● Szkolenia i konsultacje dla e-biznesu ●

Maciej Dutko

> 940 audytów

> 100 sklepów iStore i innych serwisów WWW

Modele platform

e-sklepowych

Kryteria wyboru aplikacji

Struktura i zarządzanie

e-sklepem

Optymalizacja marketingowa

ofert

Klient e-sklepu

Audytowanie sklepu WWW

opcjonalnie:

Typy aplikacji e-sklepowych

• początkujący sprzedawcy, łatwość wdrożenia, niski koszt, abonament, support, hosting, ograniczona funkcjonalność

Saas (software as a service) np. Wellcommerce, iStore, Shoper

• otwarty kod, społeczność (support), darmowe, wymagany hosting, wdrożenie własne

Open source (osCommerce, Presta Shop, Zen Cart)

• jednorazowa opłata, profesjonalne wykonanie, wdrożenie + support (1-2 lata), wysoki koszt

Licencyjne (OSCGold, Sote)

• szyte na miarę, kosztowne, najbardziej profesjonalne, dla dużych

Dedykowane

Struktura i zarządzanie e-sklepem

Baza danych

produktów

Witryna WWW

(prezentacja

oferty, interfejs)

Zaplecze

logistyczne

dan

e d

o a

uto

ryza

cji

potwierdzenie autoryzacji

realizacja zamówienia

Baza danych

klientów

SKLEP INTERNETOWY

Mechanizm

autoryzacji

• zarządzanie ofertą (baza produktów),

• zarządzanie klientem (baza klientów),

• zarządzanie bezpieczeństwem,

• zarządzanie procesami logistycznymi:

LOGISTYKA

Zaopatrzenie Dystrybucja Zarządzanie

zasobami

• prognozowanie popytu, • lokalizacja zakładów produkcyjnych i składów, • procesy zaopatrzeniowe, • magazynowanie, • kontrola zapasów, • przepływ informacji, • obsługa klienta, • realizowanie zamówień (pakowanie, wysyłka), • obsługa zwrotów, • czynności serwisowe i reklamacyjne, • gospodarowanie odpadami, • czynności transportowe

Logistyka (wg reguły „7R”) - right product, right quantity, right value, right place, right time, right customer, right price (zapewnienie dostępności właściwego produktu we właściwej ilości, we właściwym czasie, właściwej jakości, właściwym miejscu, właściwemu klientowi, we właściwej cenie).

…albo dropshipping

Optymalizacja marketingowa ofert

Rekord:

51 wykrzykników!

Co jest ważne?

• krój,

• rozmiar,

• odmiana,

• kolor.

Garść rad:

• stosuj kroje ekranowe (verdana, tahoma, trebuchet, georgia),

• im więcej krojów oraz rozmiarów, tym gorzej,

• im więcej kolorów tekstu, tym gorzej,

• nie stosuj ”KILKU WYRÓŻNIEŃ NA RAZ!”,

• unikaj krojów infantylnych i pisanek:

Ile wyróżnień?

10 . • podkreślenie

• pogrubienie

• pochylenie

• cudzysłów

• wersaliki

• kolor

• stopień pisma

• krój pisma

• wykrzyknik

• podświetlenie

Styl informacyjny

Styl promocyjny

Lead – skondensowana treść, zapowiedź korzyści z lektury

Treść właściwa – szczegóły

Tytuł

przyciągnąć uwagę

budzić / uświadamiać

potrzebę

wspomagać wyszukiwanie

zaintrygować

informować zapowiadać

korzyść

deska sedesowa

Zapach świeżej kawy o poranku - ekspres z młynkiem

Szybko pokonaj ból pleców. Milan- fotel z masażem!

Kiedy CHRAPANIE cię wkurza - zrób z tym coś

ZAOSZCZĘDŹ 5 PUNKTÓW KARNYCH! ZESTAW GŁOŚNOMÓWIĄCY

Uwaga! Ostre pieprzenie za pół ceny -Papryfiutki

Kabel d-sub 15 pin żeński

Semperit Speed Grip 175/65/16 1szt wysyłka24h

tym razem napewno schudniesz 99% skuteczności

MEGA EKSKLUZYWNA OFERTA ZESTAWY GALIA SUPER ARGUS

z750s

WYPRZEDAŻ - 80% - 80% LIKWIDACJA -80% -80%

NIEPRZYZWOICIE łatwa strona WWW - Zrób Ją Sam!

+ -

Pytanie:

Dlaczego Sprzedawca zakłada, że ja – prosty klient – mam habilitację z tematu

„odkurzacze centralne”?

Ale co to, do diabła, jest?! Do czego służy??

Co mi da?...

Źródło: TVP.pl

okazja tanio a

klinika szpital a

opinie uwagi a

senior stary a

nie tylko dla orłów dla idiotów a

masz gwarancję, że... unikniesz problemów a

ciesz się słoneczną pogodą nie obawiaj się deszczu a

od dziś będziesz spał spokojnie, bo...

nie musisz się martwić, że...

a

to naprawdę łatwe nie myśl, że sobie nie poradzisz

a

chętnie wysłuchamy Twoich opinii

jeśli nie będziesz zadowolony...

a

Windy na wrocławskim Dworcu Głównym PKP Wrocławianie wreszcie doczekali się wind na dworcu PKP. O zamontowanie wind apelowali od lat. Z wind cieszą się najbardziej osoby starsze i niepełnosprawne, które dotychczas miały problem, by dostać się na perony wrocławskiego Dworca Głównego. Windy usytuowane są naprzeciwko schodów; każda winda pomieści pasażera ze sporym bagażem. Oczywiście windy dostosowane są także do potrzeb osób poruszających się na wózku inwalidzkim, dla których dostanie się na peron wcześniej graniczyło z cudem.

Źródło: TVP Wrocław (forma wiadomości zbliżona do oryginału)

Pytanie do krzyżówkowiczów: Winda inaczej?

• dźwig, • urządzenie, • mechanizm,

• ona (zaimek os.), • to (zaimek wskaz.),

• rozwiązanie, • ulepszenie, • udogodnienie...

Windy na wrocławskim Dworcu Głównym PKP Wrocławianie wreszcie doczekali się wind na dworcu PKP. O zamontowanie urządzeń apelowali od lat. Z udogodnienia cieszą się najbardziej osoby starsze i niepełnosprawne, które dotychczas miały problem, by dostać się na perony wrocławskiego Dworca Głównego. Dźwigi usytuowane są naprzeciwko schodów; każdy z nich pomieści pasażera ze sporym bagażem. Oczywiście dostosowane są one także do potrzeb osób poruszających się na wózku inwalidzkim, dla których dostanie się na peron wcześniej graniczyło z cudem.

A

• attention – zwróć uwagę odbiorcy

I

• interest – zaintryguj go

D

• desire – wywołaj żądzę

A

• action – nakłoń klienta do działania

Warto jeździć koleją

Bogate, nowoczesne kraje kochają kolej. Mieszkańcy Szwajcarii, Austrii i Luksemburga to liderzy pod względem podróżowania tym środkiem transportu. Także Polacy po krótkiej euforii wywołanej rozwojem masowej motoryzacji coraz częściej wybierają pociągi.

Trudno się dziwić. Na polskich drogach rocznie dochodzi do ponad 46 tys. wypadków. Pod względem bezpieczeństwa kolej nie ma sobie równych. Zalety podróżowania pociągiem to także komfort i szybkość przejazdu. Dzięki licznym ofertom promocyjnym PKP Intercity możesz podróżować bezpiecznie, wygodnie i szybko za rozsądną cenę. Pamiętaj też o ekologicznych walorach kolei. Wybierając pociąg, dajesz wyraz troski o ochronę środowiska naturalnego.

Model A: Radosny (ślepy)

Model B: Pod wyszukiwarki

Model C: Krzyżowy („cross-SEO-copywriting”)

Lokowanie produktu będzie…:)

E-klient

Jaki wniosek w kontekście komunikacji?

W opisie jest info, że koszt wysyłki to 10 zł. Czy tak jest w istocie?

To samo „głupie” pytanie 2 razy w krótkim czasie?

- Popraw ofertę!

SZYBKI KONKURS:

Jakie błędy popełniamy najczęściej?

Zły kontakt ze sprzedającym - 19,1%

Zła jakość towaru lub towar uszkodzony - 15,5%

Długi czas realizacji zamówienia - 14,7%

Niedostarczenie towaru - 12,4%

Niezgodność otrzymanego towaru z ofertą - 11,5%

Brak lub zła jakość świadczeń posprzedażowych - 8,4%

Brak towaru na stanie - 8,2%

Zawyżone koszty dostawy - 4%

Komentarze puste - 2,7%

Zawiłe zasady kupna - 1%

Inne - 2,6%

49%

97%

Audyt sklepu internetowego

Prezentacja: akademia-internetu.pl/szkolenia/wsb-e-sklep

● Szkolenia i konsultacje dla e-biznesu ●