Upload
kimmo-timonen
View
183
Download
1
Embed Size (px)
DESCRIPTION
Muutamia ajatuksia digiajan johtajuudesta. Mikä voisi olla Suomen rooli globaalissa digitaalisten palveluiden kehittämisessä?
Citation preview
Toisin tekemällä kasvuun - Ajatuksia digiajan johtajuudesta
Finpro Verkostotilaisuus 3.10.2013
Kimmo TimonenDirector, Global Head of Service Design Tieto Oyj
Kuluttajakäyttäytyminen
Henkilöstö, kumppanit, partnerit
Innovaatiojohtaminen
© 2011 Tieto Corporation
© 2011 Tieto Corporation
© 2011 Tieto Corporation
© 2013 Tieto Corporation
Com
pany
con
fiden
tial
© 2011 Tieto Corporation
Toisenlainen skenaario
http://viivanalla.blogit.kauppalehti.fi/blog/22358
© 2011 Tieto Corporation
Etsin juuri tätä hanaa – täällä 1/3 suomen hinnasta – mitäköhän muuta voisi ostaa samalla…
© 2011 Tieto Corporation
Täytän ostoskoria useamman päivän ajan – palaan kauppaan koska kori tallentuu.
Puolet suomen hinnoista!
Heti saatavilla!
Toimitus varmasti Suomeen!
Vahva asiakaspalvelukyvykkyys ja showroomit lisää luotettavuutta!
Tehokas asiakaspalvelu ja asian hoito!
Tallennettava ostoskori – helppo jatkaa ostamista myöhemmin
Ahaa, tää shippaa muuallekin
Suoraan suomen ALV:lla – selkeätä!
Tän täytyy olla luotettava…
Ostoskorin johtaminen
suostuttelevalla suunnittelulla
Kuluttajakäyttäytymistä johdetaan suostuttelevalla suunnittelulla
#Energiankulutus
Muuttamalla ihmisten käyttäytymistä
pystyttäisiin vähentämään 15% maailman sähkönkulutuksesta
#Hyvinvointi
10-15% erilaisista syövistä/diabeteksestä sekä
22% sydänsairauksistavoitaisiin ehkäistä maailmanlaajuisestimuuttamalla ihmisten käyttäytymistä.
Kokonaisia toimialoja ja digitaalisia
palveluita rakennetaan käyttäytymisen
muutoksen ympärille
MakroMuutetaan asenteita ja käyttäytymistä
MesoOhjataan päätöksentekoa
MikroJohdatetaan otollisiin
tilanteisiin
Toisin tekeminen eri tasoilla
Mikrosuostuttelulla vuorovaikutusta
Tavoitteena esim. johtaa Flow-tilaan, jossa heräteostosten todennäköinen
määrä kasvaa
20%
#simulointi
#polku
#päätöksenteko
Mesosuostuttelulla tuetaan päätöksiä
Makrosuostuttelulla muutetaan käyttäytymistä#pitempiaikainen
#kestävä
#laaja
Makrotasolla luodaan myös mielikuvia digitaalisten palveluiden tuottajista – joka maalla oma kansallinen mielikuvansa?
Minkälainen on tämän päivän makrotason mielikuva digitaalisesta Suomesta?
Hyvinvointi - onnellisuus
Opetus – luotettavuus
Ympäristö - puhtaus
Yhteiskunta - vastuullisuus
Liikenne - turvallisuus Teknologia - mahdollisuudet
Ei-asiakkaiden segmentointi?
Tätä asiaa pohtimaan tässä alati muuttuvassa maailmassa...