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L.M. ValentPD - 1o Semestre 2010OLIVEIRA, M.E.D. Processos Decisórios.
UNIP Interativa. 2009
Processos Decisórios
Vol. 1Prof. L.M. Valent
L.M. ValentPD - 1o Semestre 2010OLIVEIRA, M.E.D. Processos Decisórios.
UNIP Interativa. 2009
Luís M. Valent
Administrador Empresas – UNIPGestão Produção – UFSCar
Consultor / Professor- Otimização Processos
JIT (Fluxo material, Lay out, Fábrica Focalizada, Células Trabalho, Kanban), Ferramentas Qualidade, TOC,
TQM, 6 Sigma, Lean Manufacturing, CEP, Gerenciamento Processos
32,8 anos - 3M do Brasil Ltda3 anos – UNIP Cambuí
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UNIP Interativa. 2009
Conteúdo Programático - PDLíder de disciplina: Profª. Maria Ester D. Oliveira
Parte I – Processo Decisório 1. Introdução ao Processo Decisório.
1.1. Onde e quando se aplica
2. O que é o processo decisório?2.1. O que significa “decidir” 2.2. Decisões programadas (problemas rotineiros) e não programadas2.3. Certeza, risco e incerteza
Parte II – Quem Decide
3. Quem decide?3.1. Níveis hierárquicos de decisão.3.2. Centralização versus descentralização.3.3. Questão do empowerment.
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Conteúdo Programático - PDLíder de disciplina: Profª. Maria Ester D. Oliveira
Parte III – Processo de Decidir
4. Como decidir?4.1. Etapas usuais do processo de tomada de decisão4.2. Os tipos de decisão.4.3. Modelos (e estilos) de tomada de decisão
4.3.1. Modelo racional de tomada de decisão4.3.2. Modelo de Simon: racionalidade limitada4.3.3. Como melhorar a eficácia das decisões
4.4. Intuição e criatividade no processo decisório4.5. Como tomar decisões de forma abrangente
4.5.1. Definir os objetivos4.5.2. Criar alternativas4.5.3. Compreender as consequências4.5.4. Entender quais os itens de negociação4.5.5. Decisões interligadas4.5.6. Como tomar decisões sensatas
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UNIP Interativa. 2009
Conteúdo Programático - PDLíder de disciplina: Profª. Maria Ester D. Oliveira
Parte IV – Resolução de Problemas
5. MASP – Método de Análise e Solução de Problemas
5.1. Introdução ao método de análise e solução de problemas5.2. Identificação de problemas5.3. Observação dos problemas5.4. Análise dos problemas5.5. Plano de ação5.6. Ação5.7. Verificação5.8. Padronização
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Bibliografia Básica - PD
CAMPOS, Vicente Falconi. TQC - Controle da Qualidade Total. 8 Ed. São Paulo: INDG, 2004.
HAMMOND, J, KEENEY, Ralph, RAIFFA, H. Decisões Inteligentes. 7 Ed. São Paulo: Campos, 2004.
SOBRAL, Filipe, PECI, Alketa. Administração Teoria e Prática no Contexto Brasileiro. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2008.
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Bibliografia Complementar - PD
DAFT, Richard L. Organizações: Teorias e Projetos. São Paulo: Thomson/Pioneira, 2002.
ROBBINS, Stephen P. Comportamento Organizacional. 11ª edição. São Paulo: Pearson Education, 2009.
Site
http://www.periodicos.capes.gov.br/portugues/index.jsp
www.inep.gov.br/superior/enade/
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Introdução
O que faremos hoje?
Casa Serviço
Banco Shopping Rotina Projetos Reunião
Contas
Investimento
Compra
Pagamento
Lazer
Prioridade Tarefas
Bolo
Lanche
Recepção
Refeição
Visitas
Prioridade
Escola
Prioridade
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Introdução
Situação
Situação
SimNão
Alternativa1
Alternativa1
Alternativa2
Executa
Executa
Sim
Não
Não
Sim
Alternativa3 Executa
Sim
Não
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Introdução
Base de uma Decisão
Max
imiz
ação
Gan
ho
Min
imiz
ação
de
Perd
as
AnáliseAlternativas
MelhorOpção
CrescimentoDesenvolvimentoCompetitividade
MelhorCaminho
Mais de 50% das decisões tomadas pelos executivos são erradas. Ohio State University
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Decidir - Definição
Processo de escolha de uma dentre várias alternativas ou possibilidades com o objetivo de solucionar um problema ou aproveitar uma oportunidade e finalmente atingir os objetivos propostos;
É a reação a uma discrepância entre a situação atual e situação desejada onde estão envolvidas uma ou mais alternativas de solução ou mudança;
Sub-Processo Decisório Processo de Planejamento
Variável Informação
Variável Comunicação
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Valor da Informação
QuantidadeInformação
QualidadeInformação
Eficácia
Eficiência Vant
agem
Com
petit
iva
Dad
os
Qual Informação?Como obter?
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Características da Informação
CompletaEconômicaPrecisaFlexívelConfiávelRelevanteObtida em tempo hábilAuditada / checada
• Pouca informação• Má qualidade
Não ajuda atomada de decisão
Muita informação
• Consome recurso• Esconde dados úteis
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Estudo de Caso - Intel
• Maior fabricante de chip do mundo
• Pentium - 1993• 1 ano = 4 milhões de PC´s
Problema: início 1994• Falha matemática para
divisão de números muito grandes
Decisão:• Substituição dos chips
para quem necessitava de grande precisão de cálculo.
Reflexo:• IBM suspende remessa de
PC com chip Pentium• Queda das ações da Intel• Baixa reputação da Intel
Solução Final: Dez/1994• Substituição gratuita de
todos os chips
Custo:• 300 a 400 milhões de
dólares (tangível)• Danos inestimáveis de
imagem (intangível)