Upload
gianluca-cangini
View
130
Download
1
Embed Size (px)
Citation preview
(RI)ATTIVARE LA PROPRIA LISTA CONTATTI SUGGERIMENTI PER AUMENTARE LE VENDITE
CON L'EMAIL MARKETING
MILANO, 28 MAGGIO 2013
70 persone (ingegneri informatici, analisti, sviluppatori software, specialisti di web marketing, grafici e copywriter)
500 clienti fidelizzati in tutti i settori (automotive, turismo, finanza, moda, fundraising, gdo, etc.)
+ di 10 anni di esperienza
Gianluca Cangini Key Account Diennea – MagNews [email protected]
Chi sono
Ecommerce Forum 2013 - MagNews 2
Di cosa parlo
Ecommerce Forum 2013 - MagNews
Premessa: l’email marketing è il principale canale di comunicazione diretta per la vendita online
Domanda:
Come ottimizzare l’efficacia di questo canale? (...cioè aumentare le vendite!)
Suggerimenti:
Analisi del DB contatti Strategia di (Ri)Attivazione
3
Ecommerce Forum 2013 - MagNews
In aumento la ricezione di mail che offrono acquisti on line!
[D21] In media quante e-mail ricevi ogni giorno? (Risposta singol [D25] Fatto 100 le e-mail che ricevi quotidianamente, in che percentuale direbbe che si tratta di....
N. medio e-mail ricevute quotidianamente: 31.3
21 18 26 27 8
E-mail personali Newsletter di informazione/ approfondimento E-mail di aziende che promuovono offerte E-mail di siti che promuovono acquisti online Altro
Tipologia di mail ricevute
- 4 + 6
Competizione accesa
Anteprima Ricerca Email Marketing&Co documento completo disponibile dal 20 giugno 2013 su www.magnews.it
Elaborazione Dati
4
2012
Il mercato dell’attenzione
Ecommerce Forum 2013 - MagNews 5
Tra i Big Data, quali data?
Ecommerce Forum 2013 - MagNews
Questi sono i KPI che NON analizzate…
Inbox placement Engagement contatti Ovviamente tutti questi altri vengono analizzati, vero? Tasso di disiscrizione Tasso di spam complaint Client di posta / device utilizzato ...
6
Da dove si parte per (RI)attivare...
Ecommerce Forum 2013 - MagNews
Conosciamo il nostro DB contatti? Un’analisi molto semplice e allo stesso tempo molto efficace è quella basata sulla recency: con un solo parametro (la finestra temporale “recente” definita in base alla frequenza media di invio) riusciamo a categorizzare lo stato dei contatti.
Clicker
chi clicca le email
Reader
chi apre le email ma non clicca
Zombie
chi non ha mai aperto/cliccato le email
Sleeper
chi non ha aperto/cliccato le email recentemente
7
Ecommerce Forum 2013 - MagNews
...dall’analisi
31% 38%
23% 8%
Houston, we have a problem!
8
Cambio di paradigma (NL > DB)
Ecommerce Forum 2013 - MagNews
Come risvegliare Zombie e Sleepers? Come riattivare Readers...
...e mantenere attivi Clickers?
9
Risvegliare Zombie e Sleepers
Ecommerce Forum 2013 - MagNews
1. Ridurre frequenza di invio
2. Comunicazioni “ad hoc” Subject
Offerte esclusive
Questionari
…
10
Mantenere attivi i contatti
Ecommerce Forum 2013 - MagNews
1. L’offerta giusta (per te!) o imperdibile (adesso o mai più!) 2. La fidelizzazione
11
Hint 1
Ecommerce Forum 2013 - MagNews
Facendo leva su classiche tecniche di vendita…
Relevance automatizzata!
12
Gusti/Interessi
Ecommerce Forum 2013 - MagNews
Profilazione behavioraI: prodotti variano in base al comportamento del contatto
Es. regola Inserisci nel box 1 il tipo di prodotto più cliccato dall’utente nell’ultimo mese
13
Profilazione anagrafica
Contesti
Ecommerce Forum 2013 - MagNews
L’email cambia a seconda di
quando la apri!
14
Hint 2
Ecommerce Forum 2013 - MagNews
Loyalty program for newsletter
Perché l’appetito vien mangiando…
15
Raccolta punti newsletter
Ecommerce Forum 2013 - MagNews
Fidelizzare su aperture/click!
Raccolta punti Newsletter Fidelity Card Sconti e offerte esclusive
16
Vantaggi diretti/indiretti
Ecommerce Forum 2013 - MagNews
Vendite
reputazione Inbox placement
aperture/click
17
(Ri) Attivazione contatti
La Collana di Best Practice Le Ricerche per Conoscere il mercato
Il Blog per attualità e innovazione
Trovi tutto gratuitamente su:
www.magnews.it
Ecommerce Forum 2013 - MagNews
Il nostro know-how... a disposizione!
18
MagNews. Progetti da Leader.
GRAZIE PER L’ATTENZIONE!
Gianluca Cangini Key Account [email protected]
Tel. (+39) 0546 697007 – Fax (+39) 0546 399913
www.magnews.it • [email protected]