LOGISTICA INVERSA

Recalls y Recupero de materiales

Integrantes: Cerbelli, Ezequiel

Cruz, Damián

Cremona, Jorge

Franciga, Lucas

Fuertes, Lorena

Libster, Darío

Martín, Marcelo

Papis, Luciano

Curso de Posgrado de Logística y Solución de Casos

Facultad de Ingeniería U.B.A.

GRUPO: ABEDUL

Significa retirar un producto que se encuentra en plaza por algún problema legal, por procedimientos comerciales o que genere un

potencial riesgo de seguridad para el usuario.

LOGISTICA INVERSA

RECALL

Es el proceso de: PLANIFICAR, IMPLEMENTAR Y CONTROLAR eficientemene el flujo de materias primas, productos en curso

y la informacion relacionada con ellos, desde el punto de consumo hasta el punto de origen.

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Grupo ABEDUL

Tipo de Devoluciones y Retos Asociados a L.I.

• Motivo de Devolución de Productos - Defectos / Daños - Retiro de Mercado (Recall) - Acuerdo Comercial - Fin de Uso - Garantías y Servicio - Ajustes de Stock - Fin de Uso - Insatisfacción Subjetiva

• Retos para la cadena de suministro - Modificaciones de calidad y embalajes - Incrementan Costos de Transporte - Demanda poco previsible en volumen y calidad - Productos Obsoletos/ Desactualizados - Elevado N° de transacciones - proceso eficientes (Evaluación, Reintegros, Etc)

• Oportunidades - Reacondicionamiento, reparación. Re-fabricación - Reducen costos/ Fideliza Cliente. - Estrategia orientada al cliente - Responsabiliza de las Devoluciones - La recolección de datos - Posibilita la innovación en los Productos - Integración de la cadena - Permite eliminar los producto rápida y eficazmente

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LEY 24240 - DERECHOS DEL CONSUMIDOR

EMPRESACONSUMIDOR

Relación de C/ V

RECLAMO

RESPUESTA NEGATIVA

INTERVENCION ORG. DEFENSA DEL CONSUMIDOR

RESPUESTA EXITOSA

$

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Gestión de recalls - Comunicación y Crisis

• Planificar contingencias

• Tablero de comando

• Definir problema y establecer objetivos

• Armar equipo

• Comunicación clara y efectiva

• Segmentar mercado / mensajes.

• Acción rápida - Trazabilidad

• Planificación futura

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Estado Empresas

Sociedad

Otras empresas

Competencia

Otros Estados

Educación

Globalización

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FODA: Empresa

D

O

AMayores costos operativos

Resistencia al cambio de paradigma

Inversión en tecnología y capacitación

FMayor flexibilidad operativa

Mayor rentabilidad a Largo Plazo

Mayor volumen de ventas

Mejor relación con el cliente

Necesidad de mejora continua del sistema.

Crecientes exigencias del consumidor

Nuevo Estándar

Proveedores pueden no adaptarse al sistema

Mayor Market Share

Reutilización de los productos

Oportunidades en mercados exigentes

Comunicación y MKT

Crecientes regulaciones del Gobierno

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FODA: Consumidor

D

O

AFalta de educación de consumo

Falta de información

Bajo poder adquisitivo fomenta competencia por precio y no por servicio

Mayor costo por logística inversa

FMayor protección

Menores riesgos de productos en mal estado

Altos estándares de servicio

Mejora continua en la oferta de calidad

Creación e integración de organismos de control.

Menores riesgos de salud

Buena atención ante reclamos y valoración de los derechos del consumidor

Mayor cuidado del medio ambiente

Falta de cumplimiento de normas

Crecientes costos de los productos

Primer variable de ajuste ante crisis

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Conclusiones de las Encuestas

• Mayoritariamente empresas Medianas y Grandes (+ 70%), de Consumo Masivo: Alimenticio (35%) y Metalúrgico (29%)

• Conocimiento relativo de Logística Inversa

• Falta de formalización de procedimiento

• Poca medición con Indicadores

Logística Inversa

34%

26%1%

39%

Gestión de Recupero de Mercadería por diversos conceptos.

Análisis de las devoluciones presentadas por los clientes.

Reposición de productos en nuestros clientes.

No sabe

Manual de Procedimientos

33%

48%

19%SI

No

No Sabe

Indicadores utilizados

23%

29%11%

22%

15%

Nivel de facturación Nivel de Calidad de los productos

Imagen de la empresa No utiliza indicadores

Otros

• Utiliza el mismo canal de distribución que las entregas normales

Canal de distribución utilizado

64%16%

20%

El mismo que el utilizado para las entregas normales

Un canal exclusivo para dicho fin

No existen retornos "fisicos" sino que negocian un acuerdo comercial con el cliente.• Análisis de recuperados y poca merma por no reutilizados

Destino de los productos recuperados

41%

13%15%

31%

Estudio y análisis de fallas

Merma total de la compañía

Posible beneficio económicopor reutilización

Otros

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