Upload
jeanet-prisilia
View
231
Download
0
Embed Size (px)
Citation preview
8/19/2019 makalah mnajemen konflik
1/30
BAB II
PEMBAHASAN
2.1 PENGERTIAN MANAJEMEN KONFLIK
Konflik, menurut Deutsch ( 1969 ) didefinisikan sebagaisuatu perselisihan atau perjuangan yang timbul bila
keseimbangan antara perasaan, pikiran, hasrat, dan perilaku
seseorang yang terancam.anajemen konflik merupakan serangkaian aksi dan
reaksi antara pelaku maupun pihak luar dalam suatu konflik.
anajemen konflik termasuk pada suatu pendekatan yang
berorientasi pada proses yang mengarahkan pada bentuk komunikasi (termasuk tingkah laku) dari pelaku maupun
pihak luar dan bagaimana mereka mempengaruhi kepentingan
(interests) dan interpretasi. !agi pihak luar (di luar yang
berkonflik) sebagai pihak ketiga, yang diperlukannya adalah
informasi yang akurat tentang situasi konflik. "al ini karena
komunikasi efektif di antara pelaku dapat terjadi jika adakepercayaan terhadap pihak ketiga.
anajemen konflik dapat melibatkan bantuan diri
sendiri, kerjasama dalam memecahkan masalah (dengan atau
tanpa bantuan pihak ketiga) atau pengambilan keputusan oleh
pihak ketiga. #uatu pendekatan yang berorientasi pada proses
manajemen konflik menunjuk pada pola komunikasi
(termasuk perilaku) para pelaku dan bagaimana mereka
mempengaruhi kepentingan dan penafsiran terhadap konflik.
$isher dkk (%&&1') menggunakan istilah transformasi konflik secara lebih umum dalam menggambarkan situasi secara
keseluruhan.encegahan Konflik, bertujuan untuk mencegah
timbulnya konflik yang keras.
enyelesaian Konflik, bertujuan untuk mengakhiri
perilaku kekerasan melalui persetujuan damai.
8/19/2019 makalah mnajemen konflik
2/30
engelolaan Konflik, bertujuan untuk membatasi dan
menghindari kekerasan dengan mendorong perubahan
perilaku positif bagi pihak*pihak yang terlibat.
+esolusi Konflik, menangani sebab*sebab konflik dan
berusaha membangun hubungan baru dan yang bisatahan lama diantara kelompok*kelompok yang
bermusuhan.
ransformasi Konflik, mengatasi sumber*sumber konflik
sosial dan politik yang lebih luas dan berusaha mengubah
kekuatan negatif dari peperangan menjadi kekuatansosial dan politik yang positif.
2.2 TEORI-TEORI KONFLIK
eori*teori utama mengenai sebab*sebab konflik adalah'
1) eori hubungan masyarakat
enganggap bah-a konflik disebabkan oleh polarisasi yang
terus terjadi, ketidakpercayaan dan permusuhan di antara
kelompok yang berbeda dalam suatu masyarakat.
#asaran' meningkatkan komunikasi dan saling pengertianantara kelompok yang mengalami konflik, serta
mengusahakan toleransi dan agar masyarakat lebih bisa saling
menerima keragaman yang ada didalamnya.
%) eori kebutuhan manusia
enganggap bah-a konflik yang berakar disebabkan oleh
kebutuhan dasar manusia (fisik, mental dan sosial) yang tidak
terpenuhi atau dihalangi. "al yang sering menjadi inti pembicaraan adalah keamanan, identitas, pengakuan,
partisipasi, dan otonomi.#asaran' mengidentifikasi dan mengupayakan bersama
kebutuhan mereka yang tidak terpenuhi, serta menghasilkan
pilihan*pilihan untuk memenuhi kebutuhan itu.
) eori negosiasi prinsip
8/19/2019 makalah mnajemen konflik
3/30
enganggap bah-a konflik disebabkan oleh posisi*posisi
yang tidak selaras dan perbedaan pandangan tentang konflik
oleh pihak*pihak yang mengalami konflik.
#asaran' membantu pihak yang berkonflik untuk memisahkan
perasaan pribadi dengan berbagai masalah dan isu danmemampukan mereka untuk melakukan negosiasi
berdasarkan kepentingan mereka daripada posisi tertentu yang
sudah tetap. Kemudian melancarkan proses kesepakatan yangmenguntungkan kedua belah pihak atau semua pihak.
/) eori identitas
!erasumsi bah-a konflik disebabkan oleh identitas yang
terancam, yang sering berakar pada hilangnya sesuatu atau penderitaan di masa lalu yang tidak diselesaikan.
#asaran' melalui fasilitas lokakarya dan dialog antara pihak*
pihak yang mengalami konflik, sehingga dapat
mengidentifikasi ancaman dan ketakutan di antara pihak
tersebut dan membangun empati dan rekonsiliasi di antara
mereka.0) eori kesalahpahaman antarbudaya
!erasumsi bah-a konflik disebabkan oleh ketidakcocokan
dalam cara*cara komunikasi di antara berbagai budaya yang
berbeda.
#asaran' menambah pengetahuan kepada pihak yang
berkonflik mengenai budaya pihak lain, mengurangi streotip
negatif yang mereka miliki tentang pihak lain, meningkatkan
keefektifan komunikasi antarbudaya.
6) eori transformasi konflik !erasumsi bah-a konflik disebabkan oleh masalah*masalah
ketidaksetaraan dan ketidakadilan yang muncul sebagaimasalah sosial, budaya dan ekonomi.
#asaran' mengubah struktur dan kerangka kerja yang
menyebabkan ketidaksetaraan dan ketidakadilan termasuk
kesenjangan ekonomi, meningkatkan jalinan hubungan dan
sikap jangka panjang di antar pihak yang berkonflik,mengembangkan proses dan sistem untuk mempromosikan
8/19/2019 makalah mnajemen konflik
4/30
pemberdayaan, keadilan, perdamaian, pengampunan,
rekonsiliasi, pengakuan.
2.3 Ciri-Ciri dan Tahapan Kn!"i#
enurut ijono ( 199 ' ) 2iri*ciri Konflik adalah '
1. #etidak*tidaknya ada dua pihak secara perseorangan
maupun kelompok yang terlibat dalam suatu interaksi
yang saling bertentangan.
%. aling tidak timbul pertentangan antara dua pihak secara
perseorangan maupun kelompok dalam mencapai tujuan,
memainkan peran dan ambigius atau adanya nilai*nilaiatau norma yang saling berla-anan.
. unculnya interaksi yang seringkali ditandai oleh gejala*
gejala perilaku yang direncanakan untuk saling
meniadakan, mengurangi, dan menekan terhadap pihak lain agar dapat memperoleh keuntungan seperti' status,
jabatan, tanggung ja-ab, pemenuhan berbagai macam
kebutuhan fisik' sandang* pangan, materi dankesejahteraan atau tunjangan*tunjangan tertentu' mobil,
rumah, bonus, atau pemenuhan kebutuhan sosio*
psikologis seperti' rasa aman, kepercayaan diri, kasih,
penghargaan dan aktualisasi diri.
/. unculnya tindakan yang saling berhadap*hadapan
sebagai akibat pertentangan yang berlarut*larut.
0. unculnya ketidakseimbangan akibat dari usaha masing*masing pihak yang terkait dengan kedudukan, statussosial, pangkat, golongan, ke-iba-aan, kekuasaan, harga
diri, prestise dan sebagainya.
2.$ TAHAPAN-TAHAPAN TERJA%IN&A KONFLIK
ahapan*ahapan erkembangan kearah terjadinya konflik
sebagai berikut'1. Konflik masih tersembunyi (laten)
8/19/2019 makalah mnajemen konflik
5/30
!erbagai macam kondisi emosional yang dirasakan
sebagai hal yang biasa dan tidak dipersoalkan sebagai hal
yang mengganggu dirinya.
%. Konflik yang mendahului (antecedent condition)
ahap perubahan dari apa yang dirasakan secaratersembunyi yang belum mengganggu dirinya, kelompok
atau organisasi secara keseluruhan, seperti timbulnya
tujuan dan nilai yang berbeda, perbedaan peran dansebagainya.
. Konflik yang dapat diamati ( perceived conflicts) dan
konflik yang dapat dirasakan ( felt conflict ) uncul
sebagai akibat antecedent condition yang tidak terselesaikan.
/. Konflik terlihat secara ter-ujud dalam perilaku (manifest
behavior )
3paya untuk mengantisipasi timbulnya konflik dan sebab
serta akibat yang ditimbulkannya4 indi5idu, kelompok
atau organisasi cenderung melakukan berbagaimekanisme pertahanan diri melalui perilaku.
0. enyelesaian atau tekanan konflik
ada tahap ini, ada dua tindakan yang perlu diambil
terhadap suatu konflik, yaitu penyelesaian konflik
dengan berbagai strategi atau sebaliknya malah ditekan.
6. kibat penyelesaian konflik
7ika konflik diselesaikan dengan efektif dengan strategi
yang tepat maka dapat memberikan kepuasan dan
dampak positif bagi semua pihak. #ebaliknya bila tidak,maka bisa berdampak negatif terhadap kedua belah pihak
sehingga mempengaruhi produki5itas kerja. (ijono,199, 8*/1).
2.' S()*+r-S()*+r Kn!"i# ,
1. Kn!"i# da"a) %iri Indiid( Intraindividual Conflict /
Konflik yang berkaitan dengan tujuan yang hendak dicapai(goal conflict)
8/19/2019 makalah mnajemen konflik
6/30
da tiga jenis konflik yang berkaitan dengan tujuan yang
hendak dicapai (goal conflict), yaitu'
1) pproach*approach conflict, dimana orang didorong
untuk melakukan pendekatan positif terhadap dua persoalan
atau lebih, tetapi tujuan*tujuan yang dicapai saling terpisahsatu sama lain.
%) pproach*5oidance 2onflict, dimana orang didorong
untuk melakukan pendekatan terhadap persoalan*persoalanyang mengacu pada satu tujuandan pada -aktu yang sama
didorong untuk melakukan terhadap persoalan*persoalan
tersebut dan tujuannya dapat mengandung nilai positif dan
negatif bagi orang yang mengalami konflik tersebut.) 5oidance*5oidance 2onflict, dimana orang didorong
untuk menghindari dua atau lebih hal yang negatif tetapi
tujuan*tujuan yang dicapai saling terpisah satu sama lain.
Dalam hal ini, approach*approach conflict merupakan jenis
konflik yang mempunyai resiko paling kecil dan mudah
diatasi, serta akibatnya tidak begitu fatal.endapat lain menyebutkan bah-a sumber konflik yaitu4
1. #umber daya yang terbatas
#umber Daya dapat meliputi uang, persediaan, orang, atau
informasi. #eringkali, unit organisasi berada dalam persaingan
untuk sumber daya yang terbatas atau menurun. "al ini
menciptakan situasi dimana konflik tidak bisa dihindari.
%. urisdiksi mbiguitas
:ndi5idu mungkin tidak setuju tentang siapa yang memiliki
tanggung ja-ab untuk tugas*tugas dan sumber daya.. !entrokan Kepribadian
Konflik kepribadian muncul ketika dua orang tidak akur atautidak melihat hal*hal yang sama. Ketegangan Kepribadian
disebabkan oleh perbedaan dalam kepribadian, sikap, nilai,
dan keyakinan.
/. erbedaan #tatus dan kekuasaan
8/19/2019 makalah mnajemen konflik
7/30
;rang*orang mungkin terlibat dalam konflik untuk
meningkatkan kekuasaan mereka atau status dalam suatu
organisasi
0. erbedaan ujuan
Konflik dapat terjadi karena orang mencapai tujuan yang berbeda. Konflik tujuan di unit kerja masing*masing adalah
bagian alami dari setiap organisasi.
6. asalah Komunikasiasalah Komunikasi biasanya berasal dari perbedaan gaya
berbicara, gaya penulisan, dan gaya komunikasi non5erbal.
erbedaan gaya ini sering mendistorsi proses komunikasi.
Komunikasi rusak menyebabkan salah persepsi dankesalahpahaman yang dapat menyebabkan terjadinya konflik.
"ambatan tambahan untuk komunikasi dapat muncul dari
perbedaan lintas jender dan lintas budaya peserta. erbedaan
mendasar tersebut dapat mempengaruhi baik cara*cara di
mana para pihak mengekspresikan diri mereka dan bagaimana
mereka akan menafsirkan komunikasi yang mereka terima.Distorsi, pada gilirannya, sering mengakibatkan salah
membaca dengan pihak yang terlibat.
2.' PEN&EBAB TERJA%INN&A KONFLIK
enyebab konflik,
8/19/2019 makalah mnajemen konflik
8/30
%. eran yang bertugas banyak
eran kepera-atan membutuhkan seseorang untuk dapat
menjadi seorang manajer, seorang pemberi asuhan yang
trampil, seorang ahli dalam hubungan antar manusia, seorang
negosiator, penasihat , dan sebagainya. #etiap sub perandengan tugas * tugasnya memerlukan orientasi yang berbeda *
beda yang dapat menyebabkan konflik.
. :nterdependensi peran
eran pera-at pelaksana dalam praktek pribadi tidak akan
serumit seperti peran pera-at dalam tim kesehatan yang
multidisiplin, dimana tugas seseorang perlu didiskusikandengan orang lain yang mungkin bersaing untuk area * area
tertentu.
/. Kekaburan tugas
:ni diakibatkan oleh peran yang mendua dan kegagalan untuk
memberikan tanggung ja-ab dan tanggung gugat untuk suatutugas pada indi5idu atau kelompok.
0. erbedaan
#ekelompok orang dapat mengisi peran yang sama tetapi
perilaku sikap, emosi, dan kognitif orang * orang ini terhadap
peran mereka bisa berbeda.
6. Kekurangan sumber daya
ersaingan ekonomi, pasien, jabatan, adalah sumber absolutdari konflik antar pribadi dan antar kelompok.
. erubahan
#aat perubahan menjadi lebih tampak, maka kemungkinan
tingkat konflik akan meningkat secara proporsional.
8. Konflik tentang imbalan
8/19/2019 makalah mnajemen konflik
9/30
!ila orang mendapat imbalan secara berbeda * beda, maka
sering timbul konflik, kecuali jika mereka terlibat dalam
perbuatan sistem imbalan.
9. asalah komunikasi
#ikap mendua, penyimpangan persepsi, kegagalan bahasa,
dan penggunaan saluran komunikasi secara tidak benar,semuanya akan menyebabkan konfllik.
2.0 KATEGORI KONFLIK
enurut 7ames .$. #toner dan 2harles ankel dikenal ada
lima jenis konflik yaitu konflik intrapersonal, konflik
interpersonal, konflik antar indi5idu dan kelompok, konflik
antar kelompok dan konflik antar organisasi
1. Konflik :ntrapersonalKonflik intrapersonal adalah konflik seseorang dengan dirinya
sendiri. Konflik terjadi bila pada -aktu yang sama seseorang
memiliki dua keinginan yang tidak mungkin dipenuhi
sekaligus.
#ebagaimana diketahui bah-a dalam diri seseorang itu
biasanya terdapat hal*hal sebagai berikut'
a. #ejumlah kebutuhan*kebutuhan dan peranan*peranan
yang bersaing
b. !eraneka macam cara yang berbeda yang mendorong peranan*peranan dan kebutuhan*kebutuhan itu
terlahirkan.c. !anyaknya bentuk halangan*halangan yang bisa terjadi
di antara dorongan dan tujuan.
d. erdapatnya baik aspek yang positif maupun negatif
yang menghalangi tujuan*tujuan yang diinginkan.
"al*hal di atas dalam proses adaptasi seseorang terhadaplingkungannya acapkali menimbulkan konflik. Kalau konflik
8/19/2019 makalah mnajemen konflik
10/30
dibiarkan maka akan menimbulkan keadaan yang tidak
menyenangkan.
da tiga macam bentuk konflik intrapersonal yaitu '
a. Konflik pendekatan*pendekatan, contohnya orang yang
dihadapkan pada dua pilihan yang sama*sama menarik. b. Konflik pendekatan = penghindaran, contohnya orang
yang dihadapkan pada dua pilihan yang sama
menyulitkan.c. Konflik penghindaran*penghindaran, contohnya orang
yang dihadapkan pada satu hal yang mempunyai nilai
positif dan negatif sekaligus.
%. Konflik :nterpersonal
Konflik :nterpersonal adalah pertentangan antar seseorang
dengan orang lain karena pertentengan kepentingan atau
keinginan. "al ini sering terjadi antara dua orang yang
berbeda status, jabatan, bidang kerja dan lain*lain.Konflik interpersonal ini merupakan suatu dinamika yang
amat penting dalam perilaku organisasi. Karena konflik
semacam ini akan melibatkan beberapa peranan dari beberapa
anggota organisasi yang tidak bisa tidak akan mempngaruhi
proses pencapaian tujuan organisasi tersebut.
. Konflik antar indi5idu*indi5idu dan kelompok*kelompok
"al ini seringkali berhubungan dengan cara indi5idu
menghadapi tekanan*tekanan untuk mencapai konformitas,
yang ditekankan kepada mereka oleh kelompok kerja mereka.#ebagai contoh dapat dikatakan bah-a seseorang indi5idu
dapat dihukum oleh kelompok kerjanya karena ia tidak dapatmencapai norma*norma produkti5itas kelompok dimana ia
berada.
/. Konflik antara kelompok dalam organisasi yang sama
Konflik ini merupakan tipe konflik yang banyak terjadi di
dalam organisasi*organisasi. Konflik antar lini dan staf,
8/19/2019 makalah mnajemen konflik
11/30
pekerja dan pekerja = manajemen merupakan dua macam
bidang konflik antar kelompok.
0. Konflik antara organisasi
2ontoh seperti di bidang ekonomi dimana merika #erikatdan negara*negara lain dianggap sebagai bentuk konflik, dan
konflik ini biasanya disebut dengan persaingan.Konflik ini
berdasarkan pengalaman ternyata telah menyebabkantimbulnya pengembangan produk*produk baru, teknologi baru
dan ser5is baru, harga lebih rendah dan pemanfaatan sumber
daya secara lebih efisien.
2. PROSES KONFLIK
1. ahap : otensi ;posisi dan Ketidakcocokan
Kondisi yang menciptakan terjadinya konflik meskipun
kondisi tersebut tidak mengarah langsung ke konflik. Kondisi
ini antara lain disebabkan oleh 'a. Komunikasi yg kurang baik dalam organisasi shg
menimbulkan
b. ketidaknyamanan antar anggota organisasi.
c. #truktur untutan pekerjaan menyebabkan
ketidaknyamanan antar anggota organisasi
d. >ariabel ribadi
e. Ketidaksukaan pribadi atas indi5idu lain
%. ahap :: Kognisi dan ersonalisasipabila pada tahap : muncul kondisi yang negatif, maka pada
tahap ini kondisi tersebut didefinisikan, sesuai persepsi pihak yang berkonflik.
a. Konflik yang dipersepsikan ' kesadaran satu pihak atau
lebih atas adanya konflik yang menciptakan peluang
terjadinya konflik
8/19/2019 makalah mnajemen konflik
12/30
b. Konflik yang dirasakan ' keterlibatan emosional saat
konflik yang menciptakan kecemasan, ketegangan,
frustasi, atau kekerasan.
. ahap ::: aksud
Keputusan untuk bertindak dengan cara tertentua. ersaingan ' keinginan memuaskan kepentingan
seseorang, tidak mempedulikan dampak pada pihak lain
dalam konflik tsb. b. Kolaborasi ' situasi yg di dalamnya pihak% yg berkonflik
sepenuhnya saling memuaskan kepentingan semua pihak.
c. enghindaran ' keinginan menarik diri dari konflik
d. komodasi ' kesediaan satu pihak dlm konflik u?memperlakukan kepentingan pesaing di atas
kepentingannya sendiri.
e. Kompromi ' satu situasi yg di dalamnya masing% pihak
yg berkonflik bersedia mengorbankan sesuatu.
/. ahap :> erilaku
ada tahap ini konflik tampak nyata, mencakup pernyataan,tindakan dan reaksi yg dibuat pihak% yg berkonflik.
0. ahap > "asil
ada tahap ini konflik dapat ditentukan apakah merupakan
Konflik $ungsional atau Konflik Disfungsional.
2. PENATALAKSANAAN KONFLIK
anajemen atau penatalaksanaan konflik dapat dilakukan
melalui upaya sebagai berikut'
1. Disiplin3paya disiplin digunakan untuk menata atau mencegah
konflik, pera-at pengelola harus mengetahui dan memahami
ketentuan peraturan organisasi. 7ika ketentuan tersebut belum
jelas maka perlu dilakukan klarifikasi. Disiplin merupakan
cara untuk mengoreksi atau memperbaiki staf yang tidak diinginkan.
8/19/2019 makalah mnajemen konflik
13/30
%. empertahankan tahap kehidupan
Konflik dapat diatasi dengan membantu indi5idu pera-at
mencapai tujuan sesuai dengan tahapan kehidupannya, yang
meliputi 'a. ahap de-asa muda
b. ahap de-asa menengah
c. ahap manusia diatas 00 tahun. Komunikasi
Komunikasi merupakan seni yang penting untuk
mempertahankan lingkungan yang terapeutik. elalui
peningkatan komunikasi yang efektif maka konflik dapatdicegah.
/. sertif training
era-at yang asertif mengetahui bah-a mereka bertanggung
ja-ab terhadap pikiran, perasaan, dan tindakannya.
eningkatan kesadaran, training sensiti5itas dan trainingasertif dapat meningkatkan kemampuan pengelola
kepera-atan dalam mengatasi perilaku konflik.
2. TEKNIK MANAJEMEN KONFLIK
1. enetapkan tujuan
pabila ingin terlibat dalam manajemen konflik, maka
pera-at perlu memahami gambaran yang menyeluruh tentang
masalah atau konflik yang akan diselesaikan.ujuan yang ingin dicapai antara lain ' meningkatkan
alternatif penyelesaian masalah konflik, bila perlu moti5asifihak yang terlibat untuk mendiskusikan alternatif
penyelesaian masalah yang mungkin diambil sehingga pihak
yang terlibat konflik dapat bertanggung ja-ab terhadap
keputusan yang dipilih.
8/19/2019 makalah mnajemen konflik
14/30
%. emilih strategi
a. enghindar 3ntuk mencegah konflik yang lebih berat
pada situasi yang memuncak, maka strategi menghindar
merupakan alternatif penyelesaian konflik yang bersifat
sementara yang tepat untuk dipilih. b. komodasi engakomodasikan pihak yang terlibat
konflik dengan cara meningkatkan kerja sama dan
keseimbangan serta mengembangkan kemampuan penyelesaian masalah yang tepat dengan cara mengumpulkan
data yang akurat dan mengambil suatu kesepakatan bersama.
c. Kompromi Dilakukan dengan mengambil jalan tengah di
antara kedua pihak yang terlibat konflik.d. Kompetisi #ebagai pimpinan, pera-at dapat menggunakan
kekuasaan yang terkait dengan tugas stafnya melalui upaya
meningkatkan moti5asi antar staf, sehingga timbul rasa
persaingan yang sehat.
e. Kerja sama pabila pihak * pihak yang terlibat konflik
bekerja sama untuk mengatasi konflik tersebut, maka konflik dapat diselesaikan secara memuaskan.
H. PERAN PIMPINAN %ALAM PEN&ELESAIAN
KONFLIK
1. emimpin perlu menganalisa jumlah dan tipe konflik yang
terjadi dalam organisasi sehingga bisa fokus mengatasinya.
%. anajer kesehatan seharusnya menge5aluasi setiap le5el
konflik yang terjadi dan melihat apakah organisasinya kuatdalam mengahdapi konflik.
. Ketika manajer terlibat konflik seharusnya berfikir eksplisittentang sejauh mana perhatian mereka terhadap organisasi.:ni
menjadi salah satu kunci untuk menentukan strategi
pengelolaan konflik.
/. Dalam negosiasi,manajer perlu menentukan dan
mengidentifikasi isu yang pasti akan dinegosiasikan.
8/19/2019 makalah mnajemen konflik
15/30
0. anajer seharusnya hati*hati menentukan apakah sikap
dalam negosiasi telah memenuhi standar norma sebelum
bernegosiasi.
6. anajer seharusnya tidak terlalu tertekan dalam
mempersiapkan sebuah negosiasi.. 7ika seorang manajer melibatkan pihak ketiga dalam
penanganan konflik mereka harus mengontrol proses dan hasil
dari perdebatan?diskusi.
PENERAPAN MANAJEMEN KONFLIK %ALAM
ORGANISASI
3paya penanganan konflik sangat penting dilakukan, hal
ini disebabkan karena setiap jenis perubahan dalam suatu
organisasi cenderung mendatangkan konflik. erubahan
institusional yang terjadi, baik direncanakan atau tidak, tidak
hanya berdampak pada perubahan struktur dan personalia,
tetapi juga berdampak pada terciptanya hubungan pribadi dan
organisasional yang berpotensi menimbulkan konflik. Di
samping itu, jika konflik tidak ditangani secara baik dan
tuntas, maka akan mengganggu keseimbangan sumberdaya,
dan menegangkan hubungan antara orang*orang yang terlibat.
3ntuk itulah diperlukan upaya untuk mengelola konflik secara
serius agar keberlangsungan suatu organisasi tidak terganggu.
#toner mengemukakan tiga cara dalam pengelolaan konflik,
yaitu'
a) merangsang konflik di dalam unit atau organisasi yang
prestasi kerjanya rendah karena tingkat konflik yang terlalu
kecil. ermasuk dalam cara ini adalah'
@ minta bantuan orang luar
8/19/2019 makalah mnajemen konflik
16/30
@ menyimpang dari peraturan (going against the book)
@ menata kembali struktur organisasi
@ menggalakkan kompetisi
@ memilih manajer yang cocok
b) meredakan atau menumpas konflik jika tingkatnya terlalu
tinggi atau kontra*produktif
c) menyelesaikan konflik. metode penyelesaian konflik yang
disampaikan #toner adalah'
dominasi dan penguasaan, hal ini dilakukan dengan cara
paksaan, perlunakan, penghindaran, dan penentuan
melalui suara terbanyak.
Kompromi
pemecahan masalah secara menyeluruh.
%a)pa# Kn!"i#
Konflik dapat berdampak positif dan negatif yang rinciannya
adalah sebagai berikut '1. %a)pa# P4i5i! Kn!"i#
enurut ijono (199'), bila upaya penanganan dan
pengelolaan konflik karya-an dilakukan secara efisien danefektif maka dampak positif akan muncul melalui perilaku
yang dinampakkan oleh karya-an sebagai sumber daya
manusia potensial dengan berbagai akibat seperti'/. eningkatnya ketertiban dan kedisiplinan dalam
menggunakan -aktu bekerja, seperti hampir tidak pernah ada
karya-an yang absen tanpa alasan yang jelas, masuk dan
pulang kerja tepat pada -aktunya, pada -aktu jam kerjasetiap karya-an menggunakan -aktu secara efektif, hasil
kerja meningkat baik kuantitas maupun kualitasnya.
8/19/2019 makalah mnajemen konflik
17/30
0. eningkatnya hubungan kerjasama yang produktif. "al
ini terlihat dari cara pembagian tugas dan tanggung ja-ab
sesuai dengan analisis pekerjaan masing*masing.
6. eningkatnya moti5asi kerja untuk melakukan kompetisi
secara sehat antar pribadi maupun antar kelompok dalamorganisasi, seperti terlihat dalam upaya peningkatan prestasi
kerja, tanggung ja-ab, dedikasi, loyalitas, kejujuran, inisiatif
dan kreati5itas.. #emakin berkurangnya tekanan*tekanan, intrik*intrik
yang dapat membuat stress bahkan produkti5itas kerja
semakin meningkat. "al ini karena karya-an memperoleh
perasaan*perasaan aman, kepercayaan diri, penghargaandalam keberhasilan kerjanya atau bahkan bisa
mengembangkan karier dan potensi dirinya secara optimal.
8. !anyaknya karya-an yang dapat mengembangkan
kariernya sesuai dengan potensinya melalui pelayanan
pendidikan (education), pelatihan (training) dan konseling
(counseling) dalam aspek kognitif, afektif dan psikomotorik.#emua ini bisa menjadikan tujuan organisasi tercapai dan
produkti5itas kerja meningkat akhirnya kesejahteraan
karya-an terjamin.
2. %a)pa# N+6a5i! Kn!"i#
Dampak negatif konflik (ijono, 199, p.%), sesungguhnya
disebabkan oleh kurang efektif dalam pengelolaannya yaitu
ada kecenderungan untuk membiarkan konflik tumbuh subur
dan menghindari terjadinya konflik. kibatnya munculkeadaan*keadaan sebagai berikut'
1. eningkatkan jumlah absensi karya-an dan seringnyakarya-an mangkir pada -aktu jam*jam kerja berlangsung
seperti misalnya ngobrol berjam*jam sambil mendengarkan
sandi-ara radio, berjalan mondar*mandir menyibukkan diri,
tidur selama pimpinan tidak ada di tempat, pulang lebih a-al
atau datang terlambat dengan berbagai alasan yang tak jelas.
8/19/2019 makalah mnajemen konflik
18/30
%. !anyak karya-an yang mengeluh karena sikap atau
perilaku teman kerjanya yang dirasakan kurang adil dalam
membagi tugas dan tanggung ja-ab.
. #eringnya terjadi perselisihan antar karya-an yang bisa
memancing kemarahan, ketersinggungan yang akhirnya dapatmempengaruhi pekerjaan, kondisi psikis dan keluarganya.
/. !anyak karya-an yang sakit*sakitan, sulit untuk
konsentrasi dalam pekerjaannya, muncul perasaan*perasaankurang aman, merasa tertolak oleh teman ataupun atasan,
merasa tidak dihargai hasil pekerjaannya, timbul stres yang
berkepanjangan yang bisa berakibat sakit tekanan darah
tinggi, maag ataupun yang lainnya.0. #eringnya karya-an melakukan mekanisme pertahanan
diri bila memperoleh teguran dari atasan, misalnya
mengadakan sabotase terhadap jalannya produksi, dengan
cara merusak mesin*mesin atau peralatan kerja, mengadakan
pro5okasi terhadap rekan kerja, membuat intrik*intrik yang
merugikan orang lain.6. eningkatnya kecenderungan karya-an yang keluar
masuk dan ini disebut labor turn*o5er. Kondisi semacam ini
bisa menghambat kelancaran dan kestabilan organisasi secara
menyeluruh karena produksi bisa macet, kehilangan karya-an
potensial, -aktu tersita hanya untuk kegiatan seleksi dan
memberikan latihan dan dapat muncul pemborosan dalam cost
benefit.
B. A#i*a5-a#i*a5 Kn!"i# Konflik dapat berakibat negatif maupun positif tergantung
pada cara mengelola konflik tersebut.kibat negatif
@ enghambat komunikasi.
@ engganggu kohesi (keeratan hubungan).
@ engganggu kerjasama atau Ateam -orkB.
@ engganggu proses produksi, bahkan dapatmenurunkan produksi.
8/19/2019 makalah mnajemen konflik
19/30
@ enumbuhkan ketidakpuasan terhadap pekerjaan.
@ :ndi5idu atau personil menga*lami tekanan (stress),
mengganggu konsentrasi, menimbulkan kecemasan, mangkir,
menarik diri, frustrasi, dan apatisme.
kibat ositif dari konflik'
@ embuat organisasi tetap hidup dan harmonis.
@ !erusaha menyesuaikan diri dengan lingkungan.@ elakukan adaptasi, sehingga dapat terjadi perubahan
dan per*baikan dalam sistem dan prosedur, mekanisme,
program, bahkan tujuan organisasi.
@ emunculkan keputusan*keputusan yang bersifatino5atif.
@ emunculkan persepsi yang lebih kritis terhadap
perbedaan pendapat.
Cara a5a( Ta#5i# M+n6a5a4i Kn!"i#
engatasi dan menyelesaikan suatu konflik bukanlah suatuyang sederhana. 2epat*tidaknya suatu konflik dapat diatasi
tergantung pada kesediaan dan keterbukaan pihak*pihak yang
bersengketa untuk menyelesaikan konflik, berat ringannya
bobot atau tingkat konflik tersebut serta kemampuan campur
tangan (inter5ensi) pihak ketiga yang turut berusaha
mengatasi konflik yang muncul.
Diatasi oleh pihak*pihak yang bersengketa'
+ujuk' erupakan suatu usaha pendekatan dan hasrat untuk
kerja*sama dan menjalani hubungan yang lebih baik, demikepentingan bersama.
ersuasi' 3saha mengubah po*sisi pihak lain, denganmenunjukkan kerugian yang mungkin timbul, dengan bukti
faktual serta dengan menunjukkan bah-a usul kita
menguntungkan dan konsisten dengan norma dan standar
keadilan yang berlaku.
a-ar*mena-ar' #uatu penyelesaian yang dapat diterimakedua pihak, dengan saling mempertukarkan konsesi yang
8/19/2019 makalah mnajemen konflik
20/30
dapat diterima. Dalam cara ini dapat digunakan komunikasi
tidak langsung, tanpa mengemukakan janji secara eksplisit.
emecahan masalah terpadu' 3saha menyelesaikan masalah
dengan memadukan kebutuhan kedua pihak. roses
pertukaran informasi, fakta, perasaan, dan kebutuhan berlangsung secara terbuka dan jujur. enimbulkan rasa
saling percaya dengan merumuskan alternatif pemecahan
secara bersama deCngan keuntungan yang berimbang bagikedua pihak.
enarikan diri'
#uatu penyelesaian masalah, yaitu salah satu atau kedua pihak menarik diri dari hubungan. 2ara ini efektif apabila dalam
tugas kedua pihak tidak perlu berinteraksi dan tidak efektif
apabila tugas saling bergantung satu sama lain.
emaksaan dan penekanan' 2ara ini memaksa dan menekan
pihak lain agar menyerah4 akan lebih efektif bila salah satu
pihak mempunyai -e-enang formal atas pihak lain. pabilatidak terdapat perbedaan -e-enang, dapat dipergunakan
ancaman atau bentuk*bentuk intimidasi lainnya. 2ara ini
sering kurang efektif karena salah satu pihak hams mengalah
dan menyerah secara terpaksa.
:nter5ensi (campur tangan) pihak ketiga'
pabila fihak yang bersengketa tidak bersedia berunding atau
usaha kedua pihak menemui jalan buntu, maka pihak ketiga
dapat dilibatkan dalam penyelesaian konflik.
rbitrase (arbitration)' ihak ketiga mendengarkan keluhan
kedua pihak dan berfungsi sebagai AhakimB yang mencari pemecahan mengikat. 2ara ini mungkin tidak menguntungkan
kedua pihak secara sama, tetapi dianggap lebih baik daripada
terjadi muncul perilaku saling agresi atau tindakan destruktif.
enengahan (mediation)' enggunakan mediator yang
diundang untuk menengahi sengketa. ediator dapatmembantu mengumpulkan fakta, menjalin komunikasi yang
8/19/2019 makalah mnajemen konflik
21/30
terputus, menjernihkan dan memperjelas masalah serta mela*
pangkan jalan untuk pemecahan masalah secara terpadu.
8/19/2019 makalah mnajemen konflik
22/30
etode ini dipusatkan pada tindakan para manajer yang dapat
secara langsung mempengaruhi pihak*pihak yang
bertentangan.
da tiga metode penyelesaian yang sering digunakan '
Dominasi dan enekananetopde ini terjadi melalui cara*cara '
1). Kekerasan yang bersifat penekanan otokratik
%). enanganan yaitu cara yang lebih diplomatis,) penghindaran dimana manajer menghindar untuk
mengambil posisi yang tegas,
/). enentuan melalui suara terbanyak mencoba untuk
menyelesaikan konflik antar kelompok dengan melakukan pemungutan suara melalui prosedur yang adil.
Kompromi
anajer mencari jalan keluar yang dapat diterima oleh
pihak*pihak yang saling berselisih untuk menyelesaikan
masalah yang terjadi. !entuk*bentuk kompromi meliputi '
emisahan (separation)Dimana pihak yang sedang bertentangan dipisahkan sampai
mereka menyetujui.
rbitrasi (per-asitan)
Dimana pihak yang berkonflik tunduk kepada pihak ketiga,
Kembali ke peraturan yang berlaku
enyelesaiaan berpedoman kepada peraturan ( resort to
rules) dimana kemacetan dikembalikan pada ketentuan yang
tertulis yang berlaku dan membiarkan peraturan
memutuskan penyelesaiaan konflik.enyuapan
Dimana salah satu pihak menerima beberapa kompensasisebagai imbalan untuk mengakhiri konflik.
emecahan asalah #ecara Keseluruhan
Dengan metode ini konflik antar kelompok diubah menjadi
situasi di mana kelompok*kelompok yang sedangt berselisih
bersama*sama berusaha mencari penyelesaiaan bagi masakahyang timbul yang dapat diterima semua pihak.
8/19/2019 makalah mnajemen konflik
23/30
da tiga metode untuk menyelesaikan konflik yaitu '
1. etode Konsensus
Dimana pihak*pihak mengadakan pertemuan untuk mencari
pemecahan*pemecahan yang terbaik, bukan mencarikemenangan bagi masing*masing pihak.
%. etode KonfrontasiDimana pihak*pihak yang saling berhadapan menyatakan
pandanganya secara langsung satu sama lain, dengan
kepemimpinan yang trampil dan kesediaan semua pihak untuk
mendahulukan kepentingan bersama , kerap kali dapatditemukan penyelesaian yang rasional.
. enggunaan ujuan ang ebih inggi
Dapat juga menjadi metode penyelesaiaan konflik bila
tersebut disetujui bersama.
Konflik #truktural
Konflik "irarki
Konflik yang terjadi di berbagai tingkat organisasi. 2ontoh '
konflik antara manajemen puncak dengan manajemen
menengah, konflik antara manajer dengan karya-an.
Konflik $ungsional
Konflik yang terjadi antar departemen fungsional organisasi.
2ontoh ' Konflik antar bagian produksi dengan bagian
pemasaran, dsb.Konflik inistaf
Konflik yang terjadi antara lini dan staf, karena adanya perbedaan = perbedaan diantara keduanya.
Konflik $ormal :nformal
Konflik yang terjadi antara organisasi formal dan informal.
Konflik ini Dan #taf
!entuk umum dari konflik organisasi adalah konflik antara anggota lini dan staf. erbedaan ini memungkinkan
8/19/2019 makalah mnajemen konflik
24/30
para anggota lini dan staf untuk melaksanakan tugas mereka
masing*masing secara efektif.
andangan ini '
ara anggota lini berpendapat bah-a para anggota staf
mempunyai empat keluarga '#taf melampaui -e-enangnya
#taf tidak memberikan ad5ice yang sehat
#taf menumpang keberhasilan lini#taf mempunyai prespektif yang sempit
andangan #taf '
ini tidak mau meminta bantuan staf pada -aktu yang tepat
ini menolak gagasan baruemberi -e-enang yang terlalu kecil kepada staf
enanggulangan Konflik ini dan #taf
enegasan tentang tanggungja-abnya
engintegrasian kegiatan = kegiatan
engajarkan lini untuk menggunakan staf
endapat pertanggung*ja-aban staf atas hasil*hasil.enurut #te5enin (%&&&, pp.1/*10), terdapat lima langkah
meraih kedamaian dalam konflik. pa pun sumber
masalahnya, lima langkah berikut ini bersifat mendasar dalam
mengatasi kesulitan'
%. engenalan
Kesenjangan antara keadaan yang ada diidentifikasi dan
bagaimana keadaan yang seharusnya. #atu*satunya yang
menjadi perangkap adalah kesalahan dalam mendeteksi (tidak
mempedulikan masalah atau menganggap ada masalah padahal sebenarnya tidak ada).
. Diagnosis:nilah langkah yang terpenting. etode yang benar dan telah
diuji mengenai siapa, apa, mengapa, dimana, dan bagaimana
berhasil dengan sempurna. usatkan perhatian pada masalah
utama dan bukan pada hal*hal sepele.
/. enyepakati suatu solusi
8/19/2019 makalah mnajemen konflik
25/30
Kumpulkanlah masukan mengenai jalan keluar yang
memungkinkan dari orang*orang yang terlibat di dalamnya.
#aringlah penyelesaian yang tidak dapat diterapkan atau tidak
praktis. 7angan sekali*kali menyelesaikan dengan cara yang
tidak terlalu baik. 2arilah yang terbaik.0. elaksanaan
:ngatlah bah-a akan selalu ada keuntungan dan kerugian.
"ati*hati, jangan biarkan pertimbangan ini terlalumempengaruhi pilihan dan arah kelompok.
6.
8/19/2019 makalah mnajemen konflik
26/30
1) enciptakan kontak dan membina hubungan
%) enumbuhkan rasa percaya dan penerimaan
) enumbuhkan kemampuan ?kekuatan diri sendiri
/) enentukan tujuan
0) encari beberapa alternatif 6) emilih alternatif
) erencanakan pelaksanaan jalan keluar 2. S5ra5+6i M+n6a5a4i Kn!"i# An5ar Pri*adi
Interpersonal Conflict /
enurut ijono (199 ' 66*11%), untuk mengatasi konflik
dalam diri indi5idu diperlukan paling tidak tiga strategi yaitu'
1) #trategi Kalah*Kalah ( Lose-Lose Strategy)
!eorientasi pada dua indi5idu atau kelompok yang sama*sama
kalah. !iasanya indi5idu atau kelompok yang bertikai
mengambil jalan tengah (berkompromi) atau membayar
sekelompok orang yang terlibat dalam konflik atau
menggunakan jasa orang atau kelompok ketiga sebagai penengah.
Dalam strategi kalah*kalah, konflik bisa diselesaikan dengan
cara melibatkan pihak ketiga bila perundingan mengalami
jalan buntu. aka pihak ketiga diundang untuk campur
tangan oleh pihak*pihak yang berselisih atau barangkali
bertindak atas kemauannya sendiri. da dua tipe utama dalam
campur tangan pihak ketiga yaitu'
a. rbitrasi ( Arbitration)
rbitrasi merupakan prosedur di mana pihak ketigamendengarkan kedua belah pihak yang berselisih, pihak
ketiga bertindak sebagai hakim dan penengah dalammenentukan penyelesaian konflik melalui suatu perjanjian
yang mengikat.
b. ediasi ( Mediation)
ediasi dipergunakan oleh ediator untuk menyelesaikan
konflik tidak seperti yang diselesaikan oleh abriator, karenaseorang mediator tidak mempunyai -e-enang secara
8/19/2019 makalah mnajemen konflik
27/30
langsung terhadap pihak*pihak yang bertikai dan rekomendasi
yang diberikan tidak mengikat.
2/ S5ra5+6i M+nan6-Ka"ah Win-Lose Strategy/Dalam strategi saya menang anda kalah (-in lose strategy),
menekankan adanya salah satu pihak yang sedang konflik
mengalami kekalahan tetapi yang lain memperolehkemenangan.
!eberapa cara yang digunakan untuk menyelesaikan konflik
dengan win-lose strategy (ijono, 199 ' //), dapat melalui'
a. enarikan diri, yaitu proses penyelesaian konflik antaradua atau lebih pihak yang kurang puas sebagai akibat dari
ketergantungan tugas (task independence).
b. aktik*taktik penghalusan dan damai, yaitu dengan
melakukan tindakan perdamaian dengan pihak la-an untuk
menghindari terjadinya konfrontasi terhadap perbedaan dan
kekaburan dalam batas*batas bidang kerja ( jurisdictioanal
ambiquity).
c. !ujukan, yaitu dengan membujuk pihak lain untuk
mengubah posisinya untuk mempertimbangkan informasi*
informasi faktual yang rele5an dengan konflik, karena adanya
rintangan komunikasi (communication barriers).
d. aktik paksaan dan penekanan, yaitu menggunakan
kekuasaan formal dengan menunjukkan kekuatan (po-er)
melalui sikap otoriter karena dipengaruhi oleh sifat*sifat
indi5idu (individual traits).e. aktik*taktik yang berorientasi pada ta-ar*mena-ar dan
pertukaran persetujuan sehingga tercapai suatu kompromiyang dapat diterima oleh dua belah pihak, untuk
menyelesaikan konflik yang berkaitan dengan persaingan
terhadap sumber*sumber (competition for resources) secara
optimal bagi pihak*pihak yang berkepentingan.
) #trategi enang*enang (Win-Win Strategy)
8/19/2019 makalah mnajemen konflik
28/30
enyelesaian yang dipandang manusia-i, karena
menggunakan segala pengetahuan, sikap dan keterampilan
menciptakan relasi komunikasi dan interaksi yang dapat
membuat pihak*pihak yang terlibat saling merasa aman dari
ancaman, merasa dihargai, menciptakan suasana kondusif danmemperoleh kesempatan untuk mengembangkan potensi
masing*masing dalam upaya penyelesaian konflik. 7adi
strategi ini menolong memecahkan masalah pihak*pihak yangterlibat dalam konflik, bukan hanya sekedar memojokkan
orang.
#trategi menang*menang jarang dipergunakan dalam
organisasi dan industri, tetapi ada % cara didalam strategi iniyang dapat dipergunakan sebagai alternatif pemecahan konflik
interpersonal yaitu'
a. emecahan masalah terpadu ( ntegrative !roblema
Solving ) 3saha untuk menyelesaikan secara mufakat atau
memadukan kebutuhan*kebutuhan kedua belah pihak.
b. Konsultasi proses antar pihak ( nter-!arty !rocess
"onsultation) Dalam penyelesaian melalui konsultasi proses,
biasanya ditangani oleh konsultan proses, dimana keduanya
tidak mempunyai ke-enangan untuk menyelesaikan konflik
dengan kekuasaan atau menghakimi salah satu atau kedua
belah pihak yang terlibat konflik
. #trategi engatasi Konflik ;rganisasi (#rgani$ational
"onflict )
enurut ijono (199, pp.11*1%0), ada beberapa strategiyang bisa dipakai untuk mengantisipasi terjadinya konflik
organisasi diantaranya adalah'
1) endekatan !irokratis ( %ureaucratic Approach)
Konflik muncul karena adanya hubungan birokratis yang
terjadi secara 5ertikal dan untuk menghadapi konflik 5ertikal
model ini, manajer cenderung menggunakan struktur hirarki(hierarchical structure) dalam hubungannya secara otokritas.
8/19/2019 makalah mnajemen konflik
29/30
Konflik terjadi karena pimpinan berupaya mengontrol segala
akti5itas dan tindakan yang dilakukan oleh ba-ahannya.
#trategi untuk pemecahan masalah konflik seperti ini biasanya
dipergunakan sebagai pengganti dari peraturan*peraturan
birokratis untuk mengontrol pribadi ba-ahannya. endekatan birokratis (!ureaucratic pproach) dalam organisasi bertujuan
mengantisipasi konflik 5ertikal (hirarkie) didekati dengan cara
menggunakan hirarkistruktural (structural hierarchical).
%) endekatan :nter5ensi ;toritatif Dalam Konflik ateral
( Authoritative ntervention in Lateral "onflict )!ila terjadi konflik lateral, biasanya akan diselesaikan sendiri
oleh pihak*pihak yang terlibat konflik. Kemudian jika konflik
tersebut ternyata tidak dapat diselesaikan secara konstruktif,
biasanya manajer langsung melakukan inter5ensi secara
otoratif kedua belah pihak.
) endekatan #istem (System Approach)
odel pendekatan perundingan menekankan pada masalah*
masalah kompetisi dan model pendekatan birokrasi
menekankan pada kesulitan*kesulitan dalam kontrol, maka
pendekatan sistem (system pproach) adalah
mengkoordinasikan masalah*masalah konflik yang muncul.
endekatan ini menekankan pada hubungan lateral dan
horiEontal antara fungsi*fungsi pemasaran dengan produksi
dalam suatu organisasi.
/) R+r6ani4a4i S5r(#5(ra" Structural Reorganization/ 2ara pendekatan dapat melalui mengubah sistem untuk
melihat kemungkinan terjadinya reorganisasi struktural guna
meluruskan perbedaan kepentingan dan tujuan yang hendak
dicapai kedua belah pihak, seperti membentuk -adah baru
dalam organisasi non formal untuk mengatasi konflik yang berlarut*larut sebagai akibat adanya saling ketergantungan
8/19/2019 makalah mnajemen konflik
30/30
tugas (task interdependence) dalam mencapai kepentingan dan
tujuan yang berbeda sehingga fungsi organisasi menjadi
kabur.
BAB III
PEN7T7P
3.1 KESIMP7LAN
Konflik, menurut Deutsch ( 1969 ) didefinisikan sebagai suatu
perselisihan atau perjuangan yang timbul bila keseimbangan
antara perasaan, pikiran, hasrat, dan perilaku seseorang yang
terancam.Konflik akan timbul bila terjadi ketidak harmonisan antara
seseorang dalam suatu kelompok dan orang lain dari
kelompok lain. ada dasarnya konflik sesuatu yang -ajar
terjadi. Konflik akan selalu terjadi, karena manusia dalam
suatu organisasi atau perusahaan masing*masing memiliki
latar belakang keluarga dan pendidikan yang berbeda*beda.Kadang kala juga ada perbedaan kebiasaan atau pribadi yang
kurang baik.
3.2 SARAN
enulis menyadari keterbatasan pengetahuan dan pengalaman
yang dimiliki, namun -alaupun demikian akan mencoba
memberi saran yang mungkin akan dapat membangun.
dapun saran penyusun kepada para pembaca kiranya dapat
memahami isi tulisan, masukan, kritikan, dan tanggapan guna penyempurnaan tulisan makalah ini.