Bab IPendahuluan
A. Latar BelakangSalah satu sifat manusia adalah makhluk sosial.
Artinya manusia tidak dapat hidup sendiri dan perlu berinteraksi
dengan manusia lainnya. Karenanya manusia tidak dapat terlepas dari
komunikasi. Komunikasi dapat dimaknai sebagai sebuah proses berbagi
pengertian, baik dalam bentuk verbal/ucapan maupun
nonverbal/tulisan.Proses berbagi pengertian tersebut pasti ada di
dalam kehidupan bermasyarakat. Seseorang pasti berinteraksi dengan
orang lain. Bergosip, bersenda-gurau, bertelepon dengan pacar,
belajar bersama di kelas, nongkrong, dan lain sebagainya, merupakan
contoh dari interaksi antar-manusia. Pada interaksi tersebut,
terjadi proses berbagi makna atau komunikasi. Apabila manusia
bertemu serta saling tatap-muka, komunikasi tersebut terjadi secara
langsung. Sedangkan komunikasi secara tidak langsung terjadi
apabila ada perantara di antara orang-orang tersebut, baik itu
penyampai pesan maupun adanya alat-alat tertentu.Ketika komunikasi
terjadi, ada kemungkinan terjadi salah-tangkap makna. Hal tersebut,
misalnya, sewaktu seseorang berbicara, orang lain yang mendengarkan
tidak memahami apa ucapan sumber tersebut. Oleh sebab itu, agar
orang lain dapat menangkap makna yang dibagikan, tentunya ada
kriteria maupun cara tertentu dalam berkomunikasi. Makalah ini akan
membahas mengenai hal tersebut, baik pengertian hingga cara-cara
agar komunikasi berjalan dengan baik.
B. Rumusan MasalahRumusan masalah dalam makalah ini adalah1. Apa
yang dimaksud dengan komunikasi efektif?2. Faktor apa saja yang
menghambat keefektifan berkomunikasi?3. Mengapa komunikasi efektif
diperlukan?4. Bagaimana cara berkomunikasi agar efektif?
C. Tujuan PenulisanTujuan makalah ini ditulis adalah:1. Agar
mengetahui pengertian dari komunikasi efektif2. Agar memahami
faktor-faktor yang menghambat efektivitas komunikasi3. Agar
memahami perlunya komunikasi efektif4. Agar mengetahui teknik atau
cara berkomunikasi yang efektif
Bab IIPembahasan
A. Komunikasi EfektifPeter F. Drucker menyebutkan bahwa ketika
tidak berkomunikasi, Anda tidak melakukan sesuatu yang menjadi
kelebihan Anda.[footnoteRef:2] Artinya, apabila sebuah komunikasi
tidak terjalin dengan baik, seseorang tidak dapat memperlihatkan
apa yang menjadi tujuan tindakannya. Jika seseorang hendak
memberikan pekerjaan, maka orang lain perlu mengetahui sesuatu yang
menjadi prioritas seseorang tersebut. Drucker menjelaskan bahwa
ketika seseorang tidak bertanya maupun tidak bercerita, rekan kerja
atau bawahan dapat menebak dengan keliru maksud yang
disampaikan.[footnoteRef:3] [2: Wawancara George Harris dengan
Peter F. Drucker, dalam buku Peter F. Drucker, Classic Drucker
(Bhuana Ilmu Populer: 2006) halaman 328.] [3: Ibid.]
Berdasarkan uraian di atas, perlu adanya komunikasi yang
efektif. Beberapa pakar telah menguraikan arti dari komunikasi
efektif. Jalaluddin, misalnya, dalam bukunya Psikologi Komunikasi
(2008) menyebutkan bahwa komunikasi yang efektif ditandai dengan
adanya pengertian, dapat menimbulkan kesenangan, mempengaruhi
sikap, meningkatkan hubungan sosial yang baik, dan pada akhirnya
menimbulkan suatu tindakan.Menurut Mc Crosky Larson dan Knapp
(2001) dalam Hafidz Cangara (2005), komunikasi yang efektif dicapai
dengan mengusahakan ketepatan antara komunikator dan komunikan
dalam setiap komunikasi. Komunikasi yang efektif, sebut Mc Crosky
Larson dan Knapp, terjadi apabila komunikator dan komunikan
terdapat persamaan dalam pengertian, sikap, dan bahasa.Dari
definisi yang diuraikan ahli-ahli komunikasi tersebut, komunikasi
efektif terkait dengan kesamaan pengertian serta sikap pelaku yang
saling berinteraksi. Komunikasi yang efektif memberi kemudahan
dalam memahami pesan yang disampaikan. Penerima dapat menangkap
maksud obrolan dengan tepat, lengkap, serta dapat memberikan
timbal-balik yang sesuai.Ada beberapa unsur yang perlu diperhatikan
dalam keefektifan proses berbagi makna, yakni niat, minat,
pandangan, lekat, dan libat. Niat terkait dengan apa yang hendak
disampaikan, sasaran penyampaian pesan, tujuan, serta waktu
penyampaian pesan yang tepat. Minat terdiri dari minat obyektif
(rangsang apa saja yang diterima) dan subyektif (rangsang yang
disenangi penerima). Pandangan berkaitan dengan kerangka pikir
seseorang dalam menyampaian informasi. Lekat merupakan informasi
yang disimpan penerima dan libat adalah penggunaan alat-alat indera
dalam berkomunikasi.Seperti diketahui, komunikasi dapat bertujuan
memberi informasi, menghibur, hingga membuat orang bertindak atau
melakukan kegiatan. Komunikasi yang efektif memperhatikan
unsur-unsur yang telah disebutkan tadi. Sebuah informasi yang baik,
apabila cara penyampaiannya kurang tepat atau keliru, maka dapat
dimaknai berbeda oleh si penerima. Oleh karena itu agar suatu
informasi dapat dicerna dengan baik oleh penerima, diperlukan
kerangka pikir, cara penyampaian, dan bahkan hingga indera tubuh
pun mempengaruhi.
B. Fungsi Komunikasi EfektifKomunikasi adalah bagian penting
agar seseorang ataupun perusahaan dapat memperoleh hal-hal yang
diinginkan. Dari semua pengetahuan dan keterampilan yang seseorang
miliki, pengetahuan dan keterampilan berkomunikasi efektif termasuk
di antara yang paling penting dan berguna. Fungsi berkomunikasi
efektif tersebut, antara lain:1. Mencapai pengertian satu sama
lainSesuai definisinya, proses berbagi makna atau komunikasi
bertujuan mencapai pengertian satu sama lain. Komunikasi yang
efektif diperlukan untuk tujuan tersebut. Sebab apabila komunikasi
tidak berjalan baik, saling-pengertian tersebut tak akan terjadi.
2. Mengkoordinir strategiAgar suatu hal dapat berjalan lancar,
perlu pemahaman terhadap strategi atau rencana tindakan. Rencana
bisnis, rancangan produk, strategi penjualan, dan lain-lain, perlu
dipahami oleh setiap pihak yang terkait dengan hal tersebut.
Komunikasi yang efektif memastikan bahwa hal-hal tersebut dapat
dipahami.3. Berbagi rasaJika komunikasi tidak berjalan baik,
seseorang bisa saja keliru menebak perasaan orang lain. Dalam hal
ini, efektivitas berkomunikasi dapat membuat orang lain memahami
apa yang seseorang rasakan.4. Membina kepercayaanKepercayaan dapat
dibangun lewat cara seseorang berkomunikasi. Apabila orang tersebut
baik dalam bertutur maupun penyampaian pendapatnya, tentu hal
tersebut akan membuat orang lain terkesan dan paham tentang apa
yang disampaikan. Efek dari memahamkan pesan itu tak hanya sampai
selesainya pembicaraan, namun dapat disimpan dalam ingatan hingga
jangka waktu tertentu. Hal tersebut membuat kepercayaan terjalin
antar-orang tersebut.
C. Faktor Penghambat Efektivitas KomunikasiPembahasan
selanjutnya adalah mengenai faktor-faktor yang dapat menghambat
efektivitas berkomunikasi. Dalam berkomunikasi, selalu ada hambatan
dari luar. Hambatan tersebut dapat mengganggu kelancaran jalannya
proses komunikasi. Akibatnya suatu informasi atau gagasan yang
hendak disampaikan tidak dapat dimengerti dengan jelas oleh
penerima pesan.Beberapa hambatan yang dapat menyebabkan komunikasi
tidak efektif antara lain:1. Perbedaan StatusAdanya perbedaan
status sosial yang dimiliki setiap orang sangat mempengaruhi
efektivitas komunikasi. Misalnya karyawan dengan bos. Karyawan
dengan status sosial yang lebih rendah harus tunduk dan patuh pada
perintah atasan. Maka karyawan tersebut berkemungkinan takut untuk
mengemukakan pendapatnya. Sebaliknya, atasan pun sering tidak
memberi kesempatan karyawan untuk berpendapat.2. BahasaBahasa yang
berbeda antara pemberi dan penerima pesan pun dapat menghambat
komunikasi berjalan dengan baik. Agar lancar, komunikator harus
benar-benar memperhatikan gangguan ini. Sebagai contoh, dalam
bahasa Jawa, kata gedhang berarti pisang, sedangkan dalam bahasa
Sunda, kata gedhang berarti pepaya. Kesalahan pengucapan dapat
menimbulkan salah tangkap atau salah tafsir yang pada akhirnya
menimbulkan salah pemahaman.3. Cara PandangSudut atau cara pandang
seseorang sangat berpengaruh pada efektivitas komunikasi. Perbedaan
persepsi ini seringkali menimbulkan masalah antara berbagai pihak.
Apabila cara pandang terhadap sesuatu terlampau sempit, artinya
kurang terbuka, maka akan sulit pula menangkap serta menghargai
maksud yang hendak orang lain sampaikan.4. Perbedaan BudayaHambatan
yang terjadi disebabkan adanya perbedaan adat, agama, serta
lingkungan sosial. Dalam sebuah organisasi terdapat beberapa suku,
ras, dan golongan yang berbeda. Sehingga ada beberapa kata maupun
cara yang berbeda di tiap suku maupun agama. Perbedaan hal tersebut
sangat menghambat adanya komunikasi yang efektif.5. Keterbatasan
alat komunikasi dan gangguan dari sekitar.Terbatasnya kemampuan
alat komunikasi juga dapat menghambat komunikasi efektif. Contohnya
telepon yang terputus-putus, suara radio yang hilang-muncul, maupun
gambar buram pada televisi. Sedangkan gangguan dari sekitar dapat
berupa kebisingan, suara petir, maupun intensitas cahaya yang
ada.6. Tidak adanya timbal-balikTimbal-balik (feedback) sangat
penting dalam komunikasi efektif. Apabila seseorang mengirimkan
pesan tetapi tidak ada tanggapan dari penerima, maka yang terjadi
adalah komunikasi satu arah. Hal tersebut menghambat efektivitas
komunikasi, karena dapat menimbulkan salah duga yang dilakukan oleh
pengirim pesan.
D. Teknik Berkomunikasi EfektifSebuah organisasi disatukan oleh
informasi dan bukannya oleh kepemilikan atau
perintah.[footnoteRef:4] Tetapi masih banyak yang bersikap
seolah-olah informasi yang baik adalah pekerjaan dari spesialis
informasi saja. Akibatnya, ada penerimaan data yang tidak
diperlukan dan tidak dapat dipergunakan dengan baik. Dengan kata
lain, hanya sedikit informasi bermanfaat yang diterima. [4: Peter
F. Drucker, Classic Drucker (Bhuana Ilmu Populer: 2006), halaman
191]
Telah dijelaskan sebelumnya bahwa manusia tidak bisa lepas dari
komunikasi. Karena itu semestinya bukan hanya spesialis informasi
saja yang memamahai cara komunikasi efektif, melainkan setiap
orang. Beberapa teknik atau cara agar komunikasi berjalan efektif,
yakni:1. Antusias ketika berbicaraBerikan kesan bahwa kita antusias
terhadap perbincangan. Ketika seseorang memberi kesan antusias pada
pembicaraan, seseorang itu akan membuat perasaan pendengar lebih
positif dan percaya diri. Pendengar tersebut akan lebih terbuka dan
sangat mungkin memiliki percakapan yang mendalam.2. Mengajukan
pertanyaan terkait minatAjukan pertanyaan terbuka yang membuat
orang lain berbicara tentang minat dan kehidupannya. Gali serinci
mungkin sehingga diperoleh perspektif atau cara pandang baru
tentang pribadi dan tujuan hidup orang lain.3. BeradapatasiAdaptasi
di sini maksudnya menyesuaikan diri dengan bahasa, status, budaya,
hingga perasaan seseorang yang kita ajak bicara. Rasakan bagaimana
perasaan orang lain dengan mengamati bahasa tubuh dan nada suara.
Penyesuaian ini akan membuat respon lebih positif.4. Tunjukkan rasa
persetujuanSeorang komunikator (pemberi pesan) harus dapat
mengatakan apa yang dikaguminya dari pendengar tersebut. Salah satu
cara terbaik dalam berhubungan dengan orang lain adalah menjadi
jujur. Jujurlah ketika memberi tahu kekaguman terhadap orang lain.
Jika pernyataan langsung kurang tepat, coba dengan tidak langsung.
Kedua pendekatan tersebut bisa sama-sama efektif.5. Perhatikan
ucapan orang lainKetika kita menjadi pendengar, sebaiknya tiap kata
yang orang lain katakan, responlah sebaik mungkin. Hal tersebut
menunjukkan bahwa seseorang benar-benar mendengar apa yang mereka
bicarakan. Selain itu, dengan perlakuan tersebut, seseorang akan
terlibat dalam suasana kebersamaan yang erat.
6. Kontak mataKontak mata yang kuat menunjukkan bahwa seseorang
tidak hanya tertarik terhadap perbincangan, tetapi juga menunjukkan
seseorang tersebut dapat dipercaya.7. TerbukaSalah satu cara untuk
mendapat kepercayaan orang lain adalah mengungkapkan diri secara
terbuka. Akan tetapi, ketika berceritera tentang diri sendiri,
pastikan untuk tidak berlebihan dan tidak melenceng dari minat
pendengar.8. Pergunakan kata kami atau kitaJangan berpikir atau
mengatakan saya. Kata kami atau kita menunjukkan bahwa seseorang
memikirkan organisasi terlebih dahulu dibanding kepentingannya.
Semua ini mungkin terkesan sangat sederhana, tapi sebenarnya tidak,
sebab diperlukan pula pengamatan yang tajam.9. Senyuman
terbaikKetika tersenyum pada orang lain, seseorang memperlihatkan
kehadiran mereka. Senyum juga menularkan kebahagian seseorang itu
kepada orang lain, sehingga hubungan terjalin lebih baik.10.
Memberikan saran yang bermanfaat11. Beri motivasiJika orang lain
mendapat kesulitan, beri mereka beberapa kata motivasi agar
kehidupan orang itu lebih baik. Yakinkan mereka bahwa mereka dapat
melampaui segala masalah dan keterbatasan mereka, sehingga orang
lain menjadikan kita teman yang enak untuk diajak bicara.12.
Tawarkan hubungan yang selangkah lebih majuSebuah tawaran hubungan
lebih baik dapat meningkatkan keeratan antar-manusia. Meskipun
orang lain tidak menerima tawaran tersebut, paling tidak mereka
tetap tersanjung bahwa kita ingin menjalani persahabatan ke tingkat
yang lebih bagus. Di sisi lain, hal tersebut menunjukkan keinginan
membangun persahabatanbukan mengharap persahabatan yang instan.
Jika seseorang dapat mengembangkan beberapa saja dari teknik
tersebut, maka orang itu dapat meningkatkan kemampuan dalam
berhubungan dengan orang lain dari tiap lapisan. Pengembangan
komunikasi yang efektif tersebut mengarahkan seseorang pada banyak
peluang baru yang barangkali tidak tersedia sebelumnya.
Bab IIIPenutup
A. KesimpulanBerdasarkan pembahasan sebelumnya, dapat ditarik
kesimpulan sebagai berikut:1. Komunikasi yang efektif adalah sarana
penyampaian ide kepada orang lain dengan cara yang mudah dicerna
dan dimengerti oleh pendengarnya. 2. Manfaat komunikasi efektif
adalah tercapainya pengertian satu dengan yang lain, perencanaan
strategi, berbagi rasa, hingga terbinanya kepercayaan.3. Ada
beberapa faktor yang menghambat efektivitas komunikasi, antara lain
perbedaan status sosial, beda bahasa, beda cara pandang, beda
budaya, keterbatasan alat dan gangguan dari luar, serta tidak
adanya timbal balik.4. Faktor-faktor penghambat tersebut dapat
diatasi dengan teknik atau cara berkomunikasi yang baik.
B. SaranKetika berkomunikasi, sebaiknya seseorang harus menjaga
etika dan penampilan. Perhatikan pula ciri-ciri orang lain dan
hormati hal tersebut. Makalah ini didasarkan pada studi literasi,
dari berbagai sumber tertulis, karenanya penelitian langsung sangat
disarankan untuk lebih memahami tata cara komunikasi yang
efektif.
7
