Colegiul Financiar – Bancar din Chișinău

Lucrarea practica nr. 2

SI implementat în magazinul ,,Moldcell”

Au realizat: Frumusachi Daniela

Josu Valentina

Gr. FA1207G

Profesor: Bulat Emilia

Chișinău 2015

Cuprins

I. Prezentarea domeniului organizaţiei studiate

1. Descrierea organizaţiei.....................................................................

2. Prezentarea sistemului informaţional al organizaţiei......................

II. Specificarea principalelor (sub)sisteme informaţionale

1. Evidenţierea corespondenţei: componentă a organizaţiei şi

subsistemul informaţional................................................................

2. Prezentarea nivelului de informaţizare/automatizare a proceselor de

prelucare a datelor............................................................................

III. Prezentarea structurii organizaţionale

1. Descrierea componentelor organizatorice şi a responsabilităţilor

acestora............................................................................................

2. Evidenţierea principalelor roluri în activitatea fiecărei componente

organizatorice...................................................................................

IV. Construirea organigramei.................................................................

V. Anexe

I. Prezentarea domeniului organizaţiei studiate

1. Descrierea organizaţiei

Moldcell este un operator de telecomunicații mobile din Republica Moldova, făcând parte din grupul internațional TeliaSonera, care își are sediul la Stockholm, Suedia. Moldcell și-a lansat activitatea comercială în anul 2000. La ora actuală, Moldcell are peste 1 milion de abonați și este unul dintre prestatorii de servicii de telecomunicații mobile care își crește cifra de afaceri, de la 25,41% în semestrul 4 al anului 2012 până la 30,39 la finele lui 2014 La 28 aprilie 2000, Moldcell deschide primul său oficiu de vânzări, la Chișinău, pe strada Tighina 55. În același an, operatorul lansează în premieră națională serviciul SMS și primul pachet preplătit. Primul logo al companiei era imaginea unui cerb prietenos și primul slogan, devenit celebru, suna: ”Ne-ați așteptat? Noi am venit.”

La cea de-a cincea aniversare, Moldcell prezintă varianta non-stop a serviciului Call Center (444 pe mobil și 022 444 444 pe fix). De asemenea, în 2005 Moldcell introduce în premieră tehnologia EDGE, datorită căreia viteza de internet mobil crește de 3 ori în rețea. Primul plan tarifar dedicat persoanelor cu dizabilități de auz este lansat de Moldcell în 2006. Alocard Alternativ se baza pe servicii de text și internet, cu un serviciu clientelă specializat. În 2007, Moldcell devine primul operator de telefonie mobilă care acceptă plăți electronice. Peste mai puțin de un an, 17% dintre plăți se efectuează electronic, iar în 2014 - 63%. Moldcell lansează comercial serviciile 3G în anul 2008 și tot atunci este emis primul apel video din rețea.  În anul 2009, grupul TeliaSonera devine primul operator la nivel global care lansează comercial servicii 4G. La cea de-a zecea aniversare, Moldcell își înnoiește imaginea, trecând la un stil proaspăt și modern care confirmă apartenența sa la familia de operatori TeliaSonera. Rebranding-ul companiei s-a realizat într-o singură noapte, iar concertul din aer liber organizat de Moldcell în seara de 28 aprilie 2010 în Piața Marii Adunări Naționale a adunat un număr record de spectatori – peste 120 000. Moldcell a devenit primul operator 4G din Moldova în anul 2012. Tot atunci, compania lansează în premieră națională servicii de mSănătate pentru câteva categorii de beneficiari, inclusiv femeile însărcinate și tinerele mame. În 2012, Republica Moldova devine a opta țară din lume care introduce semnătura mobilă. Moldcell a avut o contribuție strategică în acest proiect, oferind implementatorilor locali experiența în domeniu a companiilor baltice din grupul TeliaSonera.

2. Prezentarea sistemului informaţional al organizaţiei

Un sistem informaţional se poate defini ca fiind ansamblul de elemente implicate în procesul de colectare, de transmisie, prelucrare de informaţie, informaţiei revenindu-i rolul central din sistem.

În cadrul sistemului informaţional se regăsesc : informaţia vehiculată, documentele purtătoare de informaţii, personalul, mijloace de comunicare, sistemele de prelucrare (de regulă, automată) a informaţiei, etc.

Printre posibilele activităţi desfăşurate în cadrul acestui sistem, pot fi enumerate : achiziţia de informaţii din sistemul de bază, completarea documentelor şi transferul acestora între diferite compartimente, centralizarea datelor, etc. În sensul cel mai larg, sistemul informaţional se referă la diversele interacţiuni dintre oameni, procese, date şi tehnologii; astfel, termenul nu se referă numai la aspectele legate de TIC pe care o organizaţie le utilizează, cât şi la modul în care oamenii interacţionează cu tehnologia în scopul de a oferi suport pentru procesele de afacere. Sistemul informaţional utilizat de Moldcell reprezintă ansamblul de fluxuri şi circuite informaţionale organizate într-o concepţie unitară.

Moldcell utilizează atît informația circulantă, cît și programe și soft-uri pentru realizarea activității proprii, de asemenea utilizează limbajul de programare C1, C++, aplicația MailMerge cît și aplicația MicroSoft- fiind utilizată cel mai frecvent.

II. Specificarea principalelor (sub)sisteme informaţionale

1. Evidenţierea corespondenţei: componentă a organizaţiei şi

subsistemului informaţional

Corespondența propriu-zisă se realizează pe cale ierarhică, fiind respectată cu rigurozitate ierarhia posturilor și a pozițiilor în cadrul societății pe acțiuni.

Evidența clienților, a tipurilor de servicii, a documentelor necesare pentru acordarea serviciilor , organizatia le păstrează în baza de date, care are o accesibilitate restrinsă.

Aici se referă de asemenea și Serviciul Client-Magazin care reprezintă un instrument de gestiune a serviciilor oferite, care va permite stabilirea unei legături permanente cu magazinul şi efectuarea unei game diverse de operaţiuni fără a mai fi nevoie ca clientul să se deplasaseze la sediile Moldcel. Sistemul Client-Magazin este o aplicaţie tehnică cu functionalităţi complexe.

2. Prezentarea nivelului de informaţizare/automatizare a proceselor

de prelucare a datelor

Procesele de prelucrare a datelor sînt automatizate la un nivel înalt, marea parte a operațiunilor fiind realizate prin intermediul calculatorului, printerului, xeroxului, a scanerului. Automatizarea fiind indicatorul principal al ușurării muncii pentru muncitorii din cadrul organizației.

Aceștia folosesc facturi fiscale în format electronic, dispoziții de plată, ordine de plată, registre de evidență a bunurilor patrimoniale, chitanțe și alte o mulțime de documente îndeplinirea cărora, anterior, necesita o perioadă de timp mai îndelungată.

III. Prezentarea structurii organizaţionale

1. Descrierea componentelor organizatorice şi a responsabilităţilor

acestora

1. Departamentul Comercial - asigură prestarea şi vânzarea serviciilor de telecomunicaţii, deservirea clientelei, elaborarea şi realizarea politicii tarifare a companiei, promovarea serviciilor şi produselor.

2. Departamentul Tehnic - asigură funcţionarea fiabilă, dezvoltarea şi modernizarea mijloacelor de telecomunicaţii şi calitatea serviciilor.

3. Departamentul Finanţe - asigură strategia unică în domeniul economiei şi finanţelor necesare gestiunii efective a patrimoniului, stocării şi analizei rezultatelor obţinute.

4. Departamentul Logistică - asigură organizarea lucrărilor de construcţie, reconstrucţie şi reparaţie capitală a obiectelor de telecomunicaţii şi civile, exploatării transportului şi aprovizionării cu materiale şi utilaj.

5. Departamentul Resurse Umane - asigură politica de cadre, salarizarea angajaţilor, protecţia muncii.

2. Construirea organigramei

ANEXE