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Social Media is coming home Nutzenpotentiale von
Branded Communities!
20. Juni 2012 - Ulf-Jost Kossol - @manoeverkritik
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Man könnte auch titeln:
Die Vorrunde ist rum, jetzt wird es ernst!
Wachsende Bedeutung -größere Budgets!
http://is.gd/Hhl6b1
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w.flickr.com
/photos/amagill/3367543296/
http://www.tagesanzeiger.ch/digital/internet/Firmen-verschwenden-ihr-Geld-auf-Facebook/story/12512872?track
„Und was heißt das nun für Firmen in
Facebook?
Für Firmen gibt es drei gute Gründe, dabei zu sein. Der erste
wäre, ihre News in die Welt hinauszuposaunen. Das halte ich
für Geldverschwendung – für den größten Teil der 2
Milliarden, die Firmen bei Facebook ausgeben, bekommen sie
also kaum etwas zurück.“
STRATEGIEGOVERNANCE
RES
SOU
RCEN
PROZESSE
TECHNOLOGIE
CO
NTE
NT
Sichtbare und unsichtbare Kosten!
ETC.
Thanks!
Werbeeinnahmen
Nutzerdaten
Abhängigkeiten
Marktposition
IPO
Gaaanz viele Fans!
Bots versus human!
http://www.camisanicalzolari.com/MCC-Twitter-ENG.pdf
90-9-1 RegelJacob Nielsen, 2006
http://www.useit.com/alertbox/participation_inequality.html
Und jetzt: Luxusprobleme!
Reichweite Kosten
Sta
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1.0 Homepage
Listening Tool
Facebook, Twitter
Open Web
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1.0 Homepage
Analytic & Integration
Facebook, Twitter
Open Web
Community
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Dialog Wissensspeicher Kosteneinsparung
P2P-Promotion SEO-Optimierung Umsatzsteigerung
Dialog Weisheit der Vielen Ideen aus der Community
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Marktüberblick.EFSS 2011
Social CRM 2011Community Plattforms 2011
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w.flickr.com
/photos/nebulux/6302870362
Best Practice:Service Community
Tom Tom Eine erfolgreiche Community vom Start weg.
Community: Im März 2011: Launch Community TomTom
Discussions Nach ein paar Monaten wurde eine „private area“
für die Top User geschaffen – Beginn des Superuser Programms
Superuser Beispiel: Ein Superuser war allein für 10% aller Beiträge
verantwortlich Bemerkenswert war sein lexikonartiges Wissen
über die Produktpalette – er kannte die Produkte besser, als jeder andere im TomTom Team
Seit dem Go-Live generierte er 250 Lösungen und postete 4000 Beiträge
Ergebnis: In wenigen Tagen entstand eine lebendige
Community, mit Peer generierten Supportlösungen und aktiven Markenbotschaftern!
Täglich: 150 Neuregistrierungen und 25.000 Seitenaufrufe
In 2 Wochen: 20.000 Probleme gelöst und $ 150.000 Einsparungen
Best Practice:Marketing
Community
Sephora startete Community auf der eigenen Homepage: Das Forum wurde mit Usern überflutet,
die sich über das Thema Schönheit auszutauschen wollten.
Die User wollten nicht nur mit Sephora in Kontakt treten, sondern sich vielmehr mit anderen Usern austauschen und diskutieren.
Kundenausgaben durch die Einführung von Lithium: Dank intelligenter Multichannel-Verknüpfung,
erhebliche Umsatzsteigerungen. Community User geben 2,5x soviel aus als der
-Kunde Superfans investieren sogar 10x soviel als der -
Kunde
Sephora Kundenempfehlungen führen zu Umsatzsteigerung.
Community User
Superfan
-Kunde
2,5 x
10 x
User-Ausgaben steigen
Best Practice:Ideation Community
O2 DeutschlandPositiver ROI nach 3 Monaten.
Community Erfolg: Die Community bringt O2 wesentlich näher an ihre
Kunden Durch die Community lassen sich die
Kundenbedürfnisse besser verstehen – besonders beim Service und der Informationsübertragung
Dieses Wissen wird sowohl für die Online Kanäle als auch die Service Kanäle genutzt, die beide von der Community profitieren
Ergebnis: Positiver ROI innerhalb von 3 Monaten 900 Kundenideen wurden in 6 Monaten generiert
Positiver ROI in 3 Monaten
Vorgehensmodell
Social Media Organisation
http://www.web-strategist.com/blog/2010/11/09/research-most-companies-organize-in-hub-and-spoke-formation/
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ZieleEvaluieru
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Gründe eine eigene Community
Finde eine Leidenschaft
Baue ein Spiel
Integriere die Sozialen Kanäle
Identifiziere und pflege Super User/Influencer
Zentralisiere und systematisiere den Einsatz von Social Media, Vermeidung von Silos
ERFOLGSREZEPT
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w.flickr.co
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972@N
04/3917587228
Technik ist nicht alles …
social media is coming home!.
Gra
fik: http://flickr.com
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gen88/798322626
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http://tsymms.de/social
Ihr Ansprechpartner:Ulf-Jost Kossol
Head of Social Business Technology0175-223 6209
