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BOLIVIA | 21 de noviembre de 2018 | Año 24 | Nº 37Bs. 10 en todo el país
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LOS MEJORES LUGARES PARA TRABAJAR 2018
2LOS MEJORES LUGARES PARA TRABAJAR 2018
Décadas de Investigación, Reconocimiento y Construcción de excelentes lugares de trabajo
GPTW
Destacar a los mejores lugares
para trabajar en Bolivia es un trabajo
que viene haciendo Great Place to
Work (GPTW) desde hace algunos
años. Se trata de una firma global de
investigación, consultoría y formación
que ayuda a las organizaciones
a diagnosticar, crear y sostener
excelentes lugares para trabajar a través
del desarrollo de culturas de confianza.
Actualmente, sus clientes incluyen
empresas, organizaciones sin fines de
lucro y entes gubernamentales en más
de 58 países en todos los continentes.
Great Place to Work, con sede en San
Francisco (Estados Unidos), empezó con
un descubrimiento inesperado. En 1981,
un editor de Nueva York le pidió a dos
periodistas de negocios (Robert Levering
y Milton Moskowitz) que escriban un
libro titulado “The 100 Best Companies
to Work for in America” (Las 100 Mejores
Empresas para Trabajar en Estados
Unidos). A un principio, ellos no creían
poder encontrar 100 organizaciones que
reunieran los requisitos para aparecer
en el libro, pero aceptaron la propuesta
y comenzaron una travesía que los
llevaría a muchos años de investigación,
reconocimiento y construcción de
excelentes lugares para trabajar.
El principal descubrimiento
obtenido a partir de la profunda
investigación realizada es que la clave
para crear un excelente lugar para
trabajar no es un conjunto prescriptivo
de beneficios, políticas y prácticas que
se deben dar a los empleados, sino
la construcción de relaciones de alta
calidad en el lugar de trabajo, esto
quiere decir nexos caracterizados
por la confianza, el orgullo y la
camaradería.
Estas relaciones no se construyen
de un modo fácil, sino a través de
indicadores clave que ayudan a mejorar
el desempeño organizacional. El rol
de la confianza en el lugar de trabajo
se convirtió en el tema central del
libro pionero de 1984, y también de
su secuela en 1988: “A Great Place to
Work: What Makes Some Employers
So Good — And Most So Bad?” (Un
excelente lugar para trabajar. ¿Qué
hace que algunos empleadores sean tan
buenos y que muchos sean tan malos?).
Estas ideas condujeron a la
fundación de Great Place to Work. Los
líderes de muchas empresas del mundo
adoptaron los modelos y la metodología
de esta firma como un valioso modo
de medir y crear excelentes lugares
de trabajo. En 1997, Fortune (en
Estados Unidos) y Exame (en Brasil) se
asociaron con la rama de investigación
de la consultora para producir los
primeros rankings en el mundo de “Las
100 Mejores Empresas para Trabajar”.
Gradualmente, Great Place to Work
abrió sucursales en 45 países en todo
el mundo, con más crecimiento previsto
para los próximos años.
En Bolivia, Great Place to Work
Institute inició su actividad en 2008
y publicó el primer ranking de “Las
Mejores Empresas para Trabajar en
Bolivia” en marzo de 2009.
Actualmente, Great Place to Work
se encuentra asociado a muchas de las
empresas más innovadoras y exitosas
en el mundo para crear, estudiar y
reconocer excelentes lugares para
trabajar. Durante el transcurso de un año
típico, Great Place to Work trabaja con
más de 10.000 organizaciones en todo
el mundo, que representan a millones
de empleados. Estas asociaciones
alimentan de manera continua una
experiencia única, que incluye las
bases de datos con benchmarks de
los ambientes de trabajo de múltiples
industrias y de mejores prácticas.
Sus exclusivas listas se publican o
distribuyen en medios de comunicación
líderes del mercado a nivel mundial para
una audiencia de millones de lectores.
Este año, Nueva Economía es el media
partner para presentar a los mejores
lugares para trabajar en Bolivia.
Logrando la excelencia
Según los colaboradores, un
excelente lugar para trabajar es
aquel donde confían en las personas
para quienes trabajan, sienten
orgullo por lo que hacen y disfrutan
con sus compañeros de oficina.
Simultáneamente, desde el punto
de vista del management, un gran
lugar para trabajar es aquel donde se
alcanzan los objetivos organizacionales,
con personas que entregan lo mejor
de sí mismas, trabajando unidas como
equipo o familia en un ambiente de
confianza. Para construir excelentes
ambientes de trabajo, el punto de
partida es la Confianza.
Great Place to Work cuenta con las
herramientas necesarias para medir
y mejorar la cultura del entorno de
trabajo acorde a los estándares globales
de excelencia. Como resultado, tanto
la organización como los empleados
pueden alcanzar su potencial máximo y
elevar el desempeño de la organización.
De acuerdo al cofundador, Robert
Levering, la mejor forma de lograr el
cambio es alentar a las organizaciones
a aspirar a dar lo mejor de sí mismas,
Continúa en la Pág. 4
Gentileza: GPTW
4LOS MEJORES LUGARES PARA TRABAJAR 2018
antes que demandarles que arreglen
lo que está mal. Por eso, su enfoque es
positivo. Al centrarse en los ejemplos
de los excelentes lugares para trabajar,
difunden que cualquier empresa, en
cualquier lugar, puede seguir sus pasos.
Según Levering, la confianza es lo
que marca la diferencia. Esto se aplica a
todas las empresas independientemente
de su cultura nacional, industria,
tamaño o antigüedad. Al incrementar el
nivel de confianza en el lugar de trabajo,
las compañías pueden mejorar sus
resultados, dado que la innovación y la
cooperación dependen de esta virtud.
El rol de Great Place to Work en el mundo
Esta firma de investigación y
consultoría contribuye a la misión social
de varias formas:
- Como expertos mundiales en la
transformación de excelentes
lugares para trabajar, publicando
listas y rankings que identifican y
clasifican a los mejores lugares para
laborar en el mundo.
- Sus sólidos modelos para el
entendimiento de la cultura
organizacional les permitió
desarrollar incomparables
herramientas de diagnóstico del
clima organizacional que ayudan
a las empresas a interpretar
sus culturas y a decidir cómo
implementar iniciativas para el
cambio.
- Los conceptos que manejan les
permitieron desarrollar talleres
y capacitaciones para líderes
y empleados con el objeto de
ayudarles a impulsar un mejor lugar
para trabajar.
- Gracias a su función como “árbitros”
de la excelencia en el lugar de
trabajo, ayudan a promover
comunidades de empresas e
individuos con intereses en común,
mediante conferencias y redes
(presenciales y online) que brindan
la oportunidad de intercambiar
experiencias.
- Su investigación continua, y la
incomparable base de datos de
los mejores lugares para trabajar
en el mundo, permiten compartir
historias y opiniones sobre
excelentes lugares de trabajo a
través de publicaciones y medios
digitales en todo el mundo.
- Como promotor de este ideal acerca
de las culturas organizacionales,
Great Place to Work siempre se
esfuerza por mantener la más
alta integridad. Desarrolla sus
listas de los mejores lugares para
trabajar en forma absolutamente
independiente, sin contemplar
las relaciones comerciales que se
generan con cualquier empresa. Sus
clientes son gerentes y empleados
de las organizaciones. El objetivo es
mejorar la calidad de la experiencia
en el lugar de trabajo.
- Por último, se esfuerzan por crear un
excelente lugar para trabajar en la
misma firma. Su misión es predicar
con el ejemplo, haciendo aquello
que esperan que otros hagan.
Great Place to Work en Bolivia
Great Place to Work publica
rankings alrededor del mundo hace más
de dos décadas, teniendo presencia en
Europa, América Latina, en el resto de
continentes, y en Bolivia, desde 2009.
Este ranking representa a los
mejores empleadores del país, según la
opinión de sus propios colaboradores.
Cada año, Great Place to Work
en Bolivia realiza el estudio del clima
organizacional entre las organizaciones
que desean participar y rankea a las que
cumplen con los estándares de calidad
requeridos para estar en los rankings de
Los Mejores Lugares para Trabajar en
todo el mundo.
Una presencia de casi diez años
en el país hizo que el interés de las
organizaciones por convertirse en
excelentes lugares para trabajar vaya
en aumento. En Bolivia, el Ranking fue
creciendo significativamente, en los
últimos 5 años aumentó la lista en un
350%. De contar con cuatro empresas
internacionales premiadas en 2012,
pasaron a ser 14 en 2017, posibilitando
la división del ranking en dos categorías:
hasta 250 colaboradores y más de
250 colaboradores. En la primera
clasificación, hasta el momento fueron
premiadas nueve compañías y cinco en
la segunda. Ocho de éstas tienen 100%
de capital nacional.
Esto demuestra el especial esfuerzo
que están realizando los CEO de
empresas para implementar acciones
que beneficien a los trabajadores, poner
el foco en la cultura organizacional, en
el desarrollo del personal, en la calidad
de las relaciones, en el compromiso y la
productividad.
“Great Place to Work entrega este
reconocimiento desde hace nueve
años en Bolivia, con el único objetivo
de incentivar a las empresas al cambio
social positivo, apoyando a la sociedad,
mejorando la calidad de las experiencias
de trabajo en las organizaciones”, afirma
Aldana Fernández de Córdova, Country
Manager de Great Place to Work en
Bolivia. Asimismo, indicó que para cada
una de las empresas premiadas este
reconocimiento es muy significativo y
muy esperado, porque representa el
logro al esfuerzo en la construcción,
transformación y sostenimiento de
excelentes lugares para trabajar.
Línea de tiempo de Great Place to Work
1981- Comienza la investigación para
The 100 Best Companies to Work for
in America (Las 100 Mejores Empresas
para Trabajar en Estados Unidos).
1984- Se publica The 100 Best
Companies to Work for in America.
1988- Se publica A Great Place to
Work: What makes some employers so
good — and most so bad.
1991- Se funda el Great Place to
Work Institute, Inc.
1992- Se desarrolla el estudio Trust
Index de Great Place to Work.
1992- Se realiza la primera encuesta
en Golden Grain, en una empresa
fabricante de pasta de los Estados
Unidos.
1997- La revista Fortune se asocia
con el Instituto para realizar una lista
anual de Las Mejores Empresas para
trabajar en los Estados Unidos.
1997- Great Place to Work abre
sus oficinas y publica listas en Brasil y
Corea.
2001- Great Place to Work es
seleccionado por la Unión Europea
para realizar la lista de las “100 Mejores
Empresas para trabajar en Europa”.
2003- Los esfuerzos se expanden
a 15 países europeos y seis
latinoamericanos.
2008- Great Place to Work abre sus
oficinas en Bolivia.
2009- Se publica la primera lista de
“Las Mejores Empresas para Trabajar en
Bolivia”.
2010- Se abre la primera afiliada en
Medio Oriente (EAU).
2011- Se abre la primera afiliada en
África (Nigeria).
Actualidad- Las listas de Las Mejores
Empresas se desarrollan para más de 58
países, haciendo de ellas el producto de
encuestas sobre cultura en el lugar de
trabajo más grande del mundo.
Viene de la Pág. 2
Gentileza: GPTW
6LOS MEJORES LUGARES PARA TRABAJAR 2018
Metodología del Estudio¿CÓMO SE HACE?
Partiendo de la premisa de que la confianza es
lo que marca la diferencia, Great Place to Work mide
esta variable a través de dos ejes de análisis. Por un
lado, investiga la cultura de la organización por las
respuestas que los empleados proveen en la encuesta
Trust Index, que trabaja sobre cinco dimensiones
que se encuentran en la visión del empleado. Por
otro lado, mira al ambiente de trabajo a través de
una investigación de su cultura, el Culture Audit, que
se organiza a través de las nueve áreas de prácticas
definidas en la visión del líder.
Esta encuesta mide con precisión las conductas
y comportamientos, y el ambiente que constituye el
fundamento de los lugares de trabajo más deseables
del mundo y las empresas exitosas.
Líderes de negocios, académicos y medios de
comunicación dependen de las métricas de Great
Place to Work para establecer los objetivos que
definen un excelente lugar para trabajar. Estas
métricas, la encuesta Trust Index y el Culture Audit,
forman la base de la metodología de la firma que son
utilizadas para asesorar y entrenar a las empresas.
Para que una organización pueda participar en
el ranking debe tener un mínimo de 20 empleados y
estar operativa en el país, por lo menos, desde hace
2 años.
En la metodología que Great Place to Work utiliza
en todo el mundo para la elaboración de sus rankings,
la opinión de los empleados representa las 2/3 partes
y el 1/3 representa la evaluación de las políticas
y prácticas. Las preguntas de la encuesta están
asociadas a cinco dimensiones: Credibilidad; Respeto
e Imparcialidad, que da cuenta de la relación del
colaborador con su líder; Orgullo, que es la manera
en que se relaciona propiamente con su trabajo; y
Camaradería, que mide la relación de colaboración
con sus pares. Adicionalmente los colaboradores
responden a dos cuestionantes abiertas acerca de
lo que hace que su empresa sea un gran lugar para
trabajar, así como dan su opinión acerca de los
aspectos que se deberían mejorar. Sólo dos terceras
partes del puntaje que obtiene una empresa surgen
de los resultados del Trust Index.
El tercio restante se basa en las respuestas
del Culture Audit, que es un cuestionario enviado
especialmente a las áreas de Recursos Humanos,
y tiene como propósito relevar información acerca
de las políticas y prácticas organizacionales. Incluye
preguntas sobre: procesos de reclutamiento,
selección e inducción; accesibilidad, colaboración;
existencia de canales disponibles de apelación; tipos
de reconocimiento, capacitación; beneficios; prácticas
orientadas a equilibrar la vida laboral; apoyo; políticas
de inclusión; instancias de celebración; remuneración
y responsabilidad social empresarial.
La encuesta Trust Index se envía a los empleados
de cada una de las organizaciones, sin discriminar
ningún tipo de rango. Con esto queda asegurada
la representatividad de los resultados para cada
empresa. Si no se cuenta con un porcentaje mínimo de
respuesta, la organización puede quedar descalificada
del Ranking. Por otro lado, la medición cuenta
con un proceso de auditoría en el que se contacta
aleatoriamente a empleados con el fin de verificar que
no hubo manipulación ni intervención de ningún tipo
al momento de contestar la encuesta.
Gracias a los resultados de las encuestas se
puede realizar un diagnóstico profundo de la
cultura de cada organización, lo que permite tomar
acciones específicas dirigidas a mejorar ciertos
aspectos laborales que se traduzcan en el aumento
de confianza al interior de la compañía. Además, se
generan datos comparables en cuanto a industria y
perfil organizacional.
Cabe recalcar que Great Place to Work realiza
investigaciones y reconoce a lugares de trabajo líderes
en más de 58 países en todos los continentes. Sobre
la base de encuestas que representan a millones de
empleados a nivel mundial, las competencias de estas
empresas líderes constituyen los cimientos de la serie
de estudios más respetados y extensos del mundo
en lo relativo a la excelencia en el lugar de trabajo,
la administración y la función de la confianza en la
cultura sobre el lugar de trabajo.
La metodología de Great Place to Work es
rigurosa y objetiva, y marca un estándar global
para definir excelentes lugares de trabajo para fines
comerciales, académicos, del sector sin fines de lucro
y gubernamentales. Los resultados, que se divulgan
en forma de listas de Mejores Empresas, se anuncian
en forma anual en publicaciones prestigiosas de todo
el mundo. Para las organizaciones que aparecen en
estas listas, el reconocimiento representa la mejor
distinción de calidad en el lugar de trabajo elegida por
los empleadores que toda compañía pueda recibir.
Resultados que ayudan a transformarse
Great Place to Work apoya en los esfuerzos
para mejorar la cultura organizacional y distinguir a
empresas del resto de la competencia. Los informes
y la devolución que se generan proporcionan
conocimiento práctico y herramientas que ayudan a
transformar el lugar de trabajo.
Además del reconocimiento de renombre y
publicidad, las listas del ranking de Mejores Empresas
proporcionan el material de base para informes que
brindan:
- Medición y análisis comparativos de
competitividad.
- Acceso al liderazgo intelectual.
- Práctica de mejores empresas e intercambio de
conocimientos.
8LOS MEJORES LUGARES PARA TRABAJAR 2018
Los Mejores lugares para Trabajar de Bolivia 2018
RANKING
El pasado 14 de noviembre, en el Salón Pedro & Rosa del Diario Mayor El Deber, se llevó a cabo el evento de premiación de los Mejores Lugares para Trabajar 2018, denominado en esta ocasión como “La Premiación Dorada”. Fueron 160 los invitados especiales que participaron del acto, de los cuales un elevado porcentaje correspondía a altos ejecutivos y directivos de las compañías seleccionadas.
El acto fue denominado “La Premiación Dorada” porque en esta versión se reconoció a las firmas más incluyentes, que promueven el trato justo, la inclusión racial o de condición física especial, la diversidad, la equidad de género, la camaradería, la convivencia, la flexibilidad y la plena aceptación de las diferencias.
Además, se contó con la presencia de la Directora Global de Comunicaciones y Marketing Cecilia (Cessi) Riva Mosquera, quien está a cargo de la publicación de los rankings mundiales y latinoamericanos.
“En Great Place to Work entendemos la evolución en la concepción del trabajo a través de la incorporación de las nuevas generaciones y de los cambios tecnológicos y digitales, destacando que el selecto grupo de los mejores lugares para trabajar son una referencia en el mercado, porque las compañías seleccionadas realizan un arduo trabajo cuidando, motivando, inspirando, agradeciendo, comunicando y desarrollando a su personal de forma especial, lo que promueve la construcción de una mejor sociedad para todos”, señaló Aldana Fernández de Córdova, Country Manager de Great Place To Work Bolivia.
Para estar en el Ranking de los Mejores Lugares para Trabajar, las compañías tuvieron que superar un promedio de clima de 70 puntos, y contar con políticas y prácticas que respalden sus resultados. La “auditoría cultural” también se consideró a la hora de definir las posiciones y representó un 30% en la clasificación final de las empresas. Adicionalmente, la empresa fue sometida a auditorías aleatorias al personal para garantizar la veracidad de los resultados y de la información proporcionada.
Este año, Great Place to Work reconoció a 12 Mejores Lugares para Trabajar de Bolivia, en un Ranking altamente exigente para las empresas del país, pero que propone el gran desafío de ser un empleador del mundo. (Ver cuadros 1 y 2)
El 88% de los colaboradores de las empresas del Ranking 2018 contestaron la Encuesta, haciendo un total de 6.309 empleados encuestados.
De las empresas que fueron reconocidas, cuatro son nacionales y ocho internacionales, pero todas con una destacada trayectoria en Bolivia.
“Estas 12 organizaciones han hecho de su gente una prioridad y contribuyen a la creación de un mundo mejor a partir de la construcción de excelentes lugares para trabajar para todos” destacó Fernández de Córdova, Country Manager de GPTW Bolivia.
Resultados de Clima Organizacional
En este aspecto, existe un crecimiento en la participación de las empresas premiadas. En 2015 había sólo 3 empresas en el Ranking, en 2017 el número se incrementó a 14 organizaciones distribuidas en 2 categorías.
Este año se premió a dos empresas menos, pero ello está en relación a la caída en la cantidad de compañías encuestadas este 2018, puesto que algunas organizaciones optaron por medirse bianualmente. Existen cuatro compañías nacionales menos en el ranking de este año y se sumaron tres empresas multinacionales a la lista.
Los tres indicadores globales que se miden regularmente crecieron este año, el promedio general de Clima subió tres puntos este 2018, el promedio de Confianza que refleja el liderazgo en las organizaciones subió cuatro puntos, y el índice de Compromiso del colaborador subió también tres puntos. (Ver cuadro 3)
“A pesar de haber sido un año difícil en el país, estas empresas han demostrado que se puede seguir realizando acciones que impacten en el bienestar de los colaboradores. Por otro lado, se puede percibir que Los Mejores Lugares para Trabajar no se conforman con tener buenos ambientes laborales, sino que, cada año, buscan superarse a sí mismos, adaptarse a las necesidades de su gente y a los cambios en el entorno laboral. Son propulsores de iniciativas y marcan la tendencia en la relación del trabajo”, manifestó la Country Manager de GPTW Bolivia.
Dimensiones de la encuesta
En cuanto a las 5 dimensiones que mide la encuesta, todas subieron, especialmente las relacionadas a Liderazgo (Credibilidad, Respeto e Imparcialidad).
La dimensión que más creció fue la de Respeto, siendo la que puntuó más baja en 2017, lo cual demuestra que las empresas hicieron hincapié en trabajar en prácticas relacionadas al respaldo que le dan los líderes a sus colaboradores, la participación y el cuidado de las personas en las organizaciones. (Ver cuadro 4)
Conclusiones generales
De acuerdo a Great Place to Work, las conclusiones generales de esta gestión son:
- A pesar de que este año se redujo la cantidad de empresas del ranking a 12, la población que respondió las encuestas es superior en un 5% y los resultados generales de clima subieron en todas sus dimensiones. Las mejoras estuvieron orientadas a la gestión del líder, lo cual es muy positivo porque el 50% de la responsabilidad de crear y sostener un excelente ambiente laboral está dado por el líder, el 30% por el colaborador y el 20% por la empresa.
- Los colaboradores de los Mejores Lugares para Trabajar tienen un compromiso laboral del 92%, es decir, 9 de cada 10 colaboradores están altamente fidelizados con la organización para la cual trabajan.
- Los resultados de los Mejores Lugares para Trabajar en la categoría de hasta 250 colaboradores es ligeramente superior a la categoría de empresas más grandes.
- Las fortalezas organizacionales de estas 12 compañías están relacionadas al orgullo que su personal experimenta de pertenecer a un Excelente Lugar para Trabajar, ser parte de los logros de la compañía, y la forma en la cual la empresa contribuye a la sociedad. Las oportunidades de mejora comunes vienen dadas por el manejo de la imparcialidad y el favoritismo.
CATEGORÍA HASTA 250 COLABORADORESPosición Empresa Dotación Rubro Tipo
1DHL Express Bolivia
97Transporte/Paquetería y transporte de mercancías
Multina-cional
2 YANBAL * 181Comercio minorista/Espe-cialidad comercio minorista
Multina-cional
3 VINTAGE * 66Mnaufactura y producción/Minerales no metálicos
Multina-cional
4 3M Bolivia 48Comercio minorista/Espe-cialidad comercio minorista
Multina-cional
5 INVETSA * 24Cuidado de la salud/Ventas médicas/Distribución
Multina-cional
6 MAINTER 109Avicultura, silvicultura y pesca
Nacional
7 TECHO 20Organizaciones sin fines de lucro
Multina-cional
8 ITACAMBA 221Manufactura y producción/Materiales de construcción
Nacional
Fuente: GPTW* Empresas nuevas en el ranking 2018.
CATEGORÍA MÁS 250 COLABORADORESPosición Empresa Dotación Rubro Tipo
1 BELCORP 289Cuidado de la salud/Ven-tas médicas/Distribución
Multinacional
2 TIGO 2918 Telecomunicaciones Multinacional
3 BMSC 2471Servicios financieros y se-guros/Servicios bancarios
Nacional
4Farmacias Chávez
738Comercio minorista/Espe-cialidad comercio minorista
Nacional
Fuente: GPTW
EVOLUCIÓN RESULTADOS2018 2017 2016 2015 2014
Cantidad de Empresas en el Ranking 12 14 9 3 4Promedio General de Clima 84 81 80 80 82Promedio de Confianza 82 78 77 77 80Promedio de Compromiso del Colaborador
92 89 89 92 93
Fuente: GPTW
DIMENSIONESDimensiones 2018 2017 Diferencia
Credibilidad 82 80 2Respeto 82 77 5Imparcialidad 81 78 3Orgullo 91 89 2Camaradería 87 86 1
Fuente: GPTW
9LOS MEJORES LUGARES PARA TRABAJAR 2018
Nueve años transformando Ambientes Laborales
ENTREVISTA
En 2009 se publicó por primera vez
el Ranking de Mejores Lugares para
Trabajar en Bolivia. Hace unos años sólo
eran tres empresas las premiadas y la
gestión pasada fueron reconocidas 14.
Aldana Fernández de Córdova, country
manager de Great Place to Work
(GPTW) en Bolivia, comenta acerca del
aporte que esta importante firma hace
al sector empresarial en el país.
¿Cuáles son los aportes que hace GPTW a Bolivia?
Great Place To Work, al promover
los buenos ambientes de trabajo en
las organizaciones, aporta a tener
mejores personas, mejores empresas
y una mejor sociedad para todos.
Estamos convencidos que cuidando
a las personas; posibilitándoles el
crecimiento personal y profesional;
generando espacios dignos de
trabajo, con condiciones psicológicas
y físicas indispensables para el buen
desenvolvimiento; logramos bienestar
personal y esto impacta a la familia y
al entorno en el cual se desenvuelve
ese colaborador. Por otro lado, el
trabajador en estas compañías mejora
su productividad, su desempeño y su
compromiso, con lo cual contribuye
a que la organización cumpla con sus
objetivos de negocio.
¿Qué beneficios/oportunidades ofrece GPTW al sector industrial y empresarial del país?
Son varios beneficios los que
recibe el empresariado al momento
de convertirse en un excelente lugar
para trabajar para todos. A partir del
desarrollo de una cultura basada en la
confianza, el primero es la mejora de
sus indicadores de gestión, a mayor
clima mejores resultados de negocios,
el índice de rotación disminuye, la
tasa de ausentismo laboral decrece, la
percepción de satisfacción del cliente
mejora, la productividad laboral
aumenta, el trabajo en equipo se
potencializa y la marca empleadora
atrae y fideliza talento.
¿Qué hace de GPTW un socio estratégico para las empresas?
Trabajamos muy de cerca con las
organizaciones para transformar sus
ambientes laborales en excelentes
lugares para trabajar para todos, les
damos a conocer sus resultados de
clima, sensibilizamos a los líderes, les
dotamos de una herramienta validada
internacionalmente por más de 30 años,
y les acompañamos en el desarrollo
de planes de acción, aportando con
información de prácticas mundiales que
se aplican en los mejores lugares para
trabajar en los más de 58 países donde
estamos presentes. Nuestro mayor
propósito es que más organizaciones
se sumen a esta gran iniciativa
mundial para que juntos construyamos
una mejor Bolivia y un mundo más
humano.
¿Qué ejemplos de éxito puede nombrar desde que GPTW está en Bolivia?
El crecimiento del Ranking es el
mayor ejemplo de éxito de GPTW en
Bolivia, de tres empresas premiadas
en 2015, pasamos a reconocer a
14 compañpias en 2017. Un salto
significativo y muy positivo, porque
nos deja saber que el número uno de
las organizaciones, el CEO o gerente
general de estos lugares de trabajo
están convencidos de que el tema de
clima y cultura es estratégico para su
negocio.
Como una evaluación de este 2018, ¿cuáles son los principales obstáculos y/o retos que les toca encarar en los próximos años?
Este 2018, las empresas se han visto
impactadas por la situación económica
del país y factores relacionados al
mercado exterior. Fue un año duro,
donde hemos visto reestructuras,
ajustes internos en los presupuestos,
desvinculaciones, fusiones de cargos,
entre otros. Sin embargo, lo positivo
es que las organizaciones, ante
una coyuntura así, sacan a flote su
creatividad e innovación.
Tal es el caso de las premiadas de
este año, pues muestran que el índice
de Clima mejoró tres puntos respecto a
2017 (de 81% a 84%), el promedio de
Confianza o Gestión del Líder pasó de
78% a 82% (cuatro puntos de mejoría),
y el índice de Compromiso también
creció tres puntos (de 89% pasó a
92%).
Son resultados realmente
muy favorecedores para enfrentar
una condición difícil externa. Las
investigaciones nos revelan que los
mejores lugares para trabajar salen
más rápido de las situaciones de crisis,
porque tienen a la gente altamente
comprometida con la organización,
dando lo mejor de sí y trabajando juntos
por el mismo objetivo.
¿Cuáles son sus proyectos futuros?
Deseamos seguir conquistando
más empresas, sumarlas a nuestra gran
misión de transformarse en los mejores
lugares para trabajar para todos y
esto lo haremos con proyectos que
estén al alcance de toda organización.
El próximo año estaremos con un
proyecto de impacto, certificando
empresas en el país, alineando a los
líderes y desarrollando planes de
cultura organizacional.
La investigación anual que realiza
Great Place to Work se basa en
información recolectada que toma
en cuenta a millones de empleados
en más de 58 países, representando
más de 10.000 organizaciones
que varían en tamaño, industrias,
madurez y estructura.
Los excelentes lugares para
trabajar se construyen día a día
a través de las relaciones entre
empleados y líderes, no mediante
un checklist de políticas y prácticas.
Nuestro mayor propósito es que
más organizaciones se sumen a esta
gran iniciativa mundial para que juntos
construyamos una mejor Bolivia y un
mundo más humano.
Redacción:Juseline Durán
Diseño y diagramación: Daniel Ramos Huanca
Dirección:Calle Claudio Aliaga N° 1239, entre Gabriel René Morenoy Enrique Peñaranda (Planta alta). Teléfonos: (591-2) 2771711 – (591-2) 2791912. La Paz – Bolivia. Av. Noel Kempf Mercado Nº 21 (3er anillo interno)esq. Enrique Finot. Teléfono: (591-3) 3373722Santa Cruz – Bolivia
Semanario Nueva Economía:
Administració[email protected]
Gerencia [email protected]
Suscripciones y ventas: [email protected]@nuevaeconomia.com.bo
Atención al cliente en Santa Cruz: [email protected]
Administración GNE:
Fundado el 28 de octubre de 1993www.nuevaeconomia.com.boDepósito Legal Nº 4-3-18-00
La Paz | Bolivia
Presidenta de GNE:
Carola [email protected]
Círculo Azul: Johanan BenavidesYecid BenavidesJuan Claudio De Oliva Maya Luis GamarraDaniella GarcíaMohammed MostajoDaniel Ponce Gandarillas
Comité Asesor de Nueva Economía: Daniel AndradeKarem InfantasLeón Galindo Gustavo MachicadoJavier Martinez
Impresión:Editorial Quatro Hermanos
10LOS MEJORES LUGARES PARA TRABAJAR 2018
Doce son las mejores empresas para trabajar en Bolivia
GPTW
Durante el evento de premiación de los Mejores Lugares para Trabajar en Bolivia 2018, realizado el pasado 14 de noviembre, se conoció a las 12 empresas ganadoras de este reconocimiento, mismas que fueron divididas en dos categorías: hasta 250 colaboradores y más de 250 colaboradores.
Las empresas ganadoras dentro de la categoría Hasta 250 Colaboradores son: DHL Express Bolivia, Yanbal, Vintage, 3M Bolivia, Invetsa, Mainter, Techo e Itacamba.
Las reconocidas en la categoría Más de 250 Colaboradores son: Belcorp, Tigo, Banco Mercantil Santa Cruz y Farmacias Chávez.
Todas las empresas premiadas fueron medidas con la herramienta Trust Index, aplicada a los colaboradores y Recursos Humanos; y con el Culture Audit, un cuestionario profundo de políticas y prácticas. Ambos instrumentos son evaluados y puntuados mediante un exhaustivo análisis por un equipo internacional, quienes finalmente determinan la Lista de los Mejores Lugares para Trabajar cada año.
Sin duda alguna, estas 12 empresas reconocidas en el importante ranking de Great Place to Work, junto a las ganadoras de versiones pasadas, se convierten en un referente dentro del sector empresarial del país. Todas destacan por una fuerte cultura organizacional, por un gran compromiso de los trabajadores, por enfocarse a la gente y, en resumidas, por ser los mejores lugares para trabajar en el país.
Durante el evento, las empresas premiadas reconocieron la labor que desempeñan sus colaboradores y eligieron a uno sobresaliente: Cecilia María Zelaya (Yanbal), Leonardo Carrillo (Invetsa), Noelia Ortiz (Farmacias Chávez), Ramiro Alberto Aldunate (BMSC), Fabiola Soleto (DHL), Cecilia Banegas (Techo), Ronny Gamez (Itacamba) y Cidar Veizaga (Belcorp) fueron las personas que recibieron la medalla de Colaborador Dorado.
Del mismo modo, se premió a tres gerentes de las empresas que figuran dentro de este ranking, éstos son: Pablo Guardia (Tigo), Daniel Sologuren (DHL) y Jorge Martignoni (Vintage) quienes fueron reconocidos como Líderes Dorados.
12LOS MEJORES LUGARES PARA TRABAJAR 2018
Tres años siendo uno de los mejores lugares para trabajar en Bolivia
DHL
En la categoría de “Hasta 250 colaboradores” del Ranking de Great Place tu Work, este 2018 ocupa el primer lugar DHL Express Bolivia. Esta compañía participa desde 2016 en este listado y es el tercer año consecutivo siendo líderes en la lista. Daniel Sologuren, gerente general, nos cuenta lo que significa ser parte de uno de los Mejores Lugares para Trabajar en Bolivia.
“Para nosotros participar en Great Place to Work es algo importante, porque nuestros colaboradores han encontrado un sentido de pertenencia, ellos son los más orgullos y son portadores de este galardón”.
¿Cuál es el mayor beneficio de ser un Gran Lugar para Trabajar?
Asegurarnos de que estamos haciendo las cosas de manera correcta, el poder ser una aspiración para quienes quieran ingresar a DHL y también para la retención de nuestro personal, porque muchos no dejarían la empresa por más que les paguen más o tengan mejores condiciones en otro lugar, precisamente, por el clima laboral que tenemos y eso genera un compromiso, mejora los índices de productividad y también la calidad del servicio que ofrecemos.
¿Qué cree que es lo que llevó a DHL a ganar este reconocimiento?
Se ha visto que desde que la compañía trabaja con la política de puertas abiertas, con tiempos flexibles, y varios otros beneficios, como kit escolar, generamos compromiso, porque son acciones muy reconocidas por los trabajadores.
Por otro lado, realizamos actividades de Responsabilidad Social en tres tópicos:
- Go Help: Es de ayuda a la sociedad. Trabajamos con la organización Techo y construimos casas para la gente menos favorecida.
- Go Teach: Orientado hacia la educación. Hemos hecho un convenio con Aldeas SOS que nos permite empelar a jóvenes que ya se gradúan dentro de las Aldeas, pues al convertirse en mayores de edad sufren un choque importante. Entonces, este acuerdo permite que estos muchachos ingresen como pasantes a la empresa y la intención es que muchos de ellos se queden a largo plazo. Además, les damos talleres de empleabilidad, de cómo pueden orientarse al lado técnico o al lado de estudio y capacitaciones de todo tipo.
- Go Green: Es responsabilidad social relacionada a naturaleza o medio ambiente, donde trabajamos varios programas. Este año hemos cerrado acuerdos con algunas municipalidades para hacer un plantío y campañas de reciclaje.
Además, tenemos varios programas de reconocimiento e intentamos fomentar el desarrollo interno, dando oportunidad a los colaboradores de que hagan una carrera dentro de la organización. Esto les genera mucha tranquilidad.
También realizamos programas de desarrollo informal, como campeonatos deportivos, donde surgen líderes. Asimismo, permitimos que los trabajadores se encarguen de otras actividades, como el día del niño, lo que les da autonomía y les empodera. Con esto se le otorga responsabilidad al trabajador y podemos descentralizar las funciones del nivel gerencial. Es un ganar – ganar por ambos lados.
Todas estas actividades hacen que el ambiente se mantenga y, es más, vaya creciendo porque nuestra puntuación mejoró respecto al año anterior.
¿Cuáles son las mejores prácticas organizacionales de DHL?
Creo que los tiempos flexibles, nuestro programa de responsabilidad social, nuestro manejo del desarrollo humano en cuanto a capacitaciones y nuestros planes de carrera que hacen una diferencia.
En estos últimos dos años nos estamos enfocando en la generación millennial porque estamos en proceso de transición, y la mayoría de personas nuevas que estamos reclutando pertenece a este grupo. Esto ha generado muy buenos resultados.
Ante esto, tuvimos que adaptar ciertas políticas y ver qué beneficios interesan más a las generaciones más antiguas y cuáles a las más nuevas.
Hemos sido muy novedosos en esto, por ejemplo, cambiando la política de vestimenta de semi formal a informal para quienes no tienen que tratar directamente con el público u otras instituciones. Son
pequeños detalles los que cuentan y generan nuevas prácticas.
¿De qué manera ese enfoque de clima organizacional repercute en sus resultados, en el crecimiento del negocio y/o en el logro de objetivos?
Nuestro focus organizacional es tener al cliente en el centro de todo, pues es quien nos paga el salario a fin de mes, es la razón de ser de esta compañía, pues sin clientes no podríamos existir. Manejamos políticas elementales que nos permiten tener los resultados financieros que nuestros inversionistas exigen:
- Necesitamos tener gente motivada para poder dar una calidad de servicio,
- Sólo brindando una gran calidad de servicio vamos a poder fidelizar a nuestros clientes,
- Si nuestros clientes están fidelizados y tenemos una gran posibilidad de captación de otros nuevos, ahí es donde vamos a tener la rentabilidad que la empresa espera.
Estos pilares fundamentales están enlazados uno con otro. Si las personas están contentas en la empresa, se comprometen con su trabajo y tienen claros sus objetivos, no se dedican a otras cosas o sólo a cumplir horarios.
Por lo tanto, nos aseguramos de que nuestros colaboradores estén motivados para tener, por un lado, buena productividad, y, por el otro, la actitud que necesita la compañía, porque una persona puede ser extremadamente productiva, pero si no está contenta ni feliz no va a tener una actitud deseable al momento de interactuar con nuestros clientes y la experiencia de gran calidad de servicio que ofrecemos requiere de tener una actitud amable, cortés, ser totalmente empático con el cliente y ponerse en sus zapatos. No es fácil, la situación es compleja, pero es parte de nuestra cultura que, día a día como líderes, queremos premiar.
14LOS MEJORES LUGARES PARA TRABAJAR 2018
Varios años liderando el Ranking de los Mejores Lugares para Trabajar
BELCORP
Dentro de la categoría de “Más 250
colaboradores” del ranking de Great
Place to Work 2018, Belcorp Bolivia
ocupa el primer lugar. Esta compañía
multinacional tiene 18 años en el país
trabajando en la industria de la belleza.
Actualmente tiene como marcas
comerciales a Ésika, L’Bel y Cyzone, que
ofrecen diferentes productos orientados
al cuidado personal y a la salud.
Carina Rivero, gerente de gestión
humana de Belcorp Bolivia, nos cuenta
la experiencia de ser parte de este
prestigioso listado de empresas.
¿Desde cuándo Belcorp Bolivia está en el Ranking de Great Place To Work (GPTW) y qué significa ser reconocida dentro de éste?
Belcorp Bolivia están en el ranking
local desde 2009. Año tras año nos hemos
ubicado en las primeras posiciones y,
además, llevamos varios años en el primer
lugar, lo que nos trae mucho orgullo y
nos impulsa a seguir esforzándonos por
brindar a nuestros colaboradores la mejor
experiencia laboral.
¿Cuál es el mayor beneficio para Belcorp de ser un Gran Lugar para Trabajar?
Son muchos los beneficios que
se obtienen al ser un Gran Lugar para
Trabajar. Éstos van desde apoyar el logro
de objetivos y construir un ambiente
de confianza, hasta empoderar a
cada colaborador en su crecimiento y
desarrollo personal y profesional.
¿Qué cree que es lo que llevó a Belcorp a ganar este reconocimiento?
Lo que nos ha llevado a ganar
este reconocimiento es la confianza,
la pasión y compromiso con nuestro
propósito de impulsar belleza para
lograr realización personal, lo que
inspira las acciones de cada colaborador
de la compañía. Estamos convencidos
de que juntos, como equipo, logramos
lo extraordinario.
¿Cómo hace su empresa para sostener y mejorar su cultura organizacional?
En Belcorp promovemos el liderazgo
en cada colaborador, ya que estamos
convencidos de que las personas
deben saber liderarse y empoderarse
en su desarrollo para luego poder
liderar de forma efectiva a sus equipos.
Adicionalmente, buscamos vivir nuestros
principios y valores en cada interacción,
en cada actividad, en cada reto.
¿Cuáles son sus mejores prácticas organizacionales, de acuerdo a la valoración de sus colaboradores?
Nuestros colaboradores valoran
especialmente la apertura al diálogo;
la comunicación abierta; la flexibilidad
para tomar tiempo libre para atender
asuntos personales; nuestro apoyo a
su desarrollo profesional, mediante
nuestra Universidad Corporativa
Belcorp; y el empoderamiento para
asumir nuevos desafíos personales y
profesionales.
¿De qué manera este enfoque de clima repercutió en sus resultados de negocio, en el crecimiento de la empresa o en el logro de objetivos?
Nuestro buen clima laboral tiene un
impacto muy positivo en los resultados
de negocio, debido a que notamos
menor rotación, menor ausentismo
y, sobre todo, mayor compromiso
del equipo con nuestros objetivos, la
búsqueda constante de innovación y el
cumplimiento de nuestro propósito.
¿Por qué apostar por acciones orientadas a la gente?
Apostar por acciones orientadas a la
gente es lo correcto, ya que las personas
somos y hacemos las empresas. A
medida que las personas crecen también
lo hace la empresa, y a medida que
nuestros colaboradores se desarrollan,
también lo hacen sus familias.
¿Hace cuánto y con qué objetivos nace Belcorp en Bolivia?
Belcorp es una multinacional
latinoamericana con 50 años de
experiencia en la industria de la belleza y
la venta directa. En Bolivia vivimos nuestro
propósito de impulsar belleza para lograr
realización personal desde el 2000.
¿Cuáles son las principales fortalezas de Belcorp?
Nuestra principal fortaleza es
nuestra cultura corporativa que nos
impulsa a que juntos, como equipo,
construyamos historias que transforman
vidas. El compromiso de nuestros
colaboradores con nuestro propósito
nos hace lograr lo extraordinario.
Gracias a nuestra cultura y a nuestras
marcas comerciales, Ésika, L’Bel y
Cyzone, nos hemos constituido como
los líderes en Bolivia.
¿Qué hace de Belcorp un referente dentro del sector?
Belcorp es un referente por ser el
líder en el mercado y por ser una empresa
en la que los colaboradores crecemos,
evolucionamos y disfrutamos de lo que
hacemos y lo que logramos juntos.
Estamos enfocados en construir
un ambiente laboral que gire en torno
al aprendizaje y al desafío personal,
que brinde a nuestros colaboradores
oportunidades de reinvención
permanente y la posibilidad de
impactar positivamente en la sociedad.
Sabemos que cuando las personas
están comprometidas con un propósito,
comparten sólidos valores y disfrutan
de superar desafíos, alcanzan resultados
extraordinarios y generan un vínculo
muy especial con la compañía.
¿Cuáles son sus proyectos futuros?
Estamos enfocados en mantener
nuestras prácticas orientadas a cultura
y clima organizacional, continuar
apostando por el desarrollo de nuevas
habilidades en nuestros colaboradores,
y seguir creciendo con nuestras marcas
comerciales en el mercado.
