48

Magazine Coachend Vlaanderen Winter 2014

Embed Size (px)

DESCRIPTION

 

Citation preview

Page 1: Magazine Coachend Vlaanderen Winter 2014
Page 2: Magazine Coachend Vlaanderen Winter 2014
Page 3: Magazine Coachend Vlaanderen Winter 2014

Magazine Coachend Vlaanderen 21 december 2014

3.

Inhoud

Welkom! (Johan Verheven) ................................................................................................... 4 De kracht van een (glim)lach (Annelies Maes)............................................................... 5 Coachen van mensen met het paard als co-coach (Henk Van ’t Net) .................... 6 Appreciative Inquiry is geen methodiek! (Inge Singulé) ........................................... 9 9 Het sterkste getal in de numerologie. Einde van alles en begin van alles. (Jo Volckaert) ................................................................................................................................ 12 Bedrijfscoach: Basisbehoefte of luxe voor uw bedrijf? (Kathleen Cools) ........... 13 Book + branding = Booming business (Laurence Verwee) ....................................... 15 The Work van Byron Katie (Liane den Hartog) ............................................................. 18 Emotionele Intelligentie (EQ) - Vijf essentiële vaardigheden voor het verhogen van emotionele intelligentie (Marc Labé) ................................. 19 3 manieren om in minder tijd meer te verdienen (Sabine van Meenen) ............ 27 Wat als … je coachee niet wil luisteren? (Saskia Smet) .............................................. 29 Succes-coaching met gerichte KPI’s in elke KMO of organisatie. Deel 2 van 3 (Bernhard Szondi) ...................................................................................................................... 34 Maak jij deze 5 fouten op je website? (Stefaan Oyen) ................................................. 41 Coachcafe Antwepren (Dominique Deffontaine) .......................................................... 43 CoachingKempen......................................................................................................................... 44 Coachcafe West-Vlaanderen ................................................................................................... 45 Coachcafe Brussel (Johan Verheven) .................................................................................. 46 Quickies en Dankwoord! (Johan Verheven) .................................................................. 47

Page 4: Magazine Coachend Vlaanderen Winter 2014

Magazine Coachend Vlaanderen 21 december 2014

4.

Welkom!

Vandaag ben ik blij, na een weekendje uitzieken voel ik me terug top.

Dankzij dit uitstel mocht ik nog paar leuke artikels en reflecties ontvangen.

Een bewijs dat alles zijn nu en zijn doel heeft.

Op het einde van dit jaar dank ik graag iedereen die het afgelopen jaar de 4

seizoensnummers mogelijk hebben gemaakt, alsook zij die het lazen.

En zeker gesmaakt de mensen die tijd en ruimte maakten om feedback te geven!

Hartelijke dank hiervoor !

Wat de toekomst brengt voor dit magazine, ligt nog niet vast als je kan zien aan een

van de artikels hebben jullie nog een deeltje tegoed en komen we zeker nog in de

lente bij jullie terug!

Jullie feedback rond hoe het interactiever, pracktischer voor jou, nog interessanter

zou kunnen worden verneem ik heel graag.

Alle feedback welkom op [email protected]

Na de publicatie duik ik in mijn eindejaarstraditie en in het boek van Danielle

Laporte – Desire Map, welk nu ook in het Nederlands beschikbaar is.

Een oefening die ik met jullie wil delen is de volgende:

Welk gevoel wil jij in 2015 ervaren? Wat kan je doen om dat gevoel te laten

ontstaan. Het zit hem vaak niet in grootse dingen.

Het gevoel van rust kan je ervaren in een verre reis naar de Canarische Eilanden

echter kan je datzelfde gevoel ervaren bij een prachtige lentewandeling in het

Hallerbos genietend van prachtig bloeiende hyacinten.

Voor welk gevoel kies jij? En als ik jou kan helpen in de ervaring van dat

gevoel,stuur dan gerust je verzoek hoe ik je kan helpen.

Voor nu: geniet en vooral smile het kost niets en het verspreid zich als een brandend

vuurtje.

Johan Verheven

22 december 2014.

Page 5: Magazine Coachend Vlaanderen Winter 2014

Magazine Coachend Vlaanderen 21 december 2014

5.

De kracht van een (glim)lach...

Ik ben wat ze noemen een "ervaringsdeskundige" als het op glimlachen aankomt.

Noem het een eigenschap, sterkte, talent, kwaliteit… -er kunnen immers niet genoeg

termen bestaan om iets positiefs te benoemen.

Ja, ik lach graag!

Naar mensen … naar dieren … naar alles en iedereen die graag heeft dat er naar hen

gelachen wordt.

En soms vinden mensen het vreemd en beantwoordt de man of vrouw op straat mijn

lach met "Excuseer, maar ken ik u van ergens?" en dan zeg ik telkens weer:

"Nee hoor, ik lachte gewoon" :-)

Dus ja, ik lach graag!

En ook al voel ik mij wat minder, dan toch verschijnt er meestal spontaan een lach op

mijn mond.

Misschien iets minder uitgesproken, maar wel altijd even oprecht.

Want hij komt van heel diep vanbinnen.

Als een teken van vertrouwen in het goede, het mooie, hetgene dat er écht toe doet.

Dus bedankt aan de lach. Om mijn "zijn" als mens en als coach te kleuren.

Om mij te helpen om te verbinden… te faciliteren … vertrouwen te geven …

Want kleine dingen kunnen soms het verschil maken.

Soms kan één klein lachje een sprankeltje hoop geven of zelfs het hart van een

ijsprins(es) doen smelten.

Dus ik wens elk van jullie veel (glim)lachen toe voor het nieuwe jaar!

Wie weet wat voor een verschil jouw ene lach kan betekenen.

Want wanneer mensen elkaar ontmoeten dan gebeuren er magische dingen…

People will forget what you said,

People will forget what you did,

But people will never forget how you made them feel.

Maya Angelou

So keep on smiling! :-)

Annelies www.agave-coaching.com

(de lachende coach) www.facebook.com/agave.annelies.maes

Page 6: Magazine Coachend Vlaanderen Winter 2014

Magazine Coachend Vlaanderen 21 december 2014

6.

Coachen van mensen met het paard als co-coach.

Henk Van ’t Net Paarden kunnen ons een haarscherpe spiegel voorhouden op gebied van authenticiteit,

communicatie en leiderschap. De feedback van een paard is zeer direct en soms

confronterend doordat ze jouw vaak onbewuste gedrag en emoties spiegelen. Paarden

gaan niet oordelen en geven je de ruimte om je anders op te stellen. Op deze manier

kunnen paarden ons helpen in de ontwikkeling van onszelf. Vaak verandert ons gedrag

na een indrukwekkende of ontroerende ervaring met een paard.

Door de inzet van een Paard Als Spiegel (PAS-methodologie ontwikkeld door HorSense)

wordt coaching krachtiger daar de coachee direct aan de slag gaat met de verkregen

antwoorden op leer- en ontwikkelingsvragen.

Waarom een paard?

Paarden ervaren ons als roofdieren. Allerlei fysieke kenmerken wijzen daarop (onze

ogen staan naast elkaar, onze handen lijken op klauwen en willen dingen vastpakken,

we springen op de rug van een paard precies daar waar hij aangevallen wordt door een

roofdier, ...). Ook in ons gedrag en denken gaat voor een paard deze vergelijking op; we

gaan in een rechte lijn op ons doel af, we beleven ons leven als iets chronologisch

waarbij nu door gisteren ontstaat en morgen door vandaag.

Page 7: Magazine Coachend Vlaanderen Winter 2014

Magazine Coachend Vlaanderen 21 december 2014

7.

Paarden hebben de natuurlijke neiging zich te verbinden met authentiek leiderschap,

omdat dit hun overlevingskansen verhoogt. De authenticiteit van mensen wordt vaak

bepaald door onze afweermechanismen die als doel hebben pijnlijke en daarmee

ongewenste gevoelens buiten ons bewustzijn te houden. Paarden hebben geen interne

afweermechanismen, enkel externe afweermechanismen tegen vermeend gevaar.

Paarden kunnen daardoor op ons totale bewustzijn reageren, dus zowel op het bewust

als het afgeweerde onbewuste stuk. Wanneer, in de ogen van het paard, het bewuste

en onbewuste niet meer complementair zijn of elkaar tegenspreken, zal het paard

hierop reageren. Vanuit zijn overlevingsinstinct zal het paard de mens dwingen om

eenduidig te zijn, bijvoorbeeld door verzet te tonen of door het contact te verbreken.

Paarden zijn in staat om op een paar ogenblikken zich een beeld te vormen van wie je

bent en hoe het met je gaat. Het paard wordt niet gehinderd door gedachtes uit het

verleden of over de toekomst. Het paard geeft een objectieve waarneming. De coachee

krijgt een eerlijke feedback en dit stimuleert het bewustwordingsproces.

In coaching met paarden sta of loop je naast het paard. De coach geeft opdrachten

inspelend op een vraag die bij je speelt. Door vanuit contact en verbinding met het

paard te werken, leren paarden je te kijken naar jouw paradoxen in bv samenwerking,

communicatie en (zelf)leiderschap.

HorSense kiest voor een methodiek met de mens als vertrekpunt. Het paard als co-

coach is een aanvullend middel in het coachingsproces.

Page 8: Magazine Coachend Vlaanderen Winter 2014

Magazine Coachend Vlaanderen 21 december 2014

8.

Methodiek

De visie van HorSense is om mensen, teams en organisaties te begeleiden in hun

ontwikkeling en zo tot een betere situatie te komen. HorSense maakt gebruik van de

methodiek ‘Paard Als Spiegel’. Er wordt geen direct gedrag van het paard verwacht. Het

paard laat zich zien in de interactie met de situatie die op dat moment aan de orde is.

Hierbij zijn de natuurlijke aanwezige sensoren, waarover het paard beschikt, optimaal te

benutten instrumenten. Alles speelt zich af in het nu.

HorSense

HorSense is de vereniging van professionele coaches die werken met de methodiek van

‘Paard als Spiegel’. HorSense verzorgt opleidingen, workshops en trainingen. Onder

begeleiding van een gecertificeerde HorSense coach gaat u op zoek naar antwoorden op

uw leer- en ontwikkelingsvragen. Het paard is hierbij de co-coach. HorSense streeft een

hoge mate van kwaliteit na.

Wil je lid worden van HorSense of wil je kennis maken met onze opleidingen, kom dan

op zondag 1 februari of zondag 1 maart 2015 naar ons opleidingscentrum La Ferme De

Bourdon in de Belgische Ardennen. Voor meer informatie aarzel niet ons te contacteren

op 0475/38 42 93 of [email protected] of [email protected].

Henk Van ’t Net

Horsense VZW & La Ferme de Bourdon

Grand-Route 26

6990 Bourdon (Hotton)

Tel: 0475/38 42 93

Email: [email protected] of [email protected]

Website: www.horsense.be

www.lafermedebourdon.be

Page 9: Magazine Coachend Vlaanderen Winter 2014

Magazine Coachend Vlaanderen 21 december 2014

9.

Appreciative Inquiry is geen methodiek!

Inge Singulé

Er zijn heel wat discussies over de zin en onzin van Appreciative Inquiry (AI). Vaak gaat het erover of AI nu wel of niet werkt. Vanuit mijn ervaringen met coaching en therapie weet ik dat het werkt. Maar het werkt alleen wanneer je als coach, therapeut, leidinggevende, directie écht in de mensen gelooft. AI is in dat opzicht geen methodiek, maar een levensvisie. En dan... dan werkt het. Waarom kiezen voor Appreciative Inquiry? Systemen en organisaties hebben de eigenschap te bewegen in de richting van de meest gevoerde gesprekken en de meest gestelde vragen. Wat we aandacht geven groeit. Appreciative Inquiry (AI / waarderend onderzoek) gaat ervan uit dat elke organisatie troeven heeft en succeservaringen kent. AI is in essentie het proces waarbij betrokkenen op zoek gaan naar de sterke punten om van daaruit samen een gewenste toekomst te verbeelden en die in praktijk te brengen. ‘AI is een krachtig instrument voor verandering dat vanuit een nieuwe, gemeenschappelijke communicatie en vanuit een bijzondere vorm van onderzoek het samenwerkingspotentieel in organisaties vergroot.’1 Mensen verbinden zich met elkaar en het vertrouwen groeit. Bovendien geeft een positieve focus energie en voedt ze onze verbeeldingskracht en creativiteit om te innoveren.

ONTDEKKEN (DISCOVERY)

Ontdekken, waardering voor wat er is

DROMEN (DREAM)

Dromen van wat zou kunnen zijn

ONTWERPEN (DESIGN)

Ontwerpen van wat zou moeten zijn

VERWERKELIJKEN (DESTINY)

Verwezenlijken van wat zal zijn

Page 10: Magazine Coachend Vlaanderen Winter 2014

Magazine Coachend Vlaanderen 21 december 2014

10.

AI is geen trucje, het is een manier van zijn Als je naar een team, organisatie of individu kijkt als een 'een verloren zaak', als je niet echt gelooft in de kracht van mensen, als je een medewerker toch maar een loser vindt, ook al zeg je dat niet luidop, neen, dan werkt AI niet. Als je er niet in gelooft dat mensen iets kunnen bereiken, een toekomst mogelijk is, als je vooral problemen ziet, alles wat fout loopt, alles in vraag stelt, dan werkt het niet. Ook al gebruik je AI als methodiek. Want AI is geen trucje, het is een manier van zijn. In een opleiding coachend leidinggeven hadden we het over het (h)erkennen van inzet achter het soms lastige gedrag van medewerkers. Toen we in een concrete casus op zoek gingen naar wat de inzet achter dat gedrag kon zijn, zei één van de deelnemers: „Dat is allemaal zever, heel wat medewerkers zijn gewoon profiteurs”. Wel, als je zo naar mensen kijkt, is het uiteraard moeilijk om waarderend te coachen. Breng obstakels in beeld en zoek creatief naar oplossingen Mag je het dan niet over problemen of dingen die fout lopen, hebben? Natuurlijk wel, maar het zijn obstakels die je moet oplossen op de weg naar een gewenste toekomst en vanuit de sterktes van mens en organisatie. Ik denk dat dit vaak één van de misvattingen is, die AI ongeloofwaardig maken. “Jullie zweven, het mag alleen maar positief zijn, jullie pakken de problemen niet écht aan, ...”, zijn bemerkingen die je al eens hoort. En eerlijk, ik zie het soms ook gebeuren. Als je een weg bouwt naar een uitdagend toekomstbeeld, maar geen rekening houdt met de obstakels onderweg, raak je nooit op bestemming. Dan creëer je heel wat teleurstelling bij de mensen die je mee op weg nam. Breng obstakels in beeld en zoek creatief naar oplossingen: een brug, een bocht, een tunnel, een heraanleg, onderhandelen, even vertragen, maar ook durven doorrijden. Authenticiteit is een belangrijke sleutel Echt op zoek willen gaan, echt willen onderzoeken wat sterktes zijn van mensen, teams of organisaties, durven dromen over een toekomst. En verder gaan. Dromen vormgeven en verwezenlijken. Samen iets realiseren, omdat je in het doel gelooft. Daar draait het om! Een tweetal jaren terug begeleidde ik de Kick-off van de fusie van de CAW’s in Antwerpen. Al werd het snel geen ‘fusie’ meer genoemd, maar het bouwen aan ‘de nieuwe organisatie’. Een evenement met een 500-tal deelnemers en een enthousiaste groep van 18 procesbegeleiders. Gecoacht vanuit AI zette deze groep een prachtige dag neer. Naast drie plenaire momenten werkten we in acht workshops met de eerste twee fasen van AI, discover en dream. De begeleiders deden dit vanuit hun eigen passie en op een heel creatieve manier. En met succes!

Page 11: Magazine Coachend Vlaanderen Winter 2014

Magazine Coachend Vlaanderen 21 december 2014

11.

In de namiddag werd ik aangesproken door iemand die al lang met AI werkt. Ik kreeg twee bemerkingen. Het klopte niet dat we de eerste twee fasen van AI hadden omgewisseld. En waarom waren er zoveel creatieve workshops? Het moest toch een Large Group Intervention, dus worldcafé zijn!? Ik probeerde uit te leggen wat onze motivaties waren, hoe deze dag gegroeid was, wat de bedoeling was. Maar ik kreeg geen verbinding, geen onderzoekende vraag, geen waardering. Tot slot zei ik, dat AI voor mij geen methodiek is, maar een levensvisie. Voor zover ik weet is dat niet gebonden aan regels, maar dat durfde ik niet luidop te zeggen. Ik rondde het gesprek beleefd af en zocht in de drukte opnieuw de energie op. Ik ben enorm fier op de procesbegeleiders die ik coachte. Zij hebben niet alleen een geweldige dag neergezet, maar ze zijn zelf het levende bewijs dat AI werkt. Het was één

groep, ook al werkten ze in, toen nog, drie verschillende organisaties. Cultuur- en persoonlijke verschillen mochten er zijn. Ze zijn samen een uitdaging aangegaan en hebben een resultaat neergezet, dat nog verder ging dan wat ze hadden durven dromen. Op microniveau hadden ze al een nieuwe organisatie gerealiseerd. Iedereen was gegroeid en ervoer AI als een verrijking in hun leven. Ze waren het er allen over eens:

AI is geen methodiek, maar een levensvisie. Alle stappen die we nadien in het veranderingsproces gezet hebben, bouwden verder op deze kick-off en gebeurden vanuit een waarderende visie. En uiteraard kwamen we ook obstakels tegen en moesten we creatieve oplossingen bedenken. Ondertussen is CAW Antwerpen bijna een jaar een feit. Ik hoorde onlangs van enkele medewerkers dat zij nog steeds trouw zijn aan de waarden en de visie die zij samen hebben uitgewerkt. Het waarderend gedachtengoed verspreidt zich als een olievlek in de organisatie en wordt stilaan deel van het DNA van de organisatie. Telkens een stap verder Legden we een foutloos parcours af? Allicht niet! Maar er zaten wel heel wat sterke elementen in die leidden tot een mooi resultaat. Dat doet mij opnieuw ontdekken, dromen, ontwerpen en verwezenlijken! Inge Singulé - procescoaching.be 1 Barret, F., Fry, R., & Wittockx, H. (2010). Appreciative Inquiry. Het basiswerk. Tielt: Uitgeverij LannooCampus.

Page 12: Magazine Coachend Vlaanderen Winter 2014

Magazine Coachend Vlaanderen 21 december 2014

12.

9 Het sterkste getal in de numerologie. Einde van alles en begin van alles.

Jo Volckaert

Als bezielers van companynine, een collectief van coaches, willen wij de balans van de vrouwelijke kwaliteiten (Yin) in deze wereld met voornamelijk mannelijke kwaliteiten(Yang) herstellen. Wij creëren met ons team van 9 coach-experten een sociaal economisch platform voor persoonlijke ontwikkeling én voor business ontwikkeling. Met dit collectief wensen wij harmonie in een wereld van verandering te creëren, om de balans tussen vrouwelijke en mannelijke energie te herstellen. Een meer vrouwelijker energie draagt bij tot een beter evenwicht. Dit leidt onherroepelijk naar een hertekening van het begrip coach in deze wereld in verandering. Wij richten ons naar ondernemers, zelfstandigen, KMO’s en micro entiteiten én naar iedereen die het ondernemersschap ambieert. Met verschillende coachingmodellen gaan wij eventmatig van start en helpen zo de ondernemer, als vragende partij, naar de onderneming van morgen. Wij zijn ervan overtuigd dat we op een kantelpunt staan in deze wereld. Een wereld in transitie waar de nood van ondernemingen botst op bepaalde denkpatronen van vandaag. Om dit om te vormen is er nood aan een andere mindset. De sterkte van ons collectief huist hem in de kracht van 9 coach-experten - elk is expert in hun vakgebied – samen vormen we een groot netwerk en mogelijkheden om met ieders inbreng tot één geheel te komen. Wij weten dat wie deelt zal vermenigvuldigen. Vanuit dit ideeëngoed werken wij naar de nieuwe deeleconomie toe. Momenteel zijn wij met vier shareholders. Wij zoeken energieke, eerlijke en integere mensen die ons collectief willen steunen en ondersteunen, alsook mogelijke nieuwe leden-shareholder. De evolutie die we wensen te maken met dit collectief, is de overgang naar een coöperatieve vennootschap, met een regionale, nationale en internationale werking. Allen wie zich geroepen voelt om hierbij in te stappen, kan contact met ons opnemen op onderstaand adres: [email protected]. OF Allen wie zich geroepen voelen om hierbij in te stappen, kunnen contact met ons opnemen op onderstaand adres: [email protected]. Met dankbaarheid, Jo. Volckaert, Karina Verhoeven, Fatima Larit en Marc Nicolaus

Page 13: Magazine Coachend Vlaanderen Winter 2014

Magazine Coachend Vlaanderen 21 december 2014

13.

Bedrijfscoach: Basisbehoefte of luxe voor uw bedrijf?

Kathleen Cools

Bij de aankondiging in ons bedrijf dat er voortaan ook een bedrijfscoach zou deel uitmaken van de organisatie, werd er niet onmiddellijk enthousiast gereageerd. Men keek wat afwachtend toe, want wat doet zo iemand en wat is dan wel de toegevoegde waarde ervan? Amper 2 maanden later, kijkt men er al heel anders tegenaan. Want een aantal trends waarmee we allemaal vandaag te maken krijgen, maken dat een bedrijfscoach zowel op macro- als op micro niveau van de organisatie een belangrijke plaats inneemt:

Er is een duidelijke verschuiving van externe motivatoren van medewerkers naar

intrinsieke motivatoren. Daar waar vorige generaties veelal gedreven werden

door aantrekkelijke lonen, titels en firmawagens, zien we dat medewerkers

vandaag gedreven worden door zingeving en persoonlijke ontwikkeling. Deze

laatsten maken deel uit van een persoonlijk proces, waarbij een coach kan helpen

om dit aan de oppervlakte kan brengen

Mensen zijn in veel bedrijven de belangrijkste asset.. Het bedrijf kan alleen maar

groeien als ook de medewerkers groeien. Vaak gaat het dan niet zozeer om

kennis, dan wel om softskills en attitudes. Een bedrijfscoach kent de cultuur en

DNA van het bedrijf en kan de medewerkers helpen om de juiste attitudes te

integreren.

We leven in een digitale maatschappij, waar technologie en social media alles

domineren. Persoonlijke contacten boeten hierbij soms in, zowel op het werk als

in de privésfeer. Een bedrijfscoach kan voor medewerkers die behoefte hebben

aan een gesprek of ondersteuning , een luisterend oor zijn die ze elders niet

vinden. Hij geeft enkele tips of advies, of luistert gewoon, waardoor de

medewerker weer verder kan.

Een bedrijfscoach heeft een ruime blik op de dynamieken die in een bedrijf

aanwezig zijn. Hij kijkt verder dan het puur inhoudelijke, en detecteert patronen

of valkuilen. Niet alleen ziet hij blinde vlekken bij de medewerkers, maar ook op

macro niveau van de organisatie.

Interne of externe bedrijfscoach?

Steeds meer kiezen bedrijven om een interne bedrijfscoach aan te duiden, dus iemand

die uitsluitend voor het eigen bedrijf werkt. Het grote voordeel is dat een interne coach

het reilen en zeilen van de organisatie door en door kent, alsook de business en de

problematieken.

Page 14: Magazine Coachend Vlaanderen Winter 2014

Magazine Coachend Vlaanderen 21 december 2014

14.

Hij beweegt zich dagdagelijks mee in het systeem, waardoor hij een zeer compleet beeld

heeft van waar eventueel verstoringen zitten. Hij hoeft niet enkel verder te gaan op

informatie van de opdrachtgever, maar kan zelf elementen aanbrengen om op te sturen.

Een externe coach kan een oplossing zijn voor kleinere bedrijven die geen voltijdse

coach kunnen inzetten om diverse redenen. Deze biedt een grote neutraliteit omdat hij

geen betrokken partij is. Bovendien is er hier minder risico dat de coach zelf gaat

invullen of suggereren, en kan hij makkelijker werken vanuit het ‘niet weten’, wat een

zuivere vorm van coaching kan zijn.

En dan concreet? Een bedrijfscoach kan ingezet worden voor volgende opdrachten:

Begeleiden van change processen, vb bij aanstelling van een nieuw management

in een familiebedrijf

Ontwikkeling van attitude van intern ondernemerschap

Ontwikkeling van leiderschap competenties d.m.v. workshops en trainingen

Helpen draagvlak te creëeren voor missie, visie en doelstellingen van het bedrijf

(en eventueel deze identificeren voor zover deze nog niet duidelijk zijn)

Aanwervings- en ontslaggesprek begeleiden

Opstellen van opleidingsplannen

Bemiddelen in conflictsituaties tussen medewerkers

Sparring partner of mentor voor management en directie

Besluit

Voor bedrijven die verder durven kijken dan enkel de cijfers, is een bedrijfscoach een

katalysator naar duurzame groei. Hij brengt een dimensie in de organisatie die

processen beter laat stromen door potentieel te ontwikkelen of door blokkades weg te

nemen. Zowel werknemer als werkgever zijn daarmee gebaat, dus kunnen we

bezwaarlijk zeggen dat het een luxe is.

Kathleen Cools maakte na een carrière van ruim 15 jaar in sales de overstap naar

bedrijfscoach. Ze begeleidt managers in de ontwikkeling van leadership vaardigheden en

geeft sales training.

Vandaag werkt ze deeltijds bij Hexacom (www.hexacom.be) waar ze de transitie

begeleidt van een nieuwe managementteam. Verder is ze actief als coach en sales

trainer voor diverse opdrachtgevers.

Kathleen Cools

T 02/711.88.72

[email protected]

Page 15: Magazine Coachend Vlaanderen Winter 2014

Magazine Coachend Vlaanderen 21 december 2014

15.

Book + branding = Booming business

Laurence Verwee

Veel mensen dromen van een boek. Waarom? Omdat de meeste kenniswerkers een eigen visie of verhaal hebben dat hij of zij terecht uniek vindt. Zelfs al staat een boek altijd in de top 5 van de diepste verlangens, toch vervullen velen nooit hun droom. Ze vinden er nooit de geschikte tijd voor, er zijn al veel te veel boeken op de markt, wat hebben ze te vertellen dat nog niet in een boek werd geschreven? Kortom, telkens worden de vele plannen uitgesteld tot het komende jaar, waar ze opnieuw worden ondergesneeuwd door andere zaken ...

Je bent duidelijk niet alleen. Toch hoeft het niet zo te zijn. Ook jij kan leren om een boek te schrijven en zelfs van het proces te genieten. Hoorde ook al van de meeste klanten die je voor gingen dat als ze al van iets spijt hebben, het is dat ze er niet eerder aan begonnen.

Het probleem bij het willen schrijven van een boek is vaak niet alleen een gebrek aan talent. Bij basisvaardigheden kan je je makkelijk laten bijstaan voor een goed basisconcept, opvolging van deadlines, schrijven en laten beoordelen van je eerste teksten ... Wat de meeste mensen vooral parten speelt is het niet weten waar en hoe te beginnen, het onbekende uitgeversvak, de tijd die het schrijven zal innemen, of de bezorgdheid om het zoveelste boek op de markt te brengen, waar er al zoveel liggen op de Boekenbeurs. Veronderstellingen die vaak niet kloppen en die als sneeuw voor de zon verdwijnen als je ze kritisch onderzoekt.

De mythe bestaat nog altijd dat je rijk kan worden door boeken te schrijven. Maar dat is slechts voor enkelen weggelegd. Het is geen geheim meer dat zelfs bestseller auteurs zoals Herman Brusselmans of Tom Lanoye vooral verdienen dankzij hun optredens en columns. Via een boek krijgen ze wel toegang tot die optredens en worden ze gevraagd.

Ervoer dat eigenlijk al tijdens mijn eerste werkjaren bij collega uitgevers. Als bij toeval stond ik dertig jaar geleden al aan de wieg van de eerste ‘autoriteitsboeken’ die - in de jaren 85-90 - werden geschreven door politici als wijlen Wilfried Martens, Mark Eyskens, en top ondernemers uit die tijd als André Leysen.

Page 16: Magazine Coachend Vlaanderen Winter 2014

Magazine Coachend Vlaanderen 21 december 2014

16.

Ieder auteur beoogt een ander resultaat met zijn/haar boek. Jan Bossuyt vindt het bijvoorbeeld belangrijk om naar aanleiding van zijn boeken en desbetreffende thema’s dialooggesprekken te organiseren die ondernemers kunnen beroeren. Andere auteurs hebben dan eerder internationale ambities.

Onlangs sprak onder andere klant Michele Mees op een CEO congres in Kuala Lumpur naar aanleiding van haar boek ‘The balanced leader’. Deze Engelstalige uitgave van het origineel ‘De gebalanceerde leider’ werd door de organisatie aan alle 500 deelnemers aangeboden. Ook bedrijven die Michele hoorden spreken op andere congressen bestelden honderden boeken voor hun managers, waardoor het Engelstalige boek meteen werd herdrukt.

Het boek van Sylvie Verleye ‘Stilte, ik spreek’ werd niet enkel al herdrukt, maar nu schrijft ze volop aan haar tweede boek; Wat geen sinecure is met een voltijdse job en drie kleine kinderen. Sylvie Verleye interviewde topvrouwen naar aanleiding van hun presentatietechnieken en haalde klanten uit alles wat verder uit het boek vloeide zoals het evenement, het grotere netwerk en haar grotere aanwezigheid op social media. Het verschil was vooral dat ze voor het boek als freelancer in onderaanneming werkte en na het boek haar eigen bedrijf kon uitbouwen met eigen klanten.

Kortom, een boek is in deze tijden eerder een startpunt dan een eindpunt. Communicatie maakt een steeds groter deel uit van de toekomst, in een “nieuwe” geconnecteerde wereld.

Page 17: Magazine Coachend Vlaanderen Winter 2014

Magazine Coachend Vlaanderen 21 december 2014

17.

Zet meteen je eerste stap en download gratis ‘Van transpiratie naar inspiratie’ op de website www.thepowerofbooks.be. Dit eBook biedt je ondersteuning in je eerste schrijfstappen, leert je op welke manier je verder kan schrijven of net niet, biedt je schrijftips en helpt je de eerste stappen naar je unieke branding …

Veel succes. Mocht je een direct weg kiezen naar een oplossing dan mag je altijd bellen voor een vrijblijvend inspiratiegesprek om te zien welke wegen voor jou op dit moment de beste zijn.

Laurence Verwee www.thepowerofbooks.be

Page 18: Magazine Coachend Vlaanderen Winter 2014

Magazine Coachend Vlaanderen 21 december 2014

18.

The Work van Byron Katie Liane den Hartog

The Work van Byron Katie is een methode om je negatieve denken te onderzoeken. Deze methodiek groeit in populariteit. Viervragen.nl, een initiatief van Liane den Hartog, biedt ruim 10 jaar workshops aan om de basis-beginselen van The Work in één dag te leren. Veel mensen hebben aan één trainingsdag of zelfs alleen een boek van Byron Katie genoeg om het denken dat hun leiden veroorzaakt, te onderzoeken. Anderen geven hun voorkeur aan meer opvolging en een continuïteit in de begeleiding van het toepassen van The Work. De spreekwoordelijke 'stok achter de deur', om The Work te blijven toepassen. Daarom begint Viervragen.nl in 2015, met een kleine groep van 10 deelnemers, een jaartraining in The Work. Elke maand behandelen we met The Work een specifiek onderwerp, zoals; communicatie, relaties, geld, werk, je lichaam, etcetera. Tevens ga je op donderdag 9 juli 2015 (gratis) mee naar het Evenement van Byron Katie in Amsterdam waar Katie zelf The Work toelicht en toepast. Naast deze maandelijkse trainingen heeft Liane den Hartog een buddy-systeem opgezet waar je het gehele jaar door met andere deelnemers van de training The Work blijft toepassen. Op deze wijze hoopt Viervragen.nl tegemoet te kunnen komen aan de wens The Work in het leven van eenieder te integreren. De 'Jaartraining The Work 2015' is een initiatief van www.viervragen.nl en niet van Byron Katie en vervangt The School van Byron Katie niet. De eerste trainingsdag begint vrijdag 23 januari 2015 en er zijn nog enkele plaatsen vrij. Omdat deze al bijna vol zit, hebben we een tweede gepland die in maart 2015 zal starten. Je kunt ervoor kiezen om te beginnen met een proef van 3 maanden, in plaats van een geheel jaar.

Kijk voor meer informatie op de website: www.viervragen.nl Je bent van harte welkom! Liane den Hartog

Page 19: Magazine Coachend Vlaanderen Winter 2014

Magazine Coachend Vlaanderen 21 december 2014

19.

Emotionele Intelligentie (EQ) Vijf essentiële vaardigheden voor het verhogen van

emotionele intelligentie

Marc Labé

Wat is Emotionele Intelligentie?

Emotionele intelligentie (EQ) is de mogelijkheid om emoties op een positieve manier te identificeren, te gebruiken, te begrijpen en te controleren, om stress te verlichten, empatisch te communiceren, uitdagingen te overwinnen en conflicten onschadelijk te maken. Emotionele intelligentie heeft invloed op veel verschillende aspecten van jouw dagelijks leven, zoals de manier waarop je je gedraagt en waarop je communiceert met anderen.

Als je een hoge emotionele intelligentie hebt, ben je in staat om jouw eigen emotionele toestand, en de emotionele toestand van anderen te herkennen, en op een manier contact te hebben die de andere naar je toetrekt. Je kunt het begrijpen van emoties gebruiken om anderen beter te snappen, gezondere relaties te vormen, meer succes te bereiken op het werk, en een meer vervullend leven te leiden.

Emotionele intelligentie bestaat uit vier kenmerken:

Zelfbewustzijn: je herkent jouw eigen emoties en hoe zij jouw gedachten en gedrag beïnvloeden, jouw sterke en zwakke punten bepalen, en zelfvertrouwen geven.

Zelfbeheer: je bent in staat impulsief gevoel en gedrag te controleren, jouw emoties op een gezonde manier te beheersen, initiatief te nemen, en je aan te passen aan veranderende omstandigheden.

Sociaal bewustzijn: je kunt de emoties, behoeften en problemen van andere mensen begrijpen, emotionele signalen oppikken, je comfortabel sociaal voelen en je erkent de dynamische energie in een groep of organisatie.

Relatiebeheer: je weet hoe goede relaties te ontwikkelen en te onderhouden, duidelijk te communiceren, te inspireren en te beïnvloeden, goed in een team te werken en conflicten te beheren

Waarom is Emotionele Intelligentie zo belangrijk?

Zoals we weten, zijn het niet de slimme mensen die het meest succesvol of het meest vervuld zijn in het leven. Je kent waarschijnlijk mensen die briljant zijn, en toch zijn ze sociaal onbeholpen en op het werk, of in hun persoonlijke relaties, onsuccesvol. Intellectuele intelligentie (IQ) op zich is niet genoeg om succesvol te zijn in het leven.

Page 20: Magazine Coachend Vlaanderen Winter 2014

Magazine Coachend Vlaanderen 21 december 2014

20.

Ja, jouw IQ kan je helpen om naar de universiteit te gaan, maar het is jouw EQ die je bij het beheersen van stress en emoties zal helpen wanneer je geconfronteerd wordt met jouw laatste examens.

Emotionele Intelligentie beïnvloedt:

Jouw prestaties op het werk. Emotionele intelligentie kan je helpen door de sociale complexiteit van het leven te navigeren, het leiden en motiveren van anderen, en de beste te zijn in jouw vak. In feite, wanneer het gaat om het evalueren van sollicitanten, vinden veel bedrijven de emotionele intelligentie even belangrijk als de technische bekwaamheid en vereisen een EQ test voor men iemand aanneemt.

Jouw fysieke gezondheid. Als je niet in staat bent om jouw stressniveau te beheersen, kan dit leiden tot ernstige gezondheidsproblemen. Ongecontroleerde stress kan de bloeddruk verhogen, het immuunsysteem onderdrukken, het risico op een hartaanval en beroerte verhogen, bijdragen tot onvruchtbaarheid en het verouderingsproces versnellen. De eerste stap naar verhoging van emotionele intelligentie is om te leren hoe stress te verminderen.

Jouw geestelijke gezondheid. Ongecontroleerde stress kan ook gevolgen hebben voor jouw geestelijke gezondheid, waardoor je kwetsbaar bent voor angst en depressies. Ben je niet in staat jouw emoties te begrijpen en te beheersen, dan zal je ook openstaan voor stemmingswisselingen, terwijl een onvermogen om sterke relaties op te bouwen je een gevoel van eenzaamheid en afzondering kan geven.

Jouw relaties. Door jouw emoties te begrijpen en hoe ze te controleren, ben je beter in staat om te uiten hoe je je voelt en te begrijpen hoe anderen zich voelen. Dit stelt je in staat om effectiever te communiceren en sterkere relaties te smeden, zowel op het werk als in jouw persoonlijke leven.

Hoe jouw emotionele intelligentie verhogen?

Alle informatie naar de hersenen komt via onze zintuigen, en wanneer deze informatie overweldigend, stressvol of emotioneel is, zal ons instinct overnemen en ons vermogen om te handelen zal beperkt worden tot een reactie van vluchten, vechten of bevriezen. Daarom moet je, als je toegang wilt hebben tot het brede scala van keuzes en de mogelijkheid om goede beslissingen te nemen, jouw emoties in evenwicht kunnen brengen.

Het geheugen is sterk verbonden met emotie. Door te leren om de gevoelens gekoppeld aan een gebeurtenis in evenwicht te brengen met elkaar, zal dit het bereik van keuzes vergroten. Het zal de mogelijkheid geven om nieuwe perspectieven te openen. Dit zal je helpen te voorkomen dat je voortdurend dezelfde fouten herhaalt.

Om jouw emotionele intelligentie te verbeteren, en jouw besluitvormingsvaardigheden, moet je de emotionele werking van jouw hersenen begrijpen en controleren.

Page 21: Magazine Coachend Vlaanderen Winter 2014

Magazine Coachend Vlaanderen 21 december 2014

21.

Dit wordt gedaan door het ontwikkelen van de vijf belangrijkste vaardigheden. Door het

beheersen van de eerste twee vaardigheden, vind je vaardigheid drie, vier en vijf veel

makkelijker om te leren.

Ontwikkeling van emotionele intelligentie via vijf belangrijke vaardigheden:

Emotionele intelligentie (EQ) bestaat uit vijf belangrijke vaardigheden, elk voortbouwend op de laatste:

De mogelijkheid om snel stress te verminderen

De mogelijkheid om jouw emoties te herkennen en te beheersen

De mogelijkheid om met anderen te verbinden behulp van non-verbale communicatie

De mogelijkheid om te gaan met uitdagingen door het gebruik van humor en spelen

De mogelijkheid om conflicten positief op te lossen met vertrouwen

Vaardigheid 1: Het snel verminderen van stress.

Hoge niveaus van stress kunnen de geest en lichaam overweldigen, in de weg staan van

jouw vermogen om het nauwkeurig inschatten van een situatie, horen wat iemand

anders zegt, je bewust zijn van je eigen gevoelens en behoeften en duidelijk te

communiceren.

In staat zijn om je zelf snel te kalmeren en je stressniveau te verminderen helpt je

evenwichtig te zijn, gefocust, en in controle, ongeacht wat de uitdaging is of hoe

stressvol een situatie wordt.

Stress verminderen: functioneer goed in het heetst van de strijd

Ontwikkel je stress-verminderingsvaardigheden door te werken via de volgende drie

stappen:

Realiseer je wanner je gestrest bent. De eerste stap naar vermindering van stress

is herkennen hoe stress voelt. Hoe voelt je lichaam wanneer je gestrest bent? Zijn

jouw spieren of maag gespannen of pijnlijk? Zijn jouw handen gebald? Is jouw

adem oppervlakkig en gejaagd? Je bewust zijn van jouw fysieke reactie op

spanning zal helpen de spanning te verminderen wanneer er zich een

stressmoment voordoet.

Page 22: Magazine Coachend Vlaanderen Winter 2014

Magazine Coachend Vlaanderen 21 december 2014

22.

Identificeren van jouw stressreactie. Iedereen reageert anders op stress. Als je de

neiging hebt om boos of onrustig te worden, zal je het meest baat hebben en het

best reageren op stress verlichtende activiteiten die je rustig maken. Als je de

neiging hebt om depressief of teruggetrokken te worden, zal je best reageren op

stress verlichtende activiteiten die je stimuleren. Als je de neiging hebt om te

bevriezen, te versnellen in sommige opzichten en te vertragen in anderen, heb je

stress verlichtende activiteiten nodig die je zowel ontspanning en stimulatie

bieden.

Ontdek de stress-verminderingstechnieken die werken voor jou. De beste

manier om stress snel te verminderen is door een of meer van jouw zintuigen:

zicht, geluid, geur, smaak, en gevoel in te zetten. Elke persoon reageert anders op

sensorische input, dus je moet uitvinden welke dingen jou rustgeven en/of

stimuleren. Bijvoorbeeld, als je een visuele persoon bent kan je jouw stress

verlichten /verminderen door je te omringen met rustgevende beelden. Als je

meer op geluid reageert, kan je luisteren naar een wind-klokkenspel, een

favoriete stuk muziek of het geluid van een waterfontein om jou stressniveau te

verminderen.

Vaardigheid 2: Emotioneel bewustzijn.

In staat zijn om verbinding te maken met jouw emoties, van moment tot moment

bewust zijn van jouw emoties en hoe ze invloed hebben op jouw gedachten en

handelingen, is de sleutel tot het begrijpen van jezelf en anderen.

Veel mensen zijn losgekoppeld van hun emoties, vooral sterke kernemoties zoals

woede, verdriet, angst en vreugde. Dit kan het resultaat zijn van een negatieve ervaring

uit de kindertijd die je geleerd heeft je gevoelens af te sluiten. Maar hoewel je jouw

gevoelens kan verstoren, ontkennen of onderdrukken, je kan ze niet elimineren. Ze zijn

er nog steeds, of je je er bewust van bent of niet. Helaas, zonder emotioneel bewustzijn

ben je niet in staat om jou eigen motivatie en behoeften volledig te begrijpen, of om te

communiceren met anderen.

Wat voor een soort relatie heb je met jouw emoties?

Ervaar je jouw gevoelens die stromen, de een na de andere emotie ontmoeten

als jouw ervaringen van moment tot moment veranderen?

Zijn jouw emoties vergezeld van lichamelijke sensaties die zich op plaatsen in

jouw lichaam zoals maag of borst voordoen?

Page 23: Magazine Coachend Vlaanderen Winter 2014

Magazine Coachend Vlaanderen 21 december 2014

23.

Ervaar je discrete gevoelens en emoties, zoals woede, verdriet, angst, vreugde,

die zich allemaal duidelijk uiten in subtiele gelaatsuitdrukkingen?

Kan je genieten van intense gevoelens die sterk genoeg zijn om jouw aandacht,

en die van anderen, te trekken?

Besteed je aandacht aan jouw emoties? Hebben zij invloed op het nemen van

jouw beslissingen?

Als een van deze ervaringen onbekend is, kunnen jouw emoties worden afgewezen of

uitgeschakeld. Om emotioneel gezond en emotioneel intelligent te zijn, moet je

opnieuw verbinding maken met jouw kernemoties, deze aanvaarden en je comfortabel

voelen met hen.

De ontwikkeling van emotioneel bewustzijn.

Emotioneel bewustzijn kan worden geleerd op elk moment in het leven. Als je nog niet

geleerd hebt hoe stress te beheersen, is het belangrijk om dit eerst te doen. Als je stress

kunt beheersen, zal je je comfortabel voelen door opnieuw verbinding te maken met je

sterke of onaangename emoties en de manier veranderen waarop je jouw emoties

ervaart en erop reageert.

Vaardigheid 3: Non-verbale communicatie.

Een goede communicator zijn vereist meer dan alleen verbale vaardigheden. Vaak is wat je zegt minder belangrijk dan hoe je het zegt. De non-verbale signalen die je verstuurt, de gebaren die je maakt, de manier waarop je zit, hoe snel of hoe luid je praat, hoe dicht je staat of hoe veel contact je met de ogen maakt zijn meestal belangrijker. Om de aandacht van anderen te houden en verbinding en vertrouwen op te bouwen, moet je je bewust zijn en controle hebben van deze lichaamstaal. Je moet ook de non-verbale signalen, die andere mensen je sturen, kunnen herkennen en erop reageren.

Deze berichten stoppen niet wanneer iemand stopt met spreken. Zelfs wanneer je stil bent communiceer je nog altijd non-verbaal. Denk na over wat je doorgeeft van non-verbale signalen, en dat wat je zegt overeen komt met wat je voelt. Als je zegt "Het gaat goed" terwijl je op jouw tanden bijt en wegkijkt, dan geeft je lichaam duidelijke tegenovergestelde signalen. Jouw non-verbale signalen kunnen een gevoel van interesse, vertrouwen, opwinding en een verlangen naar verbinding produceren, of ze kunnen angst, verwarring, wantrouwen en desinteresse genereren.

Page 24: Magazine Coachend Vlaanderen Winter 2014

Magazine Coachend Vlaanderen 21 december 2014

24.

Tips voor het verbeteren van de non-verbale communicatie

Succesvolle non-verbale communicatie, is afhankelijk van jouw vermogen om stress te beheren, jouw eigen emoties te herkennen en de signalen die je zendt en ontvangt te begrijpen. Wanneer je communiceert:

Concentreren op de andere persoon. Als je bezig bent met wat je gaat zeggen,

aan het dagdromen bent, of aan iets anders aan het denken, ga je bijna zeker

non-verbale signalen en andere subtiliteiten in het gesprek missen.

Maak oogcontact. Oogcontact is interesse tonen en de stroom van een gesprek

handhaven.

Besteed aandacht aan de non-verbale signalen die je zendt en ontvangt zoals

gelaatsuitdrukking, stemtoon, houding en gebaren, aanraking, en de timing en het

tempo van het gesprek.

Vaardigheid 4: Gebruik humor en speelsheid om het hoofd te bieden aan uitdagingen.

Humor, lachen en speelsheid zijn natuurlijke antigiffen tegen levensproblemen. Ze verlichten jouw lasten en helpen je dingen in het juiste perspectief te houden. Een goede hartelijke lach vermindert stress, verhoogt de stemming en brengt je zenuwstelsel terug in evenwicht. Speelse mededeling verbreedt uw emotionele intelligentie en helpt u bij:

Bekijk ontbering vanuit een ander oogpunt. Door toe te laten jouw frustraties en teleurstellingen vanuit ander perspectieven te bekijken, stelt je instaat om te overleven en te lachen met ergernissen, harde tijden en tegenslagen.

Meningsverschillen. Het gebruik van zachte humor helpt je vaak dingen te zeggen die anders misschien moeilijk te uiten zijn.

Gelijktijdig ontspannen en energie opdoen. Speelse mededelingen verlichten vermoeidheid en ontspannen je lichaam, wat je in staat stelt om te herladen en meer dingen te bereiken.

Wees creatief. Wanneer je ontspant bevrijdt je jezelf van on-flexibele manieren van denken en zijn, zodat je creatief kan zijn en de dingen met een andere zienswijze kan bekijken.

Page 25: Magazine Coachend Vlaanderen Winter 2014

Magazine Coachend Vlaanderen 21 december 2014

25.

Hoe speelse communicatie ontwikkelen:

Het is nooit te laat om je speelse en humoristisch kantje te ontwikkelen en te omhelzen.

Probeer regelmatig tijd te maken voor kwalitatieve speeltijd. Hoe meer je grapt, speelt en lacht, hoe makkelijker het wordt.

Vind leuke activiteiten die je optillen en die je helpen je speelse aard te omarmen. Oefen door met dieren, baby's, peuters, en mensen die een speelse scherts

waarderen te spelen

Vaardigheid 5: Los conflicten op een positieve manier op.

Conflicten en onenigheid zijn onvermijdelijk in relaties. Twee mensen kunnen onmogelijke te allen tijde dezelfde behoeften, meningen, en verwachting hebben. Dat hoeft echter geen slechte zaak te zijn. Conflicten op een gezonde en constructieve manier oplossen kan het vertrouwen tussen mensen versterken. Wanneer een conflict niet wordt gezien als bedreigend of straffend, bevordert het vrijheid, creativiteit en veiligheid in relaties.

De mogelijkheid om conflicten in een positieve en op vertrouwenwekkende wijze te behandelen, wordt ondersteund door de vorige vier vaardigheden van emotionele intelligentie. Zodra je weet hoe stress te beheersen, emotioneel aanwezig en bewust te zijn, non-verbaal te communiceren, en gebruik te maken van humor en speelsheid, zal je beter toegerust zijn om met emotioneel geladen situaties om te gaan en veel problemen te ondervangen voordat ze escaleren.

Tips voor het oplossen van conflicten op een vertrouwenwekkende manier:

Blijf geconcentreerd in het heden. Wanneer je niet vasthoudt aan oude pijn en wrok, kan je de realiteit van een huidige situatie herkennen en het beschouwen als een nieuwe kans om oude gevoelens over conflicten op te lossen.

Kies jouw argumenten. Argumenten kosten tijd en energie, vooral als je wilt om ze op een positieve manier op te lossen. Overwegen wat het waard is om ruzie over te maken en wat niet

Vergeven. Het kwetsend gedrag van andere is verleden tijd. Om conflicten op te lossen moet je de drang om te straffen of wraak te nemen opgeven.

Conflicten die niet kunnen worden opgelost. Je hebt minimum twee personen nodig om een conflict gaande te houden. Je kan kiezen om afstand te nemen van een conflict, zelfs als je niet akkoord bent.

Page 26: Magazine Coachend Vlaanderen Winter 2014

Magazine Coachend Vlaanderen 21 december 2014

26.

Hoe de vijf belangrijkste vaardigheden van emotionele intelligentie aanleren?

De vijf vaardigheden van emotionele intelligentie kunnen worden geleerd door iedereen, op elk gewenst moment. Er is echter een verschil tussen leren over emotionele intelligentie en die kennis toe te passen op je leven. Gewoon omdat je weet wat je moet doen betekent niet je dat het zal doen, vooral wanneer je wordt overweldigd door stress, die jouw beste bedoelingen kan teniet doen.

Om je gedrag permanent te wijzigen op een manier die stand houdt onder druk, moet je leren hoe te profiteren van de krachtige emotionele delen van de hersenen, die actief en zelfs in tijden van stress toegankelijk blijven. Dit betekent dat je niet alleen over emotionele intelligentie kan lezen om ze te beheersen. Je moet de vaardigheden ervaren en oefenen in jouw dagelijks leven.

Wil je meer weten over “Emotionele Intelligentie” of heb je interesse om jouw emotionele intelligentie eens onder de loep te nemen, stuur dan een mailtje naar [email protected]. Marc Labé Trainer & Coach & Bemiddelaar Inner Balance Lid ICF België

Page 27: Magazine Coachend Vlaanderen Winter 2014

Magazine Coachend Vlaanderen 21 december 2014

27.

3 manieren om in minder tijd meer te verdienen

Sabine van Meenen

Als jij wilt groeien met je bedrijf is het belangrijk om te groeien als ondernemer. Dit hele groeiproces is in een paar dagen niet zomaar gefikst. Wat ik zie gebeuren na een paar weken training of opleiding dat men hervalt in oude gewoontes en twijfels waardoor groei stagneert.

Doodjammer voor het potentieel dat verscholen zit in elke ondernemer. Groeien betekent niet enkel omzet halen, het betekent evolueren, ontwikkelen en vooral groeien als ondernemer.

Graag geef ik deze keer 3 manieren hoe je deze maand al kunt groeien met je bedrijf. Je zult merken bij het lezen ervan dat er gedachtes zullen opkomen van: Dat kan ik niet doen, dat durf ik niet, dit is onmogelijk, wat zullen anderen van me denken, enzovoort. En deze gedachtes precies zijn de belemmeringen die de grote ondernemer in jezelf klein houdt.

Manier 1: Verhoog je prijzen

Prijssetting roept twijfel en angst op. Je denkt dat je klant zal weglopen of dat je concullega aan veel lagere prijzen werkt, of je doelgroep pikt die prijs niet.

Denk eens na wat een verhoging van prijzen bij je oproept. Of jij nu je prijs verdubbelt of met 10% verhoogt, angst steekt sowieso de kop op. En weet je, dat is heel normaal. Als je vertrouwen in jezelf groeit als ondernemer voel jij je beter in je vel om goede prijzen te durven vragen.

Manier 2: Trek meer klanten aan

Als je echt wilt groeien is het belangrijk om van één-op-één naar één-op veel te evolueren met je bedrijf. Dus in plaats dat jij voor 1 klant werkt, werk jij terzelfdertijd voor verschillende klanten. Dit kan door groepsprogramma's, trainingen, workshops, presentaties, teleseminars, webinars, events, enz. aan te bieden. Voor bepaalde dienstverleners die bijzonder maatwerk leveren lukt dit moeilijker. Dan zijn hun klanten echte VIP klanten.

Page 28: Magazine Coachend Vlaanderen Winter 2014

Magazine Coachend Vlaanderen 21 december 2014

28.

Naar één-op-veel evolueren is een manier om op laagdrempelige manier kennis met je te maken. Het vraagt een mindshift om met groepen te werken. En een groepje heb je al met 2 mensen. Je kunt dit gestaag verder uitbouwen.

Manier 3: Bied een vroegere klant opnieuw een dienst aan

Het is veel makkelijker om opnieuw aan "vroegere", tevreden klanten te verkopen dan een nieuwe klant binnen te halen. Er zijn verschillende manieren om ervoor te zorgen dat een vroegere klant opnieuw koopt van je. Je kunt bijvoorbeeld een nieuwe dienst creëren, een opvolgingstraject voorstellen, nazorg leveren, een update,...

Brainstorm wat jij je 'oude' klanten kunt aanbieden. Je staat versteld hoeveel mensen dit appreciëren en terug met je in zee willen gaan.

Welke van de 3 manieren kan jij vandaag toepassen?

Sabine van Meenen begeleidt dienstverleners om met super focus en het nodige lef te groeien naar een succesvol bedrijf met mooie omzet, fijne klanten en vooral de Vrijheid te ervaren tijdens het ondernemen. Sabine werkt met eenvoudige methodes, heldere strategieën en krachtige mindshifts. Ze leert je slimmer, resultaatgerichter en makkelijker te ondernemen zodat jij je droombedrijf kunt uitbouwen.

www.sabinevanmeenen.be

>> Download het gratis Ebook om een eerste stap te zetten naar jouw droombedrijf. “De 5 meest gemaakte fouten waardoor je als dienstverlener klein blijft”

Page 29: Magazine Coachend Vlaanderen Winter 2014

Magazine Coachend Vlaanderen 21 december 2014

29.

Wat als … je coachee niet wil luisteren? Saskia Smet

Hoezo niet luisteren ?!? Je hebt je coachee al een aantal keer gewezen op zijn gedrag. Je ziet deze persoon echter keer op keer dezelfde „fout” opnieuw maken. Ondanks jouw feedback, blijft alles zoals het was. In dit geval zou je wel eens met een beelddenkende coachee te maken kunnen hebben. (Hoe herken ik een beelddenker? zie 10 specifieke eigenschappen van beelddenkers achteraan dit artikel) Hoezo mijn coachee begrijpt me niet ?!? Een beelddenker kan wat jij teruggeeft op een totaal andere manier interpreteren. Vanuit een totaal ander referentiekader naar dezelfde situatie kijken. Jouw goed bedoelde feedback wordt niet achteloos in de wind geslagen, maar gewoon niet begrepen! Je was toch heel duidelijk? Je hebt het verschillende keren op verschillende momenten herhaald. Is dit echt zo? Of verstaat deze persoon absoluut niet wat jij hem of haar wil vertellen? Ik ga er vanuit dat je als coach inderdaad duidelijke taal hebt gebruikt; Waarschijnlijk heb je steeds dezelfde manier gebruikt; Mogelijk is dit taal die je coachee niet begrijpt. Hoe komt dat dan? Beelddenkers zijn snelle en associatieve denkers. Als jij je feedback geeft en je beelddenkende coachee maakt bij wat hij hoort een totaal andere associatie, dan begrijpt hij dus mogelijk iets totaal anders. Hij ziet of ervaart het probleem of gedrag wat jij aankaart niet. Bijgevolg ervaart deze persoon geen enkele noodzaak om het gedrag of het patroon te wijzigen! Met andere woorden in plaats van boos te worden, doe het anders. Probeer je boodschap op een andere manier te geven. Vraag je coachee om in zijn eigen woorden te vertellen wat hij begrepen heeft. Je zou versteld staan welke associaties een beelddenker kan maken en hoe totaal anders de wereld er vanuit dat perspectief uit ziet.

Page 30: Magazine Coachend Vlaanderen Winter 2014

Magazine Coachend Vlaanderen 21 december 2014

30.

Als je doet wat je altijd deed dan …. Blijf je als coach echter vanuit jouw referentiekader op dezelfde nagel slaan, dan gaat het vaak van kwaad naar erger. Een beelddenker is heel gevoelig, plichtbewust en gemotiveerd om te veranderen. Als jij je boos maakt of ten onrechte verwijten gaat maken dat de coachee niet wil luisteren, klapt zo iemand dicht. Je bent het vertrouwen kwijt. Bovendien krijgt het zelfvertrouwen van je coachee voor de zoveelste keer een flinke dreun. Beelddenkers vallen vaak over iets wat anderen zien als een futiliteit of zelfs helemaal niet opmerken. Soms voelen ze zich persoonlijk aangepakt door een goede bedoelde opmerking. Dit maakt hevige emoties los. In extreme gevallen, kan dit gepaard gaan met fysieke klachten. Ze geraken in een stress situatie door de emoties die hen letterlijk overvallen omdat ze totaal kunnen opgaan in de beleving. Ze lijken zelf integraal deel uit te gaan maken van de situatie op dat moment. Ze komen terecht in een emotionele rollercoaster waardoor je geen zinvol gesprek meer met hen kan voeren.

Waar heeft zo iemand dan wel behoefte aan? Ze hebben behoefte aan iemand die hun ervaring erkent. Het is hun realiteit op dat moment maar niet dé waarheid ! Je gaat in een eerste stap erkennen dat de situatie zoals de beelddenker het op dat moment beleefd, voor die persoon reëel is.

Page 31: Magazine Coachend Vlaanderen Winter 2014

Magazine Coachend Vlaanderen 21 december 2014

31.

Stel nieuwsgierige vragen zondere enige vorm van oordeel tot je begrijpt wat er aan de hand is. Geen oordeel of oplossing willen aanbrengen vanuit jouw referentiekader als coach of buitenstaander is cruciaal! Gewoon proberen begrijpen hoe onrealistisch de situatie voor je ook mag zijn. Jouw oordeelloze interesse in de situatie, helpt de beelddenker om tot rust te komen. Je nieuwsgierige vragen, helpen om orde te scheppen in de chaos in zijn hoofd. Het zorgt ook dat ze zelf terug afstand kunnen nemen van de situatie waarin ze volledig opgegaan waren. Eens een beelddenker op die emotionele rollercoaster zit, ervaren ze geen voor- en na meer omdat alles samenvloeit. Oorzaak en gevolg vallen weg omdat de emotionele totaalbeleving overheerst. Met je vragen help je benoemen waar het nu eigenlijk echt om gaat. Het model van de geweldloze communicatie is een perfect hulpmiddel. Door als coach in je eigen woorden te herhalen wat je begrepen hebt van de situatie, bevestig je jouw erkenning van hun realiteit of perceptie van de situatie. Het nodigt gelijk de beelddenker uit om ook naar jouw kant van het verhaal te luisteren. Hierdoor worden behoeften duidelijk en ontstaan verschillende mogelijkheden. Wat als de coach geen ander referentiekader kan zien? In de eerste plaats negeer je de realiteit van je coachee volledig. Hierdoor zet je onbewust nog veel meer stress op de situatie waardoor de emoties de bovenhand nemen. Hoe meer je als coach feedback of uitnodigingen aanbrengt vanuit jouw persoonlijk referentiekader, hoe meer het contact verbroken zal worden. Uit puur zelfbehoud en om verdere escalatie voor zichzelf te vermijden, zal je coachee blokkeren en immobiliseren. Hiermee wil ik absoluut niet beweren dat je als coach ongelijk hebt of de perceptie van de coachee de enige juiste zienswijze is! Het is echter al te makkelijk om zo iemand te beschrijven als ”moedwillig en niet tot luisteren of veranderen bereid.” Zonder (h)erkenning van de perceptie van je beelddenkende coachee, zal dit coachtraject gedoemd zijn om te mislukken en geen stap vooruitkomen. Hoe voorkom je zo’n blokkade als je met een beelddenker werkt? Bouw herhaaldelijk momenten in waarbij je de persoon in zijn woorden laat vertellen wat hij gehoord of begrepen heeft.

Page 32: Magazine Coachend Vlaanderen Winter 2014

Magazine Coachend Vlaanderen 21 december 2014

32.

Vraag door, corrigeer en stuur bij tot jullie beiden hetzelfde begrijpen van de situatie. Het is uitermate belangrijk dat dit absoluut gebeurt zonder oordeel of afwijzen van verkeerde interpretaties van een van beiden. Neem uitgebreid de tijd hiervoor, ook al lijkt het je als coach puur tijdverlies. Het coachtraject zal veel sneller evolueren en succesvoller zijn. Als beelddenkers zich erkent en gewaardeerd weten, neemt hun groei exponentiële vormen aan.

Dit artikel is geschreven door Saskia Smet van Numentum. Saskia begeleidt gedreven mannen & vrouwen die visueel-ruimtelijk denken of beelddenker zijn. Ze leert hen hoe ze zichzelf kunnen blijven in een lineair georganiseerde wereld zodat ze meer resultaat behalen met minder moeite & stress op het werk.

10 Specifieke eigenschappen van beelddenkers 1. Een persoon die vooral aan de hand van beelden en/of metaforen zijn/haar verhaal

vertelt. 2. In gesprek bruist deze persoon van energie en je krijgt het gevoel alsof je overspoeld

wordt door een niet te stoppen stroom van ideeën en informatie. 3. Ze zien het dikwijls groot omdat ze er vanuit hun visie op het volledige plaatje,

allerlei zaken lijken bij te sleuren. Hierdoor lijkt hun verhaal totaal chaotisch en onoverzichtelijk voor personen die graag stapsgewijs te werk gaan. De “beelden en verbindingen stroom” in hun hoofd passeert aan 32 associaties/sec. Het is dikwijls lastig om snel de juiste woorden (aan 2 woorden/sec) te vinden om te vertellen waar je naartoe wil.

4. Ideeën daadwerkelijk uitwerken of een project tot een goed einde afwerken, is lastig omdat er steeds weer nieuwe ideeën in hun hoofd komen. Hierdoor verandert alles continu en lijkt het alsof deze persoon in een totale chaos werkt.

5. Iemand die het lastig heeft om te functioneren in organisaties met strikte processen, procedures en een strakke hiërarchische structuur die strikt gevolgd dienen te worden. Dit veroorzaakt bij deze personen extra stress. Hij/zij haakt totaal af als deze processen, structuren en hiërarchie achterhaald zijn en iedereen achterpoortjes gebruikt om ze te omzeilen.

Page 33: Magazine Coachend Vlaanderen Winter 2014

Magazine Coachend Vlaanderen 21 december 2014

33.

6. Het is de medewerker die onmiddellijk in processen ziet of aanvoelt waar de dingen

fout gaan maar heel dikwijls niet in staat zijn om kort en bondig uit te leggen waarom.

7. Iemand die dikwijls totaal opgaat in waar hij/zij mee bezig is en op deze manier alle gevoel van tijd uit het oog.

8. Ze komen dikwijls te laat en/of hebben alle tijd voor afspraken. 9. Je collega die alles continu in vraag stelt en overal naar verbanden zoekt. Deze

persoon lijkt te leren door alles in zijn/haar omgeving met elkaar te verbinden eerder dan onderwerp per onderwerp (of vak per vak) te studeren.

10. Een persoon die dikwijls persoonlijk heel sterk emotioneel geraakt lijkt te worden door de dingen die in zijn/haar omgeving gebeuren ook als is hij/zij zelf geen betrokken partij.

Associatief denken is voor elke beelddenker een natuurlijk talent. Het verschil tussen beelddenkers en begripsdenkers, merk je als je mensen vraagt waar ze aan denken bij het concept stoel.

Alles wat een beelddenker hoort of ziet, zet het associatief denken in gang.

Page 34: Magazine Coachend Vlaanderen Winter 2014

Magazine Coachend Vlaanderen 21 december 2014

34.

Succes-coaching met gerichte KPI’s in elke KMO of organisatie.

- Deel 2 van 3 -r. Dee

parmenter@waymark.

Bernhard Szondi Bestuurder Federgo vzw

Zaakvoerder Alphacom Contact : [email protected]

In het eerste deel werd aangetoond hoe belangrijk het is dat elke bedrijfsleider de zgn.

“kritische succesfactoren” voor zijn bedrijf uitzoekt en “empowerement van de

medewerkers nastreeft.

Dit vraagt meestal een grondige voorbereiding en coaching. De besproken

voorbereidende stappen zijn :

1. In samenspraak met een ervaren externe KMO-begeleider, is een grondige

SWOT-brainstorming, m.a.w. men lijst samen de sterktes (Strenghts), zwaktes

(Weaknesses), mogelijkheden of kansen (Opportunities) en bedreigingen

(Threats) van de organisatie op.

2. Een grondige SWOT-oefening laat toe om te komen tot een omschrijving van wat

het “Duurzaam Competitief Voordeel” is van de organisatie of haar “Sustainable

Competitive Advantage” (SCA). Een SCA is het zoeken en vinden van zaken die

een bedrijf onderscheidt, die niet eenvoudigweg gekopieerd kunnen worden en

aldus een voordeel opleveren op langere termijn.

3. Uit de SWOT en de SCA volgt dan een (nieuwe) lange termijn strategie. Door de

hele cyclus bewust te doorlopen onder leiding van een KMO-Coach en door de

medewerkers er in te betrekken komt er een Change Management Proces op

gang doorheen de hele organisatie.

4. KPI’s definiëren en regelmatig opvolgen heeft pas zin wanneer een organisatie

haar voorbereidend huiswerk grondig heeft gemaakt. Dan stelt zich de vraag : wat

zijn KPI’s nu wel en niet?

Page 35: Magazine Coachend Vlaanderen Winter 2014

Magazine Coachend Vlaanderen 21 december 2014

35.

3. To KPI or not to KPI?

3.1. Maar wat zijn KPI’s nu wel en niet?

KPI’s zijn een handvol sleutel-indicatoren om de kritische operationele processen die

het bedrijf heeft geïdentificeerd op regelmatige basis op te volgen, zodat er tijdig kan

bijgestuurd worden in hun efficiëntie om aldus te helpen de objectieven en

strategieën van het bedrijf te realiseren. Het gaat dus om die factoren die het meest

kritisch zijn in de bedrijfsprocessen om een organisatie op een efficiënte manier te

laten functioneren.

Het is aan de uitvoerende macht of het dagelijks management van een organisatie om

deze indicatoren regelmatig (lees : dagelijks of wekelijks) op te volgen en in te grijpen in

de bedrijfsprocessen waar nodig. Het ligt dan ook voor de hand dat er slechts enkele

echte “sleutel”-indicatoren zijn die door het topmanagement van een bedrijf

voortdurend opgevolgd worden, meestal niet meer dan een tiental, vaak en zelfs best

minder. Vijf tot zes KPI’s op bedrijfsniveau is een gezonde en beheersbare mix.

Daaronder in de organisatie is dan noodzakelijk dat elke afdeling met concrete PI’s

werkt om de eigen prestaties op te volgen, maar dan goed afgestemd op- en als bijdrage

aan de realisatie van de KPI’s van de hele organisatie.

Dit vraagt duidelijk om wat meer toelichting en voorbeelden.

KPI’s mogen geen doel op zichzelf zijn. Het zijn waardevolle indicatoren om het

strategisch plan te helpen realiseren en efficiëntie van de uitvoering op te volgen,

maar ze zijn geen strategie op zichzelf. KPI’s dienen transparant te zijn, door de

hele organisatie gekend en de meetresultaten moeten ook voor iedereen

toegankelijk zijn, evenals de genomen bijsturende maatregelen. Ook KPI’s moeten

SMART zijn : Specific, Measurable, Achievable, Relevant en Time-bound.

KPI’s zijn geen financiële parameters gevoed vanuit de boekhouding, maar

geselecteerde kritische succesfactoren in de bedrijfsprocessen. Een echte KPI

wordt niet uitgedrukt in Euro. Euro’s zijn meestal het resultaat van processen, die

op zichzelf wel KPI’s zijn.

o Goede KPI’s graven dus veel dieper, naar de oorsprong van processen die

het bedrijfsresultaat beïnvloeden. Zo is bv. omzet of bruto marge geen KPI,

maar een KFI of Key Financial Indicator, want het is een financieel resultaat.

Page 36: Magazine Coachend Vlaanderen Winter 2014

Magazine Coachend Vlaanderen 21 december 2014

36.

o Het aantal niewe leads via een website, het aantal nieuwe klanten per dag

in een supermarkt of het aantal geplande klantenbezoeken door

vertegenwoordigers voor volgende week, etc… zijn wel op te volgen KPI’s of

PI’s, al naargelang het belang ervan in de betrokken industrie of het bedrijf

zelf.

Bedrijfs-KPI’s zijn dus sleutels in uw bedrijfsprocessen die rechtstreeks door het

uitvoerend topmanagement opgevolgd worden en expliciet in hun persoonlijke-

en team-objectieven opgenomen zijn. De bedrijfsleider of ondernemer is dus

voortdurend in contact met de personeelsleden die aan de basis liggen van de

indicator.

o Voor Michael O’Leary, de CEO van budget vliegmaatschappij Ryan Air zullen

de meeste KPI’s uiteraard te maken hebben met efficiënte

kostenbeheersing van landingsrechten tot personeels-productiviteit, ook de

opvolging van de ratio % klantenboeking per vlucht XX dagen voor vertrek

(bv 60d, 30d, 7d,…), zodat prijzen nog kunnen aangepast worden ifv de

naderende vertekdatum en om volle vluchten te verkrijgen.

o Voor Tim Cook, de CEO van Apple zullen KPI’s gericht zijn op exclusieve

verkooppunten en prijsbescherming, op kwaliteit van alle onderdelen, op

R&D efficiëntie, op de apps-store bescherming, etc., om de exclusiviteit en

de bijhorende hoge prijs van de Apple-producten te verrechtvaardigen en

te beschermen.

KPI’s zijn indicatoren die voortdurend, dus dagelijks of minstens wekelijks,

worden opgevolgd door de “dagelijkse operationele leiding” van een bedrijf. Als

het echt om basisprocessen gaat heeft maandelijkse opvolging geen zin, want dan

registreer je het verleden als een boekhouder. Bv. bij een internet

distributiebedrijf als BOL.com met een maand vertraging vernemen dat 15% van

de zendingen (de dagelijks kernactiviteit) geweigerd worden wegens

kwaliteitsproblemen is zinloos. Bij KPI’s zit je met de neus op het kritische proces.

Een KPI vertelt U meteen welke actie ondernomen moet worden wanneer de

evolutie niet goed is.

Page 37: Magazine Coachend Vlaanderen Winter 2014

Magazine Coachend Vlaanderen 21 december 2014

37.

Echte KPI’s kijken naar de situatie vandaag of naar de ingeplande toekomst, niet

zozeer naar het verleden. Voor De Lijn kan dat bv zijn het aantal bussen dat op dit

moment niet kan uitrijden om welke reden dan ook, m.a.w. een voortdurend

overzicht, zodat meteen gepaste maatregelen kunnen getroffen worden. Voor

een commercieel bedrijf is dat bv. een dagelijks overzicht van het aantal

ingeplande verkoopsafspraken voor de volgende 10 werkdagen.

Zorgvuldig geselecteerde KPI’s zetten managers en hun teams aan tot focus op

de juiste dingen, waardoor ook de kwaliteit van managementbeslissingen

verbetert.

o Juiste KPI’s vertellen precies waarop de focus moet liggen om de

gewenste resultaten te boeken. Het laat de organisatie begrijpen hoe

strategieën en objectieven omgezet kunnen worden in dagelijkse

meetindicatoren. Bij een productiebedrijf met kapitaalintensieve

productielijnen is Niet Geplande Machine-Downtime als % van de totale

capaciteit (in 2 of 3 shifts) een belangrijke KPI. Maar de oorzaken voor

ongeplande downtime kunnen liggen bij onderhoud, machine herstelling,

gestoorde productie, slechte bevoorraading door leveranciers, lagere

verkoop,… etc. Vandaar dat individuele PI’s per afdeling en persoon, die

impact hebben op downtime, noodzakelijk zijn.

o Goede KPI’s binden de dagelijkse aktiviteiten van medewerkers aan de

strategische objectieven van de organisatie via hun eigen afgeleide PI’s en

zetten hen aan tot een meer resultaatgerichte cultuur in de goede zin van

de betekenis, nl. dingen leren anders en efficiënter doen, wat uiteindelijk

het resultaat van de hele organisatie zal verbeteren. Als de top-KPI van een

distributiebedrijf is om de vrachtwagens met volle lading te laten

vertrekken, dan zal dit een reeks (K)PI’s genereren vanaf de verkopers, over

de klantendienst tot de magazijniers.

o Een KPI-aanpak is pas zinvol als men vanuit de bedrijfs-KPI’s en afdelings-

PI’s persoonlijke PI’s voor elke medewerker ontwikkelt. Van CEO tot HR-

medewerker of magazijnier. Elke KPI heeft zijn eigenaar. Voor de

voorraadbeheerder bv. is het motiverend om iedere dag het resultaat te

kunnen zien van genomen beslissingen zoals een efficiëntie-akkoord met

een klant of een toegeving aan een leverancier.

Page 38: Magazine Coachend Vlaanderen Winter 2014

Magazine Coachend Vlaanderen 21 december 2014

38.

Voorraad- en magazijn-gerelateerde PI’s kunnen bv. zijn : aantal

bestellingen compleet en op tijd uitgeleverd, dagelijks stock-out % bij een

bedrijf met veel items in voorraad, forecast accuracy-%, bezettingsgraad

magazijn,…

o Als de link van de eigen PI’s aan de bedrijfs-KPI’s duidelijk is en men begrijpt

waarom een PI opgevolgd wordt, als de eigen PI’s ook aan een

eindejaarspremie gekoppeld worden, men zelf initiatief mag nemen ter

verbetering en als het afdelings-management de medewerker een goede

ondersteuning geeft, dan zal het moreel van deze medewerker

zienderogen verbeteren. Dit is de meest intelligente vorm van “Change

Management”.

Echte “sleutel”-indicatoren hebben een impact op de hele organisatie en zijn

aldus de “executive summary” van een reeks andere individuele- en team succes-

indicatoren of gewone PI’s. Als bv. de NMBS als KPI heeft dat treinen tijdig

aankomen en vertrekken, dan is deze sleutel-indicator uiteraard slechts het topje

van de ijsberg aan gewone PI’s van vele managers, afdelingen, teams en

personeelsleden. Van onderhoudsteams tot treinbegeleiders. Maar deze éne KPI

is echter wel de sleutel tot succes van de hele organisatie NMBS in de ogen van de

klant, de reiziger.

Een goede raadgever voor top-KPI’s van een organisatie is haar SCA of

Sustainable Competitive Advantage, het resultaat van een doorgedreven SWOT-

analyse. Een bedrijf wil haar SCA ten alle prijze beschermen voor de lange termijn

en moet dus leren van daar uit redeneren. Als de SCA en baseline van Carlsberg is

“Probably the best beer in the World”, dan zullen een aantal KPI’s in het bedrijf

allicht gericht zijn op zaken zoals Customer Satisfaction %, kwaliteitstandaarden,

aanwezigheid op consumptieplaatsen met het juiste imago, reklame voor

Carlsberg in de juiste media,… etc

Page 39: Magazine Coachend Vlaanderen Winter 2014

Magazine Coachend Vlaanderen 21 december 2014

39.

Daar KPI’s efficiëntie in bedrijfsprocessen meten, zal succes in KPI’s zich

uiteindelijk ook vertalen in financiële efficiëntie en winstverhoging van de

organisatie, dus de effecten van KPI’s wegen door in de Key Financial Indicators

(KFI’s) zoals liquiditeit, rentabiliteit, EBITDA, werkkapitaal,…

Zogenaamde Management Dashboards (MD) nemen vaak enkel financiële- of

resultaat-gerichte meetinstrumenten op, KFI’s genoemd of Key Financial

Indicators, zoals Free cashflow, ROCE, EBITDA, Product- of klant- bruto marge,

gebokkeerd geld, liquiditeits-ratio,... Deze zijn meestal perfect meetbaar op

maand- of kwartaalbasis. Het zijn typische parameters voor goed bestuur of

budget-opvolging, niet direct aktie-geörienteerd. Een gebalanceerd MD moet

echter aandacht hebben voor zowel de key-PI’s als de key-FI’s van een

organisatie. KFI’s en KPI’s mogen dus niet verward worden.

De toezichthoudende macht van een organisatie, zoals de Raad van Bestuur of

Raad van Advies heeft vanuit haar opdracht nood aan de opvolging van enkele

sleutel-PI’s en enkele sleutel-FI’s als toezicht op de goede werking van de

uitvoerende macht. Toezicht houden is geen dagelijkse activiteit, hoogstens

maandelijks. De keuze aan kritische PI’s en FI’s voor een Raad van Bestuur heeft

dan ook vooral betrekking op de juiste uitvoering van de goedgekeurde lange

termijn strategie, van het operationeel budget en de belangen van de hoofd-

stakeholders : vooral dan de aandeelhouders of soevereine macht, de

personeelsleden, klanten en de publieke opinie.

Vervolgartikel (deel 3 van 3) : Coaching van het strategisch proces en KPI stappenplan

voor een KMO

Contact : Bernhard Szondi, Bestuurder Federgo vzw :

o Tel : +32-477-200.705 E-mail : [email protected]

Page 40: Magazine Coachend Vlaanderen Winter 2014

Magazine Coachend Vlaanderen 21 december 2014

40.

Kort Lexicon van gebruikte afkortingen :

BI : Business Implications, afgeleid uit de Zwaktes en Bedreigingen van de SWOT

KLP : Key Leverage Points (Sleutelhefbomen), afgeleid uit de Sterktes en

Opportuniteiten

KFI : Key Financial Indicators (bv. EBITDA, Bruto Marge, Cashflow,

liquiditeitsratio,…)

KPI : Key Performance Indicators of Sleute-indicatoren om bedrijfsprocessen op te

volgen.

KRI : Key Risk Indicators of de grootste risico’s voor de toekomst van een

organisatie

KSF : Kritische Succes Factoren, afgeleid uit SWOT, KLP en SCA. Goede bron voor

KPI’s

MVO : Maatschappelijk Verantwoord Ondernemen

SCA : Sustainable Competitive Advantage, het resultaat uit een doorgedreven

SWOT

SWOT : de situatie-analyse van een organisatie : sterktes, zwaktes, kansen,

bedreigingen

Deze tekst, of delen ervan, mag niet gekopieerd of gebruikt worden zonder

voorafgaandelijke schriftelijke toelating van de auteur.

Page 41: Magazine Coachend Vlaanderen Winter 2014

Magazine Coachend Vlaanderen 21 december 2014

41.

Maak jij deze 5 fouten op je website?

Ben jij een coach? Dan is je website een hoeksteen van je bedrijf. Het is je bedrijf,

online. Geen ruimte voor fouten dus. Vermijd alvast deze:

1. Verstoppertje spelen

Een bezoeker beslist binnen 2 à 4 seconden of hij op je website blijft. Ziet hij niet

meteen wat jij doet en voor wie? Dan klikt hij door naar je concurrent.

Val dus met de deur in huis. Met een heldere focus, doelgroep en aanbodpijlers. Dat

betekent dat je moet durven kiezen. Want wie kiest, wordt gekozen.

2. Ik, ik, ik en de rest kan…

Staat ‘Over mij’ of ‘Mijn visie’ vooraan in je navigatie? Focus je op de aanpak en minder

op de resultaten? Dan ben je op je website vooral bezig met jezelf.

Je bezoeker wil eerst zien welke resultaten jij voor hem boekt. Je visie, aanpak en

profiel komen op de tweede plaats, daarmee wek je vertrouwen.

3. Rond de pot draaien

Ziet je bezoeker een ellenlange pagina met grote blokken tekst? Dan is de kans groot dat

hij afhaakt. Online moet het snel gaan: kort en krachtig, recht naar de kern.

Speel daarop in. Schrijf klantgericht: de belangrijkste informatie eerst, doelgericht en

zoals je bezoeker denkt. En maak je tekst scanbaar met tussenkopjes, korte alinea’s en

lijstjes.

4. Kermis op je website

Veel websites maken fouten in design. Het komt amateuristisch over of leidt af. Hoe het

wel moet? Overtuig met inhoud, wek vertrouwen met design. Enkele tips:

Zakelijk of speels: kies de uitstraling die bij je past.

Gebruik een accentkleur en enkele steunkleuren.

Vermijd bewegende beelden, die komen over als reclame.

Page 42: Magazine Coachend Vlaanderen Winter 2014

Magazine Coachend Vlaanderen 21 december 2014

42.

5. En nu? Weet ik veel.

Eén van de pijnlijkste fouten. Overtuigt jouw aanbodpagina, maar vergat je de

contactknop? Dan mis je leads. Heb je geen contactformulier of vraag je teveel

informatie? Idem.

Link op elke pagina naar de logische volgende stap. Blogartikel > aanbodpagina >

contactformulier bijvoorbeeld. En vraag enkel de gegevens die je nodig hebt.

---

Stefaan Oyen bouwt strategische websites voor coaches, consultants en trainers. Hij

maakt je aanbod en doelgroep glashelder, schrijft teksten die je klanten overtuigen en

bouwt een website die voor je werkt. Wil je elke maand een tip zoals deze? Schrijf hier in.

Page 43: Magazine Coachend Vlaanderen Winter 2014

Magazine Coachend Vlaanderen 21 december 2014

43.

kennis-maken & kennis-delen

CoachCafé Antwerpen ( te Zandhoven), HET open platform dat iedereen welkom heet,

geïnteresseerd in groei, transformatie en bewustzijnsontwikkeling.

De vrije en ideale omgeving om elkaar te ontmoeten. Het dynamische netwerkmoment om je te

informeren of jezelf voor te stellen. Je legt op een aangename en vlotte manier contacten.

Vaste locatie : Amelbergastraat 1 te 2240 Zandhoven (bij Antwerpen)

Data eerste helft 2015 :

Donderdag 26 MAART

Donderdag 23 APRIL

Donderdag 28 MEI

Donderdag 11 JUNI

Meer info over thema en sprekers : op www.mycoachcafe.be

Wens je maandelijks ‘nieuws’ te ontvangen : [email protected]

Volg CoachCafé ook op LinkedIn :

http://www.linkedin.com/groups/MY-COACHCAFE-3769104/about

Page 44: Magazine Coachend Vlaanderen Winter 2014

Magazine Coachend Vlaanderen 21 december 2014

44.

“Inspirerende sprekers en

fijne netwerkmomenten in goed gezelschap!”

www.coachingkempen.be

Bij ons kan je inspiratie vinden bij kakelverse sprekers of ervaren

rotten in het vak. Je kan nieuwe collega’s ontmoeten of oude

bekenden opnieuw tegenkomen. Het is een gezellig samenzijn met

anders- of gelijkgestemden. Naast een hapje en een drankje, kan je bij

ons ook de innerlijke mens voeden met nieuwe inzichten, toffe ideeën

en fijne contacten.

Met CoachingKempen willen initiatiefnemers Ines Springael en Veerle

Schoefs gestalte geven aan hun passie voor coaching en een plek

aanbieden in de Kempen aan iedereen die onze passie van ver of van

dichtbij deelt.

Programma CoachingKempen januari – maart 2015

Donderdag 8 januari 2015 – Christine Wittoeck

“Digital Detox” www.christinewittoeck.com

Donderdag 5 februari 2015 – Benjamin Bal

“Doelen stellen” www.yourcoach.be

Donderdag 5 maart 2015 – Marcel Hendrickx

“Ontwikkelingsgericht coachen van perfectionisme”

www.bevrijdjezelf.be

Meer info of inschrijven op www.coachingkempen.be

Page 45: Magazine Coachend Vlaanderen Winter 2014

Magazine Coachend Vlaanderen 21 december 2014

45.

Op 5 februari 2015 komt Hilde Van Bulck spreken over haar grote passie, nl

de new teaching of een vernieuwde kijk op onderwijs. Ze zal ook haar

nieuwe boek "de eigenwijze kikker" voorstellen.

locatie: Kortrijk

Ter info Hilde Van Bulck heeft op 7 dec ll samen met Gina De Groote de

change dag rond onderwijs en the new teaching in de aula van de KUL

georganiseerd.

Op 5 maart 2015 is het de beurt aan Saskia Smet. Zij komt met ons een

stukje van haar expertise delen ivm beelddenken. De grote mogelijkheden

hiervan en ook hoe je de valkuilen ervan kunt leren omzeilen.

Locatie: Oostende

Op 2 april 2015 zal Philippe Bailleur een tipje van de sluier oplichten van de

kennis uit zijn boek "de architect van je organisatie".

Locatie: Roeselare of Ieper

De coachcafés West-Vlaanderen worden georganiseerd op de 1 ste

donderdag van de maand door een team (Annelies Wybo, Tim Vanmarcke,

Steven Vandenabeele en Anita De Loy).

Voor ieder coachcafé start het onthaal vanaf 19u, het programma zelf begint om 19.30u. We voorzien steeds belegde broodjes en 2 drankjes per persoon. We hebben een carrousel van wisselende locaties (Oostende, Brugge, Kortrijk, Roeselare, ...). Verdere info en inschrijvingen via fikket pagina. Wordt gepubliceerd via de social media (LinkedIn, Facebook). https://www.facebook.com/CoachingInVlaanderen

Page 46: Magazine Coachend Vlaanderen Winter 2014

Magazine Coachend Vlaanderen 21 december 2014

46.

Het Brussels Coachcafé is meer dan een coachcafé het wil is ook een inspiratie

en netwerk gelegenheid.

Deelname: €5,00

Locatie: Steenkoolkaai 9, 1000 BRUSSEL

Meer info en samenwerking met www.citizenne.be

Op het Menu tot maart 2014 :

Dinsdag 16 januari: de 5 psychosociale kernbehoeftes in een groep met Baud Vandenbemden In iedere groep, in ieder mens leven 5 essentiële kernbehoeftes. Deze kernbehoeftes hebben een impact op een groepsproces en op jezelf. Afhankelijk van welke behoeftes voorrang krijgen, welke ontkend of zelfs onderdrukt. We verkennen deze behoeftes aan de hand van enkele theorieën. Hoe je ze vervolgens in balans krijgt en houdt, leer je in een taoïstische oefening. Baud Vandenbemden heeft 20 jaar ervaring in het faciliteren van leer- en veranderingsprocessen in groepen. Inschrijven via: http://www.citizenne.be/inschrijven/3954/brussels-coach-cafe-de-5-psychosociale-kernbehoeftes-in-een-groep

Dinsdag 17 februari: ontwikkelingsgericht coachen van perfectionisme met Marcel Hendrickx Perfectionisme wordt vaak gezien als een kwaliteit. Toch kunnen mensen er last van hebben. In dit coachcafé krijg je zicht op hoe perfectionisme ontstaat, hoe het zich uit en wat het effect is op ons welzijn. We gaan aan de slag met de OCP-methodiek ofwel het Ontwikkelingsgericht Coachen van Perfectionisme, ontwikkeld door Marcel Hendrickx. Inschrijven via: http://www.citizenne.be/inschrijven/3955/brussels-coach-cafe-ontwikkelingsgericht-coachen-van-perfectionisme

Dinsdag 17 maart: Veerkracht als antwoord op burn-out met Ayla Martel. Wat is een burn-out en hoe herken je het? Behoor ik tot de ‘risicogroep’ en zo ja wat kan ik doen om een burn-out te voorkomen? Volgens burn-out coach Ayla Martel zijn stressbeheersing en het ontwikkelen van veerkracht belangrijke sleutels. Tijdens deze avond vol uitwisseling, experiment en reflectie, reikt ze een heel praktische methode aan om veerkracht te ontwikkelen. Inschrijven via: http://www.citizenne.be/inschrijven/3956/brussels-coach-cafe-veerkracht-als-antwoord-op-burn-out

Page 47: Magazine Coachend Vlaanderen Winter 2014

Magazine Coachend Vlaanderen 21 december 2014

47.

Quickies

Een site die ik nog even in de spotlights wil plaatsen is zeker deze van Silvia Derom. De Creatieve Generalist: http://www.creatievegeneralist.be Hoe vaak wordt je als coach niet om de oren geslagen met je moet je niche vinden, je moet je focussen op een bepaald publiek, Silvia toont dat het ook anders kan en misschien bij jij ook wel een creatieve generalist. Je kan altijd de test eens uitproberen : http://www.creatievegeneralist.be/test/

Neem ook eens een kijkje op http://www.citizenne.be ze organiseren zelf ook heel wat leuke activiteiten.

Op zoek naar heel toegangkelijke workshops en opleidingen bezoek deze dan eens: http://www.khlim.be/opleidingen/alle?category[13]=13&category[4]=4 of http://mens-en-welzijn.fikket.be/ (Hogent waar op 17 maart Frederik Imbo en Daniel Ofman te gast zijn).

Met “Coachend Vlaanderen” wil ik een verbindingsmiddel ter beschikking stellen van jou, coach, trainer, persoonlijk ontwikkelaar, normale mens, … Dit is ons/jullie platform vandaar ook mijn oproep wat zou jij hier in het lente-nummer graag terug vinden? Hoe kan de Linkedin Group (Coachend Vlaanderen) jou nog beter bijstaan in jouw ontwikkeling en bijdragen tot een nog betere wereld? Wil je zelf een artikel publiceren graag stuur het dan door naar [email protected] en heb je feedback dan lees ik het graag via het zelfde adres of deel het in de group. Heb je een persoonlijke boodschap voor een van de schrijvers en vind je het email adres niet direct terug in hun artikel dan stuur ik het met veel vreugde en plezier naar hen door!

Volgende uitgave op 21 maart 2015 deadline voor bijdragen tot deze uitgave: 12 maart 2015!

Dankwoord! Tot slot wil ik heel graag een heel grote dank jullie wel neerschrijven aan al de mensen die dit nummer mogelijk maakten ! Annelies Maes, Henk van 't Net, Inge Singulé, Jo Volckaert, Kathleen Cools, Laurence Verwee, Liane den Hartog, Marc Labé, Sabine van Meenen, Saskia Smet, Bernhard Szondi, Stefaan Oyen Heel harteljk dank! Thank You! Hoop dat jullie evenveel genoten hebben van het lezen als ik van de creatie! Graag tot volgende editie,

Johan Verheven

Page 48: Magazine Coachend Vlaanderen Winter 2014

Magazine Coachend Vlaanderen 21 december 2014

48.