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7/25/2019 Maestra de sistema de gestin de calidad
1/128
I
UNIVERSIDAD POLITCNICA SALESIANA
SEDE GUAYAQUIL
Unidad de Posgrados
MAESTRA EN SISTEMAS INTEGRADOS
DE GESTIN DE LA CALIDAD AM!IENTEY SEGURIDAD
Tesis de grado "re#ia a $a o%&en'i(n de$ &)&*$o deMag)s&er en Sis&e+as In&egrados de Ges&i(n de $a Ca$idad A+%ien&e
, Seg*ridad
Tesis-
.G*)a +e&odo$(gi'a "ara $a i+"$e+en&a'i(n de *nSis&e+a In&egrado de Ges&i(n en $a e+"resa Cor&i"$as& S/
A/0
A*&ores- ING/ GARY 1LORES CORNE2OING/ LUIS ARELLANO YUNGA3ACA
Dire'&or- ING/ GUSTAVO 4IDALGO 1LORES MSC/
G*a,a5*i$ 6 7897
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DECLARATORIA DE RESPONSA!ILIDAD
Los conceptos desarrollados, anlisis realizados y las conclusiones del presente
trabajo, son de exclusiva responsabilidad delos autores:
GARY RICHAR !L"R#$ C"R%#&" con CI %' ()()(*++-.
L/I$ AL!R#" AR#LLA%" Y/%GA0ACA con C1I1 %o1 ()2+2+3-42
Guaya5uil, . de dicie6bre de 3(23
Gary Ric7ard !lores Cornejo
Luis Al8redo Arellano Yun9azaca
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III
DEDICATORIA
Dedico este trabajo con mucho
amor y respeto a Roco y Pablo,mis Padres, quienes me
ensearon con su ejemplo de
fortaleza y coraje a alcanzar las
metas compartiendo su amor
incondicional.
A mis Hermanos, Pablo, ary,!ernando, Roco, Reyna, Renata,
ariu"i y #os$ !lores %ornejo
por sus consejos.
A mis Hijos, &ary y Richard
!lores 'al(atierra por ser el
motor que me impulsa a alcanzarnue(os lo)ros.
A mi adorada *sposa +ania
'al(atierra en$ndez, por su
infinito amor y comprensin por
todas las horas que si)nific
estar fuera del ho)ar poralcanzar este sueo.
'inceramente.
&ary Richard
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DEDICATORIA
Dedicado a m amada
madre 'ara, por su apoyoy empuje para que
lo)remos nuestras metas.
A mi Abuela
ara -rfelina que
descansa en la paz del
'eor, que siempre estu(oconmi)o apoyndome en
mi (ida laboral y
estudiantil,
constantemente
alinendome por
el camino del bien
para ser(ir a los
dems.
A mis Hermanas y a mis
Hermanos por su apoyo
incondicional siempre
unidos en !amilia.
A mi amada esposa
/sabel, que siempre est
apoyndome en las
decisiones que tome para
mejorar como persona y
profesional, y a mis
adorados hijos que son la
fuente de mi (i(ir.
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0uis Alfredo
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AGRADECIMIENTO
*sta &ua etodol)ica para la implementacin de un '/&
ha sido posible )racias a la colaboracin de la empresa %ortiplast '.
A. sin su apoyo no hubiera sido posible el desarrollo de este trabajo.
Debo a)radecer de manera muy especial a Dios, por darme la oportunidad y el
pri(ile)io de se)uir alcanzando metas.
A los catedrticos de la 1.P.' que contribuyeron en mi formacin.
A nuestro tutor sc. &usta(o Hidal)o !lores por la paciencia de leer y releernuestro.
Al /n). 2n)el &onzlez por la actitud de siempre estar dispuesto a colaborar
con nosotros.
/n). &ary !lores %ornejo
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AGRADECIMIENTO
A)radezco a Dios por la (ida y las oportunidades brindadas, por sus bendiciones en
cada paso que he dado en mi (ida.
A)radezco a mi madre 'ara por su ejemplo de (ida, a mis hermanas y hermanos por
el constante apoyo a mi superacin.
A mi esposa /sabel por su tiempo compartido para poder finalizar este objeti(o de
mi (ida profesional.
A la 1P' por la oportunidad para ser parte de su alumnado, y lo)rar culminar estaetapa de mi (ida.
A los profesores de la 1P' que formaron parte de mi formacin en estos dos aos de
la maestra.
3
Al /n). 2n)el &onzalez, que nos apoyo durante el desarrollo de esta tesis.
/n). 0uis Arellano 3un)azaca
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NDICE GENERAL
P:gina
CAR;/LA
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212141 Concepto de I$"
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21211+1
21211-1
2121)1
2121)121
21212(1
21212(121
21212(131
21212(141
21212(1*1
21212(1+1
2131
213121
21312121
21312131
21312141
213121*1
213131
21313121
21313131
21313141
213131*1
213131+1
213131-1
2141
#tapas de la 9estin por procesos11111111111111111111111111111111111111
Caracterizacin de un =roceso ele6entos, lJ6ites y
8actores11111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111
$i6ilitudes entre las nor6as I$" )((2, I$" 2*((2 y
"H$A$ 2((21111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111
i8erencias entre las nor6as I$" )((2, I$" 2*((2 y
"H$A$ 2((21111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111
$iste6a1111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111
$iste6a Inte9rado de Gestin1111111111111111111111111111111111111111111
>ene8icios1111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111
i8icultades1111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111
Inte9racin de las nor6as I$" )((21 I$" 2*((2 y
"H$A$ 2((2111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111
=olJtica Inte9rada de Gestin1111111111111111111111111111111111111111111111
?arco terico1111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111
$iste6a Inte9rado de Gestin111111111111111111111111111111111111111111111
=or 5u es necesario tener un $iste6a Inte9rado de
Gestin1111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111
Razones por las 5ue se nie9an las e6presas ai6ple6entar un $iste6a Inte9rado de Gestin11111111111111111
I6plicaciones de un $iste6a Inte9rado de
Gestin11111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111
I6portancia de un $iste6a Inte9rado de
Gestin1111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111
Grupo 9estor para el desarrollo del $iste6a Inte9rado de
Gestin11111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111Generalidades1111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111
#8icacia del Co6it111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111
@entajas del Co6it de Gestin1111111111111111111111111111111111111111
esventajas del Co6it de Gestin111111111111111111111111111111111111
Adiestra6iento del Co6it del $IG11111111111111111111111111111111111
Aspectos tcnicos111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111
?arco le al1111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111
3*
3+
3-
3.
3
3)
3)
4(
4(
43
43
43
44
4*
4*
4+
4-
4-
4
4)
*(
*2
*3
*4
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CAPTULO II
MODELO DE UN SISTEMA INTEGRADO DEGESTIN
312 =roceso de I6plantacin del $IG11111111111111111111111111111111111111 **
313 #tapa 211111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111 **
313121 =uesta en 6arc7a
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31*1 #tapa 4
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*1*131 "bjetivo 9eneral
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*1.1
*1.12
?ejora
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!i9ura 21 ia9ra6a I$" )((21111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111
!i9ura 31 Ciclo de e6in91111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111 2.
!i9ura 41 $iste6a de 9estin1111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111 3(
!i9ura *1 =roceso de una e6presa11111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111 33
!i9ura +1 Ciclo de e6in9 para clientes1111111111111111111111111111111111111111111111111111 34
!i9ura -1 $iste6a de Gestin Inte9ral111111111111111111111111111111111111111111111111111111111 42
!i9ura .1 Gestin a6biental111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111 4-
NDICE DE GR
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.G*)a +e&odo$(gi'a "ara $a i+"$e+en&a'i(n de *n Sis&e+a
In&egrado de Ges&i(n en $a e+"resa Cor&i"$as& S/ A/0
&ary !lores,
)aryflores456hotmail.com0uis
Arellano, larellano786)mail.com
RobertoHidal)o,)usta(o.hidal)o.flores6hotmail.com
aestra en 'istemas /nte)rados de %alidad, Ambiente y
'e)uridad
9:;9
0nea de /n(esti)acin< /nte)racin de sistemas de )estin
Palabras cla(e< %ortiplast, 'istemas inte)rados de )estin, %alidad,
'e)uridad laboral y ambiente, /'- =::;, -H'A' ;>::; e /'- ;?::;
Resumen
*l desarrollo de esta tesis presenta como primer una )ua para la inte)racin de
las @ormas /'- /'- =::;, -H'A' ;>::;< 9::7 e /'- ;?::
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*l aporte acad$mico que se persi)ue con el desarrollo de esta tesis es el de
elaborar un documento que )ue a la empresa %ortiplast '. A. en un 'istema
inte)rado de )estin.
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KMe&=odo$ogi'a$ G*ide In&egra&ed Manage+en& S,s&e+ >or
Cor&i"$as& Co+"an, S/A/0
&ary !lores,
)aryflores456hotmail.com0uisArellano, larellano786)mail.com
Roberto Hidal)o &usta(o Roberto,
)usta(o.hidal)o.flores6hotmail.comaster in /nte)rated Buality,
*n(ironment and 'afety
9:;9
/n(esti)ation 0ine< /nte)rated ana)ement 'ystem.Cords ey< %ortiplast, /nte)rated ana)ement 'ystem Health, 'afety,
*n(ironment and Buality in /'- =::;, -H'A' ;>::; A@D /'-
;?:::
Abstract
+he de(elopment of this thesis first presented as a )uide for the inte)ration of
/'- =::;, -H'A' ;>::;< 9::7 and /'- ;?::
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+he pursued academic contribution to the de(elopment of this thesis is to
de(elop a document that )uides the company %ortiplast '. A. /n an inte)rated
system mana)ement.
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2
INTRODUCCIN
i/ Presen&a'i(n
#sta 9uJa siste6tica de un $iste6a Inte9rado de Gestin, da directrices para conocer
sobre las nor6as I$" )((2, I$" 2*((2 y "H$A$ 2((2 y su inte9racin, 6ostrando
el bene8icio de 6antener un $iste6a Inte9rado de Calidad, $e9uridad y A6biente en
la or9anizacin1
$on 6uc7as las e6presas 5ue disponen por separado de siste6as de 9estin de la
calidad, el a6biente y la se9uridad laboral, son 6uypocas las 5ue 7an conse9uidodesarrollar un e8ectivo $iste6a Inte9rado de Gestin D$IGE1 #l trabajo analiza los
di8erentes niveles y 6odos de i6plantacin, las relaciones entre los diversos
estndares de certi8icacin 5ue ayudan a la inte9racin de los siste6as y las ventajas
e inconvenientes de la 6is6a1 !inal6ente seplantea un 6odelo de i6plantacin de
los $IG apartir del anlisis exploratorio de e6presas espaolas 5ue 7an llevado a
cabo tal proceso de inte9racin1
La or9anizacin ele9ida para el desarrollo de esta 9uJa es la e6presa C"R;I=LA$;
$1 A1 una pe5uea e6presa 5ue 8ue constituida en el ao 3((2, dedicada a la
8abricacin, co6ercializacin y 6ontaje de closets y cortinas de =@C se encuentra
ubicada en la ciudad de Guaya5uil, Av1 >enja6Jn Rosales /rbanizacin $anta Leonor
?z1 . solar 2, vJa al ;er6inal ;errestre1 #n el ao 3((4 la e6presa crece creando una
o8icina en Fuito1 urante este tie6po 7a venido desarrollndose con una serie de
proble6as, tanto de control interno co6o de re9ulaciones externas1
ii/ An&e'eden&es
La e6presa Cortiplast $1 A1 es una or9anizacin 5ue se 7a 6antenido en el 6ercado
de las cortinas y closets de =@C, de una 6anera acostu6brada Kco6o sie6pre lo
7e6os 7ec7oM1 $e conocen las principales de8iciencias de la e6presa y la necesidad
de un plan de accin para erradicarlas o 6ini6izarlas, la e6presa no tiene
identi8icados los procesos, no se existen procedi6ientos ni 6antiene indicadores1
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21/128
iii/ P$an&ea+ien&o de$ Pro%$e+a
#ste plantea6iento per6ite aseverar 5ue una buena 9estin e6presarial no es a5uella
5ue se basa en la i6provisacin sino en a5uella 5ue advierte sus proble6as con unaadecuada plani8icacin y poder de anlisis, conocedores del 6ercado 5ue cada vez es
6s exi9ente y co6petitivo Constante6ente Cortiplast $1 A1, se en8renta a di8erentes
proble6as de calidad o de cu6pli6iento tcnico le9al y la presura con 5ue se debe
dar solucin a cada di8icultad en6ascara la necesidad de realizar anlisis o consultar
datos, pero 7a de considerarse 5ue los ca6bios de la 9estin nor6al pueden lle9ar a
predecirse con un cierto 9rado de anticipacin1 e i9ual 8or6a, puede esperarse un
cierto 9rado de si6ilitud e incluso de coincidencia en los proble6as 5ue se vayan
presentando1
i#/ 2*s&i>i'a'i(n
#n la actualidad, toda actividad ad6inistrativa o co6ercial dentro del 6bito pNblico
y privado 5ue se encuentre li9ada a la entre9a de productos o servicios, es
8unda6ental 5ue cuente con un siste6a inte9ral, dada la 9ran cantidad de bene8icios5ue estos siste6as conllevan $i bien es cierto, stos siste6as per6iten una alta
rentabilidad a travs de la calidad inte9ral y el 6arOetin9, sta puede 8racasar si
existe una 6ala i6ple6entacin o procedi6ientos errneos1
La Gestin Inte9ral es actual6ente una alternativa indispensable para la
supervivencia y la co6petitividad de la propia e6presa en los 6ercados en los 5ue
actNa1 A travs de ella, se busca la opti6izacin de recursos, la reduccin de 8allos ycostes, el cuidado del a6biente, la se9uridad del trabajador y del cliente1 La Gestin
Inte9ral est 6edida por una serie de nor6as aplicables 9enrica6ente a todas las
or9anizaciones, sin i6portar su tipo, ta6ao o su personalidad jurJdica1
#l aporte acad6ico 5ue se persi9ue con el desarrollo de esta tesis es el de elaborar
un docu6ento 5ue 6uestre la aplicacin y resultados en la realidad de una GuJa
6etodol9ica de un $iste6a Inte9rado de Gestin1 Y aportar a Cortiplast $1 A1 en la
evaluacin de sus procesos y proponer a la direccin a usarla para el bene8icio de la
or9anizacin1
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#/ O%?e&i#os
O%?e&i#o Genera$
=roponer una GuJa 6etodol9ica para la i6ple6entacin de un $iste6a Inte9rado de
Gestin de la Calidad, A6biente y $e9uridad para la e6presa Cortiplast $1 A1 basado
en la inte9racin de las nor6as I$" )((2, I$" 2*((2 y "H$A$ 2((21
O%?e&i#os Es"e')>i'os
aE #laborar una GuJa 6etodol9ica de un $iste6a Inte9rado de Gestin de Calidad,A6biente y $e9uridad laboral para la e6presa Cortiplast1
bE Identi8icar los cu6pli6ientos le9ales de la e6presa1
cE Identi8icar peli9ros, evaluar ries9os e identi8icar aspectos a6bientales y evaluar sus
i6pactos1
dE Identi8icar los proble6as de produccin y productividad, 5ue a8ectan a la calidad1
#i/ Mar'o Me&odo$(gi'o
=ara realizar la investi9acin se procedi de la si9uiente 6anera:
$e evalu la situacin actual de la e6presa Cortiplast $1 A1 desde la perspectiva de
las %or6as I$" )((2, I$" 2*((2 y "H$A$ 2((2, a travs de una 6atriz de
veri8icacin inte9rada, una 6atriz de cu6pli6iento le9al, y 6todos de evaluaciones
para conocer la situacin de la e6presa1
Con la in8or6acin obtenida se realiz una GuJa 6etodol9ica de un $iste6a
Inte9rado de Gestin, la cual considera co6o base la 6edicin de indicadores y las
actividades i6ple6entadas no 6edidas para deter6inar el dese6peo de cada uno
de los procesos de 9estin1 =ropone6os un 6apa de procesos para 6ejorar la
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9estin de la e6presa1
Reco6enda6os crear un 9rupo 9estor, se plantea la polJtica del $iste6a Inte9rado
de 9estin, directrices y criterios de evaluacin del 6is6o, inclui6os 8or6atos para9enerar ideas de 6ejora, analizar proble6as y para evaluar la e8icacia del siste6a1
#ii/ 4i"(&esis
"bservando de 8or6a 9lobal la 6ejor solucin serJa una 9estin e6presarial basada
en una correcta plani8icacin estrat9ica realizndolo de 8or6a inte9rada
brindndonos una serie de ventajas, co6o el buen 6anejo de la docu6entacin, se
exi9e 5ue exista constancia escrita y re9istros de cada uno de los siste6as1
Al i6ple6entar un $iste6a Inte9rado de Gestin se tienen las si9uientes ventajas:
aE ;odos los colaboradores, de una 6anera u otra se sienten parte del objetivo a
alcanzar1
bE La or9anizacin incorpora a los clientes y proveedores en el proceso co6o partes
i6portantes de la entidad, se satis8acen las necesidades y expectativas de todas las
partes interesadas1
cE ?ejora la e8icacia y la e8iciencia de los procesos, au6entando la consistencia, la
trazabilidad, evitando las redundancias y las inco7erencias, se reducen o controlan
los ries9os laborales y a6bientales, se 8acilita la respuesta ante 5uejas y recla6os1
dE $e incre6enta el rendi6iento, las co6petencias y el entrena6iento de los
6ie6bros de la or9anizacin, co6o individuos y e5uipos1
eE $e ar6onizan y opti6izan las 6ejores prcticas institucionales1
8E ?ejora la i6a9en de la institucin ante los clientes, los 8inancistas, los poderespNblicos y la sociedad en 9eneral1
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#l actual trabajo pretende desarrollar una GuJa 6etodol9ica para un $iste6a
Inte9rado de Gestin en la e6presa Cortiplast $1 A1 utilizando tres siste6as el
$iste6a de 9estin de la calidad, I$" )((2 $iste6a A6biental I$" 2*((2 y $iste6a
de $e9uridad y $alud en el trabajo "H$A$ 2((21
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CAPTULO I
1UNDAMENTACIN TERICA
9/9/ Mar'o 'on'e"&*a$
9/9/9/In&rod*''i(n a $as Nor+as ISO @889 ISO 9889 , O4SAS 9B889
La presente 9uJa establece los linea6ientos bsicos del $iste6a Inte9rado de Gestin el
cual aplica los re5ueri6ientos especi8icados por las nor6as internacionales I$"
)((2:3((, "H$A$ 2((2:3((. e I$" 2*((2:3((*, con el propsito de alcanzar unacultura de calidad, prevencin de ries9os laborales, respeto al 6edio a6biente basado en
la 6ejora continua, tanto en las actividades 5ue se desarrollan en la e6presa co6o
a5uellas 5ue se desenvuelven en las instalaciones del cliente1
9/9/7/Con'e"&o de nor+a
/na nor6a es un docu6ento 5ue describe un producto o una actividad con el 8in de 5ue las
cosas sean si6ilares1 #l cu6pli6iento de una nor6a es voluntario, pero conveniente, ya
5ue de esta 8or6a se consi9uen objetos o actividades interca6biables, conectables o
asi6ilables1 La nor6a sirve para describir los par6etros bsicos de a5uello 5ue
nor6aliza, por lo 5ue puede darse el caso de 5ue, cu6pliendo los re5uisitos 6Jni6os
de8inidos por la nor6a, dos cosas pueden tener di8erencias i6portantes o estn adaptadas a
las circunstancias particulares de cada una de ellas1
Historia sobre las instituciones nor6alizadoras Los principios de la estandarizacin
internacional se establecieron en el ca6po electrnico I#C DInternational #lectrotec7nical
Co66issionE creado en 2)(- con el objeto de uni8icar 6todos y re9ulacin de la
produccin electrnica1
#n 2)3- al9unos or9anis6os nacionales de nor6alizacin 8undaron la !ederacin
Internacional de Asociaciones %acionales de %or6alizacin DI$AE con la 8inalidad de
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pro6over el co6ercio internacional a travs de la estandarizacin de los procesos de
produccin y productos1 I$A ces debido a la $e9unda Guerra ?undial1
#n 2)*- se celebr una reunin donde los dele9ados de 3+ paJses deciden crear una nueva
or9anizacin deno6inada I$", la 5ue e6pez a 8uncionar o8icial6ente el 34 de 8ebrero de
2)*. con el objeto de 8acilitar la coordinacin y uni8icacin internacional de estndares
industriales1
#n 2))- >$I D>ritis7 $tandars InstitutionE publica el pri6er docu6ento de aplicacin
internacional de siste6as de 9estin de se9uridad y salud ocupacional, la nor6a >$ ((1
>$I a pesar de 7aber desarrollado la nor6a to6a la iniciativa e invita a otras
or9anizaciones de nor6alizacin y de certi8icacin a la realizacin y publicacin en el ao
2))) de la especi8icacin "H$A$ 2((2:2))) dejando de pro6ocionarse la nor6a >$
((1 espus de la publicacin se realiz un trabajo de revisin y consenso publicndose
la actual nor6a "H$A$ 2((2:3((.1
9/9//Con'e"&o de ISO
I$" D"r9anizacin Internacional de %or6alizacinE, es un or9anis6o 5ue se dedica a
publicar nor6as a nivel internacional1
#s encar9ado de pro6over el desarrollo de nor6as internacionales de 8abricacin,
co6ercio y co6unicacin para todas las ra6as industriales a excepcin de la elctrica y la
electrnica1 $u 8uncin principal es la de buscar la estandarizacin de nor6as de productos
y se9uridad para las e6presas u or9anizaciones a nivel internacional1
Las nor6as desarrolladas por I$" son voluntarias, co6prendiendo 5ue I$" es un
or9anis6o no 9uberna6ental y no depende de nin9Nn otro or9anis6o internacional, por lo
tanto, no tiene autoridad para i6poner sus nor6as a nin9Nn paJs1
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9/9// ISO @889
9/9//9/ In&rod*''i(n a $a nor+a ISO @889- 788B
#l texto de la %or6a I$" )((2:3(( 7a sido elaborado por el Co6it ;cnico
I$"P;C 2.-, Gestin y Ase9ura6iento de la Calidad1 #ste texto 7a sido aprobado por
C#% co6o %or6a I$" )((2:3((1 #sta nor6a tiene aplicacin en a5uellas
co6paJas 5ue disean, 8abrican y dan servicios sobre sus productos1
$e9Nn su de8inicin, la nor6a especJ8ica los re5uisitos para los siste6as de 9estin
de la calidad aplicables a toda or9anizacin 5ue necesite de6ostrar su capacidad paraproporcionar servicios 5ue cu6plan los re5uisitos de sus clientes y los re9la6entos
5ue le sean de aplicacin, y su objetivo es au6entar la satis8accin del cliente y la
6ejora continua1 La !i9ura 2 sintetiza los conceptos de 9estin y de proceso1
1ig*ra 9/ Diagra+a ISO @889
1*en&e- Nor+a ISO @889
9/9//7/ Con'e"&o de ISO @889
La I$" )((2 es una nor6a internacional 5ue se aplica a los siste6as de 9estin decalidad D$GCE y 5ue se centra en todos los ele6entos de ad6inistracin de calidad
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con los 5ue una e6presa debe contar para tener un siste6a e8ectivo 5ue le per6ita
ad6inistrar y 6ejorar la calidad de sus productos o servicios1
9/9/// Es&r*'&*ra , re5*isi&os de $a Nor+a ISO @889-788B
La %or6a I$" )((2:3(( consiste en una introduccin y las si9uientes clusulas o
capJtulos:
CapJtulo 2 Q "bjeto y ca6po de aplicacin1
CapJtulo 3 Q %or6as para consulta1
CapJtulo 4 ;r6inos y de8iniciones1CapJtulo * $iste6a de Gestin de Calidad1
CapJtulo + Responsabilidades de la direccin1
CapJtulo - Gestin de los recursos
CapJtulo . Realizacin del producto
Capitulo ?edicin, anlisis y 6ejora
CapJtulo 2 al 4- GuJas y descripciones 9enerales, no se enuncia nin9Nn re5uisito1
21 6bito
212 Generalidades1
213 Aplicacin1
31 %or6ativas de re8erencia1
41 ;r6inos y de8iniciones1
Los capJtulos * a constituyen la base del $iste6a de Gestin de Calidad
docu6entado1
9/9/// Sis&e+a de ges&i(n C$:*s*$a /8
Contiene los re5uisitos 9enerales y los re5uisitos para 9estionar la docu6entacin1
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*12 Re5uisitos 9enerales1
*13 Re5uisitos de docu6entacin1
9/9//F/ Res"onsa%i$idades de $a Dire''i(n C$:*s*$a F/8
Contiene los re5uisitos 5ue debe cu6plir la direccin de la or9anizacin, tales co6o
de8inir la polJtica, ase9urar 5ue las responsabilidades y autoridades estn de8inidas,
aprobar objetivos, el co6pro6iso de la direccin con la calidad, etc1
+12 Co6pro6iso de la direccin1
+13 #n8o5ue al cliente1+14 =olJtica de la calidad1
+1* =lani8icacin1
+1+ Responsabilidad, autoridad y co6unicacin1
+1- Revisin por la direccin1
9/9/// Ges&i(n de $os re'*rsos C$:*s*$a /8
La %or6a distin9ue 4 tipos de recursos sobre los cuales se debe actuar: Recurso
Hu6ano, in8raestructura, y a6biente de trabajo1 A5uJ se contienen los re5uisitos
exi9idos en su 9estin1
-12 =rovisin de recursos1
-13 Recursos 7u6anos1
-14 In8raestructura1
-1* A6biente de trabajo1
9/9//H/ Rea$ia'i(n de$ "rod*'&o C$:*s*$a H/8
$e encuentran contenidos los re5uisitos pura6ente productivos, desde la atencin al
cliente, 7asta la entre9a del producto o el servicio1
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.12 =lani8icacin de la realizacin del producto yPo servicio1
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.13 =rocesos relacionados con el cliente1
.14 iseo y desarrollo1
.1* Co6pras1
.1+ =roduccin y prestacin del servicio1
.1- Control de los e5uipos de se9ui6iento y 6edicin1
9/9//B/ Medi'i(n an:$isis , +e?ora C$:*s*$a B/8
$e sitNan los re5uisitos para los procesos 5ue recopilan in8or6acin, la analizan, y
5ue actNan en consecuencia1 #l objetivo es 6ejorar continua6ente la capacidad de la
or9anizacin para su6inistrar productos 5ue cu6plan los re5uisitos1 #l objetivodeclarado en la %or6a, es 5ue la or9anizacin bus5ue sin descanso la satis8accin
del cliente a travs del cu6pli6iento de los re5uisitos1
12 Generalidades1
13 $e9ui6iento y 6edicin1
14 Control de producto no con8or6e1
1* Anlisis de los datos11+ ?ejora1
9/9//@/ !ene>i'ios de $a Nor+a ISO @889
$e9Nn la I$" )((2, deberJa ser la ireccin General la 5ue se ase9ure de 5ue los
directores de los distintos departa6entos se estn acercando a un siste6a de 9estin1
%uestra evaluacin y el proceso de certi8icacin ase9uran 5ue los objetivos del
ne9ocio se ali6entan del siste6a dJa a dJa, 8avoreciendo las 6ejores prcticas de los
trabajadores y de los procesos1
Me?ora de$ >*n'iona+ien&o de$ nego'io
La I$" )((2 ayuda a sus 9erentes a 6ejorar el 8unciona6iento de la or9anizacin y a
di8erenciarse de a5uellos co6petidores 5ue no usan el siste6a1
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A&rae $a in#ersi(n rea$a $a re"*&a'i(n de +ar'a , e$i+ina $as %arreras a$
'o+er'io
La certi8icacin I$" )((2 da i6a9en a la or9anizacin, dando 6ejores posibilidades
a nuevas ne9ociaciones ya 5ue puede ser utilizada co6o una 7erra6ienta de
6arOetin91
Con&ro$ de $os 'os&os
La experiencia nos dice 5ue I$" )((2 nos lleva a ser productivos, dndonos
7erra6ientas para controlar los costos, siendo e8icientes, incre6entando las ventas,
con una 6ayor rentabilidad1
Do'*+en&a'i(n de $os "ro'esos
$e docu6entan los procesos y sus principales actividades, para 6antener re9istros y
controles1
Desarro$$a e$ 'o+"ro+iso de $os 'o$a%oradores
La I$" )((2 per6ite 5ue los colaboradores de la or9anizacin se sientan 6s
involucrados y co6pro6etidos a travs de una 6ejora en los procesos1
In're+en&a $a sa&is>a''i(n de$ '$ien&e
La estructura Kplanear, realizar, revisar y actuarM de la I$" )((2 ase9ura 5ue lasnecesidades de los clientes van a se9uir siendo consideradas y conocidas1
Co+"a&i%i$idad 'on o&ras Nor+as
urante el desarrollo de la nor6a I$" )((2 se 7an considerado las disposiciones de
la %or6a I$" 2*((2:3((* para au6entar la co6patibilidad de las dos nor6as en
bene8icio de la co6unidad de usuarios1
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9/9/F/ In&rod*''i(n a $a nor+a ISO 9889-788
#sta nor6a 7a sido elaborada por el co6it tcnico A#%PC;% 2+( Gestin
?edioa6biental cuya secretarJa dese6pea A#%"R1 #ste texto de la %or6a #%I$" 2*((2 7a sido aprobado por C#% el 3((*22241
#l objetivo del $GA consiste en ayudar a 5ue la or9anizacin cuente con una 6ejor
9estin de sus i6pactos, asJ co6o a 6ejorar sus resultados 6edioa6bientales y a
6antener la con8or6idad prescrita por la re9la6entacin aplicable1 #l resultado
deseado D6ejorar la actuacin 6edioa6bientalE se consi9ue con los procesos de
reduccinPeli6inacin de los i6pactos 6edioa6bientales1
La 9estin se basa en la causa y e8ecto, donde las actividades, los productos y los
procesos de la e6presa son las causas y los e8ectos resultantes sobre el a6biente son
los i6pactos1
La 9estin per6ite una 6ejora continua del co6porta6iento 6edioa6biental 9lobal
de la or9anizacin1 #l avance del siste6a se consi9ue al 8ijar nuevos objetivos a6edida 5ue se van lo9rando los anteriores1
#s una nor6a internacional 5ue per6ite anticiparse a las exi9encias de carcter
re9la6entario y a las exi9encias de la Ad6inistracin1
9/9/F/9/ Con'e"&o de ISO 9889-788
#s una nor6a voluntaria 5ue per6ite 9estionar los i6pactos de una actividad, de un
producto o de un servicio con el a6biente1 #l a6biente se de8ine co6o el entorno en
el 5ue opera una or9anizacin, incluyendo el aire, el a9ua, el terreno, los recursos
naturales, la 8lora y 8auna, los seres 7u6anos y su interrelacin1
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9/9/F/7/ Es&r*'&*ra , re5*isi&os de $a Nor+a ISO 9889-788
La %or6a I$" 9889-788 consiste en una introduccin y las si9uientes * clusulas
o capJtulos:
CapJtulo 2 Q "bjeto y ca6po de aplicacin1
CapJtulo 3 Q %or6as para consulta1
CapJtulo 4 ;r6inos y de8iniciones1
CapJtulo * Q Re5uisitos del $iste6a de Gestin A6biental
CapJtulo 2 al 4- GuJas y descripciones 9enerales, no se enuncia nin9Nn re5uisito1
21 6bito
3 %or6ativas de re8erencia1
4 ;r6inos y de8iniciones1
#l capJtulo * constituye la base del $iste6a de Gestin A6biental docu6entado1
9/9/F// Re5*isi&os de$ Sis&e+a de ges&i(n a+%ien&a$ C$:*s*$a /8
Contiene los re5uisitos 9enerales y los re5uisitos para 9estionar la docu6entacin1
#sta nor6a se ajusta con el cu6pli6iento le9al de cada paJs1
?antiene los re5uisitos 5ue debe cu6plir la direccin de la or9anizacin, tales co6o
de8inir la polJtica, ase9urar 5ue las responsabilidades y autoridades estn de8inidas,
aprobar objetivos, el co6pro6iso de la direccin con el a6biente para lo 5ue debe
proporcionar recursos, y el se9ui6iento y 6edicin del siste6a1
*12 Re5uisitos 9enerales1
*13 =olJtica a6biental1
*14 =lani8icacin1
*1* I6ple6entacin y operacin1
*1+ @eri8icacin1
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*1- Revisin por la direccin
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9/9/F// !ene>i'ios de $a Nor+a 9889-788
La I$" 9889-788, dice 5ue debe ser la ireccin General de la e6presa la 5ue
ase9ure los cu6pli6ientos del siste6a de 9estin a6biental1
La I$" 9889-788 ayuda a 6ini6izar los costos, disposicin 8inal de desec7os de
8or6a responsable y adecuada, con5uista de la con8or6idad a 6enor costo,
racionalizacin de la 9estin de los recursos 7u6anos, 8Jsicos y 8inancieros1
La I$" 2*((2:3((* da a la e6presa un di8erencial co6petitivo, 6ejora la i6a9en de
la e6presa, au6enta la productividad y con5uista nuevos 6ercados1
La certi8icacin I$" 9889-788 6ini6iza los ries9os, da una se9uridad con relacin
al cu6pli6iento de las re9ulaciones a6bientales, se9uridad con relacin a las
in8or6aciones existentes en la or9anizacin, 6ini6izacin de la ocurrencia de
accidentes y pasivos a6bientales, 6ini6izacin de los ries9os relacionados con los
productos, identi8icacin de los puntos vulnerables de la e6presa1
La I$" 2*((2:3((* 6ejora los procesos de la or9anizacin, se obtiene una 9estinsiste6atizada, inte9ra la calidad a6biental a la 9estin de los ne9ocios de la e6presa,
concientizacin a6biental de los 8uncionarios y los colaboradores en 9eneral de la
e6presa, relacin ar6oniosa e inte9rada con la co6unidad y entes de control1
9/9// In&rod*''i(n a $a nor+a O4SAS 9B889- 788H
#s una nor6a 5ue ayuda a la or9anizacin a identi8icar, priorizar y 9estionar la saludy los ries9os laborales co6o parte de las prcticas nor6ales de la or9anizacin1 La
nor6a re5uiere 5ue la or9anizacin se co6pro6eta a eli6inar o 6ini6izar ries9os
para los e6pleados y a otras partes interesadas 5ue pudieran estar expuestas a
peli9ros asociados con las actividades1
La certi8icacin "H$A$ per6ite de6ostrar, a travs de la evaluacin objetiva por
una tercera parte i6parcial e independiente, 5ue dispone de un siste6a de 9estin de
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MEJORA CONTINUA
POLTICA
REVISIN DELSISTEMA PLANIFICACIN
COMPROBACINY ACCIN CORRECTORA
IMPLANTACIN YFUNCIONAMIENTO
=RL basado en el principio de la 6ejora continua, y 5ue la direccin de dic7a
or9anizacin est involucrada e i6plicada en dic7o siste6a, a travs del
estableci6iento y cu6pli6iento de una polJtica, y del proceso de revisin1
#n el Gr8ico 2, se explica co6o la nor6a se basa en el conocido ciclo de siste6as
de 9estin: =LA%I!ICAR J#$ARR"LLAR C"?=R">AR Y AC;/AR1 #s
decir, se basa en la polJtica de prevencin, plani8icacin, i6plantacin y
8unciona6iento, co6probacin y accin correctora, revisin por elPla responsable de
=RL y por Nlti6o la 6ejora continua1
Gr:>i'o 9- Me?ora 'on&in*a
1*en&e- Nor+a ISO @889-788B
9/9//9/ Con'e"&o de O4SAS 9B889
"H$A$ 2((2 D"ccupational Healt7 and $a8ety Assess6ent $eriesE es una nor6a
5ue establece un 6odelo para la 9estin de la prevencin de los ries9os laborales,
desarrollado por un conjunto de entidades de nor6alizacin y de certi8icacin
internacional1
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Planifcar
Actuar Cicl D!"in# $ac!r
V!rifcar
#l 8in de esta nor6a consiste en proporcionar a las or9anizaciones un 6odelo de
siste6a proactivo para la 9estin de la se9uridad y la salud en el lu9ar de trabajo, 5ue
per6ita, por una parte, identi8icar y evaluar los ries9os laborales, asJ co6o los
re5uisitos le9ales y otros re5uisitos de aplicacin, y por otra, de8inir la estructura
or9anizativa, las responsabilidades, las 8unciones, la plani8icacin de las actividades,
los procesos, procedi6ientos, recursos necesarios, re9istros, etc1, 5ue per6itan,
desarrollar, poner en prctica, revisar y 6antener una polJtica de se9uridad y salud
laboral1 !i9ura 3, explicando el ciclo de e6in91
1ig*ra 7- Ci'$o de De+ing
1*en&e- Si&io Ke%- /&esis/*dea/ed*/'o
9/9//7/ Es&r*'&*ra , re5*isi&os de $a Nor+a O4SAS 9B889-788H
La %or6a O4SAS 9B889-788Hconsiste en una introduccin y las si9uientes *
clusulas o capJtulos:
CapJtulo 2 Q "bjeto y ca6po de aplicacin1
CapJtulo 3 Q =ublicaciones para consulta1
CapJtulo 4 ;r6inos y de8iniciones1
CapJtulo * Q Re5uisitos del $iste6a de Gestin de $e9uridad y $alud en el ;rabajo1
http://www.tesis.udea.edu.co/http://www.tesis.udea.edu.co/7/25/2019 Maestra de sistema de gestin de calidad
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el capJtulo 2 al 4- GuJas y descripciones 9enerales, no se enuncia nin9Nn re5uisito1
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21 6bito
3 %or6ativas de re8erencia1
4 ;r6inos y de8iniciones1
#l capJtulo * constituye la base del $iste6a de Gestin de $e9uridad y $alud en el
;rabajo docu6entado1
9/9/// Sis&e+a de Ges&i(n de Seg*ridad , Sa$*d en e$ Tra%a?o C$:*s*$a /8
Contiene los re5uisitos 9enerales y los re5uisitos para 9estionar la docu6entacin del
siste6a1 #sta nor6a se ajusta con el cu6pli6iento le9al de cada paJs y 6antiene los
re5uisitos 5ue debe cu6plir la direccin de la or9anizacin, tales co6o de8inir la
polJtica, ase9urar 5ue las responsabilidades y autoridades estn de8inidas, aprobar
objetivos, el co6pro6iso de la direccin con la salud de los trabajadores para lo 5ue
debe proporcionar recursos, y el se9ui6iento y 6edicin del siste6a1
*12 Re5uisitos 9enerales1
*13 =olJtica de $e9uridad y $alud en el ;rabajo1
*14 =lani8icacin1
*1* I6ple6entacin y operacin1
*1+ @eri8icacin1
9/9/// !ene>i'ios de $a Nor+a O4SAS 9B889-788H
La O4SAS 9B889-788H, dice 5ue la ireccin General de la e6presa es laresponsable de la se9uridad y salud en el trabajo y del siste6a de 9estin de $$;1
La O4SAS 9B889-788H ayuda a sus 9erentes a 6ejorar el 8unciona6iento de la
or9anizacin y a di8erenciarse de a5uellos co6petidores 5ue no 6antienen un
siste6a de se9uridad y salud en el trabajo1 La certi8icacin ta6bin 7ace 6s 8cil
6edir el 8unciona6iento y 9estionar los posibles ries9os laborales1
La certi8icacin O4SAS 9B889-788H da i6a9en a la e6presa, ya 5ue el siste6a lleva
a eli6inar, dis6inuir o controlar los ries9os laborales para evitar accidentes1
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La O4SAS 9B889-788H lleva a la e6presa a 6antener los indicadores de
accidentalidad y 6orbilidad, 5ue nos indican la 8recuencia en 5ue los accidentes se
producen y la 9ravedad de los 6is6os1
O4SAS 9B889-788H cu6pliendo el 6arco le9al vi9ente, evaluando el 9rado de
se9uridad de la e6presa1
La O4SAS 9B889-788H ayuda a 6ini6izar los costos, evitando, dis6inuyendo o
eli6inando los accidentes, con5uista de la con8or6idad a 6enor costo,
racionalizacin de la 9estin de los recursos 7u6anos, 8Jsicos y 8inancieros1
La O4SAS 9B889-788H da a la e6presa un di8erencial co6petitivo, 6ejora la
i6a9en de la e6presa, au6enta la productividad y con5uista nuevos 6ercados1
La certi8icacin I$" 9889-788 6ini6iza los ries9os, da una se9uridad con relacin
al cu6pli6iento de las re9ulaciones en se9uridad laboral, se9uridad con relacin a
las in8or6aciones existentes en la or9anizacin, 6ini6izacin de la ocurrencia de
accidentes laborales1
La O4SAS 9B889-788H 6ejora los procesos de la or9anizacin, se obtiene una
9estin siste6atizada, inte9ra de la se9uridad laboral y la 9estin de los ne9ocios de
la e6presa, concientizacin en prevencin de ries9os laborales de los 8uncionarios y
los colaboradores en 9eneral de la e6presa, relacin ar6oniosa e inte9rada con la
co6unidad y entes de control1
9/9/H/Sis&e+a de Ges&i(n
#s un siste6a para establecer las polJticas y los objetivos, y lo9rar dic7os objetivos1
#s un es5ue6a 9eneral de procesos y procedi6ientos 5ue se e6plea para 9arantizar
5ue la or9anizacin realiza todas las tareas necesarias para alcanzar sus objetivos1
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Co6o se explica en le 8i9ura 4, un siste6a de 9estin es un conjunto de etapas unidas
en un proceso continuo, 5ue per6ite trabajar ordenada6ente una idea 7asta lo9rar
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6ejoras y continuidad, basado en etapas de ideacin, planeacin, i6ple6entacin y
control1
La !i9ura 4, explica los procesos de un siste6a de 9estin, desde la polJtica 7asta la
6ejora continua1
1ig*ra - Sis&e+a de Ges&i(n
1*en&e- In&erne& En#iron+en&a$ %$og
9/9/B/Ges&i(n de $os Pro'esos
La 9estin o en8o5ue por procesos es una 7erra6ienta 5ue per6ite exa6inar la
din6ica de la e6presa, teniendo en cuenta 5ue sta se crea con el objeto de llevar a
cabo un propsito, 6ediante la ejecucin de una secuencia articulada de actividades1
La 9estin por procesos per6ite alcanzar una visin sist6ica de la or9anizacin
co6o el transcurrir continuo de una secuencia articulada de 6acro proceso y
procedi6ientos tendientes, en Nlti6as instancias, al lo9ro de los objetivos, y
buscando ante todo, la co7erencia entre lo 5ue se anuncia, lo 5ue se 7ace y lo 5ue se
obtiene1
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#l papel de lideraz9o en el 6odelo de inte9racin 5ue incorpora la revisin de la
9estin1 #s responsabilidad de la direccin para revisar continua6ente el siste6a
inte9rado de 9estin, para ase9urar 5ue los ele6entos co6unes y objetivos de la
se9uridad, la ener9Ja y la 9estin a6biental se 7an cu6plido, y 5ue los vJnculos de
los tres procesos de 9estin, tal co6o se presenta en el siste6a de 9estin, sirve a
objetivos de la e6presa y per6ite la 6ejora continua en las reas de se9uridad,
ener9Ja y a6biente1 La revisin de la 9estin del siste6a de 9estin inte9rada debe
incluir una revisin de los tres objetivos del siste6a de 9estin y una evaluacin de
su e8icacia1
#sta crJtica es ta6bin responsable de la identi8icacin de nuevos vJnculos entre la
se9uridad, la ener9Ja y el a6biente con el 8in de servir de una 6ejor 6anera la
or9anizacin1
=or otra parte, la revisin de6uestra el co6pro6iso de 6ejora constante de las
prcticas y procedi6ientos, i6ple6entar planes de acciones correctivas con el 8in de
au6entar la e8iciencia del siste6a1
=or Nlti6o, el exa6en per6ite la 9estin para incorporar las opiniones y su9erencias
de las partes dentro de la or9anizacin relacionadas con este siste6a inte9rado de
9estin1
9/9/B/9/ En>o5*e %asado en Pro'esos
La aplicacin de un siste6a de procesos dentro de una or9anizacin, junto con laidenti8icacin e interacciones de estos procesos, asJ co6o su 9estin para el resultado
deseado, puede deno6inarse co6o Ken8o5ue basado en procesosM1 I$" )((2:3((1
9/9/B/7/ Q* es *n "ro'eso
Conjunto de actividades 6utua6ente relacionadas 5ue interactNan los cuales
trans8or6an ele6entos de entradas en resultados DI$" )(((:3(((E1
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Entra%a&Prc!&&Sali%a&
RecursosFinancieros EMPRESA
Sub-Productos
RecursosMateriales $!
RecursosHumanos Productos
;odo proceso tiene una direccin1 =roceso es una secuencia de actividades 5ue van
aadiendo valor 6ientras se produce un deter6inado producto o servicio a partir de
deter6inadas aportaciones1
Co6o se observa en los Gr8icos 3 y !i9ura *, se es5ue6atiza dos procesos de
or9anizaciones1
Gr:>i'o 7- Pro'eso
1*en&e- Los a*&ores
1ig*ra - Pro'eso de *na e+"resa
1*en&e- In&erne& En#iron+en&a$ %$og
9/9/B// 1ases de *n Pro'eso
;odo proceso deben de tener un responsable asi9nado 5ue ase9ure su cu6pli6iento
y e8icacia continua1
;odo proceso debe ser capaz de satis8acer los ciclos =, H, @, A del 9r8ico adjunto;odo proceso debe tener indicadores 5ue per6itan visualizar de 8or6a 9r8ica la
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evolucin de los 6is6os, deben ser plani8icados en la 8ase =, ase9urarse su
cu6pli6iento en la 8ase H, servir para realizar el se9ui6iento en la 8ase @ y tiene
5ue utilizarse en la 8ase A para ajustar y establecer objetivos1 #n la !i9ura + se puede
apreciar el ciclo de e6in9, en8ocado a la satis8accin del cliente1
1ig*ra F- Ci'$o De+ing "ara '$ien&es
1*en&e- Pro'edi+ien&o "ara e$ diseo de *n SIG/Ing/ Yoni+i$er Rodr)g*e Gar')a
#ste 6todo ya desarrollado y aplicado en la Calidad y a7ora utilizado en el 6bito
del A6biente y $e9uridad Laboral, se basa en la rueda de e6in9 en la 5ue la
9estin to6a 8or6a, concentrndose en la de8inicin de objetivos, evaluacin de la
situacin actual, i6plantacin de un plan o pro9ra6a, 6edicin y se9ui6iento,
auditorias y revisin1
9/9/B// Q* se gana 'on *n Pro'eso %a?o 'on&ro$
S Consistencia1 Los resultados se repiten en el tie6po1
S =recisin1 Los resultados tienen un valor deter6inado y una dispersin 6Jni6a1
S Con8iabilidad1 #xiste una 9arantJa de 5ue el valor se va a dar1
S =redictibilidad1 $e conocen las condiciones 5ue deter6ina un resultado1
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Plan!aci'n(u) *ac!r+
Or#ani,aci'nC'" *ac!r+
Dir!cci'n (ui)n l *ac!
Int!#raci'nCn -ui)n l *ac!+
CntrlC'" l !&t. *aci!n%+
9/9/B/F/ E&a"as de $a ges&i(n "or Pro'esos
#l Gr8ico 4 indica las etapas de la 9estin por procesos1
Gr:>i'o - E&a"as de $a Ges&i(n "or "ro'esos
1*en&e- Los A*&ores
=ara 9estionar cual5uier proceso resulta i6prescindible co6prender el concepto de
9estin y el concepto de proceso de8inidos con anterioridad, de a7J las etapas de la
9estin por procesos, D!i9ura 2E1 =osterior6ente, los pasos a se9uir consisten en:
21 Asi9nar y co6unicar la 6isin del proceso y los objetivos de calidad, tie6po,servicio y costo del proceso, co7erentes con los re5uisitos del cliente y la estrate9ia
de la e6presa1
31 !ijar los lJ6ites del proceso1
41 =lani8icar el proceso, realizar la representacin 9r8ica del proceso y sealar los
indicadores y 6edidas del proceso y del producto1
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*1 #stablecer la secuencia de los procesos y las distintas interacciones entre ellos1
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+1 Asi9nar los recursos necesarios, 8Jsicos y de in8or6acin, para la realizacin y el
se9ui6iento DcontrolE del proceso1
-1 #jecutar el proceso1
.1 ?edicin y se9ui6iento del proceso1
1 =roponer acciones correctoras y ejecutarlas si se observa al9una desviacin respecto
a los objetivos1
)1 Iniciar el proceso de 6ejora continua del proceso1
#n al9unas ocasiones, en la e6presa se debe plantear la posibilidad de aplicar las
6ejoras encontradas o 6edidas correctoras en otros procesos1
9/9/B// Cara'&er)s&i'as de *n "ro'eso- e$e+en&os $)+i&es , >a'&ores
;odo proceso es un ciclo, co6ienza con el cliente 5uien de8ine las caracterJsticas del
producto o servicio, y ter6ina con l cuando recibe ese producto o servicio,
evaluando su utilidad 5uedando o no satis8ec7o1
21 =osibilidad de ser de8inido1 $ie6pre tiene 5ue tener una 6isin, es decir una razn
de ser1
31 =resentacin de unos lJ6ites, es decir, clara6ente especi8icados su co6ienzo y su
ter6inacin1
41 =osibilidad de ser representado 9r8ica6ente1
*1 =osibilidad de ser 6edido y controlado, a travs de indicadores 5ue per6itan 7acer
un se9ui6iento de su desarrollo y resultados e incluso 6ejorar1
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+1 #xistencia de un responsable, encar9ado de la e8iciencia y la e8icacia del 6is6o entre
otras 6uc7as tareas, co6o por eje6plo, ase9urar la correcta realizacin y control del
proceso en todas sus 8ases1
9/9/@/ Si+i$i&*des en&re $as nor+as ISO @889 ISO 9889 , O4SAS 9B889
La nor6a "H$A$ 2((2 por sJ sola no es una solucin sino 5ue constituye una
7erra6ienta, con la cual las e6presas, previo co6pro6iso de la direccin y con el
apoyo de los e5uipos 7u6anos y la ayuda de los pro9resos cientJ8icos y 6edios
tecnol9icos disponibles en la actualidad, pueden conse9uir 9estionar e8iciente6ente
sus siste6as productivos y tratar de alcanzar el objetivo perse9uido y deseado portodas las partes i6plicadas en una e6presa: cero accidentesPincidentes1
Las nor6as "H$A$ 2((2 7an sido diseadas para ser co6patibles con los
estndares de 9estin I$" )((2 e I$" 2*((2, relacionados en 6ateria de calidad y
a6biente respectiva6ente1 e este 6odo 8acilita la inte9racin de los siste6as de
9estin para la calidad, el a6biente, la salud ocupacional y la se9uridad de las
e6presas1
#n el Gr8ico * presenta las si6ilitudes existentes entre las %or6as I$" )((2, I$"
2*((2 y "H$A$ 2((21
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Gr:>i'o - Si+i$i&*des en&re $as nor+as ISO @889 ISO 9889 , O4SAS 9B889
Si+i$i&*des en&re $as Nor+as ISO @889 ISO 9889 , O4SAS 9B889
%or6as de aplicacin voluntaria
Aplicables a cual5uier tipo de or9anizacin y ta6ao
=roporcionan el 6odo de desarrollar el siste6a de 9estin inte9ral en la e6presa
=roporcionan a la or9anizacin una 6ejora continua
Co6pro6iso por parte de la direccin de la or9anizacin
%ecesitan de una polJtica co6o docu6ento 9uJa para la 9estin
Re5uieren de una estructura or9anizativa establecida
#speci8ican la necesidad de:
/n control operativo
Accin correctiva y preventiva
?antener re9istros
!or6acin
Cu6plir con las nor6ativas le9ales
Auditorias del siste6a
1*en&e- Los A*&ores
9/9/@/9/ Di>eren'ias en&re $as nor+as ISO @889 ISO 9889 , O4SAS 9B889
=or otra parte encontra6os di8erencias en las nor6as a inte9rar, en el cuadro 2 se
6uestran las di8erencias existentes entre cada una de las nor6as a inte9rar1
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C*adro 9- Di>eren'ias en&re ISO @889 ISO 9889 , O4SAS 9B889/
ISO @889 ISO 9889 O4SAS 9B889
Ca6po
objeto deestudio
$e ocupa de la
9estin decalidad
$e ocupa de la 9estin
del a6biente
$e ocupa de la9estin de la
se9uridad ysalud en el lu9arde trabajo
Re5uisitos yre9la6entos
a se9uir
"bli9a a cu6plirlos re5uisitos
re9la6entarios5ue pueden
a8ectar a lacalidad
#stipula el co6pro6isode cu6plir lale9islacin
6edioa6bientalrelevante, las
re9ulaciones y loscdi9os industriales
vi9entes
"bli9a a cu6plirla le9islacin y
re9la6entosdestinados aeli6inar o
6ini6izar elries9o de los
colaboradores yotras partes
interesadas 5uepuedan estarexpuestas a
ries9osasociados con laactividad de la
e6presa1Identi8icacinde aspectos e
i6pactossi9ni8icativos
en laor9anizacin
%o re5uiere $i re5uiere $i re5uiere
=reparacin yrespuesta
antee6er9encia
%o re5uiere $i re5uiere $i re5uiere
1*en&e- Los a*&ores
9/9/98 Sis&e+a
;o6a6os el concepto de siste6a 5ue lo de8ine co6o un todo unitario, or9anizado,
co6puesto por dos o 6s partes y delineado por los lJ6ites identi8icables
expresa6ente de un entorno o de un suprasiste6a1
#n la 9estin se lo de8ine co6o el Tconjunto de ele6entos 6utua6ente relacionados
o 5ue actNen entre sJ1 Cada siste6a se encuentra delineado por los lJ6ites 5ue lo
separan o lo interrelacionan con los restantes1 A su vez toda or9anizacin est
constituida por varios siste6as individuales 6utua6ente Jnter actuantes1 La adecuada
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concatenacin e interrelacin de los diversos siste6as 7ar 5ue cada or9anizacin
particular cu6pla e8icaz6ente con la 6isin para la cual se concibi1
9/9/98/9/ Sis&e+a In&egrado de Ges&i(n
/n Sis&e+a In&egrado de Ges&i(n SIG es una plata8or6a co6Nn para uni8icar los
siste6as de 9estin de la or9anizacin en distintos 6bitos en uno slo, reco9iendo
en una base docu6ental Nnica los antes independientes 6anuales de 9estin,
procedi6ientos, instrucciones de trabajo, docu6entos tcnicos y re9istros, realizando
una sola auditorJa y bajo un Nnico 6ando 5ue centraliza el proceso de revisin por la
direccin1
#l concepto actual de Calidad 9lobal o total, y ta6bin el concepto de #xcelencia,
5ue va 6s all del anterior, son inte9radores y por ello asu6en la calidad de
productos y procesos, la calidad en el diseo y en el proyecto, la calidad 6edio
a6biental, y por supuesto, la calidad de la vida laboral, co6o partes esenciales de un
todo1 AsJ, se puede a8ir6ar 5ue los plantea6ientos esenciales de la Calidad y de la
=revencin son en 9ran 6edida coincidentes1
e este 6odo 5ueda patente la necesidad de una inte9racin de los di8erentes
siste6as de 9estin1 $in e6bar9o, el proble6a parece residir en la identi8icacin de
estos y en la 8or6a de inte9rarlos para 5ue sean operativos y per6itan a la e6presa
cu6plir su objetivo, 5ue no es otro 5ue la satis8accin del cliente sin 5ue ocurran
accidentes, ya sea de tipo 6edioa6biental o laboral propia6ente dic7os1
9/9/98/7/ !ene>i'ios
Las e6presas 5ue deseen inte9rar sus siste6as obtendrn los si9uientes bene8icios:
Involucra a la alta direccin y los recursos 5ue son necesarios1
Au6ento de la e8icacia y la e8iciencia en la 9estin de los siste6as y en la
consecucin de los objetivos y 6etas1
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?ejora de la capacidad de reaccin de la or9anizacin 8rente a las nuevas reacciones
o expectativas de las partes interesadas1
?ayor e8iciencia en la to6a de decisiones por la direccin al disponer de una visin
9lobal de los siste6as1
=er6ite un anlisis 9lobal de los 7ec7os y los resultados1
$i6pli8icacin y reduccin de la docu6entacin y los re9istros1
Reduccin de recursos y del tie6po e6pleado en la realizacin de los procesos
inte9rados1
Reduccin de costos del 6anteni6iento del siste6a y de evaluacin externa Dproceso
de auditorJaE1
?ejora de la percepcin y del involucra6iento del personal en los siste6as de9estin 8avoreciendo 5ue toda la or9anizacin 7abla un Nnico len9uaje de 9estin1
?ejora tanto de la co6unicacin interna co6o de la i6a9en externa, alcanzando
6ayor con8ianza de clientes y proveedores1
;a6bin existen posibles di8icultades1
9/9/98// Di>i'*$&ades
i8icultades derivadas de la resistencia al ca6bio por parte del personal de la
or9anizacin1
%ecesidad de recursos adicionales para plani8icar la inte9racin1
?ayor necesidad de 8or6acin del personal i6plicado en la 9estin inte9rada1
?ala utilizacin de los recursos1
=uede existir con8usin en al9unos colaboradores1
i8icultad en lo9rar la sensibilizacin y el apoyo tanto de los colaboradores co6o de
los directivos1
=uede sur9ir di8icultades operativas en la inte9racin de las nor6as1
9/9/98// In&egra'i(n de $as nor+as ISO @889 ISO 9889 , O4SAS 9B889
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Relacionan la inte9racin de un proceso de Calidad con los 6odelos de 9estin y las
nor6as de calidad, se9uridad y a6biente 7acia el bienestar del ser 7u6ano en un
concepto de 9estin inte9ral co6petitiva1
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Si&t!"a Int!#ra%%! /!&ti'n
Si&t!"a %! /!&ti'n% !la cali%a%
ISO 0112
Si&t!"a %! /!&ti'n%! S!#uri%a% 3 Salu% !n !l tra4a5
O$SAS 26112
Si&t!"a %! /!&ti'nA"4i!ntalISO 27112
La co6patibilidad de las nor6as per6ite desarrollar el siste6a de 9estin inte9rado1
=ara establecer el $iste6a Inte9rado de Gestin D$IGE se debe 8o6entar en el
;alento Hu6ano la apropiacin de los principios, nor6as y valores e6presariales de
tal 6anera 5ue se 8ortalezca el autocontrol y la autoevaluacin1 =or tanto se re5uiere
8ortalecer una cultura en donde las personas se co6pro6etan con las actividades 5ue
realizan y por tanto ad6inistren adecuada6ente el diseo y utilizacin de los
indicadores enca6inados a establecer el estado en el cual se encuentran y se da
desarrollo a los procesos1
#l ;alento 7u6ano y los procesos se encuentran relacionados a travs de tres niveles
de 9estin asJ nivel estrat9ico, co6prendido por la Alta ireccin e involucra la
planeacin de lar9o plazo y los procesos 5ue se desarrollan nivel tctico, inte9ra
los departa6entos o reas 8uncionales, la planeacin de 6ediano plazo y los
procedi6ientos nivel operativo, se re8iere a los car9os de la institucin e involucra la
planeacin de corto plazo y las actividades 5ue se desarrollan1
#n la !i9ura - se explica 5ue los siste6as de 9estin pueden operar de 8or6a
inte9rada, ya 5ue 6antienen ciertos ele6entos co6unes 5ue 7ace 5ue se puedan
inte9rar1
1ig*ra - Sis&e+a de Ges&i(n In&egra$
1*en&e- PAS @@ Es"e'i>i'a'i(n de $os re5*isi&os 'o+*nes de$ sis&e+a de ges&i(n 'o+o +ar'o"ara $a in&egra'i(n/
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9/9/98/F/ Po$)&i'a In&egrada de Ges&i(n
La polJtica tiene en cuenta 7acia dnde 5uiere lle9ar la or9anizacin en 6ateria de
calidad, a6biente y se9uridad ocupacional1 #n esta polJtica deben 5uedar re8lejadoslos re5uisitos 5ue se plantean en las tres nor6as y una vez elaborada debe ser
co6unicada y conocida por todos los interesados1
La nueva estructura docu6ental inte9rada 7ace 6s visible la 6isin de la
or9anizacin, y la polJtica 5ue desarrolla1, ade6s de clari8icar en 6ayor 6edida la
red de responsabilidades1 =or su parte la co6binacin de los siste6as es un nivel de
inte9racin 5ue 6antiene la responsabilidad departa6ental inte9rada con la polJtica,los planes y los objetivos1
La alta direccin co6o responsable, deber establecer la polJtica de 9estin inte9rada
y todas a5uellas decisiones relativas a la iniciacin, desarrollo, i6plantacin y
actualizacin del $iste6a de Gestin Inte9rada1
La =olJtica Inte9rada de Gestin es un docu6ento pNblico 5ue reco9e los objetivos9enerales de la or9anizacin en 6ateria de calidad, a6biente y se9uridad
ocupacional, indicando el lideraz9o y co6pro6iso de la ireccin con el $GI, asJ
co6o las directrices de actuacin para su consecucin1
La =olJtica del $GI debe ser adecuada a las actividades de cada or9anizacin,
9arantizando el cu6pli6iento de todos los re5uisitos le9ales e incluyendo un
co6pro6iso de ?ejora Continua1
9/7 Mar'o &e(ri'o
9/7/9 Sis&e+a In&egrado de Ges&i(n
S %or6al6ente estn diseadas para 9enerar 9anancias i6portando en su 6ayorJa la
calidad de los productos y servicios1
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$in e6bar9o, el cuidado al a6biente y el au6ento de la se9uridad o cuidado de la
salud de sus e6pleados son ele6entos claves para la 'on&in*idad de$ nego'io/
S #l cuidado al a6biente, la se9uridad a las actividades productivas y la salud del
personal de entre ellas la tendencia actual es el 9estionarlas1
S La van9uardia son los $iste6as de Gestin Inte9rados, ya 5ue las propias nor6as se
7an revisado para incre6entar su co6patibilidad co6o es el caso de la I$" )((2
versin 3((, la I$" 2*((( versin 3((* y la "H$A$ 2((( 3((. para 8acilitar esta
inte9racin1
#n la actualidad para 6uc7os resulta errneo asu6ir 5ue la Gestin Inte9rada de la
$e9uridad y $alud "cupacional, con la Calidad y el A6biente arrastra
inevitable6ente 7acia buenos Jndices de se9uridad e 7i9iene en el trabajo, debido a
5ue se corre el ries9o de eli6inar 8unciones de se9uridad, o al 6enos reducirlas, en
situaciones 5ue entren en con8licto con aspectos de e8iciencia y co6petitividad1
"bvia6ente la or9anizacin lo 5ue debe 7acer ante dic7as situaciones, es buscar
alternativas posibles para 9arantizar la se9uridad y la proteccin del a6biente
au6entando a la vez la productividad1
#n cuanto a los $iste6as de Gestin Inte9rados DCalidad Q A6biente Q$e9uridadE,
estos son siste6as 5ue per6iten potenciar a la e6presa en todos sentidos, ya 5ue no
tan slo se preocupan de obtener un siste6a de trabajo basado en procesos, sino
obtienen caracterJsticas 6uy propias de la produccin li6pia, productos y servicios a
tie6po, cuidado del a6biente en la operacin y se9uridad a las personas desde el
punto de vista de prevencin y salud, obteniendo co6o resultado un cliente
satis8ec7o y 6ejora en el estado de sus resultados co6o consecuencia de un creciente
au6ento de re5ueri6ientos dada la calidad del producto, 5ue 8ue elaborado
considerando los re5ueri6ientos del cliente, entre otras cosas1
9/7/9/9/ Por 5* es ne'esario &ener *n Sis&e+a In&egrado de Ges&i(n
=arece l9ico 5ue a5uellas e6presas 5ue 7an obtenido buenos resultados en la
i6plantacin de siste6as de calidad basados en las nor6as I$" )((( 5uieran
9estionar del 6is6o 6odo los aspectos 6edio a6bientales y de se9uridad laboral
DCraddocO, 2)). Gilbert, 2))4 &ordan, 2))+ Rie6ann y $7arrat, 2))+ $underland,
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2)).E, dado 5ue se evita la probabilidad de errorPcoste y se 8acilita la inte9racin de
las auditorJas con el consi9uiente a7orro de tie6po y reduccin de interrupciones y
costes1
9/7/9/7/ Raones "or $as 5*e se niegan $as e+"resas a i+"$e+en&ar *n Sis&e+a In&egrado
de Ges&i(n
=ueden ne9arse por varias razones, entre estos:
21 #l te6or y resistencia al ca6bio1
31 #l co6pro6iso, 8ir6eza y disciplina 5ue se re5uiere de toda la or9anizacin1
41 =aradi96as 5ue 6antienen las e6presas, co6o el Ksie6pre lo 7e6os 7ec7o asJM1
*1 Creer 5ue es un 9asto, y no ver co6o inversin a un $iste6a Inte9rado de Gestin1
9/7/9// I+"$i'a'iones de *n Sis&e+a In&egrado de Ges&i(n
I6plica el involucra6iento y co6pro6eti6iento de todos, proceso 5ue i6plica un
ca6bio en la 6entalidad de todos1 Las 7erra6ientas de la co6unicacin 7acia el
convenci6iento propiciarn un cli6a or9anizacional involucrado y consciente de la
necesidad del ca6bio1
La i6plicacin debe ser de todas las personas 5ue trabajan en una or9anizacin, es
i6probable obtener xitos sin la participacin de todo el personal en calidad,
a6biente o se9uridad, ya 5ue es un proceso continuo e inte9rado en toda la estructura
de la or9anizacin1 I6plica1
La Gestin debe ser vista co6o un proceso en donde el es8uerzo individual y del
9rupo se coordina y orienta al lo9ro de la 6isin1 Co6prende todas las actividades
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5ue i6plican el estableci6iento de objetivos, planes y de los 8actores claves de xito
a stos Nlti6os se les disean los indicadores los cules deben tener de8inido su
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ran9o de 9estin, lo cual 7ace posible la evaluacin en los niveles estrat9ico, tctico
y operativo se9Nn sea el caso1
#s 8unda6ental obtener el consenso y el co6pro6iso de todos los inte9rantes de la
e6presa, lo cual i6plica 5ue el ente encar9ado de la i6ple6entacin del siste6a
inte9ral de 6edicin de la 9estin 6anten9a una actitud persuasiva y una capacidad
analJtica 6uy a8inada, esto en razn, a 5ue una asesorJa e8ectiva, si9ni8ica ser capaz
de convencer a la ad6inistracin de to6ar una 6edida y a todo el talento 7u6ano de
su buen dese6peo y apoyo en la i6ple6entacin de sta1
9/7/9// I+"or&an'ia de *n Sis&e+a In&egrado de Ges&i(n
La 9estin inte9rada es si9ni8icativa para cual5uier or9anizacin,
independiente6ente del ta6ao o sector, 5ue 5uiera inte9rar dos o 6s siste6as de
9estin en un solo siste6a co7esionado con un conjunto 7olJstico de docu6entacin,
polJticas, procedi6ientos y procesos1
La nor6a "H$A$ 2((2 por sJ sola no es una solucin sino 5ue constituye una7erra6ienta, con la cul las e6presas, previo co6pro6iso de la direccin y con el
apoyo de los e5uipos 7u6anos y la ayuda de los pro9resos cientJ8icos y 6edios
tecnol9icos disponibles en la actualidad, pueden conse9uir 9estionar e8iciente6ente
sus siste6as productivos y tratar de alcanzar el objetivo perse9uido y deseado por
todas las partes i6plicadas en una e6presa: 'ero a''iden&esin'iden&es/
La 9estin 6edioa6biental es la 7erra6ienta 5ue per6ite controlar los aspectos6edioa6bientales y 5ue por tanto 6ini6iza yPo eli6ina los i6pactos1
La co6probacin 8recuente del proceso con el procedi6iento establecido supone una
7erra6ienta 8unda6ental en el siste6a de 9estin1 La 8i9ura . indica co6o e6pieza
el proceso de un siste6a de 9estin1
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1ig*ra H- Ges&i(n a+%ien&a$
1*en&e- Los A*&ores
#n la actualidad el siste6a e6presarial se encuentra en un proceso de 6ejora yper8ecciona6iento, en la 6edida en 5ue este se apoye en en8o5ues utilizados en la
prctica 6undial se obtendrn 6ejores resultados1
9/7/7/ Gr*"o ges&or "ara e$ desarro$$o de$ Sis&e+a In&egrado de Ges&i(n
9/7/7/9 Genera$idades
http://www.monografias.com/trabajos11/teosis/teosis.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/teosis/teosis.shtml7/25/2019 Maestra de sistema de gestin de calidad
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Al co6enzar a crear las condiciones para un desarrollo e8icaz de la 9estin inte9rada,
se reco6ienda 8or6ar un 9rupo 9estor1 Los 6ie6bros sern representantes de cada
uno de los procesos involucrados, especialistas de los siste6as a inte9rar asJ co6o
inte9rantes con conoci6ientos interdisciplinarios1
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$e considera co6o un in9rediente crucial para un siste6a de 9estin exitoso el
lideraz9o, incorporar ele6entos de la or9anizacin, este 9rupo 9estor, se puede
lla6ar Co6it del $IG, consiste en crear las condiciones or9anizativas del $iste6a
Inte9rado de Gestin, el e5uipo de direccin ejecutiva, todos los otros colaboradores
5ue 7an de inspirar y tienen 5ue llevar la calidad, el a6biente y la se9uridad co6o
co6ponentes 8unda6entales de una or9anizacin, 5ue estn directa6ente
relacionados con la preocupacin per6anente de la e6presa, y son necesarios para la
6ejora continua, la prosperidad, la sensibilizacin y la 6otivacin de los
colaboradores1
#ste 9rupo 9estor pueden ser personas de cual5uier nivel dentro de la e6presa, 5ue
conociendo los procesos y los principales proble6as, se9ura6ente aportaran para
solucionarlos1 #stas personas deben recibir capacitaciones en 6ateria de calidad,
a6biente y se9uridad laboral1
/n co6it lo 8or6a un 9rupo de personas de un departa6ento o de varios 5ue
trabajan en un te6a o proyecto concreto1
Los co6its se utilizan tanto a nivel de direccin 9eneral co6o otros departa6entos
Dcalidad, ventas, produccin, continuidad del ne9ocio, etc1E1 #l co6it tiene 6uc7as
veces la vida li6itada, 5ue espira cuando se ter6ina el proyecto o se cu6ple el
objetivo1 Cuando son per6anentes, 7ay 5ue disear su 8unciona6iento para 5ue
exista rotacin entre los participantes, ya 5ue despus de un ao, por eje6plo, se
notan sJnto6as de a9ota6iento en los inte9rantes y la e8icacia decae1
#n los co6its al i9ual 5ue en las reuniones de trabajo el nN6ero de personas debe
variar entre + y se9Nn aconsejan los expertos, con 6enos personas no se crea una
din6ica su8iciente y con 6s aparecen proble6as de co6unicacin o luc7as por el
poder entre los asistentes, lo 5ue suele des6otivar al 9rupo1
Los co6its pueden tratar cuestiones disciplinarias, proyectos, nuevas ideas,
coordinar acciones entre departa6entos, uni8icar puntos de vista, to6ar 6edidas o
decidir una lJnea de actuacin1
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Los co6its tienen 9ran 8uerza en la 9estin, en un siste6a inte9rado de 9estin, en
la i6plantacin de las nor6as o en el 6anteni6iento de las 6is6as1
Los co6its dan vida, i6pulsan, 6otivan, 7acen 6arc7ar el siste6a de 9estin1
AsJ co6o en la reunin de trabajo slo participan el 9erente y sus colaboradores, en
un co6it lo 7acen 6ie6bros de cual5uier rea de la or9anizacin sie6pre 5ue
ten9an un co6etido co6Nn1
entro de las nor6as y procedi6ientos del co6it 7abr 5ue de8inir clara6ente 5u
es lo 5ue pueden decidir y 5u es lo 5ue no puede decidir, es decir, los lJ6ites de suautoridad, 8unciones y decisiones1
#n un co6it 7ay 6ie6bros natos y electos1 =or eje6plo, en el co6it de calidad se
espera 5ue participe el responsable de calidad de la e6presa, pero el resto pueden ser
ele9idos en 8uncin de su aptitud, especialidad, experiencia, 9anas de trabajar,
posibilidades 8uturas dentro de la or9anizacin u otro 8actor 5ue se considere
i6portante en ese 6o6ento1
?uc7as veces 7e6os visto c6o los departa6entos co6erciales 5uedan al 6ar9en en
la i6plantacin de las nor6as I$"1 Al9unas veces al9Nn director co6ercial nos 7a
co6entado e5uivocada6ente: K#se no es 6i proble6a, 6i departa6ento est para
venderM1 #se co6entario nos dice 6uc7as cosas: nos 6uestra el error de partida,
co6enzar a i6plantar la calidad sin una buena in8or6acin de todos los directivos1
La calidad es cosa de todos y debe 7aber co6pro6iso de los departa6entos con lacalidad1 #sto no se 7ar posible si se inicia el proceso dejando 8uera los 6s reacios1
9/7/7/7/ E>i'a'ia de$ Co+i&
#ste 9rupo 9estor es un co6it 9estor, donde se tocaran te6as de Calidad, de
$e9uridad, $alud "cupacional y A6biente, son al9unos de los co6its 5ue
8recuente6ente se crean y se reNnen en las or9anizaciones, 7ay detractores y
de8ensores1
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Al9unos los consideran una prdida de tie6po otros indispensables para la buena
6arc7a de la e6presa1 Los cierto es 5ue el 8allo de al9unos co6its tiene 5ue ver con
su din6ica, errores de plantea6iento, poco entrena6iento en tcnicas de reuniones
o 8alta de siste6a1
$i un co6it se convierte en un 9rupo 5ue sola6ente es diri9ido por el propio
director o 9erente, 5uien 6onopoliza el tie6po con lar9as explicaciones, aren9as y
ex7ortaciones, es evidente 5ue los asistentes concurrirn por obli9acin, dirn al je8e
sJ a todo y todo se9uir i9ual1 $i el co6it puede tener varios 6oderadores 5ue se
alternan y el director o 9erente es uno 6s de la reunin, junto con la tcnica
apropiada de desarrollo del 6is6o, se9ura6ente las personas concurrirn deseosas
de tratar y solucionar los proble6as con un objetivo de 9rupo, con la 6eta de orientar
la or9anizacin al siste6a deseado y el propsito decidido de coordinar las acciones
para trabajar 6ejor1
9/7/7// Ven&a?as de$ Co+i& de Ges&i(n
21 Involucra total6ente a todo el personal 5ue labora en la e6presa1
31 Co6pro6iso y apoyo del Gerente General de la or9anizacin1
41 $e 6antiene el siste6a de in8or6acin y docu6entacin, es decir, revisarlo
peridica6ente se9Nn los re5ueri6ientos y actualizarlo cuando sea necesario1
*1 =roducen una buena interaccin 9rupal 5ue ayuda a la coordinacin en el seno
de la or9anizacin1
+1 @arias cabezas piensan 6ejor 5ue una, en los co6its las propias ideas son
contrastadas con las de otros, donde se consensa y se lle9a a acuerdos viables1
-1 ?antener co6unicacin interna entre diversas 8unciones y niveles de la
or9anizacin
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.1 Las decisiones colectivas y la to6a de responsabilidades sobre ellas co6o
9rupo potencian la or9anizacin1
1 Los co6its 8avorecen el desarrollo de las relaciones interpersonales, satis8acen
necesidades personales1 Las personas pueden 7ablar, entenderse1
)1 #s la 6anera de en8rentar los proble6as, proponer soluciones y asu6ir los
objetivos de la e6presa per6itiendo la aportacin de ideas y ta6bin el
co6pro6iso de trabajar en 9rupo1
2(1 $on la 8or6a idnea para en8ocar te6as disciplinarios, aprobacin depresupuestos, proyectos u otras decisiones i6portantes en las cuales el criterio
colectivo y la decisin de 9rupo evitan la arbitrariedad1
221 Las personas se sienten de la e6presa cuando pueden participar en su nivel de
dele9acin y decisin en la 6arc7a de la or9anizacin1
9/7/7/ Des#en&a?as de$ Co+i& de Ges&i(n
21 Las personas dejan de realizar sus actividades nor6ales para reunirse a tratar
uno o varios te6as, al reunirse existe un coste de por persona, pero ese coste
puede redundar en 6ejoras o decisiones 5ue pueden reducir otros costes1
31 $i no se 6arcan bien los lJ6ites de la dele9acin pueden discutirse te6as sin
solucin, convirtiendo la reunin en una prdida de tie6po1
41 =ueden des6otivar a los asistentes sino se realizan con la tcnica adecuada1
*1 $i los 6ie6bros de un co6it no estn bien seleccionados, si concurren
personas 5ue pos u actividad, nivel, pro8esin o posicin jerr5uica no son las
adecuadas, 8renan la 6arc7a1
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+1 $i el co6it est 8alto de un asesor tcnico capacitado para orientar a los
inte9rantes en un punto concreto, ta6bin tendr di8icultades para se9uir
avanzando positiva6ente1
-1 =uede ser un 8oco de con8lictos, especial6ente cuando se to6an decisiones 5ue
despus no se pueden poner en prctica por 5ue los 6andos i6ponen otros
criterios di8erentes1
.1 #s un error 8or6ar un co6it sin 5ue las personas estn 6otivadas previa6ente
y ten9an tanto buena in8or6acin co6o li6itacin en sus decisiones1
1 $i las personas se perpetNan en un co6it al tie6po se vuelve inoperativo1 La
solucin es 7acer rotar a las personas o trabajar con un objetivo concreto en el
tie6po y lue9o disolver el co6it1
)1 $e pueden lle9ar a celebrar reuniones por5ue es el dJa 5ue toca, pero sin un
plan concreto de trabajo1
2(1 $e pueden 8or6ar 9rupos inte9rados por personas 5ue no estn precisa6ente a
8avor de los intereses del colectivo o de la e6presa1
9/7/7/F/ Adies&ra+ien&o de$ Co+i& de$ SIG
/n pri6er paso en el desarrollo del $iste6a Inte9rado de Gestin en calidad,
a6biente y se9uridad laboral es el co6pro6iso para la 9estin de la or9anizacin de
6ejorar los procesos y sus actividades, sus productos o servicios1
#sta etapa debe 9arantizar el involucra6iento y co6pro6iso de todos, es un proceso
5ue i6plica un ca6bio de 6entalidad en toda la or9anizacin en 9eneral1 Las
7erra6ientas de la co6unicacin 7acia el convenci6iento propiciarn un cli6a
or9anizacional involucrado y consciente de la necesidad del ca6bio1
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Antes de pasar al si9uiente paso se 7ace necesario 5ue los inte9rantes del 9rupo se
preparen en los di8erentes te6as 5ue se van a inte9rar para lo cual se deben plani8icar
cursos, con8erencias, c7arlas o cual5uier otra actividad 5ue evidencien la i6portancia
de la decisin, conoci6iento de los te6as y per6ita el adiestra6iento del personal al
6is6o tie6po los inte9rantes deben auto prepararse1
$e debe contar con la aprobacin de la alta direccin, su involucra6iento,
co6pro6iso y colaboracin, ya 5ue todo proceso de investi9acin 5ue conlleve a un
estado superior lo necesita1 $e re5uerir de un lideraz9o e8ectivo 5ue trans6ita la
i6portancia del proceso al 5ue se est so6etiendo y lo9re un a6biente de ayuda e
incondicionalidad para llevarlo adelante1
=ara adiestrar al personal 5ue con8or6an el 9rupo 9estor se aplican las si9uientes
tcnicas:
Generacin de ideas, Hoja de re9istros, $e6inarios y con8erencias, estudio de casos,
?uestreo, Anlisis de proble6as y ;rabajo en e5uipo1
9/7/7/ As"e'&os &'ni'os
Las tcnicas principales y bsicas 5ue se utilizan son:
Generacin de ideas1 #sta es una tcnica donde se procura 5ue los participantes den
el 6xi6o nN6ero de ideas sobre un te6a propuesto, i6portando no la calidad de las
6is6as sino su cantidad, y procurando 5ue las ideas sean ori9inales y creativas1
Hoja de re9istro1 #s una 7erra6ienta bsica 5ue sirve para reunir y clasi8icar las
in8or6aciones se9Nn deter6inadas cate9orJas, 6ediante la anotacin y re9istro de sus
8recuencias bajo la 8or6a de datos1
$e6inarios y con8erencias1 Reuniones especializadas 5ue tienen naturaleza tcnica y
acad6ica, cuyo objetivo es realizar un estudio pro8undo de deter6inadas 6aterias
con un trata6iento 5ue re5uiere una interactividad ente los presentes1
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#studio de casos1 #s un instru6ento 6todo de investi9acin 6dica y psicol9ica
se la utiliza co6o 6todo de evaluacin cualitativa1
?uestreo1 $irve para econo6izar al trabajar con una 6uestra representativa de lapoblacin, asJ no usar toda la poblacin, aprovec7ando el tie6po y tratando de
aprovec7ar los recursos1
Anlisis de proble6as, donde sobresale el dia9ra6a causae8ecto1 #l ia9ra6a de
causa y #8ecto Do #spina de =escadoE es una tcnica 9r8ica a6plia6ente utilizada,
5ue per6ite apreciar con claridad las relaciones entre un te6a o proble6a y las
posibles causas 5ue pueden estar contribuyendo para 5ue l ocurra1
;rabajo en e5uipo1 /na de las condiciones de trabajo de tipo psicol9ico 5ue 6s
in8luye en los trabajadores de 8or6a positiva es a5uella 5ue per6ite 5ue 7aya
co6paeris6o y trabajo en e5uipo en la e6presa donde preste sus servicios, donde
se trabaja con re9las 5ue se deben respetar por todos los 6ie6bros del 9rupo, donde
el 9rupo se inte9ra existiendo co7esin y solidaridad1
9//J Mar'o $ega$
#xiste un orden jerr5uico le9al, para cu6plir y 7acer cu6plir la ley1
La le9islacin en se9uridad y salud ocupacional est co6puesta de 3 cuerpos
le9ales, de los cuales se deben seleccionar los 5ue apli5uen para Cortiplast $1 A1
=ara la evaluacin en cu6pli6iento le9al, se reco6ienda usar la 6atriz 5ue usa el
I#$$ para realizar las auditorJas de ries9o del trabajo1
La le9islacin a6biental est co6puesta de + cuerpos le9ales, de i9ual 6anera se
debe esco9er los 5ue apli5uen para Cortiplast1
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CAPTULO II
MODELO DE UN SISTEMA INTEGRADO DE GESTIN
7/9/ Pro'eso de I+"$an&a'i(n de$ SIG
7/7/ E&a"a 9
7/7/9/ P*es&a en Mar'=a
7/7/7/ O%?e&i#o
eter6inar las 8uerzas 8avorables y barreras, 8ortalezas y debilidades 5ue tiene la
or9anizacin para la i6plantacin del $GI y establecer la estrate9ia de inte9racin,
asJ co6o de8inir el pro9ra6a de i6plantacin1
=ara lo9rar estos objetivos, 7ay 5ue realizar las si9uientes actuaciones o tareas1
7/7// Tareas
I Revisin de la situacin de partidaPia9nstico
II =ro9ra6a de I6plantacin
7/7// Re#isi(n de $a si&*a'i(n de "ar&idaDiagn(s&i'o
7/7//9 A'&i#idades
$e realiza un dia9nstico interno y externo de la or9anizacin, para deter6inar las
8uerzas 8avorables y barreras, 8ortalezas y debilidades 5ue per6itirn en 8uncin de
ellas y de la 6isin y visin de8inir las estrate9ias para lo9rar un $GI1
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#l anlisis interno incluye ade6s la veri8icacin de los re5uisitos de las nor6as I$"
)((2:3((, I$" 2*((2: 3((* y "H$A$ 2((2:3((.1
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#l dia9nstico se apoya en la participacin de los 9rupos de inters Dcon criterios de
calidad, ecol9icos, ries9os laborales, tcnicos, sociales, econ6icos, polJticosE, lo
cual per6ite 5ue participen en la identi8icacin de proble6as y propuestas de
estrate9ias, de soluciones y 6ejoras en la or9anizacin1
#s 8unda6ental la aplicacin de tcnicas de 9estin y estadJsticas para analizar la
in8or6acin resultante del dia9nstico, y la co6unicacin de los resultados a todos
los interesados, asJ co6o identi8icar y co6unicar la le9islacin o re9ulaciones a
cu6pli6entar
7/7/F/ Progra+a de I+"$an&a'i(n
7/7/F/9/ A'&i#idades
#n 8uncin de los resultados de la tarea anterior donde se analiza la situacin de la
e6presa respecto al cu6pli6iento de la le9islacin y al desarrollo y nivel de
inte9racin de los $iste6as de Gestin de la Calidad D$GCE, los $iste6as de Gestin
?edioa6biental D$G?E y $iste6as de $e9uridad y $alud "cupacional D$G$$;E, asJco6o las interrelaciones entre los procesos para aco6eter la plani8icacin inte9rada
se establece el pro9ra6a de i6plantacin el cual debe incluir todos los pasos y
actividades a realizar, asJ co6o las responsabilidades y 8ec7as de cada actividad1
7/7/F/7/ E$ "rogra+a a%ar'a 'o+o e&a"as >*nda+en&a$es $as sig*ien&es
e8inicin de la =olJtica Inte9rada de Gestin1
Creacin del Co6it1
#laboracin del calendario a se9uir1
7/7/F// De>ini'i(n de $a Po$)&i'a In&egrada de Ges&i(n
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La alta direccin debe ase9urarse de 5ue la polJtica inte9rada es adecuada al
propsito de la or9anizacin incluye un co6pro6iso de cu6plir con los re5uisitos y
de 6ejorar continua6ente la e8icacia del siste6a de 9estin inte9rado proporciona
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un 6arco de re8erencia para establecer y revisar los objetivos de la calidad, a6biente
y se9uridad ocupacional la polJtica es co6unicada y entendida dentro de la
or9anizacin y es revisada para su continua adecuacin1
7/7/F// Crea'i(n de$ Co+i& de Ges&i(n In&egrada
A propuesta de la alta direccin se crea el co6it 5ue tendr co6o 8uncin
8unda6ental llevar a cabo el diseo e i6plantacin del siste6a
$e9Nn el ta6ao y las caracterJsticas de la "r9anizacin, puede ser necesaria la
constitucin de un r9ano encar9ado de 8o6entar, coordinar y controlar todas lasactividades 5ue a8ectan al $GI
#ste r9ano puede adoptar diversas 8or6as: Co6it de Gestin Inte9rada,
eparta6ento, persona especJ8ica1 #n el caso de constituirse un Co+i& de Ges&i(n
In&egrada, ste debe estar 8or6ado por los responsables de las distintas reas de la
e6presa, estando liderado por el 6xi6o responsable, 5ue debe actuar co6o
coordinador y ani6ador del 6is6o1
$e propone 5ue el coordinador de este 9rupo sea el representante de la direccin,
5ue, con independencia de otras responsabilidades, tendr la autoridad y la
responsabilidad para ase9urar 5ue se ponen en prctica los re5uisitos del $GI
adoptados por la e6presa1
#l Co6it deber tener autono6Ja para poder llevar a cabo todas las accionesnecesarias para la i6plantacin del $iste6a Inte9rado de Gestin1
7/7/F/F/ E$a%ora'i(n de$ 'a$endario a seg*ir
#ste calendario debe reco9er los pasos y actividades a realizar 5ue 9arantizan la
i6plantacin e8icaz del $GI, teniendo en cuenta las particularidades de la
or9anizacin1
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7// E&a"a 7
7//9/ Desarro$$o
7//9/9/ O%?e&i#o
#sta etapa tiene co6o objetivo plani8icar e i6plantar el $GI, para lo cual es necesario
de8inir los procesos de realizacin, de 9estin y de apoyo de la or9anizacin y su
correspondiente situacin de partida para establecer los objetivos concretos a lo9rar,
los 6todos de trabajo a utilizar y los recursos necesarios y se proceder a la
elaboracin de la docu6entacin del $iste6a Inte9rado de Gestin1
=ara cada proceso es necesario un conoci6iento detallado de la situacin real de
partida, ya 5ue ello per6itir establecer 6s 8cil6ente los objetivos concretos a
lo9rar, los 6todos de trabajo a utilizar y los recursos necesarios en cada caso, asJ
co6o recopilacin y anlisis de la nor6ativa vi9ente en calidad y a6biente, 6s
cual5uier otra exi9encia particular del producto, sector o e6presa, asJ co6o per6ite
de8inir la docu6entacin 5ue se va a utilizar durante la i6plantacin de $iste6a
Inte9rado de Gestin y c6o se va a controlar1
7//9/7/ Tareas
I =lani8icacin del siste6a
II Inte9racin de la
docu6entacin III I6plantacin
7//9// P$ani>i'a'i(n de$ Sis&e+a
7//9// De>inir $os o%?e&i#os , +e&as
$e deben de8inir los objetivos especJ8icos y las consi9uientes 6etas a todos losniveles oportunos dentro de la estructura de la or9anizacin 5ue tienen incidencia
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directa en la calidad y en los aspectos 6edioa6bientales de las actividades y
servicios1
;odos los objetivos establecidos tienen 5ue ir aco6paados por 6etas 6edibles y
alcanzables, 5ue incluyan plazos, responsables y recursos necesarios para su
consecucin1
#stos objetivos deben ser desple9ados por todos los procesos de la or9anizacin 5ue
tienen incidencia directa en la calidad y en los aspectos a6bientales de las
actividades y servicios para lo cual se puede utilizar la 7erra6ienta de la 6atriz
"@AR1
7//9/F/ Re5*isi&os de$ '$ien&e , "ar&es in&eresadas
#s necesario conocer y de8inir los re5uisitos especi8icados por el cliente y las partes
interesadas en la or9anizacin en 8uncin de la calidad de sus productos yPo servicios
o del i6pacto 6edioa6biental de estos, ya 5ue el $IG se i6ple6enta, controla y
6ejora para lo9rar la satis8accin del cliente1
7//9// Re5*isi&os $ega$es , reg$a+en&arios
$e9Nn la actividad, la tecnolo9Ja e6pleada, localizacin, i6pactos, etc1, se
deter6inarn los re5uisitos le9ales y re9la6entarios aplica