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L I V R E T D ’ A C C U E I L
CHU DE RENNESP R E N D R E S O I N D E T O U S E T S U R T O U T D E C H A C U N
SOINS - ENSEIGNEMENT - RECHERCHE
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CHU RENNES ■ LIVRET D’ACCUEIL › pages 2 - 3
L I V R E T D ’ A C C U E I L
CHU DE RENNESP R E N D R E S O I N D E T O U S E T S U R T O U T D E C H A C U N
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Pour venirau CHU...
Le CHU de Rennes est engagé dans une démarche de développement durable. Il vous invite, sivous le pouvez, à utiliser les transports en commun.
Les 5 sites du CHU sont desservis par le métro et/ou le bus :
Hôpital Pontchaillou
Métro : station Pontchaillou
Bus : arrêt Anatole France : lignes 2 - 31
arrêt Villejean université : lignes C4 - 14 - 52 - 65 - 6876 - 77 - 78 - 81 - 152 ex - 168 ex
Train (ligne Rennes/Saint-Malo) : station Pontchaillou
Une navette (service de transport gratuit) està votre disposition à la sortie du métro et surle parking P4 afin de vous emmener sur votrelieu de rendez-vous entre 7h 30 et 18h 30.
Hôpital Sud
Métro : station Le Blosne
Bus : arrêt hôpital Sud : lignes 33 - 59
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Prendre soin de tous et surtout de chacun
POU
RV
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CH
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Hôtel-Dieu
Métro : station Sainte-Anne
Bus : lignes 1 - 5 - 8 - 9 - 31 - 50 - 51 - 71 (arrêt Hôtel-Dieu)
Centre de soins dentaires
Métro : station République
Bus : lignes 4 - 6 - 40 - 50 - 64 - 67 (arrêt Musée des Beaux-Arts)
CHU RENNES ■ LIVRET D’ACCUEIL › pages 4 - 5
Sainte
-Anne
Place Sainte-Anne
rue de l’Hôtel-Dieu
rue Saint-Martin
rue Saint-Malo
HÔTEL-DIEU
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Pour venirau CHU...
La Tauvrais
Bus : lignes 3 - 9 - 51 - 71 (arrêt Saint-Laurent)
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Prendre soin de tous et surtout de chacun
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PAR
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Les parkings à votre disposition
La capacité de stationnement automobile à l’hôpital est limitée. Lestationnement est donc réglementé sur certains sites du CHU pour organiserau mieux les disponibilités.
À l’hôpital Pontchaillou : le parking P4 est exclusivement destiné auxusagers de l’établissement avec un accès gratuit dans la limite des 90premières minutes, puis payant au-delà.
Les dimanches et jours fériés, le stationnement est gratuit.
Pour faciliter l’accès aux bâtiments de soins, des parkings minute ontégalement été aménagés. Ils permettent de vous faire déposer et ramenerpar un de vos proches.
L’hôpital Sud dispose de deux parkings gratuits accessibles aux visiteurset consultants. Ils sont situés à gauche et à droite de l’entrée principale.
À l’Hôtel-Dieu : deux parkings gratuits sont à votre disposition : l’unaccessible par la rue de Saint-Malo, le second par la rue Saint-Martin(pour un accès au pavillon Damien Delamaire).
L’accès à la Tauvrais est réservé aux visiteurs et aux familles. Le site disposed’un parking public et gratuit. L’accès se fait par l’entrée principale.
Le Centre de soins dentaires ne dispose pas de parking spécifique.Un parking de la ville est situé à proximité (parking Kléber).
CHU RENNES ■ LIVRET D’ACCUEIL › pages 6 - 7
■
Ne soyez pas surpris : vous pouvez être interrogé surl’objet de votre visite afin de garantir la réservation desplaces disponibles aux visiteurs des patients de la Tauvrais.
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Ce livret contient des informations sur les divers aspects de votre vie à l’hôpital ainsi que sur les droits et les devoirs de la personne hospitalisée.Cependant, n’hésitez pas à solliciter les personnels qui vous entourent si vous ne trouvez pas la réponse à l’une de vos préoccupations.
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Prendre soin de tous et surtout de chacun
ÉDIT
OR
IAL
bienvenue au centre hospitalier universitaire de Rennes. Vous-même ou
votre enfant allez être hospitalisé(e) pour plus d’une journée dans notre
établissement*. L’hospitalisation n’est jamais un moment facile. Soyez
assurés que les professionnels de santé mettent en œuvre tous les
moyens de traitement et d’aide au diagnostic avec compétence. Ils intègrent l’écoute
et la qualité d’accueil nécessaires au service que vous attendez, tout comme les
équipes hôtelières et administratives du CHU.
Ce livret d’accueil est conçu pour vous aider dans vos démarches et vous donner
une information précise sur les conditions de votre hospitalisation et le déroulement
pratique de votre séjour.
Attentif à la qualité de la prise en charge et à celle des soins qu'il dispense, le
CHU réalise depuis plus de 20 ans des enquêtes de satisfaction auprès des patients
hospitalisés. Vous trouverez donc, dans ce livret, un questionnaire que nous vous
invitons à compléter lors de votre sortie car votre opinion est précieuse pour améliorer
la qualité de nos prestations. Vous pouvez également faire part de vos suggestions
ou de vos observations au médecin responsable de votre suivi, au cadre de santé du
service ou à la direction du CHU.
Nous vous remercions de la confiance que vous nous témoignez et vous assurons de
l’attention de l’ensemble des personnels de l’établissement.
Le CHU vous souhaite un prompt rétablissement.
La direction générale
CHU RENNES ■ LIVRET D’ACCUEIL › pages 8 - 9
* un livret d’accueil spécifique est à la disposition des patients hospitalisés en ambulatoire.
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Sommaire
Votre accueil au CHU de Rennes page 11
Votre hospitalisation page 17
Votre séjour au quotidien page 22
Votre sortie page 28
Vos droits et vos devoirs page 31
Le CHU de Rennes :une offre globale de soins page 40
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CHU RENNES ■ LIVRET D’ACCUEIL
Prendre soin de tous et surtout de chacun
VOTREACCUEIL
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Votre accueil
Vous allez être hospitalisé(e) au CHU de Rennes. Votre séjour dans l’établissement
commence par la création de votre dossier d’admission.
Il est important de réaliser correctement les formalités administratives liées
à votre hospitalisation afin de vous permettre de bénéficier d’une prise en
charge directe des frais de séjour. Pour cela, n’oubliez pas de vous munir
des documents justifiant de votre identité et de votre couverture sociale. Le
service des admissions vous apportera toute l’aide dont vous avez besoin.
Votre dossier d’admission
Ce dossier initialise votre séjour et permet l’édition d’un certain nombre de documentsessentiels pour vous identifier et procéder aux divers examens et actes médicaux ouchirurgicaux nécessaires à votre prise en charge par l’hôpital en toute sécurité.
Si votre admission est programmée, vous avez la possibilité de faire établir votre dossierd’admission à l’avance en vous présentant au bureau des admissions avec la convocationremise par le service de soins. Cette démarche, appelée pré-admission, simplifiera lesformalités administratives le jour de votre hospitalisation : vous pourrez vous rendredirectement dans le service d’hospitalisation.
Pour constituer votre dossier, vous devez vous présenter au bureau des admissions,muni des documents suivants :
■ une pièce d’identité avec photo (carte d’identité, passeport, permis de conduire, cartede séjour) ;
■ le livret de famille pour les enfants sans pièce d’identité ;
■ votre carte vitale et/ou une attestation délivrée par votre caisse d’assurance-maladie ;
■ votre carte d’assurance complémentaire (mutuelle, attestation CMU complémentaire…) ;
■ et tout document nécessaire à la prise en charge de votre séjour : déclaration d’accidentdu travail…
Si vous avez été admis en urgence, vous ou votre famille êtes invité(e) à régulariservotre situation administrative au bureau des admissions.
Le CHU dispose de plusieurs bureaux des admissions afin de faciliter vos démarches auplus près des lieux de consultations médicales, d’hospitalisation et dans les servicesd’accueil-urgences.
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BIEN IDENTIFIER, C’EST BIEN SOIGNER
Au CHU de Rennes, nous plaçons la vérification del’identité du patient comme le premier acte de soinpour l’ensemble des professionnels afin de vous garantirdes prises en charge sécurisées. Vous pouvez donc êtreamené à décliner régulièrement votre identité (nom,prénom, date de naissance) au cours de votrehospitalisation.
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Prendre soin de tous et surtout de chacun
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CHU RENNES ■ LIVRET D’ACCUEIL › pages 12 - 13
Pour votre hospitalisation Du lundi Week-endsau vendredi et jours fériés
À Pontchaillou
• Dans le bâtiment principal [bloc hôpital • au rdc]
les hôtesses d’accueil 8h 00 > 19h 00 9h 30 > 17h 50
le bureau des admissions 8h 00 > 18h 00
la régie 8h 00 > 17h 00
le bureau de l’état civil 8h 00 > 17h 30
• Dans le centre cardio-pneumologique [CCP • au rdc]
les hôtesses d’accueil 14h 00 > 18h 00
le bureau des admissions 8h 00 > 18h 00
• Dans le centre hépato-digestif médical [pavillon Pointeau du Ronceray • au rdc]
le bureau des admissions 8h 00 > 18h 00
À l’hôpital Sud
le bureau des admissions 7h 30 > 18h 30 8h 20 > 12h 5014h 00 > 18h 00
les hôtesses d’accueil 10h 00 > 18h 00 8h 20 > 12h 5014h 00 > 18h 00
la régie 9h 00 > 12h 45
13h 45 > 17h 00
le bureau de l’état civil 8h 10 > 17h 20
À La Tauvrais
le bureau des admissions 8h 40 > 16h 50
À l’Hôtel-Dieu
le bureau des admissions 8h 30 > 16h 30
En fonction du service dans lequel vous allez être hospitalisé(e), votre admission se fera ou au bureau des entréesou directement dans le service. Cette information est indiquée sur votre convocation.
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Votre accueil
La prise en charge de vos frais d’hospitalisation
Votre facture sera directement adressée à la caisse d’assurance-maladie, à votre mutuelle, assurance complémentaire ou àla CMU complémentaire. Si vous êtes assuré social mais nedisposez pas de mutuelle (ou si votre mutuelle ne couvrepas tous les frais), une partie des frais d’hospitalisation resteà votre charge.
Les frais d’hospitalisation comprennent les frais de séjour,le forfait journalier (participation de l’assuré à une part desfrais d’hébergement) et, éventuellement, un dépassementd’honoraires médicaux dans le cas d’une hospitalisationdans le secteur libéral d’un praticien.
■ Si vous êtes assuré social, votre organisme de sécuritésociale prend en charge au moins 80 % des frais de séjour.Vous êtes invité à régler le montant restant à votre chargeavant votre départ si vous n’êtes pas affilié à une mutuelleou à une assurance complémentaire de santé.
• Si vous êtes affilié à une mutuelle ou à une assurancecomplémentaire santé, les frais restant à votre chargepeuvent être totalement ou partiellement payés parces organismes au titre du tiers payant sur présentationd’une prise en charge. Il est conseillé de consulter votremutuelle ou votre assurance afin de connaître le niveaude remboursement. Si celle-ci ne prend pas en chargela totalité des frais, une facture sera envoyée à votredomicile ; néanmoins le CHU peut vous demander uneavance de frais et vous remettra une quittance.
• Si vous êtes dans l’un des cas présentés ci-dessous, lesfrais de séjour sont pris en charge à 100 % par l’assurance-maladie, et vous êtes exonéré(e) du paiement du forfaitjournalier :
- bénéficiaires de l’assurance maternité, à compter du 1er
jour du 6e mois de grossesse,
- personnes soignées pour un accident du travail ouune maladie professionnelle,
- enfants prématurés ou nouveaux nés hospitalisés aucours de leur premier mois,
- enfants handicapés de moins de 20 ans (sous certainesconditions),
- anciens combattants et victimes de guerre et invalidescivils,
- bénéficiaires de la couverture médicale universellecomplémentaire (CMUC) ou de l’aide médicale del’État (AME).
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VOUS SOUHAITEZ UNE CHAMBRE INDIVIDUELLE
Un tarif particulier par jour d’hospitalisation estappliqué. Il est conseillé de consulter préalablementvotre mutuelle pour vérifier la prise en charge de cettedépense. Il peut néanmoins arriver que nous ne puissionsdonner une suite favorable à votre demande de chambreparticulière pour cause de nécessité de service(aucune chambre disponible, nécessité de disposerde la chambre pour un autre patient pour des raisonsmédicales…).
■
Vous cherchez des informations plus complètes sur lesdémarches administratives, l’ouverture des droits et laprise en charge des frais lors d’une hospitalisation,consultez le site internet de l’Assurance-maladie[http://www.ameli.fr/].
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Prendre soin de tous et surtout de chacun
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■ Si vous n’êtes pas assuré social, vous êtes redevablede la totalité des frais à acquitter avant votre départ.Une avance des frais peut vous être demandée, qui viendraen déduction de la totalité des frais que vous devrezacquitter avant votre départ. Vous pouvez obtenir desinformations sur les conditions de prise en charge financièrede votre séjour auprès du responsable bureau des admissions,ou prendre contact avec une assistante sociale du CHU quivous conseillera dans vos démarches.
■ Si vous êtes étranger
Ressortissants de la Communauté Européenne, présentezvotre carte européenne de santé. En cas d’hospitalisationprogrammée, vous devrez présenter un formulaire E112.Sinon, vous devrez payer l’intégralité de votre séjour.
Étranger couvert par une assurance de voyage, vousdevrez présenter la prise en charge de votre assuranceou un justificatif d’adhésion. Le bureau des entrées vousaidera dans vos démarches.
Étranger sans assurance, vous devrez payer l’intégralitéde votre séjour.
Si vous avez choisi de vous faire soigner par un médecindu CHU dans le cadre de son exercice libéral, l’éventueldépassement d’honoraires est à votre charge, avec laparticipation éventuelle de votre mutuelle. Les honorairesdes médecins sont affichés en salle d’attente.
Le praticien vous remettra un imprimé spécial et la feuillede maladie.
Les autres prestations de séjour (facturation du forfaitjournalier, frais de séjour, chambre particulière) sontidentiques pour le secteur public et le secteur privé.
Le dépôt de biens et de valeurs
Pour votre séjour, munissez-vous du strict nécessaire(trousse de toilette, serviette de table, chaussons,vêtements...). Nous vous conseillons de laisser à votredomicile vos bijoux, objets de valeurs et papiers non utilesà votre hospitalisation. Dans le cas contraire, ils restentsous votre entière responsabilité.
Néanmoins, si vous le souhaitez ou si votre entrée s’estfaite en urgence, vos objets de valeur (argent, cartebancaire, carnet de chèques, bijoux) peuvent être gardésau coffre de la ”régie” située au bureau des admissions.
Le dépôt peut être assuré par vous-même ou le cadre desanté de l’unité.
Un reçu détaillé de l’inventaire de vos objets personnelsvous sera alors remis afin que vous puissiez les retirer aumoment de votre départ. N’oubliez pas alors de vousmunir d’une pièce d’identité avec photographie et de votrereçu. En cas d’empêchement de votre part, le retrait devotre dépôt pourra être effectué par un tiers, uniquementauprès du trésorier de l’hôpital, sur présentation d’uneprocuration, d’une pièce d’identité à son nom, de votrepropre pièce d’identité et du reçu du dépôt.
CHU RENNES ■ LIVRET D’ACCUEIL › pages 14 - 15
■
Attention, la régie étant fermée le week-end et les joursfériés, n’oubliez pas d’anticiper le retrait de vos objetsde valeur si votre sortie est prévue en fin de semaineou pendant le week-end.
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Votre accueil
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Un accueil personnalisé
Interprétariat
Le CHU peut mettre à disposition des interprètes afinde faciliter la communication dans certaines languesétrangères. Le cadre de santé du service concernépourra apporter les informations nécessaires au patient.
Accueil des personnes sourdes
Une unité mobile d’accueil et de soins pour personnessourdes et malentendantes peut assurer l’accueil,l’accompagnement et le suivi des patients sourds etmalentendants au cours de leur hospitalisation. L’équipe,pratiquant la langue des signes, est à leur disposition.
Tél. 02 99 28 37 30 - Fax : 02 99 28 37 29 -SMS : 06 72 43 38 43 - Mail : [email protected]
Accueil des mineurs et des majeurs protégés
Un mineur ne peut être admis qu’à la demande d’unepersonne exerçant l’autorité parentale ou judiciaire.Néanmoins, le mineur a la possibilité de s’opposerexpressément à la consultation du ou des titulaires del’autorité parentale afin de garder le secret sur son état desanté. Dans ce cadre, le patient mineur peut être admis àl’hôpital à l’insu des titulaires de l’autorité parentale maisil doit être accompagné d’une personne majeure de sonchoix (article L 1111-5 du Code de la Santé publique).
À votre arrivée, si vous êtes majeur, vous avez lapossibilité de désigner une personne de confianceparmi votre entourage. Cette personne peut vousaccompagner dans vos démarches, assister à vosentretiens médicaux et vous aider à prendre des décisions.Dans le cas où votre état de santé ne vous permettraitpas de donner votre avis ou de faire part de vos décisions,elle sera consultée en priorité par l’équipe médicaleafin de recueillir son avis. Un document détaillé jointau livret d’accueil vous permettra de mieux comprendrele rôle de la personne de confiance. Un formulairedédié, à remettre au cadre de santé du service danslequel vous êtes hospitalisé vous permettra de désignerla personne de votre choix.
Désignation d’une personne de confiance
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CHU RENNES ■ LIVRET D’ACCUEIL
Prendre soin de tous et surtout de chacun
VOTREHOSPITALISATION
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Votrehospitalisation
Vous serez accueilli(e) par un membre de l’équipe soignante.
Votre prise en charge est assurée 24h/24 par des équipes pluridisciplinaires.
Vous êtes hospitalisé(e) dans un service, au sein d’une unité de soins. Le service
est placé sous la responsabilité d’un médecin chef de service et d’un cadre
de santé. Chacun, dans son rôle, vous entoure en assurant votre suivi médical
et votre confort.
L’équipe est également à votre disposition pour vous apporter les informations
souhaitées sur l’évolution de votre état de santé et répondre à vos
interrogations.
Le CHU dispose également d’unités de prise en charge spécifiques (addictologie,
douleur…) et d’un service social qui pourra vous accompagner si vous rencontrez
des difficultés pendant votre hospitalisation.
L’équipe professionnelle qui vous entoure
L’équipe médicale
La continuité des soins est assurée 24h/24 et 7 jours/7 par les praticiens de garde oud’astreinte.
Votre prise en charge relève plus spécifiquement d’un membre de cette équipe médicale,responsable des soins dispensés. Il intervient au sein d’un service placé sous laresponsabilité d’un chef de service, en collaboration avec ses collègues pouvant être,praticien hospitalier universitaire ou non, chef de clinique, médecin attaché ou interne(médecin en fin de formation).
Conformément à sa mission universitaire,le CHU est également un lieu d’enseignementpour les étudiants en médecine, pharmacie,odontologie. Une visite médicale, enprésence d’internes et d’externes peutêtre organisée dans chaque service ;néanmoins, vous êtes en droit de refuserla présence d’étudiants.
Le médecin vous informe des soins qu’iljuge appropriés à votre état de santé. Ildéfinit le traitement à entreprendre. Celui-cisera mis en œuvre par les soignants.
www.chu-rennes.fr
■
Si vous prenez des médicaments à votre domicilie,prescrits par un ou plusieurs médecins ou de votrepropre initiative, merci de le signaler au médecin lors devotre consultation de pré-admission ou à votre arrivéedans l’unité d’hospitalisation.Pensez à apporter toutes vos ordonnances pour quele médecin qui vous prend en charge ait connaissancede l’ensemble des thérapeutiques que vous prenez. Le médecin hospitalier considérera le devenir de votretraitement de ville au regard des traitements dont vousaurez besoin durant votre séjour hospitalier.Tous les médicaments n’étant pas disponibles au CHU,il est possible que les traitements que vous aurez àpoursuivre pendant votre hospitalisation ne portent pasles mêmes noms que ceux que vous prenez habituellement.Il pourra s’agir de génériques ou de molécules dontl’indication et l’efficacité sont équivalentes.
NE SOYEZ PAS SURPRIS...Toutes les informations recueillies lors de la consultationpré-anesthésique sont consignées dans votre dossiermédical. L’anesthésiste qui vous reçoit ne sera pasforcément celui qui pratiquera l’anesthésie lors del’acte chirurgical.
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Prendre soin de tous et surtout de chacun
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L’équipe soignante
Le cadre de santé est responsable de l’organisation et dela qualité des soins qui vous sont dispensés, en lien avecl’équipe médicale. Le personnel infirmier dispense lessoins prescrits par le médecin et assure une présencepermanente auprès de vous. Il est accompagné par lesaides-soignants (et les auxiliaires de puériculture) quiprodiguent les soins d’hygiène et de confort nécessaires.Les agents de service hospitaliers (ASH) assurent l’entretiendes locaux et de votre chambre.
Lors de votre hospitalisation, vous pouvez égalementrencontrer d’autres professionnels comme les assistantessociales, les diététiciennes, les masseurs-kinésithérapeutes,les psychologues, les ergothérapeutes et autres métiersdont les compétences sont utiles ou nécessaires à votrerétablissement.
L'ensemble du personnel soignant et administratif estattentif dans son domaine de compétence à vous apporterle meilleur service.
La chambre particulière
Une chambre particulière peut vous être réservée lors devotre pré-admission, ou à votre arrivée dans le service.Elle est attribuée en fonction des disponibilités, et donnelieu à la facturation d’un supplément journalier.
Votre droit à l’information
Pendant votre hospitalisation, vous serez informé(e) survotre état de santé et les conditions de votre hospitalisation.Tout patient peut solliciter un rendez-vous auprès d’unmédecin du service en s’adressant au cadre de santé ou àla secrétaire du service. La volonté d’une personne d’êtretenue dans l’ignorance d’un diagnostic ou d’un pronosticdoit être respectée sauf lorsque des tiers sont exposés àun risque de transmission.
Aucun acte médical ni aucun traitement ne peut être pratiquésans le consentement libre et éclairé de la personne. Ceconsentement peut être retiré à tout moment.
La prise en charge de la douleur
Les professionnels du CHU sont formés pour évaluer et suivrel’évolution de la douleur. Ils intègrent, dans leurs pratiquesprofessionnelles, une attention particulière à la maîtrise dela douleur provoquée par les examens, les actes de soinset les traitements qu’ils administrent aux patients. Lepersonnel soignant veille à vous soulager, utilise lesmoyens les plus adaptés à la gestion de votre douleur etrépond à vos questions.
Si la situation est plus complexe, le CHU dispose d’un centred’évaluation et de traitement de la douleur qui rassembleune quinzaine d'intervenants de différentes disciplinesmédicales et paramédicales (consultations). Il assure uneprise en charge globale de la douleur, en répondant auxproblèmes spécifiques des douleurs aiguës ou chroniquespar des stratégies de prise en charge médicamenteuseset non médicamenteuses. L’accès à cette consultation se faitpar l’intermédiaire de votre médecin traitant ou hospitalier.
CHU RENNES ■ LIVRET D’ACCUEIL › pages 18 - 19
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Le contrôle de la douleur, quelle qu’en soit la cause, estune mission essentielle du personnel médical et soignantdu CHU. La douleur n’existant pas sans raison, ne lalaissez pas s’installer : parlez-en.
CETDCentre d’évaluation et de traitement de la douleurPavillon le Chartier - 2e étageHôpital PontchaillouTél : 02 99 28 99 51 • Fax : 02 99 28 99 52
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Votrehospitalisation
La lutte contre les infections associées auxsoins
L’infection nosocomiale est une infection associée auxsoins. Elle peut se déclarer durant (ou immédiatementaprès) le séjour des patients dans un établissement desanté, alors qu'elle n'était ni en incubation, ni présentelors de leur admission. Beaucoup sont liées aux propresbactéries du patient, à son état général et aux actes desoins reçus, d'autres bactéries sont essentiellementhospitalières et liées aux soins.
L'établissement présente chaque année un programmed'action de lutte contre les infections nosocomiales (LIN)et un rapport d'activité au conseil de surveillance du CHU,et aux représentants des usagers après validation desinstances. Il existe notamment un plan de gestion durisque infectieux permettant d’intervenir rapidement encas d’infections groupées. Un suivi des infections du siteopératoire et des infections nosocomiales dans les sites lesplus à risque (réanimations) est réalisé. Les indicateursnationaux de suivi de la lutte contre les infections nosocomialesau CHU sont affichés systématiquement dans les lieuxd'accueil de l'hôpital et montrent l'importance que nousattachons à cette action (classe A).
Le personnel hospitalier est formé au respect des règlesde l'hygiène hospitalière pour maîtriser au mieux le risqueinfectieux, mais votre collaboration et celles de vosproches sont également importantes. Nous vous invitonsà utiliser le produit hydro-alcoolique mis à votre dispositiondans les chambres pour l'hygiène des mains des soignants,
des patients et des visiteurs. En cas de nécessité, l'équipesoignante pourra vous proposer des moyens complémentairesde protection, comme le port d’un masque ou d'unesurblouse.
Si vous devez subir une intervention chirurgicale sousanesthésie générale ou locale, le port de bijoux eststrictement interdit ainsi que celui de piercings au blocopératoire ; toute trace de vernis à ongles doit êtresoigneusement ôtée. Nous vous remercions de suivreles recommandations spécifiques qui vous seront faitesconcernant votre préparation avant votre admission aubloc opératoire.
Dans le cadre de la lutte contre les infections nosocomiales,les ventilateurs ou humidificateurs d'air peuvent présenterun certain risque pour les malades. Ces appareils sont doncinstallés après avis du médecin.
L’accompagnement des personnes en finde vie
Les soins palliatifs sont des soins délivrés dans uneapproche globale de la personne atteinte d'une maladiegrave, évolutive ou terminale. L’objectif des soins palliatifsest de soulager les douleurs physiques et les autressymptômes, mais aussi de prendre en compte lasouffrance psychologique, sociale et spirituelle. Les soinspalliatifs et l'accompagnement sont interdisciplinaires. Ilss'adressent au malade en tant que personne, à sa familleet à ses proches, à domicile ou en institution. La formationet le soutien des soignants et des bénévoles font partiede cette démarche.
Au CHU de Rennes, une équipe mobile, multidisciplinaireet composée de plusieurs professions se déplace au lit dumalade et auprès des soignants, à la demande desservices. Elle ne pratique pas directement d’actes desoins, la responsabilité de ceux-ci incombant au médecinayant en charge la personne malade. Elle apporte conseilet accompagne le patient et son entourage.
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RÉSISTANCE À CERTAINS ANTIBIOTIQUES
Si vous êtes ou avez été porteur d’une bactérie connuepour sa résistance à plusieurs antibiotiques (appeléeBMR ou bactérie multi-résistante), signalez-le àl’équipe médicale le plus tôt possible afin qu’une priseen charge adaptée soit mise en place.
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Prendre soin de tous et surtout de chacun
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La prise en charge des conduites addictives
Si vous souffrez d’une addiction et souhaitez en parler avecun médecin spécialisé en addictologie, n’hésitez pas à enfaire part au personnel soignant ou au cadre de santé duservice dans lequel vous êtes hospitalisé(e). Le CHU disposeen effet d’une unité d’alcoologie de liaison et d’une consultationde tabacologie qui pourront vous accompagner.
Le service social
Le service social a pour mission de vous aider, ainsi quevotre famille ou votre entourage, si vous rencontrez desdifficultés liées à votre hospitalisation.
À votre écoute, il recherche avec vous les solutionspossibles, vous informe et vous accompagne dans vosdémarches. Il vous soutient dans le respect de vosdécisions et de votre projet de vie en concertationavec les professionnels hospitaliers et en collaborationavec les partenaires externes du CHU.
Une assistante sociale peut donc intervenir à lademande et vous rencontrer. Ses coordonnéesvous seront communiquées par le cadre de santédu service. Vous pouvez également contacterdirectement les secrétariats du service socialdes différents sites du CHU.
CHU RENNES ■ LIVRET D’ACCUEIL › pages 20 - 21
CONTACTS DU SERVICE SOCIAL
PENDANT VOTRE HOSPITALISATION
Pontchaillou : 89 405Hôpital Sud : 67 108La Tauvrais et l’Hôtel-Dieu : 82 589Si vous appelez de l’extérieur de l’établissement,merci de précéder chacun des numéros de ”02 99 2”.
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VOTRESÉJOUR AU QUOTIDIEN
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Prendre soin de tous et surtout de chacun
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L’hôpital est un établissement de santé. À ce titre
il est avant tout un lieu de soins organisé pour
assurer une prise en charge optimale de l’ensemble
des patients. Lieu d’hébergement spécifique, il devient
néanmoins un lieu de vie tout le long de votre
hospitalisation.
Voici quelques points de repères destinés à faciliter
votre séjour au quotidien.
L’accueil de vos proches
Les visites
La présence de vos amis et de votre famille à vos côtésest souvent d’un grand réconfort. Votre entourage est doncle bienvenu.
Chaque service prévoit ses heures de visites. Elles vousseront communiquées dès votre arrivée. Dans tous les cas,elles doivent permettre à la fois le repos des patients etleur plaisir de recevoir famille et amis.
Pour faciliter l’organisation des soins, vos visiteurs doiventnéanmoins suivre les quelques recommandations suivantes :
■ Quitter la chambre lors des soins ou des visites médicales.
■ Éviter d’amener les enfants en bas âge dans les servicesd’adultes.
■ Ne pas apporter de fleurs ou de plante en pot contenantde la terre pour des raisons d’hygiène.
■ Ne pas fumer.
■ Ne pas faire de bruit.
■ Ne pas apporter de boissons alcoolisées, ou alimentation.
■ Ne pas apporter de médicaments ou produits illicites.
Attention, les visites peuvent être limitées ou interditespar décision médicale.
Vous pouvez également indiquer au cadre de santé votresouhait de ne recevoir ni visite, ni appel téléphonique.
L’hébergement d’un accompagnant
Le cadre de santé peut autoriser un membre de votrefamille à passer la nuit près de vous si vous disposezd’une chambre individuelle. Les frais de séjour et de repasde votre accompagnant sont à régler à la régie del’établissement.
Deux structures d’accueil sont également à votre dispositionpour le séjour temporaire de vos proches.
CHU RENNES ■ LIVRET D’ACCUEIL › pages 22 - 23
SÉCURITÉ INCENDIE
La conduite à tenir en cas d’incendie est précisée surles plans d’évacuation apposés dans les services.À l’ordre d’évacuation, suivez les instructions qui vousseront communiquées par le personnel du service (vousserez dirigé(e) vers une zone de protection).Le CHU dispose d’une équipe d’agents hospitalierscapables d’intervenir 24h/24 en attendant l’arrivéedes sapeurs pompiers.Si vous décelez des fumées ou des odeurs suspectes,prévenez immédiatement le personnel.
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Votre séjourau quotidien
La maison des parents de l’hôpital Sud
Elle compte 17 chambres réservées aux parents d’enfantshospitalisés en pédiatrie. Si vous souhaitez en bénéficier,adressez-vous au cadre de santé du service. Les animauxn’y sont pas admis.Tél. 02 99 28 43 21 puis demander le poste 63697.
La maison d’accueil “Les Ajoncs”
Cette maison d’accueil, gérée par une association, se situe10, rue Gaston Tardif (entre la rue de Dinan et la rueLegraverend) à mi-chemin du centre-ville et de l’hôpitalPontchaillou. Elle assure une permanence nuit et jour dansun climat de convivialité et de partage. Elle met à ladisposition des familles des locaux de détente et 20chambres avec cabinet de toilette.
Tél. 24h/24 : 02 99 31 46 91 ; e.mail : [email protected]
Le CHU a également passé convention avec une résidencehôtelière privée qui peut vous proposer des hébergementstemporaires dans les quartiers de Villejean et Beauregardà proximité de l’hôpital Pontchaillou.
Tél. Appart’Hôtel 08 25 36 34 32Appart’City 02 23 48 47 10 ou 02 99 02 61 61.
Les repasÀ votre arrivée, le menu du jour vous sera servi.
Par la suite, une référente hôtelière de votre service vousproposera de choisir entre plusieurs menus et prendravotre commande. Les menus sont adaptés à votre âge, àvotre pathologie et à vos goûts. Au CHU, le repas fait partiedu soin.
Les repas sont généralement servis aux heures suivantes :
■ petit-déjeuner à partir de 7h 00 ;
■ déjeuner à partir de 12h 00 ;
■ dîner à partir de 18h 30.
Le service diététique est garant de la qualité nutritionnelledes repas servis et du respect des prescriptions médicales.Il assure en outre une mission d’éducation et de préventionà la nutrition auprès des personnes hospitalisées et enconsultation.
Les repas sont élaborés et préparés au sein de la cuisinecentrale du CHU. Tous les professionnels sont formés auxcontraintes propres à chaque unité d’hospitalisation et touspartagent le souci de qualité de service lors de votre séjour.
Le service restauration assure la qualité sanitaire des repasservis en les présentant dans des barquettes individuellesà usage unique. Des condiments sont mis à votre dispositionpour agrémenter vos plats à votre convenance. N’hésitezpas à les demander au moment où votre repas est servi.
Dans l’intérêt des patients, nous vous prions de ne pasapporter de boissons ou aliments sans l’avis du médecinet de la diététicienne. L’introduction de boisson alcooliséeest strictement interdite à l’hôpital.
Votre famille, vos proches ou visiteurs peuvent demanderun ”repas accompagnant”. Les modalités de réservationet de paiement sont à demander auprès du cadre de santédu service.
Dans le cadre de la lutte contre les infections nosocomiales,merci de ne pas stocker de produits alimentaires périssablesdans votre chambre (fruits, laitages, jus de fruits) quipeuvent contenir et répandre des microbes dangereuxpour les patients hospitalisés.
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Les services à disposition
Enseignement scolaire
L’enseignement primaire et secondaire peut être assurémême pendant les hospitalisations courtes. Si votre enfanta besoin d’un suivi scolaire, vous pouvez contacter la directionde l’unité pédagogique Robert Desnos qui dépend del’éducation nationale (tél. 02 99 28 43 52).
Activités cultu relles et animations
Des animations sont régulièrement organisées dans leservice de pédiatrie pour les enfants en lien avec desassociations et des bénévoles. Pour les plus grands, ungroupe ”jeunes” destiné aux patients hospitalisés âgésde 18 à 30 ans a été créé sous l’impulsion de soignantsdu CHU. Le groupe propose des moments de rencontreset d’animations, à la carte, au chevet des patients ou ausein d’un espace de rencontres. Un classeur présentantces activités est à votre disposition auprès des soignantsde votre service.
Vous avez la possibilité d’emprunter gratuitement livres etCD. Les permanences et passages des bénévoles sur lesdifférents sites et services du CHU sont ainsi assurés :
Hôpital Pontchaillou
■ Bloc hôpital 10e étage : du lundi au vendredi de 14h 00à 16h 30.
■ Centre cardio-pneumologique : mardi, mercredi, jeudide 14h 00 à 17h 00.
Les bénévoles se déplacent aussi le mardi dans lesservices de dermatologie, rééducation fonctionnelleadulte, hépato-gastrologie et néphrologie.
Hôpital Sud
Lundi, mercredi et vendredi de 14h 00 à 16h 30.
Hôtel-Dieu
Passage des bénévoles tous les jeudis après-midi dans leservice Molène (soins de suite et de réadaptation), ainsiqu’au pavillon Damien Delamaire.
La Tauvrais
Le mardi matin de 10h 00 à 12h 00, passage dans leschambres les jeudis et vendredis de 14h 00 à 17h 00.
CHU RENNES ■ LIVRET D’ACCUEIL › pages 24 - 25
LES ASSOCIATIONS
De nombreuses associations sont présentes au CHU,certaines d’entre elles proposent aux patientsdes animations, des rencontres et activités pendantl’hospitalisation. Chaque association a signé uneconvention de partenariat avec le CHU et apporte desréponses spécifiques aux attentes des personnesaccueillies dans l’établissement, en complémentaritédu personnel.Si vous souhaitez contacter une association, recevoirla visite d’un bénévole, reportez-vous à la plaquetteconsultable sur le site internet du CHU[www.chu-rennes.fr].Le cadre de santé se tient également à votre dispositionpour vous faire connaître les associations présentes etvous donner leurs coordonnées.
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Votre séjourau quotidien
Les bibliothécaires bénévoles se déplacent égalementdans les chambres, du lundi au vendredi après-midi danschaque hôpital.
Soutien et spiritualité
De nombreuses associations de santé peuvent vousapporter conseils, soutien moral et accompagnement.Plusieurs lieux de recueillement spirituel sont à votredisposition :
Hôpital Pontchaillou
■ chapelle bloc hôpital (10e étage) : messe de rite catholiquechaque jeudi à 14h 00 et tous les 15 jours le samedi(semaine impaire) à 9h 00.
■ lieu de prière au CCP (niveau 0).
Hôpital Sud
■ chapelle au sous-sol (niveau -1) : messe de rite catholiquetous les 15 jours le samedi (semaine paire) à 9h 00.
Hôtel-Dieu
■ chapelle du cloître : messe de rite catholique tous les15 jours le vendredi à 15h 00.
La Tauvrais
■ salle d’animation au rez-de-chaussée : messe de ritecatholique tous les 15 jours le vendredi à 14h 45.
Les représentants des cultes des différentes confessionsreligieuses peuvent vous rendre visite si vous en exprimezle désir auprès du cadre de santé ou de l’infirmier de votreservice ; vous pouvez également les contacter directementaux numéros suivants :
■ Culte catholique : 06 89 62 11 99
■ Culte protestant (Église réformée de Rennes) :02 99 79 41 03 ou 06 71 63 11 98
■ Culte orthodoxe : 02 99 30 79 33
■ Culte musulman - Centre culturel islamique : 02 99 33 89 25
■ Culte bouddhiste : 02 99 52 25 02 ou 06 62 93 37 18
■ Culte israélite : 06 89 46 67 77 ou 06 32 23 72 76
Point presse, restauration, cadeaux, courrier…
À Pontchaillou
■ Vous trouverez un distributeur automatique de billets,une cafétéria Relais H et un point presse dans le halld’entrée du bloc Hôpital de Pontchaillou ouverte de 7h 30à 19h 00 du lundi au vendredi, le samedi de 9h 00 à18h 30, et le dimanche de 11h 00 à 18h 30.
Un service de portage de presse dans les chambres estpossible à la demande (poste 86276).
■ Un service de restauration rapide vous accueille égalementde 8h 00 à 17h 00 du lundi au vendredi au 10e étage dumême bloc Hôpital.
■ Des distributeurs 24h/24h proposent également boissonset/ou sandwichs ; ils sont installés dans les halls du centrecardio-pneumologique (CCP), du bloc hôpital, du centreurgences-réanimations (CUR), du centre de soins dentaires,du centre hépato-digestif médical (Pointeau du Roncerayet Claude Bernard).
À l’hôpital Sud
■ Une cafétéria Relais H est à la disposition de vos prochesdans le hall d’entrée de l’hôpital Sud de 8h 00 à 19h 00du lundi au vendredi, de 9h 00 à 18h 30 le samedi, et de13h 30 à 18h 30 le dimanche.
■ Des distributeurs 24h/24h proposent également boissonset sandwichs ; ils sont installés à proximité des ascenseursdu 2e étage et au niveau des urgences pédiatriques.
Vous pouvez recevoir et envoyer votre courrier parl’intermédiaire du cadre de santé. Des boîtes aux lettressont également à votre disposition dans les halls d’entréedes différents établissements.
Téléphone, télévisons, accès à internet…
L’accès à la télévision (chaînes nationales et TNT) et à internetest gratuit pour tous les patients.
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L’accès à internet se fait via le réseau Wifi du CHU, grâce àdes codes d’accès basés sur votre adresse e-mail. Un systèmed’identification et de traçabilité est installé en respect del’obligation légale de tracer les connexions sur internet. Ilvous suffira de vous connecter au réseau ”WIFI CHU public”puis de suivre les consignes indiquées. Il n’y a pas d’assistanceinformatique pour la connexion Wifi.
La télévision est gratuite : une télécommande vous seraremise à votre arrivée dans la chambre, à restituer lors devotre départ. Merci d’indiquer tout dysfonctionnement àl’équipe soignante.
Lors de votre admission, un numéro de téléphone et uncode confidentiel vous seront attribués ; vous les trouverezsur ”la fiche téléphone” qui vous est remise.
Pour téléphoner, vous devez régler un forfait téléphoniqueà la régie du bureau des entrées, ouvert du lundi au vendredide 9h 00 à 17h 00.
Le forfait minimum est de 5 € : 3 € d’abonnement et 2 €de communication. À titre indicatif, le temps de consommationpour 5 € est de 8h vers un fixe et de 1h20 vers un mobile.Si vous souhaitez appeler vers l’étranger, vous devez passerpréalablement par le standard du CHU.
Les médias
Le CHU reçoit de nombreuses demandes de reportages dela part des médias.
La direction de la communication peut autoriser unjournaliste à exercer son activité dans l’enceinte del’hôpital de manière écrite ou verbale. Cette autorisationne décharge pas le journaliste de l’obligation qui lui estfaite de demander à chaque patient son autorisationindividuelle écrite de le photographier, de le filmer oude l’interviewer. Pour les enfants mineurs et les majeursprotégés, il doit obtenir l’accord du représentant légal dupatient concerné. Cette autorisation doit également êtreécrite.
Les images des patients sont réalisées sous l’entièreresponsabilité des journalistes. Le CHU ne saurait en aucunemanière être appelé en garantie en cas de litige consécutifà une autorisation.
Des imprimés “autorisation de prise de vue” facilitant cetaccord sont à votre disposition sur simple demande auprèsdu personnel hospitalier.
CHU RENNES ■ LIVRET D’ACCUEIL › pages 26 - 27
EN CAS DE PERTE D’UN OBJET
Tous les objets trouvés ou oubliés par les patients sontadressés au service des objets trouvés du CHU(poste 225) ou à l’accueil du bloc hôpital Pontchaillou,puis transférés au service d’objets trouvés de la villede Rennes au bout d’un mois (tél. 02 23 62 18 72Adresse : Rue Jean Marie Huchet - 35031 Rennes).
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VOTRESORTIE
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La décision de sortie est une décision médicale. Ce
moment est préparé avec l’équipe du service dans
lequel vous séjournez. Si vous avez des questions,
n’hésitez pas à contacter le cadre de santé ou
l’assistante sociale.
Une décision médicale avant tout
Le médecin vous ayant pris en charge décidera avec vousde la date et des modalités de votre sortie. En fonction devotre état, vous pourrez rentrer directement à votredomicile ou intégrer une structure spécialisée surprescription médicale.
Néanmoins, si vous souhaitez quitter l’hôpital contre avismédical, nous vous demanderons de signer un documentqui atteste de votre volonté.
Si vous êtes mineur, vous ne pourrez quitter l’établissementqu’avec un représentant légal muni d’une pièce d’identitéou avec une personne majeure identifiée si vous avezsouhaité être hospitalisé sans en informer vos parents.Un mineur ne peut être confié à des amis, famille ouambulancier que si ces derniers présentent une pièced’identité et une autorisation parentale.
Le suivi médical après la sortie
Votre médecin traitant recevra toutes les informations sur lesexamens et les traitements que vous aurez reçus à l’occasionde votre hospitalisation afin d’assurer la continuité dessoins.
Votre médecin peut également prescrire une hospitalisationà domicile (HAD), une hospitalisation de jour, un séjour enmaison de convalescence, en centre spécialisé ou dansune structure de moyen ou long séjour. L’assistante socialepeut vous renseigner sur les conditions d’admission et lesmodalités de séjour dans ces différentes structures, etvous aider, vous-même et votre famille, à résoudre lesproblèmes qui peuvent vous préoccuper.
Les formalités de sortie
Un bulletin de sortie vous sera remis par le cadre de santédu service dans lequel vous avez été hospitalisé(e).
Avant de partir, il vous faut néanmoins vous rendre au bureaudes admissions afin de clôturer votre dossier et obtenir votrebulletin de situation, document indispensable pour justifierde votre hospitalisation auprès de différents organismes,employeur et transports.
CHU RENNES ■ LIVRET D’ACCUEIL › pages 28 - 29
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Peut-être devrez-vous prendre rendez-vous pour uneconsultation de suivi dans le service où vous avez étéhospitalisé(e) ? Pour bien l’organiser, parlez-en au cadrede santé du service.
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Votre sortie
Les frais de transports sanitaires
Si votre état de santé le justifie et sur prescription médicalepréalable, il vous sera possible de faire appel à un transportpar ambulance ou véhicule sanitaire léger ou taxi. Leremboursement des frais de transports sanitaires s’effectueselon la réglementation de la Sécurité sociale.
Contacts
À domicile, si un problème en relation avec votrehospitalisation survient, n’hésitez pas à contacter votremédecin traitant, le chirurgien, le médecin ou l’infirmièredu service qui vous a pris en charge au CHU.
www.chu-rennes.fr
Le questionnaire de sortie, inséré dans ce livret d’accueilou à disposition dans le service d’hospitalisation, vouspermet de faire part de votre avis. Une fois complété,vous pouvez le déposer auprès du cadre de santé duservice, au bureau des admissions ou l’adresser par voiepostale en utilisant l’enveloppe prévue à cet effet.
Vous pouvez également vous connecter sur le sitehopital.fr : en sélectionnant le CHU de Rennes, vouspourrez évaluer plusieurs critères et déposer descommentaires libres.
Le CHU organise régulièrement des enquêtes desatisfaction que vous soyez hospitalisé(e) ouconsultant ; vous pouvez être invité(e), par sondage,à nous donner votre avis au moyen d’un questionnairespécifique.
Vous pouvez également faire part de vos suggestionsou de vos observations au médecin responsable devotre suivi, au cadre de santé du service ou à ladirection qualité et relations avec les usagers (tél.02 99 28 24 47 ou 02 99 28 43 28).
Tous les commentaires portés sur les questionnairessont analysés et vous pourrez recevoir une réponsesi vous nous laissez vos coordonnées. Ils nous permettentd’améliorer la qualité de nos prestations.
Votre avis nous intéresse...
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CHU RENNES ■ LIVRET D’ACCUEIL
Prendre soin de tous et surtout de chacun
VOS DROITSET VOS DEVOIRS
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Vos droitset vos devoirs
La loi dite ”Kouchner” du 4 mars2002, relative aux droits des maladeset à la qualité du système de santéreconnaît un certain nombre de droitsdétaillés ci-dessous, donnant notammentl’accès à l’information, au consentementéclairé, à la désignation d’unepersonne de confiance et à l’accèsau dossier médical. Vous trouverezégalement des informationsconcernant vos droits en cas dedispositions particulières.
Une charte en langues étrangères estégalement disponible. Vous pouvezaussi consulter la charte en braille.Demandez-les au cadre de santé duservice. L’intégralité de la charte de lapersonne hospitalisée en français eten anglais ainsi que son résumétraduit en 7 langues sont disponiblessur le site du ministère de la Santé(www.sante.gouv.fr).
Il existe aussi une charte de la personneâgée dépendante et une charte del’enfant hospitalisé.
www.chu-rennes.fr
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Droit d’égal accès aux soins
Aucune personne ne peut faire l’objet de discriminationsde quelque nature que ce soit dans l’accès à la préventionou aux soins. L’établissement garantit l’égal accès à tousaux soins qu’il dispense en accueillant toutes les personnesde jour, de nuit et en urgence.
Personne de confiance
Vous êtes le principal acteur de votre santé. Toutefois vousavez la possibilité de désigner une personne de confiancesauf si vous êtes mineur ou sous tutelle. Cette personnepeut être une aide précieuse pour les professionnels desanté qui vous prennent en charge. Vous retrouverez toutce qu’il faut savoir sur la personne de confiance dans laplaquette jointe au livret d’accueil.
Attention, la personne de confiance ne se confond pasavec la personne à prévenir. Vous pouvez désigner lemême correspondant ou choisir une autre personne quidevra donner son accord pour cette désignation.
Directives anticipées
Toute personne majeure peut, si elle le souhaite, faire unedéclaration écrite appelée ”directives anticipées” afin depréciser ses souhaits quant à sa fin de vie, prévoyant ainsil’hypothèse où elle ne serait pas, à ce moment-là, encapacité d’exprimer sa volonté. Vos directives anticipéespermettront au médecin de connaître vos souhaits concernantla possibilité de limiter ou d’arrêter les traitements encours. Toutes les précisions pour rédiger des directivesanticipées sont sur le site du CHU de Rennes www.chu-rennes.fr.
Vos droits civiques
En application des dispositions du code électoral, le patientqui est hospitalisé et qui, en raison de son état de santéou de sa condition physique, est dans l’impossibilité de sedéplacer le jour d’un scrutin, peut exercer au sein du CHUson droit de vote par procuration. Une demande doit êtreeffectuée à cet effet par l’intermédiaire du cadre de santépour chaque procuration demandée auprès d’un officierde police judiciaire.
Pour vous exprimer
Vous pouvez à tout instant témoigner des difficultés quevous avez pu rencontrer, lors de votre séjour au CHU, fairedes suggestions et échanger. Plusieurs voies vous sontoffertes.
■ Vos premiers interlocuteurs sont les personnels desservices où vous êtes hospitalisé(e), en particulier le cadrede santé et le chef du service concerné.
■ Vous pouvez également les exprimer par écrit auprès dela direction de la qualité et des relations avec les usagersou auprès du directeur général du CHU de Rennes :
DQRU ou Direction générale du CHU de Rennes2, rue Henri Le Guilloux - 35033 Rennes cedex 9.
Dès réception de votre réclamation écrite, le directeur ouson représentant en accuse réception et diligente uneenquête afin de vous apporter une réponse dans lesmeilleurs délais. Il peut également vous conseiller de rencontrerun médiateur ou s’en saisir lui-même.
Le médiateur médical est compétent pour les réclamationsexclusivement relatives à l’organisation des soins et lefonctionnement médical du service. Pour les difficultésétrangères à ces questions, le médiateur non médicalest votre interlocuteur. Si une plainte ou réclamation intéresse
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Vos droitset vos devoirs
les deux médiateurs, ils sont simultanément saisis. Il estde votre droit de saisir directement l’un des médiateursde l’hôpital si vous le souhaitez :
Médiateur du CHU de Rennes (médical / non médical) - CHU de Rennesdirection de la qualité et des relations avec les usagers2, rue Henri Le Guilloux - 35033 Rennes cedex 9.
Dès qu’il est saisi par le représentant du CHU de Rennesou par vous-même, le médiateur organise une rencontreavec vous et/ou avec vos proches sauf refus ouimpossibilité de votre part. Si vous avez quitté l’établissement,cette rencontre sera programmée. Si vous êtes toujoursprésent(e), le médiateur s’efforcera de vous rencontreret/ou vos proches avant votre sortie.
Le compte rendu du médiateur est alors transmis,accompagné de la plainte ou de la réclamation, auxmembres de la commission des relations avec les usagerset de la qualité de la prise en charge (CRUQPC) ainsiqu’au plaignant via le président de la commission sousles huit jours. Au vu de ce compte rendu et après avoir, sielle le juge utile, rencontré l’auteur de la plainte ou de laréclamation, la commission formule des recommandationsen vue d’apporter une solution au litige ou tendant à ceque l’intéressé soit informé des voies de conciliation oude recours dont il dispose. Elle peut également émettreun avis en faveur du classement du dossier. L’avis définitifdu bureau vous sera transmis par courrier par le président.
Le défenseur des droits, qui succède au médiateur de laRépublique, peut intervenir si vous estimez que lesréponses obtenues laissent persister un désaccord. Il estcompétent pour informer et recevoir toutes les réclamationsqui mettent en cause le non-respect des droits des malades,la qualité du système de santé, la sécurité des soins, l’accèsaux soins en vue de rétablir la confiance entre usagers etprofessionnels de santé suite à la survenue d’un évènementindésirable.
www.chu-rennes.fr
Elle a été instituée par la loi du 4 mars 2002 relativeaux droits des malades et à la qualité du système desanté. Elle veille au respect des droits des usagers,facilite leurs démarches et contribue, par ses avis etpropositions à l’amélioration de la politique d’accueilet de prise en charge des personnes malades et deleurs proches.
Elle est composée de :• un président, représentant légal de l’établissement
ou son représentant ;• deux médiateurs et leurs suppléants désignés par
le représentant légal de l’établissement (un médiateurmédecin et un médiateur non-médecin) ;
• deux représentants des usagers et leurs suppléantsdésignés par le directeur de l’Agence régionale dela santé ;
• le président de la commission médicale d’établissementou son représentant ;
• un représentant de la commission du service desoins infirmiers et son suppléant ;
• un représentant du comité technique d’établissementet son suppléant ;
• un représentant du conseil de surveillance et sonsuppléant ;
• le responsable de la politique qualité assiste auxséances avec voix consultative.
Elle se réunit une fois par trimestre et aussi souvent quenécessaire suivant un ordre du jour arrêté par le présidenten relation avec les membres de la commission.
Pour contacter la CRUQPCMonsieur le président de la commission des relationsavec les usagers et de la qualité de la prise encharge ; CHU de Rennes, 2, rue Henri Le Guilloux -
35033 Rennes cedex 9.
La commission des relations avec les usagers et dela qualité de la prise en charge [CRUQPC]
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Avant de s’adresser à lui, vous devez avoir préalablementdemandé à l’établissement hospitalier les justifications desa décision ou avoir contesté sa décision. Si vous estimezque la décision est erronée ou vous porte préjudice, vouspouvez saisir le défenseur des droits soit directement, soitcontacter un député, un sénateur, un représentant auParlement Européen qui transmettra votre dossier, soitvous adresser auprès d’un délégué du défenseur des droitsqui traitera la demande localement s’il le peut.
Le droit des enfants mineurs et des majeursprotégés
Le consentement express et écrit pour les soins et interventionschirurgicales des enfants mineurs appartient aux détenteursde l’autorité parentale, père, mère ou tuteur légal. Leconsentement du mineur ou du majeur sous tutelle doitêtre systématiquement recherché s’il est apte à exprimersa volonté et à participer à sa décision.
En cas d’urgence, les interventions chirurgicales sontautorisées par la loi, notamment quand les parents nepeuvent être joints ou quand l’état de santé ou l’intégritécorporelle du mineur apparaissent menacés.
Le médecin peut se dispenser d’obtenir le consentementdu ou des titulaires de l’autorité parentale sur les décisionsmédicales à prendre, lorsque le traitement ou l’interventions’impose pour sauvegarder la santé d’une personne mineure.Dans le cas où cette dernière s’oppose expressément à laconsultation du ou des titulaires de l’autorité parentale afinde garder le secret sur son état de santé, la personnemineure se fait accompagner d’une personne majeure deson choix.
L’altération des facultés mentales et/ou corporelles d’unepersonne, peut rendre nécessaire une mesure de protectionde ses intérêts civils. Cette décision est prononcée par lejuge des tutelles qui peut décider de confier la protectiondes intérêts de la personne au gérant des tutelles del’établissement ou à un mandataire de justice.
Votre dossier patient
Les informations recueillies
Votre dossier médical contient l’ensemble des informationsconcernant votre santé et utiles à votre prise en charge(vos antécédents, votre état de santé, les résultats desexamens cliniques, radiologiques et de laboratoires). Certainesinformations établies lors de votre admission ainsi que ledossier infirmier sont jointes au dossier médical. Saufopposition justifiée de votre part, l’ensemble de ces donnéesfait l’objet d’un enregistrement informatique.
Ces informations sont réservées aux professionnels du CHUet centralisées pour assurer la continuité de votre prise encharge. Vous pouvez en obtenir communication et, le caséchéant, effectuer des rectifications ou suppressions desinformations vous concernant.
La constitution des dossiers médicaux des patients par lesservices de soins et leur gestion par le CHU ont fait l’objetd’un avis favorable de la Commission nationale de l’informatiqueet des libertés (CNIL).
Leur archivage est fait au sein du CHU ou chez un hébergeurprivé agréé dans le respect de la confidentialité et de lasécurité des données hébergées.
Le CHU de Rennes peut transmettre des informations vousconcernant à des organismes scientifiques appelés registresdont la liste est disponible sur le site internet du CHU. Cettetransmission est réalisée à des fins de recherche dans le
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Si vous souhaitez vous opposer à l’enregistrement detoute ou partie de votre dossier médical, merci d’enfaire la demande écrite auprès de la direction desfinances et des systèmes d’information :Direction des finances et des systèmes d’informationdu CHU de Rennes43/45, rue Antoine Joly - 35033 Rennes cedex 9
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Vos droitset vos devoirs
domaine de la santé, dans des conditions de stricteconfidentialité et après autorisation de la CNIL. Afin d’assurerla fiabilité des informations, les enquêteurs du registre, sousla responsabilité du médecin responsable du registre,peuvent être amenés à consulter votre dossier personnel.Vous disposez d’un droit d’accès, de rectification et d’oppositionà cette transmission des informations. Vous devez alorsfaire connaître votre opposition à l’utilisation de vos donnéespersonnelles au médecin qui vous prend en charge au CHU.
La conservation de votre dossier
Votre dossier d’admission est conservé pendant cinq ans.Vous pouvez le consulter sur place sur demande écrite àla direction de la qualité et des relations avec les usagers.
Votre dossier médical doit être conservé pendant vingt ansà compter de la date de votre dernier séjour ou de votredernière consultation externe au CHU de Rennes.
Pour les enfants de moins de 8 ans, la durée d’archivageest portée au vingt-huitième anniversaire du patient.
Le délai est de 10 ans pour les personnes décédées (àcompter de la date de décès).
À la suite du délai légal de conservation, votre dossier estdétruit avec l’autorisation du directeur des archivesdépartementales par une société agréée dans le respectde la confidentialité et de l’environnement.
Votre droit d’accès au dossier médical
Pour disposer d’informations sur votre état de santé ousur les conditions de votre prise en charge, nous vousconseillons dans un premier temps de prendre contactavec le médecin qui vous a suivi pendant votre hospitalisation.
Vous pouvez également consulter tout ou partie de votredossier médical. Son accès est réservé à :
■ vous-même de manière directe ;
■ vos ayants droit en cas de décès ;
■ la personne ayant l'autorité parentale, dans le cas d'un mineur ;
■ le tuteur, dans l'hypothèse d'une personne majeure protégée ;
■ le médecin désigné comme intermédiaire par l'une despersonnes ci-dessus.
La demande de consultation doit être écrite et envoyéeau service des dossiers et de l’information médicale duCHU (un modèle peut vous être fourni sur simple demandeau cadre de santé du service ou à la direction de la qualitéet des relations avec les usagers). Votre demande doit êtreaccompagnée de la copie d'une pièce d'identité officielle
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Prendre soin de tous et surtout de chacun
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(carte d’identité, passeport, permis de conduire...) conformémentà la réglementation relative aux droits des malades et àla qualité du système de santé.
Vous recevrez alors un accusé de réception vous proposantde consulter votre dossier au CHU -délais de 8 jours suivantla réception de votre demande si les informations médicalesdatent de moins de 5 ans- ou de vous faire envoyer sacopie à domicile ; les frais de copies et d’envoi sont facturésaux tarifs applicables au 1er janvier de l’année en cours devotre demande.
Pour les dossiers constitués depuis plus de 5 ans, le délaiest porté à 2 mois suivant la réception de votre demande.
Si vous le souhaitez, vous pouvez consulter votre dossieren présence d’un médecin du CHU.
En cas de refus de communication du dossier médical parune décision expresse ou sans réponse dans les délaisimpartis, vous pouvez saisir la Commission d’accès aux documentsadministratifs (CADA) - 35, rue Saint-Dominique - 75700 Paris 07 SP.
Quelques dispositions particulières
Prélèvement d’organes et de tissus
Dans un contexte extrêmement douloureux pour la famille,il s’agit de participer à la création d’une chaîne de vie etd’espoir du prélèvement à la greffe. Si vous êtesconvaincu(e) de l’intérêt du don d’organe ou de tissus etfavorable à titre personnel, portez une carte de donneur(vous pouvez en obtenir un exemplaire en contactantl’Agence de biomédecine au 02 23 46 48 10) ou dites-leà vos proches et/ou à votre médecin.
Le législateur a indiqué les conditions dans lesquelles lesactivités de prélèvements d’organes ou de tissus(peaux/os/cornées) doivent être réalisées.
CHU RENNES ■ LIVRET D’ACCUEIL › pages 36 - 37
■
Pour une demande de consultation de dossier médical,écrire au Pôle santé publique - information médicale duCHU de Rennes2, rue Henri Le Guilloux - 35033 Rennes cedex 9
C E N T R E H O S P I T A L I E R U N I V E R S I T A I R E D E R E N N E S
ET VOUS,
Se préparer,faire face...Et vous, y avez
vous pensé ?
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C E N T R E H O S P I T A L I E R U N I V E R S I T A I R E D E R E N N E S
Y AVEZ-VOUS
Informer vos proches,ils pourront témoigner
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SONGÉ,
Y penser, en parler,
c’est bien,le dire c’est mieux
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C E N T R E H O S P I T A L I E R U N I V E R S I T A I R E D E R E N N E S
EN AVEZ-VOUS
C’est vers vos
proches que leséquipes médicales
se tourneront
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C E N T R E H O S P I T A L I E R U N I V E R S I T A I R E D E R E N N E S
PARLÉ
La greffe, c’estd’abord un don,un geste de vie
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C E N T R E H O S P I T A L I E R U N I V E R S I T A I R E D E R E N N E S
ET VOUS, Y AVEZ-VOUS SONGÉ,
EN AVEZ-VOUS PARLÉ ?
Il n’y a pas d’âgepour donner
ses organes ou ses tissus©
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Vos droitset vos devoirs
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Le CHU dispose d’une équipe de prélèvements et de coordination du don d’organes qui travaille en collaboration avecles services de soins.
Les personnes qui souhaitent faire don de leur corps à la science doivent prendre contact avec le Centre du don du corps • 2,avenue du Professeur Léon Bernard - 35000 Rennes (Tél. 02 23 23 49 26).
■
Plus d’informationsur le don d’organes et la greffe : www.dondorganes.fr
Il ne peut être réalisé que si :
• Le décès est lié à un état de mort encéphalique.
• Le défunt n’a pas fait connaître son opposition à untel prélèvement (registre national des refus - BP 2331- 13213 Marseille cedex 02). Joindre la photocopied’une pièce d’identité officielle et une enveloppetimbrée à son nom et adresse pour recevoir laconfirmation de son inscription.
• La famille témoigne de cette non opposition auprèsde l’infirmière ou de médecin de la coordinationhospitalière ou du médecin réanimateur.
Les organes (cœur, foie, poumons, reins) prélevésdans le strict respect de la loi et des règles de sécuritésanitaire sont destinés à être greffés à des patientsdont la vie est menacée.
Prélèvement d’organesà but thérapeutique sur personne décédée
Tout patient décédé au CHU est un donneur potentieldans le même respect des conditions.
• Le défunt n’a pas fait connaître son opposition(registre national des refus - BP 2331 - 13213Marseille cedex 02).
• La famille témoigne de cette non opposition auprèsde l’infirmière ou de médecin de la coordinationhospitalière
Les tissus prélevés dans le strict respect de la loi etdes règles de sécurité sanitaire sont destinés à êtregreffés à des patients brûlés, en voie de cécité et/ounécessitant une greffe.
Prélèvement de tissusà but thérapeutique sur personne décédée
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Prendre soin de tous et surtout de chacun
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Participation à des essais thérapeutiques ou à desrecherches clinique et biomédicale
La recherche est indispensable au progrès médical etpharmaceutique. Les médecins peuvent proposer auxmalades hospitalisés ou venus en consultation de participerà une recherche biomédicale. Ainsi les recherches médicalesne peuvent s’effectuer que sous la direction et sous lasurveillance d’un médecin justifiant d’une expérienceappropriée. Le consentement, libre et éclairé, de la personne
qui se prête à une recherche biomédicale doit être recueillipréalablement après que le médecin l’ait informée del’objet, de la méthodologie et de la durée de la recherche,des bénéfices attendus, des contraintes et des risquesprévisibles.
Toute personne a le droit de refuser de participer à unerecherche biomédicale.
Par ailleurs, la recherche biomédicale ne donne lieu àaucune contrepartie financière directe ou indirecte pourles personnes qui s’y prêtent.
Un devoir : vivre en communauté
Tout patient hospitalisé au CHU doit également répondreà des devoirs, telles des règles de vie en communautépermettant aux personnels de soigner dans la sérénité etaux patients de bénéficier des meilleures conditions deprise en charge.
Les personnels de santé sont présents pour assurer votreprise en charge médicale administrative, hôtelière etsoignante. Vous devez les respecter dans leur démarcheprofessionnelle quotidienne. Si votre attitude est outrancière,le personnel peut porter plainte avec le soutien del’établissement ; une procédure judiciaire pourraitéventuellement être engagée à votre encontre.
Le respect des autres patients est primordial. Pour votreconfort et celui de vos voisins, il est conseillé :
■ d’user avec modération des appareils de radio et detélévision ;
■ d’éviter les visites en groupe ;
■ de respecter les mesures d’hygiène et de sécuritéaffichées dans l’hôpital ;
■ de maintenir les téléphones portables en position arrêtdans l’enceinte des bâtiments en raison des risques deperturbations de certains dispositifs médicaux ;
■ de ne pas conserver d’objets de valeur ou de biens avec soi.
Le CHU décline toute responsabilité en cas de perte, volou détérioration.
Tout acte de malveillance doit être signalé au cadre desanté du service. Toute dégradation commise volontairementpar un patient ou par son entourage fera l’objet d’un dépôtde plainte par le CHU.
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LE CHU DE RENNESUNE OFFRE GLOBALE DE SOINS
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Le CHU de Rennes est composé de 5 sites regroupant plusde 1 850 lits et places. Il dispose d'un large éventail deservices cliniques couvrant l'ensemble des besoins desanté de la population à chaque âge de la vie (médecine,chirurgie, obstétrique, pédiatrie, centre de soins dentaires,soins de suite et de réadaptation, hébergement et soinsdes personnes âgées) ainsi qu'un plateau médico-techniquedédié au diagnostic et à la médecine interventionnelle.
Le CHU de Rennes a été certifié par la Haute autorité ensanté (HAS) en février 2014.
Situé dans le quart nord-ouest de la ville, l’hôpital dePontchaillou, principal ensemble immobilier de l’établissement,prend en charge des pathologies adultes relevant de lamédecine et de la chirurgie. Le SAMU-SMUR 35, les servicesd’urgences adultes médico-chirurgicales et cardiologiquessont également implantés sur ce site qui compte plus de900 lits.
À l’hôpital Sud, sont regroupés les services de gynécologie-obstétrique et ceux destinés aux soins médicaux etchirurgicaux de l’enfant. Avec plus de 4 000 accouchementspar an, sa maternité de niveau 3 offre des services dequalité pour une prise en charge globale de la femme etde son futur enfant. L’hôpital Sud accueille les urgencesgynécologiques, obstétricales et pédiatriques. L’hôpitalSud abrite également certaines activités de médecineadultes telles que la médecine interne ou la rhumatologie.Le site est situé dans le quartier du Blosne.
Le site de la Tauvrais est dédié à la prise en charge sanitairedes personnes âgées. Avec 120 lits, le site de la Tauvraisaccueille des patients en soins de longue durée. Situé au nordde la ville, au cœur du quartier Saint-Laurent, l’établissementbénéficie d’un environnement calme et adapté à ses résidents.
En centre-ville, le pavillon Damien Delamaire regroupe àl’Hôtel-Dieu 177 lits d’établissement d’hébergement pourpersonnes âgées dépendantes (EHPAD) parmi lesquels26 lits sont dédiés à la prise en charge de patients atteintsde la maladie d’Alzheimer.
Le CHU bénéficie par ailleurs de 55 lits d’EHPAD gérés parl’association hospitalière Saint-Hélier, localisée rue deSaint-Hélier en plein centre de Rennes.
Situé Place Pasteur, le centre de soins dentaires est lecentre rennais de formation hospitalo-universitaire deschirurgiens-dentistes. Il réalise des consultations au bénéficedes patients qui se présentent directement pour y êtresoignés ou qui sont adressés par leur dentiste habituel. Lecentre de soins dentaires prend également en charge lessoins dentaires des patients hospitalisés.
Prendre soin de tous et surtout de chacun
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Notespersonnelles
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CHU RENNES ■ LIVRET D’ACCUEIL › pages 42 - 43
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C E N T R E H O S P I T A L I E R U N I V E R S I T A I R E D E R E N N E S
2, rue Henri Le Guilloux • 35033 Rennes cedex 09 - Tél. : 02 99 28 43 21
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