Livret d’accueil · -Carte d’identité, passeport ou carte de séjour -Carte vitale-Prise en charge de votre mutuelle, attestation CMU, attestation AME ou le triptyque fourni

Livret d’accueil

Madame, Mademoiselle, Monsieur,

L’Hôpital Européen de Paris - GVM Care & Research vous accueille aujourd’hui pour une hospitalisation et met à votre service des équipes médicales et soignantes qualifiées, du personnel bio médical, technique et administratif.

Votre séjour au sein de notre établissement vous met au coeur de nos préoccupations, et c’est pourquoi nous nous engageons à mettre en oeuvre tous les moyens nécessaires pour vous satisfaire. Notre hôpital s’inscrit, au quotidien, dans une démarche continue de qualité ambitieuse, et ce, afin de vous procurer les meilleurs soins jusqu’à votre rétablissement.

Ce livret d’accueil, rédigé à votre attention, recense l’ensemble des informations pratiques dont vous aurez besoin, mais insiste également sur vos droits et votre vie au quotidien dans l’établissement.

Un questionnaire de satisfaction est joint au présent livret et vous sera également remis lors de votre séjour. Vos remarques et suggestions nous permettront d’améliorer la qualité de nos prestations, nous vous remercions de prendre quelques instants pour y répondre.

Nous vous remercions de votre confiance et vous adressons nos vœux de prompt rétablissement

La Direction

NUMÉROS UTILESStandard: +33 (0) 1 48 39 45 00

Urgences 24H/24: +33 (0) 1 48 39 42 37/42 62

Maternité: +33 (0) 1 48 39 43 73/43 95

Pompiers/Sécurité des biens et des personnes: +33 (0) 1 48 39 46 40

Planification/Réservation: +33 (0) 1 48 39 43 13/40 02

Consultations d’anesthésie: +33 (0) 1 48 39 44 57 / 48 48

Admissions: +33 (0) 1 48 39 40 04 / 40 09 / 42 27

CDU: +33 (0) 1 48 39 44 66

Nos valeursRespect, responsabilité, transparence, qualité

Nos missionsSoigner, accompagner, innover, former

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PLAN DES SERVICES 5LA PRÉ ADMISSION 6L’ADMISSION 6 Dans le cas d’une hospitalisation programmée 6 Dans le cas d’une hospitalisation en urgence 7 Dans le cas d’une hospitalisation en ambulatoire 7 Les recommandations spécifiques 7 Les frais d’hospitalisation sont composés 8 Les honoraires 8 Ce que vous aurez à payer si vous êtes assuré social 8 L’exonération du forfait journalier 9 Le transport 9

UNE ÉQUIPE À VOTRE SERVICE 10 Personnel médical 10 Personnel paramédical 10

VOTRE SÉJOUR DE A À Z 12 Les accompagnants 12 L’argent et objets précieux 12 Les boissons 12 La carte vitale 12 La chambre 12 Le courrier 12 Le culte 13 Honoraires services 13 Les interprètes 13 Interdit 13

SORTIE 16 A qui appartient la décision? 16 Quelles sont les formalités à accomplir? 16 Quelques conseils… 17Questionnaire de satisfaction 17

USAGERS, VOS DROITS - CHARTE DE LA PERSONNE HOSPITALISÉE 18CHARTE DE L’ENFANT HOSPITALISE 20VOS DROITS 22VOS DEVOIRS 25L’HYGIÈNE L’AFFAIRE DE TOUS 26 La surveillance et la prévention des risques infectieux 26 La qualité et la sécurité une priorité dans la prise en charge des patients 27

LA PRISE EN CHARGE MÉDICAMENTEUSE AU COURS DE VOTRE HOSPITALISATION 28LUTTER CONTRE LA DOULEUR 30

SOMMAIRE

ETAGE BATIMENT 1 BATIMENT 2 BATIMENT 3 BATIMENT 4

8e Oncologie Ambulatoire

7e Médecine Interne Médecine Interne

6e Direction Générale Médecine Interne (Soins palliatifs)

5e

Chirurgie Ambulatoire Explorations

cardiologiques

Polyclinique Consultations

4eChirurgie

Orthopédie et Neurochirurgie

Maternité Pôle Mère Enfant

Maternité Pôle Mère Enfant

Néonatalogie


3e Chirurgie Digestive et Générale Bloc Maternité

Consultations Privées

Relation Patient


2e Cardiologie Médicale

Consultations Gynécologie Obstétrique

Unité de dialyse Médicalisée


1erRéanimation

polyvalente USC / USIC

Polyclinique Centre dentaire

Centre Hémodialyse

RDC

AccueilAdmissionsStandard Urgences

Chambre mortuaire Polyclinique

Laboratoire de Biologie Médicale

IRM/ScannerAccueil

Polyclinique

1er SSBloc chirurgical

Coronarographie Salle de surveillance

Polyclinique Radiologie Scintigraphie

2e SSRadiologie

conventionnelle Scanner

PLAN DES SERVICES

76 HÔpital Européen de Paris - Aubervilliers

La pré admissionVotre hospitalisation est programmée par le Médecin au cours de la consultation. Il vous informe de la nécessité d’une consultation d’anesthésie en vue de votre intervention. Il est impératif de prendre rendez-vous avec l’anesthésiste pour pouvoir suivre votre parcours et constituer votre dossier administratif au service des pré-admissions situé au 3ème étage du Bâtiment 3. Votre pré-admission est essentielle pour le bon déroulement de votre séjour.

L’admissionUn certain nombre de formalités sont à accomplir lors de votre arrivée dans l’établissement au rez-de-chaussée Bâtiment 1, dont l’objectif est double:

- Assurer la sécurité des soins et le respect des droits de la personne hospitalisée.

- Assurer la prise en charge financière de vos soins par les organismes sociaux (selon la situation individuelle de chaque personne hospitalisée).

Dans le cas d’une hospitalisation programméeVous devez vous présenter au bureau des admissions, muni des documents suivants, pour la prise en charge financière de votre séjour:

Documents à fournir

- Carte d’identité, passeport ou carte de séjour

- Carte vitale

- Prise en charge de votre mutuelle, attestation CMU, attestation AME ou le triptyque fourni par votre employeur en cas d’accident du travail

- Justificatif de domicile (facture EDF ou GDF, quittance de loyer)

- Carte de groupe sanguin

- Les ordonnances des traitements en cours, tous documents (analyses, radio...)

- Coordonnées du Médecin traitant, de la personne à prévenir et de la personne de confiance

- Carnet de soins pour les bénéficiaires de l’article 115 du code des pensions militaires d’invalidité et des victimes de guerre

- La carte européenne d’assurance maladie pour les ressortissants de l’Union Européenne

Dans le cas d’hospitalisation d’un mineurUn des parents ou tout autre détenteur de l’autorité sur le mineur doit accomplir les formalités d’admission et de sortie. La présence des parents est impérative pour l’entrée et la sortie, munie des documents nécessaires tels que examens, radiologie… Ces documents peuvent être transmis par fax (01 48 39 41 71), par courrier: 120 avenue de la république 93308 Aubervilliers ou par mail: planif@hopital-la-roseraie-fr

Dans le cas d’une hospitalisation en urgence Vous serez d’abord admis aux urgences où vous recevrez les premiers soins avant d’être transféré dans le service qui correspond le mieux à votre pathologie. Les informations essentielles pour l’ouverture du dossier administratif seront recueillies à votre arrivée. Elles devront être complétées plus tard, par vous-même ou par un proche, au bureau des admissions ouvert tous les jours 24h/24.

Dans le cas d’une hospitalisation en ambulatoireDans certains cas, vous avez la possibilité d’être opéré en ambulatoire, c’est-à-dire en chirurgie de jour. Cette procédure permet d’opérer ou de passer des examens sans passer la nuit en hospitalisation.

Cette décision ne peut être prise qu’après consultation du chirurgien et de l’anesthésiste. Dans ce cas, vous devez être à moins d’une heure de transport de la clinique, être impérativement accompagné pour la sortie et vous ne devez pas conduire jusqu’au lendemain.

Recommandations spécifiquesLe jour de votre intervention, vous devrez vous présenter à jeun (sans manger, ni boire, ni fumer) depuis au moins 6 heures avant de vous rendre à l’Hôpital Européen de Paris GVM à Aubervilliers (sauf indications médicales contraires).


Les frais d’hospitalisation sont composés- D’un forfait journalier hospitalier, qui vous sera facturé selon le tarif en vigueur indiqué

sur le règlement intérieur affiché dans la chambre.

- Le cas échéant, des frais de chambre particulière: 80 euros à 150 euros/nuit.

Les honorairesLes praticiens en secteur conventionnel à honoraires libres (secteur 2) sont autorisés à pratiquer des dépassements d’honoraires déterminés avec tact et mesure.Les praticiens sont tenus de vous en informer au cours de la consultation avant votre intervention + affichage dans le bureau de consultation.

Ce que vous aurez à payer si vous êtes assuré social- La caisse d’Assurance maladie prend en charge 80% des frais d’hospitalisation:

• Le ticket modérateur de 20% est à votre charge ou à celle de votre mutuelle• Le forfait journalier

- La caisse d’Assurance maladie prend en charge 100% des frais d’hospitalisation, vous êtes exonéré du ticket modérateur dans les cas suivants:• Le montant de l’acte opératoire est égal ou supérieur à 120 euros• À partir du 31e jour d’hospitalisation• Si vous êtes atteint de l’une des 30 maladies répertoriées

Le forfait journalier reste à votre charge

L’exonération du forfait journalierLa caisse d’assurance maladie prend en charge la totalité de vos frais de séjour et vous n’aurez rien à régler dans les cas suivants:

- Ancien combattant (article 115)

- Grossesse à partir de 5 mois

- Accouchement

- Accident du travail

- Enfants handicapés reconnus par la CDES (Commission Départementale d’Education Spéciale)

- Bébé de moins de 1 mois.

Le transportUniquement sur prescription médicale et sous certaines conditions, les transports ci-après pourront être pris en charge:

- Ambulance

- Véhicule Sanitaire Léger (VSL)

- Taxi conventionné

- Voiture personnel


Une équipe à votre servicePlacée sous la responsabilité du cadre de santé, l’équipe soignante comprend l’ensemble des professionnels de santé qui assurent vos soins.Les médecins sont amenés à vous examiner et à vous soigner; ils sont seuls juges du traitement à appliquer et de sa durée. Eux seuls peuvent délivrer le certificat qui autorise votre sortie. Ils vous informent de votre état de santé et peuvent recevoir les membres de votre famille ou de votre entourage, que vous avez désignés vous-même, pour leur donner de vos nouvelles.Si vous le souhaitez, votre présence à l’hôpital peut ne pas être divulguée. Prévenez le cadre de santé du service et le bureau des admissions. De même, les informations concernant votre état de santé peuvent, à votre demande, ne pas être communiquées à vos proches. Il vous appartient de préciser à l’équipe qui vous prend en charge quels sont vos souhaits en la matière.

Personnel médicalRéalise les actes de prévention, de diagnostic et de thérapie. Ce sont les médecins, chirurgiens, réanimateurs etc…. Il est identifiable par un bandeau rouge apposé sur sa blouse. Les sages-femmes sont identifiables par un bandeau rose et les pharmaciens par un bandeau vert.

Personnel paramédicalAIDE-SOIGNANTRéalise, en collaboration avec l’infirmier et sous sa responsabilité, des soins d’hygiène et de confort et vous aide à compenser une perte ou une diminution de votre autonomie. Il est identifiable par un bandeau bleu clair sur le badge apposé sur sa blouse.

ASSISTANT SOCIALIl est à la disposition des patients hospitalisés et des familles. Il oriente et aide les patients, leur assure soutien et écoute dans le respect du secret professionnel.Il est identifiable par un bandeau vert sur le badge apposé sur sa blouse.

AUXILIAIRE DE PUÉRICULTUREDispense, en collaboration avec l’infirmier, des soins d’hygiène, de confort et de prévention pour préserver et restaurer la continuité de la vie, le bien-être et l’autonomie de l’enfant.Réalise des activités d’éveil et d’éducation. Il est identifiable par un bandeau rose sur le badge apposé sur sa blouse.

CADRE DE SANTÉOrganise l’activité paramédicale, anime et coordonne les moyens d’un service de soins, en veillant au bon déroulement de la prise en charge et à la qualité des prestations.Il est affecté dans chaque unité de soins et est à votre disposition pour recueillir vos demandes et interrogations.Il est identifiable par un bandeau bleu foncé et une barre rouge sur le badge apposé sur sa blouse.

DIÉTÉTICIEN Dispense des conseils nutritionnels et, sur prescription médicale, participe à l’éducation et à la rééducation nutritionnelle des patients atteints de troubles du métabolisme ou de l’alimentation, par l’établissement d’un bilan diététique personnalisé et d’une éducation diététique adaptée. Il est identifiable par un bandeau vert sur le badge apposé sur sa blouse.

INFIRMIERAssure la réalisation des soins prescrits afin de maintenir ou de restaurer la santé de la personne. Il vous conseillera en matière de prévention et d’éducation à la santé.Il est identifiable par un bandeau bleu foncé sur le badge apposé sur sa blouse.

KINÉSITHÉRAPEUTEElabore un diagnostic kinésithérapique et fixe des objectifs de soins. Met en œuvre des actes et techniques de soins de rééducation de façon manuelle ou instrumentale dans un but thérapeutique ou non pour favoriser le maintien ou l’amélioration de la santé physique, psychique et sociale et la gestion du handicap. Il est identifiable par un bandeau vert sur le badge apposé sur sa blouse.

LOGISTIQUE SANITAIRELe brancardier accompagne dans l’établissement les patients en consultation, aux examens, au bloc opératoire (brancard, lit, chaise et valide). Il est identifiable par un bandeau gris sur le badge apposé sur sa blouse.

PERSONNEL MÉDICO-TECHNIQUE Participe à la réalisation des examens complémentaires.L’équipe est composée de radiologues et de manipulateurs qui assurent les examens.Il est identifiable par un bandeau vert sur le badge apposé sur sa blouse.

PSYCHOLOGUEIl est à vos côtés pour vous accompagner et peut vous être utile. Son travail est donc avant tout un travail d’écoute et de soutien. Il est identifiable par un bandeau vert sur le badge apposé sur sa blouse.


Votre séjour de A à ZLES ACCOMPAGNANTSL’accompagnement par un membre de la famille est obligatoire pour les mineurs.Si votre état le nécessite et, dans la mesure de nos disponibilités, un membre de votre famille peut être autorisé à passer la nuit près de vous.La demande du lit accompagnant se fait auprès du service des admissions.Il vous sera facturé au tarif en vigueur.

L’ARGENT ET OBJETS PRÉCIEUXL’établissement n’étant pas responsable en cas de perte, de vol ou de détérioration, il est recommandé d’éviter d’apporter tout objet de valeur.Toutefois, en application de la réglementation en vigueur, il vous est possible et recommandé de déposer vos objets de valeur dans nos coffres (carte bancaire, bijoux, liquidité).Tout dépôt ou retrait peut-être effectué de 9h à 18h tous les jours.

LES BOISSONSDes distributeurs de boissons chaudes, rafraîchissantes et confiseries sont à votre disposition dans le hall d’entrée.Il est rappelé que l’introduction de boissons alcoolisées dans l’établissement est formellement interdite ainsi que toutes substances illicites.

LA CARTE VITALEUne borne de mise à jour des cartes vitales est installée dans le hall des admissions du Bâtiment 1. Cet appareil est à votre disposition.

LA CHAMBREVous pouvez demander à être hospitalisé en chambre particulière. Votre demande sera satisfaite dans la limite des places disponibles.

LE COURRIERLe courrier est distribué chaque jour ouvrable. Afin d’éviter de longues recherches, demandez à vos correspondants de mentionner vos nom, prénom, le n° de chambre et le service dans lequel vous êtes hospitalisé suivis de:

Hôpital Européen de Paris GVM120, avenue de la République93300 AUBERVILLIERS

Pour expédier votre courrier, adressez-vous au cadre de santé du service.

LE CULTELe personnel hospitalier respecte vos convictions religieuses. Vous pouvez demander l’assistance d’un représentant de votre culte (catholique, protestant, musulman, israélite…) auprès du cadre de pôle.

HORAIRES SERVICESAdmission: de 8h à 20h du lundi au dimancheAccueil téléphonique: 01 48 39 40 04 / 40 09 / 42 27

Pré-admissions / Relations patient: de 9h à 17h du lundi au vendrediAccueil téléphonique: 01 48 39 44 05 / 44 04

Consultations libérales: du lundi au vendredi - horaires selon la spécialitéAccueil téléphonique: 01 48 39 44 57

Chirurgie Ambulatoire: de 7h à 20h30 du lundi au vendredi

Hémodialyse: de 6h30 à 23h du lundi au samedi

Oncologie: de 8h30 à 16h30 du lundi au vendredi

Radiologie: de 9h à 17h du lundi au vendredi et de 8h à 17h le samedi

Scanner/IRM: 7h à 20h du lundi au vendredi et de 8h à 18h le samediAccueil téléphonique: 01 48 39 59 83 / 45 00

Scintigraphie: de 7h à 19h du lundi au vendrediAccueil téléphonique: 01 48 39 45 45 de 9h à 18h du lundi au vendredi

LES INTERPRÈTESSi vous avez des difficultés à vous exprimer en français, le personnel de notre établissement peut vous servir d’interprètes (anglais, espagnol, italien, arabe, portugais, roumain…). Faites votre demande au cadre de santé de votre service.

INTERDITDans l’intérêt de tous, il est formellement interdit (conformément à la réglementation en vigueur) de fumer dans les chambres ainsi que dans l’enceinte de l’établissement. Par mesure d’hygiène, l’accès des animaux domestiques est interdit.Les visiteurs ne doivent pas apporter de fleurs pendant l’hospitalisation.

Il est recommandé que les porteurs d’infection telles que toux, rhume, fièvre, etc.… évitent les visites jusqu’à l’amélioration de leur état de santé.Les enfants de moins de 15 ans ne sont pas autorisés.

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LE LINGEIl vous est demandé d’apporter votre linge personnel, tenues confortables, chemises de nuit ou pyjama (caleçon, tee-shirt), robe de chambre, chaussons, gants, serviettes et trousse de toilette complète (brosse à dent, dentifrice, gel douche, …).

LES MÉDICAMENTSSi vous suivez habituellement un traitement, n’oubliez pas de le signaler le plus tôt possible et pensez à apporter votre dernière ordonnance. Le médecin, qui vous suivra pendant votre séjour, réévaluera votre traitement en fonction:- De votre pathologie- De votre type d’anesthésie- De votre intervention éventuelle- Du livret thérapeutique de la clinique

LES REPAS Les repas servis sont adaptés aux différents régimes et respectent les besoins nutritionnels. N’oubliez pas de signaler vos aversions et vos allergies.Respectez les indications du médecin et du personnel soignant. Ne vous faites pas remettre d’aliments ou de boissons sans avoir demandé ceux qui vous sont autorisés.La consommation de plats ou repas apportés par des personnes extérieures à l’établissement entraîne un risque pour votre sécurité. Ces pratiques déconseillées sont sous votre responsabilité.

LES PROTHÈSES Soyez attentifs à vos prothèses dentaires et/ou auditives, lunettes, verres de contact, afin d’éviter toute casse ou perte accidentelle.Des boites sont à votre disposition dans les unités de soins. Vous pouvez vous rapprocher du personnel soignant pour vous en procurer. L’établissement n’est pas tenu pour responsable en cas de perte ou de vol.

LE SERVICE TÉLÉVISIONA votre arrivée, vous pourrez demander à bénéficier du service télévision. Pour ouvrir vos droits, nous vous informons que la centrale d’appels est joignable du lundi au vendredi de 8h à 22h et les week-end et les jours fériés de 9h à 12h et de 14h à 21h.Vous pouvez également appeler le 01 48 39 51 53 le lundi du 12h à 17h30 et du mardi au jeudi de 13h à 17h30 et le vendredi de 9h à 13h. (Paiement CB seulement)

LA SÉCURITÉ DES BIENS ET DES PERSONNES Les consignes d’évacuation des locaux sont affichées dans tous les lieux communs. Il est nécessaire, pour votre sécurité, d’en prendre connaissance. En toute situation, il est important de conserver son calme et de suivre les indications du personnel formé à ce type d’incident.

EN CAS D’INCENDIEEn cas de départ de feu ou toutes situations à risque, composer le 4640 depuis le 1er poste téléphonique à votre disposition

LES VISITESÀ l’exception d’une contre-indication médicale, vos proches peuvent vous rendre visite.Les visites sont autorisées:- de 13 h à 20h tous les jours pour les unités de soins (médecine, maternité...)- de 17h à 19h30 tous les jours pour l’unité de soins intensifs (USIC)- et de 18 h à 20h tous les jours pour la réanimation.

Elles peuvent être autorisées, à titre exceptionnel, en dehors de ces heures. Néanmoins, elles peuvent être limitées, voire interdites par le médecin dans votre intérêt et en particulier dans certains services. Il convient dans tous les cas de s’adresser au cadre de santé de l’unité pour obtenir les renseignements souhaités. Les visites doivent se limiter à 2 personnes par patient pour les chambres doubles.Dans les services spécialisés (réanimation, soins intensifs de cardiologie, …) équipés d’une sonnette à l’entrée, vous devez obligatoirement attendre qu’un agent du service vienne à votre rencontre pour pénétrer dans le service. Les visiteurs sont tenus de respecter l’intimité des autres patients.

En règle générale, la présence des enfants de moins de 15 ans n’est pas autorisée.!


SortieA qui appartient la décision?

Votre sortie est décidée par le médecin du service. Si vous décidez de quitter l’établissement contre l’avis d’un médecin, vous devrez signer une décharge par laquelle vous reconnaissez prendre cette décision malgré l’information reçue sur les risques encourus.

Quelles sont les formalités à accomplir?Vous devez accomplir (ou faire accomplir par un proche) les formalités administratives suivantes:

- Vérifier et compléter éventuellement votre dossier administratif.

- Régler le forfait journalier si celui-ci n’est pas pris en charge par une couverture complémentaire mutuelle ou assurance.

- Régler avant votre départ, les divers suppléments restant à votre charge. Une facture acquittée vous sera remise.

- Etablir un nouveau dossier au cas où une future hospitalisation serait programmée.

Quelques conseils…- Assurez-vous que vous ne laissez aucun objet personnel dans le service.

- Pensez à retirer les dépôts et valeurs que vous auriez éventuellement déposés.

- N’oubliez pas de demander votre bulletin de situation précisant la durée de votre hospitalisation. Il est destiné à votre employeur et à votre caisse d’assurance maladie.

- Récupérez votre dossier radiologique et ordonnances dans le service.

Les mineurs ne peuvent quitter l’établissement que s’ils sont accompagnés de l’un au moins des détenteurs de l’autorité parentale.

À défaut, l’établissement ne pourra se permettre de laisser le mineur sortir de l’hôpital seul, ou même accompagné par une personne pour laquelle nous n’aurions pas une autorisation écrite expresse de la part d’un des parents.

Questionnaire de satisfactionIl est remis par le personnel soignant des unités de soins pendant votre séjour dans votre chambre. Il est destiné à recueillir vos appréciations sur les conditions de votre séjour au sein de notre établissement. Vos suggestions et vos critiques nous sont précieuses pour améliorer la qualité de nos prestations.N’hésitez pas à faire appel à un membre de votre famille ou à un proche pour le remplir si besoin. Remettez-le au bureau des sorties, aux infirmiers ou dans la boîte aux lettres à votre disposition au rez-de-chaussée du Bâtiment 1.


USAGERS, VOS DROITSCharte de la personne hospitalisée

Principes généraux*

Toute personne est libre de choisir l’établissement de santé qui la prendra en charge, dans la limite des possibilités de chaque établissement. Le service public hospitalier est accessible à tous, en particulier aux personnes démunies et, en cas d’urgence, aux personnes sans couverture sociale. Il est adapté aux personnes handicapées.

Les établissements de santé garantissent la qualité de l’accueil, des traitements et des soins. Ils sont attentifs au soulagement de la douleur et mettent tout en œuvre pour assurer à chacun une vie digne, avec une attention particulière à la fin de vie.

L’information donnée au patient doit être accessible et loyale. La personne hospitalisée participe aux choix thérapeutiques qui la concernent. Elle peut se faire assister par une personne de confiance qu’elle choisit librement.

Un acte médical ne peut être pratiqué qu’avec le consentement libre et éclairé du patient. Celui-ci a le droit de refuser tout traitement. Toute personne majeure peut exprimer ses souhaits quant à sa fin de vie dans des directives anticipées.

Un consentement spécifique est prévu, notamment, pour les personnes participant à une recherche biomédicale, pour le don et l’utilisation des éléments et produits du corps humain et pour les actes de dépistage.

Une personne à qui il est proposé de participer à une recherche biomédicale est informée, notamment, sur les bénéfices attendus et les risques prévisibles. Son accord est donné par écrit. Son refus n’aura pas de conséquence sur la qualité des soins qu’il recevra.

La personne hospitalisée peut, sauf exceptions prévues par la loi, quitter à tout moment l’établissement après avoir été informée des risques éventuels auxquels elle s’expose.

La personne hospitalisée est traitée avec égards. Ses croyances sont respectées. Son intimité est préservée ainsi que sa tranquillité.

Le respect de la vie privée est garanti à toute personne ainsi que la confidentialité des informations personnelles, administratives, médicales et sociales qui la concernent.

La personne hospitalisée (ou ses représentants légaux) bénéficie d’un accès direct aux informations de santé la concernant. Sous certaines conditions, ses ayants droit en cas de décès bénéficient de ce même droit.

La personne hospitalisée peut exprimer des observations sur les soins et sur l’accueil qu’elle a reçus. Dans chaque établissement, une commission des relations avec les usagers et de la qualité de la prise en charge veille, notamment, au respect des droits des usagers. Toute personne dispose du droit d’être entendue par un responsable de l’établissement pour exprimer ses griefs et de demander réparation des préjudices qu’elle estimerait avoir subis, dans le cadre d’une procédure de règlement amiable des litiges et/ou devant les tribunaux.

* Le document intégral de la charte de la personne hospitalisée est accessible sur le site internet:

www.sante.gouv.fr Il peut être également obtenu gratuitement, sans délai, sur simple demande, auprès

du service chargé de l’accueil de l’établissement.

Circulaire N° DHOS/E1/DGS/SD1B/SD1C/SD4A/2009/90 du 2 mars 2006 relative aux droits des personnes hospitalisées et comportant une charte de la personne hospitalisée.

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CHARTE DE L’ENFANT HOSPITALISE

L’admission à l’hôpital d’un enfant ne doit être réalisée que si les soins nécessités par sa maladie ne peuvent être prodigués à la maison, en consultation externe ou en hôpital de jour.

Un enfant hospitalisé a le droit d’avoir ses parents ou leur substitut auprès de lui jour et nuit, quel que soit son âge ou son état.

On encouragera les parents à rester auprès de leur enfant et on leur offrira pour cela toutes les facilités matérielles, sans que cela n’entraîne un supplément financier ou une perte de salaire. On informera les parents sur les règles de vie et les modes de faire propres au service afin qu’ils participent activement aux soins de leur enfant.

Les enfants et leurs parents ont le droit de recevoir une information sur la maladie et les soins, adaptée à leur âge et leur compréhension, afin de participer aux décisions les concernant. On essaiera de réduire au minimum les agressions physiques ou émotionnelles et la douleur.

Les enfants et les parents ont le droit d’être informés pour participer à toutes les décisions concernant la santé et les soins. On évitera tout examen ou traitement qui n’est pas indispensable.

Les enfants ne doivent pas être admis dans ces services adultes. Ils doivent être réunis par groupes d’âge pour bénéficier de jeux, loisirs, activités éducatives adaptés à leur âge, en toute sécurité. Leurs visiteurs doivent être acceptés sans limite d’âge.

L’hôpital doit fournir aux enfants un environnement correspondant à leurs besoins physiques, affectifs et éducatifs, tant sur le plan de l’équipement que du personnel et de la sécurité.

L’équipe soignante doit être formée à répondre aux besoins psychologiques et émotionnels des enfants et de leur famille.

L’équipe soignante doit être organisée de façon à assurer une continuité dans les soins donnés à chaque enfant.

L’intimité de chaque enfant doit être respectée. Il doit être traité avec tact et compréhension en toute circostance.

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Charte Européenne des Droits de l’Enfant Hospitalisé adoptée par le Parlement Européen le 13 mai 1986.Circulaire du Secrétariat d’Etat à la Santé de 1999 préconise son application.


Vos droitsInformatique et libertés

Dans le strict respect du secret médical et dans les conditions fixées par la loi du 6 janvier 1978 relative à l’informatique, aux fichiers et libertés, l’établissement gère un fichier informatisé des données médicales et administratives des patients qu’il prend en charge.Les données concernant le patient font l’objet d’un traitement automatisé dans les conditions fixées par la loi du 6 janvier 1978. Ces données sont transmises au médecin responsable de l’information médicale dans l’établissement et sont protégées par le secret médical.Le patient peut exercer son droit d’accès et de rectification. Le patient a le droit de s’opposer, pour des raisons légitimes, au recueil et au traitement des données nominatives le concernant dans les conditions fixées par l’article 26 de la loi du 6 janvier 1978.Certains renseignements vous concernant feront l’objet d’un enregistrement informatique.Cet enregistrement, recueilli au cours de votre séjour, est réservé exclusivement à la gestion de toutes les données administratives et médicales, ainsi qu’à la réalisation de statistiques en application de l’arrêté du 22 juillet 1996 relatif au traitement des données d’activité médicale.L’établissement est équipé de caméras de vidéosurveillance.

Personne de confiancePendant votre séjour, vous devez désigner, par écrit, une personne de votre entourage en qui vous avez toute confiance, pour vous accompagner tout au long des soins et des décisions à prendre. Cette personne, que l’établissement considérera comme votre personne de confiance, sera consultée dans le cas où vous ne seriez pas en mesure d’exprimer votre volonté ou de recevoir l’information nécessaire à cette fin. Elle pourra en outre, si vous le souhaitez, assister aux entretiens médicaux afin de participer aux prises de décisions vous concernant.Sachez que vous pouvez annuler votre désignation ou en modifier les termes à tout moment.

Directives anticipéesToute personne majeure peut, si elle le souhaite, rédiger des directives anticipées pour le cas où, en fin de vie, elle serait hors d’état d’exprimer sa volonté.Ces directives indiquent ses souhaits concernant les conditions de limitation ou d’arrêt de traitement. Elles seront consultées préalablement à la décision médicale et leur contenu prévaut sur tout autre avis non médical. Renouvelables tous les trois ans, elles peuvent être, dans l’intervalle, annulées ou modifiées à tout moment.Si vous souhaitez que vos directives soient prises en compte, sachez les rendre accessibles au médecin qui vous prendra en charge au sein de l’établissement: confiez-les-lui ou signalez leur existence en indiquant les coordonnées de la personne à laquelle vous les avez confiées.

Conditions d’accès aux informations relatives à la santé des patients - Dossier médical

Un dossier médical est constitué au sein de l’établissement. Il comporte toutes les informations de santé vous concernant. Il vous est possible d’accéder à ces informations, en en faisant la demande auprès de la Direction. Des formulaires sont disponibles à l’accueil du Bâtiment I.Elles peuvent vous être communiquées soit directement, soit par l’intermédiaire d’un médecin que vous choisissez librement.Les informations ainsi sollicitées ne peuvent être mises à votre disposition avant un délai minimum de 48 heures après votre demande, mais elles doivent vous être communiquées au plus tard dans les 8 jours. Si toutefois les informations datent de plus de 5 ans, ce délai est porté à 2 mois.Après votre hospitalisation, vous pouvez consulter sur place votre dossier, avec ou sans accompagnement d’un médecin, selon votre choix.

Comité de Lutte Contre la Douleur (CLUD) La prise en charge de votre douleur est un droit.Dans notre établissement, nos équipes soignantes s’engagent à prendre en charge votre douleur.Tous les moyens sont mis en œuvre pour la soulager.N’hésitez pas à parler de votre douleur au personnel médical et infirmier du service .A l’HEP GVM, la prise en charge de la douleur est une priorité, un CLUD est activé pour prévenir et traiter ou soulager la douleur dans le cadre d’un contrat d’engagement…

Commission des Usagers (CDU)La Commission des Usagers est à votre service en cas de plainte, de réclamation ou de remarques que vous auriez à formuler concernant votre séjour.Son rôle est de vous faciliter ces démarches et de veiller à ce que vos droits soient respectés.Elle peut être ainsi amenée à formuler selon le cas:- des recommandations en vue d’apporter une solution au litige,- des recommandations en vue de vous informer des voies de conciliation ou de recours

dont vous disposez,- un avis motivé de classement du dossier.

La CDU peut être saisie en écrivant à:

[email protected]ôpital Européen de Paris GVM120, Avenue. de la République93300 AUBERVILLIERS

Le Directeur Général, représentant légal de l’établissement, mandate alors le(s) médiateur(s) pour recueillir votre plainte ou réclamation qui sera instruite selon les modalités prescrites par le code de la santé publique (articles R.1112-91 à 94). La CDU contribue ainsi, grâce au traitement de vos plaintes, réclamations, remarques ou propositions, à l’amélioration continue de votre accueil et de votre prise en charge.

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Don d’organes L’Hôpital Européen de Paris - GVM France ne pratique pas de don d’organe.Toutefois à titre informatif, vous noterez que conformément à la loi, c’est le principe du consentement présumé qui a été choisi au nom de la solidarité nationale. De fait, la loi indique que chaque individu est donneur d’organes et de tissus après sa mort, sauf si ce dernier a exprimé de son vivant son refus d’être prélevé.

QUE FAIRE POUR EXPRIMER SON CONSENTEMENT OU SON REFUS?Si vous êtes pour le don d’organes, tissus et cellules en vue d’une greffe:Il est fortement conseillé d’en parler avec votre famille afin qu’elle puisse en témoigner.Vous pouvez également porter un document sur vous exprimant votre volonté ou une carte de donneur que vous pourrez vous procurer en écrivant à l’établissement français des greffes ou en consultant le site de la fédération des associations pour le don d’organes et de tissus humains (France DOT).Si vous êtes contreVous pouvez exprimer votre refus par écrit et confier ce document daté et signé à un proche. En cas d’impossibilité d’écrire et de signer vous-même ce document, deux témoins pourront attester que le document rédigé par une tierce personne correspond bien à l’expression de votre souhait.Vous pouvez aussi communiquer oralement votre opposition à vos proches qui devront en attester auprès de l’équipe médicale. Une retranscription écrite des circonstances de l’expression de ce refus sera réalisé. Il vous reviendra de le signer.Le principal moyen pour vous opposer au prélèvement de vos organes et tissus après la mort est de vous inscrire par simple courrier sur le registre national des refus. Vos pouvez exprimer votre refus directement en ligne via le site ci-après en vous munissant de votre carte d’identité. www.registrenationaldesrefus.frSi vous n’avez pas fait connaître votre volontéSi en cas de décès le médecin ne connaît pas votre décision, il devra recueillir le témoignage de votre volonté auprès de votre famille.Si vous le souhaitez, d’autres informations plus complètes sont disponibles auprès du service qualité sur simple demande.

Vos devoirsBruit

Le silence étant un des éléments du confort et du rétablissement des malades, il est de rigueur dans tout l’hôpital. Nous vous prions de bien vouloir le respecter et d’en faire part à vos proches.

Respect d’autruiTous les membres du personnel s’adressent aux patients et leur entourage avec courtoisie. Ils attendent la même attitude en retour. Le non-respect des règles de politesse à l’égard des personnels, des incivilités ou incorrections de la part d’un patient ou de l’un de ses proches envers les membres de l’équipe, le non-respect des règles de laïcité, pourront amener la Direction à interdire l’accès à l’hôpital et à déposer une plainte judiciaire.

Respect de la laïcitéEn conformité avec le principe de laïcité de notre pays, qui que vous soyez, quelle que soit votre origine, vos croyances philosophiques ou religieuses, vous serez soignés de la même façon dans notre établissement.Les équipes qui assurent votre prise en charge, qu’il s’agisse des personnels administratifs, des personnels de soins, des sages-femmes et des médecins sont multiculturelles et comportent indistinctement des hommes et des femmes.En conformité, vous ne pouvez pas choisir ou refuser un médecin ou un soignant en raison de son appartenance religieuse, de sa couleur ou de son sexe.L’organisation de la permanence des soins, ne peut être modifiée pour des demandes particulières.En cas d’urgence médicale, les équipes médicales ont l’obligation légale de pratiquer les actes nécessaires à votre état.Hors urgence médicale, vous pouvez refuser pour vous-même le soin qui vous est proposé. Mais personne n’est habilité à refuser un soin pour autrui. Vous devez respecter la circulaire du 2 mars 2011 relative à la mise en œuvre de la loi n° 2010-1192 du 11 octobre 2010 interdisant la dissimulation du visage dans l’espace public.

Vous êtes acteurs de votre propre santéAu cours de votre traitement, si vous estimez n’avoir pas été suffisamment informé, n’hésitez pas à questionner les équipes médicales.De même, au cours de votre séjour, mais également après votre sortie, si vous vous apercevez que des pièces ne vous ont pas été remises, contacter l’établissement afin que tout soit régularisé au plus tôt.L’établissement et son personnel font au quotidien le maximum pour votre santé, mais vous en êtes également responsable.


Surveillance et prévention des risques infectieuxORGANISATION ET MOYENSL’Hôpital Européen de Paris - GVM France a mis en place conformément à la règlementation:

- Une Equipe Opérationnelle d’Hygiène (EOH) composé par d’un IDE hygièniste, d’un pharmacien praticien en hygiène, d’un médecin. L’EOH définit et met en place un programme annuel d’actions dont l’objectif est de réduire le risque infectieux. L’EOH est relayée dans les unités de soins par des correspondants en hygiène formés, dont la mission est de garantir la mise en œuvre des actions de lutte contre les infections nosocomiales.

- Des correspondants dans chaque service qui aident l’EOH dans sa tâche. Cette organisation facilite le partage d’informations et l’application des recommandations

LES ACTIONSL’Hôpital Européen de Paris - GVM France a mis en œuvre:

- Des protocoles d’hygiène dans tous les services comportant les bonnes pratiques et consultables par l’ensemble des professionnels

- Des produits pour se laver et se désinfecter les mains, notamment dans chaque chambre et un suivi de leur consommation

- Un système de surveillance et de signalement des infections

- La maîtrise du risque infectieux lié à l’environnement (eau, air, surfaces) par le biais de comités spécifiques (comité développement durable, comité hôtelier) et de protocoles rigoureux de nettoyage des chambres et des locaux

- Des circuits contrôlés pour le linge et les déchets, avec un traitement conforme aux normes en vigueur

- Une prise en charge répondant aux impératifs réglementaires et de bonnes pratiques pour les matériels de soin (nettoyage, décontamination, désinfection ou stérilisation)

- L’évaluation régulière des pratiques des professionnels (audits) pour mesurer d’éventuels écarts par rapport aux référentiels et apporter des améliorations.

Ces actions sont dynamiques à l’image de l’évolution des connaissances scientifiques dans le domaine de la prévention du risque infectieux ceci pour vous garantir qualité et sécurité des soins.

L’Hygiène l’affaire de tous La qualité et la sécurité une priorité dans la prise en charge des patients

L’Hôpital Européen de Paris - GVM France a intégré dans son projet d’établissement la stratégie et la politique de sa démarche qualité gestion des risques.

L’Hôpital Européen de Paris - GVM France a mis en place un Comité de Pilotage Qualité Gestion des Risques (COPILQ-GDR), en charge de mettre en œuvre et d’assurer le suivi de la démarche qualité -gestion des risques pour répondre aux exigences des démarches de certification suivies par la Haute Autorité de Santé (HAS) sur l’ensemble des thématiques du manuel de certification. Pour plus d’information vous pouvez consulter les liens suivants:

www.scopesante.frwww.has-sante.fr

L’Etablissement s’est engagé dans les démarches de certification de l’HAS et intègre les remarques issues des visites de certification dans son plan d’actions institutionnel.Les résultats des démarches de certification et des indicateurs IPAQSS et ICALIN sont disponibles sur le site de SCOPE SANTE mais aussi affichés dans l’établissement.

Halte aux incivilités!Soyons courtois, Respectons-nous.Ensemble pour une meilleure prise en charge.Pas d’agressivité nous sommes à votre écoute.Respectez les horaires.


La prise en charge médicamenteuse au cours de votre hospitalisation

Votre prise en charge médicamenteuse sera effectuée par le médecin de l’unité de soins en lien avec les infirmier(e)s et les pharmaciens. Afin que celle-ci soit optimale, notre établissement met en œuvre de nombreuses mesures visant à vous garantir une sécurisation du circuit du médicament.Lors de votre séjour dans l’établissement, les professionnels qui vous prendront en charge vous poseront un certain nombre de questions sur vos traitements médicamenteux. Il est important pour eux de connaître l’ensemble des médicaments que vous prenez, que ce soit sur prescription médicale ou en automédication, pour toutes les maladies, en rapport ou non avec votre séjour.

Ces informations seront importantes pour les médecins et les pharmaciens lors de la mise en place de votre traitement médicamenteux éventuel. Elles permettront de vous prescrire les médicaments les mieux adaptés à vos besoins.En tant qu’acteur de votre santé, vous avez un rôle à jouer.Les informations susceptibles d’être recueillies sont les suivantes: - Médecin traitant, médecins spécialistes que vous êtes amenés à consulter- Pharmacie d’officine où vous achetez vos médicaments- Médicaments prescrits: si vous avez des ordonnances avec vous, n’hésitez pas à en

informer les professionnels de santé- Médicaments que vous êtes amenés à prendre de votre propre initiative- Si vous êtes allergique ou intolérant à certains médicaments- Toute autre information que vous jugez importante à communiquer

Gestion des traitementsSi vous avez dans vos affaires personnelles des médicaments, ceux-ci vous seront retirés lors de votre admission par l’infirmier(e). Ils restent néanmoins votre propriété et vous seront restitués à l’issue de votre séjour. Il est cependant possible que certains médicaments personnels soient utilisés pour votre traitement.Lors de votre hospitalisation, les médicaments vous seront fournis par la pharmacie de Hôpital Européen de Paris - GVM France. Il se peut que les médicaments qui seront administrés soient différents de ceux auxquels vous êtes habitués (comprimé différent, nom différent…). Cependant les pharmaciens veillent à ce que ces médicaments soient en tous points adaptés à vos besoins.

Information bénéfices/ risquesLors de la mise en place de votre traitement médicamenteux par le médecin, celui-ci doit vous délivrer une information sur les médicaments, les effets thérapeutiques attendus et les éventuels effets indésirables. Votre compréhension de ces informations est essentielle à la réussite du traitement, aussi, n’hésitez pas à poser toutes les questions qui vous semblent nécessaires. Si vous ressentez des démangeaisons, des difficultés à respirer, des rougeurs ou tout autre inconfort, n’hésitez pas à le signaler à l’infirmier ou au médecin.

A votre sortieA l’issue de votre séjour, le médecin va vous remettre une ordonnance liée à votre pathologie et qui reprend vos traitements habituels, si nécessaire. Votre médecin traitant recevra un courrier l’informant de ce traitement. Les médicaments personnels que vous aviez apportés à l’admission vous seront restitués sauf avis motivé du médecin.

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LUTTER CONTRE LA DOULEUR

Contrat d’engagementArticle L.1110-5 du code de la santé publique “...toute personne a le droit de recevoir des soins visant à soulager sa douleur. Celle-ci doit être en toute circonstance prévenue, évaluée, prise en compte et traitée...”

Dans cet établissement, nous nous engageons à prendre en charge votre douleur.

PRÉVENIRles douleurs provoquées par certains soins ou examens: - piqûres- pansements- pose de sondes- pose de perfusion- retraite de drainsLes douleurs parfois liées à un geste quotidien comme une toilette ou un simple déplacement.

Vous avez peur d’avoir mal prévenir, traiter ou soulager votre douleur c’est possible

nous allons vous aider à ne plus avoir mal ou à avoir moins mal

TRAITER OU SOULAGERles douleurs aiguës comme les coliques néphrétiques, celles de fractures, les douleurs aprèsune intervention chirurgicale. Les douleurs chroniques comme:- le mal de dos- la migraine- les douleurs du cancer, qui nécessitent une prise en charge spécifique.

Tout le monde ne réagit pas de la même manière devant la douleur; il est possible d’en mesurer l’intensité.

Pour nous aider à mieux adapter votre traitement, vous pouvez nous indiquer “combien” vous avez mal en notant votre douleur de 0 à 10 suivant l’intensité.(en vous aidant d’une réglette ou en répondant à un questionnaire).Nous vous expliquons les soins que nous allons vous faire et leur déroulement, en utilisant le(s) moyen(s) le(s) mieux adapté(s).

Les antalgiques sont des médicaments qui soulagent la douleur. Il en existe de différentes puissances. La morphine est l’un des plus puissants. Mais certaines douleurs, mêmes sévères, nécessitent un autre traitement.D’autres méthodes non médicamenteuses sont efficaces et peuvent vous être proposées comme par exemple la relaxation, les massages, le soutien psychologique, la physiothérapie…

Votre participation est essentielle nous sommes là pour vous écouter, vous soutenir, vous aider.

PAR LE MÉTRO LIGNE 7M7: La Courneuve 8 mai 1945 Mairie d’Ivry/Villejuif - Louis AragonStation «Aubervilliers - Pantin Quatre Chemins»

PAR LE BUS150: Porte de la Villette - Pierrefitte - Stains RER. Station «Hôpital la Roseraie»

152: Porte de la Villette - Le Blanc Mesnil - ZA du Pont Yblon. Station «Aubervilliers - Pantin Quatre Chemins»

170: Gare de Saint-Denis RER - Porte des Lilas. Station «Hôpital le Roseraie»

249: Porte des Lilas - Dugny Centre Ville. Station «Hôpital la Roseraie»

Plan d’accès

www.gvmnet.it

PAR LA VOITUREPrendre le Périphérique de l’Ile-de-France et sortir à «N2 - Porte de la Villette» et suivre le plan ci-dessus.

DE L’AÉROPORT D’ORLY Prendre A106 jusqu’à «Chevilly Larue ».Rejoindre l’A6B direction «Paris - Porte d’Italie».Prendre le Périphérique de l’Ile-de-France et sortir à «N2 - Porte de la Villette».Suivre le plan ci-dessus.

DE L’AÉROPORT DE ROISSY:Rejoindre l’A1 en direction de «Paris- Porte de la Chapelle».Prendre le Périphérique de l’Ile-de-France et sortir à «N2 - Porte de la Villette».Suivre le plan ci-dessus.