MALAYSIA AIRLINES 马来西亚航空公司

AUG 2013 Page 1 Copyright Reserved

MALAYSIA AIRLINES马来西亚航空公司

2014 年 10 月


BACKGROUND 公司背景

Malaysia Airlines (MAS) was formed in 1972 as the national carrier with rich history traced back to 1937.

马来西亚航空于 1972 年作为国家航空公司正式成立，发展历史可追溯至 1937 年。

1937.10.12

• Malayan Airways Limited (MAL)

1947.4.2

• First Commercial Flight

1963

• Malaysian Airlines Limited

Approximately 30 subsidiaries under MAS Group. 马航集团旗下拥有近 30 家子公司及附属机构，包括马航假期、飞萤航空、飞翼航空、马航货运、马航机务等等。

1947~ 1973~ 1987~ 2012~

http://en.wikipedia.org/wiki/Image:MalaysiaAirlinesLogo_1947.jpg





OPERATION EXCELLENCE 卓越运营表现

2013 年上半年航班客座率超过 80% – Seat Factor

2013 年上半年日均旅客运输人数接近 50,000 人 – Daily Passenger Uplifted

航班准点率 85% - On Time Performance

IATA 安全运营认证 (IOSA Operator)

4 次获得波音公司颁发的“机务维修卓越奖” – Boeing Excellence Awards for 4 times


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ROUTES & NETWORK航线与网络


MAS NETWORK – INTERNATIONAL 国际航线网络

航线网络遍及亚洲、澳大利亚、新西兰、中东、欧洲及北美洲等

近30 个国家的60 多个目的地

新航线Dubai 迪拜 – 2013.8.5Kochi 科钦 – 2013.9.1Darwin 达尔文– 2013.11.1

增运力广州 Guangzhou – 每周 14班台北 Taipei – 每周 11 班布里斯班 Brisbane – 每周 7班达卡 Dhaka – 每周 14 班科伦坡 Colombo – 每周 10 班马尼拉 Manila – 每周 28 班仰光 Yangon – 每周 14 班奥克兰 Auckland – 每周 7 班巴厘岛 Denpasar – 每周 28班普吉岛 Phuket – 每周 26 班墨尔本 Melbourne – 每周 21班


MAS NETWORK – GREATER CHINA大中华区航线网络

航线每周班次机型每周座位数

PEK-KUL 7x A333 1,960

PVG-KUL 14x A333 3,920

CAN-KUL 14x B738 2,240

XMN-KUL 4x B738 640

KMG-KUL 3x B738 480

HKG-KUL 21x A380/B738 5,698

TPE-KUL 11x B738 1,760

PVG-BKI 2x B738 320

HKG-BKI 9x B738 1,440

TPE-BKI 7x B738 1,120

大中华区7 个航站

每周92 个直飞航班

每周单方向运力

大约20,000 个座位


MAS NETWORK – MALAYSIA马来西亚国内航线网络

马来半岛：吉隆坡、槟城、兰卡威、亚罗士打、哥达巴鲁、丁加奴、关丹、新山；东马沙巴：亚庇、斗湖、山打根、纳闽；东马砂拉越：古晋、美里、诗巫、民都鲁

马来半岛东马沙巴

东马砂拉越16 个目的地


ONEWORLD NETWORK 寰宇一家联盟航线网络

通达150 多个国家

800 多个目的地


Kota Kinabalu

Surabaya

Manila

Cebu

CanberraSydney

NewcastleCoffs Coast

Ballina ByronGold Coast

Sunshine CoastFraser CoastRockhampton

MackayHamilton Island

TownsvilleCairns

Brisbane

Port Elizabeth

Durban

Bahrain

Athens

RomeMadrid

Barcelona

Geneva

Brussels

FrankfurtLondon

GothenburgStavenger

Oslo

StockholmHelsinki

Copenhagen

BergenSandefjordAberdeen

Manchester

Edinburgh

DublinBelfast

Glasgow

Medan

Phuket

Perth Adelaid

e Melbourne

Amsterdam

Langkawi

Yangon

Bangkok

Denpasar

Launceston Habart

Darwin

Broome

Beijing Seoul

Tokyo

Fukuoka

Kansai

KUALA LUMPUR

ViennaMunich

Nagoya

GuangzhouCairo

Bangalore

Mumbai

DelhiHong Kong

Abu DhabiDoha

Muscat

Mauritius

TashkentShanghai

Kuwait

Chennai

Hydrabad

Penang

Jakarta

Colombo

Bandar Seri Begawan

Yogjakarta

Koh Samui

Tehran

Istanbul

Male

Johannesburg

Mataram

Kristiansand

GuilingChongsha

Chengdu

Wuhan

Nanning

Batam

Banda Acheh

Pekan Baru

Beirut

Amman

Cape Town

合作航空公司间代码共享及特殊运价协议，覆

盖2,000 多个目的地

Legend- Operated by Malaysia Airlines -

Operated by All Nippon Airways - Operated by Alitalia -

Operated by Cathay Pacific - Operated by South African Airways - Operated by Etihad Airways- Operated by Virgin Blue -

Operated by Garuda Indonesia- Operated by British Midland -

Operated by Air Mauritius- Operated by Gulf Air -

Operated by Qatar Airways- Operated by KLM -

Operated by Uzbekistan Airways- Operated by Egypt Air -

Operated by Firefly- Operated by Jet Airways -

Operated by China Southern- Operated by Thai Airways -

Operated by Sri Lankan- Operated by Iran Air -

Operated by Turkish Airline- Operated by Oman Air -

Operated by Royal Jordanian

NETWORK WITH PARTNER AIRLINES合作航空公司航线网络



PRODUCTS & SERVICES产品与服务


OUR FLEET 机队规模马航 MAS

马航货运及子公司MASkargo &

Firefly, MASwings

A/C 机型 NO. 数量 CORP. 公司A380-800 6 MAS

A330-300 15 MAS

B777-200 15 MAS

B737-800 57 MAS

B737-400 14 MAS

A330-200F 4 MASKargo

B747-400F 2 MASKargo

ATR 72-500 12 Firefly

ATR 72-500 10 MASwings

DHC-6 TO 4 MASwings

TOTAL 139* -

* 包括已订购但暂未交付的飞机

MAS: 107 MASkargo: 6Firefly: 12 MASwings: 14


BRAND NEW AIRCRAFT 新型客机

新型 B737-800 16 个商务舱 144 个经济舱

新型 A333-300 36 个商务舱 247 个经济舱

全新 A380-800

8 个头等舱66 个商务舱

420 个经济舱

2014 年底平均机龄

低于 7 年


FREQUENT FLYER PROGRAM – ENRICH MEMBER马航常旅客会员尊享更多“寰宇一家”联盟礼遇

通达 150 多个国家 800 多个目的地尊享全球 550 个机场贵宾室官网注册会员获赠 1,000 积分


KLIA GOLDEN LOUNGE 贵宾休息室

全新改装的吉隆坡国际机场贵宾休息室白金贵宾室： Enrich 白金卡及头等舱旅客商务贵宾室：商务舱旅客

2011 年世界旅游奖评选亚洲最佳航空公司贵宾室


CHEF-ON-CALL SERVICE 尊享点餐服务

为头等舱、商务舱乘客全新推出尊享点餐服务（至少于航班起飞 24 小时前在线预订）

丰富选择：主厨推荐、马来特色、营养健康、可口小食共 4 类菜式、 20 余种菜品适用航线：吉隆坡 - 伦敦、吉隆坡 - 巴黎、吉隆坡 -法兰克福、吉隆坡 -阿姆斯特丹、吉隆坡 -悉尼、吉隆坡 -珀斯、吉隆坡 - 布里斯班、吉隆坡 - 墨尔本、吉隆坡 -阿德莱德、吉隆坡 - 奥克兰、吉隆坡 -伊斯坦布尔。 2013 年 9 月 5 日起， Chef-on-Call 服务进一步延伸至吉隆坡 - 北京、吉隆坡 - 上海和吉隆坡 -香港等亚洲航线。


额外 10 公斤免费托运行李

2 件免费托运行李额

经济舱 30kg / 商务舱 40kg / 头等舱50kg

优惠超重行李费率 ( 按每 5kg 计费 )

吉隆坡至马来西亚、东南亚 CNY 60/ 每 5kg吉隆坡至澳新、东北亚及南亚 CNY120/ 每5kg吉隆坡至中东、欧洲 CNY180/ 每 5kg


马航客舱行李规定（即手提行李）舱位现规定自 2012年 5月 15日生效的新规定

头等舱 2 件手提行李，总重量不超过 15 公斤

2 件手提行李，每件重量不超过 7公斤

公务舱 2 件手提行李，总重量不超过 10 公斤

2 件手提行李，每件重量不超过 7公斤

经济舱 1 件手提行李，总重量不超过 5 公斤

1 件手提行李，重量不超过 7 公斤

客舱行李不得超过以下尺寸

乘客还可携带一件以下物品：•一本笔记本 / 笔记本电脑或一个公文包或一个相机包或双目望远镜包其他可允许携带的：•一个小手袋 •一根拐杖 •一步可以折叠的婴儿手推车携带婴儿（ 24 个月以内）的乘客也可以携带：•一包不超过 5 公斤的婴儿食品和尿布 •一个移动婴儿床其他诸如阅读之书报杂志文件、私人药品等必须装入手提行李。所有手提行李都必须在值机柜台申报以及称重。登机前，机场当局也有可能在不同的点进行检查。如果客舱行李不符合政策规定，乘客将被要求把行李放置于货舱。此外，所有客舱行李必须符合当地的法律以及应用在各自机场的保安措施。


MHmobile | 移动客户端

简体中文版全新上线

手机 WAP 网站 : https://flymas.mobi

下载移动客户端 :Apple, Android, Syambian, Windows Phone

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办理登机

航班状态

时刻表

联络方式

行李查询

优惠及促销


【自助值机省时便利】自 2014 年 7 月 15 日起，马航经济舱旅客搭乘吉隆坡出港航班须自助办理登机手续，旅客可以在航班起飞前 48 小时内通过以下方式办

理：登录马航官方网站 http://www.malaysiaairlines.com使用MHmobile 马航移动客户端 http://flymas.mobi设于 KLIA 吉隆坡国际机场和 Putrajaya太子城 ERL轻轨站的自助办理登机终端吉隆坡国际机场目前设有 34 个自助办理登机终端旅客只需使用预订编码或 13 位电子客票号码即可自助办理登机，同时需确保所有旅行证件（如护照、签证）的有效性。

马航在吉隆坡国际机场的经济舱旅客登机手续办理柜台随之更换为行李托运柜台，另设 E15 和E16 特殊服务柜台为无人陪伴儿童及残疾旅客提供服务。

http://www.malaysiaairlines.com/

http://flymas.mobi/


马航开通机上订位功能

以下为使用指南仅供参考： 1. 查看航班座位图指令 : ADM: 航段序号 /[ 航段 ] 2. 机上座位预留指令 : ASR: 航段序号 / 航段 / 座位号 3. 取消机上已预定的座位指令： XE: 航段序号

9 月 15 日起在航信系统中开通了机上订位功能。从即日起，代理人可自行预定马航的机上座位。请在航班起飞前 24 小时前预定。

以下座位为紧急出口座位，虽然在航信系统里显示为 * ，但不能预定B737 12排、 14排B777 29排A330 28A,C,H,K A380 42P排、 60排、 77排


马航开通特殊餐食预定功能马航已在航信里开通了特殊餐食预定的功能，代理以后可以自行预定 , 请在航班起飞前 48 小时前预定。特殊餐食申请指令格式： SSR 服务类型代码航空公司代码 NN 申请人数自由格式文本（可选） / 旅客序号 / 航段序号举例： SSR AVML MH NN1 /P1/S2

申请成功后 NN 状态会变成 KK 状态

AVML: 亚洲素食BLML:流食DBML:糖尿病患者餐HFML:高纤维餐KSML:犹太教餐LFML: 低胆固醇 , 低脂肪餐LSML:无盐餐NLML:不含乳糖食品

VOML: 东方素食PRML: 低普林含量食品SFML:海鲜餐VLML:素食 (含糖 ,鸡蛋 )BBML:婴儿餐 CHML:儿童餐 FPML:鲜水果餐 HNML:印度餐

LCML: 低卡路里餐 LPML: 低蛋白食品 MOML:穆斯林餐 ORML: 东方人的餐食 VJML:耆那教徒素食 RVML:生菜蔬食品 VGML:素食 (无糖 )


JOURNEYS ARE MADE BY THE PEOPLE YOU TRAVEL WITH 完美旅程始于伴您同行者

官方网站： http://www.malaysiaairlines.com

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FARE SHEET & RULES运价和使用条件


运价结构

马航从中国出发所有运价均为全含运价，燃油附加费已经包含在票价中，税金部分只含政府税收


马航全含价 -透明，一看就懂

运价政府税金


运价

燃油税

政府税

其他公司，你懂的 … ..


航线代理费

中国内地–马航目的地–中国内地（所有国际机票） 4%

马来西亚境内航段任何舱位的任何价格都无代理费 0%

中国内地–马航目的地–香港（任意组合票价） 4%

香港–马航目的地–中国内地（任意组合票价） 7%

香港–马航目的地–香港（所有国际机票） 7%

异国出发（出发地为中国内地 / 香港以外） SOTO 无代理费除

IATA 面价0%

寰宇一家联盟公布运价（不论何地出发） 4%

马航公布的寰宇一家联程票价（中国内地出发） 4%

马航公布的寰宇一家联程票价（香港出发） 7%

IATA 公布运价（不论何地出发） 4%

代理费明细


9 月 1日全线调整大本运价

旧运价新运价

3640

3000

4730

43004470

3800

马来西亚运价降 18%

澳洲运价下降 15%

欧洲下降 10%


退票费 F A J C D Z Y B H K M L V S N Q O

未使用 CNY600 不得退票 CNY600CNY600 或者票价25% ，以高为准

不得退票

部分使用后 CNY600 不得退票 CNY600 不得退票不得退票

新退票规则

退票费 F A J C D Z Y B H K M L V S N Q O

未使用 CNY600 CNY2000 CNY600 CNY600 CNY1000 不得退票

部分使用后 CNY600不得退票

CNY600 CNY600 不得退票N/S/Z 舱允许退票K/M/L/V 更改退票费，部分使用后允许退票

原退票规则

10 月 15日起正常运价退票规则变更


PVG-KUL 运价适用于 PVGKUL 直飞行程以及 PVG-BKI-KUL转机行程

PVG-PER 运价使用于 PVG-KUL-PER行程以及 PVG-BKI-PER行程


秋季促销特价

已含税金


注意事项销售有限期为 10 月 13 日 -10 月 31 日价格于 10 月 13 日在航信系统中显示

经济舱为 O 舱，公务舱 Z 舱马来西亚国内段和 KUL- 东南亚航段经济舱订 V ，公务舱订 D

最短停留 2天改期费 CNY600元，不得退票

Microsoft Office Excel Worksheet


常见问题及回答


Q1. 中国内地出发返程回香港的行程如何计算代理费？例如上海 - 吉隆坡 -香港

A2. 4% 。采用手动计算票价（内地出发返回香港无附加费） , 整个行程的代理费为 4% 。


关于 PVG-KUL-HKG 线路的开票

1. PVG-KUL-HKG 的价格 = PVG-KUL-PVG 的价格2. 税收需要手工更改 : PVG-KUL-HKG 的税收显示举例CNY 90CN CNY 132MY CNY 334YQ CNY 13YR TFC END 需手工把 YQ/YR去掉因为 PVG-KUL-PVG 的价格里面已经包含了 YQ/YR


Q2. 香港出发返程回中国内地的行程如何计算代理费？例如香港 - 吉隆坡 - 北京

A3. 7% 。香港出发的行程代理费为 7%


Q3. 出发地为中国内地 /香港以外的行程如何计算代理费？例如吉隆坡 -悉尼往返或墨尔本 - 吉隆坡 - 北京

A4. 无代理费。 2013 年 7 月 1 起，所有在中国内地 /香港销售的异国出发（即前述国家 / 地区以外）的 SOTO 航段或单独销售的马来西亚境内航段实施零代理费。


Q4. 寰宇一家联盟票价如何计算代理费？

A5. 4% 。寰宇一家跨洲旅行机票、环球票以及马航组合票价（如中国内地经吉隆坡转机至澳洲搭乘 QF 、中国内地经香港转机至马来西亚搭乘 CX/KA 等）的代理费均为4% 。


Q5. 马航全价机票 (IATA FULL FARE)扣率是多少 ? 经济舱 Y 公务舱 J 同等舱 F如和其他航空公司组合的全价机票 (IATA FULL FARE)?A: NUC 马航段超过 50% 方可开在马航票版上B: 代理人可享受 4% 拥金

4%


Q6. 乘客姓名的拼音总字数不能超过 27 个字符 (其中包括 /) ，另外名与名之间不要用空格。

举例 1 ：张小明先生ZHANG/XIAOMING √ 或 ZHANG/XIAOMINGMR √ZHANG/XIAO MING ×

举例 2: 许大大小朋友（男）XU/DADA √ 或 XU/DADACHD √ 或 XU/DADAMSTR √XU/DA DA× 或 XU/DA DACHD× 或 XU/DADA CHD ×


Q7. 婴儿和儿童票只要出发时是婴儿和儿童 , 回程不更改行程的前期下 , 就可使用婴儿及儿童票价 (促销价格除外 ).

举例 :1.夏天小宝宝 , 出生年月 : 2010 年 6 月 28 日行程 : PVG-KUL MH387/27JUN12 KUL-PVG MH388/01NOV12可购买婴儿机票 ,票价为成人的 10%.

2. 出发后 ,夏天小宝宝的父母要求把回程机票更改至 MH388/1OCT12.那么 ,他的父母需要 :2.支付婴儿与儿童票价的同等舱位的差价3.支付相应的改期费用

√


Q8. 特殊餐食的预定

特殊餐食需求宗教餐食医疗餐食素食儿童餐食其他特殊餐食

印度教徒餐清淡餐西方素食儿童餐海鲜餐糖尿病餐奶蛋素食

穆斯林餐麸质不耐受餐印度素食低卡路里餐东方素食

婴儿餐特别餐犹太教徒餐低脂肪餐耆那教素食低乳糖餐水果拼盘低盐餐原材料素食

视航班情况而定，以上餐食仅在部分航班上提供。所有特殊餐食必须在航班起飞前 24 小时预定并确认。


针对近期代理人申诉 ADM被拒的情况，马航现友情提醒各代理：当在 IATA-ASD 网站上提出 ADM申诉之时，请务必用英文书写申诉理由以免总部不能理解中文而拒诉。

Q9. 关于马航 ADM申诉


如代理人收到马航重复订座的 Q报后没有及时和我们办事处联系，造成记录编号被马航系统自动分离并取消。而因为系统之间的连接问题，航信系统不能接受到取消信息，导致代理人仍在航信系统中出假票。为了避免此类事故的发生，请及时查看系统 Q报并在收到马航系统重复订位 Q报（样式 SSR OTHS 1E .DUPE WZ XXXXX/FIRM WZ MH BY 12JUN/0747LT PVG/AUTO XXL ）后务必及时和马航办事处联系，以确认是否是重复订位。如果不是重复订位，我处工作人员会在第一时间在 PNR 中做备注防止取消。

Q10. 关于：及时处理马航重复订位 Q报通知


Q11. 马航关于签证被拒的新规定

原先签证被拒的规定仅针对散客正常大本运价N,S,V,L,M,K,Z 舱开放，现将延伸至散客正常大本运价 O,Q 舱，若遇签证被拒，提出退票申请的同时请提交相关的拒签证明，马航同意后递交 BSP退票申请单并加收 CNY600 手续费，此新规将在运价使用条件中更新。（注：特价 O/Q/Z 舱仍不能退票。）


马来西亚航空吉隆坡中央站 (KL Sentral) 售票处调整运营时间的通知 2014 年 9 月 1 日起，马来西亚航空公司位于吉隆坡中央站 (KL Sentral) 售票处的办公时间调整至周一至周日早 7点至晚 10点。

新的调整旨在合理化航空公司的运营效率，将不会影响航空公司提供售票服务。

其他票务相关服务亦可登录马航网站 – www.malaysiaairlines.com 或联络马航客服中心 1-300-88-3000 （马来西亚境内拨打）或00603-7843 3000 （马来西亚境外拨打）。

航空公司客服中心每天 24小时运营，提供确认、更改、预订等票务服务。


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马来西亚 24 小时客服马来西亚境内 1 300 88 3000 马来西亚境外 +603 7843 3000

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020-83358868 广州市环市东路 368 号花园酒店 M04-05

Xiamen厦门

0592-2106088 厦门市鹭江道 96 号钻石海岸 B栋 503 单元

Kunming昆明

0871-67085770 昆明市长水国际机场候机楼 F2层 A区 117室

Hong Kong香港

+852-29160088 香港铜锣湾希慎道 18 号 23层

Taipei台北

+886-2-27168388 台北市松山区敦化北路 102 号 2F

http://www.google.com.hk/imgres?imgurl=http://www.logotypes101.com/files/30/6b5f26f038307c2c2129c7a2d6731c09/lrg_24_Hours.gif&imgrefurl=http://marketingqi.com/blog/2012/02/the-24-hour-book/&usg=__3--mL5XgGj3ArY8Pv6WRxopEe34=&h=300&w=300&sz=5&hl=zh-CN&start=139&zoom=1&tbnid=uYubtn2K4yS9kM:&tbnh=116&tbnw=116&ei=aQoiUt4_75qJB-SYgdAF&prev=/search?q=24+hours&start=120&newwindow=1&safe=strict&sa=N&hl=zh-CN&biw=1366&bih=555&site=imghp&tbm=isch&itbs=1&sa=X&ved=0CFAQrQMwEjh4


THANK YOU谢谢

2014 年 10 月

马航上海办事处联系方式 :地址 :上海市南京西路 338号天安大厦 2508 室电话 :021-23293999传真 :021-23293900邮箱 :[email protected]

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