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Encuesta a los visitantes del Museo del Prado. Informe Encuesta Piloto
LLooss vviissiittaanntteess ddeell MMuusseeoo ddeell PPrraaddoo eennttrree llooss mmeesseess ddee ooccttuubbrree 22000044 aa eenneerroo 22000055
MINISTERIO DE INDUSTRIA, TURISMO Y COMERCIO
SECRETARÍA DE ESTADO DE TURISMO Y COMERCIO SECRETARÍA GENERAL DE TURISMO
Fuente: IET - www.iet.tourspain.es -
Toda persona que utilice estos datos deberá citar, en cualquier publicación que haga uso de ellos, al IET como fuente del dato y la operación estadística de la que proceden los datos.
INDICE DE CONTENIDOS
Resumen...................................................................................................4
1. Introducción .........................................................................................7
2. Llegadas de visitantes al Museo y a sus exposiciones ...................9
3. Lugar de procedencia de los visitantes del Museo ........................14
3.1. Visitantes extranjeros ..................................................................................................18 3.2. Visitantes nacionales...................................................................................................22
4. Perfil de los visitantes del Museo.....................................................26
4.1. Perfil de los visitantes según lugar de residencia........................................................26 4.2. Perfil de los visitantes según exposición visitada........................................................29 4.3. Tamaño del Grupo turístico que visita el Museo .........................................................29
5. Principales características viajeras de los visitantes del Museo..31
5.1. Tipología del viaje .......................................................................................................31 5.2. Duración del viaje........................................................................................................32 5.3. Motivo principal del viaje .............................................................................................33 5.4. Tipo de alojamiento utilizado durante su estancia en Madrid......................................34 5.5. Otros museos visitados durante su estancia en Madrid..............................................36
6. La visita al Museo: principales características y satisfacción percibida por los visitantes.................................................................. 37
6.1. Número de visitas anteriores al Museo .......................................................................37 6.2. Motivo principal de la visita al Museo..........................................................................41 6.3. Duración de la visita ....................................................................................................44 6.4. Asistencia en días gratuitos ........................................................................................45 6.5. Valoración de distintos aspectos del Museo: Recinto, Información y Personal ..........47 6.6. Valoración de las tiendas, cafetería y restaurante ......................................................54 6.7. Valoración del Precio, el Horario y la Reserva de entradas. .......................................56 6.8. Valoración de los distintos tipos de entradas ..............................................................57
7. La visita a la Exposición Temporal “El retrato español” ...............58
7.1. Decisión de visitar la Exposición Temporal .................................................................58 7.2. Medio por el que tuvo conocimiento de la Exposición Temporal ................................59 7.3. Tiempo de espera para acceder a la Exposición Temporal ........................................60
Encuesta a los visitantes del Museo del Prado. Informe Encuesta Piloto
3
7.4. Valoración de distintos conceptos de la visita a la Exposición Temporal....................60 7.5. La tienda de la Exposición Temporal ..........................................................................61
8. Metodología ........................................................................................63
Encuesta a los visitantes del Museo del Prado. Informe Encuesta Piloto
4
Resumen
El Instituto de Estudios Turísticos (IET) y el Museo Nacional del Prado presentan conjuntamente los
resultados más significativos de la Encuesta Piloto realizada a los visitantes del Museo durante los
meses de octubre 2004 a enero 2005. Un trabajo que se inscribe en el marco del “Convenio de
colaboración entre el Museo Nacional del Prado y la Secretaría de Estado de Turismo y Comercio, del
Ministerio de Industria, Turismo y Comercio, para el desarrollo de un proyecto piloto sobre el turismo
cultural en España” suscrito entre la Secretaría de Estado de Turismo y Comercio y el Museo Nacional
del Prado el pasado mes de octubre.
El trabajo desarrollado bajo la dirección técnica del IET ha permitido poner en pie un sistema de
información continuo que le permite al Museo del Prado conocer con una gran precisión, no sólo las
características fundamentales de los visitantes que acuden al Museo, sino también, evaluar su grado de
satisfacción en relación con distintos aspectos de su visita. Para la Secretaría General de Turismo (SGT)
el éxito de toda la operación confirma la robustez de una metodología propia para la medición de la
demanda turística, al tiempo que le permite profundizar en el conocimiento del importante segmento del
turismo cultural en España.
Los principales resultados obtenidos por la Encuesta Piloto se pueden agrupar en cinco
grandes áreas temáticas: la procedencia de los visitantes, su perfil sociodemográfico, las características
viajeras, las características de la visita al Museo, y por último, su nivel de satisfacción.
Procedencia de los visitantes
En el periodo analizado llegan al Museo más de 654.000 visitantes que, repartidos de manera
muy similar entre la Colección Permanente y la Exposición Temporal “El retrato español”,
proceden tanto del territorio nacional como del extranjero: 337.000 visitantes nacionales y
316.000 visitantes extranjeros;
Según la información recogida por el IET en su Encuesta de Movimientos Turísticos en
Fronteras (FRONTUR) entre los meses de octubre y enero llegaron a Madrid un millón de
turistas extranjeros, según la Encuesta Piloto uno de cada tres habrían visitado el Museo.
Aunque no se observan grandes diferencias, el público de la Exposición Temporal es en su
mayoría nacional mientras el de la Colección Permanente es mayormente extranjero.
Entre los extranjeros, Estados Unidos se sitúa en el primer puesto del ranking de llegadas al
Museo seguido de Japón, Italia, Francia, Reino Unido, Alemania y México.
Encuesta a los visitantes del Museo del Prado. Informe Encuesta Piloto
5
Entre los visitantes nacionales, la Comunidad de Madrid es el primer lugar de procedencia,
seguida de Andalucía, Cataluña, Castilla y León, la Comunidad Valenciana y Castilla La
Mancha. A nivel provincial por detrás de Madrid el mayor número de visitantes procede de de
Barcelona y Valencia.
Perfil sociodemográfico
El visitante tipo del Museo es un varón con una edad comprendida entre los 45 y 65 años, con
estudios superiores, ocupado y con un nivel de renta medio.
Distinguiendo entre nacionalidades, se observa una mayor presencia de jóvenes, de entre 25 y
34 años, entre los extranjeros y de mayores, de más de 64 años, entre los nacionales; también
se pone de manifiesto un mayor nivel de renta entre los extranjeros que entre los nacionales.
Características viajeras
Los visitantes que acuden al Museo tienen unas características viajeras muy similares a las del
conjunto de los turistas que visitan la Región: la mayor parte de los turistas que acuden al
Museo se encuentran realizando viajes de larga duración, por motivos de ocio y que se alojan
en establecimientos hoteleros de tres y cuatro estrellas.
Tanto en el caso de los turistas nacionales como extranjeros la propensión de visitar el Museo
aumenta cuanto mayor es la duración de la estancia en Madrid.
Características de la visita al Museo
El día de mayor afluencia de visitantes al Museo es el domingo, uno de cada tres visitantes que
llega al Museo lo hace en domingo. Aunque se trata del único día de la semana en el que el
acceso es gratuito, para la mayoría de los visitantes este hecho no ha sido el detonante de su
visita al Museo en domingo.
Aproximadamente la mitad de los visitantes del Museo muestra su interés por visitar también el
Museo Thyssen Bornemisza y el Museo Nacional Centro de Arte Reina Sofía, el interés por
estos dos museos es todavía mayor entre los extranjeros.
La mayor parte de los extranjeros visita el Museo por primera vez, mientras la mayoría de los
nacionales ya había estado con anterioridad, también entre quienes visitan la Temporal
aumenta la proporción de personas que habían estado antes.
Encuesta a los visitantes del Museo del Prado. Informe Encuesta Piloto
6
La visita a la Colección Permanente dura más que la visita a la Exposición Temporal, mientras
la primera supera las 2 horas de duración, la visita de la segunda se suele situar por debajo.
Los extranjeros muestran una mayor propensión a visitar las tiendas y comprar en ellas que los
nacionales.
De los visitantes nacionales que visitaron la exposición temporal, siete de cada diez tomaron la
decisión de visitarla antes de acudir al Museo. Entre los visitantes extranjeros, sin embargo,
predominan aquéllos que tomaron la decisión de visitar la Temporal sobre la marcha.
El canal por el que más gente tuvo conocimiento de la Exposición Temporal fue la prensa
escrita seguido de las recomendaciones personales (38%).
La mayoría de los visitantes no tuvo que esperar nada de tiempo para acceder a la Temporal.
Nivel de satisfacción
Las valoraciones de las diferentes características del Museo alcanzan, en todos los casos, el
aprobado.
En general se observa, una valoración más alta entre los visitantes nacionales que entre los
extranjeros, también es mayor entre los visitantes de la Exposición Temporal que entre los de
la Colección Permanente.
La satisfacción en relación con la visita también aumenta entre quienes ya habían visitado el
Museo con anterioridad.
Encuesta a los visitantes del Museo del Prado. Informe Encuesta Piloto
7
1. Introducción
Desde hace años, el Museo Nacional del Prado realiza periódicamente encuestas a los visitantes que acuden a sus exposiciones con el objetivo de conocer aspectos clave de sus características sociodemográficas, socioeconómicas y culturales, así como, evaluar su grado de satisfacción en relación con los distintos servicios que ofrece el Museo y en general las condiciones en las que se realiza la visita. La necesidad creciente por parte de los responsables del Museo de disponer de información cada vez más exhaustiva, fiable y frecuente sobre sus visitantes, propicia un replanteamiento de la metodología de encuestación hasta entonces utilizada. Es en este contexto en el que se inician los primeros contactos entre el Museo y la Secretaría General de Turismo (SGT), a través del Instituto de Estudios Turísticos (IET), organismo responsable de la elaboración las principales estadísticas de demanda del Sistema de Estadísticas de Turismo de España, con la finalidad de obtener por parte del IET el asesoramiento técnico necesario. Como consecuencia de estos contactos entre el Museo y la SGT el día 4 de octubre de 2004 se suscribe el “Convenio de colaboración entre el Museo Nacional del Prado y la Secretaría de Estado de Turismo y Comercio, del Ministerio de Industria, Turismo y Comercio, para el desarrollo de un proyecto piloto sobre el turismo cultural en España”. En el mismo se acuerda el desarrollo conjunto de un primer proyecto piloto de investigación y análisis de los visitantes del Museo, que permita sentar las bases de una metodología fiable sobre la que sustentar la implantación posterior de una encuesta continua a los turistas nacionales y extranjeros. La nueva encuesta piloto a los visitantes del Museo se realiza entre los meses de octubre de 2004 y enero de 2005 bajo la supervisión y directrices técnicas del IET. Para ello se diseña una innovadora metodología que desarrollada ad hoc para ser aplicada en el Museo participa de los avances que en el ámbito de la estadística dirigida a la medición de la demanda turística ha desarrollado el propio Instituto. Durante los cuatro meses de encuestación piloto se ha establecido un novedoso sistema de doble encuestación con encuestas a la entrada y a la salida del Museo, que ha permitido realizar a la entrada un total de 27.800 encuestas a grupos turísticos en las que se ha recogido información de 78.300 visitantes, el 12% del total de llegadas al Museo, y encuestar a la salida un total 3.900 visitantes. Para el Museo del Prado la nueva metodología desarrollada le permite disponer de un sistema fiable de
observación de los visitantes que acuden al Museo que, de manera continua y acumulativa en el tiempo,
le proporciona todos los meses información comparable sobre la que sustentar a lo largo del año las
estrategias de marketing y promoción de las colecciones del Museo, así como, información relativa a
todos aquellos aspectos que son percibidos por los visitantes como susceptibles de mejora.
Desde la Secretaría General de Turismo este proyecto supone, en primer lugar, la constatación de las
posibilidades que brinda una metodología que, específicamente desarrollada para la medición de las
llegadas de visitantes extranjeros a España, se ha podido trasladar con éxito al ámbito de la medición de
Encuesta a los visitantes del Museo del Prado. Informe Encuesta Piloto
8
las llegadas de visitantes a Museos. En segundo lugar, supone una apuesta clara por apoyar todas
aquellas iniciativas encaminadas a profundizar y mejorar el conocimiento actual de un segmento
considerado como prioritario por la Secretaría como es el turismo cultural y de ciudad.
Los análisis que se presentan en este informe de resultados de la encuesta piloto a los visitantes del
Museo que acuden a la Colección Permanente y Exposición Temporal “El retrato español” proceden de la
evaluación conjunta de las encuestas recogidas, así como, de la información administrativa procedente
de la emisión diaria de billetes en las taquillas. Este informe por tanto no pretende agotar todas las
posibilidades de análisis que se verán forzosamente enriquecidas a medida que se disponga de nueva
información mensual comparable a partir de la encuesta continua.
Encuesta a los visitantes del Museo del Prado. Informe Encuesta Piloto
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2. Llegadas de visitantes al Museo y a sus exposiciones
Durante los cuatro meses analizados llegan al Museo un total de 654.000 visitantes, más de 6.400 visitas
diarias1, que se reparten prácticamente a partes iguales entre visitantes de la Colección Permanente y
visitantes de la Exposición Temporal “El retrato español”: la Colección Permanente recibe el 53% de las
visitas al Museo, un total de 344.000 visitantes (3.300 visitas diarias), mientras que la Exposición
Temporal recibe el 47% restante, un total de 310.000 visitantes (3.600 visitas diarias).
0
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200.000
300.000
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700.000
octubre noviembre diciembre enero Acumuladooctubre-enero
Total visitantes Colección Permanente Colección Temporal
Entrada de visitantes al Museo del Prado según exposición visitada octubre 2004 - enero 2005
Fuente: Encuesta a los visitantes del Museo del Prado
Es necesario señalar que, si bien el presente estudio se inicia el día 1 de octubre, la Exposición Temporal
no abre sus puertas al público hasta el día 20 de dicho mes, lo que explicaría el reducido número de
visitantes que presenta la Exposición Temporal durante el mes de octubre. El desfase entre el momento
en el que se inicia el estudio y el comienzo de la Exposición Temporal provoca un sesgo en las cifras del
mes de octubre a favor de los visitantes que acuden a la Colección Permanente. Este sesgo produce una
distorsión en las cifras acumuladas del periodo enero-octubre lo que provoca que el número final de
visitantes de la Colección Permanente se sitúe ligeramente por encima de los de la Temporal.
Si se analiza la proporción de visitantes que acude a las colecciones Permanente y Temporal, durante el
periodo en el que coinciden abiertas ambas, es decir considerando exclusivamente las entradas desde el
día 20 de octubre hasta el 31 de enero, se observa como el número de entradas a la Exposición
Temporal supera al de la Permanente. De esta forma, la Exposición Temporal recibiría el 56% de los
visitantes del Museo, mientras la Colección Permanente recibiría el 44% restante.
1 El número de visitas diarias al Museo se ha calculado teniendo en cuenta que durante los cuatro meses analizados el Museo ha permanecido abierto al público un total de 102 días, de los cuales 86 días estuvo también abierta al público la Exposición Temporal.
Encuesta a los visitantes del Museo del Prado. Informe Encuesta Piloto
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500.000
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Del 20 al 31 deoctubre
noviembre diciembre enero Acumulado20Oct. - 30Ene.
Total visitantes Colección Permanente Colección Temporal
Entrada de visitantes al Museo del Prado según exposición visitada octubre 2004 - enero 2005
Fuente: Encuesta a los visitantes del Museo del Prado
Aunque se menciona en la metodología (capítulo 9 del presente informe) conviene recordar que la
estimación del número de visitantes que acuden a las exposiciones Permanente y Temporal se obtiene a
partir de la información procedente de la emisión diaria de entradas del Museo en las taquillas. Esta
información no permite identificar de manera independiente a aquellos visitantes que una vez visitada la
Temporal continúan visitando la Permanente2.
El modo como están organizadas las taquillas y las puertas que dan acceso a las distintas colecciones
del Museo, y la información administrativa que estas proporcionan, garantiza que las cifras que se
recogen a lo largo de este informe y tablas anexas relativas a la Colección Permanente se correspondan
con personas que visitan exclusivamente la misma. Sin embargo, el hecho de que el acceso a la
Exposición Temporal permita antes o después de entrar a sus salas visitar algunas salas de la Colección
Permanente provoca que en las cifras de llegadas a la Exposición Temporal se mezclen personas que
visitan exclusivamente la Temporal con personas que visitan ambas.
De acuerdo con la información recogida por la encuesta realizada a la salida del Museo, entre octubre y
enero, el 64% de los 310.000 visitantes de la Exposición Temporal visitaron también la colección
permanente. Son 198.000 visitantes los que tras la Exposición Temporal visitan también parte de la
Colección Permanente. De considerar estas personas en el cómputo de los visitantes de la colección
permanente la cifra total de visitantes de esta colección ascendería hasta un total de 542.000 visitantes,
el 83% del total de entradas al Museo, es decir, prácticamente ocho de cada diez llegadas al Museo del
Prado visita la Colección Permanente independientemente de que visiten también la Exposición
Temporal.
2 Esta consideración es importante tenerla en cuenta para una correcta interpretación de las cifras incluidas en las tablas de resultados de los Anexos del presente informe.
Encuesta a los visitantes del Museo del Prado. Informe Encuesta Piloto
11
Fuente: Encuesta a los visitantes del Museo del Prado
Visitantes en el Museo del Prado según exposición visitadaoctubre 2004 - enero 2005
Visitantes de la Colección
Temporal y Permanente
(198.000 visitas)
Visitantes sólode la Colección
Permanente(344.000 visitas)
Visitantes sólode la
Exposición Temporal
(110.000 visitas)
Colección Permanente Exposición Temporal
En un análisis de la información por meses se observa como durante el mes de octubre llegan al Museo
un total de 188.000 visitantes, lo que supone más de 6.000 visitas diarias. Esta cifra es la más alta de los
meses analizados y supone el 29% del total de llegadas. El 76% de los visitantes del mes de octubre
visitan la colección Permanente (144.000 visitantes); mientras el 24% restante visitan la Exposición
Temporal (44.000 visitantes).
El mes de octubre es el único mes del periodo analizado en el que el número de visitantes a la colección
Permanente se sitúa por encima de los visitantes de la Temporal (es necesario tener en cuenta que la
Exposición Temporal “El retrato español” abre sus puertas al público el día 20 de octubre y que por lo
tanto su efecto sobre el conjunto de las entradas se limita a los últimos diez días del mes).
En el mes de noviembre llegan al Museo un total de 163.000 visitantes, lo que supone más de 5.400
visitas diarias. Las llegadas de este mes suponen, por detrás de octubre la cifra de llegadas más alta del
periodo, el 25% del total de los visitantes de los cuatro meses analizados. De ellos, el 59% visitan la
Exposición Temporal (95.000 visitantes); mientras el 41% restante visitan la colección Permanente
(67.000 visitantes).
En el mes de diciembre, coincidiendo con las vacaciones navideñas, el Museo recibe 161.000 visitantes,
que suponen más de 5.100 entradas diarias. De ellos, el 56% visitan la Exposición Temporal (89.000
visitantes); mientras el 44% restante visitan la colección Permanente (71.000 visitantes).
Encuesta a los visitantes del Museo del Prado. Informe Encuesta Piloto
12
Por último, durante el mes de enero, el Museo recibe el menor número de visitas del periodo analizado
con un total de 141.000 visitantes, que suponen más de 4.500 visitas diarias. De ellos, el 57% visitan la
Exposición Temporal (80.000 visitantes); mientras el 43% restante visitan la colección Permanente
(61.000 visitantes).
El análisis de las entradas diarias de visitantes al Museo del Prado permite descubrir ciclos semanales de
seis días de duración (los lunes el Museo permanece cerrado) de una gran homogeneidad. Todos ellos
muestran pautas cíclicas muy estables a lo largo de todo el periodo analizado que sólo se ven
interrumpidas cuando el Museo se cierra algún día distinto del lunes (el 25 de diciembre y 1 de enero el
Museo permanece también cerrado). Salvo por las mencionadas excepciones, todos los ciclos
semanales presentan un reparto de las llegadas al Museo por días muy parecidos independientemente
de la exposición a la que se dirijan.
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2.500
5.000
7.500
10.000
12.500
15.000
17.500
20.000
Exposición Temporal Colección Permanente
Entrada de visitantes al Museo del Prado según el día de la semanaoctubre 2004 - enero 2005
Fuente: Encuesta a los visitantes del Museo del Prado
octubre diciembrenoviembre enero
* El Museo permance cerrado todos los lunes del periodo, así como los días 25 de diciembre y el 1 de enero.
** El miércoles 20 de octubre se inicia la Exposición Temporal.
*** *
Como ponen de manifiesto los ciclos semanales los domingos son los días de semana de mayor
afluencia al Museo, uno de cada tres visitantes llega en domingo, en el periodo analizado el 32% de las
llegadas se realizan en domingo, duplicando las de cualquier otro día de la semana.
Si bien es cierto que el domingo es el único día de la semana en el que el acceso al Museo es gratuito,
son los domingos los días de la semana en los que habitualmente se dispone de más tiempo libre, y en el
que el número de turistas nacionales y extranjeros que llegan a la Capital aumenta, por lo que sería
arriesgado establecer una relación directa entre la mayor afluencia de visitantes al Museo y la gratuidad
del acceso al mismo. Por lo tanto, no parece que el hecho de que la entrada al Museo sea gratuita tenga
un efecto determinante en la mayor afluencia de visitantes que acuden en domingo.
Por detrás de los domingos los días de mayor afluencia son los sábados, con un peso sobre el total de
llegadas de la semana que en el mismo periodo ascendió al 15% de los visitantes. Con un porcentaje
Encuesta a los visitantes del Museo del Prado. Informe Encuesta Piloto
13
similar se sitúan los martes y ligeramente por debajo los viernes y miércoles. El día de menor afluencia
es el jueves, aunque registra a penas un 1% menos que los viernes y miércoles.
15%
13%
12%
13%
15%
32%
0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45% 50%
lunes*
martes
miércoles
jueves
viernes
sábado
domingo
octubre 2004 - enero 2005
Entrada de visitantes al Museo del Prado según el día de la semanaoctubre 2004 - enero 2005
Fuente: Encuesta a los visitantes del Museo del Prado
* Los lunes el M useo permanece cerrado
En el periodo considerado, el día de mayor afluencia de visitantes al Museo es el domingo 31 de octubre,
en el que se supera la cifra de los 17.000 visitantes, víspera del “Puente de Todos los Santos”. En ese fin
de semana se produce la mayor afluencia de todo el periodo considerado, con cifras record de llegadas
de visitantes en viernes y sábado, con más de 6.000 y 8.000 visitantes respectivamente.
El reparto de las llegadas al Museo según los distintos días de la semana no experimenta variaciones
significativas al analizar de manera independiente las llegadas a la Colección Permanente y a la
Exposición Temporal.
Encuesta a los visitantes del Museo del Prado. Informe Encuesta Piloto
14
3. Lugar de procedencia de los visitantes del Museo
Por lo que respecta a su lugar de procedencia, los 654.000 visitantes que llegan al Museo del Prado en el
periodo analizado se reparten en proporciones prácticamente iguales entre visitantes nacionales y
extranjeros3: 337.000 visitantes nacionales, el 52% del total, frente a 316.000 visitantes extranjeros, el
48% restante.
Los resultados no se alteran significativamente al excluir del análisis, tal y como se ha hecho en el
capitulo anterior, los 19 primeros días del mes de octubre. Si no se consideran los días anteriores a la
apertura de la Exposición Temporal la proporción de llegadas de visitantes nacionales se incrementaría
hasta el 54%, mientras el de los extranjeros descendería hasta el 46%.
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200.000
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octubre noviembre diciembre enero Acumuladooctubre-enero
Total visitantes Nacionales Extranjeros
Entrada de visitantes al Museo del Prado según procedenciaoctubre 2004 - enero 2005
Fuente: Encuesta a los visitantes del Museo del Prado
El mayor peso que tienen las llegadas de visitantes nacionales en términos generales, varía si se
analizan por separado las visitas a la Exposición Temporal y las visitas a la Colección Permanente:
mientras entre quienes acuden a la Exposición Temporal la proporción de nacionales se incrementa
hasta el 57%, 178.000 visitantes nacionales, entre los visitantes de la Permanente se invierten las
proporciones y las llegadas de visitantes extranjeros se sitúan por encima de las de nacionales, un 54%
de extranjeros (184.000 visitantes extranjeros) frente a un 46% de nacionales.
3 La distinción entre visitantes nacionales y extranjeros se establece en función del lugar de residencia de los visitantes, que puede situarse dentro del territorio nacional en el caso de los visitantes nacionales o fuera del territorio nacional en el caso de los extranjeros.
Encuesta a los visitantes del Museo del Prado. Informe Encuesta Piloto
15
Aún en el caso de considerar dentro de la los visitantes de la Colección Permanente a aquellos turistas
que visitan ambas4, el número de visitantes extranjeros de la Colección Permanente todavía
permanecería por encima del de nacionales aunque las distancias entre unos y otros se recortarían
sensiblemente.
0
50.000
100.000
150.000
200.000
250.000
300.000
350.000
400.000
octubre noviembre diciembre enero Acumuladooctubre-enero
Total visitantes Exp. Temporal Nacionales Extranjeros
Entrada de visitantes a la Exposición Temporal según procedenciaoctubre 2004 - enero 2005
Fuente: Encuesta a los visitantes del Museo del Prado
0
50.000
100.000
150.000
200.000
250.000
300.000
350.000
400.000
octubre noviembre diciembre enero Acumuladooctubre-enero
Total visitantes Col. Permanente Nacionales Extranjeros
Entrada de visitantes a la Colección Permanente según procedenciaoctubre 2004 - enero 2005
La mayor presencia de visitantes nacionales en la Exposición Temporal y de visitantes extranjeros en la
Colección Permanente no se altera al excluir del análisis los 19 primeros días del mes de octubre.
Es importante señalar el papel que parecería jugar la Exposición Temporal como un elemento
dinamizador de la demanda nacional, especialmente madrileña, hacia el Museo del Prado. En el periodo
analizado la mayor proporción de extranjeros sobre el conjunto de las entradas al Museo se produce
durante los primeros 19 días del mes octubre, antes de que abra al público la Exposición Temporal:
durante esos primeros días de octubre el peso de los nacionales sobre el total de entradas del Museo no
supera el 40%5.
Junto con las Exposiciones Temporales, otro de los elementos que parece animar a la demanda nacional
a acudir al Museo son junto con los fines de semana los periodos vacacionales y otras festividades. Un
buen ejemplo de ello es el mes de diciembre, durante el cual el Museo recibe un total de 94.000
visitantes nacionales, lo que constituye la cifra de visitantes nacionales más alta de los cuatro meses
analizados. También en términos porcentuales el mayor peso de visitantes nacionales frente a
extranjeros se produce durante el mes de diciembre, coincidiendo con las vacaciones navideñas, el
“Puente de la Constitución” y la “Festividad de la Inmaculada Concepción”.
4 Según la información recogida por la encuesta de salidas, prácticamente el 90% de los visitantes extranjeros que acuden a la Exposición Temporal visitan también la Colección Permanente, entre los nacionales la proporción de quienes visitan ambas desciende hasta el 45%. 5 El mayor interés que despierta la visita de la exposición temporal entre el público nacional se pone claramente de manifiesto cuando se analiza el motivo principal que declaran los visitantes para acudir al Museo del Prado: el 39% de los nacionales declara como motivo principal de su visita al Museo del Prado la visita a la Exposición Temporal, mientras sólo el 9% de los extranjeros afirma lo mismo (véase en el presente informe el Apartado 8.2 sobre el motivo principal de la vista al Museo del Prado).
Encuesta a los visitantes del Museo del Prado. Informe Encuesta Piloto
16
Tal y como se observa en el gráfico, y si bien es cierto que a lo largo de todo el mes de octubre las
llegadas de turistas extranjeros al Museo se sitúa por encima de las de nacionales, durante la primera
semana del mes de noviembre esta tendencia se invierte, situando a los nacionales por delante de los
extranjeros. Esta tendencia se mantiene así durante la mayor parte del año 2004.
0
2.000
4.000
6.000
8.000
10.000
Nacionales Extranjeros
Entrada de visitantes al Museo del Prado según procedenciaoctubre 2004 - enero 2005
**
Fuente: Encuesta a los visitantes del Museo del Prado
octubre diciembrenoviembre enero
* El Museo permance cerrado todos los lunes del periodo, así como los días 25 de diciembre y el 1 de enero.
** El miércoles 20 de octubre se inicia la Exposición Temporal.
* *
En el análisis semanal se observa que tras un mes de octubre en el que el peso de los visitantes
nacionales sobre el de los extranjeros no supera semana a semana el 45%, durante el mes de noviembre
y en los meses sucesivos, tradicionalmente de temporada turística baja, los visitantes nacionales se
sitúan por encima del 50%, con las únicas excepciones de la última semana de diciembre, coincidiendo
con las celebraciones de Año Nuevo y la primera de enero.
38% 36% 40% 45% 44% 54% 54% 54% 59% 60% 65% 63% 61%44% 49% 57% 56% 57%
62% 64% 60% 55% 56% 46% 46% 46% 41% 40% 35% 37% 39%56% 51% 43% 44% 43%
0%
20%
40%
60%
80%
100%
1ª S
eman
a O
ct.
2ª S
eman
a O
ct.
3ª S
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ct.
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5ª S
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1ª S
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a D
ic.
4ª S
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5ª S
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1ª S
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4ª S
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e.
Nacionales Extranjeros
Porcentaje de entrada de visitantes al Museo del Prado según procedencia por semanasoctubre 2004 - enero 2005
Fuente: Encuesta a los visitantes del Museo del Prado
octubre diciembrenoviembre enero
* El Museo permance cerrado todos los lunes del periodo, así como los días 25 de diciembre y el 1 de enero.
** El miércoles 20 de octubre se inicia la Exposición Temporal.
** * *
Encuesta a los visitantes del Museo del Prado. Informe Encuesta Piloto
17
Por lo que respecta al ranking de llegadas de visitantes al Museo según lugar de procedencia,
tomando en su conjunto visitantes extranjeros y nacionales, en el periodo considerado, el primer mercado
del Museo es, con diferencia, la Comunidad de Madrid, y concretamente la capital, seguido a cierta
distancia de Estados Unidos y Japón.
El 30% de las llegadas de visitantes del Museo del Prado son residentes en la Comunidad de Madrid, un
total de 194.000 visitantes, de los cuales el 95% proceden de Madrid Capital; por detrás de Madrid se
sitúa en segundo lugar, Estados Unidos, con un total de 55.000 visitantes, el 8% del total de llegadas al
Museo; y en tercer lugar, Japón, con un total de 43.000 visitantes, el 7% del total.
Japón7%
Resto América8%
EE.UU8%
Resto Europa3%
UE-1520%Resto España
22%
Comunidad de Madrid
30% Resto Mundo2%
Fuente: Encuesta a los visitantes del Museo del Prado
Distribución porcentual de la entrada de visitantes al Museo del Prado según lugar de procedenciaoctubre 2004 - enero 2005
Tal y como refleja la siguiente tabla los tres primeros puestos del ranking de llegadas al Museo
permanecen inalterados tanto si se consideran las llegadas al Museo en su conjunto, como si se
consideran de manera independiente las visitas a la Exposición Temporal y las visitas a la colección
Permanente. Señalar tan sólo que mientras en la Exposición Temporal el peso de las llegadas de
madrileños se incrementan hasta el 33%, en la Permanente se reducen hasta el 27%.
Encuesta a los visitantes del Museo del Prado. Informe Encuesta Piloto
18
Total llegadas Museo del Prado Colección Permanente Exposición Temporal
Ranking Procedencia Abs. Peso Ranking Procedencia Abs. Peso Ranking Procedencia Abs. Peso
1 Madrid (CAM) 194.851 30% 1 Madrid (CAM) 92.199 27% 1 Madrid (CAM) 102.652 33%
2 EE.UU 55.265 8% 2 EE.UU 30.400 9% 2 EE.UU 24.865 8%
3 Japón 43.960 7% 3 Japón 27.168 8% 3 Japón 16.792 5%
4 Italia 32.147 5% 4 Francia 19.023 6% 4 Andalucía 14.115 5%
5 Francia 31.298 5% 5 Italia 18.298 5% 5 Italia 13.849 4%
Fuente: Encuesta a los visitantes del Museo del Prado
Ranking de llegadas de visitantes al Museo del Prado según tipo de exposición visitadaoctubre 2004 - enero 2005
El análisis de la evolución de los tres primeros puestos del ranking mes a mes sí presenta sin embargo
cambios significativos, no en el primer puesto en el que se mantiene siempre a la cabeza Madrid, sino en
el segundo y tercer puesto: mientras en los meses de octubre y noviembre las posiciones no se alteran,
en el mes de diciembre Estados Unidos desciende al tercer puesto en el ranking de llegadas al Museo y
le rebasa por un estrecho margen Andalucía. En el mes de enero, Estados Unidos pasa a ocupar
también el tercer puesto del ranking de llegadas al Museo, aunque en esta ocasión superado también por
un estrecho margen por Italia.
3.1. Visitantes extranjeros
Entre los meses de octubre de 2004 a enero de 2005 llegan al Museo del Prado un total de 316.000
visitantes extranjeros. Esta cifra supone aproximadamente el 30% de todas las llegadas de turistas
extranjeros con destino principal a la Comunidad de Madrid entre los meses de octubre a enero. Según la
información procedente de la Encuesta de Movimientos Turísticos en Fronteras (FRONTUR), elaborada
por el Instituto de Estudios Turísticos (IET), en el periodo considerado llegaron a Madrid más de un millón
de turistas extranjeros6.
La mayor parte de los visitantes extranjeros que llegan al Museo del Prado tienen como objetivo visitar la
colección Permanente: en los cuatro meses analizados, el 58% de las llegadas se dirigieron a la
Colección Permanente, lo que supone un total de 184.000 visitantes extranjeros; el 42% restante
acudieron a la Exposición Temporal, es decir, un total de 132.000 visitantes extranjeros.
6 Junto con los turistas extranjeros que tuvieron como destino principal de sus viajes la Comunidad de Madrid, hay que tener en cuenta también la presencia de turistas que no teniendo como destino principal de sus viajes la Comunidad de Madrid pasan varias horas en la ciudad de tránsito hacia sus destinos finales, igualmente también se encuentran entre los visitantes del Museo extranjeros que alojados en comunidades autónomas limítrofes a Madrid aprovechan alguna excursión a la capital para visitar el Museo.
Encuesta a los visitantes del Museo del Prado. Informe Encuesta Piloto
19
A pesar de que en el conjunto de los cuatro meses el visitante extranjero muestra una clara preferencia
por la colección Permanente, esto es efecto de la distorsión que introduce en el acumulado del periodo
los primeros 19 días del mes de octubre. Es importante destacar como el mayor número de extranjeros
por la colección Permanente se circunscribe exclusivamente al mes de octubre. Sin considerar las
llegadas de octubre el número de extranjeros de la Temporal supera ligeramente al de la Permanente.
La mayor afluencia de visitantes extranjeros del periodo se produce durante el mes de octubre, con un
total de 107.000 visitantes extranjeros, el 34% del total de extranjeros llegados al Museo, lo que supone
más de 3.900 visitas diarias. De ellos el 79% visita la colección permanente, 84.000 visitantes
extranjeros; mientras el 21% restante acude a la Exposición Temporal, 22.000 visitantes extranjeros.
0
50.000
100.000
150.000
200.000
250.000
300.000
350.000
octubre noviembre diciembre enero Acumuladooctubre-enero
Extranjeros Colección Permanente Colección Temporal
Entrada de extranjeros al Museo del Prado según exposición visitada octubre 2004 - enero 2005
Fuente: Encuesta a los visitantes del Museo del Prado
En los meses de noviembre, diciembre y enero, se observa con respecto a la cifra de octubre una
considerable reducción del número de visitantes extranjeros que llegan al Museo: entre octubre y
noviembre la cifra de visitantes extranjeros se reduce, a pesar de la apertura al público de la Exposición
Temporal, un 33%, pasando de 107.000 a 72.000 visitantes extranjeros. Este descenso podría estar
relacionado con el tradicional patrón estacional que año tras año muestran las llegadas de turistas
extranjeros, en general, con destino a España, y en particular, con destino a la Comunidad de Madrid
entre los meses de octubre y noviembre. Según la información proporcionada por la Encuesta de
Movimientos Turísticos en Fronteras (FRONTUR) elaborada por el Instituto de Estudios Turísticos, las
llegadas de turistas extranjeros a la Comunidad de Madrid experimentan de octubre a noviembre un
descenso del 14%.
Por lo que respecta a las principales áreas geográficas de procedencia de los visitantes extranjeros que
llegan al Museo del Prado es necesario destacar como, durante los cuatro meses analizados, el 53% de
los visitantes extranjeros tenían su origen fuera del continente europeo. Dentro de las llegadas
procedentes de países dentro del continente europeo, el 41% procedían de países dentro de la UE-15.
Encuesta a los visitantes del Museo del Prado. Informe Encuesta Piloto
20
Fuente: Encuesta a los visitantes del Museo del Prado
Fuente: Encuesta a los visitantes del Museo del Prado
* Los lunes el M useo permanece cerrado
Principales zonas de procedencia de los visitantes extranjeros del Museo del Prado octubre 2004 - enero 2005
Entre los visitantes que proceden de fuera del continente europeo, las dos principales nacionalidades,
japoneses y estadounidenses, en el momento de visitar el Museo se observan preferencias distintas:
mientras los americanos muestran un elevado interés por la Exposición Temporal, en el caso de los
visitantes Japoneses son más numerosos quienes visitan la Colección Permanente.
Por lo que respecta al ranking de llegadas de visitantes extranjeros al Museo del Prado durante el
periodo analizado el primer puesto lo ocupa Estados Unidos, que con un total de 55.000 visitantes,
representa el 17% del total de llegadas de extranjeros al Museo. El segundo y tercer puesto los ocupan,
Japón con 43.000 visitantes, que representan el 14% de las llegadas de extranjeros, e Italia con 32.000
visitantes, el 10% del total de extranjeros. A escasa distancia se sitúa Francia con 31.000 visitantes,
también con un peso del 10% sobre el total de extranjeros; el Reino Unido con 22.000 visitantes, el 7%
del total de extranjeros; Alemania con 18.000 visitantes, el 6% del total de extranjeros; y México con
16.000 visitantes, el 5% del total de extranjeros.
Estos siete primeros países concentran el 70% de las llegadas de visitantes extranjeros al Museo. El
30% restante se reparte entre un amplio número de países entre los que destacan los países americanos
(excluyendo Estados Unidos), especialmente Argentina, Brasil y Venezuela, países europeos como
Holanda, Portugal y Suiza, y países asiáticos, principalmente La República de Corea y China.
Encuesta a los visitantes del Museo del Prado. Informe Encuesta Piloto
21
EEUU17%
Resto Mundo31%
Japón14%
Italia10%
Francia10%
Reino Unido7%
Alemania6%
México5%
Fuente: Encuesta a los visitantes del Museo del Prado
Distribución porcentual de la entrada de visitantes extranjeros al Museo del Prado según lugar de procedenciaoctubre 2004 - enero 2005
Al analizar la evolución del ranking de llegadas de visitantes extranjeros al Museo del Prado durante los
cuatro meses analizados no se observas movimientos significativos en las primeras posiciones. Estas
posiciones tampoco se alteran si se analizan por separado las llegadas de turistas extranjeros a cada
una de las exposiciones.
Total llegadas Museo del Prado Colección Permanente Exposición Temporal
Ranking Procedencia Abs. Peso Ranking Procedencia Abs. Peso Ranking Procedencia Abs. Peso
1 EE.UU 55.265 17% 1 EE.UU 30.400 16% 1 EE.UU 24.865 19%
2 Japón 43.960 14% 2 Japón 27.168 15% 2 Japón 16.792 13%
3 Italia 32.147 10% 3 Francia 19.023 10% 3 Italia 13.849 10%
4 Francia 31.298 10% 4 Italia 18.298 10% 4 Francia 12.275 9%
5 Reino Unido 22.246 7% 5 Reino Unido 13.659 7% 5 Reino Unido 8.587 6%
Fuente: Encuesta a los visitantes del Museo del Prado
Ranking de llegadas de extranjeros al Museo del Prado según tipo de exposición visitadaoctubre 2004 - enero 2005
En el mes diciembre se puede destacar entre los visitantes extranjeros a la colección Permanente el
ascenso de Japón al primer puesto del ranking por delante de Estados Unidos. De la misma manera, en
el mes de enero se puede mencionar el ascenso de Italia que se sitúa en el primer puesto del ranking
total de llegadas al Museo, primer puesto también de las visitas de extranjeros a la Colección
Permanente y segundo puesto, por detrás de Estados Unidos, entre las visita de la Exposición Temporal.
En relación con la distribución de las llegadas de visitantes extranjeros al Museo del Prado según los
distintos días de la semana, el día de mayor afluencia de extranjeros al Museo, coincidiendo con el día
Encuesta a los visitantes del Museo del Prado. Informe Encuesta Piloto
22
de mayor afluencia de los visitantes nacionales, es el domingo, con una afluencia media de extranjeros
que puede oscilar entre las 3.500 visitas y las 9.500 de máximo que se registraron el domingo 2 de enero
(el día de mayor afluencia de visitantes extranjeros al Museo).
3.2. Visitantes nacionales
Entre los meses de octubre de 2004 a enero de 2005 llegan al Museo del Prado un total de 337.000
visitantes nacionales de los cuales el 53% se dirigen a la Exposición Temporal, un total de 178.000
personas. El 47% restante visita la colección Permanente, un total de 159.000 visitantes nacionales. La
mayor preferencia que muestran los visitantes nacionales por la Exposición Temporal se intensifica en
los meses de noviembre, diciembre y enero.
La mayor afluencia de visitantes nacionales del periodo se produce en el mes de diciembre, coincidiendo
con las festividades navideñas, en el que se registran un total de 94.000 visitantes nacionales, lo que
suponen más de 3.500 visitas diarias, que constituyen el 28% de las llegadas del periodo. De ellos el
58% visita la Exposición Temporal, 55.000 visitantes nacionales; mientras el 42% restante acude a la
colección Permanente, 39.000 visitantes extranjeros.
La menor afluencia de visitantes nacionales se produce en el mes de enero, con un total de 71.000
visitantes, el 21% de las llegadas del periodo analizado. De ellos el 60% visita la Exposición Temporal,
43.000 visitantes nacionales, mientras el 40% restante visita la colección Permanente, 28.000 visitantes
nacionales. A diferencia de lo observado con los visitantes extranjeros, los visitantes nacionales parecen
apuntar un patrón estacional mucho menos acusado, con variaciones intermensuales entre los meses de
octubre y noviembre mucho menos pronunciadas.
Mientras en el caso de los visitantes extranjeros el mes de mayor afluencia al Museo de los cuatro
considerados es octubre, en el caso de los visitantes nacionales el mes de mayor afluencia es diciembre,
coincidiendo precisamente con el mes de menor afluencia de los visitantes extranjeros. De este modo la
llegada de nacionales al Museo, especialmente madrileños, permite compensar la ralentización de las
llegadas de extranjeros en determinados periodos de la temporada baja.
Encuesta a los visitantes del Museo del Prado. Informe Encuesta Piloto
23
0
50.000
100.000
150.000
200.000
250.000
300.000
350.000
400.000
octubre noviembre diciembre enero Acumuladooctubre-enero
Nacionales Colección Permanente Colección Temporal
Entrada de visitantes nacionales al Museo del Prado según exposición octubre 2004 - enero 2005
Fuente: Encuesta a los visitantes del Museo del Prado
Por lo que respecta al ranking de llegadas de visitantes nacionales al Museo del Prado en el periodo
considerado, el primer puesto lo ocupa la Comunidad de Madrid, principalmente Madrid Capital, que con
un total de 194.000 visitantes, concentra el 57% del total de llegadas de visitantes nacionales al Museo.
El segundo y tercer puesto, a mucha distancia los ocupan, Andalucía con 30.000 visitantes, que
representan el 9% de las llegadas de extranjeros, y Cataluña con 20.000 visitantes, el 6% del total. A
escasa distancia se sitúa Castilla y León, con 18.000 visitantes, también con un peso del 6% sobre el
total; la Comunidad Valenciana con 16.000 visitantes, que representa el 5% del total; y Castilla La
Mancha con 12.000 visitantes, el 4% del total.
Mes a mes, la Comunidad de Madrid mantiene su posición de liderazgo en el ranking de visitantes
nacionales al Museo, con la única excepción del mes de diciembre durante el cual el agregado “Resto de
España”7 se sitúa por delante y el peso de los madrileños en el Museo desciende hasta el 48%.
Independientemente del mes considerado el número de madrileños que visitan el Museo del Prado se
sitúa siempre por encima del umbral de los 41.000 visitantes mensuales, más de 1.500 visitas diarias.
Tal y como refleja la siguiente tabla, la preponderancia de las llegadas de visitantes nacionales
procedentes de la Comunidad de Madrid se mantiene tanto en la Exposición Temporal como en la
Colección Permanente.
7 Todas las comunidades autónomas excepto la Comunidad de Madrid.
Encuesta a los visitantes del Museo del Prado. Informe Encuesta Piloto
24
Total llegadas Museo del Prado Colección Permanente Exposición Temporal
Ranking Procedencia Abs. Peso Ranking Procedencia Abs. Peso Ranking Procedencia Abs. Peso
1 Madrid (CAM) 194.851 58% 1 Madrid (CAM) 92.199 58% 1 Madrid (CAM) 102.652 58%
2 Andalucía 30.464 9% 2 Andalucía 16.349 10% 2 Andalucía 14.115 8%
3 Cataluña 20.179 6% 3 Cataluña 9.348 6% 3 Cataluña 10.831 6%
4 Castilla y León 18.967 6% 4 Castilla y León 8.769 5% 4 Castilla y León 10.198 6%
5 C. Valenciana 16.176 5% 5 C. Valenciana 7.189 5% 5 C. Valenciana 8.987 5%
Fuente: Encuesta a los visitantes del Museo del Prado
Ranking de llegadas de nacionales al Museo del Prado según tipo de exposición visitadaoctubre 2004 - enero 2005
Estas siete primeras Comunidades Autónomas de procedencia concentran el 90% de las llegadas de
visitantes nacionales al Museo, el 10% restante se reparte principalmente entre las Comunidades
Autónomas de Galicia, Murcia, Aragón y Extremadura.
Madrid 57%
Andalucía9%
Cataluña6%
Castilla y León6%
Comunidad Valenciana
5%
Castilla-La Mancha
4%Resto España
13%
Fuente: Encuesta a los visitantes del Museo del Prado
Entrada de visitantes nacionales al Museo del Prado según lugar de procedenciaoctubre 2004 - enero 2005
A nivel provincial, y sin considerar Madrid Capital, son las provincias de Barcelona, Valencia y Sevilla las
que se sitúan en los primeros puestos de llegadas de visitantes nacionales, con un total de 15.000,
11.000 y 11.000 visitantes respectivamente. Estas tres provincias coinciden con las tres más pobladas
del territorio nacional (Barcelona con 4,8 millones de habitantes, Valencia con 2,2 millones de habitantes
y Sevilla con 1,7 millones de habitantes). A mayor distancia se sitúan las provincias de Vizcaya, Toledo,
Málaga y Alicante con más de 4.000 visitantes al Museo respectivamente.
En relación con las provincias limítrofes a la Comunidad de Madrid la más importante en términos de
llegadas de visitantes al Museo es Toledo, de donde se recibieron más de 4.700 visitas, le siguen a
mayor distancia Ávila, Guadalajara y Segovia. La preponderancia de Toledo sobre el resto de provincias
Encuesta a los visitantes del Museo del Prado. Informe Encuesta Piloto
25
responde en buena medida a su mayor población, con un número total de habitantes que supera el
medio millón de personas (540.000 habitantes), mientras que ninguna de las otras tres provincias
limítrofes superan los 175.000 habitantes.
En relación con la distribución de las llegadas de visitantes nacionales al Museo del Prado según los
distintos días de la semana, el día de mayor afluencia de extranjeros al Museo, coincidiendo con el día
de mayor afluencia de los visitantes extranjeros, es el domingo, con una afluencia media de nacionales
que puede oscilar entre las 4.300 visitas de una semana con poco movimiento y las 8.800 que se
registraron el domingo 5 de diciembre (el de mayor afluencia de visitantes nacionales al Museo
coincidiendo con el “Puente de la Constitución” cuya festividad es el 6 de diciembre).
Entre los factores que de manera más clara inciden en la mayor afluencia de llegadas de visitantes
nacionales al Museo es necesario señalar el efecto que tienen las festividades sobre las llegadas de
visitantes nacionales, concretamente durante los cuatro meses analizados se produjeron en España
cuatro importantes fiestas nacionales: el día 12 de octubre “Fiesta Nacional” (fue martes y llegaron al
Museo más de 3.600 visitantes nacionales), el día 1 de noviembre “Festividad de Todos los Santos” (fue
lunes pero provocó un incremento de visitantes nacionales sobre el fin de semana que le precedió), el día
6 de diciembre “Fiesta de la Constitución Española” (fue lunes pero al igual que en el caso anterior
provocó un incremento de visitantes nacionales sobre el fin de semana inmediatamente anterior), y por
último, el día 8 de diciembre “Festividad de la Inmaculada Concepción” (fue miércoles y llegaron al
Museo más de 4.200 visitantes nacionales). Todas estas fiestas provocan en los días de la semana en
los que se producen un incremento notable del número de visitantes nacionales.
0
2.000
4.000
6.000
8.000
10.000
Dom
3
Dom
10
Dom
17
Mié
r 20
Dom
24
Dom
31
Dom
7
Dom
14
Dom
21
Dom
28
Dom
5
Dom
12
Dom
19
Dom
26
Dom
2
Dom
9
Dom
16
Dom
23
Dom
30
Visitantes Nacionales
Entrada de visitantes al Museo del Prado según procedenciaoctubre 2004 - enero 2005
* El M useo permance cerrado todos los lunes del periodo, así como los días 25 de diciembre y el 1 de enero* El miérco les 20 de octubre se inicia la Exposición Temporal
Fuente: Encuesta a los visitantes del Museo del Prado
octubre diciembrenoviembre enero
Puente de laFiesta Nacional
Fin de semana de Todos los Santos
Puente de la Constitución
Festividad de la Inmaculada
Encuesta a los visitantes del Museo del Prado. Informe Encuesta Piloto
26
4. Perfil de los visitantes del Museo
Los visitantes que llegan al Museo del Prado no se ajustan a un perfil sociodemográfico uniforme sino
que responden a una amplia tipología de individuos de distintas edades, niveles educativos, estatus
económico y situación laboral, que en muchos casos varía en función de la hora del día, el día de la
semana, la época del año, el exposición visitada, el lugar de procedencia,…y un amplio etcétera que
dificultan la aproximación a las características de un visitante “tipo” del Museo del Prado.
Sin embargo, de manera muy genérica se podría establecer un perfil del visitante del Museo del Prado
sobre la base de las siguientes características: varón con una edad comprendida entre los 45 y 65 años,
con nivel de estudios superiores, ocupado, y un nivel de renta medio.
Con respecto a un posible perfil general de la población se podría destacar el mayor peso relativo que
tienen entre los visitantes del Museo los varones, destacar también su mayor nivel educativo, y un nivel
de renta medio y medio /alto (el siguiente grupo de individuos en importancia es el de renta media / alta
con un nada despreciable peso sobre el total de visitantes del periodo del 23%). De alguna forma este
perfil pone de manifiesto el mayor interés que parece despertar el Museo entre un público adulto y más
formado que la media.
4.1. Perfil de los visitantes según lugar de residencia
Estableciendo perfiles “tipo” para distintos colectivos de visitantes del Museo en función de la
procedencia de los mismos se observa, por ejemplo, como entre los visitantes extranjeros aumenta el
peso de los varones hasta cerca del 60%, se incrementa notablemente la presencia de individuos más
jóvenes con edades comprendidas entre los 25 y 34 años, aunque se sitúan por detrás del grupo más
numeroso de 45-64 años, ganan peso los individuos con estudios superiores o como aumenta también la
Edad: 45-64 años
(el 30%)
Ocupado, trabajando
(el 60%)
Estudios Superiores
(el 71%)
Nivel de renta medio
(el 47%)
Perfil sociodemográfico de los visitantes del Museo del Prado Octubre 2004 – enero 2005
Varón (el 54%)
Encuesta a los visitantes del Museo del Prado. Informe Encuesta Piloto
27
presencia de visitantes con rentas medias altas y altas. En sentido contrario, entre los visitantes
nacionales se detectan más mujeres que hombres, una mayor presencia de jubilados y mayores de 65
años, y una mayor proporción de visitantes con niveles de renta medias y medias bajas.
Entre los visitantes extranjeros también se observan similitudes y diferencias significativas para distintos
perfiles “tipo” dependiendo del lugar de procedencia de los visitantes: entre los cinco perfiles identificados
(UE-15, Resto de Europa, Estados Unidos, Japón y Resto del Mundo) se puede señalar la importancia
específica que tienen los jóvenes de entre 20 y 30 años, en su mayoría estudiantes, como un colectivo
altamente diferenciado, especialmente relevante entre los procedentes de países de la UE-15, en sentido
opuesto señalar el mayor peso relativo que tienen entre los visitantes japoneses los de mayor edad.
Edad: 45-64 años (el 31%) 25-34 años (el 30%)
Situación laboral: Ocupado (el 66%)
Estudios: Superiores (el 79%)
Nivel de renta: medio (el 43%)
medio alto (el 32%)
Perfil de los visitantes extranjeros Octubre 2004 – enero 2005
Sexo: Varón (el 59%)
Edad: 45-64 años (el 28%)
Más de 64 (el 16%)
Situación laboral: Ocupado (el 53%)
Estudios: Superiores (el 64%)
Nivel de renta: medio (el 51%)
medio bajo (el 22%)
Perfil de los visitantes nacionales Octubre 2004 – enero 2005
Sexo: Mujer (el 51%)
Edad: 25-34 años (el 35%)
Situación laboral: Ocupado (el 72%)
Estudiante (el 18%)
Estudios: Superiores (el 83%)
Nivel de renta: Medio (el 43%)
Medio-alto (el 35%)
VISITANTES UE-15
Sexo: Varón (el 58%)
Edad: 45-50 años (el 30%)20-25 años (el 27%)
Situación laboral: Ocupado (el 38%)
Estudiante (el 28%)
Estudios: Superiores (el 82%)
Nivel de renta: Medio (el 48%) Alto (el 12%)
VISITANTES RESTO EUROPA
Sexo: Varón (el 93%)
Edad: 40-50 años (el 36%)20-30 años (el 27%)
Situación laboral: Ocupado (el 71%)
Estudiante (el 18%)
Estudios: Superiores (el 85%)
Nivel de renta: Medio-alto (el 41%)
Medio (el 39%)
VISITANTES EE.UU
Sexo: Varón (el 62%)
Edad: 50-60 años (el 30%) 20-30 años (el 27%) > de 60 años (13%)
Situación laboral: Ocupado (el 73%)
Estudios: Superiores (el 70%)
Nivel de renta: Medio (el 58%)
Medio-alto (el 20%)
VISITANTES JAPÓN
Sexo: Varón (el 60%)
Edad: 20-25 años (el 31%)35-40 años (el 30%)
Situación laboral: Ocupado (el 74%)
Estudiante (el 26%)
Estudios: Superiores (el 93%)
Nivel de renta: Medio-bajo (el 37%)Medio-alto (el 30%)
VISITANTES RESTO MUNDO
Sexo: Varón (el 60%)
Encuesta a los visitantes del Museo del Prado. Informe Encuesta Piloto
28
En relación con el nivel de renta, se puede destacar que son los visitantes procedentes del Resto de
Europa y Estados Unidos los que presentan un mayor poder adquisitivo, por encima de otras
nacionalidades.
Por lo que respecta al nivel de estudios señalar la presencia mayoritaria de visitantes con estudios
superiores independientemente de su procedencia, de forma especialmente intensa en el caso de los
visitantes del Resto del Mundo y Estados Unidos.
Entre los visitantes nacionales también se posible identificar distintos perfiles “tipo” entre quienes
proceden de Madrid capital y quienes proceden del resto de España. Destacar especialmente la mayor
presencia entre los visitantes de la propia ciudad de Madrid de individuos con edades superiores a los 60
años, al tiempo que también se detecta la presencia de colectivos más jóvenes (de entre 25 y 34 años).
Del análisis de los perfiles se puede señalar el mayor parecido que muestran entre sí los perfiles “tipo” de
los visitantes nacionales entre ellos, y los perfiles “tipo” de los visitantes extranjeros.
Se puede señalar igualmente la presencia mayoritaria de mujeres entre los visitantes procedentes de
fuera de Madrid: el 54% de los visitantes procedentes del Resto de España han sido mujeres, mientras
en el caso de los visitantes procedentes de Madrid las diferencias por sexos son menores, aunque
ligeramente a favor de los varones.
Otro de los rasgos distintivos de los visitantes de Madrid frente al resto es el mayor peso relativo que
tiene el colectivo de los visitantes con edades superiores a los 60 años, lo que se traduce en una
presencia mayor de jubilados.
Edad: > 60 años (el 25%)
25-34 años (el 20%)
Situación laboral: Ocupado (el 49%) Jubilado (el 23%)
Estudiante (el 15%)
Estudios: Superiores (el 65%)
Nivel de renta: Medio (el 48%)
Medio-bajo (el 23%)
VISITANTES MADRID CAPITAL
Sexo: Varón (el 51%)
Edad: 20-30 años (el 25%)45-55 años (el 22%)
Situación laboral: Ocupado (el 59%)
Estudiante (el 16%)
Estudios: Superiores (el 64%)
Nivel de renta: Medio (el 54%)
Medio-bajo (el 21%)
VISITANTES RESTO ESPAÑA
Sexo: Mujer (el 54%)
Encuesta a los visitantes del Museo del Prado. Informe Encuesta Piloto
29
4.2. Perfil de los visitantes según exposición visitada
El análisis de los perfiles “tipo” de los visitantes del Museo del Prado según la exposición visitada,
Temporal y Permanente, a pesar del mayor peso de nacionales en la Temporal y de extranjeros en la
Permanente, no refleja en términos de perfiles sociodemográficos grandes diferencias. Sí destacar que
mientras entre quienes visitan la Temporal se observa una mayor variedad de edades entre los que se
incluyen jóvenes, edades adultas y mayores, entre los visitantes de la Permanente de las edades
comprendidas entre los 25-35 años, y los mayores. También es destacable el mayor nivel de renta
medio-alto asociado a quienes visitan la exposición Temporal frente a quienes van a la Permanente.
4.3. Tamaño del Grupo turístico que visita el Museo
La mayor parte de los visitantes del Museo del Prado realizan la visita de las colecciones acompañados
de familiares y/o amigos en grupos de entre 3 y 5 personas, independientemente de que se trate de
visitantes nacionales o extranjeros, en el periodo analizado el 27% de los visitantes llegaron en este tipo
de grupos. Por encima de cinco personas se sitúan un tipo de grupos turísticos o de estudios que por lo
general responden a viajes de organizados bien sea a través de una agencia de viajes, un centro de
estudios (en el caso de los estudiantes y viajes de estudios) o una asociación de algún tipo. En estos
casos la visita al Museo forma parte de una excursión durante la cual acompañados de un guía turístico o
un profesor se visitan las obras más representativas de la colección permanente o la exposición
temporal.
Edad: 35-50 años (el 36%) 20-30 años (el 24%)
> de 60 (el 12%)
Situación laboral: Ocupado (el 63%)
Estudiante (el 17%)
Estudios: Superiores (el 73%)
Nivel de renta: Medio (el 51%)
Medio alto (el 26%)
Perfil de los visitantes de la Exposición Temporal Octubre 2004 – enero 2005
Sexo: Varón (el 51%)
Edad: 25-35 años (el 30%)
> de 60 (el 13%)
Situación laboral: Ocupado (el 57%)
Estudiante (el 18%)
Estudios: Superiores (el 70%)
Nivel de renta: medio (el 44%)
Perfil de los visitantes de la Colección Permanente Octubre 2004 – enero 2005
Sexo: Varón (el 56%)
Encuesta a los visitantes del Museo del Prado. Informe Encuesta Piloto
30
Dentro de este tipo de grupos que llegan al Museo de forma organizada los tamaños de grupo que más
abundan son: los grupos de entre 6 y 10 personas, los de 16 a 30 personas, y los de más de 30
personas. Un tipo de grupos estos últimos cuya frecuencia se incrementa notablemente en el caso de los
visitante extranjeros (el 17% de las entradas de visitantes de extranjeros al Museo llegan en grupos
formados por más de 30 personas).
La distribución de los grupos turísticos que llegan al Museo del Prado según el tipo de exposición
visitada, temporal o permanente, no presenta grandes diferencias.
0% 10% 20% 30% 40% 50%
1 Persona
2 Personas
3 - 5 Personas
6 - 10 Personas
11 - 15 Personas
16 - 30 Personas
> 31 Personas
Total general Nacionales Extranjeros
Visitantes en el Museo del Prado según tamaño del grupo turísticooctubre 2004 - enero 2005
Fuente: Encuesta a los visitantes del Museo del Prado
Encuesta a los visitantes del Museo del Prado. Informe Encuesta Piloto
31
5. Principales características viajeras de los visitantes del Museo La primera clasificación de los visitantes turísticos que se debe de realizar en un análisis del turismo es
entre turistas y excursionistas. Los turistas son visitantes que pernoctan, es decir, que durante su viaje
pasan al menos una noche en nuestro país. El otro grupo, los excursionistas, son visitantes que efectúan
viajes de un día sin pernoctación. Esta clasificación permite una segmentación del total de los visitantes
en grupos más homogéneos, lo que hace más interesante su análisis posterior. Del primer colectivo (los
turistas) se pueden estudiar algunas características que para los excursionistas no tendrían sentido,
como el tipo de alojamiento utilizado o el número de noches que pasan en el país.
En los próximos apartados se realizará, en primer lugar, una segmentación de los visitantes del Museo,
analizando cuáles de ellos son excursionistas y cuáles son turistas. Posteriormente se analizarán las
características del los viajes de estos últimos.
5.1. Tipología del viaje
Centrando el análisis en el conjunto de los visitantes extranjeros del Museo, se observa que del total de
llegadas que recibe su inmensa mayoría (98,4%) son turistas, es decir, personas que durante su estancia
en España pasan en nuestro país al menos una noche, que la han podido realizar en la misma Capital o
en alguna otra localidad.
Tipología turística de los visitandes del Museo del PradoTOTAL VISITANTESoctubre 2004-enero 2005
82,3%98,4%
17,7% 1,6%0%
10%20%30%40%50%60%70%80%90%
100%
Españoles (excepto residentesen Madrid)
Extranjeros
Turistas
Excursionistas
Fuente: Encuesta a los visitantes del Museo del Prado
El análisis de los visitantes del Museo que residen en España, debe de hacerse excluyendo a aquéllos
que residen en Madrid capital, ya que según las definiciones turísticas este conjunto de individuos no se
encontraría de viaje por hallarse en su entorno habitual8. Del resto de visitantes residentes en España,
8 Según las Recomendaciones sobre estadísticas del turismo elaboradas por la Organización Mundial del Turismo en 1994, el término “visitante” designa a “toda persona que se desplaza a un lugar distinto al de su entorno habitual, por una duración inferior a doce meses, y cuya finalidad principal del viaje no es la de ejercer una actividad que se remunere en el lugar visitado”.
Encuesta a los visitantes del Museo del Prado. Informe Encuesta Piloto
32
también la mayoría son turistas (el 82,3%), mientras que el 17,7% restante son excursionistas, es decir,
personas que están de viaje por España y que no pernoctan durante su viaje.
En el conjunto de visitantes residentes en España, se observa una mayor proporción de excursionistas
(21,1%) que entre aquéllos que van a visitar la exposición temporal (13,7%). Serían personas que han
venido a Madrid a hacer una visita rápida (sin pernoctación) y que han optado por visitar la exposición
temporal. Esta característica también se observa entre los visitantes extranjeros, aunque en este caso las
diferencias son menos significativas que para los españoles.
VISITANTES EXPOSICION TEMPORAL
78,9%97,2%
21,1% 2,8%0%
10%20%30%40%50%60%70%80%90%
100%
Españoles (exceptoresidentes en Madrid)
Extranjeros
Fuente: Encuesta a los visitantes del Museo del Prado
VISITANTES EXPOSICION TEMPORAL
86,3%99,2%
13,7% 0,8%0%
10%20%30%40%50%60%70%80%90%
100%
Españoles (exceptoresidentes en Madrid)
Extranjeros
Turistas
Excursionistas
Tipología turística de los visitandes del Museo del Pradooctubre 2004-enero 2005
5.2. Duración del viaje
El análisis de la duración del viaje se realiza únicamente para los turistas, entendidos como personas que
durante su viaje por España pasan al menos una noche en nuestro país.
Duración del viaje (en número de noches) de los visitantes residentes en España TOTAL VISITANTES - Base: Turistas (viaje con al menos 1 pernoctación)octubre 2004 - enero 2005
De 4 a 742,9%
Más de 212,8%
De 16 a 210,7%
De 1 a 344,4%
De 8 a 159,2%
Fuente: Encuesta a los visitantes del Museo del Prado
Encuesta a los visitantes del Museo del Prado. Informe Encuesta Piloto
33
Entre los visitantes residentes en España, el 44,4% está efectuando un viaje turístico de corta duración
(entre una y tres noches), lo que se explica por el hecho de que la mayoría de los turistas nacionales que
viajan a Madrid permanece en esta Comunidad de uno a tres días.
Continuando con la comparación de los turistas nacionales que viajan a Madrid con los que además
visitan el Museo del Prado, se observa que estos últimos permanecen de viaje en Madrid durante más
días que la media de los turistas nacionales. Estaría, por tanto, dentro de la lógica apuntar que cuanto
mayor sea la duración del viaje a Madrid, más posibilidades hay de que el turista visite el Museo del
Prado.
Entre los visitantes extranjeros del Museo del Prado, la duración de sus viajes por España es superior a
la de los turistas españoles; únicamente el 12,4% está en España para realizar un viaje de tres días o
menos. El 36,9% estaba efectuando un viaje de entre cuatro días y una semana de duración, y el 50,7%
realizaba un viaje de más de siete días de duración.
Al igual que entre el turismo español, en el extranjero también se observa (y aún en mayor medida) que
cuanto mayor es la duración del viaje, más posibilidad hay de que el turista visite el Museo del Prado.
Duración del viaje (en número de noches) de los visitantes extranjerosTOTAL VISITANTES - Base: Turistas (viaje con al menos 1 pernoctación)octubre 2004 - enero 2005
De 4 a 736,9%
De 8 a 1535,8%
De 1 a 312,4%De 16 a 21
4,2%
Más de 2110,7%
Fuente: Encuesta a los visitantes del Museo del Prado
5.3. Motivo principal del viaje
De los turistas residentes en España que visitaron el museo del Prado, el 46,4% se encontraba en la
Comunidad de Madrid por motivo de ocio y el 33,8% se encontraba en Madrid para visitar a familiares o
amigos. Los negocios motivaron el 10,5% de las estancias en Madrid de los turistas residentes en
España que visitaron el Museo.
Encuesta a los visitantes del Museo del Prado. Informe Encuesta Piloto
34
En comparación con el turismo nacional que recibe la Comunidad de Madrid, se observa que los turistas
que vienen a la Capital por motivos de ocio son los que más posibilidad tienen de visitar el Museo del
prado: el 31,2% de los turistas españoles que visitaron Madrid lo hizo por motivos de ocio, mientras que
entre los visitantes al Museo del Prado este motivo de la visita tiene un peso del 46,4%.
Las visitas a familia o amigos tienen un peso muy similar entre el conjunto de turistas que van a Madrid
(36%) y los que visitaron el Museo.
Visitantes españoles
Otros3,2%
Estudios3,3% Visita a
familiares o amigos33,8%
Compras, servicios
personales2,8%
Negocios10,5%
Ocio46,4%
Fuente: Encuesta a los visitantes del Museo del Prado
Visitantes extranjeros
Otros2,2%
Estudios6,2%
Visita a familiares o
amigos11,9%
Compras, servicios
personales2,0%
Negocios10,1%
Ocio67,6%
Duración del viaje (en número de noches) TOTAL VISITANTES - Base: Turistas (viaje con al menos 1 pernoctación)octubre 2004 - enero 2005
Entre los visitantes extranjeros, se observa aún más cómo los turistas que se encuentran de ocio en
Madrid son los que tienen una mayor propensión para visitar el Museo. Del conjunto de turistas
extranjeros que visitan Madrid, el 45,9% lo hizo por motivos de ocio, y de los visitantes extranjeros al
Museo el 67,6% se encuentra en Madrid por este motivo.
Por el contrario, los turistas en viajes de negocios parecen ser menos proclives a visitar el Museo; el
peso de los viajes de negocios en el conjunto del turismo extranjero que visita Madrid es del 22,3%,
mientras que entre los visitantes del Prado únicamente el 10% se encontraba en Madrid por ese motivo.
La visita a familia o amigos tiene un peso muy similar entre el conjunto de turistas extranjeros y aquellos
que visitan el Museo.
5.4. Tipo de alojamiento utilizado durante su estancia en Madrid
Los hoteles o similares son el tipo de alojamiento más utilizado (54,8%) entre los visitantes del Museo del
Prado residentes en España. Entre las distintas categorías de hotel, predomina el uso de los hoteles de
tres y cuatro estrellas. El siguiente tipo de alojamiento por orden de importancia es la vivienda gratuita
(de familiares o amigos o propia), en la que se aloja el 39,8% de los turistas españoles.
Encuesta a los visitantes del Museo del Prado. Informe Encuesta Piloto
35
Tipo de alojamiento en Madrid de los turistas residentes en EspañaTOTAL VISITANTES - Base: Turistas (viaje con al menos 1 pernoctación)octubre 2004 - enero 2005
Hotel 4 estrellas14,4%
Vivienda gratuita39,8%
Otros5,5%
Hotel 3 estrellas15,7%
Hotel 5 estrellas1,4%
Hotel 1 ó 2 estrellas9,2%Hostales y
pensiones14,0%
Fuente: Encuesta a los visitantes del Museo del Prado
Los turistas residentes en España que se alojan en hoteles durante su estancia en Madrid van más al
Museo del Prado que aquellos que utilizan otros tipos de alojamiento, como lo pone de manifiesto el
hecho de que el 36,1% del conjunto de turistas nacionales que visitan Madrid se aloje en hoteles y que
entre los que visitan el Museo esta tasa sea del 54,8%. Los turistas que utilizan como alojamiento la casa
de familia o amigos (50,1% en el total de turismo nacional) serían menos propensos a visitar el Museo.
Entre los visitantes extranjeros, el 72,1% se aloja en hoteles durante su estancia en Madrid,
predominando claramente los de cuatro estrellas y cobrando un peso relativo mayor que entre los
españoles los de cinco estrellas.
Tipo de alojamiento en Madrid de los turistas extranjerosTOTAL VISITANTES - Base: Turistas (viaje con al menos 1 pernoctación)octubre 2004 - enero 2005
Hotel cinco estrellas4,6%
Vivienda de familiares y amigos
17,4%
Otros10,3%
Hotel cuatro estrellas25,9%
Hostales y Pensiones
13,7%
Hotel tres estrellas16,4%
Hotel una o dos estrellas11,8%
Fuente: Encuesta a los visitantes del Museo del Prado
Esta distribución de tipos de alojamiento es muy similar a la del conjunto de los turistas extranjeros que
visitan Madrid.
Encuesta a los visitantes del Museo del Prado. Informe Encuesta Piloto
36
5.5. Otros museos visitados durante su estancia en Madrid
La mayoría de los visitantes extranjeros que han ido al museo del Prado, tienen pensado visitar o han
visitado los otros Museos del Paseo del Arte. El 59,1% piensa visitar el Thyssen y el 55,7% el Reina
Sofía. El 61,8% de los extranjeros tiene previsto, además, hacer alguna otra visita cultural a licuares
históricos.
Entre los visitantes españoles hay un menor interés por visitar otros Museos, posiblemente debido a que
han estado anteriormente o que piensan que tienen más ocasiones de visitarlos. El 43,4% de los
españoles que están de viaje en Madrid tiene pensado visitar o ha visitado el Thyssen, el 34,1% el Reina
Sofía y el 42,6% otros lugares de interés cultural.
49,0
%51
,0%
55,5
%44
,5%
48,1
%51
,9%
56,6
%43
,4%
65,9
%34
,1%
57,4
%42
,6%
40,9
%59
,1%
44,3
%55
,7%
38,2
%61
,8%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
Thyssen Reina Sofía Otroslugares
históricos
Thyssen Reina Sofía Otroslugares
históricos
Thyssen Reina Sofía Otroslugares
históricos
TOTAL ESPAÑOLES EXTRANJEROS
¿Durante su estancia en Madrid, ha planeado o planea visitar…?Base: Tomó la decisión de visitar la exposición temporal antes de ir al Museooctubre 2004 - enero 2005
Si
No
Fuente: Encuesta a los visitantes del Museo del Prado
Encuesta a los visitantes del Museo del Prado. Informe Encuesta Piloto
37
6. La visita al Museo: principales características y satisfacción percibida por los visitantes
6.1. Número de visitas anteriores al Museo
Uno de cada dos visitantes del Museo del Prado lo visita por primera vez, así lo declaran durante los
cuatro meses de encuestación piloto el 53% de los entrevistados, el 47% restante habían visitado el
Museo por lo menos una vez anterior. De este modo se pueden identificar dos tipos de visitantes del
Prado, aquellos con alguna experiencia previa o “visitantes fieles”, y aquellos que no tienen ninguna o
“visitantes por primera vez”, cada uno de ellos llega al Museo con objetivos y expectativas de su visita
al Museo distintas.
¿Es la primera vez que visita el Museo del Prado?TOTAL VISITANTES octubre 2004 - enero 2005
Ha estado anteriormente
47,0%Lo visita por primera vez
53,0%
Fuente: Encuesta a los visitantes del Museo del Prado
La información recogida por la encuesta refleja como son los “visitantes fieles” los que muestran un
mayor interés por la Exposición Temporal, en buena medida consecuencia de haber visitado con
anterioridad la Colección Permanente. Como es lógico las exposiciones temporales atraen en mayor
medida a aquellos visitantes que ya conocen la colección permanente. La encuesta señala como el 56%
de los visitantes de la Temporal son del tipo “visitantes fieles”, mientras al 44% restante que son
“visitantes por primera vez”.
Sin embargo estas proporciones se invierten en el caso de la Colección Permanente, en donde se
observa un mayor número de “visitantes por primera vez” que de “visitantes fieles”, mientras el peso de
los primeros asciende hasta el 61%, el peso de los segundos desciende hasta el 39%. En este sentido, la
Permanente y las obras maestras que allí se exponen continúan siendo el elemento clave de la
notoriedad y reconocimiento del Museo del Prado entre quienes menos lo conocen, muy especialmente
en el extranjero.
Encuesta a los visitantes del Museo del Prado. Informe Encuesta Piloto
38
¿Es la primera vez que visita el Museo del Prado?octubre 2004-enero 2005
38,9%56,1%
43,9%61,1%
0%10%
20%30%
40%50%
60%70%
80%90%
100%
Exposiciónpermanente
Exposicion temporal
Ha estadoanteriormente
Lo visita porprimera vez
Fuente: Encuesta a los visitantes del Museo del Prado
Es importante señalar como la presencia de los “visitantes por primera vez” se incrementa notablemente
entre los visitantes extranjeros: el 80% de los extranjeros no lo habían visitado con anterioridad. La
elevada presencia de extranjeros que llegan por primera vez al Museo se mantiene tanto en la Colección
Permanente como en la Temporal.
Dentro de los turistas extranjeros el desconocimiento previo del Museo se incrementa cuanto más
distantes son los países de procedencia de los turistas. Del mismo modo, aquellos turistas extranjeros
que presentan un mayor número de visitas anteriores son precisamente los más cercanos, Francia y
Portugal.
Por lo que respecta a los visitantes nacionales, la gran mayoría ya había estado con anterioridad en el
Museo: el 73% de los cuales declaró haber realizado al menos una visita anterior a la actual. Dentro de
los visitantes nacionales son residentes en Madrid quienes presentan una mayor proporción de visitas
anteriores: el 85% de los madrileños que visitan el Museo habían estado con anterioridad.
Según el tipo de exposición visitada se observa como la presencia de visitantes nacionales “por primera
vez” se incrementa notablemente en el caso de la Exposición Temporal cuando los visitantes proceden
de comunidades autónomas distintas de Madrid, personas que llegadas desde fuera de Madrid tienen su
primer contacto con el Museo durante la vista de la Exposición Temporal.
Encuesta a los visitantes del Museo del Prado. Informe Encuesta Piloto
39
¿Es la primera vez que visita el Museo del Prado?octubre 2004 - enero 2005
80,4%
72,8%
19,6%
27,2%
0%10%
20%30%40%50%
60%70%80%
90%100%
Españoles Extranjeros
Ha estadoanteriormente
Lo visita porprimera vez
Fuente: Encuesta a los visitantes del Museo del Prado
Dentro del segmento de los “visitantes fieles” se pueden establecer distintos niveles de fidelidad en
función de la frecuencia con la que visitan el Museo: la mayor parte de este tipo de visitantes acude al
Museo menos de una vez al año, así lo declara el 39%, le siguen en importancia los que lo visitan por lo
menos una vez al año, con el 29%, los que lo visitan una vez al trimestre, con el 19%, y los que lo visitan
una vez al mes, con el 12,6%. A partir de estas distribuciones se pueden establecer tres segmentos de
visitantes claramente diferenciados:
ESPORÁDICO
PERIÓDICO
FRECUENTE
Se consideran visitantes esporádicos a todos aquellos visitantes que acuden al
museo menos de una vez al año
Se consideran visitantes periódicos a todos aquellos visitantes que acuden al
museo una vez al año
Se consideran visitantes frecuentes a todos aquellos visitantes que acuden al
museo como mínimo una vez al trimestre
Suponen el 32% del total de visitantes, y el 39% de los visitantes
fieles
Suponen el 9% del total de visitantes, y el 29% de
los visitantes fieles
Suponen el 6% del total de visitantes, y el 32% de
los visitantes fieles
Encuesta a los visitantes del Museo del Prado. Informe Encuesta Piloto
40
Una vez identificados estos tres segmentos es necesario por parte del Museo realizar un seguimiento
continuo de los mismos con la finalidad de identificar hasta que punto se produce año tras año un
trasvase de visitantes entre los mismos, desde menores a mayores niveles de fidelidad.
¿Con qué frecuencia visita el Museo del Prado?TOTAL VISITANTES - Base: no es la primera vez que visita el Museo del Pradooctubre 2004 - enero 2005
Una al trimestre19,1%
Una al año29,0%
Una al mes12,6%Menos de una vez
al año39,3%
Fuente: Encuesta a los visitantes del Museo del Prado
Según el tipo de exposición, permanente o temporal, se observa como los “visitantes esporádicos” ganan
peso entre quienes visitan la colección permanente, sin embargo dentro del colectivo de los “visitantes
periódicos” y dentro del colectivo de los “visitantes frecuentes” no se observan grandes diferencias
atendiendo al tipo de exposición visitada.
¿Con qué frecuencia visita el Museo del Prado? TOTAL VISITANTES - Base: no es la primera vez que visita el Museo del Pradooctubre 2004-enero 2005
15,5% 21,9%
27,6% 30,1%
41,7% 37,4%
10,6%15,2%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
Exposición permanente Exposicion temporal
Menos de unavez al añoUna al año
Una al trimestre
Una al mes
Fuente: Encuesta a los visitantes del Museo del Prado
Encuesta a los visitantes del Museo del Prado. Informe Encuesta Piloto
41
6.2. Motivo principal de la visita al Museo
A pesar de que durante los meses en los que permanece abierta al público la Exposición Temporal el
número de entradas emitidas para visitar la Exposición Temporal supera a las emitidas para visitar la
colección permanente, el atractivo fundamental que el Museo del Prado tiene para los visitantes que
acuden al mismo es su colección permanente.
En el periodo considerado más de la mitad de los visitantes que llega al Museo del Prado acude atraído
por el Museo en general y muy especialmente por la colección permanente, lo que no significa que estos
turistas no se interesen por la Exposición Temporal y la visiten al mismo tiempo. Es necesario recordar
que, tal y como se ha mencionado con anterioridad, el 64% de los 310.000 visitantes que acudieron a la
Exposición Temporal “El retrato español” visitaron también la colección permanente. Por otro lado el
porcentaje de los visitantes que declaran como motivo principal de su visita exclusivamente la Exposición
Temporal se sitúa próximo al 24%.
¿Cu´ál ha sido el motivo de su visita am Museo del Prado?TOTAL VISITANTES octubre 2004 - enero 2005
Otro motivo5,2%
Interés Colección Permanente en
general52,0%
Interés artista concreto de exp.
permanente6,7%
Interés obra concreta de exp.
permanente4,4%
Para ver la exposición temporal (El
Retrato)23,6%
Para ver la exp. temporal y permanente
8,1%
Fuente: Encuesta a los visitantes del Museo del Prado
Las respuestas recogidas parecen señalar que por encima del interés por una obra concreta o un artista
determinado la mayor parte de los visitantes acude al Museo motivado por el conjunto de la colección, y
sus grandes obras maestras, cuadros singulares que cuentan entre el público del Museo con un elevado
grado de notoriedad.
Si se analizan de manera independiente las motivaciones de quienes visitan la colección permanente y
las de aquellos que visitan la Exposición Temporal es necesario destacar tres aspectos llamativos:
Encuesta a los visitantes del Museo del Prado. Informe Encuesta Piloto
42
- el mayor peso relativo que tiene entre quienes visitan la Permanente como motivo principal de la
misma el interés de un artista u obra concretos, un interés que parece indicar un mayor
conocimiento previo de la obra u artista que se visita, un tipo de visitante que respondería a un
perfil de visitante mucho más selectivo en términos pictóricos que otros (así lo declaran el 17%
frente al 4% que representan en la Temporal);
- la elevada proporción de visitantes de la exposición temporal, cercana al 36%, que muestra
interés por la colección permanente.
- la mayor propensión que muestran los visitantes de la Exposición Temporal a visitar ambas
exposiciones, mientras los visitantes de la Colección Permanente muestran menos interés por
visitar durante la misma visita la Exposición Temporal.
¿Cuál ha sido el motivo de su visita al Museo del Prado?octubre 2004 - enero 2005
17,3%
4,2%
66,5%
35,9%
4,8%
11,8%
47,0%
1,0%8,9%
2,5%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
ColecciónPermanente
Colección temporal
Para ver la exposicióntemporal (El Retrato)
Para ver la exp. temporal ypermanente
Interés ColecciónPermanente en general
Interés artista u obra deCol. Permanente
Otro motivo
Fuente: Encuesta a los visitantes del Museo del Prado
Atendiendo a la nacionalidad de los visitantes en relación con la motivación para visitar el Museo se
pueden destacar tres aspectos:
- el mayor interés que despierta entre los visitantes nacionales la visita a la Exposición Temporal,
el 39% lo señala como la motivación principal (entre quienes proceden de Madrid Capital este
porcentaje asciende hasta el 45%) mientras entre los visitantes extranjeros este porcentaje no
supera el 7%,
- el mayor interés que despierta entre los visitantes extranjeros la visita a la Colección
Permanente, el 67% lo señala como la motivación principal mientras entre los visitantes
nacionales la visita de la Colección Permanente como motivo principal para acudir al Museo no
supera el 39% (en el caso de los madrileños se sitúa todavía mas bajo en el 29%);
Encuesta a los visitantes del Museo del Prado. Informe Encuesta Piloto
43
- el escaso interés que muestran los visitantes extranjeros por la visita a la Exposición Temporal, al
menos a la hora de considerarla como el detonante principal de su visita al Museo del Prado.
¿Cuál ha sido el motivo de su visita al Museo del Prado?octubre 2004 - enero 2005
10,7% 11,5%
38,2%
66,8%7,6%
8,6%
39,4%
6,8%
6,3%4,1%0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
Españoles Extranjeros
Para ver la exposicióntemporal (El Retrato)
Para ver la exp. temporal ypermanente
Interés ColecciónPermanente en general
Interés artista u obra deCol. Permanente
Otro motivo
Fuente: Encuesta a los visitantes del Museo del Prado
Analizando las diferencias de motivación en función de la frecuencia de visitas anteriores se observa que
como parece razonable la intención de conocer la colección permanente aumenta de manera
inversamente proporcional al número de visitas anteriores. De este modo, son los denominados
“visitantes por primera vez” los que muestran un mayor interés por la Colección Permanente en
particular, el 70% de ellos así lo declararon, mientras entre los “visitantes fieles” esta proporción
desciende hasta el 13%, la menor de todos.
Es necesario destacar igualmente la mayor preferencia que muestran los “visitantes fieles”, a los que
cabría suponer un conocimiento más profundo de la colección por “otro tipo de actividades” como puedan
ser cursos, conferencias, presentación de trabajos de restauración o exposiciones temporales de distinta
naturaleza: el 19% de estos visitantes declara como motivo principal de su visita al Museo “otro tipo de
actividades”.
Encuesta a los visitantes del Museo del Prado. Informe Encuesta Piloto
44
10% 12% 8%18%
70%
38%
18%
13%
5%
2%
6%
19%
8%
6%
7%
16%
5%
41%
61%
34%
0%
20%
40%
60%
80%
100%
visitante porprimera vez
visitanteesporádico
visitanteperiódico
visitantefrecuente
Interés artista/obra Interés por el museo en generalOtro motivo Para ver la exp. temporal y permanentePara ver la exposición temporal
Visitantes en el Museo del Prado según motivo principal y fidelidadoctubre 2004 - enero 2005
Fuente: Encuesta a los visitantes del Museo del Prado
6.3. Duración de la visita La duración de las visitas a la Colección Permanente es muy superior a la de la exposición Temporal.
Del total de los visitantes de la Colección Permanente, el 44% está entre una y dos hora y el mismo
porcentaje está visitándola durante más de dos horas.
¿Cuánto tiempo ha empleado en visitar la exposición permanente?octubre 2004 - enero 2005
Entre 30 minutos y una hora
9,9%
Menos de 30 minutos2,1%
Entre 1 y 2 horas44,0%
Más de 2 horas44,0%
Fuente: Encuesta a los visitantes del Museo del Prado
Encuesta a los visitantes del Museo del Prado. Informe Encuesta Piloto
45
Los visitantes extranjeros invierten en ver esta Colección Permanente más tiempo que los españoles: el
91,6% de los no residentes estuvo una hora o más viéndola, mientras que de los españoles estuvieron
ese tiempo el 83,5%.
La mayoría de los visitantes de la exposición temporal empleó entre una y dos horas en visitarla. Hubo
un 23,9% que estuvo más de dos horas.
¿Cuánto tiempo ha empleado en visitar la exposición temporal?octubre 2004 - enero 2005
Más de 2 horas23,9%
Entre 1 y 2 horas47,4%
Menos de 30 minutos5,3%
Entre 30 minutos y una hora23,3%
Fuente: Encuesta a los visitantes del Museo del Prado
Los visitantes españoles dedicaron a esta exposición más tiempo de visita que los extranjeros. El 52,2%
de los españoles le dedicó entre 1 y 2 horas y el 24,2% más de dos horas. Sin embargo, entre los
extranjeros, hubo un 40,9% que la visitó entre una y dos horas y un 23,9% que estuvo más de dos horas.
6.4. Asistencia en días gratuitos
La mayoría de las visitas al Museo del Prado en los días gratuitos se deben a que es el día en el que a la
gente le viene mejor para ir. La información recogida en el periodo analizado pone de manifiesto como el
53,7% del total de los visitantes que acude al Museo en domingo se debe a que le venía mejor este día
por la mayor disponibilidad de tiempo.
Encuesta a los visitantes del Museo del Prado. Informe Encuesta Piloto
46
46
53,7
52,2
47,8
41,3
58,7
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
TOTAL Españoles Extranjeros
¿Viene usted hoy al museo porque es día gratuito o porque es el día que mejor le viene? TOTAL VISITANTES - Base: Visitantes de días gratuito octubre 2004 - enero 2005
Porque es eldía que mejorle viene
Porque es díagratuito
Fuente: Encuesta a los visitantes del Museo del Prado
El análisis por lugar de residencia apunta a fuertes diferencias: la gratuidad del museo es el motivo
principal para que los residentes en España lo visiten esos días (52,2%), mientras que su influencia en
los visitantes extranjeros es menor; la mayoría de ellos (58,7%) van en día gratuito porque es cuando
mejor les viene.
Los visitantes que van a ver la exposición temporal están mucho menos influenciados por la gratuidad del
Museo. En conjunto, únicamente el 31,4% de los visitantes de la Temporal acuden en los días gratuitos
por el hecho de que no haya que pagar.
31,4
68,6
37,8
62,2
25,1
74,9
0%10%
20%30%40%
50%60%70%
80%90%
100%
TOTAL Españoles Extranjeros
¿Viene usted hoy al museo porque es día gratuito o porque es el día que mejor le viene?VISITANTES EXPOSICIÓN TEMPORAL-Base: Visitantes de días gratuitosoctubre 2004 - enero 2005
Porque es eldía que mejorle viene
Porque es díagratuito
Fuente: Encuesta a los visitantes del Museo del Prado
Encuesta a los visitantes del Museo del Prado. Informe Encuesta Piloto
47
De nuevo vuelve a haber diferencias entre los extranjeros y los nacionales, estando aquellos mucho
menos influenciados por la gratuidad del Museo que los españoles.
En las visitas a la Colección Permanente en días gratuitos, el hecho de que no haya que pagar juega un
papel determinante en los visitantes españoles, yendo por este motivo el 60,2% de los mismos. En lo
visitantes extranjeros, el hecho de que sea gratuito es mucho menos importante, y la mayoría acude esos
días porque es cuando mejor les viene ir.
49,1
50,9
60,2
39,8
42,3
57,7
0%10%
20%30%40%
50%60%70%
80%90%
100%
TOTAL Españoles Extranjeros
¿Viene usted hoy al museo porque es día gratuito o porque es el día que mejor le viene?VISITANTES EXPOSICIÓN PERMANENTE Base: Visitantes de días gratuitosoctubre 2004 -enero 2005
Porque es eldía que mejorle viene
Porque es díagratuito
Fuente: Encuesta a los visitantes del Museo del Prado
6.5. Valoración de distintos aspectos del Museo: Recinto, Información y Personal
Las preguntas de valoración numérica utilizadas en el cuestionario de satisfacción de la encuesta piloto
los visitantes deben de calificar distintos aspectos del museo con una escala comprendida del 1 al 5. Los
niveles de calidad que corresponden a cada una de las puntuaciones son los que se ofrecen en el
gráfico:
1 2 3 4 5
Muy mal Mal Aprobado Bien Muy bien
Encuesta a los visitantes del Museo del Prado. Informe Encuesta Piloto
48
Existe una gran variedad de análisis basados en la satisfacción percibida por los visitantes; el interés de
este tipo de estudios depende fundamentalmente del objetivo perseguido, de este modo, las distintas
Áreas del Museo del Prado necesitarán de estudios pormenorizados sobre los aspectos que de ellas
dependen. Como el objetivo de este informe es ofrecer una visión general de los resultados de esta
primera encuesta piloto, se ha optado por ofrecer unos resultados generales de las preguntas de
valoración, añadiendo a continuación una serie de gráficos detallados en los que se ofrece, para cada
uno de los conceptos valorados, la puntuación que le otorgan los distintos colectivos (nacionales y
extranjeros, visitantes de la Exposición Temporal y de la Colección Permanente, y visitantes noveles
frente a visitantes experimentados).
En términos generales, el primer hecho a destacar en las valoraciones es que todos los aspectos sobre
los que se ha preguntado han alcanzado el aprobado.
Entre el colectivo de nacionales y extranjeros, se detecta que el nivel de satisfacción de primeros suele
ser superior al manifestado por los visitantes extranjeros, es más, entre los 28 aspectos sobre los que
han sido preguntados, únicamente en cuatro de ellos la puntuación de los visitantes extranjeros ha sido
superior a la de los nacionales.
Entre exposiciones, los visitantes de la Temporal manifiestan, para todas las características preguntadas,
niveles de satisfacción superiores a los de los visitantes de la Colección Permanente.
Otro factor que discrimina en el análisis de la satisfacción es la fidelidad de las visitas, observándose una
mayor satisfacción entre aquellos visitantes que ya habían estado en ocasiones anteriores en el Museo
frente a aquellos que acuden por primera vez.
Entre las distintas características relacionadas con el recinto del museo, la mejor valorada es la
limpieza, con 4,1 puntos. La opinión acerca de las áreas de recepción, la accesibilidad y la iluminación
son los siguientes aspectos mejor valorados, con una puntuación de 3,8 puntos. El aspecto peor valorado
son las áreas de descanso, con una puntuación de 3,0.
Tanto el colectivo de visitantes nacionales como el de extranjeros coinciden tanto en el aspecto mejor
valorado como en el peor puntuado (la limpieza y las áreas de descanso respectivamente).
Entre los servicios de información, los aspectos mejor valorados fueron los puntos de información y las
guías de audio (ambos con 3,8 puntos). Los aspectos peor valorados fueron el plano del museo y la
señalización interna (3,2 puntos cada uno).
Encuesta a los visitantes del Museo del Prado. Informe Encuesta Piloto
49
En este caso también se observa una coincidencia entre nacionales y extranjeros en los aspectos más y
menos valorados. En el caso de los visitantes extranjeros se debe de añadir junto a los dos ya
mencionados como peor valorados uno más: la falta de información en idiomas.
Los visitantes que ya habían estado anteriormente en el Museo del Prado valoran el plano del Museo y la
señalización con 3,4 puntos, por lo que entre este colectivo esos dos conceptos no serían los peor
valorados, pasando a serlo la información contenida en la página Web.
Los aspectos vinculados con la amabilidad y el trato del personal del Museo, son los que reciben
mayores puntuaciones. El personal mejor valorado son los informadores, con un 4, seguidos del personal
de seguridad. Nacionales y extranjeros vuelven a coincidir en sus puntuaciones.
Encuesta a los visitantes del Museo del Prado. Informe Encuesta Piloto
50
¿Qué valoración le merecen los siguientes aspectos del museo? TOTAL VISITANTESoctubre 2004 - enero 2005
3,8
3,8
3,9
3,8
4,0
3,2
3,5
3,5
3,6
3,4
3,3
3,6
3,2
3,3
3,8
3,8
3,6
3,7
3,8
3,7
4,1
3,8
3,1
3,4
3,7
3,8
3,6
3,0
0 1 2 3 4 5
Personal de taquilla
Vigilantes sala
Seguridad privada
Guías externos
Informadores
Planos del Museo
Guías Exp. Temporales
Guías de sala
Información telefónica
Información Web
Información en idiomas
Paneles Inf. General
Señalización interna
Visitas guadas gratuitas
Guías de audio
Puntos de información
Textos sala y cartelas
Folleto actividades
Accesibilidad
Temperatura
Limpieza
Iluminación
Acceso discapacitados
Aseos
Entradas/Billetes
Áreas recepción
Consigna
Áreas descanso
PER
SON
ALIN
FOR
MAC
IÓN
REC
INTO
Fuente: Encuesta a los visitantes del Museo del Prado
Encuesta a los visitantes del Museo del Prado. Informe Encuesta Piloto
51
¿Qué valoración le merecen los siguientes aspectos del museo? TOTAL VISITANTES, NACIONALES Y EXTRANJEROSoctubre 2004 - enero 2005
0 0,5 1 1,5 2 2,5 3 3,5 4 4,5 5
Personal de taquilla
Vigilantes sala
Seguridad privada
Guías externos
Informadores
Planos del Museo
Guías Exp. Temporales
Guías de sala
Información telefónica
Información Web
Información en idiomas
Paneles Inf. General
Señalización interna
Visitas guadas gratuitas
Guías de audio
Puntos de información
Textos sala y cartelas
Folleto actividades
Accesibilidad
Temperatura
Limpieza
Iluminación
Acceso discapacitados
Aseos
Entradas/Billetes
Áreas recepción
Consigna
Áreas descanso
PER
SON
ALIN
FOR
MAC
IÓN
REC
INTO
0 0,5 1 1,5 2 2,5 3 3,5 4 4,5 5
TOTAL Nacionales Extranjeros
Fuente: Encuesta a los visitantes del Museo del Prado
Encuesta a los visitantes del Museo del Prado. Informe Encuesta Piloto
52
¿Qué valoración le merecen los siguientes aspectos del museo? TOTAL VISITANTES, PERMANENTE Y TEMPORALoctubre 2004 - enero 2005
0 0,5 1 1,5 2 2,5 3 3,5 4 4,5 5
Personal de taquilla
Vigilantes sala
Seguridad privada
Guías externos
Informadores
Planos del Museo
Guías Exp. Temporales
Guías de sala
Información telefónica
Información Web
Información en idiomas
Paneles Inf. General
Señalización interna
Visitas guadas gratuitas
Guías de audio
Puntos de información
Textos sala y cartelas
Folleto actividades
Accesibilidad
Temperatura
Limpieza
Iluminación
Acceso discapacitados
Aseos
Entradas/Billetes
Áreas recepción
Consigna
Áreas descanso
PER
SON
ALIN
FOR
MAC
IÓN
REC
INTO
0 0,5 1 1,5 2 2,5 3 3,5 4 4,5 5
TOTAL Exposición permanente Exposición temporal
Fuente: Encuesta a los visitantes del Museo del Prado
Encuesta a los visitantes del Museo del Prado. Informe Encuesta Piloto
53
¿Qué valoración le merecen los siguientes aspectos del museo? TOTAL VISITANTES, PRIMERA VEZ Y YA HABÍAN ESTADO ANTERIORMENTEoctubre 2004 - enero 2005
0,0 0,5 1,0 1,5 2,0 2,5 3,0 3,5 4,0 4,5 5,0
Personal de taquilla
Vigilantes sala
Seguridad privada
Guías externos
Informadores
Planos del Museo
Guías Exp. Temporales
Guías de sala
Información telefónica
Información Web
Información en idiomas
Paneles Inf. General
Señalización interna
Visitas guadas gratuitas
Guías de audio
Puntos de información
Textos sala y cartelas
Folleto actividades
Accesibilidad
Temperatura
Limpieza
Iluminación
Acceso discapacitados
Aseos
Entradas/Billetes
Áreas recepción
Consigna
Áreas descanso
PER
SON
ALIN
FOR
MAC
IÓN
REC
INTO
0,0 0,5 1,0 1,5 2,0 2,5 3,0 3,5 4,0 4,5 5,0
TOTAL Primera visita Había estado antes
Fuente: Encuesta a los visitantes del Museo del Prado
Encuesta a los visitantes del Museo del Prado. Informe Encuesta Piloto
54
6.6. Valoración de las tiendas, cafetería y restaurante
Del total de los visitantes de Museo del Prado, el 23,3% visitó alguna de las tiendas de la Colección
Permanente. Se observa que entre los visitantes extranjeros hay una mayor propensión a visitar las
tiendas de la Colección Permanente. Del total de los visitantes extranjeros, el 33,3% declara haber ido a
alguna de las tiendas, mientras que de los visitantes residentes en España, las visitaron el 13,9%.
¿Ha visitado la tienda de la exposición permanente?TOTAL VISITANTESoctubre 2004 - enero 2005
Sí23,3%
No76,7%
Fuente: Encuesta a los visitantes del Museo del Prado
El aspecto de las tiendas mejor valorado, tanto por los españoles como por los extranjeros, es la atención
y el servicio prestado (3,8). Los visitantes nacionales le dan una puntuación de 3,9 sobre cinco y los
extranjeros de 3,8.
Valoración de las tiendas TOTAL VISITANTES, NACIONALES Y EXTRANJEROSoctubre 2004 - enero 2005
0 1 2 3 4 5
Relación calidad precio
Gama productos
Atención / servicio
0 1 2 3 4 5
TOTAL Nacionales Extranjeros
Fuente: Encuesta a los visitantes del Museo del Prado
La valoración de la gama de productos ofertados es algo inferior: 3,5. El aspecto peor valorado por
ambos colectivos es la relación calidad precio. Los españoles suspenden esta característica de la tienda
con un 2,8, mientras que los extranjeros le dan un 3,3.
Encuesta a los visitantes del Museo del Prado. Informe Encuesta Piloto
55
Con respecto a otras instalaciones del museo, el 20,0% de los visitantes fue a la cafetería, y el 10,3% al
restaurante. A la librería fueron el 19,1% de los visitantes.
19,1
80,9
20,0
80,0
10,3
89,7
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
La librería La cafetería El restaurante
En su vista al Museo del Prado ha ido a…octubre 2004 - enero 2005
No
Sí
Fuente: Encuesta a los visitantes del Museo del Prado
La librería es una instalación altamente valorada (3,7), tanto por los nacionales (3,8) como por los
extranjeros (3,7).
La puntuación de la cafetería es algo inferior: 3,3. Ésta misma es también la puntuación que le otorgan
tanto los nacionales como los extranjeros.
Valoración de la librería, la cafetería y el restauranteTOTAL VISITANTES, NACIONALES Y EXTRANJEROSoctubre 2004 - enero 2005
0 1 2 3 4 5
Reserva previaentradas
Horario apertura
Precio entrada
0 1 2 3 4 5
TOTAL Nacionales Extranjeros
Fuente: Encuesta a los visitantes del Museo del Prado
El restaurante es el servicio peor valorado por los españoles, con una puntuación de 3,1.
Encuesta a los visitantes del Museo del Prado. Informe Encuesta Piloto
56
6.7. Valoración del Precio, el Horario y la Reserva de entradas.
El precio de la entrada obtiene una puntuación de 4,3. Los españoles le dan una puntuación algo inferior
(4,2 puntos) y los extranjeros igual que la media de ambos.
Las puntuaciones medias de los visitantes de las exposiciones temporal y permanente es igual a la
media: 4,3 puntos. No se observan tampoco diferencias significativas en cuanto a las valoraciones de
extranjeros y residentes en España.
Valoración del precio de entrada, el horario de apertura y la reserva de entradasTOTAL VISITANTES, NACIONALES Y EXTRANJEROSoctubre 2004 - enero 2005
0 1 2 3 4 5
Reserva previaentradas
Horario apertura
Precio entrada
0 1 2 3 4 5
TOTAL Nacionales Extranjeros
Fuente: Encuesta a los visitantes del Museo del Prado
El horario de apertura del museo recibe una puntuación de 4,3puntos. Esta media es idéntica tanto para
los visitantes españoles como para los extranjeros, en sus vistas a cualquiera de las dos exposiciones,
tanto la Temporal como la permanente.
La valoración sobre la reserva de entradas antes de la vista recibe un a puntuación de 4,2. Los
extranjeros dan una puntuación algo inferior que los españoles: 4,1 y 4,3 respectivamente.
Apuntar que el 64,2% de los visitantes de la Colección Permanente, que es en la que se pueden realizar
reservas previas, no sabe que existe la posibilidad de realizar este tipo de reserva.
Encuesta a los visitantes del Museo del Prado. Informe Encuesta Piloto
57
6.8. Valoración de los distintos tipos de entradas La mayoría de los visitantes (95,6%) conoce de la existencia de la entrada del Paseo del Arte. La
valoración de este tipo de entrada recibe una elevada puntuación (4,3). Los visitantes españoles le
otorgan un 4,1, mientras que la valoración de los extranjeros es de las más elevadas: 4,6.
La Tarjeta anual del Museo es menos conocida (el 44% declara no conocerla), sobre todo entre los
extranjeros (83,1%). Las personas que la conocen dan una puntuación de un 4,0 a este tipo de entrada.
La tarjeta de Museos Estatales es también poco conocida: el 35,9% de los españoles no la conoce y de
los extranjeros el 78,7%. Aquellos que conocen este tipo de entrada le dieron una puntuación media de
4,0.
Encuesta a los visitantes del Museo del Prado. Informe Encuesta Piloto
58
7. La visita a la Exposición Temporal “El retrato español”
7.1. Decisión de visitar la Exposición Temporal El 60,3% de las personas que fueron la exposición temporal había tomado la decisión antes de ir al
Museo. El 39,7% restante decidió ir sobre la marcha, al pasar por el museo (18,4%) o antes de ir
(21,3%).
¿Cuándo tomó la decisión de visitar la exposición temporal?VISITANTES EXPOSICIÓN TEMPORALoctubre 2004 - enero 2005
Sobre la marcha al pasar por el
museo18,4%
Antes de venir60,3%
Sobre la marcha antes de venir
21,3%
Fuente: Encuesta a los visitantes del Museo del Prado
Por lugar de residencia, se observa que entre los españoles el 75,3% toma la decisión de visitar la
exposición temporal con antelación, mientras que entre los extranjeros el 40,1% toma la decisión de
visitarla con anterioridad. Entre este colectivo es más normal que haya desconocimiento sobre la
existencia de la exposición temporal, lo que haría que la mayoría de las visitas de extranjeros al Retrato
se haga sobre la marcha, al llegar al museo y enterarse de la misma.
¿Cuándo tomó la decisión de visitar la exposición temporal?VISITANTES EXPOSICIÓN TEMPORALoctubre 2004 - enero 2005
13,8%
24,6%
10,9%
35,3%
40,1%
75,3%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
Españoles Extranjeros
Sobre la marchaantes de venir
Sobre la marcha alpasar por elmuseo
Antes de venir
Fuente: Encuesta a los visitantes del Museo del Prado
Encuesta a los visitantes del Museo del Prado. Informe Encuesta Piloto
59
7.2. Medio por el que tuvo conocimiento de la Exposición Temporal
De entre las personas que decidieron visitar la exposición temporal antes de acudir al Museo, la prensa
destaca por ser el Canal que más llegó a los visitantes: 49,4% del total de los visitantes de la Temporal
declara que tuvo conocimiento de ésta a través de la prensa. Dentro de este colectivo que se enteró por
la prensa, el 94,3% lo vio en algún artículo mientras que un 26,6% lo vio en algún reportaje (hay un
20,9% de los visitantes que se enteraron por la prensa que lo vio tanto en un reportaje como en un
artículo.
Tras la prensa, el siguiente canal por el que los visitantes tuvieron conocimiento de la exposición
temporal fueron las recomendaciones de otras personas, medio por el cual tuvo conocimiento de esta
exposición el 37,6% de los visitantes.
El 24,3% de los visitantes había vista en televisión que en el Prado se estaba llevando a cabo la
exposición temporal de El Retrato.
El canal con menos repercusión fue Internet, por el que tuvo conocimiento de la Temporal el 3,1% de los
visitantes.
50,6%
49,4%
86,8%
13,2%
96,9%
3,1%
75,7%
24,3%
76,1%
23,9%
77,8%
22,2%
62,4%
37,6%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
Prensa Radio Internet (WebPrado)
Televisión Carteles en lacalle
Carteles en elmuseo
Recomendaciónpersonal
¿Por medio de qué canal ha tenido conocimiento de la exposición temporal?Base: Tomó la decisión de visitar la exposición temporal antes de ir al Museooctubre 2004 - enero 2005
Si
No
Fuente: Encuesta a los visitantes del Museo del Prado
Encuesta a los visitantes del Museo del Prado. Informe Encuesta Piloto
60
7.3. Tiempo de espera para acceder a la Exposición Temporal
El 47,8% de los visitantes de la Exposición temporal no tuvo que esperar nada para entrar a verla. El
28,4% esperó menos de 15 minutos y únicamente el 2,5% de los visitantes esperó durante más de una
hora para acceder a verla. ¿Aproximadamente, cuánto tiempo ha esperado para acceder a la exposición temporal?octubre 2004 - enero 2005
Entre 30 minutos y una hora
5,7%Entre 15 y 30
minutos15,6% Nada
47,8%
Menos de15 minutos28,4%
Más de una hora2,5%
Fuente: Encuesta a los visitantes del Museo del Prado
7.4. Valoración de distintos conceptos de la visita a la Exposición Temporal
El concepto mejor valorado de la exposición temporal son los textos de sala o cartelas, con un 3,9. Todos
los conceptos superan el 3,5, salvo la fluidez en la circulación que es el aspecto peor valorado con un
3,3.
¿Qué valoración le merecen los siguientes aspectos de la Exposición Temporal? TOTAL VISITANTES, NACIONALES Y EXTRANJEROSoctubre 2004 - enero 2005
0 1 2 3 4 5
Folletos
Audioguías
Textos y cartelas
Señalización
Fluidez circulación
Reservas visitas guiadas
0 1 2 3 4 5
TOTAL Nacionales Extranjeros
Fuente: Encuesta a los visitantes del Museo del Prado
Encuesta a los visitantes del Museo del Prado. Informe Encuesta Piloto
61
Los visitantes nacionales dan una puntuación más alta que los extranjeros a la mayoría de los servicios
de la exposición temporal.
7.5. La tienda de la Exposición Temporal
El 26,4% de los visitantes de la exposición temporal visitaron su tienda. Los visitantes extranjeros son
más proclives a visitar la tienda que los nacionales, acudiendo a ella el 33,1% de los visitantes
extranjeros frente al 21,4% de los nacionales.
¿Ha visitado la tienda de la exposición temporal?VISITANTES EXPOSICIÓN TEMPORALoctubre 2004 - enero 2005
Sí26,4%
No73,6%
Fuente: Encuesta a los visitantes del Museo del Prado
Los productos más comprados en las tiendas de la exposición temporal fueron los regalos, adquiridos por
el 31,4% de los visitantes que acudieron a la tienda. Los extranjeros, además de visitar más la tienda,
también compran más regalos. De ellos, compraron regalos el 43,1%, mientras que entre los españoles
sólo compró regalos el 17,9%. El importe medio de los regalos adquiridos en la tienda ascendió a 17,97
euros, observándose poca diferencia entre el importe medio de los regalos adquiridos por los españoles
(16,97) y por los extranjeros (18.33).
15,9
84,1
31,4
68,6
19,4
80,6
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
Publicación Regalo Artículo de papelería
¿Ha adquirido alguno de los siguientes productos en la tienda de la exposición temporal?octubre 2004 - enero 2005
No
Sí
Fuente: Encuesta a los visitantes del Museo del Prado
Encuesta a los visitantes del Museo del Prado. Informe Encuesta Piloto
62
Los productos de papelería fueron adquiridos por el 19,4% de los visitantes. Este producto también es
más comprado por los extranjeros que por los españoles. El 26,9% de los no residentes compró
productos de papelería, por un importe medio de 10,18 euros. Entre los españoles, compraron productos
de papelería el 10,7%, a un precio medio de 6,18 euros.
Las publicaciones son el producto en el que más se gastaron de media los visitantes de la exposición
temporal: 24,77 euros. Este tipo de producto fue adquirido por el 15,9% de los visitantes y en este caso,
son los españoles los que compran más que los extranjeros. Del total de los visitantes españoles
adquirieron publicaciones el 19,8%, por un importe medio de 24.80 euros. Entre los españoles,
compraron publicaciones el 12,6%, por un importe medio de 24,74 euros.
La valoración media de la tienda de la exposición temporal fue de 3,8 puntos, ofreciendo casi la misma
puntuación los nacionales (3,7) que los extranjeros (3,8).
Encuesta a los visitantes del Museo del Prado. Informe Encuesta Piloto
63
8. Metodología La metodología de la Encuesta Piloto a los Visitantes del Museo del Prado se ha desarrollado teniendo
en cuenta las necesidades específicas del Museo y aprovechando las distintas fuentes de información
disponibles que permiten, de manera sistemática, la recogida de información estadística sobre los
visitantes tanto de las exposiciones temporales como de la Colección Permanente. Esta herramienta de
observación integra tanto la información de tipo administrativo existente en el Museo como información
adicional de tipo estadístico procedente de operaciones de encuestación específicamente diseñadas
para ello.
Este novedoso planteamiento metodológico en el ámbito de los estudios de demanda en destino en el
que tienen cabida informaciones de distinta naturaleza, de origen administrativo y muestral, toma como
punto de partida la experiencia acumulada a escala nacional por la Estadística de Movimientos Turísticos
en Fronteras (FRONTUR), elaborada por el Instituto de Estudios Turísticos.
La principal fuente de información disponible en el Museo del Prado para conocer el número de personas
que acceden al mismo procede de la venta de entradas en las taquillas, a partir de esta información se
sabe que durante los cuatro meses objeto de análisis (de octubre de 2004 a enero de 2005) el Museo del
Prado recibió un total de 654.668 visitantes.
El primer paso para poder efectuar el diseño muestral de una operación estadística es conocer el
universo poblacional objeto de estudio. En el caso concreto de los visitantes al museo del Prado se
dispone de información del número total de entradas según tipo de entrada y lugar de acceso, sin
embargo, se carece de una información poblacional clave: el lugar de residencia de los visitantes.
Para conseguir esta información, se implanta una encuesta llamada “Caracterización del Flujo de Visitantes del Museo del Prado”, que se realiza a la entrada al museo y que permite añadir a los
registros administrativos de venta de entradas el dato sobre el lugar de residencia del visitante. Esta
encuesta permite conocer el universo de entradas al museo del Prado para poder expandir
posteriormente los resultados de la encuesta que se haga a la salida de la visita sobre la satisfacción del
visitante.
Disponer de un buen universo de entradas permite además corregir las posibles desviaciones que
puedan producirse en las encuestas de salidas, como el hecho de que se entreviste a más hispano
parlantes de los que muestralmente corresponderían.
“La encuesta sobre el comportamiento y la satisfacción de los visitantes” se hace a la salida del
museo. Es una encuesta más larga y con información común a la de entradas. Esta información común
Encuesta a los visitantes del Museo del Prado. Informe Encuesta Piloto
64
permite expandir los resultados obtenidos de la encuesta de comportamiento y satisfacción al universo
de visitantes del museo del Prado.
Durante los cuatro meses de duración de la Encuesta Piloto se han realizado un total de 27.878
encuestas de caracterización del flujo de visitantes, obteniéndose información para un total de 78.320
visitantes. En cada una de las encuestas de caracterización se pregunta por la puerta de entrada, el lugar
de residencia, y el tamaño del grupo de personas con las que se realiza la vista. Ése es el motivo por el
que se disponen de datos de caracterización para un mayor número de visitantes que de entradas,
siendo el tamaño medio del grupo de la visita de 2,8 personas.
Con respecto a la encuesta de comportamiento y satisfacción de los visitantes, el número total de
encuestas realizadas fue de 3.911.
Encuesta a los visitantes del Museo del Prado. Informe Encuesta Piloto
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El Instituto de Estudios Turísticos, en virtud de lo establecido en el Real Decreto 1554/2004, de 25 de junio, es el órgano responsable de la investigación de los factores que inciden sobre el turismo, así como de la elaboración, recopilación, valoración y difusión de estadísticas, datos y documentación relativos al mismo. El trabajo de investigación que lleva a cabo el Instituto se centra en los aspectos económicos y sociodemográficos del turismo, para lo cual dispone de la información generada por las tres principales operaciones estadísticas que desarrolla: Movimientos turísticos de los españoles (Familitur) , Movimientos turísticos en fronteras (Frontur) y Encuesta de gasto turístico (Egatur), la primera de periodicidad cuatrimestral y la segunda y tercera de periodicidad mensual. El Instituto de Estudios Turísticos explota información estadística procedente de fuentes externas, como son la evolución de llegadas de pasajeros extranjeros en compañías de bajo coste y el empleo en el sector turístico, información que difunde de manera periódica. Asimismo difunde otra información estadística de interés procedente de otros organismos. Estos contenidos, así como la documentación turística existente en el Centro de Documentación Turística de España (CDTE), se encuentra disponible en la página web: www.iet.tourspain.es .