67
1 BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Kehadiran teknologi informasi dan komunikasi dari waktu ke waktu semakin berkembang. Munculnya teknologi informasi dan komunikasi telah membuka era baru dalam profesi konseling. Kondisi ini merupakan tantangan tersendiri bagi para guru bimbingan dan konseling (BK) atau konselor untuk dapat berperan serta dan dapat menguasai berbagai keterampilan didalamnya. Terjadinya kemajuan teknologi pada saat ini menuntut setiap bidang berbasis teknologi untuk dapat menyesuaikan terhadap kemajuan tersebut, maka dari itu menuntut bimbingan konseling sebagai profesi yang sedang berkembang di Indonesia untuk menggunakan teknologi informasi sebagai media mempermudah dalam melakukan kegiatan profesinya. Pelayanan melalui teknologi informasi dan komunikasi sangat mudah untuk diakses, ditambah dengan tidak membutuhkan biaya transportasi yang sangatlah merepotkan. Dengan adanya teknologi, pelayanan bimbingan dan konseling jadi bersifat anonim. Bertambahnya kemajuan teknologi ini pun, menjadi mempermudah akses klien dalam melakukan konseling. Dengan melalui konseling online, klien lebih mau

Makalah Aspek-Aspek Praktis Pada Konseling Online

Embed Size (px)

DESCRIPTION

Konseling Online

Citation preview

Page 1: Makalah Aspek-Aspek Praktis Pada Konseling Online

1

BAB 1

PENDAHULUAN

1.1 Latar Belakang

Kehadiran teknologi informasi dan komunikasi dari waktu ke waktu

semakin berkembang. Munculnya teknologi informasi dan komunikasi telah

membuka era baru dalam profesi konseling. Kondisi ini merupakan tantangan

tersendiri bagi para guru bimbingan dan konseling (BK) atau konselor untuk dapat

berperan serta dan dapat menguasai berbagai keterampilan didalamnya.

Terjadinya kemajuan teknologi pada saat ini menuntut setiap bidang

berbasis teknologi untuk dapat menyesuaikan terhadap kemajuan tersebut, maka

dari itu menuntut bimbingan konseling sebagai profesi yang sedang berkembang

di Indonesia untuk menggunakan teknologi informasi sebagai media

mempermudah dalam melakukan kegiatan profesinya. Pelayanan melalui

teknologi informasi dan komunikasi sangat mudah untuk diakses, ditambah

dengan tidak membutuhkan biaya transportasi yang sangatlah merepotkan.

Dengan adanya teknologi, pelayanan bimbingan dan konseling jadi bersifat

anonim.

Bertambahnya kemajuan teknologi ini pun, menjadi mempermudah akses

klien dalam melakukan konseling. Dengan melalui konseling online, klien lebih

mau terbuka berbicara. Konselor pun dapat menyesuaikan terhadap kesiapan klien

dalam mengambil tindakan yang diperlukan. Setelah mulai membuka komunikasi

via teknologi informasi dan komunikasi awal, maka konselor berinisiatif untuk

memulai semua kontak berikutnya. Melalui pelayanan online, format dalam

proses pelayanan pun menggunakan protokol yang terstruktur. Pada saat ini

konseling sudah dilakukan dengan menggunakan fasilitas/sarana elektronik yang

biasa kita sebut dengan konseling online, yang memungkinkan tidak pernah

bertatap mukanya antara konselor dan klien. Sehingga munculah beberapa isu etik

yang terjadi dalam konseling online yang perlu kita pahami sebagai calon

konselor.

Page 2: Makalah Aspek-Aspek Praktis Pada Konseling Online

2

Kondisi tersebut di atas mau tidak mau, mengharuskan para guru BK atau

konselor untuk menguasainya. Jika tidak kondisi BK kita akan kian terpuruk, guru

BK atau konselor dipandang gagap teknologi, guru BK atau konselor dipandang

terlalu rigit dan tidak mau berkembang. Meskipun kondisi di lapangan saat ini

memperlihatkan kondisi yang sangat memprihatinkan. Masih ada guru BK atau

konselor yang belum mengenal internet, tidak memiliki alamat email, tidak

memanfaatkan fasitas teknologi informasi yang disediakan sekolah, bahkan masih

ada guru BK/konselor yang belum bisa menggunakan komputer sama sekali untuk

keperluan yang sederhana, dalam menunjang penyelenggaraan tugasnya.

1.2 Rumusan Masalah

Agar diperoleh suatu pemahaman yang mendalam, maka dari itu penyusun

merumuskan permasalahan sebagai berikut:

(1) Teknologi apa saja yang diperlukan dalam konseling Online?

(2) Bagaimana tentang kode etik konseling online?

(3) Bagaimana undang-undang yang mengatur konselor online?

(4) Bagaimana berbisnis dengan konseling online?

1.3 Tujuan

Tujuan dari penyusunan makalah ini adalah:

(1) Mengetahui teknologi yang diperlukan dalam konseling online.

(2) Mengetahui kode etik konseling online.

(3) Mengetahui undang-undang yang mengatur konselor online.

(4) Mengetahui bisnis dengan konseling online.

1.4 Manfaat

Manfaat yang dapat diambil dari penyusunan makalah ini yaitu:

(1) Menambah khasanah dalam bimbingan dan konseling

(2) Menambah pengetahuan tentang konseling online

Page 3: Makalah Aspek-Aspek Praktis Pada Konseling Online

3

BAB 2

PEMBAHASAN

2.1 TEKNOLOGI KONSELING ONLINE

2.1.1 Perhatian Umum

Terdapat istilah “online practice cannot be divorced from technology”.

Maksud dari pernyataan tersebut latihan online tidak dapat ditolak dari teknologi.

Klien dan konselor merubah tingkatan mereka dan memahaminya. Beberapa klien

dapat mengembangkan pribadinya dengan teknologi seperti penyelundup di dalam

suatu hubungan, atau anda akan menjadi sangat beragam dalam suatu teknik

masalah-masalah, ketika bersalah atau tidak (contohnya seperti: “terapis saya

mengirimkan saya virus!”). Untuk beberapa pengecualian sebelum berdirinya

protocol sesi regular, terdapat sisa guna dari kerapuhan interaksi konseling online.

Meskipun konstruk teori teman sejawat dengan konseling online seperti

rintangan dan kepribadian lebih yang penting, teori tidak akan membantu jika

teknologi mendapatkannya dalam perjalanan. Potensi penting konselor online

adalah orang yang akan menggunakan teknologi secara terbatas dalam

langkahnya.

2.1.2 Memulai: Dasar

Anda akan mambutuhkan komputer, koneksi internet (idealnya dengan

kecepatan tinggi) dan web browser. Selain itu, anda juga akan mempertimbangkan

hal-hal berikut:

(1) Aplikasi email

(2) Aplikasi obrolan

(3) Program video konferensi dan webcam

(4) Bidang nama

(5) Website

(6) Akun webhosting

(7) Pengaman perangkat lunak/perangkat keras.

(8) Akun sosial media

Page 4: Makalah Aspek-Aspek Praktis Pada Konseling Online

4

(9) Akun dunia sebenarnya.

2.1.2.1 Komputer

Untuk tujuan konseling online, Anda membutuhkan komputer yang

dipercaya dan dengan kemampuan berproses terakhir dengan perangkat lunak

internet. Salah satu dari keistimewaan konseling online adalah Anda dapat

membawa latihan dan, mempimpin bisnis Anda dari ruang hotel dengan mudah

seperti kantor. Faktanya, konselor online dapat mendapatkan dan memulainya

dengan menyediakan jarak-berdasarkan layanan seperti pengukuran pengganti

sementara ketika mereka untuk sementara keluar kota. Hari ini, dapat

menghasilkan laptop yang dapat memudahkan secara khusus untuk mesin layar

dan melengkapi kecukupan untuk tujuan konseling online.

2.1.2.2 Koneksi Internet

Selanjutnya, Anda membutuhkan koneksi internet yang terpercaya. Koneksi

internet yang disediakan oleh ISPs. Dalam banyak kasus, Anda akan

menggunakan kecepatan tinggi, koneksi dengan waktu penuh yang disuplai oleh

perusahaan telepon lokal Anda, kabel provider, tempat kerja dan hotel.

2.1.2.3 Jaringan Wireless

Beberapa hotel, kampus universitas, warung kopi memberikan wireless (Wi-

Fi) secara gratis. Teknologi wireless berdiri semenjak adanya computer terbaru

atau memudahkan dalam menambahkan dan mengikuti Anda untuk dapat

mengakses internet secara dekat dan cepat pada koneksi kabel.

2.1.2.4 Web Browser

Setiap komputer saat ini dilengkapi dengan web browser - program yang

anda gunakan untuk mengakses World Wide Web. Anda akan memerlukan

salinan versi terbaru dari firefox, safari atau Internet Explorer diinstal dan

dijalankan pada komputer Anda, tergantung pada preferensi Anda. Mereka dapat

didownload secara gratis.

2.1.2.5 Akun Email

Sebagai seorang konselor secara online, Anda dapat memilih untuk

menggunakan alamat email khusus yang Anda hanya menggunakan untuk

pekerjaan konseling online Anda dan bahwa Anda dapat mengaksesnya melalui

Page 5: Makalah Aspek-Aspek Praktis Pada Konseling Online

5

browser web. Untuk tujuan konseling online, Anda dapat memilih untuk

menggunakan layanan email terenkripsi seperti Hushmail

(http://www.hushmail.com), yang akan memastikan komunikasi Anda tetap aman.

2.1.2.6 Program Email

Jika Anda ingin memiliki kontrol lebih besar atas email Anda, dengan

kemampuan untuk meninjau offline, arsip pada drive CD / DVD atau

penyimpanan, mengatur oleh klien, menambahkan format yang kompleks, dll,

maka Anda benar-benar membutuhkan program email. Banyak program email,

terutama yang komersial seperti Microsoft Outlook, dapat diintegrasikan dengan

program kalender, yang juga dapat membantu dalam mengelola praktik konseling

online Anda. Konselor online mungkin ingin menggunakan signature email

prgram mereka fungsional untuk mengatur pesan standar tentang kerahasiaan dan

informasi kontak darurat.

2.1.2.7 Program Obrolan

Jika Anda berencana untuk menawarkan layanan real-time chatting

konseling berikutnya, Anda mungkin ingin memperoleh atau membiasakan diri

dengan chat software, yang memungkinkan Anda untuk berkomunikasi secara

dinamis dan interaktif dengan orang lain, komentar dengan komentar. Program

chatting biasanya bebas untuk download dan yang baik yang diproduksi oleh

Apple (ichat), Skype, AOL (AIM), Yahoo!, Microsoft (Messenger) dan

pengembang lainnya.

2.1.2.8 Program Video Konferensi dan Webcam

Videoconferencing program mengirim dan menerima dinamis (bergerak)

gambar antara komputer di Internet. Videoconferencing memerlukan sambungan

Internet kecepatan tinggi dan webcam pada setidaknya satu akhir pembicaraan.

Webcam adalah kamera video kecil yang dibangun di atau terpasang pada

komputer Anda, biasanya melalui port USB. Program videoconference yang

paling populer saat ini adalah iChat dan Skype, meskipun Google sekarang telah

menambahkan fungsi web berbasis video ke layanan Google Talk.

Page 6: Makalah Aspek-Aspek Praktis Pada Konseling Online

6

2.1.2.9 Situs Web

Jika Anda mengoperasikan sebuah praktek kelompok independen atau

kecil online atau ingin mempromosikan layanan Anda, Anda akan ingin untuk

membuat sebuah situs web.

2.1.2.10 Bidang Nama

Jika Anda memiliki sebuah situs web, Anda mungkin akan ingin

memperoleh nama domain. Kemudian, bukannya mengarahkan klien potensial

untuk suatu tempat seperti http://sites.google.com/site/joetherapist/, Anda hanya

dapat mengirim mereka ke http://www.joetherapist.com. Dalam kasus ini,

"joetherapist.com" adalah nama domain.

2.1.2.11 Layanan Webhosting

Situs web tidak lebih atau kurang dari serangkaian file (teks, gambar, kode

yang dinamis menghasilkan konten atau pengunjung yang dipasok informasi, dll)

yang dibuat tersedia untuk umum melalui Internet dan yang dapat

diinterpretasikan oleh browser web. File-file ini harus disimpan di server.

2.1.2.12 Pengaman Perangkat Lunak/Perangkat Keras

Internet fitur keamanan yang dibangun ke dalam sistem operasi saat ini,

tetapi Anda juga mungkin ingin menambahkan perangkat lunak firewall, seperti

Norton Internet Security atau Zone Alarm. Pada akhirnya, Anda harus

menyeimbangkan keamanan dengan aksesibilitas - hanya menerapkan sebagai

jaminan sebanyak yang Anda dapat mentolerir tanpa menggunakan serius

menimpa pada kemampuan Anda untuk berlatih. Masalah keamanan dibahas

secara lebih menyeluruh kemudian dalam bab ini.

2.1.2.13 Jejaring Sosial

Menyiapkan akun gratis dengan jejaring sosial dan situs bookmark sosial

seperti Facebook, Twitter, Digg dan dapat menjadi cara yang bagus untuk

mempromosikan layanan Anda dan menciptakan kesadaran tentang isu-isu

kesehatan mental. Situs-situs tersebut, yang sekarang telah menjadi pusat budaya

bersih, membuatnya mudah untuk mengirim informasi bahwa orang lain mungkin

menemukan menarik dan sama-sama mudah bagi orang lain untuk menyampaikan

apa yang Anda posting. Hanya berhati-hati untuk mengatur kontrol privasi

Page 7: Makalah Aspek-Aspek Praktis Pada Konseling Online

7

sehingga informasi yang ditujukan hanya untuk teman-teman dekat tidak bisa

menular ke rekan bisnis dan klien penasaran mencari Anda dalam domain publik.

Sadarilah bahwa daftar semua teman Facebook Anda mungkin terlihat masing-

masing atau ke masyarakat umum.

2.1.2.14 Dunia Sebenarnya

Akhirnya, beberapa konselor online menyediakan layanan inovatif pada

apa yang disebut "dunia maya" seperti Second Life (http://www.secondlife.com).

Dalam dunia maya, konselor dan klien dapat membuat representasi grafis dari

pribadi sendiri disebut "avatar" dan berinteraksi dalam lingkungan, visual yang

menakjubkan di mana tiga dimensi apa pun mungkin. Konselor online telah lama

ditandai sesi mereka sebagai klien mengunjungi kantor virtual mereka. Dengan

dunia maya, karakterisasi ini lebih literal dari sebelumnya. Dan bahwa kantor

online memiliki potensi untuk menjadi lebih lengkap dan dirancang dengan baik

daripada yang mungkin Anda miliki di dunia "nyata".

2.1.3 Memahami Internet

Internet mungkin adalah sistem yang paling kompleks yang pernah dibuat

oleh manusia. Pada posisi paling dasar, Internet adalah kumpulan ribuan jaringan

komputer, yang semuanya harus bekerja sama dan memungkinkan data untuk

bergerak di antara mereka menggunakan protokol komunikasi didefinisikan.

Adalah penting untuk memahami bahwa internet bukanlah raksasa komputer

dijalankan oleh sebuah perusahaan raksasa. Bahkan, ada yang "berjalan" Internet

atau pemiliknya. Internet protocol (IP) rute informasi menggunakan "alamat IP".

Alamat ini dinyatakan sebagai empat angka yang dipisahkan oleh periode.

2.1.3.1 Client Server Arsitektur

Perangkat lunak yang digunakan untuk internet, dan digunakan oleh

individu untuk berinteraksi melalui internet, beroperasi dengan sesuatu yang

disebut "client - server arsitektur". Karena istilah "klien" dan "server" yang sering

digunakan dalam membahas internet - software enabled, penting untuk memahami

apa yang mereka maksud dalam pekerjaan Anda sebagai seorang konselor online.

Page 8: Makalah Aspek-Aspek Praktis Pada Konseling Online

8

2.1.4 Memahami Jaringan

Jadi apa World Wide Web? Ini adalah hal yang sama seperti internet?

Dalam kata, tidak. Meskipun web menggunakan Internet dan istilah ini sering

digunakan secara sinonim, mereka sangat berbeda. The World Wide Web terdiri

dari jutaan dokumen elektronik yang terkait satu sama lain dan diakses melalui

protokol internet. Dokumen individu disebut "halaman web" dan koleksi halaman

web berada pada server yang sama disebut "situs".

2.1.5 Memahami Email

2.1.5.1 Standar Email

Poin-poin penting untuk memahami untuk tujuan konseling online adalah

bahwa (1) surat tidak menular langsung dari komputer ke yang lain, (2) email

tersebut tidak dihapus dari server penerima sampai diambil (dan kemudian hanya

jika mail client memberitahu server untuk menghapus pesan yang diambil, yang

biasanya pengaturan default), dan (3) email ditransmisikan dalam teks biasa dan

dapat dibaca bagi siapa saja yang memiliki akses ke kotak surat server atau siapa

yang peduli untuk mengintip pada paket sebagai mereka melakukan perjalanan

melintasi antara melayani. Penjahat komputer telah dikenal untuk menggunakan

"packet sniffer" program untuk melakukan hal ini hal yang sangat.

2.1.5.2 Webmail

Webmail bekerja mirip dengan email standar, tetapi tidak memerlukan

program email client. Sebaliknya, email semua diambil dan dibaca melalui kata

lulus - situs yang dilindungi. Sebagian besar ISP dan penyedia email gratis

(misalnya, gmail) memungkinkan Anda untuk memeriksa email Anda melalui

antarmuka web.

2.1.5.3 Sebuah Pesan Pencegahan

Sekarang, sebagian besar dari kita telah menjadi sadar akan risiko dari

email, sering dengan menyaksikan kesalahan yang mengerikan yang dibuat oleh

seseorang yang mengklik "kirim" terlalu cepat dan diemail penerima yang tidak

Page 9: Makalah Aspek-Aspek Praktis Pada Konseling Online

9

diinginkan, dengan konsekuensi mulai dari malu sederhana untuk kehilangan

pekerjaan dan perceraian.

2.1.6 Memahami Obrolan Teks

Teks chat memungkinkan Anda untuk berkomunikasi dengan seseorang

secara real time melalui Internet. Obrolan dapat difasilitasi oleh web-aplikasi

berbasis instant messenger atau berdiri bebas program pesan instan. Banyak

sistem telah dikembangkan untuk memungkinkan instant messaging (chatting).

Google talk, iChat, Skype, AOL Instant Messenger (AIM), dan jumlah Microsoft

Messenger adalah beberapa layanan IM yang paling umum.

2.1.7 Memahami Video Konferensi

Videoconferencing adalah seperti menggunakan teks chat, dalam

komunikasi yang dilakukan secara real time. Namun, bukan baris demi baris

pesan teks, gambar video yang dikirimkan. Videoconferencing biasanya

membutuhkan setiap peserta untuk menggunakan perangkat lunak klien

(misalnya, Skype atau iChat) dan umumnya, semua peserta harus menggunakan

perangkat lunak yang sama kecuali perangkat lunak sesuai dengan protokol

standar.

2.1.8 Memahami Bentuk dan Berbagi Dokumen

Sebagai seorang konselor secara online, Anda mungkin ingin

mengumpulkan data dari klien Anda menggunakan web-based bentuk dan

memungkinkan klien untuk men-download lembar kerja dan materi self-help

sebagai bagian dari proses konseling. Di internet, cara standar untuk berbagi

dokumen proprietary adalah dengan menggunakan Document Format protable

(PDF).

2.1.9 Memahami Keamanan

Dengan privasi dan rahasia yang sangat penting dalam konseling, penting

untuk memahami bagaimana menggunakan teknologi untuk melindungi informasi

Page 10: Makalah Aspek-Aspek Praktis Pada Konseling Online

10

klien Anda. Pada bagian ini kita akan membahas risiko keamanan dan

penanggulangan.

Perdebatan tentang konseling online selalu beralih ke pentingnya privasi dan

risiko "hacker" memiliki akses ke pengungkapan klien.

2.1.9.1 Point Kerusakan-kerusakan

Lihat apakah Anda dapat mengidentifikasi semua titik potensi risiko:

(a) Para konselor laptop. Adalah konselor yang bekerja di swasta? Bagaimana

pesan yang dikirim disimpan? Bagaimana jika laptop dicuri?

(b) Pesan, dalam perjalanan. Siapa yang memiliki akses ke pesan karena

perjalanan? Dapatkah seseorang menangkap semua paket dan menyimpannya

sebelum mengirim mereka di sepanjang jalan mereka?

(c) Klien ISP. Siapa yang memiliki akses ke kotak email klien di server? Apa

bentuk yang pesan mengambil karena menunggu yang akan diambil?

(d) Klien komputer. Siapa yang dapat men-download pesan? Siapa lagi

menggunakan komputer? Bagaimana pesan muncul di kotak masuk email

klien? Bagaimana pesan disimpan? Menyadari titik risiko memberi Anda

kekuatan efektif melaksanakan penanggulangan dan mengadopsi praktik

terbaik untuk aman internet berbasis komunikasi.

2.1.9.1.1 Pengaman Kata Sandi

Komputer Anda harus memiliki semacam proteksi password. Setiap sistem

operasi modern memungkinkan Anda untuk mengatur komputer Anda

memerlukan masuknya startup password.

2.1.9.1.2 Penyampaian Pesan

Ini adalah ide yang baik untuk mengenkripsi dokumen yang bersifat

pribadi. Ada dua strategi enkripsi dasar yang Anda harus tahu tentang: "simetris"

enkripsi dan "kunci publik" enkripsi. Enkripsi simetris paling baik digunakan

untuk menyimpan dokumen pribadi di komputer Anda. Enkripsi kunci publik,

Anda menghasilkan "keypair" - sebagaimana diatur dari dua kunci, satu publik

dan satu swasta. Anda dapat memberikan kunci publik Anda kepada semua orang

- bahkan posting di website Anda. Siapa pun yang ingin mengirimkan pesan

pribadi kemudian menggunakan kunci publik untuk mengenkripsi dokumen.

Page 11: Makalah Aspek-Aspek Praktis Pada Konseling Online

11

Kunci enkripsi sangat berbeda dari password. Mereka umumnya string yang

sangat panjang charaters secara acak.

2.1.9.1.3 Wiping

Sebagaimana disebutkan di atas, informasi pribadi yang Anda hapus dari

komputer Anda tetap pada hard drive sampai diganti. Pemulihan perangkat lunak

dengan mudah dapat mengembalikan file dari drive dibuang (menganggap ini

sebelum menjual komputer Anda digunakan). Masalah ini mudah diatasi dengan

menggunakan software menyeka, yang menulis serangkaian acak satu dan nol di

atas data yang akan terhapus. Alat format drive yang dibangun ke dalam sistem

operasi yang paling memungkinkan Anda untuk aman menghapus drive yang

tidak anda butuhkan lagi.

2.1.9.1.4 Hubungan Paling Lemah

Ingat bahwa prosedur keamanan Anda hanya sebagai stong sebagai titik

terlemah mereka. Anda dapat mengenkripsi semua data Anda, tetapi jika

password Anda pada catatan lengket ditempelkan ke monitor Anda memiliki

keterbatasan yang serius. Demikian pula, Anda dapat melakukan segala sesuatu

yang mungkin pada akhir Anda sebagai seorang konselor, tetapi jika klien Anda

mengirimkan Anda pesan terenkripsi tidak ada yang dapat Anda lakukan tentang

hal itu.

2.1.9.1.5 Firewalls

Saat ini, sebagian besar dari kita memiliki komputer yang contantly

terhubung ke Internet. Selain itu, banyak dari komputer kita terhubung ke jaringan

besar atau kecil dari beberapa komputer. Firewall dapat menjadi perangkat lunak

atau perangkat keras yang menghalangi jenis informasi tertentu dari datang atau

meninggalkan komputer Anda.

2.1.10 Tren Teknologi di dalam Konseling Online

Teknologi selalu berubah. Kami memperkirakan bahwa edisi pertama dari

bab ini akan usang whitin beberapa tahun dan, untuk sebagian besar, itu benar.

Semakin portabel, komputer yang lebih cepat dan koneksi internet yang lebih

cepat akan memungkinkan konselor online untuk menawarkan layanan

Page 12: Makalah Aspek-Aspek Praktis Pada Konseling Online

12

videoconference dengan mudah, dan generasi baru akses internet nirkabel akan

menghapus batas aksesibilitas.

Dunia maya seperti kehidupan kedua mengalami peningkatan popularitas

dan shophistication sehingga konseling yang melalui avatar tampaknya tidak lagi

menjadi fiksi ilmiah mater. Sebuah cara yang bagus untuk menjaga dengan tren

baru dalam teknologi untuk membaca majalah komputer seperti PC World dan

MacWorld, dan untuk pandangan yang lebih luas yang akan datang, kami

merekomendasikan sebuah majalah gaya hidup digital seperti Wired. Akhirnya,

pendekatan yang lebih ilmiah terhadap tren konseling online dan penelitian dapat

ditemukan di jurnal seperti Cyberpsychology, Behaviour, dan Jaringan Sosial.

2.2. MASALAH ETIKA DI ONLINE KONSELING

2.2.1 Apa Itu Etika? Apa Itu Moral? Mengapa Perilaku Etika Penting?

The Oxford Dictionary (Homby et al., 1971), mendefinisikan "etika"

sebagai "ilmu moral, aturan perilaku," dan "etis" sebagai "moral atau pertanyaan

moral." Kata. "Moral," menurut kamus yang sama, berarti yang menyangkut

prinsip-prinsip benar dan salah. Dengan demikian tampaknya bahwa etika jangka

berkaitan dengan prinsip-prinsip perilaku yang tepat, benar, dan hanya di antara

anggota keluarga manusia.

2.2.1.1 Etika: Yayasan Filsafat dan Agama

Etika di berbagai budaya yang berbeda sering dipisahkan oleh waktu,

bahasa, agama, dan / atau geografi. Sumber tertua dan paling umum untuk

bimbingan moral biasanya berasal dari script agama budaya ini. Sebuah tinjauan

Yahudi, Kristen, Timur, dan budaya Muslim mengungkapkan bahwa aturan

fundamental-mental perilaku yang diajarkan oleh Buddha, Yesus, Muhammad,

Musa, dan lain-lain adalah bahwa orang harus memperlakukan satu sama lain

karena mereka ingin diperlakukan sendiri. Pepatah "Kasihilah sesamamu manusia

seperti dirimu sendiri" adalah pesan yang berulang kali muncul dalam kitab suci

berbagai agama sebagai perintah / spiritual / moral yang paling dasar, memanggil

kita untuk berperilaku etis tua. Para filsuf Immanuel Kant tampaknya telah sampai

Page 13: Makalah Aspek-Aspek Praktis Pada Konseling Online

13

pada kesimpulan yang sama. Prinsip ini sering disebut "Golden Rule", berikut

adalah beberapa contoh ekspresi oleh berbagai budaya, diambil dari Godin (1996).

Janganlah merusakkan orang lain dengan cara yang yang Anda sendiri akan merasa melukai.

Buddhis, Udana-Varga 05:18

Tentunya itu adalah pepatah dari cinta kasih: Jangan Perlakukan orang lain apa yang akan Anda

belum melakukannya kepada kamu.

Konghucu; Analects 15:23

Selalu memperlakukan orang lain sebagaimana Anda ingin mereka memperlakukan Anda: itu

adalah hukum dan para nabi.

Kristen; dari "Khotbah di Bukit," Matius 7:12

Tidak ada salah satu dari Anda adalah orang percaya sampai ia menghendaki untuk saudaranya

apa yang dia inginkan untuk dirinya sendiri.

Islam; dari khotbah terakhir Muhammad, Sunnah

Apa yang benci kepada Anda, jangan ke sesama manusia. Itulah Hukum keseluruhan: semua

sisanya adalah komentar.

Yahudi; Talmud, Shabbat 31a

Ribuan tahun kemudian, “Golden Rule” atau Peraturan Emas masih

membantu untuk menjaga etika yang terkait dengan pengobatan dan permasalahan

layanan online.

2.2.1.2 Etika: Sisi Hukum

Terlepas dari pelatihan Dokter berlisensi, latar belakang teoretis, falsafah

pribadi, atau kepercayaan budaya atau agama, wajib mengikuti hukum dan

peraturan yang mengatur profesi mereka. Untuk menjaga lisensi dalam performa

yang baik, seorang dokter harus mengetahui dan mengikuti peraturan etikanya

atau lembaga negaranya yang mengatur ketika memberikan jasa profesional

kepada masyarakat. Selain menghormati lisensi negara, termasuk tanggung jawab

yang dibawanya, beberapa praktisi adalah anggota dari negara bagian, lokal,

nasional, maupun internasional asosiasi profesi. Profesional yang bersertifikat dari

Page 14: Makalah Aspek-Aspek Praktis Pada Konseling Online

14

anggota asosiasi harus akrab, serta mematuhi, kode etik organisasi. Organisasi

profesi, dapat menangani pelanggaran etika anggota ini internal atau bahkan

mengambil tindakan lebih lanjut dan mencabut lisensi jika perlu. Sederhananya,

dokter berlisensi harus tahu peraturan negara dan asosiasi profesional mereka

untuk menghindari potensi pelanggaran dan risiko hukum

2.2.1.3 Nilai yang Dipercaya dari Bisnis Psikologi

Psikologi telah datang jauh sejak pertama kali diperkenalkan Freud ide

revolusionernya, beberapa konsep Freud tampaknya masih berlaku saat ini

termasuk yang berkaitan dengan apa yang ia beri nama " Prinsip kesenangan”

Intinya, prinsip kesenangan Freud menjelaskan bahwa kita sebagian besar

dimotivasi oleh keinginan untuk pemuasan kebutuhan kita serta keinginan untuk

menghindari rasa sakit. Meminjam prinsip kesenangan Freud untuk menjelaskan

perilaku konsumen di era modem, kita dapat memahami mengapa pelanggan lebih

memilih produk dan jasa yang tidak hanya memuaskan tetapi juga handal dan

terpercaya, tampaknya baik untuk bisnis dan penjualan.. Menjaga prinsip-prinsip

etika dalam pikiran ketika melayani klien adalah cara yang baik untuk

menciptakan dan mempertahankan kepercayaan mereka agar klien puas dengan

kualitas produk / layanan yang mereka dapatkan, juga akan membantu untuk

mempromosikan reputasi yang baik dan kesuksesan bisnis masa depan penyedia

produk / jasa.

2.2.2 Apa Itu Psikoterapi?

Psikoterapi merupakan sebuah proses interpersonal dan pribadi yang

bertujuan untuk membantu orang lebih memahami dan mengatasi situasi, emosi,

atau persepsi. Pada dasarnya, psikoterapi adalah proses komunikasi dan dialog.

Dialog terapi dapat fokus pada kedua isu intrapersonal dan interpersonal. Bagi

sebagian orang, psikoterapi dapat meningkatkan kemampuan untuk mengatasi,

membantu mengidentifikasi hambatan untuk pemenuhan pribadi, memungkinkan

mencari alternatif yang lebih baik, dan / atau mengaktifkan pertumbuhan pribadi.

Page 15: Makalah Aspek-Aspek Praktis Pada Konseling Online

15

Namun, penting untuk diingat psikoterapi yang tidak menghasilkan hasil

yang sama untuk semua orang.

Sementara profesional kesehatan mental sangat percaya bahwa ada

manfaat untuk psikoterapi, hasilnya tidak dijamin dan tergantung pada berbagai

faktor, di antaranya adalah motivasi perasaan individu dan kesediaan untuk

"bekerjasama," bahwa baik proses dan terapis yang dipilih dapat benar-benar

membantu. Di antara prediktor penting lainnya dari keberhasilan psikoterapi

adalah keterampilan, pendekatan, pengalaman, dan kemampuan terapis, serta

kecocokan yang baik antara klien dan terapis.

2.2.3 Etika dalam Psikoterapi Online

Percaya dengan psikoterapi komunikasi nonverbal adalah modal yang

sangat penting untuk memahami pesan keseluruhan. Komunikasi nonverbal

adalah bahasa tubuh kita dan segala sesuatu yang kita berkomunikasi selain kata

yang diucapkan: postur, gerak tubuh, pakaian dan penampilan, ekspresi wajah,

dan sejenisnya. Komunikasi nonverbal dianggap penting bagi kita untuk benar-

benar "mengerti" dan memahami satu sama lain. Karena konferensi video

memang belum banyak tersedia bagi masyarakat rata-rata, jadi kebanyakan orang

berkomunikasi secara online adalah melalui kata-kata tertulis dan melalui telepon.

Akibatnya, kemampuan terapis untuk "membaca" komunikasi nonverbal klien

secara online terbatas.

Memang, mungkin benar bahwa pertemuan tatap muka lebih baik, karena

dokter lebih baik dapat menilai isyarat nonverbal, dan juga dapat menawarkan

langsung, bantuan konkret jika hal itu diperlukan. Namun, dalam penelitian

tampaknya menunjukkan bahwa tidak ada perbedaan yang signifikan baik dalam

hasil pengobatan atau kepuasan klien ketika konseling online dibandingkan

dengan pertemuan tatap muka.

2.2.4 Perlakuan atau Terapi?

Hubungan terapis-klien (konseling) biasanya dibuat bila seorang dokter

dikontrak untuk mendiagnosa kondisi dan merekomendasikan pengobatan. Karena

Page 16: Makalah Aspek-Aspek Praktis Pada Konseling Online

16

sifatnya yang khusus, tidak semua kontak dan komunikasi secara online sesuai

dengan definisi psikoterapi. Secara hukum, praktisi konseling mempunyai

tanggung jawab yang berbeda sesuai dengan sifat hubungan mereka yang sudah

dikontrak. Dokter yang bekerja secara online dapat melayani masyarakat dalam

beberapa cara dalam sebuah situs web-pasif, misalnya, dapat memberikan

informasi, mendidik, dan / atau merekomendasikan teknik, strategi, dan / atau link

untuk digunakan sebagai sumber untuk self-help (menolong diri sendiri). Sebuah

situs interaktif menawarkan sarana komunikasi dengan dokter seperti melalui

email, chatting, telepon atau room videoconference. Konselor harus memutuskan

jenis layanan apa yang mereka ingin berikan secara online dan menjelaskan

kepada calon klien.

2.2.5 Pertimbangan Etika untuk Praktek Online

2.2.5.1 Sebuah Media Baru: Tahu Potensi, Mengenali Batas Memberikan

informasi dan Klien

Internet dan mobile komunikasi revolusi menyediakan orang-orang

dengan cara-cara baru untuk berinteraksi satu sama lain. Hari ini, orang di seluruh

dunia dapat berkomunikasi dengan mudah, langsung, dan segera melalui teks,

suara, dan bahkan video conference. Dalam beberapa tahun terakhir, pengunjung

kesehatan dan situs kesehatan mental telah mampu menemukan dan bahkan

berkomunikasi dengan profesional berbagai online. Namun, ketika seorang

praktisi individu atau organisasi yang tergoda untuk melakukan konseling online

dan menawarkan layanan profesional untuk komunitas global, sangat penting

untuk mereka ingat bahwa tidak semua klien harus ditangani dengan online.

Beberapa kasus memerlukan pengobatan atau penilaian secara tatap muka.

Berikut ini adalah beberapa situasi di mana secara online berkonsultasi

tidak dianjurkan:

(1) Jika klien memiliki pikiran untuk menyakiti atau membunuh dirinya / dirinya

(2) Jika klien memiliki pikiran untuk menyakiti atau membunuh orang lain

(3) Jika klien berada dalam situasi yang mengancam jiwa atau darurat apapun

(4) Jika klien memiliki sejarah perilaku bunuh diri, kekerasan, atau kasar

Page 17: Makalah Aspek-Aspek Praktis Pada Konseling Online

17

(5) Jika klien memegang apa yang orang lain mungkin mempertimbangkan untuk

menjadi keyakinan yang tidak realistis (delusi)

(6) Jika klien berhalusinasi

(7) Jika klien secara aktif menyalahgunakan alkohol atau obat-obatan

Lebih lanjut tentang pertimbangan mengenai kelayakan layanan online

dapat ditemukan di website ISMHO di http://ismho.org/ casestudy / ccsgas.htm

(Suler et al., 2001).

2.2.5.2 Kemungkinan Adanya Perawatan dan Pengaturan Darurat di Kantor

Ketika seorang dokter menanggapi permintaan untuk layanan online,

masih penting untuk mempertimbangkan kemungkinan sesi f2f. Dengan

demikian, dokter harus menilai kesesuaian klien potensial untuk perawatan secara

online dan juga menginformasikan klien yang di-kantor layanan mungkin

diperlukan. Seorang terapis yang harus menerima klien dalam perawatan nya

hanya jika :

(1) Kedua belah pihak sepakat bahwa klien berada dalam jarak geografis yang

wajar untuk di konseling online dan dapat memberikan perawatan di-kantor

jika diperlukan, atau

(2) Kedua belah pihak menyepakati pengaturan rujukan kontingensi untuk kasus-

kasus ketika perawatan rujukan diperlukan.

2.2.5.3 Mengapa Penting untuk Mengetahui Identitas Klien dalam Suatu

Konseling Online

Ada dua alasan utama mengapa seorang dokter yang bertanggung jawab

harus bersikeras mengetahui identitas klien secara online. Pertimbangan pertama

adalah keselamatan klien: perlu untuk memungkinkan dokter untuk menawarkan

intervensi beton jika atau ketika tersebut diperlukan. Ketika hubungan terapeutik

ada, dokter biasanya diwajibkan untuk mencoba untuk melindungi klien mereka

dari perbuatan merugikan diri sendiri atau orang lain. Kadang-kadang, dokter

bahkan mungkin harus mengambil langkah-langkah aktif untuk mencegah

kerusakan, seperti menghubungi klien di rumah melalui telepon, menelepon

seorang kerabat klien, atau konsultasi dengan lembaga-lembaga lain, seperti

Page 18: Makalah Aspek-Aspek Praktis Pada Konseling Online

18

rumah sakit atau layanan darurat. Untuk memenuhi kebutuhan untuk menjaga

klien mereka, dokter yang bekerja online harus tahu siapa klien mereka benar-

benar sehingga mereka memiliki kemampuan untuk menjalin kontak dengan klien

(atau kontak darurat nya) melalui sarana selain email pada saat krisis atau bahaya.

Alasan kedua dokter secara online perlu mengetahui identitas dients mereka

adalah untuk menghindari hubungan ganda. Dokter biasanya menyarankan agar

memasuki hubungan terapeutik dengan anggota rekan atau keluarga karena

hubungan ganda dapat mengganggu proses intim perawatan kesehatan mental.

Hubungan ganda dilarang untuk dokter dan mengganggu efektivitas konseling

untuk klien.

2.2.5.4 Menyampaikan Layanan Klinik di Garis Kedaulatan Negara

Kemudahan dengan mana orang dapat mengakses informasi, mendapatkan

layanan, dan berkomunikasi memberikan banyak ilusi kedekatan. Ini hampir

seolah-olah dunia maya adalah dimensi yang berbeda di mana geografis, batas-

batas nasional, budaya, dan lainnya menghilang, meninggalkan banyak dengan

perasaan bahwa mereka adalah warga negara dari satu komunitas global yang

saling berhubungan. Namun, ketika datang ke penyediaan layanan online

profesional, dokter harus menghormati keterbatasan lisensi dan kebijakan

malpraktik asuransi. Sederhananya, dokter online dapat memberikan perawatan

profesional hanya untuk klien-klien yang tinggal di negara (s) atau provinsi (s) di

mana praktisi berlisensi atau bersertifikat. Alasan pembatasan itu adalah salah satu

hukum: lembaga negara yang mengatur yang menerbitkan lisensi profesional

hanya dapat mengotorisasi praktek dalam keadaan tertentu. Salah satu cara

hukum bagi dokter online untuk memperluas lingkup praktek mereka adalah

mencoba untuk mendapatkan lisensi di negara-negara tetangga.

2.2.6 Memahami Risiko atas Kerahasiaan Komunikasi Online

Dunia Web adalah jaringan komputer yang memungkinkan penyimpanan

dan transmisi data (lihat Bab 4). Salah satu manfaat dari revolusi masya-nications

adalah bahwa masyarakat mampu untuk menghindari biaya pengiriman saat

Page 19: Makalah Aspek-Aspek Praktis Pada Konseling Online

19

mengirim pesan secara online. Salah satu cara yang sederhana dan sering murah

untuk melindungi diri sendiri adalah untuk down-load salah satu paket perangkat

lunak enkripsi email. Meskipun sistem keamanan tidak pernah benar-benar

sempurna, ketika klien dan dokter baik menggunakan enkripsi saat

berkomunikasi, privasi meningkat. Cara lain untuk menjaga terhadap pelanggaran

privasi adalah untuk berkomunikasi secara online menggunakan sebuah konseling

platform, yang intrinsik menyediakan ukuran ekstra privasi untuk chatting dan

email aman. Untuk mempertahankan layanan etis, dokter online harus mengetahui

dan menyarankan klien dari risiko potensial untuk kerahasiaan dalam kaitannya

dengan transmisi internet.

Dokter harus membuat catatan saat mereka bekerja dengan klien. Untuk

memastikan privasi catatan, dokter juga harus melindungi catatan setelah sesi.

Dengan demikian, catatan dari online (dan lainnya) komunikasi tidak harus

disimpan di komputer klinisi (hard drive), tetapi pada disk yang dilindungi yang

dapat aman terkunci di tempat lain sesuai dengan peraturan yang berlaku.

2.2.6.1 Keterbatasan dalam Kerahasiaan

Kerahasiaan dan batas-batasnya adalah isu-isu yang penting untuk

dipahami oleh orang-orang yang mempertimbangkan pengobatan. Secara umum,

terapis profesional ketat menjaga kerahasiaan. Bahkan, terapis diwajibkan oleh

hukum, peraturan profesional, dan kode etik untuk menjaga kerahasiaan klien

mereka. Hukum, peraturan profesional, dan kode etik yang mengatur

pengecualian bervariasi oleh negara dan profesi, namun beberapa informasi umum

tentang batas-batas kerahasiaan yang mungkin berguna kepada klien yang

potensial meliputi:

(1) Di semua negara, terapis harus melaporkan kepada pihak berwenang dicurigai

pelecehan anak atau kelalaian (lihat http://www.reportchildabuse.com untuk

link dan petunjuk).

(2) Di beberapa negara, terapis harus melaporkan penyalahgunaan otoritas

dicurigai, penyalahgunaan pasangan, dan pelecehan seksual oleh terapis

lainnya.

Page 20: Makalah Aspek-Aspek Praktis Pada Konseling Online

20

(3) Jika klien menimbulkan resiko segera untuk diri sendiri atau orang lain,

terapis diwajibkan untuk menginformasikan orang-orang yang dapat

membantu dalam mengelola risiko, termasuk mereka menempatkan pada

risiko dengan klien, layanan darurat medis, dan / atau pihak yang berwenang.

(4) Jika klien terlibat dalam jenis tertentu dari proses hukum, terapis mungkin

diperlukan untuk merespon tuntutan oleh pengacara atau pengadilan untuk

informasi jika rahasia mengenai klien seperti ini proses dapat mencakup,

misalnya, kasus-kasus di mana klien menempatkan kondisi psikologis mereka

di masalah, sengketa hak asuh anak, sidang komitmen sipil, tuntutan hukum

oleh klien terhadap terapis, dan diperintahkan pengadilan perawatan.

(5) Jika klien sendiri meminta informasi tentang pengobatan mereka atau catatan

pengobatan mereka, atau memberikan persetujuan kepada terapis untuk

memberikan informasi itu kepada orang lain, seperti untuk pembawa asuransi

kesehatan atau lembaga lainnya mengobati, terapis umumnya harus sesuai

dengan keinginan klien mereka.

2.2.6.2 Menjaga Komunikasi Pribadi dan Data Aman

Secara hukum, dokter dan organisasi kini diperlukan untuk menjaga

informasi pribadi klien 'aman (lihat peraturan HIPAA di

http://www.hhs.gov/ocr/privacy, HHS, Kantor Sekretaris, 2002) ketika disimpan

atau dikirimkan secara online. Dengan demikian, ketika mempertimbangkan

tempat atau produk yang akan digunakan untuk melakukan konsultasi online,

dokter harus memastikan bahwa itu termasuk cara untuk melindungi keamanan

transmisi data rahasia dan penyimpanan. Situs dan produk yang memungkinkan

akses yang berwenang dengan password biasanya juga menyebutkan tingkat

keamanan enkripsi yang digunakan. Umum yang memadai untuk keamanan saat

ini adalah produk / situs dengan tingkat enkripsi 128-bit, tetapi beberapa sudah

menawarkan tingkat 1024-bit enkripsi dan lebih tinggi. Tingkat keamanan sedang

dikembangkan untuk akses yang aman dan transmisi data diperkirakan akan terus

meningkat. Demikian pula kebutuhan untuk secara berkala memperbaharui alat

tes psikologi, dokter online harus mencoba untuk menjaga teknologi keamanan

Page 21: Makalah Aspek-Aspek Praktis Pada Konseling Online

21

mereka saat ini. Sesekali memperbarui fitur keamanan untuk komunikasi dan data

akan membantu untuk memastikan bahwa privasi cukup terlindungi. Jaringan-

jenis situs sering menawarkan dibangun dalam keamanan, solusi yang mencakup

perlindungan firewall jenis dan langkah-langkah keamanan lainnya. Keamanan

yang baik biasanya cukup mahal, dan harga terus meningkat dalam korelasi

langsung dengan tingkat kecanggihan ukuran pelindung itu. Namun, pengalaman

menunjukkan bahwa tidak ada sistem keamanan benar-benar aman selamanya,

meskipun industri keamanan makmur dan bekerja untuk membuktikan sebaliknya.

Sebuah dokter etis karena akan menjelaskan kepada klien bagaimana akses data

dan komunikasi yang dilindungi, serta mengakui batas-batas untuk bahkan

keamanan terbaik. Secara umum, mungkin bijaksana untuk mencoba untuk

menjaga informasi sesedikit mungkin di tempat-tempat yang mungkin menjadi

diakses orang lain.

2.2.7 Biaya Pengobatan Online

Pada Oktober 2001, Medicare (federal AS program kesehatan)

mengumumkan perubahan kebijakan yang akan memungkinkan penagihan untuk

biaya konseling online secara online (lihat http://dms. dartmouth.edu / nhtp / pdf /

medicare.pdf). Dokter yang menyediakan konseling secara online harus

menjelaskan biaya pembayaran untuk klien mereka. Dokter online harus

memberitahu calon klien dari keterbatasan untuk perawatan secara online

berkaitan dengan terlibatnya pihak ketiga.

2.2.8 Jaminan Mutu dan Pemecahan Masalah Sengketa

Alasan utama untuk aturan etika adalah untuk melindungi masyarakat dari

bahaya. Karena dokter yang dilisensikan oleh lembaga pemerintahan, Izin dokter

harus memberikan informasi yang akurat tentang identitasnya, lisensi, pelatihan,

dan / atau sertifikasi kepada klien. Ketika dokter bekerja secara online, klien

memiliki hak yang sama untuk mengetahui siapa penyedia, apa mandat nya dan di

mana dan bagaimana untuk mengetahui siapa penyedianya. Dokter secara online

yang bertanggung jawab akan memposting informasi tentang kedudukan

Page 22: Makalah Aspek-Aspek Praktis Pada Konseling Online

22

profesional mereka bagi masyarakat untuk melihat, serta menunjukkan link ke

lembaga-lembaga yang mengatur atau mengawasi pekerjaan mereka dan surat

izin. Tampilan link tersebut dan informasi akan memungkinkan pasien untuk

melakukan penyelidikan lebih lanjut untuk mengetahui kualitas pelayanan,

prosedur perawatan, diagnosis, penagihan praktek.

2.2.9 Menjaga Dokumen/Rekaman

Dalam kebanyakan kasus, dokter diberi mandat untuk membuat dan

menjaga perawatan sejumlah rekaman orang dalam perawatan mereka.

Pengobatan dan catatan medis klien bersifat rahasia. Dokter biasanya terikat oleh

peraturan profesional untuk menghormati privasi klien mereka dan mematuhi

tindakan pencegahan tertentu ketika menangani dan menyimpan catatan

perawatan. Seharusnya tidak ada perbedaan antara cara di mana dokter menjaga

dan mengamankan catatan ketika komunikasi dilakukan secara online, melalui

telepon, atau dalam pertemuan f2f. Dokter online memelihara rekaman klien yang

menerima layanan online mereka dengan menggunakan prosedur kerja standar,

(misalnya, konten tersebut dan detail yang disimpan di kantor nonvirtual).

2.2.10 Penguasaan dari Media Baru

Terapis harus memenuhi persyaratan tertentu sebelum mereka

mendapatkan lisensi untuk menjalankan praktik mandiri. Syarat pertama dari

dokter untuk adalah untuk menunjukkan pengetahuan akademis yang cukup

dengan berhasil lulus dari program lembaga yang diakui. Selanjutnya, untuk

menjadi praktisi independen di bidang kesehatan mental, dokter di kebanyakan

negara juga harus menyelesaikan program pelatihan intensif yang mencakup

berlatih berjam-jam diawasi. Setelah menyelesaikan baik akademik dan

persyaratan pelatihan diawasi, dokter juga harus lulus tes kualifikasi akan

diberikan lisensi profesional untuk praktek mandiri. Melalui Proses panjang

pendidikan, pengawasan, dan pelatihan terapis untuk memastikan bahwa dokter

sudah dipersiapkan dengan baik baik dalam teori dan praktek, dan dengan

demikian memenuhi syarat untuk memberikan pelayanan yang bertanggung jawab

Page 23: Makalah Aspek-Aspek Praktis Pada Konseling Online

23

kepada publik. Bahkan setelah berlisensi, jika dokter yang menghadapi kasus

yang merasa tidak mampu untuk menangani klien, maka konselor wajib

berkonsultasi dengan ahli, atau merujuk klien ke profesi yang lebih ahli, sehingga

klien mendapatkan perawatan yang terbaik untuk disediakan .

2.2.11 Permasalahan Privasi: Peraturan HIPAA

Peraturan baru HIPAA sekarang mengatur cara di mana informasi pasien

pribadi harus ditangani ketika disampaikan dan disimpan secara online. Pada

intinya, peraturan HIPAA mengharuskan praktisi dan jasa yang menangani atau

mentransfer data pasien secara online, harus memperhatikan aturan privasi dan

juga menginformasikan pasien mereka tentang prosedur, perlindungan, dan risiko

terhadap privasi yang mungkin terlibat. Peraturan HIPAA dijelaskan secara rinci

dan lebih dari ratusan halaman, namun prinsip-prinsip dasar persetujuan dan

ketaatan terhadap privasi informasi rahasia yang bukan konsep yang baru untuk

kebanyakan dokter. (Untuk informasi lebih lanjut tentang peraturan HIPAA, lihat

http://www.hhs.gov/ocr/privacy.)

2.3 UNDANG-UNDANG YANG MENGATUR KONSELOR ONLINE

2.3.1 Lingkup Praktik: Masalah Hukum

Perbedaan antara psikoterapi dan e-terapi yang tidak jelas dalam

pandangan definisi praktek hukum, dan seseorang tidak bisa menyatakan bahwa,

karena tidak ada undang-undang atau kasus hukum khusus yang melibatkan istilah

"e-terapi", hukum yang diterapkan pada psikoterapi tradisional dan konseling

pribadi umumnya tidak berlaku. Penerapan tersebut dari hukum pengaturan-

perilaku yang diberikan akan tergantung pada apa yang penyedia lakukan.

Pengadilan akan bertanya layanan apa yang penyedia tawarkan dan

membandingkannya dengan undang-undang yang relevan. Apakah layanan yang

dimaksud oleh penyedia tidak mungkin menjadi masalah. Misalnya, di Delaware,

‘Pernikahan dan layanan terapi keluarga' termasuk diagnosis dan pengobatan gangguan mental dan emosional, baik kognitif, afektif, atau perilaku, dalam konteks hubungan interpersonal, termasuk pernikahan dan sistem keluarga, dan melibatkan aplikasi professional psikoterapi, instrumen penilaian, konseling,

Page 24: Makalah Aspek-Aspek Praktis Pada Konseling Online

24

konsultasi, perencanaan pengobatan, dan pengawasan dalam pelayanan kepada individu, pasangan dan keluarga.

Del Kode Ann. Tit. 24, § 3051 (d)

2.3.2 Hukum yang Berlaku dan Bagaimana?

Tidak masalah untuk mengetahui bahwa negara mengatur apa yang

konselor secara online lakukan, namun bagaimana hukum yang berlaku? Sebagai

contoh, jika seorang terapis yang berbasis di satu negara dan klien di tempat lain,

penyedia mungkin bertanya-tanya (1) di mana saya harus mendapatkan lisensi?;

(2) saya khawatir jika saya melanggar hukum di negara klien?; dan (3) dimana

saya bisa menuntut? Bagaimana jika klien atau terapis menerima atau melakukan

layanan kesehatan mental dari berbagai lokasi (misalnya, dari rumah musim

panas)?

2.3.2.1 Skema Hukum Umum dan Peraturan Hukum

Seperti semua orang, praktek konselor secara online di AS perlu

menyadari undang-undang federal (yang disahkan oleh Kongres), undang-undang

negara (termasuk undang-undang dan hukum yang lazim), dan peraturan (aturan

diundangkan dan ditegakkan baik oleh pemerintah federal dan badan-badan

negara).

2.3.2.1.1 Hukum Federal

Kongres menciptakan undang-undang federal di bawah kekuasaan yang

diberikan untuk itu di konstitusi AS. Kongres memiliki kewenangan untuk

mengesahkan undang-undang yang berkaitan dengan kesehatan jarak jauh dan

bisnis lainnya yang berpotensi melibatkan perdagangan antarnegara (ditafsirkan

secara luas) di bawah wewenang yang diberikan dalam Perjanjian Perdagangan

(US Const., art. I, § 8). Undang-undang Federal juga menentukan aturan yang

berkaitan dengan pembiayaan program-program pemerintah federal dan layanan

dibuat di bawah mandat Kongres untuk memajukan kesejahteraan umum dari AS

(US Const., art. I, § 8).

2.3.2.1.2 Hukum Negara

Hukum yang paling terkait dengan pemberian pelayanan kesehatan,

bagaimanapun, ditetapkan oleh individu negara, yang mengatur profesi di bawah

Page 25: Makalah Aspek-Aspek Praktis Pada Konseling Online

25

naungan "kekuatan polisi" yang tersisa untuk mereka oleh Amandemen

Kesepuluh. Amerika membangun persyaratan untuk lisensi profesional kesehatan

mental dan menciptakan badan-badan khusus untuk mengawasi profesi –

umumnya dengan kewenangan untuk memberlakukan aturan yang diperlukan

untuk menegakkan undang-undang disahkan oleh legislatif negara bagian.

Peraturan diumumkan secara resmi oleh badan-badan (misalnya, sebuah Dewan

Psikologi Negara) adalah hukum yang sama sah dan penting untuk mengikuti

sebagai undang-undang negara.

2.3.2.2 Prosedur

2.3.2.2.1 Tindakan Kriminal

Jika konselor secara online melanggar undang-undang atau peraturan

(misalnya, berpraktek tanpa lisensi atau mengungkapkan informasi rahasia klien),

dia mungkin akan dikenakan tuntutan pidana atau sanksi perdata yang diajukan

oleh negara atau jaksa federal atau badan profesional negara. Masalah ini

kemudian akan diputuskan oleh pengadilan atau badan pengadilan (misalnya,

pemeriksaan di hadapan Dewan Psikologi Negara). Penegakan pola mungkin

berubah seiring waktu dalam menanggapi agenda politik, tingkat dari pengajuan

keluhan, bahaya relatif terhadap masyarakat. Hukuman yang ditetapkan oleh

undang-undang atau badan regulasi, dan dapat berkisar dari teguran terhadap

penangguhan lisensi, denda, dan penjara.

2.3.2.2.2 Tindakan Pribadi

Jika klien konseling secara online dirugikan (atau pihak lain) berusaha

mencari perlindungan yang tersedia untuknya di bawah hukum yang terkait,

penggugat dapat mengajukan gugatan sipil terhadap seorang konselor di

pengadilan negara untuk setiap penyebab tindakan yang dia inginkan (di bawah

negara atau hukum federal). Penggugat juga mengajukan gugatan sipil di

pengadilan federal dalam keadaan tertentu.

2.3.2.3 Wilayah Hukum Pribadi pada Perkara Hukum Internet

Pengadilan harus mampu menegaskan wilayah hukum pribadi atas pihak

untuk gugatan untuk mengadili perkara tersebut. Seorang penggugat selalu bisa

menuntut terdakwa dalam menyatakan di mana terdakwa berada, namun

Page 26: Makalah Aspek-Aspek Praktis Pada Konseling Online

26

penggugat biasanya lebih memilih untuk menuntut di negara asal mereka karena

lebih mudah untuk mengajukan perkara di mana mereka tinggal. Konselor online

harus tahu bahwa mereka mungkin tunduk pada tuntutan hukum yang diajukan di

negara-negara klien mereka.

2.3.2.4 Pelaksanaan atas Putusan Kelalaian

Penghakiman bisa ditegakkan terhadap terapis di setiap negara ini, di

bawah Kepercayaan dan Penghargaan penuh (Hazard et al, 2005;... US Const, art

IV, § 1). Pada saat itu, terapis bisa mengajukan perkara atas masalah apakah

pengadilan di luar negeri memiliki yurisdiksi, tetapi akan dihalangi untuk

mengangkat masalah yang sesungguhnya (Hazard et al., 2005). Dengan kata lain,

jika aturan pengadilan berikutnya bahwa yurisdiksi adalah tepat dalam setelan

pertama, terapis bertanggung jawab atas kelalaiannya. Jika ada keraguan tentang

yurisdiksi (yang diharapkan dalam kasus konseling online), sebagian besar negara

akan memungkinkan pengacara terapis untuk membuat penampilan khusus di

pengadilan luar negeri semata-mata untuk tujuan memperjuangkan yurisdiksi

(Hazard et al., 2005). Dengan demikian, terapis online harus menyadari bahwa,

bahkan jika mereka percaya bahwa yurisdiksi di negara bagian klien adalah tidak

tepat, hanya kemungkinan bahwa itu adalah cara yang tepat bahwa terapis harus

siap untuk dituntut di negara klien, setidaknya untuk tujuan memperdebatkan

yurisdiksi.

2.3.2.5 Ketentuan Kontrak untuk Pemilihan Forum dan Pilihan Hukum

Untuk menghindari perselisihan tentang yurisdiksi, konselor online

mungkin bertanya pada klien untuk menandatangani kontrak pada awal pekerjaan

mereka bersama-sama, dimana klien mengakui bahwa setiap perselisihan akan

diselesaikan di bawah hukum dan / atau mengajukan perkara di negara penyedia.

Seperti "pemilihan forum" di dalam ketentuan kontrak umumnya menikmati

dugaan validitas (17A Am. Jur. 2d Contracts § 259, 2007). Pemilihan forum

dalam ketentuan kontrak dapat diganti jika

penerapan hukum negara yang dipilih akan bertentangan dengan kebijakan

fundamental suatu negara yang memiliki kepentingan material lebih besar

dari negara terpilih dalam penentuan isu tertentu dan yang [. . .] akan

Page 27: Makalah Aspek-Aspek Praktis Pada Konseling Online

27

menjadi hukum negara yang berlaku tanpa adanya pilihan hukum yang

efektif oleh para pihak.

Rest. (2d) of Conflict of Laws § 187 (2006)

2.3.3 Permasalahan Utama Hukum yang Berkaitan dengan Konselor Online

2.3.3.1 Lisensi

Lisensi sering menjadi salah satu perhatian utama dimana kesehatan

mental profesional bermaksud menawarkan layanan online. Seperti dibahas

sebelumnya, sebagian besar negara mengatur praktek konseling kesehatan mental,

di segala bentuknya, meskipun setiap negara bervariasi dalam definisi mereka.

Praktik undang-undang negara yang mengharuskan siapa pun yang menyediakan

layanan kesehatan mental untuk warga negara yang harus berlisensi. Hukum New

York, misalnya, menyatakan bahwa

Hanya orang yang berlisensi atau jika tidak berwenang berdasarkan pasal ini harus diberi wewenang untuk praktek psikologi atau menggunakan gelar 'psikolog' atau untuk menggambarkan atau layanannya dengan menggunakan kata-kata 'psikolog,' 'psikologi' atau 'psikologis' sehubungan dengan tempat praktiknya.

Undang-undang selanjutnya mendefinisikan "praktek" untuk memasukkan

konseling, psikoterapi, terapi perkawinan atau keluarga, psikoanalisis, dan lainnya psikologis intervensi, termasuk verbal, perilaku, atau cara lain yang sesuai sebagaimana didefinisikan dalam peraturan diumumkan oleh komisaris.

N.Y. Educ. § 7601-a.

2.3.3.2 Tugas-tugas Hukum

Psikoterapis memiliki banyak tugas untuk klien mereka, yang

didefinisikan oleh undang-undang atau di bawah doktrin hukum secara umum (25

Am. Jur. Proof of Facts 3d 117, 2007). Pelanggaran tugas ini mungkin menjadi

dasar untuk gugatan perdata (misalnya, malpraktik) yang bertentangan dengan

profesional. Tugas yang paling sering terlibat dalam konseling online dapat

dikelompokkan ke dalam kategori umum dari kompetensi, persetujuan, dan

kerahasiaan.

Page 28: Makalah Aspek-Aspek Praktis Pada Konseling Online

28

2.3.3.2.1 Kompetensi dan Standar Perawatan

Pelanggaran atas hokum yang sah berpotensi menghasilkan kewajiban

untuk "kelalaian." Sama seperti di f2f terapi, seorang profesional kesehatan

mental online yang akan bertanggung jawab atas kelalaian jika (1) seorang

professional – ada hubungan dengan pasien, (2) profesional melanggar kewajiban

hukum yang dikenakan berdasarkan hubungan itu, (3) pelanggaran tugas yang

menyebabkan cedera pada klien, dan (4) klien yang mengalami kerusakan sebagai

akibat dari cedera (57A Am. Jur. 2d Neglience § 71). Penyebab spesifik dari

tindakan (malpraktek, kematian yang salah, dll) akan tergantung pada keadaan

yang tepat dari kasus ini dan tugas yang tepat akan bervariasi untuk setiap jenis

setelan, tetapi ini adalah elemen umum kelalaian.

2.3.3.2.2 Persetujuan

Profesional kesehatan mental harus mengenal baik konsep informasi

persetujuan. Standar hukum saat ini adalah penyedia layanan kesehatan harus

mengungkapkan fakta-fakta dan pendapat yang cukup bijaksana terhadap penyedia jasa perawatan kesehatan dalam komunitas medis, rajin berolahraga dan perawatan yang wajar, akan mengungkapkan kepada pasien mengenai risiko dan kemungkinan hasil dari program yang diusulkan dari perawatan medis

25 Am. Jur. Proof of Facts 3d. 117 § 8, 2009

2.3.3.2.3 Kerahasiaan: Privasi dan Pengungkapan

Selain lisensi dan kompetensi, pelanggaran privasi potensial mungkin

menjadi kekhawatiran paling umum sehubungan dengan konseling online. Di

kebanyakan negara, profesional kesehatan mental memiliki kewajiban hukum

untuk melindungi informasi rahasia klien mereka.

Pengungkapan yang tidak sah dapat menyebabkan penyebab tindakan

pribadi (Gracey v Eaker, 2002; Spielberg, 1999), tergantung pada negara. Oleh

karena itu, informasi persetujuan termasuk risiko privasi potensial secara

konseling online (misalnya, computer hilang atau dicuri, dll). Seperti pertanyaan

tentang apa yang merupakan kompetensi klinis secara online, standar perawatan

untuk melindungi kerahasiaan secara online belum akan didirikan. Pengadilan

Page 29: Makalah Aspek-Aspek Praktis Pada Konseling Online

29

akan mencoba untuk menentukan apa yang wajar, mengingat risiko kepada klien,

praktik standar industri, dan teknologi kelayakan.

(1) Asuransi Kesehatan Portabilitas dan tindakan tanggung jawab (HIPAA)

Di bawah peraturan federal diumumkan sesuai dengan Asuransi

Kesehatan Portabilitas dan tindakan tanggung jawab (HIPAA), terhitung

sejak tanggal 17 Februari 2010, seseorang yang dengan sengaja

"mengungkapkan kesehatan dapat dikenali secara individu informasi kepada

orang lain" dapat didenda sampai $ 50 000, dipenjara sampai satu tahun, atau

keduanya (42 USC §. 1320d-6).

(2) Kewajiban untuk Memperingatkan

Sebagai profesional kesehatan mental juga sadar, hukum di banyak

Negara mengamanatkan bahwa profesional memiliki kewajiban hukum untuk

memecahkan kerahasiaan dalam keadaan tertentu, seperti ketika klien dalam

waktu dekat bahaya merugikan dirinya sendiri atau orang lain. Di beberapa

negara itu akan cukup untuk memberitahukan pihak yang berwenang, namun

di wilayah hukum lain perlu untuk memperingatkan pihak ketiga yang

terancam punah.

(3) Pemeliharaan Rekaman

Profesional kesehatan mental yang etis (dan hukum sering) wajib

memelihara catatan dari pekerjaan mereka dengan klien, mendokumentasikan

pengamatan, tindakan, dan rencana perawatan (misalnya, ACA, 2005, §

A.1.b). Pada satu sisi, konselor online memiliki keuntungan karena mereka

memiliki kapasitas untuk menyimpan transkrip dari setiap sesi dengan klien

mereka melalui chat log atau email. Kemungkinan adalah bahwa klien juga

akan menjaga informasi ini.

2.3.3.3 Masalah Bisnis

Kebanyakan konselor online akan menawarkan jasa dalam pertukaran

untuk beberapa macam dari biaya, dan berbagai struktur remunerasi yang tersedia

untuk penyedia. Sistem yang paling sederhana melibatkan konselor secara online

pengisian klien secara langsung untuk sesi individu atau paket sesi (misalnya,

empat pertukaran email untuk $ 100). Pembayaran dapat diterima dengan cek

Page 30: Makalah Aspek-Aspek Praktis Pada Konseling Online

30

pribadi atau melalui kartu kredit online atas pengolahan layanan (misalnya,

PayPal). Konselor online lainnya bergabung dengan layanan seperti

Breakthrough.com, yang menawarkan komunikasi yang aman melalui teknologi

platform dan layanan tambahan seperti penjadwalan klien, pencatatan, dan proses

pembayaran. Konselor menggunakan kedua pilihan juga mulai tagihan layanan

online terapi mereka untuk pembayar pihak ketiga. Selain dari aplikasi HIPAA

tersebut yang dibahas di atas, ada masalah hukum yang terkait dengan cara di

mana konselor online menyusun bisnis mereka.

2.3.3.3.1 Terima Kasih untuk Kesabaran Anda: Penyerahan Biaya

Konselor online yang bergabung dengan kelompok praktek atau yang

menggunakan layanan teknologi platform harus mengevaluasi istilah mereka

dengan hati-hati sebelum memutuskan layanan mana untuk digunakan. Tidak

seperti industri lainnya, yang memungkinkan berbagai insentif untuk

menghasilkan bisnis, industri perawatan kesehatan sangat dibatasi dan praktik

bisnis tertentu adalah ilegal (Bodenger & Raphaely, 2002). Online konselor harus

menyadari bahwa, jika dana federal yang terlibat, pengaturan pemisahan biaya

berpotensi melanggar undang-undang federal (42 USC.A. § 1320a-7b (b)).

2.3.3.3.2 Pembayaran Pihak Ketiga

Penyedia mengajukan klaim ke pihak ketiga wajib harus memastikan

bahwa layanan yang mereka tagihkan sesuai dengan layanan yang disediakan,

atau mereka mungkin bertanggung jawab atas penipuan asuransi. Konselor harus

memeriksa dengan pihak ketiga pembayar klien terlebih dahulu untuk menentukan

apakah mereka layanan penggantian dan bagaimana mereka harus dilaporkan,

dengan hati-hati mendokumentasikan percakapan dalam hal terjadi perselisihan di

masa depan. Kecuali kalau diarahkan lain oleh pembayar, penagihan layanan

konseling online sebagai standar sesi "psikoterapi individual" mungkin menjadi

langkah berisiko terkemuka untuk remunerasi mandat dan hukuman kaku.

2.3.3.4 Masalah Website

2.3.3.4.1 Kekayaan Intelektual

Konselor online harus berhati-hati dalam penggunaan materi berhak cipta,

baik dalam pekerjaan klinis dan pengembangan kehadiran web mereka

Page 31: Makalah Aspek-Aspek Praktis Pada Konseling Online

31

(McMenamin, 2003). Profesional kesehatan mental harus menyadari bahwa

mengirimkan artikel ke klien atau mereproduksi di website tanpa izin mungkin

melanggar hak eksklusif penulis untuk reproduksi dan Publikasi bawah Undang-

Undang Hak Cipta (1976). Tampaknya tidak ada hukum masalah dengan

hyperlink konten di situs lain, asalkan materi terkait tidak sendiri diketahui

melanggar dan itu dibuat jelas bahwa materi terkait tidak terkait dengan website

konselor (Dockins, 2005; Pokotilow & Gornish, 2005). Ada pengecualian untuk

"Penggunaan adil," tetapi, dalam konteks usaha komersial seperti online konseling

dan di mana pekerjaan secara substansial direproduksi dengan sedikit jika

transformasi apapun, penggunaan yang adil mungkin akan tidak berlaku adalah

penggunaan untuk ditantang oleh pemegang hak cipta (nimmer, 2006). Karena itu

konselor online harus memastikan bahwa mereka memiliki izin untuk

menggunakan bahan atas mana mereka bergantung dalam praktek mereka.

2.3.3.4.2 Iklan

Konselor online harus akurat dalam representasi yang mereka buat pada

website mereka dan profil layanan kelompok penyedia. Banyak negara

menganggap pernyataan palsu atau menyesatkan menjadi contoh perilaku tidak

profesional. Profesional kesehatan mental harus berhati-hati untuk secara akurat

merupakan keterampilan yang mereka benar-benar memiliki dan layanan yang

mereka tawarkan, dan harus jelas tentang di mana mereka berlisensi atau

bersertifikat untuk berpraktek.

2.4 BISNIS DENGAN KONSELING ONLINE

2.4.1 Pertumbuhan Kebutuhan Pasar akan Layanan Online

Di AS internet sudah berkembang sejak diperkenalkan pada tahun 1990,

banyak perusahaan asuransi kesehatan, organisasi atau lembaga swasta maupun

pemerintah menggunakan internet. Rumah sakit juga mulai menyediakan

informasi perawatan kesehatan dan layanannya menggunakan sistem online.

Jajak pendapat yang dilakukan oleh Harris pada tahun 2002 menemukan

bahwa hampir 90% orang dengan akses internet menyatakan keinginan untuk

Page 32: Makalah Aspek-Aspek Praktis Pada Konseling Online

32

berkomunikasi dengan dokter mereka, yang meliputi mengajukan pertanyaan,

membuat janji, resep isi ulang, dan mendapatkan hasil tes kesehatan online.

Yang cukup menarik, situs kesehatan tersebut tidak menawarkan layanan

perawatan yang interaktif seperti konseling online. Internet lebih sering digunakan

untuk memberikan informasi tentang layanan klinis. Hanya sedikit sekali dokter

yang bersedia untuk memberikan tanggapannya mengenai masalah pribadi

pasiennya, atau menawarkan konseling online.

Melihat luasnya perawatan kesehatan fisik dan kesehatan mental secara

online dengan jumlah peminat yang sangat banyak, cukup mengejutkan bahwa

hanya sedikit dokter atau petugas klinis yang menyediakan konseling online.

Ternyata hal itu disebabkan oleh kehati-hatian dari APA dan petugas klinis dalam

memberikan model layanan yang dianggap baru. Namun, semakin banyaknya

temuan penelitian tentang pentingnya melakukan konseling pada pasien, dokter

semakin banyak diharapkan untuk menemukan potensi konseling online. Menurut

APA dari 2000 hingga 2008, jumlah dokter yang menggunakan komunikasi

online untuk memberikan layanan seperti konseling, konsultasi, dan pengawasan

secara bertahap semakin meningkat.

2.4.2 Mendirikan Sebuah Praktik Online

2.4.2.1 Mendapatkan Nama Domain

Untuk mendirikan sebuah praktek online milik pribadi, langkah pertama

adalah mendaftarkan nama domain, yaitu sebuah alamat internet, misalnya

“google.com”. Sebuah nama domain menunjukkan siapa pemilik yang sah dari

domain itu. Setelah domain terdaftar, sebuah website dapat dibuat. Untuk

meminjam istilah real estate, pendaftaran nama domain seperti mendapatkan hak

hukum untuk memiliki sebidang tanah, sedangkan situs web adalah toko yang

dapat dibangun di atas properti itu. Harga tahunan atau bulanan untuk

mendaftarkan nama domain biasanya sangat terjangkau.

Nama domain sebaiknya yang mewakili ciri dari pelayanan yang diberikan

atau dari pemilik, hal itu untuk menjadikan identitas dan mempermudah promosi,

dan juga mudah untuk diakses oleh masyarakat. Dokter harus ingat bahwa

Page 33: Makalah Aspek-Aspek Praktis Pada Konseling Online

33

pendaftaran nama domain membutuhkan pembaharuan berkala, yang jika

registrasi tidak diperbaharui atau berakhir, maka domain dapat dijual kepada

pelanggan lain. Sebagian besar perusahaan memperingatkan pelanggan mereka

sebelum masa pendaftaran berakhir, namun masih merupakan tanggung jawab

pendaftar untuk memperbaharui pendaftaran domain nama mereka.

2.4.2.2 Nilai Merek Dagang

Untuk memastikan agar nama domain yang dipilih dan bisnis yang terkait

tidak disalin atau disalahgunakan oleh orang lain, dokter dapat

mempertimbangkan nilai dari merek dagang atau kata lainnya mematenkan

domainnya. Proses pendaftaran untuk merek dagang memerlukan waktu yang

sedikit lama untuk sampai pada pengesahan, namun memerlukan biaya yang

sedikit/murah. Bila sudah disahkan, maka orang lain tidak boleh untuk meniru

nama domain dan bisnis yang dipilih, kalau ada yang meniru maka pemilik sah

berhak untuk menuntut dan mempersoalkannya ke pengadilan Negara.

Dalam kebanyakan kasus, dokter yang mengoperasikan bisnis online

dalam skala kecil tidak perlu untuk mendaftarkan sebuah merek dagang. Namun,

ada kemungkinan bahwa sebuah situs online yang sukses akan menarik perhatian

dari pesaing, yang pada gilirannya dapat menggunakan nama domain yang sama

ataupun yang sedikit mirip untuk menawarkan layanan serupa. Dalam kasus

tersebut, pendaftaran merek dagang akan menjadi cara terbaik untuk membela

hukum terhadap praktek-praktek bisnis dan persaingan yang tidak adil.

2.4.2.3 Membangun Website untuk Praktek Online: Penciptaan, Desain, Alat

Setelah nama domain telah didaftarkan, terlepas dari apakah proses merek

dagang juga telah mulai di daftarkan, langkah berikutnya adalah untuk benar-

benar membuat sebuah situs web untuk domain tersebut. Jika tidak, pengunjung

tidak akan melihat apa-apa yang akan ditawarkan dalam layanannya. Setelah itu di

halaman awal web biasanya ditulis rincian tentang dokter, layanan yang tersedia,

jam operasi, biaya, spesialisasi, jadwal interaktif, email, kemampuan chat, alat

videoconferencing, dan lain sebagainya, sehingga masyarakat mendapatkan

informasi mengenai layanan yang diberikan dan mengundang untuk

menggunakannya.

Page 34: Makalah Aspek-Aspek Praktis Pada Konseling Online

34

Sebelum dokter mulai menghabiskan waktu dan uangnya untuk

menciptakan kantor onlinenya, maksud dan tujuan dari proyek semacam itu perlu

dipertimbangkan. Apakah website digunakan hanya untuk mengiklankan dan

mempromosikan praktek, atau untuk memberikan informasi? Apakah website

bersifat interaktif? Apa pilihan interaktif harus digunakan untuk kenyaman dan

aman berkomunikasi dengan klien melalui telepon, email, chatting, atau

konferensi video? Mungkin kombinasi di atas akan menjadi yang terbaik?

Haruskah situs menawarkan penagihan dengan kartu kredit atau layanan ini harus

ditangani oleh penyedia pihak ketiga? Dokter harus tahu tentang hal ini dalam

rangka untuk memutuskan apa yang terbaik bagi mereka, mengingat biaya

berbagai fitur serta biaya pemasarannya. Jelas, jika website ini sebagian besar

dibangun potensial untuk mempromosikan bisnis dan merujuk klien untuk

memanggil dan menggunakan kantor biasa, biaya secara signifikan lebih rendah

daripada kantor interaktif online.

Dokter dan kelompok kesehatan yang ingin membuat layanan web yang

rumit dan canggih biasanya menyewa profesional untuk membuat situs mereka.

Jelas, seperti proyek-proyek berbagai biaya dan bervariasi karena mereka

bergantung pada anggaran, kompleksitas proyek, dan tujuan bisnis. Kadang-

kadang, orang menghabiskan banyak uang untuk pengembang web mereka.

Ketika masuk pada masalah desain website, maka akan menemukan

banyak hal yang sedikit rumit, misalnya memilih desain web. Warna, font, dan

fitur lainnya pada halaman dapat dimodifikasi dan website dapat siap dalam

beberapa menit. Namun apabila pemilik weeb tidak mau merepotkan diri dengan

hal itu, maka dapat menyewa desain web professional, dengan biaya yang sedikit

mahal dan bisa memperoleh desain yang menarik bagi pelaanggan.

2.4.2.4 Mempromosikan dan Pemasaran sebuah Praktek Online

Setelah nama domain telah terdaftar dan website menjadi online aktif,

langkah penting berikutnya adalah untuk memastikan bahwa web itu dikunjungi

oleh masyarakat atau pelanggan. Ketika masuk ke bisnis online, faktor yang

paling penting untuk sebuah website adalah sinyal internet atau lalu lintas internet.

Page 35: Makalah Aspek-Aspek Praktis Pada Konseling Online

35

Promosi dari mulut ke mulut dan email, dengan permintaan yang sopan

untuk menyebarkan berita ke sekitar, merupakan ide bagus bagi dokter yang

memiliki praktik online baru dan anggaran yang terbatas. Kolega, klien, anggota

keluarga, dan teman-teman semua bisa diberitahu tentang pembukaan situs web

baru Anda. Jangan malu-malu ketika datang untuk mempromosikan website

Anda. Beritahu semua orang yang Anda temui tentang bisnis online Anda.

Menempatkan alamat website Anda di kartu bisnis/kartu nama Anda adalah cara

lain untuk menyebarkan berita. Ketika anggaran pemasaran rendah, website masih

bisa dipromosikan sebagai link di lokasi internet lainnya. Sebuah link atau iklan di

situs lain yang menghubungkan ke situs web Anda. Seringkali, pemilik situs akan

setuju untuk menghubungkan situs Anda jika memiliki nilai atau jika Anda

melakukan hal yang sama dengan link di website anda.

Jika bisnis yang didanai dengan baik dan ada anggaran pemasaran yang

lebih besar, berbagai strategi promosi dapat dipertimbangkan. Dapat memilih

untuk membeli produk pemasaran dan mempromosikan secara langsung, atau

membayar sebuah perusahaan pemasaran Internet untuk memiliki pekerjaan

promosi yang dilakukan oleh para profesional.

Perusahaan-perusahaan besar seperti AOL, Yahoo, dan Google, yang

menyediakan search-engine layanan online, menawarkan untuk mempromosikan

bisnis pelanggan untuk biaya. Pembayaran dapat diisi untuk menampilkan website

di bagian atas halaman ketika kata-kata kunci tertentu yang dicari.

Strategi lain untuk pemasaran online dikenal sebagai bayar per-klik.

Pelanggan membayar perusahaan yang mempromosikan website dengan biaya

yang telah disepakati setiap kali link atau iklan yang diklik oleh pengunjung.

Pelanggan dapat membayar sebagai rujukan banyak situs yang mereka klik seperti

yang mereka inginkan. Dengan cara ini, pelanggan memiliki lebih banyak kontrol

biaya pemasaran mereka. Sekali lagi, memiliki pengunjung dikirim ke situs Anda

tidak akan menjamin penjualan kecuali pengunjung tersebut benar-benar mencari

untuk layanan yang disediakan di situs.

Dokter perlu hati-hati memeriksa pilihan pemasaran yang tersedia. Dalam

kehidupan nyata, keputusan besar dan rencana besar selalu bergantung pada biaya

Page 36: Makalah Aspek-Aspek Praktis Pada Konseling Online

36

dan anggaran. Seringkali, tantangan dalam pemasaran adalah peregangan

anggaran yang terbatas untuk memaksimalkan upaya penjualan.

2.4.3 Mengelola Praktik Online

Prinsip-prinsip manajemen dari praktek online mirip dengan yang

digunakan di kantor yang nyata. Setelah penilaian awal selesai dan kesepakatan

untuk memulai proses terapi ada, hubungan terapeutik secara hukum didirikan.

Dalam kepentingan menjaga catatan perawatan, file elektronik dapat digunakan

asalkan tetap bisa menjamin kerahasiaannya. Password dapat melindungi terhadap

akses yang tidak sah kepada file dan computer pribadi, dan ketika file disimpan di

CD atau mirip perangkat penyimpanan portabel mereka harus disimpan dengan

aman dengan kunci. Dokter perlu menjadi akrab dengan peraturan privasi

mengenai praktek mereka.

Sebuah prinsip dasar dapat membantu dengan meningkatkan privasi

catatan:

(1) Jangan menyimpan materi sensitif dalam hard drive atau file terlindungi.

(2) Gunakan enkripsi email atau dilindungi sandi pada program webmail.

(3) Sebelum menaruh informasi sensitif secara online, jeda dan review terlebih

dahulu.

2.4.4 Pelatihan dan Persiapan

Ketika masuk ke dunia konseling online, dokter perlu akrab dengan

literatur yang relevan, penelitian, dan strategi latihan, menguasai alat komunikasi

yang diperlukan, dan mengetahui batas, potensi risiko, dan peraturan etika yang

relevan sebelum memulai praktek mereka. Namun, seperti belajar mengemudi

mobil, pengetahuan teoritis bukanlah prasyarat yang cukup untuk memberikan

psikoterapi. Dokter saat ini tidak diamanatkan untuk mendapatkan sertifikat

terpisah untuk berlatih secara online, tapi satu hari tersebut mungkin terjadi.

Dokter dapat melatih dan berlatih menjalankan kantor online mereka dengan

rekan-rekan dan teman-teman.

Page 37: Makalah Aspek-Aspek Praktis Pada Konseling Online

37

Dalam rangka untuk latihan, dokter dapat mempertimbangkan

memberikan layanan gratis kepada masyarakat untuk sementara waktu.

Memberikan layanan secara gratis akan membantu untuk mendefinisikan interaksi

seperti pertukaran pendapat daripada terapi. Jika seseorang memberikan saran

gratis yang lain, kewajiban hubungan terapeutik tidak ada. Namun, kita harus

sangat berhati-hati untuk tidak menyesatkan publik dengan cara apapun dan selalu

berlatih dalam batas-batas lisensi profesional. Jika seorang dokter menawarkan

layanan gratis yang tidak psikoterapi, akan lebih baik untuk memiliki klien

menandatangani informasi untuk pengaturan. Bahkan, prosedur informasi

persetujuan penting setiap kali layanan disediakan. Cara lain untuk mendapatkan

pelatihan untuk praktek konseling online adalah untuk memilih pengawas yang

berpengalaman atau benar-benar mengambil kursus. Beberapa penyedia pelatihan

dan pendidikan saat ini menawarkan kelas online. Bergabung dengan forum dan

organisasi profesi kesehatan mental online juga dapat menjadi cara yang baik

untuk mendapatkan saran dan informasi dari rekan-rekan.

2.4.5 Kewajiban Profesional untuk Asuransi Praktik

Untuk mengoperasikan praktik kesehatan swasta mental di AS, dokter

harus memiliki lisensi negara serta asuransi untuk malpraktik. Di kantor, lisensi

profesional perlu ditampilkan sedemikian rupa sehingga klien dapat melihat dan

juga tahu siapa yang mengeluarkan lisensi dalam kasus sengketa timbul.

Ketika datang ke perusahaan asuransi untuk layanan yang disediakan

secara online, dokter harus berhati-hati ketika memperoleh atau memperbaharui

kebijakan asuransi kewajiban profesional. Perusahaan asuransi diwajibkan untuk

menentukan apa jenis layanan profesional dengan segala kebijakannya.

2.4.6 Pengisian untuk Layanan Konseling

Di kantor nyata dokter dapat menagih pembayaran dari klien dengan

menerima cek, uang tunai, atau kartu kredit, untuk layanan online ada pilihan

yang sama dan bisa juga dengan melalui pihak ketiga, seperti WebMd. Dokter

dapat mengatur kemampuan kartu kredit untuk penagihan atau bekerja dengan

Page 38: Makalah Aspek-Aspek Praktis Pada Konseling Online

38

penyedia pihak ketiga untuk mengumpulkan biaya secara online. Dengan

demikian, mengumpulkan dan mengirimkan tagihan pembayaran secara online

tidak begitu sulit seperti kedengarannya.

Sebagai aturan, dokter perlu berpikir tentang nilai dari waktu mereka

ketika menghitung skala biaya untuk bekerja secara online. Sebagian merasa

bahwa seorang dokter menghabiskan waktu dalam membantu klien secara online

harus berharga seperti saat pertemuan itu f2f. Orang lain merasa, sebagian karena

alasan hanya disebutkan di atas, bahwa harga yang dikenakan untuk bekerja

secara online harus dikurangi. Dalam kasus apapun, dokter bebas untuk

menetapkan harga sendiri untuk layanan mereka, kecuali perusahaan yang

menyewakan mereka sebuah kantor web memiliki kebijakan biaya set. Ada benar-

benar tidak ada hukum ketika datang untuk menetapkan biaya untuk konseling

online. Seringkali, harga sebuah sesi terapi tergantung pada geografi - yaitu,

dalam apa negara atau kota orang berada dan kisaran harga adat di daerah itu dan

tingkat klinisi pendidikan atau keahlian.

Ini mungkin ide yang baik untuk dokter online baru untuk menawarkan

beberapa layanan kepada pelanggan secara gratis. Strategi ini dapat menarik bagi

pelanggan potensial dan merupakan cara yang baik untuk meningkatkan lalu

lintas. Ketika biaya jasa profesional online ditetapkan, beberapa pilihan untuk

penagihan ada. Beberapa contoh termasuk:

(1) Pertama email atau sesi chat online secara gratis.

(2) Mengatur tingkat untuk setiap balasan email, tanpa batas panjang.

(3) Set tingkat untuk setiap balasan email, dengan batas panjang seperti satu

halaman.

(4) Set tingkat untuk serangkaian pertukaran email.

(5) Mengatur tingkat untuk pertukaran email tak terbatas selama periode waktu.

Ketika datang untuk hidup sesi chat dan konferensi video, dokter biasanya

memungut tingkat yang sama seperti mereka akan di kantor nyata. Setelah semua,

satu jam dengan klien secara online adalah sama dengan satu jam dengan klien di

kantor. Jika dokter menghabiskan jumlah yang sama dari waktu online seperti di

kantor, mereka berharap akan kompensasi pada tingkat yang sama. Banyak dokter

Page 39: Makalah Aspek-Aspek Praktis Pada Konseling Online

39

posting skala biaya yang ditetapkan, tetapi pada saat yang sama juga memiliki

kebijakan skala geser yang membuat layanan mereka terjangkau.

2.4.7 Penyedia dan Menyewa Kantor Web Online: Manfaat dan Risiko

Perusahaan yang ada beberapa menyewakan kantor online untuk dokter.

Sebuah online sederhana mencari istilah-istilah seperti "konseling online," "terapi

secara online," dan sejenisnya akan mengungkapkan perusahaan yang

menawarkan layanan konseling interaktif kepada klien, serta kantor web bagi

dokter untuk menyewa. Seringkali, biaya sewa kantor web siap pakai dari salah

satu jaringan kurang daripada mendirikan sebuah situs web sepenuhnya interaktif

independen. Namun, dokter perlu akrab dengan manfaat dan risiko yang mungkin

menyewa kantor online dari sebuah perusahaan pihak ketiga.

Beberapa kelompok memeriksa latar belakang anggota baru dengan hati-

hati dan menolak mereka yang tidak memiliki pelatihan, kredensial, atau asuransi

untuk praktek mandiri. Kelompok-kelompok lain berada dalam bisnis untuk

menyewa kantor dan menghasilkan keuntungan, sehingga meminimalkan

persyaratan keanggotaan mereka. Dalam kasus apapun, pendaftaran biasanya

bagian yang mudah, namun mendapatkan arahan baru tetap menjadi masalah.

Beberapa cara untuk mengatasi masalah ini adalah untuk berinvestasi dalam

pemasaran kantor disewa secara independen atau toko sekitar untuk kelompok

lainnya, yang mungkin dapat menghasilkan lebih banyak pelanggan.

Dokter harus selektif dan berhati-hati ketika memilih sewa kantor web

melalui jaringan, perusahaan, atau kelompok secara online. Seperti banyak pilihan

yang ada, mudah untuk membuat perbandingan dan toko sekitar untuk layanan

yang layak. Jika tidak, orang selalu dapat mempertimbangkan pengaturan dan

bekerja secara independen. Seperti disebutkan sebelumnya, ketika datang ke

bisnis online, nama permainan ini adalah lalu lintas, lalu lintas, lalu lintas. Jika

dokter memiliki layanan mereka terdaftar dan diiklankan di banyak tempat, seperti

jaringan kesehatan mental, direktori, perusahaan web interaktif kantor, dan mesin

pencari, kemungkinan yang ditemukan oleh calon klien memang membaik.

Page 40: Makalah Aspek-Aspek Praktis Pada Konseling Online

40

BAB 3

PENUTUP

3.1 Simpulan

Menjadi konselor secara online yang lebih baik dan merespons dengan

tepat ketika ada adalah masalah teknis untuk mengatasi. Jelas, diskusi ini tidak

lengkap; memang, volume telah ditulis pada setiap topik di atas (banyak

yang membutuhkan latar belakang-ilmu komputer). Kami harap Anda akan

menggunakan Hal ini sebagai titik awal dari mana untuk menggabungkan

teknologi baru dalam pekerjaan Anda sehingga Anda dapat memberikan online

yang paling efisien layanan konseling.

Konsultasi online adalah media baru dan peraturan di lapangan masih

membentuk. Di Negara asal konseling, Amerika Serikat masih diperjuangkan

landasan hukum berdirinya konseling secara online.

Berbagai undang-undang negara bagian dan federal berlaku untuk

pengiriman pelayanan kesehatan mental melalui Internet, dan sejumlah

kekhawatiran timbul yang hanya tidak faktor dalam psikoterapi tradisional.

Selanjutnya, banyak masalah yang melibatkan yurisdiksi dan lisensi yang belum

terselesaikan dan cenderung tetap seperti itu sampai pengadilan telah memiliki

kesempatan untuk memerintah atau legislatif telah memutuskan untuk

memberlakukan undang-undang. Hal ini sendiri adalah relevan dengan konselor

online karena itu berarti bahwa, seharusnya mereka menemukan diri mereka

terlibat dalam litigasi, ada potensi untuk itu untuk menjadi sangat memakan waktu

dan mahal. Apakah terapis perlu dilisensikan di kedua negara asal nya dan negara

klien adalah membuka pertanyaan, meskipun tampaknya bahwa lisensi ganda

mungkin benar-benar diperlukan sampai portabilitas lisensi kesehatan didirikan.

Konselor yang memilih untuk bekerja dengan klien di negara-negara di mana

mereka tidak berlisensi mungkin risiko tuntutan pidana atau sanksi papan.

Bisnis konseling online, kita perlu memastikan bahwa website ini

menguntungkan, yaitu bahwa itu akan dikunjungi dan digunakan. Perhatian utama

untuk bisnis online adalah untuk menemukan biaya-cara efektif untuk

Page 41: Makalah Aspek-Aspek Praktis Pada Konseling Online

41

menghasilkan lalu lintas yang cukup ke situs web. Lalu Lintas membawa klien

potensial untuk bisnis dan, tanpa klien, operasi memiliki pembenaran keuangan

sedikit.

3.2 Saran

Sebagai isu terkini, konseling online memberikan masukan yang positif

bagi konselor di Indonesia. Sebaiknya konselor mengantisipasi hal tersebut

dengan selalu meng-up-to-date perkembangan ilmu bimbingan dan konseling.

Konselor pun haru mau dan mampu berteman dengan teknologi yang selalu

berkembang. Hingga nantinya ketika konseling online diterima di Indonesia,

maka konselor sudah ahli dalam hal tersebut.

Page 42: Makalah Aspek-Aspek Praktis Pada Konseling Online

42

DAFTAR PUSTAKA

Kraus, Ron et al. 2010. Online Counseling: a Handbook for Mental Health Professionals. Second Edition. London: Elseiver Inc.