MagNews - Ecommerce Forum 2013

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  • (RI)ATTIVARE LA PROPRIA LISTA CONTATTI SUGGERIMENTI PER AUMENTARE LE VENDITE

    CON L'EMAIL MARKETING

    MILANO, 28 MAGGIO 2013

  • 70 persone (ingegneri informatici, analisti, sviluppatori software, specialisti di web marketing, grafici e copywriter)

    500 clienti fidelizzati in tutti i settori (automotive, turismo, finanza, moda, fundraising, gdo, etc.)

    + di 10 anni di esperienza

    Gianluca Cangini Key Account Diennea MagNews gianluca.cangini@diennea.com

    Chi sono

    Ecommerce Forum 2013 - MagNews 2

  • Di cosa parlo

    Ecommerce Forum 2013 - MagNews

    Premessa: lemail marketing il principale canale di comunicazione diretta per la vendita online

    Domanda:

    Come ottimizzare lefficacia di questo canale? (...cio aumentare le vendite!)

    Suggerimenti:

    Analisi del DB contatti Strategia di (Ri)Attivazione

    3

  • Ecommerce Forum 2013 - MagNews

    In aumento la ricezione di mail che offrono acquisti on line!

    [D21] In media quante e-mail ricevi ogni giorno? (Risposta singol [D25] Fatto 100 le e-mail che ricevi quotidianamente, in che percentuale direbbe che si tratta di....

    N. medio e-mail ricevute quotidianamente: 31.3

    21 18 26 27 8

    E-mail personali Newsletter di informazione/ approfondimento E-mail di aziende che promuovono offerte E-mail di siti che promuovono acquisti online Altro

    Tipologia di mail ricevute

    - 4 + 6

    Competizione accesa

    Anteprima Ricerca Email Marketing&Co documento completo disponibile dal 20 giugno 2013 su www.magnews.it

    Elaborazione Dati

    4

    2012

  • Il mercato dellattenzione

    Ecommerce Forum 2013 - MagNews 5

  • Tra i Big Data, quali data?

    Ecommerce Forum 2013 - MagNews

    Questi sono i KPI che NON analizzate

    Inbox placement Engagement contatti Ovviamente tutti questi altri vengono analizzati, vero? Tasso di disiscrizione Tasso di spam complaint Client di posta / device utilizzato ...

    6

  • Da dove si parte per (RI)attivare...

    Ecommerce Forum 2013 - MagNews

    Conosciamo il nostro DB contatti? Unanalisi molto semplice e allo stesso tempo molto efficace quella basata sulla recency: con un solo parametro (la finestra temporale recente definita in base alla frequenza media di invio) riusciamo a categorizzare lo stato dei contatti.

    Clicker

    chi clicca le email

    Reader

    chi apre le email ma non clicca

    Zombie

    chi non ha mai aperto/cliccato le email

    Sleeper

    chi non ha aperto/cliccato le email recentemente

    7

  • Ecommerce Forum 2013 - MagNews

    ...dallanalisi

    31% 38%

    23% 8%

    Houston, we have a problem!

    8

  • Cambio di paradigma (NL > DB)

    Ecommerce Forum 2013 - MagNews

    Come risvegliare Zombie e Sleepers? Come riattivare Readers...

    ...e mantenere attivi Clickers?

    9

  • Risvegliare Zombie e Sleepers

    Ecommerce Forum 2013 - MagNews

    1. Ridurre frequenza di invio

    2. Comunicazioni ad hoc Subject

    Offerte esclusive

    Questionari

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  • Mantenere attivi i contatti

    Ecommerce Forum 2013 - MagNews

    1. Lofferta giusta (per te!) o imperdibile (adesso o mai pi!) 2. La fidelizzazione

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  • Hint 1

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    Facendo leva su classiche tecniche di vendita

    Relevance automatizzata!

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  • Gusti/Interessi

    Ecommerce Forum 2013 - MagNews

    Profilazione behavioraI: prodotti variano in base al comportamento del contatto

    Es. regola Inserisci nel box 1 il tipo di prodotto pi cliccato dallutente nellultimo mese

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    Profilazione anagrafica

  • Contesti

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    Lemail cambia a seconda di

    quando la apri!

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  • Hint 2

    Ecommerce Forum 2013 - MagNews

    Loyalty program for newsletter

    Perch lappetito vien mangiando

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  • Raccolta punti newsletter

    Ecommerce Forum 2013 - MagNews

    Fidelizzare su aperture/click!

    Raccolta punti Newsletter Fidelity Card Sconti e offerte esclusive

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  • Vantaggi diretti/indiretti

    Ecommerce Forum 2013 - MagNews

    Vendite

    reputazione Inbox placement

    aperture/click

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    (Ri) Attivazione contatti

  • La Collana di Best Practice Le Ricerche per Conoscere il mercato

    Il Blog per attualit e innovazione

    Trovi tutto gratuitamente su:

    www.magnews.it

    Ecommerce Forum 2013 - MagNews

    Il nostro know-how... a disposizione!

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  • MagNews. Progetti da Leader.

    GRAZIE PER LATTENZIONE!

    Gianluca Cangini Key Account gianluca.cangini@diennea.com

    Tel. (+39) 0546 697007 Fax (+39) 0546 399913

    www.magnews.it info@magnews.it