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@MauricioCorona
Logrando una gran experiencia del usuario a través de un Service Desk
espectacular
@MauricioCorona
Contexto
@MauricioCorona
La evolución de nuestros usuarios y
nuestra sociedad
@MauricioCorona
El mundo innovador en el que viven nuestros
clientes y usuarios
@MauricioCorona
Las soluciones de las compañías……
@MauricioCorona
Los riesgos……
@MauricioCorona
¿Cómo “diseñas, operas, monitoreas y
entregas” tus servicios?
@MauricioCorona
Lo que diseñas definirá la experiencia
del usuario…..
@MauricioCorona
Con el rol de usuario, piensa en un
servicio que ofrece tu empresa y que
lo utilizas constantemente.
¿Cómo te sientes utilizando ese servicio?
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
@MauricioCorona
¿Qué significa una buena experiencia
del usuario?
Divertido
Atractivo
Fácil de utilizarse
Conectado
Servicial
Útil
Agradable
Accesible
@MauricioCorona
¿Qué significa una mala experiencia
del usuario?
Feo
Frustrante
Estresante Confuso
Distracciones
Ineficiente
Tedioso Desconsiderado
@MauricioCorona
¿Por qué es importante?
Lo que los usuarios quieren hacer
Lo que quieres que los
usuarios hagan
ÉXITO EN LA EXPERIENCIA
@MauricioCorona
La clave está en el diseño
Diseñar es un plan para arreglar elementos de la
mejor forma para que se pueda lograr un propósito (Charles Eames).
• Un plan• Organizar elementos• Un propósito• Cómo funciona
(Funcionalidad)• Cómo se ve y cómo se
siente
@MauricioCorona
Diseño y belleza
Cuando estoy trabajando en un problema, nunca
pienso en la belleza. Solo pienso en cómo resolver
el problema. Pero cuando he terminado, si la
solución no es bella/hermosa. Se que está mal. (Buckminster Fuller)
@MauricioCorona
El proceso
de Diseño
Entender el problema
Generar posibles
soluciones
Analizar y seleccionar
Incorporar soluciones
Evaluar (encontrar
nuevos problemas)
@MauricioCorona
50problems50days.com
@MauricioCorona