. 25

24Source : societesdelinformation.net http://www.societesdelinformation.net/lettre/SDLI_54_dec08.pdf

25http://www.journaldunet.com/ebusiness/le-net/analyse/10-mythes-du-web-2-0/le-marketing-viral-ca-cartonne.shtml


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Mais au-del de la simple publicit, la finalit porte sur la qualit de linformation

dlivre, et sur ladhsion la marque. Sur Facebook, on ne compte plus les groupes de

Fans de la marque XXX o on retrouve des centaines, et parfois des milliers

dutilisateurs qui se disent, par humour ou par srieux proche dune marque,

gnralement de grande consommation. Ce sont des lieux o sexpriment des

sentiments et des affinits qui sont porteurs de grande valeur pour les marques.

Attention nanmoins ne pas tomber dans le pige de prendre le contrle de ces

espaces. Cest une attitude qui peut trs vite se retourner contre la marque.

Enfin, les rseaux sont des espaces de discussions trs ouverts. Et lentreprise a en son

sein des experts qui ont lgitimit pour expliquer, entrer dans le dbat. A nouveau, pour

peu que ces interventions ne soient pas ostensiblement publicitaires, lentreprise a l

une opportunit de dmontrer sa capacit communiquer sur les sujets qui la concerne.

Rcemment, par exemple, la Banque populaire a anim un hub - un espace d'changeet de discussions - sur Viadeo autour du financement de la cration d'entreprise. Elle a

fait intervenir ses experts pour rpondre aux membres de Viadeo. Comme quoi la crise

a aussi des effets positifs : elle oblige professionnels et entreprises rivaliserd'imagination pour innover... avec toujours moins de moyens. 26

Tester auprs de panels larges

Abordons maintenant la problmatique de tests consommateurs et plus gnralement de

remonte dinformation des consommateurs. Jusquici, une marque testait son produit

avant/aprs le lancement, soit auprs de publics restreints lors de tests qualitatifs lourds,

soit via des sondages dopinions plus larges quand il sagit denqutes quantitatives. On

le sait, ces enqutes, pour autant quelles soient devenues de plus en plus fiable,

dpendent parfois dchantillons plutt restreints et sont donc trs sensibles la qualit

de ces derniers. En plus, elles cotent trs cher.

Cest un des points o le rseau peut apporter une aide prcieuse pour les marques. Carsur un rseau social, les personnes sexpriment plus librement. Aussi, est-il possible

dorganiser des campagnes de test auprs des groupes ad hoc afin de mener de manire

rapide un test sur une question donne, puis de recueillir les avis de tous.

Amliorer la gestion de la relation client

On pense souvent la grande conso , pour juger de ladaptation des rseaux sociaux

la communication avec les clients. Mais aujourdhui, de plus en en plus de business se

fait dans une logique de proximit avec le client, sans compter la trs grande dynamique

des changes inter-entreprise (B2B). Dans ce contexte de proximit, o chaque client

compte, la communication sur les produits devient essentielle. Et le rseau social

apporte une autre couleur la palette de la GRC27

. En effet, elle permet dinstaurer une

relation qui nest pas fonde sur la demande client, quil faut servir, ni sur lacommunication de lentreprise quil faut pousser ; elle se base sur lchange et le

partage des informations en mettant la communaut et les liens entre les utilisateurs, les

producteurs concepteurs au centre.

Soyons prcis : les outils de type rseaux sociaux, ne vont pas remplacer un systme de

gestion des commandes, de type SAV28

ou retour utilisateur. Quand il faut un processus

formel, norm et contractuel, une application de gestion reste bien sr la seule garantie

du bon droulement de ce processus.

26

Source : 01net.com http://www.01net.com/editorial/400124/la-crise-dope-les-reseaux-sociaux-professionnels/27GRC : Gestion de la Relation Client (ou CRM Consumer Relation Management)

28SAV : Service Aprs Vente


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Mais on sait que ces systmes mis en place depuis quelques annes ont rigidifi le

fonctionnement et la communication au sein de lentreprise comme le lien avec le client.

Do le besoin davoir dautres espaces de dialogues avec les clients plus agiles, et

tourn vers une coopration sans barrire.

Il est clair aussi que ces outils et ces mthodes saccompagnent dun tat desprit qui va

aussi avec un certain type de clientle. Leffet gnrationnel y est trs fort comme lest

aussi le fait quil existe dj ou non des communauts structures sur le sujet. Un rseau

social ddi au high-tech sera plus dynamique que la vente de crochets pour tricoter des

napperons Mais gardons nous tout jugement. Lvolution actuelle montre que tous

les ges sont monts dans le train Web2.0. Sil y a une fracture, elle se situe plutt au

niveau des revenus, qui conditionnent laccs au haut dbit.

Amliorer la gestion des rseaux internes

Les entreprises sontde facto des rseaux sociaux prexistants. Ils ont leursdynamiques propres, et on sait combien il est difficile de rduire des boites et des

organigrammes le fonctionnement dune entreprise. Aussi, la logique du rseau social

est totalement adapte aux besoins de gestion de cette communication interne.Il y a donc un intrt pour lentreprise se doter en interne dun rseau social

propritaire et scuris, afin de regrouper tous ses employs (au sens de lentreprise

tendue de prfrence) sur un mme systme. On voit arriver depuis quelques annes

des offres ddies ce besoin grandissant. Citons par exemple BlueKiwi, Yoolink,

Jamespot29

ou encore Opentext.

Lapproche rseau social dans lentreprise apporte de nombreuses possibilits.

Il sagit bien sr de faciliter la communication avec les autres. Cest dj le cas avec le

courriel aujourdhui. La grande diffrence rside dans la capacit du rseau trouver

une personne sur un sujet donn par les liens quil tisse dans le rseau : ses lectures, les

groupes auquel il est abonn, les collgues auxquels il est connect, etc

Ensuite, le rseau social permet de visualiser les domaines de comptences de chacun au

sein de lentreprise, et ce non pas au niveau macro (c'est--dire organisationnel),

mais au niveau micro (au niveau des tches). Sur quels projets est-il ? ; Quels

sont les questions quil se pose ? ; Quelles sources utilise-t-il ? etc

Et ce qui confre lapproche rseau social un plus dcisif, cest aussi sa capacit de

dcentraliser la gestion. Pas besoin de grer les donnes, des droits des utilisateurs,

Un rseau social vit et se dveloppe tout seul. Cela permet dobtenir des gains de

productivit et de gestion importants.

Comme le dit Olivier Raud, consultant chez Inprincipo Quel rle jouent les rseaux

sociaux ? Ils crent des communauts sur lesquelles nous pouvons nous appuyer. Unsite comme Facebook se propage tout seul. Les personnes qui sont abonnes ont enviede partager avec dautres. Cest cette dynamique, cet esprit dont il faut sinspirer pourlentreprise. Dans une quipe projets, il faut crer les conditions pour que les gensimaginent ensemble, co-laborent un mme projet, mme sils nappartiennent pas lamme division de lentreprise. 30

Autre lment important, la srendipidit31

et louverture que ces outils promeuvent. La

complexit des projets actuels ncessite des organisations sans cesse renouveles. Or

29Fond par Alain Garnier

30

Source : societesdelinformation.net http://www.societesdelinformation.net/lettre/SDLI_54_dec08.pdf31La srendipidit caractrise une dmarche qui consiste trouver quelque chose d'intressant de faon imprvue,

en cherchant autre chose, voire rien de particulier.


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organiser une entreprise est une tche lourde et complique. Le rseau social, et les

applications qui sont penses dans cette logique permettent de construire des liens et des

organisations par le bas et donc cot quasi nul pour une efficacit maximale en terme

dorganisation locale.

Carlos Diaz, fondateur de BlueKiwi Software ne dit pas autre chose quand il explique :

Lintranet est un outil de communication hirarchique du haut vers le bas, qui credes liens entre des pages, des documents, pas entre les personnes. Crer des rseauxsociaux, cest crer des liens entre les individus.

La promotion des individus, quels que soient leur place dans la hirarchie, la production

de valeur et de connaissances, est facilite par les rseaux sociaux. Cest tout un travail

de rorganisation de la valeur perue et communique qui doit accompagner la mise en

place dun rseau social.

Bien sur, les ressorts de la promotion sont diffrents :

Mais comment inciter les gens partager ? Il faut jouer sur ce que nous appelons

lgo altruisme . Celui qui partage est plus visible dans lentreprise. Il montre quelpoint il est important, il se distingue. 32

La nouvelle dimension quapportent les rseaux sociaux en entreprise est une rponse

la problmatique cl des entreprises : faire face lexplosion de linformation non

structure : documents, web, mails, etc. Car elle permet de dcentraliser et donc

dabsorber les cots inhrents cette croissance en fournissant aux individus les outils

pour capter, collecter, stocker, diffuser et rechercher ces informations, mais non plus

tout seuls comme avec un moteur de recherche mais avec les autres membres de

lentreprise.

Amliorer le recrutementLes rseaux sociaux professionnels grands publics comme Viadeo ou LinkedIn sont

avant tout des plates-formes sociales pour suivre et grer sa carrire, que lon soit en

recherche demploi ou en activit. Il est donc naturel que les entreprises utilisent ce

vivier et cette demande latente pour recruter.

Dj aujourdhui, ces rseaux sont peupls de nombreux consultants RH et autres

chasseurs de ttes qui sy connectent afin davoir un lien avec les employs (et

employeurs) et ainsi un dbut dapproche de recrutement ou de chasse.

En 2008, il faut bien le dire, les rseaux sociaux ont beaucoup fait parler d'eux, maisdans la pratique, leur utilisation ne s'est pas encore gnralise. Eh bien 2009 pourraitbien changer la donne. La crise devrait, en effet, leur donner un srieux coup de pouce.

Tous observent depuis quelques mois, une progression importante de leurs adhrents.De l'ordre de 20 30 % depuis octobre chez Viadeo. 33

Cest donc une opportunit forte que davoir dans certain secteur une base de donnes

qui regroupe la plupart des employs susceptibles dtre sur un poste.

Les entreprises qui ne se mettent pas aux rseaux sociaux auront des problmes derecrutement. Selon le cabinet d'analystes Gartner, il est important que lesorganisations prennent conscience du fait que les logiciels et les rseaux sociauxmodifient le paysage du recrutement, et qu'elles doivent adapter en consquence leur

politique d'engagement et de slection. Gartner prtend que les entreprises qui ne


33Source : 01net.com http://www.01net.com/editorial/400124/la-crise-dope-les-reseaux-sociaux-professionnels/


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redorent pas leur blason, prouveront en 2011 des difficults attirer du nouveautalent. 34

Mais attention, le rseau social permet tout au plus de dceler les bons potentiels. Reste

lalchimie entre le candidat et lentreprise qui recrute, alchimie qui reste un passage

difficile pour lequel le rseau napporte aucune aide significative.

Linfluence des usages privs sur la sphre professionnelle

Si, au dbut de linformatique, la dcouverte du microordinateur et des logiciels sest

faite trs gnralement sur le lieu de travail, cest aujourdhui la maison que lon

teste et utilise tout une srie de softs novateurs, trs utiles, et souvent gratuits.

Ce sont ces mmes outils que lon entend pouvoir utiliser dans son cadre professionnels.

Un recrutement se fait de plus en plus sur la capacit dun salari impulser des

nouvelles techniques, promouvoir de nouveaux outils web, et mobiliser son rseau

relationnel bref apporter lentreprise son propre systme dinformation (compris au sens large). Le salari ramne dans lentreprise son Systme

dInformation (SI IN) son embauche, et lemporte son dpart (SI OUT). Ce

nouveau paradigme SI IN / SI OUT devra tre de plus en plus intgr par les

ressources humaines.

Incursion dans le champ politique

Si cette tude veut se cantonner au champ professionnel, il nest pas inintressant de

faire une incursion dans le champ du politique. Pour cela, nous laissons la parole

Benot Thieulin organisateur de la campagne de Sgolne Royal lors des primaires du

Parti Socialiste, et fondateur de la socit Netscouade :

Cela devait bien finir par arriver. Le rseau, en dveloppant les relationshorizontales de pair pair, a branl les bases du pouvoir pyramidal.

A la campagne classique, lquipe Obama a rajout une couche rseau social. Sa force? La capacit dorganiser de faon dcentralise. Cest srement une des premires

fois o on russit faire travailler ensemble des millions de personnes, sans avoir unsystme de commandement comme celui de larme rouge .

Ce nest pas un hasard si le site mybarackobama.com a t dvelopp. Le citoyen destats-Unis soutien du candidat dmocrate pouvait ainsi donner un coup de main sonrythme : une demi-journe tuer ? Une connexion sur le site Web, un coup doeil sur ceque font les militants du coin et en moins de temps quil ne faut pour le dire, le militant

se connecte et part distribuer des tracts dans les deux ou trois rues de son voisinage ouplus loin.Pas envie de distribuer des tracts ? Quimporte, notre sympathisant pouvait trouver enligne des listes de personnes appeler pour les inviter une runion publique ou pourrcolter des fonds Sans parler des mini tableaux de bord qui donnait chaquemilitant des indications sur les rsultats de ses actions ou celles de son voisin Lesdmocrates ont montr que chacun pouvait militer en fonction de sa disponibilit.Obama a renouvel le profil des militants. Avec les Tic, le ticket dentre a t fortementabaiss , commente B. Thieulin. 35

34Source : datanews.be http://www.datanews.be/fr/news/90-62-21618/l-image-de-l-entreprise-influencee-par-les-reseaux-sociaux.html



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LUMP nest pas en reste. Une socit spcialise dans ces aspects collaboratifs a t

choisie pour rorienter le site internet du parti, et inventer les outils dun rseau

communautaire.

Limpact de la crise

Alors que cette tude touche son terme, nous ne pouvions pas ne pas aborder la crise

actuelle.

Mme si cette crise doit certainement avoir un impact sur ces outils -qui ne sont pas

encore rentables- on peut estimer que leur prsence dans le paysage de linternet ne sera

pas remise en cause. Un article dat du 22 dcembre 2008 dit par itrmanager.com met

laccent sur les difficults qui attendent cette jeune industrie : Le ralentissementconomique associ aux nombreuses incertitudes quant la rentabilit des modlesconomiques frappe de plein fouet le dveloppement des sites de "rseautage social",mieux connu ici sous l'appellation social networking. Malgr l'extraordinaireengouement des internautes pour ces sites (prs de 140 millions de visiteurs uniques sesont rendus sur Facebook en juin 2008), c'est l'ensemble de cette jeune industrie des

rseaux sociaux qui pourrait s'crouler.Plusieurs de ces entreprises ont rcemment d revoir leurs ambitions de

dveloppement la baisse. Ainsi, le troisime site de rseautage social au monde, HI5(prononcez High Five) a annonc en octobre dernier une rduction d'effectif de 10 15%. En novembre, c'tait au tour des rseaux sociaux professionnels LinkedIn et Jived'annoncer des diminutions d'effectifs de respectivement 10% et 40%, 36

Le risque majeur aujourd'hui est li au fait que la valeur de ces sites de rseautagesocial est principalement fonde sur des spculations boursires, chacun misant sur uneaugmentation exponentielle du nombre d'utilisateurs dans l'attente de l'mergence d'unmodle conomique rentable. Les investisseurs tant plus que jamais prudent en cette

priode de fragilit des marchs, la croissance des rseaux sociaux est dsormais

compromise, rodant de ce fait la valeur de ces entreprises sur les marchs. 37

Comment ne pas faire l'analogie entre la bulle Internet de l'an 2000 et cet engouement

(on nose pas dire bulle ) autour du web 2.0, dont les sites de rseautage social sont

un des acteurs forts. Tout le monde y pense. Et tant quil ny aura pas lmergence dun

modle conomique viable et dentreprises rentables, cette crainte restera dans les

esprits. Mais paradoxalement, le ralentissement conomique actuel pourrait bien avoir

leffet vertueux de laisser au web 2.0 le temps de trouver sa raison d'tre conomique.

Conclusion

Limpact des rseaux sociaux est si profond que de nombreux outils en ligne ont fait

leur les fonctionnalits sociales quils proposent.

Pour nen citer quun et non des moindres- Windows Live Messenger 2009 a pris ce

chemin. En effet, il facilite le partage d'images, d'activits et de renseignements entre

contacts. Il permet le partage de contacts issus d'autres rseaux sociaux.

Les annes venir seront en rseaux, ou ne seront pas !

Jrme Bondu Alain Garnier

36Source : itrmanager.com http://www.itrmanager.com/articles/85646/raison-etre-economique-reseaux-sociaux-bulle-web-2-0.html

37Source : techno-science.net http://www.techno-science.net/?onglet=news&news=6124


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