LI NI Hi nhp pht trin kinh t quc t l xu hng tt yu trong giai on
hin nay. Trong xu hng hi nhp v nn kinh t th trng, doanh nghip no c
nng lc, iu kin cnh trang mi c th tn ti v pht trin. Cc doanh nghip
vin thng Vit Nam ni chung cng nh cc doanh nghip vin thng di ng ni
ring cng ang phi chu p lc cnh tranh rt lnHin ti c 6 doanh nghip
cung cp dch v di ng, cnh tranh quyt lit gi vng v gia tng th phn.
Trong khi nhng nm qua, vi tc tng trng trn 60%, vin thng di ng Vit
Nam lun c coi l th trng y tim nng. Thu ht s quan tm ch ca rt nhiu
cc nh u t trong nc v quc t, nht l sau khi Vit Nam gia nhp WTO. D bo
trong tng lai s cnh tranh s rt khc lit gia cc mng di ng hin c v c
th c cc mng s ra i ong tng lai nhm tranh ginh th phn. Trc tnh hnh
cc mng di ng cn y mnh u t nng cao nng lc cnh tranh. y l vn c tt c
cc mng di ng quan tm hin nay.Sau mt thi gian ngn thc tp ti Cng ty
Thng tin di ng - VMS, em hon thnh bn bo co thc tp tng hp vi nhng
thng tin chung v qu trnh hnh thnh, hot ng v pht trin, tnh hnh u t
ti Cng ty Thng tin di ng nhm nng cao nng lc cnh tranh,Kt cu bn bo
co gm 3 phn: Phn : Khi qut v cng ty thng tin di ng - VMS Phan II:
Thc trng u t nng cao nng lc cnh tranh ca Mobifone Phn : Mt s gii
php nham nng cao nng c cnh tranh ca Mobifone trn th trng di ng Vit
NamQua bn bo co ny, em xin chn thnh gi li cm n ti c gio hng dn thc
tp ca em l ThS. Nguyn Th i Lin, cc c ch, anh ch lm vic ti Cng ty
Thng tin di ng hng dn v gip em hon thnh bn bo co nyEm xin chn thnh
cm nPHN I: KHI QUT V CNG TY THNG TIN DI NG - VMS1.1. Qu trnh hnh
thnh v pht trin ca Cng ty Thng tn d ng - VMSCng ty thng tin di ng c
tn giao dch quc t l Vietnam Mobile Telecom Servies Company - vit tt
l VMS. L doanh nghip nh nc hch ton c lp, l thnh vin ca Tp on bu
chnh vin thng Vit Nam (VNPT), trc thuc B Thng tin Truyn thng Vit
Nam.Cng ty c thnh lp theo quyt nh s 323/Q-TCCB ngy 16/04/1993 ca
Tng cc trng Tng cc Bu in v c thnh lp li theo quyt nh s 596/Q - TCCB
ngy 11/10/1997. C tr s chnh ti 216 ng Trn Duy Hng, H NiSau mt nm
thnh lp, n thng 5 nm 1994, qua qu trnh m phn k kt Cng ty Thng tin
di ng tin hnh mua v s dng thit b ca hng ERICSON - nh cung cp thit b
GSM s mt th gii vo mng li thng tin di ng, trien khai lp t 6 trm thu
pht sng thnh ph H Ch Minh, cc tnh Bin Ho - Long Thnh - Vng Tu mi ni
mt trm, gm mt tng i vi dung lng ban u khong 6400 thu bao. Nm 1994,
tng s thu bao t c l 3200. Cng ty c trn 100 cn b cng nhn vin vo cui
nm 1994,Vo ngy 19 thng 5 nm 1995, Cng ty tin hnh k kt hp ng hp tc
kinh doanh BCC (Bussiness Cooperation Contract) vi tp on Comvik -
Kennivik ca Thy in. Vi hnh thc hp ng hp tc kinh doanh ny, hai bn
cng gp vn nhng khng thnh lp php nhn mi, mi quyn quyt nh trong vic
khai thc dch v thng tin di ng thuc v pha Vit Nam. Hp ng ko di trong
10 nm. en 19 thng 5 nm 2005 th hp ng chm dt v theo ton b c s vt cht
Comvik u t s thuc v VMS. Cng ty v Comvik u t trn 206,409 triu USD
cho h thong di ng MobiFone.Thng 6/1995 Cng ty a vo khai thc dch v
chuyn vng Roaming, gip cc thu bao ca VMS c th s dng in thoi ca mnh
ti tt c cc vng c ph sng ca Cng ty. Qu I nm 1996, Cng ty u t 383 t
ng cho mng li nn vng ph sng ca Cng ty c 20 tnh v thnh ph.en ht nm
1997 tng s thu bao ca Cng ty ln ti 101.000 thu bao, phm vi ph sng
ln ti 52 tnh thnh trong c nc. B phn chm sc khch hng c thnh lp ti 3
trung tm H Ni, Nng, thnh ph H Ch Minh, kp thi gii p nhng thc mc,
kin ngh... ca khch hng, s thu bao ca Cng ty khng ngng tng ln, doanh
thu nm 1997 t 963,105 t ng.n ht thng 10/2004, Cng ty c 1.941.068
thu bao ang hot ng. Nm 2005, VMS - MobiFone pht trin c 1,115 triu
thu bao a tong s thu bao trn ton mng ln hn 3 triu, hon thnh khi lng
u t, xy dng vi tng s vn ln ti 700 t ng. Theo k hoch, trong nm 2008
MobiFone d tnh s pht trin ln 6,5 triu thu bao, pht trin dung lng
mng c kh nng p ng cho 7,25 triu thu bao.Khi thnh lp Cng ty VMS c ba
Trung tm: Trung tm I tr s t ti H Ni, ph trch thc hin cc hot ng kinh
doanh trong phm vi ton b cc tnh pha Bc t Qung Bnh tr ra. Trung tm
II tr s t ti Thnh ph H Ch Minh, ph trch thc hin cc hot ng kinh
doanh trong phm vi ton b cc tnh pha Nam t Ninh Thun tr vo. Trung tm
III tr s t ti Thnh ph Nng, ph trch vic thc hin cc hot ng kinh doanh
trong phm vi cc tnh min Trung. Mi y, Trung tm V c thnh lp cn Th p
ng yu cu ca khu vc Ty Nam B, Trung tm V c thnh lp Hi phng p ng yu
cu ca 16 tnh pha Bc.> Chc nng v nhim v ca Cng ty VMSCng ty thng
tin di ng VMS l doanh nghip nh nc, n v thnh vin hch ton c lp thuc
Tng cng ty Bu chnh vin thng Vit nam (VNPT), c chc nng v nhim v ch
yu sau: T chc xy dng v qun l, vn hnh, khai thc mng li dch v thng
tin di ng kinh doanh v phc v theo k hoch v phng hng pht trin do Tp
on giao. Lp t v sn xut cc thit b thng tin di ng. Bo tr v sa cha
thit b chuyn nghnh thng tin di ng, vin thng, in t, tin hc v trang
thit b c lin quan khc. T vn, kho st, thit k, xy lp chuyn nghnh thng
tin di ng. Xut khu,nhp khu, kinh doanh vt t thit b vin thng phc v
cho hot ng ca n v. Kinh doanh cc nghnh ngh khc thuc phm vi c Tp on
giao v php lut cho php.Cng ty thng tin di ng c 5 trung tm thng tin
di ng khu vc. Trong cc trung tm c i trm, ca hng, trung tm dch v
khch hng l n v sn xut kinh doanh. Cc trung tm v x nghip thit k thc
hin ch hch ton ph thuc. Nhim v ca cc trung tm l t chc qun l, vn hnh
v sa cha thit b do trung tm qun l hot ng sn xut kinh doanh nhm hon
thnh tt nhim v k hoch Cng ty giao. Nhim v ca x nghip thit k l t
chc, qun l hot ng v t vn u t xy dng, kho st lp d n u t, thit lp d
ton cc cng trinh thng tin di ng theo yu cu, k hoch pht trin mng li
ca Cng ty thng tin di ng v ca cc n v trong v ngoi ngnh.
1.2. Co Cu t chc ca Cng ty Thng tin di ng - VMSS 1.1: C cu t chc
Cng ty thng tin di ng
Bo co thc tp tng hpGVHD: Th.s Nguyn Th i Linc&n
CTCdiA^^TiQ-iim 39
SV: Trn Thanh Tng2Lp:u t 47c
V. 03|A o/o . TJr' THIV. CH&i SC iriOi riAita
'UQ T> rifJiJ cu&cr>. i htiCri iiiiAiJ HA'J3
V. rjj ricV. 7>Wi'lrJ CC V
a ? -riitir -yiu >iA>j/ 'IrlC/TiV. cmmri Prrrt Plts1 a
rjJ'J L &y riA/ y*J3X ii -t 7>Ji'i3 /JrAi
V. Ur i& iHUp. r Olc >JAj'J>J Olii'JrJ
V.ATr}V, 'l&i '\ ilirVi
B my qun l ca Cng ty c t chc theo 2 cp: B my qun l ton Cng ty vi
y cc phng ban chc nng. B my qun l ca 5 trung tm v x nghip thit
k.Cng ty thng tin di ng VMS l n v hch ton c lp, c t cch php nhn, c
iu l t chc v hot ng, b my qun l v iu hnh, c con du ring theo tn gi,
c ti khon ti ngn hng.Cc n v trc thuc thc hin ch hch ton ph thuc,
hot ng theo phn cp ca Gim c Cng ty, c con du ring theo mu du DNNN,
c m ti khon ti ngn hng, chu trch nhim trc Gim c Cng ty v php lut v
nhng hot ng ca n v. Cc trung tm trc thuc c: Gim c ph trch, ph gim c
gip vic qun l, iu hnh v k ton trng. B my qun l ca cc trung tm cng c
cc phng ban nh Cng ty.*Ban gim c Cng ty gm c: Gim c Cng ty: Ph trch
chung ton b hot ng kinh doanh ca Cng ty v trc tip ph trch mt so lnh
vc nh: cng tc t chc, quan h i ngoi. C 5 ph gim c gip vic trong c 3
ph gim c trc tip lm gim c ca 3 trung tm thng tin di ng khu vc I,
II, III. Cc phng ban chc nng: Phng t chc hnh chnh Phng k ton thong
k ti chnh Phng k thut khai thc Phng k hoach bn hng & marketing
Phng qun l u t xy dng Phng xut nhp khu Phng chm sc khch hng Phng
cng ngh pht trien mng Phng qun l mng tin hc Phng thanh ton cc phPHN
II : THC TRNG U T NNG CAO NNG Lc CNH TRANH CA MOBIFONE2.1. Thc trng
u t nng cao nng lc cnh tranhTrong giai on t nm 2001-2005, Mobifone
hp tc vi tp on Kinnevik/Comvik (Thy in) thng qua hp ng hp tc kinh
doanh BCC, c s h tr ca Comvik v vn u t, kinh nghim qun l, chin lc u
t....nn hot ng u t nng cao nng lc cnh tranh ca Mobifone rat c ch
trng v c thc hin tng i bi bn. T khi kt thc hp ng BCC vo nm 2006,
hot ng u t ca Mobifone c tin hnh km bi bn hn trc nhng so vi cc
doanh nghip cng ngnh khc th Mobifone vn c nh gi cao v u t, do i ng
lnh o ca Mobifone sau 10 nm hp tc vi Comvik hc hi c t phai tc rt
nhiu v kinh nghim qun l, tc phong lm vicC th thyc mt cch khi qut
tnh hnh s dng vn u t ca Mobifone giai on 2001-2005 qua bng sau:Bng
2.1: S dng vn u t ca Mobifone giai on 2001-2006n v tnh: T ngSTTCh
tiu200120022003200420052006
1o to111922242528
2Pht trin mng li3335991.1261.9932.0893.170
3Pht trin dch v GTGT4143562102198
4Knh pp v mng li thu cc1944151167140233
5Qung co, marketing373475109194
6Chm sc khch hng46397697155
Tng VT3736881.4072.3972.5613.979
Ta c th thy tng vn u t ca Mobifone lun tng lin tc qua cc nm. iu
ny l hon ton hp l trong bi cnh th trng di ng Vit Nam ang pht trin
rt mnh, vi tc pht trien thu bao thuchng ng u th gii. Trong s dng vn
u t, c th thy r rng vn u t cho pht trin mng li lun chim t trng cao
nht trong tng vn u t. iu ny cho thy Mobine lun quan tm n nng cao
cht lng mng li p ng ngy cng tt hn nhu cu ca khch hng. y l xu hng tt
yu trong bi cnh cnh tranh trn th trng di ng Vit Nam ngy cng gay gt.
Tnh hnh u t vo mt s hng mc quan trong ca Mobine s c phn tch c th
trong cc mc nh sau.2.1.1. u t pht trin mng liCng tc u t pht trin
mng li lun c Mobione t ln hng u, Trong giai on 2001-2006 vn u t cho
pht trin mng li cua Mobione lin tc tng v s tuyt i v lun chim t trng
trn 80% trong tng von u t ca Mobione. V c bit trong nm 2007, nm c
coi l bng no ca th trng thng tin di ng Vit Nam th s vn u t vo pht
trin mng li ca Mobione t gn 10.000 t; bng nhiu nm trc cng liBng
2.2: Tnh hnh u t pht trin mng li ca Mobionegiai on 2003-2007STTCh
tiu20032004200520062007
1Vn u t (t ng)1.1261.9932.0893.1709.989
Tc tng177%105%152%315%
2S d n58717690186
Tc tng122%107%118%207%
3Vn u t bnh qun 1 DA1928273554
Tc tng145%98%28%152%
e nng cao hiu qu u t, phn ln cc d n pht trin mng li ca Mobine u
c thc hin thng qua hnh thc u thu, hon ton tun th cc quy nh ca Nh nc
v Tp on Bu chinh - Vin thngv S lng trm BTS hin nay Mobifone ang ng
th 2 sau Viettel, Vinaphong theo st Mobifone v ng v tr th 3. y l 3
mng di ng ln nht ca Vit Nam v chim phn ln th phn. Cn cc mng di ng
khc nh S-fone, HT mobile...c s trm BTS v s lng thu bao rt hn ch
Bo co thc tp tng hpGVHD: Th.s Nguyn Th i Lin
Bo co thc tp tng hpGVHD: Th.s Nguyn Th i LinBiu 2.1: Tc tng s
lng trm BTS
SV: Trn Thanh Tng10Lp:u U' 47c
SV: Trn Thanh Tng31Lp:u t 47c
6000500040003000200010000 S trm
BTSiajxnj200220032004200520062007Tuy nhin, so snh v din tch ph sng
th Mobibne ch ng th3, sau Viettel v Vinaphone. C iu ny l do chin lc
kinh doanh ca Mobifone tp trung vo cc thnh ph ln, vng ng dn c, dn c
c thu nhp cao lp t cc trm thu pht sng. Do ti cc thnh ph ln, ni c
nhiu nh cao tng, ng ng cht hp v mt dn c ln th cht lng mng li ca
Mobine lun c nh gi cao. Cn cc vng su, vng xa th cht lng sng thng yu
hn Vinaphone v Viettel. Hin ti chin lc ny vn em li li th cho Mobine
nh v doanh thu, doanh thu bnh qun trn 1 thu bao (ARP) cao, khng nh
c thng hiu ca mng Mobifone. Nhung chc chn trong tng lai khi th trng
cc thnh ph ln s bo ha v cnh tranh trn th trng di ng ngy cng khc lit
th Mobifone s gp phi kh khn trong vic pht trin thu bao ti cc khu vc
nng thn, vng su vng xa.2.1.2. u t pht trin dch v gi tr gia
tng.Trong cc nm va qua, Mobifone lun c ngi tiu dng nh gi l mng di
ng c dich v gi tr gia tng tt nht c v s lng v cht lng cc dch v. C c
iu ny la do cng ty thc c tm quan trng ca cc dich v GTGT trong vic
thu ht khch hng, nng cao doanh thu... ca cng ty, bn cnh vic cung cp
dich v thoi truyn thng. V vy cng ty c nhng u t thch ng cho vic pht
trin dch v GTGTCc dch v GTGT c chia lm 2 loi l dich v c ni dung v
dch v khng c ni dung. C th: Dch v c ni dung: l loi dch v m cng ty
phi a ra ni dungv truyn ti xung cc thu bao c nhu cu. e a ra loi hnh
dch v ny cng ty cn phi u t cng ngh sn xut. VD: Wap, MobiFun,
Livescore... Dch v ni dung cng chia lm 2 loi: loi do chnh cng ty
cung cp v khai thc, loi th 2 l do i tc bn ngoi cung cp (cc dch v
nhn tin 8xxx) Dch v khng c ni dung: MobiChat, MobiMail, truyn
Fax,chuyn tip cuc gi, hp th thoiy l loi hnh dch v mbn thn cng ngh
GSM t ng a cc ni dung cho thu bao, hoc cng c th l ni dung c truyn
ti l do chnh thu bao t a raXt di gc u t, vic u t vo cc dch v khng c
ni dung nhanh v t tn km hn, Tuy nhin chnh cc dch v c ni dung li
mang li ngun thu nhiu hn so vi cc dch v khng c ni dung. Trong thi
gian qua, Mobifone u t vo mt s dch v GTGT c khch hng quan tm s dng
nhiu nh: nhc chung ch Fungring, thng bo cuc gi nh MCA, dch v chia s
ti khon dnh cho cc thu bao tr trc M2UCc dch v GTGT ch yu ca
Mobifone: Dch v hin th s thu bao gi n (CLIP): cho php khch hng bit
uc s tny ca ngi gi n cho mnh v xem c cc s in thoi gi n b l Dch v
nhn tin ngn (SMS): khch hng c th gi v nhn tin nhn di dng ch vit vi
cc thu bao di ng khc Dch v nhn tin a phng tin (MMS): y l dch v da
trn nn mng GPRS cho php khch hng c th gi/nhn tin nhn bao gm k t,
hnh nh, nhc chung.... Dch v chuyn tip cuc gi (Call Forwarding): cho
php khch hng chuyn cc cuc gi n n mt s my khc khi my ca mnh bn, ht
pin hay nm ngoi vng ph sng Dch v nhn tin qung b: cho php khch hng
nhn c cc thng tin mi nht v thi tit, tin tc trong ngy, t gi hi oi
MobiFun: dch v ti nhc chung, hnh nn theo yu cu MobiMail: cho php
khch hng c th check mail v gi mail t' my di ng qua SMS Livescore:
dch v cp nht t s cc trn u bng trn th gii qua SMS Dch v Wap: cho php
khch hng duyt cc Wap site dnhring cho in thoi di ng, tng t nh vic
duyt website trn my tnh theo di tin tc, t gi hi oi, gi/nhn email
Dch v hp th thoi: dch v cho php khch hng lun gi c lin lc ngay c khi
tt my hoc ngoi vng ph sng bng cch ngi gi nhn vo hp th thoi ca khch
hng Dch v Fax - Data: Vi mt my di ng v mt my tnh c kt ni vi nhau,
khch hng c the gi hoc nhn mt bn Fax bt c u trong vng ph sng ca
Mobifone Dch v Fast Connect: cho php khch hng s dng thit b chuyn
dng c th kt ni vo internet bt c u trong vng ph sng ca Mobine vi tc
tng ng internet ADSL da trn cng ngh GPRS/EDGE Dch v M2U: dch v chia
s ti khon dnh cho cc thu bao tr trc MobiCard, Mobi4U,
MobiPlay....2.1.3. u t nng cao cht lng ngun nhn lc Tp on Comvik vi
kinh nghim v phng php qun l hin i ca phng Ty lun coi trng vic o to
nng cao cht lng ngun nhn lc. Trong 10 nm thc hin hp ng BCC, hot ng
o to ca Mobine c tin hnh tng i bi bn vi s vn u t cho hot ng o to
cao v tng lin tc qua cc nm. Ton Cng ty hin c hn 3000 cn b cng nhn
vin, trong c 260 nhn vin qun l. Hu ht lao ng ca cng ty cn rt tr v
qua o to, s ngi c trnh i hc chim trn 80%. Cc kha hc, bi dng nghip v
lun c t chc thng xuyn hng nm c trong v ngoi nc. Ngoi nhng chng trnh
o to do Mobibne t chc, nhn vin ca Mobine cn c tham gia cc kha hc o
to chuyn giao cng ngh do cc hng vin thng ln t chc theo nhng d n mua
sm thit b v chuyn giao cng ngh. y cng l mt chng trnh o to c cht lng
cao gp phn nng cao cht lng ngun nhn lc ca cng tyTrong o to, Mobine
ch trng nht vo vic nng cao trnh chuyn mn v ngoi ng cho nhn vin ca
mnh, Trong giai on 2001- 2006, binh qun mt cn b nhn vin Mobine c
tham gia 2-4 kha hc chuyn mn v ngoi ng mi nm. Cc kha hc thng ko di
vi tun n hng thng vi chi ph bnh qun cho mi cn b khong trn 9 triu ng
mi nm. Ngoi ra Mobibne cn lun to iu kin thun li cho ngi lao ng t
nng cao trnh thng qua cc chng trnh o to sau i hc ti cc trng i hc
trong v ngoi nc nh cp hc bng, chophp ch phi i lm na ngy cn na ngy
cn li dnh cho vic hc tp.... Hng nm Mobifone cng to iu kin gip cc bn
sinh vin trong qua trnh thc tp ti cng ty trc khi ra trng. Qua y
Mobifone c th la chn, chn lc c mt s sinh vin sut xc c th lm vic cho
cng ty sau ny.So vi tnh hnh chung Vit Nam hin nay, von u t cho hot
ng o to, s lng v cht lng cc kha hc m cn b Mobifone c tham gia l tng
i cao; trong c nhiu kha hc cn c t chc nc ngoi. V th kt qu thu c t
hot ng o to i vi Mobifone l rt ln, c the:Bng 2.3: Tnh hnh o to ca
MoboneSttCh tiu200120022003200420052006
1S lng lao ng (ngi)1.6121.8062.0222.2652.5372.841
2Tng chi ph o to (triu
ng)11.19019.26421.94923.97024.58627.853
3Chi ph o to bnh qun 1 L (triu
ng/ngi)6,9410,6710,8610,589,699,80
4S kha hc bnh qun mt L tham gia (kha
hc)3,263,014,303,792,342,51
Nhiu nhn vin ca Mobifone vn c o to ti nc ngoi hoc l sinh vin gii
ca cc trng i hc, v th kh nng tip thu kin thc t cc kha o to l rt tt.
T nng cao trnh ca ngi lao ng, gip ngi lao ng p ng c yu cu cng vic
ngy cng cao, c tc phong lm vic ngy cng chuyn nghip hn -Vi ch i ng v
o to tt, nhiu cn b gii gn b tm huyt vi Mobifone, cng hin ht mnh cho
Mobifone. y l c s Mobifone c ngun nhn lc cht lng cao, p ngmi yu cu,
phc v khch hng tt nht trong mi trng cnh tranh ngy cng cao trn th
trng Tuy nhin, bn cnh nhng kt qu t c, hot ng o to Mobifone thi gian
qua vn tn ti m s bt cp nh: Vic la chn i tng c o to cn thiu chnh xc.
C nhn vin c tham gia qu nhiu kha hc trong nm, trong khi mt s khc vi
vai tr quan trng hn trong cng ty li ch c tham gia mt vi kha hc L
doanh nghip nh nc nn sc p nng cao trnh chuyn mn ca cn b Mobifone
khng ln, V th nhiu trng hp khng tn dng ht c hi hc tp nng cao trnh
Ni dung ca nhiu kha hc cn cha thch hp, thiu thit thc do ngi t chc
khng bit cch chn lc nhng kha hc ph hp cho ngi lao ng, iu ny gy lng
ph trong o to, khin hiu qu o to khng cao.2.2. Tnh hnh thc hin cng
tc t chc u thu, thm nh d n, hp tc u t vi nc ngoi v chuyn giao cng
ngh.2.2. . Cng tc t chc u thu.Trong cc d n thc hin, Mobine ch yu
vai tr ch u t. Cc d n u t ca cng ty thng c gi tr ln, yu cu k thut
cao nn u c thc hin theo hnh thc u thu cnh tranh nhm la chn c nh thu
tt nht v em li hiu qu kinh t cao nht cho mi d n. Mi d n u t sau khi
c Phng qun l u t xy dng lp s c chuyn giao cho Phng xt thu lp h s mi
thu v t chc u thu. Tuy nhin vic xem xt nh gi nng lc ca cc nh thu a
ra quyt nh cui cng li vn do Phng qun l u t xy dng thc hin theo nhng
tiu chun quy nh nghim ngt ca cng ty. Vic phn cng trch nhim ny nhm
trnh xy ra tiu cc trong cng tc to chc u thu. Chnh v vy m cc d n ca
cng ty lun t uc hiu qu cao.Cc nh thu thng cung cp hng ha dch v cho
Mobine l: Thit b k thut mng + Ericson + Alcatel - Lucent + Motorola
+ Huawei Thit b tin hc, phn nm+ Dell + HP+ Cisco System+ Cc cng ty
tin hc trong nc nh FPT, 3C Xy dng c s h tng+ Tong cng ty xy dng H
Ni.+ Tng cng ty xy dng Sng Hng+ Tng cng ty c phn xut nhp khu v xy
dng Vit Nam - Vinaconex2.2.2. Cng tc thm nh d nCng tc thm nh d n ch
yu c thc hin bi Phng thm tra quyt ton vi s tham gia gip ca tt c cc
phng ban lin quan nhPhng k ton, Phng tin hc, Phng k thut iu hnh
khai thcCc cng vic ch yu ca cng tc thm nh d n l xem xt nh gi li mt
s yu t sau: Cc ch tiu hiu qu ti chnh Ngun vn thc hin d n, tin gii
ngn vn Thi gian, chi ph tr li vay nu c Kim tra v pht hin sai st
trong qu trnh tnh ton2.2.3. Tnh hnh hp tc u tu' vi nc ngoi v chuyn
giao cng ngh.Trong giai on t 1994-2003 khi hp ng hp tc kinh doanh
BCC vi i tc Comvik cn hiu lc, 2 bn hp tc rt tt v hiu qu c v ngun vn
cng nh h tr k thut, kinh nghim. y c coi l mt trong nhng hp ng hp tc
u t vi nc ngoi hiu qu nht c nc trong giai on ny. V hin ti i tc
Comvik vn lun mong mun c tip tc hp tc kinh doanh vi Mobifone khi
Mobine tin hnh c phn ha trong tng lai.Cn hin ti vic hp tc vi nc
ngoi ch yu vn dng li vic cung cp thit b, h tr k thut v chuyn giao
cng ngh theo cc hp ng mua sm thit b u t pht trien mng li ca
Mobifone vi cc i tc nc ngoi nh Ericson, Hauwei2.3. Mt s thnh tu t
'c trong hot ng sn xut knh doanhVi nhng u t ln nhm nng cao nng lc
cnh tranh nh ni trn, Mobine thu c nhng kt qu rt n tng trong hot ng
sn xut kinh doanh, tng bc khng nh v th l mng di ng hng u ca Vit
Nam,2.3. , Tng trng s lng thu bao v th phnC th thy vic pht trin thu
bao ca MobiFone lin tc tng qua cc nm. Tuy nhin, trong khong thi
gian t 1995 n 2003, tc pht trin thu bao rt chm do dch v thng tin di
ng cn cha ph bin v gi cc cao, cc loi hnh dch v cn hn ch t c s la
chn cho khch hng. Hn na, giai on ny ch c hai doanh nghip ca VNPT l
Vinaphone v MobiFone c quyn khai thc th trng nn hu nh khng c s cnh
tranh. Vic qung b hnh nh, thng hiu thu ht khch hng cng cha c ch
trng nhiu. en nm 2003, sau 10 nm khai thc dch v thng tin di ng ti
Vit Nam, MobiFone mi t n con so 1 triu thu bao. Cng trong thi giai
on ny, mc d ra i sm hn nhng MobiFone b Vinaphone vt ln v tc pht
trin thu bao v th phn. en nm 2003, th phn ca MobiFone ch cn
30,22%.Biu 2.2: Biu tng trng thu bao Mobifone
Bt u t nm 2003 n nay, cuc ua v pht trin thu bao, chim lnh th phn
c y ln cao do bt u c thm s cnh tranh vi nh khai thc mi (S-Fone,
Viettel, EVN Mobile, HT Mobile m c bit l Viettel). Mi ln c mt doanh
nghip mi ra i, th trng li c khuy ng bi cc chiu thc cnh tranh mi: gi
cc r, gi cc hp dn, cc chng trnh khuyn mi, min ph gi ni mng, bc thm
trng thng,... y thc s l thi im kh khn i vi cc doanh nghip nhng cng
l giai on bt ph ca MobiFone. Vi vic Chnh ph cho php VNPT gim gi cc
ln lt vo cc nm 2003, 2004, 2005, 2006 v 2007 gi cc ca MobiFone gn
tr nn ngang bng vi cc i th khc. Thm vo , hng lot cc chnh sch nhm
phn ng li trc s thay i ca th trng nh tng cng cng tc khuyn mi, chm
sc khch hng, m rng mng li phn phi gip MobiFone duy tr c tc tng trng
thu bao mt cch bn vng so vi cc i th khc v tng bc chim lnh li th
phn. Vi tc pht trin thu bao chng mt nh vy, Mobifone phi lin tc a ra
cc u s mi do kho s lin tc b cn kit. Tnh n ht nm 2007, Mobifone c hn
11 triu thu bao, vi 3 u s c a vo khai thc l 090, 093, 0122. V trong
nm 2008, cng ty tip tc a ra cc u s mi nh 0121, 0126...Neu quan st
trong bng tong hp cc ch s pht trin thu bao t nm 2002 n nay s thy r
bc t ph nm 2004 v 2007 vi mc pht trin thu bao lun trn 200%. S d c
bc t ph ny l do hin tng Viettel tham gia th trng trong nm 2004 v
kch cu th trng nh cc t khuyn mi ln, chiu chm sc khch hng c bit,
chnh v th, MobiFone cng phi khi ng theo cuc ua tranh ny. Cn nm 2007
c coi l nm bng no ca th trng di ng Vit Nam. Khi m in thoi di ng tr
thnh nhu cu thit yu, bnh dn ca tt c mi tng lp trong x hi t nhng
doanh nhn cho en cc bn hc sinh ph thng. Thm ch c nhiu ngi cn thng
xuyn s hu 2-3 s di ng c th thay i trong cng vic. Chnh nhng iu ny l
lm cho s lng thu bao ca Mobifone ni ring cng nh tt c cc mng di ng
khc ni chung u tng trng rt mnh.Th phn ca cc doanh nghip c tnh ton
da trn c s thu bao m cc doanh nghip ang nm gi. T nm 2002 n 2006, do
c nhiu thay i trong th trng dch v thng tin di ng nn ch tiu th phn
cng c kh nhiu bin ng, T ch ch hai doanh nghip chia nhau ming bnh th
phn (nm 2002) n xut hin S-Fone, v ginh git th phn mnh nht vn l
Viettel (2004). Bng tng hp s liu sau y cho thy th phn ca MobiFone
qua trong cc nm:
Biu 2.3: Th phn ca Mobione
TPT50 40 30 20 10 0200220032004200520062007Qua s liu ta thy nm
2004 MobiFone t c 2 ch tiu th phn v thu bao thnh cng nht trong cc
nm. Mc d th phn lin tc b chia s, nhng nhp pht trin th phn ca
MobiFone khng b sc trc nhng i th mi tng tc ginh th phn nh Viettel.
Tuy vy, nhn vo biu trn y chng ta thy r mt xu hng gim st th phn r rt
ca MobiFone trong thi gian ti. Ch vi s xut hin ca doanh nghip mi l
Viettel vo thng 10/2004, th phn ca MobiFone trong nm 2005 b gim
3,3%, v th phn nm 2006 gim i 8,7% so vi nm 2004. e tip tc pht trin
kinh doanh, MobiFone cn mnh dn hn na trong cc gii php m rng th phn
ca mnh nu khng mun th phn cng ngy cng b co hp li.2.3.2. M rng vng
ph sng v gia tng s lng trm thu phtsngS lng thu bao pht trin c th ni
ln tm c ca doanh nghip. Cc doanh nghip ang qu tp trung pht trin thu
bao trong khi tc u t pht trin mng li li qu chm khng theo kp tc pht
trin thu bao. Hin tng nghn mng, rt cuc gi thng xuyn xy ra l mt h qu
tt yu, c bit l trong cc dp l, tt. i vi MobiFone, mc d khng trnh khi
tnh trng trn, tuy nhin doanh nghip ny lun thc rng s thnh cng trong
sn xut kinh doanh ca Cng ty VMS lun gnvi cht lng mng thng tin di ng
MobiFone. Chnh v vy, m bo cht lng mng li lun l u tin hng u ca
MobiFone. V trong chin lc u t ca Mobifone, u t cho pht trin mng li
lun chim t trng trn 80% tng vn u t hng nm. Cc ch tiu v mng li u c a
vo mc tiu cht lng cua Cng ty v c hon thnh kh tt. C th c m t trong
biu sau y:Biu 2.4 : Tc tng trng s lng trm BTS
S trm BTS
Khi tng hp phn tch cc ch tiu thu bao, th phn, doanh thu v mng
li, vi MobiFone, mt vn ln ny sinh: mng li khng theo kp vi tc pht
trin ca thu bao v th phn. iu ny s gy nh hng trc tip n cht lng dch v
ca MobiFone, Nm 2004 l nm c tc pht trin thu bao bng n trong cc nm
vi t l tng trng bng 232% so vi nm trc nhng t l tng trng mng li li
ch bng 105% so vi nm trc, l t l tng trng v pht trin mng li thp nht
trong cc nm t nm 2002 n 2006. iu chng t mt phn no s lng tng trong
vic hoch nh chin lc di hn ca MobiFone v mt phn no b i th cun theo
chin lc ring ca h. Tuy nhin cc nm sau tnh hnh kh hn. Nh trong nm
2007, s lng thu bao tng vi tc gn 200% nhng tc pht trin mng li vt
trn 200%.
v vng ph sng, hin nay hu ht cc mng di ng ti Vit Nam u ph sng
64/64 tnh thnh trn c nc, n tng x. m bo khng cn vng trng khng c sng
di ng, Tuy nhin chin lc pht trin ca mi mng c khc nhau. Nh Mobine tp
trung u t nhiu cc thnh ph ln, ng dn c nn cht lng mng li cc vng, cc
mng khc nhau s khc nhau.2.3.3. Tng trng doanh thu v li nhunVi tc
tng trng bnh qun l 142% mt nm trong giai on t nm 2002 n 2006,
MobiFone l mt trong nhng doanh nghip mang li doanh thu cao nht
trong ngnh vin thng.Bn cnh ch tiu v tng trng thu bao, doanh thu cng
l mt ch tiu quan trng e nh gi kt qu ca qu trnh kinh doanh ca doanh
nghip, ng thi a ra cc bin php kp thi nhm nng cao hiu qu kinh doanh.
C th thy, mc d c s cnh tranh ngy cng gay gt trn th trng thng tin di
ng, cc doanh nghip chy ua trong vic pht trin thu bao, m rng th phn
vi hng lot cc chng trnh khuyn mi v gi cc gn nh cho khng m b qua
nhiu yu t khc nh doanh thu th tc tng trng doanh thu di y ca
MobiFone l nhng con s tht s n tng. Lin tc trong nhng nm gn y,
MobiFone l doanh nghip dn u trong khi cc doanh nghip khai thc dch v
thng tin di ng v pht trin doanh thu v np ngn sch Nh nc Biu 2.5: Tnh
hnh pht trin doanh thu ca Mobifone (2002-2007)
2002 2003 2004 2005 2006 2007Triu ng 16,000,00014.0. 00012.0.
000 10,000,000 8,000,000 6,000,0004.0. 0002.0. 000 0
Kt hp gia doanh thu v ch tiu v thu bao, ta thy nm 2004 l nm t ph
v pht trin thu bao bng 232% so vi nm 2003 nhng doanh thu chi tng
trng bng 144% so vi nm trc. iu ny mt ln na chng t vic cnh tranh gay
gt trong ni b ngnh thng tin di ng, tuy tng thu bao nh khuyn mi,
nhng tc tng doanh thu vn khng c bc t ph, hu ht, cc thu bao pht trin
mi trong t ny l tranh th khuyn mi ca cc mng. y cng l mt cnh bo quan
trng vi cc doanh nghip kinh doanh dch v thng tin di ng ti Vit Nam
trong cuc cnh tranh ginh thu bao m b qun doanh thu ny.Ni n pht
trien kinh doanh khng the khng ni n chi ph v li nhun. Neu doanh
nghip no c chin lc khai thc ti a u vo tit kim chi ph th trong ngn
hn, doanh nghip s thng trc i th ca mnh. Bng s liu thng k sau y s
cho thy t l li nhun ca MobiFone so vi doanh thu:Biu 2.6: T l li
nhun so vi doanh thun v: ,000 VND
Doanh thu Chi ph Li nhun
Nh vy, vn chung cnh bo vi phn tch thc trng v pht trin kinh doanh
t phng din pht trin mng li, mc pht trin vt bc v thu bao ca nm 2004
cha mang li li nhun cao m cn c s gim nh v tc tng trng li nhun cng
vi t sut li nhun so vi cc nm khc.2.3.4. Mc a thch v s hi lng ca
khch hng Mc a thch v hi lng ca MobiFone c ly t d liu cuc iu tra
khch hng trong 3 nm lin tip 2005-2007 cho thy uy tn v v tr thng hiu
ca MobiFone lin tc tng trong 2 nm qua.Bng 2.4: Chi tiu cht lng ca
mt s mng di ngSTTCh tiuTiu chunMng vin thng di ng
ngnhMobifoneVnaphoneS-Fone
1Cht lng thoi>33,5763,0543,018
2T l cuc gi b rt 95% 80%98,04%92,83%88,89%
C th thy tt c cc ch tiu cht lng Mobifone u t cao hn tiu chun
ngnh v ng u trong cc mng di ng Vit Nam. C c iu ny l do Mobifone rt
ch trng vic au tu' pht trin mng li. Nm 2005, mc a thch qua kt qu iu
tra cho thy 37% khch hng c hi by t yu thch vi dch v MobiFone. Nm
2006, con s ny tng ln 42%. V cng lin tip trong 2 nm ny, MobiFone c
khch hng bnh chn l Mng in thoi di ng c a chung nht, y l gii thng ln
duy nht dnh cho cc doanh nghip cung cp dch v thng tin di ng ti Vit
Nam c Tp ch EchipMobile t chc do c gi bnh chn.2.4. nh gi hot ng u t
nng cao nng lc cnh tranh2.4.1. u im p ng vn u t nng cao nng lc cnh
tranh: vi tim lc ti chnh mnh cng vi s h tr ngun vn t pha i tc
Comvik, Mobifone lun p ng c cc yu cu v vn u t nhm nng cao nng lc
cnh tranh, vi s vn u t ln v tng lin tc qua cc nm. C th thy trongthi
gian qua cha khi no Mobine b ri vo tnh trng thiu vn u t nh cc doanh
nghip Vit Nam ni chung thng gp phi. Cng ty hon ton ch ng v ngun vn
u t v khng phi i vay bn ngoi. Trong c cu vn u t, phn dnh cho u t
pht trin mng li lun chim t trng ln nht. Chnh vic un tin cho u t pht
trin mng li to cho Mobione mt c s vt cht mng lui p ng tt cho s lng
thu bao tng lin tc qua cc nm, tng cht lng thoi, gim t l cuc gi b
git, gin on.... Nhng yu t ny gip Mobine c nh gi l mng di ng tt nht
Vit Nam hin nay v m bo cho s pht trin bn vng ca Mobine trong tng
lai. Cc hng mc u t khc nh: u t cho cng tc qung co, marketing, chm
sc khch hng....cng ngy cng c Mobine quan tm. iu ny c th hin qua s
vn u t dnh cho cc hng mc ny tng mnh trong nhng nm gn y, Ket qu l
Mobifone to dng v duy tr c hnh nh thng hiu ca mnh trong suy ngh ca
khch hng2.4.2. Hn ch Vic u t pht trin mng li c quan tm nhiu trong
thi gian qua nhng mi chi ci thin nhiu c cht lng mng li cc khu vc
thnh th, khu ng dn c. Cn ti cc vng nng thn, vng su vng xa, phm vi
ph sng cng nh cht lng mng ca Mobifone cn hn ch. Trong tng lai khi
th trng di ng cc thnh ph ln gn bo ha, Mobine s phi u t nhiu hn na
cho khu vc ny nng cao cht lng dch v, ng thi pht trien thm thu bao
mi nhm ginh ly th phn trc s cnh tranh ngy cng khc lit ca cc mng di
ng khc. Mc u tin cng nhu s vn u t dnh cho pht trin dch v gi tr gia
tng cn cha tha ng khin cho s lng cng nh cht lng cc dch v ny cha p
ng c yu cu ca khch hng. V th doanh thu, li nhun mang li t cc dch v
ny cn hn ch. Trong khi xu th pht trin tt yu ca cc mng di ng l khi
th trng bo ha v s lng thu bao th chnh cc dch v gi tr gia tng s em
li ngun thu ln cho doanh nghip cung cp dch v di ng v to ra s khc
bit vi cc mng khc ginh ly th phn. V vy nng cao nng lc cnh tranh th
Mobine cn c bit quan tm n cng tc u t pht trin cc dch v gi tr gia
tng. Hot ng u t nng cao cht lng ngun nhn lc cha hiu qu. Nhiu kha hc
cha thit thc, khng ph hp vi i tng c o to, khng nhm mc tiu p ng yu
cu cng vic. Bn cnh cng tc b tr s dng ngun nhn lc, che i ng, c ch
qun l cn cha hp l khin ngi lao ng cha thc s hi lng v yn tm cng tc.
Cha c chin lc r rng trong u t cho hot ng qung co v marketing. Hot
ng qung co, marketing thi gian qua mi ch tp trung vo cc t khuyn mi,
gim gi....ch cha c tc dng cng c thng hiu Mobifone l mng di ng c cht
lng tt nht, c cc dch v a dng nht, chm sc khch hng tt nht.... Vic u
t cho h thng dch v chm sc khch hng tuy c nh gi cao so vi cc doanh
nghip cng ngnh khc nhng vn khng theo kp c tc gia tng thu bao chng
mt trong nhng nm gn y. H thng tng i chm sc khch hng vn thng xuyn b
qu ti gy kh chu cho khch hng khi phi ch i lu Thi gian thc hin cc d
n u t di do th tc quy nh ca nh nc. Hu ht cc d n u t u phi xin kin
xt duyt ca Tp on bu chnh vin thng. Khi thc hin li gp s cn tr ca ngi
dn a phng khi lp t cc trm BTS....PHN III: MT S GII PHP NHM NNG CAO
NNG Lc CNH TRANH CA MOBIFONE TRN TH TRNGDI NG VIT NAM3.1. u t pht
trin cng ngh v pht trin mng li3.1.1. u t pht trin mng li, m rng vng
ph sngu t mng li vi mc tiu cui cng l cung cp cho khch hng mt dch v
c cht lng hon ho. Cht lng dch v c cung cp trn mng li c nhiu ch tiu
nh gi: m bo vng ph sng, cht lng cuc gi, bo mt nng cao cht lng dch v
c cung cp bi mng li, Mobine cn tin hnh vic m rng vng ph sng bng cch
lp thm cc thit b k thut, tng cng mt trm BTS trnh nhng s c trong khi
m thoi nh tc nghn, mt tn hiu, b nhiu....Cn c s phn b hp l cc trm
BTS, v nhng vng trng im tuy c mt cao vn nghn mng trong khi nhng vng
nng thn, vng su, vng xa d cc trm it nhng cng him khi c cuc gi b
nghn mng.M rng vng ph sng l vic lm ht sc cn thit nhm cnh tranh khch
hng vi cc i th trn th trng. Hin nay c nhiu khch hng s dng dch v ca
Viettel, Vinaphone v h cho rng Viettel, Vinaphone c vng ph sng rng
hn. iu ny c th l ng nhng n cha phi l tt c trong vic la chon mng di
ng. Mobine cn nhanh chng khc phc im yu ny ng thi vi vic tip tc u t
pht trin cc im mnh c nh cht lng cuc gi, dch v chm sc khch hng
tt....3.1.2. p dng cng ngh tin tin trn th gii v pht trin ccdch v gi
tr gia tng.L ngnh cng ngh cao, v th c th nng cao nng lc cnh tranh
Mobibne phi p dng cc cng ngh tin tin trn th gii, m trc mt trong
giai on t nay n 2010 phi p dng thnh cng cng ngh 3G. Mng 3G s mang
li cho cc thu bao rt nhiu dch v mi, bng thng rng. Tuy nhin n thi im
ny cha c doanh nghip vin thng di ng no Vit Nam c cp php cung cp dch
v 3G. Theo thng tin t B Thng tin v truyn thng, s ch c 3 doanh nghip
c cp php cung cp 3G. V vy Mobfone s phi c gng ht sc dnh c giy php
ny3.2. u t vo dch v khch hngDch v sau bn hng hay cn gi l dch v hu
mi/ chm sc khch hng th hin mt lot cc khu: tnh v thu cc: Bo m tnh cc
chnh xc, cc hnh thc v bin php thu cc linh hot Khc phc s c: gim bt
cc khu trung gian trong quy trnh khai thc nhm khi phc dch v cho
khch hng trong thi gian sm nht c th Gii p thc mc: thit lp cc trung
tm/s in thoi gii p cho khch hng cc s c m h gp phi X l khiu ni v bi
thng: Thc hin nghim tc quy ch x l khiu ni trong ni b doanh nghip,
bo m cc thc mc, khiu ni ca khch hng u c x l v tr li kp thi, ng vi
cc quy nh ca php lut.Trong qu trnh bn hng v sau khi bn hng, Mobine
cn phc v chu o, thi phc v tt lm sao cho khch hng u cm thy hi lng,
Ngoi ra cn kin tr lng nghe kin ca khch hng bit c nhng hn ch trong
dch v nhm tm cch khc phcCht lng dich v cn c nh gi qua ch tiu cht
lng phc v, bao gm cht lng, s lng v mt hng c ph hp vi ngi tiu dng
hay khng, Ngoi phng thc tiu th hng ha v trnh hin i ha cc trang thit
b phc v, thi phc v trong qu trnh cung cp dch v s to iu kin thun li
cho khch hng. Cht lng dich v cn ph thuc rt ln vo nng lc ca nhn vin
bn hng v nhn vin chm sc khch hng, y l iu ht sc quan trng v: Nh thng
xuyn tip xc vi khch hng nn nu nhn vin bn hng c phng php v thi giao
tip thich hp, chn tnh ci m th c th tng cng s hiu bit tin cy ln nhau
gia Mobione v khch hng. T mi quan h gia Mobine v khch hng s bn cht
hn. Nhn vin bn hng l ngi trao i trc tip vi khch hng nn qua mi bn c
the quan st thi v c im ca nhau iu chnh cc chnh sch cho ph hp. V thi
ca khch hng chnh l thng tin phn hi v kt qu cung cp dch v ca Mobine
Qua trao i vi khch hng c the nhn c nhng nh gi ca khch hng v dch v
ca Mobilbne cng nh nhng kin m khch hng ng gp cho MobibneNng cao cht
lng dch v ngha l phi nng cao trnh ca nhn vin bn hng. Nhn vin bn hng
phi p ng cc tiu chun sau: Hiu bit v dch v cung cp cho khch hng, ng
thi thng hiu cc chnh sch ca Mobifone. y l yu t quan trng h c th gii
p cc thc mc ca khch hng v cc dch v m Mobine cung cp. C kin thc v x
hi nht l v cch giao tip, marketing, tm l khch hng. Nhanh nhn, tho
vt, c kh nng ng x, trnh by, thuyt minh v c bit l c sc thuyt phc vi
khch hng.3.3. u t vo qung co, marketinge xy dng thng hiu Mobifone
trn th trng Vit Nam, nhm tng cng v cng c v th ca mnh, ngoi vic ch n
qung co snphm, Mobibne cn duy tr cc hot ng ti tr cho cc gii th
thao,chng trnh ca nhc Tuy nhin hnh thc ny ngy cng mang li thiu qu
do cc hot ng ny ch yu din ra cc th ln trong khi hnh nh Mobine c khp
cc ni xung quanh . Cho nn nh hng ca chng trnh tai tr ny khng cn cao
nh trc na. V vy Mobine cn tng cng ti tr trn cc knh truyn thng khc
nh trn truyn hnh, truyn thanh, bo.... c tm nh hng rng ln hnL mt
doanh nghip cung cp dch v m gi c do Nh nc iu tit, Mobine cn ch trng
n cc chnh sach khuyn mi. i vi khch hng thc cht ca vic khuyn mi chnh
l gim gi thnh sn phm. Cn i vi doanh nghip, l hnh thc t gim gi cho
khch hng mt cch chnh ng m vn m bo ph hp vi cc quy nh ca Nh nc3.4.
Nng cao cht lng ngun nhn lc.Cng tc b tr ngun nhn lc: Mobifone c mt
i ng nhn vin tr (tui i trung bnh 31,5), c trnh chuyn mn nghip v cao
(trn 80% nhn vin c trnh i hc v sau i hc). Tuy nhin s dng hiu qu
ngun nhn lc cht lng cao cn phi c s b tr vo cc v tr ph hp. y l mt
khu ht sc quan trng, c th km hm hoc thc y mi hot ng ca doanh nghip.
Vic sp xp v tr lm vic cho nhn vin cn da trn cc nguyn tc sau: Lm r
bng cp chuyn mn, cc iu kin cn c hi cho vic hon thnh chc nng nhim v
Xem xt nng lc v kinh nghim ca tng ngi sp t h vo ng v tr, nhim v
thch hp Cn nhc suy ngh n tnh cch, lng hng say, nhit tnh ca tng ngi
Khng da vo cm tnh ch quan khi sp xp v tr Phn cng nhim v c the cho
tng c nhn, trnh trng cho ln nhau. i vi cng vic cn s hp tc ca nhiu
ngi, cn xc nh r ngi c trch nhim chnh ri mi en nhng ngi khc Cng tc
tuyn dng: vic pht hin v nh gi nhn ti cn c tin hnh kp thi mi thu ht,
duy tr v pht trin c ngun nhn lc tim nng. Doanh nghip phi a ra cc
tiu ch chnh xc nh gi c th no l ngi c nng lc, l ngi ti. Bn cnh vic
thu ht nhn ti, cng ty cng phi c nhng chnh sch i ng hp dn c v vt cht
v tinh thn gi chn h, to ra mi trng lm vic thoi mi h cng hin ht mnh
cho cng ty.Cng tc o to: v hc tp nng cao tnh t hc trong mi cn b nhn
vin ca Mobifone. Hc tp y khng ch cp en vn cc cn b t hc c thm nhiu
bng cp, c bng cao hn m cn phi hc tp t bn b, ng nghip, i tc ngay
trong qu trnh cng tc.3.5. Mt s bin php phng nga ri ro u t Tm hiu v
i th cnh tranh: Tm hiu v nm chc thng tin v i th cnh tranh s gip
Mobifone xoay s nhanh nhy tm ra hng lm n c hiu qu nht Gi b mt cng
ngh, tng kinh doanh mi: phi lun lun gi b mt n pht cui cng to ra bt
ng, khin cc i th khc khng kp tr tay, mang li u th cho cng ty. Chun
b tt cho mi dch v mi: cng ty cn c s chun b y vmi mt: nm bt nhu cu
khch hng, dich v khch hng, gi c hp l, tnh n ginKT LUNBu chnh vin
thng ni chung t lu l mt trong nhng ngnh quan trng nht ca nn kinh t.
N c vi tr l c s h tng to iu kin thc y s pht trin kinh t t nc. Cn
trong giai on hin nay, vin thng di ng ang dn chim u th, n s dn thay
th ht cc hnh thcvin thng truyn thng nh in thoi c inh, th tTrong
nhng nmqua ngnh vin thng di ng Vit Nam khng ngng c u t m rng, pht
trin. Ch trong vng hn 10 nm, hin nay chng ta c 6 mng di ng vi hn 40
triu thu bao di ng.Cc mng di ng hin nay phi cnh tranh nhau rt quyt
lit nhm tranh ginh th phn, tng trng doanh thu, li nhun. Qua cng etn
li nhiu li ch cho ngi tiu dng. l hin tng tt yu trong nn kinh t th
trng. Doanh nghip mun to lp, duy tr c v th trn th trng th ngoi vic
phi ch ng xy dng chin lc kinh doanh ng n, chin lc cnh tranh nng
ng... cn phi c bit ch n hot ng u t nng cao nng lc cnh tranh.Trong
bn bo co ny trnh by nhng thng tin chung v qu trnh hnh thnh, hot ng
v pht trin, tnh hnh u t ti Cng ty Thng tin di ng nhm nng cao nng lc
cnh tranh, Qua cng xut mt s gii php nhm nng cao nng lc cnh tranh ca
Mobine trn th trng di ng Vit NamDo thi gian thc tp hn ch nn bn bo
co khng trnh khi nhng sai st, s si. Mong c thng cm v gip em hon
thin hn.Em xin trn thnh cm nDANH MC TI LIU THAM KHO1. Gio trnh kinh
t u t - i hc kinh t quc dn2. Bo co ti chnh ca Cng ty thng tin di ng
VMS t 2002 n 20073. Bo co tng kt cng tc ca Cng ty thng tin di ng
VMS t 2002 n 20074. Website: www.mobifone.com.vn5. Website:
www.echip.com.vn6. Website: www.mobilenet.com.vn
Bo co thc tp tng hpGVHD:Th.s Nguyn Th i Lin
Bo co thc tp tng hpGVHD: Th.s Nguyn Th i Lin7. Website:
www.vnexpress.net
SV: Trn Thanh Tng32Lp:u t 47c
SV: Trn Thanh Tng33Lp:u t 47cMC LC TrangLI NI U1PHN I: KHI QUT V
CNG TY THNG TIN2DI NG - VMS21.1. Qu trnh hnh thnh v pht trin ca Cng
ty Thng tin di ng - VMS21.2. C cu t chc ca Cng ty Thng tin di ng -
VMS5PHN II: THC TRNG U T NNG CAO NNG Lc CNH TRANH CA MOBIFONE72.1.
Thc trng u t nng cao nng lc cnh tranh72.1.1. u t pht trin mng i82.
.2. u t pht trin dch v gi tr gia tng. 102.1.3. u t nng cao cht lng
ngun nhn c122.2. Tnh hnh thc hin cng tc t chc u thu, thm nh d n,
hptc u tu' vi nc ngoi v chuyn giao cng ngh142.2. . Cng tc to chc u
thau142.2.2. Cng tc thm nh d n152.2.3. Tnh hnh hp tc u t vi nc ngoi
v chuyn giao cngngh162.3. Mt s thnh tu t c trong hot ng sn xut kinh
doanh162.3.1. Tng trng s ng thu bao v th phn162.3.2. M rng vng ph
sng v gia tng s lng trm thu pht sng 192.3.3. Tng trng doanh thu v
li nhun212.3.4. Mc a thch v s hi lng ca khch hng232.4. nh gi hot ng
u t nng cao nng lc cnh tranh232.4. . u im232.4.2. Hn ch24PHN III:
MT S GII PHP NHM NNG CAO NNG LcCNH TRANH CA MOBIFONE TRN TH
TRNG26DI NG VIT NAM263.1. u t pht trin cng ngh v pht trin mng
li263. . I. u t pht trn mng li, m rng vng ph sng263.1.2. p dng cng
ngh tin tin trn th gii v pht trn cc dch v gi tr gia tng263.2. u t
vo dch v khch hng273.3. u t vo qung co, marketing283.4. Nng cao cht
lng ngun nhn lc293.5. Mt s bin php phng nga ri ro u t30KT LUN31DANH
MC TI LIU THAM KHO32
