Management chesti

7/26/2019 Management chesti

1/17

Elemente de baz ale managementuluiAstfel, putem defini managementul ca fiind procesul de atingere a

obiectivelor stabilite (dorite) prin folosirea eficient a resurselor umane,materiale i financiare ale organizaiei.

Managementul are o tripl semnificaie: activitate practic (proces), factor dedecizie (individ sau echip) i tiin.Managementul ca proces este un tip special de munc intelectual, prin care ceice o practic !i influeneaz (determin) pe alii s fac ceea ce se dorete a fifcut.

"a tiin, managementul are scopul de a e#plica natura i trsturilemanagementului ca proces, ca activitatea practic, cu scopul formulrii isistematizrii unui ansamblu de cunotine recunoscute privind aceastactivitate, !n vederea formrii managerilor i a orientrii activitii acestora.Cel mai cunoscut tip de organizaie este firma (ntreprinderea) unde,indiferent de ramura de activitate din care face parte, o colectivitate deoameni lucreaz mpreun, potrivit unei anumite diviziuni a muncii, pentrurealizarea unor obiective comune prestabilite."unoaterea i aplicarea de ctre manageri a principiilor sau conceptelorteoretice pentru creterea eficacitii activitilor desfurate !n vederea realizriiunor obictive reprezint elemente ale managementului ca tiin. $olosireae#perienei, a flerului pentru a !nelege oamenii i diferitele situaii reprezintcaracteristici ale managementului ca art.

Managementul tiinific reprezint nsuirea i aplicarea n practica

social a legitilor, a conceptelor, a metodelor i tehnicilor furnizate detiina managementului.

.! "colile de management. scoala empirica% foloseste analiza studiilor de caz#.coala resurselor umane (sociologic, a relaionitilor)& studierea valorilorumane, efectele colective, climatul colectiv asupra rezultatelor in munca!.coala clasic $in societatea industriala nevoia de reorganizare, gestionare aresurselor masive materiale, umane si financiare%.scoala neoclasica' reconsidera rolul resurselor umane genereaza curente :

scoala valorilor umane, scoala comportamentala.&.coala moderna %se dezvolta pe fondul schimbarii fundamentare pe planeconomic, face trecerea de la societatea industriala la una informationala.

' genereaza curente :scoala cantitativa, scoala situationala, scoalasistemica..% 'unciile managementului previziune& organizare& antrenare'motivare& coordonare&

*


2/17

control. 'uncia de previziune(a prevedeaa evalua viitorul si a'l pregati),

reprezint ansamblul aciunilor manageriale prin intermediul crora se stabilescobiectivele firmei, se stabilesc condiiile viitoare de aciune, se evalueaz

dimensiunea mi+loacelor materiale, financiare i umane ce trebuie folosite.$uncia de previziune include: stabilirea obiectivelor firmei& dezvoltarea premiselor legate de mediul !n care obiectivele urmeaz a fi

!ndeplinite& selectarea unei alternative pentru !ndeplinirea obiectivelor& iniierea activitilor necesare pentru transpunerea planurilor !n aciuni& evaluarea rezultatelor planificrii.

#. 'uncia de organizare (a organizaa !ntreprinde, a dota o !ntreprindere cumateriale, utila+e, capital si resurse umane pentru a putea functiona),cuprinde ansamblul aciunilor manageriale ce trebuie efectuate pentru realizareacadrului organizatoric care s asigure obinerea eficienei economice ma#ime. rin funcia de organizare se stabilesc i se delimiteaz procesele dee#ecuie ce urmeaz a se realiza la nivelul componentelor firmei (loc de munc,secie, birou, serviciu etc.) pentru atingerea obiectivelor firmei stabilite prin

previziune.!. 'uncia de antrenaremotivare cuprinde ansamblul aciunilor manageriale prin care managerii influeneaz

personalul firmei s contribuie la realizarea obiectivelor previzionate, in-ndseama de factori motivaionali.

$uncia de antrenare'motivare creeaz condiiile folosirii aptitudinilor i!nsuirilor personalului pentru valorificarea e#perienei, creativitii istimularea iniiativei.

$uncia de antrenare'motivare prezint importan deosebit !n ansamblulprocesului de management prin aceea c ea condiioneaz e#ercitarea eficient acelorlalte patru funcii. %. 'uncia de coordonare (a coordona a realiza armonia !ntre toate

componentele !ntreprinderii, pentru a'i facilita functionarea si succesul)reprezint ansamblul aciunilor manageriale prin care se asigur armonizareadesfurrii activitilor firmei i a personalului acesteia !n cadrul obiectivelorstabilite prin previziune i a sistemului organizatoric creat.

olul ma+or !n realizarea funciei de coordonare !l are comunicarea !ntrepersonalul firmei, adic transmiterea i receptarea de informaii, care s permit!nelegerea rolului pe care !l are !n desfurarea activitilor.&. 'uncia de control (a controla a verifica daca totul se petrece conform

programului adoptat si principiilor amise)&

const !n ansamblul aciunilor manageriale prin care se asigur verificareapermanent i complet a rezultatelor obinute de firm sau de componente ale


3/17

acesteia !n raport cu obiectivele fi#ate, evidenierea abaterilor sau cauzelor carele'au generat i luarea unor msuri corective.

entru a se realiza !ndeplinirea !n condiii optime a funciei de control,trebuie respectate urmtoarele cerine:

controlul s se efectueze !n mod continuu, adic s se desfoare pe totparcursul derulrii activitilor conduse, nu numai la anumite intervale detimp&

controlul s fie prev., adic s conduc la evitarea apariiei pe viitor a unorabateri negative&

controlul s fie corectiv, adic s urmreasc eliminarea cauzelor caregenereaz abateri negative i generalizarea cauzelor care determinabateri pozitive.$uncia de control are un rol multiplu: de constatare, prevedere, evaluare,

diagnosti. i reglare./n activitatea practic, funciile manageriale se !ntreptrund, elecontribuind la asigurarea eficacitii procesului de management.

rin desfurarea funciilor managementului se realizeaz o serie deactiviti ale firmei care grupate dup omogenitatea lor formeaz funciunilefirmei.

$unctiunea reprezinta ansamblul activitatilor omogene, complementaresau convergente desfasurate de un personal de o anumita specialitate, folosindmetode si tehnici specifice, cu scopul realizarii obiectivelor derivate de gradul 0.

/n literatura de specialitate sunt definite cinci funciuni ale firmei, ianume: funciunea de cercetare'dezvoltare&generarea de noi cunostinte si idei privind

procesul de productie si implementarea lor.

funciunea de producie&programarea, lansarea si urmarirea productiei; fabricatiasau exploatarea; controlul proceselor si rezultatelor acestora; ntretinerea si reparareautilajelor

funciunea comercial& realizeaza aprovizionarea cu resurse materiale,energetice, financiare si informationale organizatia, realizeaza desfacerea sivnzarea produselor si activitati de marketing

funciunea financiar'contabil& cuprinde ansamblul activitatilor prin care seasigura resursele financiare necesare atingerii obiectivelor firmei, precum si evidentavalorica a miscarii ntregului sau patrimoniu.

funciunea de resurse umane. ansamblul proceselor din cadrul unei organizatiiprin care se asigura resursele umane necesare, precum si utilizarea, dezvoltarea simotivarea acestora

'unciunea firmei, component a organizrii procesuale, estereprezentat de ansamblul activitilor omogene i sau complementare,orientate spre realizarea unor obiective derivate, rezultate din obiectivelegenerale ale firmei.


4/17

$unciunile firmei se condiioneaz reciproc, iar integrarea lor permitefirmei s reacioneze corespunztor la provocrile mediului, s evalueze eficienti s se dezvolte continuu.

*rocesul de management reprezint ansamblul de aciuni specifice

(numite i aciuni manageriale) pe care le efectueaz un manager prin carese determin obiectivele, resursele i mi+loacele necesare realizrii lor, seorganizeaz activitile, se coordoneaz eforturile, se antreneazpersonalul, se controleaz modul de desfurare a activitilor.

rocesele de manag. se disting printr'o serie de caracteristici: continuitate&ciclicitate& eficacitate.

rocesul de management prezint, !n raport cu intensificarea e#ercitriifunciilor managementului, trei faze: cea previzional, operativ i postoperativ(final).

$aza previzional const !n stabilirea obiectivelor firmei, anticiparea detehnici i metode manageriale pentru fundamentarea, implementarea ievaluarea deciziilor strategice i tactice, acestei faze !i corespundemanagementul strategic.

$aza operativ se caracterizeaz prin aciuni cu caracter operativ legate deorganizarea, coordonarea i antrenarea personalului firmei pentru realizareaobiectivelor pe termen scurt. Acestei faze !i corespunde managementuloperaional.

$aza postoperativ (final) const !n aciuni de evaluare a rezultatelorobinute, pe baza obiectivelor previzionate !n fazele anterioare, a depistrii

abaterilor de la obiective, a identificrii cauzelor acestor abateri./n aceast faz se pregtesc condiiile lansrii unui nou proces de

management.1biectivele organizaiei: ' fundamentale' derivate' individuale$unciunile organizaiei: ' cercetare ' dezvoltare' producie' comercial'financiar'contabil' personal$unciile managementului: ' previziune' organizare' coordonare' antrenare'controlivelurile i piramida managerial

-upraveghetoriise afl pe treapta cea mai de +os, corespunztoare niveluluioperaional, adic pe prima linie de contact a mangementului cu munca.Managementul de nivel mi+lociu!i cuprinde pe toi managerii aflai !ntread+uncii preedintelui i cei de la nivelul de baz, supraveghetorii.Managementul de vrfeste rspunztor de conducerea de ansamblu aorganizaiei.$irma i mediul

/n accepiune general, mediul de afaceri al firmei este constituit dinansamblul organizaiilor, actorilor i aciunilor a cror e#isten influeneaz

comportamentul i2 sau performanele unei firme

3


5/17

4in punct de vedere al nivelului de agregare a influenei actorilor asupramediului de afaceri, se poate vorbi despre un mediu al firmei la nivel macro,mezo i microeconomic.

' macroeconomic, la acest nivel de agregare, firma i mediul

macroeconomic nu se pot influena reciproc !n mod direct. 'mezoeconomic, mediul de afaceri al firmei este format din instituiilesociale i economice care, prin aciunile lor, sunt !n msur s influenezeaciunile i deciziile firmei.

' microeconomic, mediul economic este constituit din ansamblul actorilor(firme, instituii diverse, indivizi) cu care firma (manageri i anga+ai) se afl !ncontact direct, stabilindu'se astfel o relaie de comunicare. a)Mediul general al firmeiconstituie un ansamblu de variabile careinflueneaz firma fr ca aceasta s e#ercite o influen asupra lui (figura . b )Mediul specific firmei regrupeaz elementele care influeneaz directactivitatea firmei i care pot fi influenate i ele la r-ndul lor, mai mult sau mai

puin, de aceasta (figura .).principalii actori ai mediului, care cuprind o gam foarte larg de

domenii de activitate i se pot grupa astfel:'urnizorii,/eneficiarii , -istemulfinanciarbancar, Concurenii, 0utoritile administrative, 1rganismelepublice.

/n acest conte#t, aciunea principalilor actori este determinat de factoriice o influeneaz !n diverse domenii de activitate, precum:

domeniul reglementrilor funcionale i procedurale, domeniul

patrimonial, domeniul financiar'bancar, domeniul economico'comercial,domeniul fiscal, domeniul +udiciar, domeniul informaional, domeniul tehnico'inovaional, domeniul educaional, domeniul social,

5

$A"610 4E6EM07A80 4E076E9E780A 2C11M3C4

0 -50567638

obiective de politic economic(stabilirea preurilor)&instrumente de politicieconomice (politica monetar).

'0C5193 :2529M30;3:2 C1


6/17

-596C5690 3:6-59323

:2 *91'37' numr, dimensiune, fora firmei!n cadrul industriei respective&' segmentarea pieelor&' modul de organizare a pieelor.352-350520 C1C692;23

' gradul de automatizarea industriei&

' comportamentul concurenilor&' ritmul de cretere a pieei&' bariere la intrare i ieiredin industria respectiv.

-596C5690 '693@193719

' fora de negociere&' condiii impuse pe piaa intrrilor;&

penuria unor elemente de intrare.

-596C5690 *32;23 /6693"l -29?3C33 :2 C1-6M

' gradul de difereniere a bunurilori serviciilor&' dispersia produselor2 serviciilorde substituie.

-596C5690 -1C3074

' competene umane pentru tipul de meserie practicat&' gradul de sindicalizare.-596C5690 52=171>3C4

' difuzia procesului tehnologic&' multiplicarea inveniilor&' economiile de scar.

' 0nformaia i comunicarea


7/17

rin sistem informaional se !nelege ansamblul de date, informaii,circuite i flu#uri informaionale, proceduri i mi+loace de tratare a informaiilorcare sunt necesare pentru fundamentarea, stabilirea i realizarea obiectivelorfirmei.

-istemul informatic reprezint acea component a sistemului informaionalcare vizeaz culegerea, transmiterea, prelucrarea i stocarea informaiilorcu a+utorul mi+loacelor electronice de calcul.

:ata este descrierea cifric sau letric a unor aciuni, fapte, procese,fenomene care privesc mediul intern sau e#tern al firmei.3nformaiaeste reprezentat de ansamblul de date, care aduc beneficiarului unspor de cunoatere oferind acestuia elementele de noutate necesare !ndepliniriiobiectivelor individuale.

'luAul informaional poate fi definit ca fiind ansamblul de date,informaii, decizii, care se refer la una sau mai multe activiti specifice,deplasate pe trasee prestabilite, cu o anumit vitez i frecven, cu a+utorul unorsupori informaionali, !ntre emitor i receptor. *rocedura informaionalreprezint ansamblul elementelor, prin care sestabilesc i se utilizeaz modalitile de culegere, !nregistrare, prelucrare itransmitere a informaiilor, cuprinse !n anumite circuite i flu#uriinformaionale.

rocedura informaional reprezint componenta cea mai important asistemului informaional, care relev gradul de adecvare al acestuia la cerinelefirmei i ale mediului.

Mi+loacele de tratare a informaiilor se definesc ca fiind ansamblulmi+loacelor de colectare, !nregistrare, stocare, prelucrare i transmitere a datelori informaiilor.:eficiente ale sistemului informational :istorsiunea, ca form a dezinformrii, reprezint modalitatea demodificare parial, neintenionat, a mesa+ului sau a coninutului uneiinformaii pe parcursul culegerii, prelucrrii i transmiterii de la emitor lareceptor, sau altfel spus, este acea form a dezinformrii prin care se culeg,

prelucreaz i transmit !n mod neintenionat mesa+e sau informaii eronate.'iltra+uleste o alt form a dezinformrii prin care se modific !n mod

intenionat, parial sau total, mesa+ul sau coninutul informaiilor, pe parcursul!nregistrrii, prelucrrii i transmiterii acestora.

9edundana este procesul de !nregistrare, prelucrare i transmitererepetat a unor date i informaii.

-uprancrcarea canalelor de comunicarereprezint procesul prin carese culeg, prelucreaz i transmit date i informaii inutile. "u alte cuvinte,supra!ncrcarea canalelor de comunicare se refer la acele situaii !n care prin

canalele de comunicare se deplaseaz o cantitate mare de informaii, care le

=


8/17

depete capacitatea de transport, ceea ce duce la blocarea i2 sau !nt-rziereaa+ungerii unei pri din informaii la adresant.

-curtcircuitarea este o form subtil a dezinformrii prin care unelepersoane sau subdiviziuni organizatorice sunt eliminate intenionat din circuitul

sau flu#ul informaional."omunicarea este un transfer de informaie de la un emitent (e#peditor) laun primitor (receptor), !n condiiile !nelegerii corecte de ctre primitor aconinutului mesa+ului. Eficacitatea comunicrii implic realizarea aceluiai!neles la cei doi subieci, a semnificaiei mesa+ului ce face obiectul comunicrii.

/ntre informaie i comunicare e#ist o str-ns legtur, pentru c nu poatee#ista comunicare !n lipsa informaiilor, dup cum e#istena informaiilor nuconduce !n mod automat la e#istena comunicrii.

>copurile primare ale comunicrii sunt: control, informare sau instrucie,motivaie, feedbac? i evaluare, schimbul de informaii, nevoi sociale.

5ipuri de comunicare organizaional :up canalul de comunicare, comunicarea poate fi: formal i informal Bn funcie de sensul circulaiei mesa+ului i poziia emitentului fa de

primitor, comunicarea poate fi: descendent, ascendent, orizontal idiagonal.

:up modul de transmitere, comunicarea poate fi: scris, verbal,nonverbal.

:up modul de desfurarecomunicarea poate fi: reciproc direct,

reciproc indirect, unilateral direct i indirect.'actori de influen n procesul de comunicare. factorii interni i e#terni firmei

4intre factorii eAterni mediul ambiant, modificarea tehnicii itehnologiilor nivelul de educaie al oamenilor 'actorii interni ) arametrii structurii organizatorice 1 structur

!ncrcat, cu multe niveluri ierarhice conduce la multiplicarea iaglomerarea proceselor de comunicare, la !ngreunarea i apariianumeroaselor filtre, la multiplicarea comunicrii informale.

) Modul de proiectare i funcionare a sistemului informaionalreflect partea formal i scris a comunicrii. >istemul informaional poateinterveni asupra mesa+elor, canalelor i mi+loacelor de comunicare )>tilul de management este factorul care influeneaz gradul de

personalizare a comunicrii.'ascultrii oarbe din partea subordonatului' dialogului, !n cazul stilului democrat'participativ

3)6ipul de cultur organizaional. cultura impune i menine tradiii,reguli nescrise, dar puternic !nrdcinate care se resimt !n individualizarea

procesului de comunicare al fiecrei firme.

& 9eele de comunicare n cadrul grupurilor mici

@


9/17

1 reea de comunicare este format dintr'un grup de persoane aflate !ncontacte stabilite, care genereaz i transmit informaii.

/ntre membrii grupului se pot structura urmtoarele tipuri de reele: ' roat, "omunicaiile sunt dificil de realizat !ntre membrii

grupului. ' , lan, Bi !n acest caz, comunicaiile sunt dificil de realizat !ntremembrii grupului ' cerc Cn nivel sensibil al descentralizrii este asociat cu stilul

participativ de management, care faciliteaz un schimb eficient de informaii!ntre membrii grupului. ' stea. Acestui gen de reea !i este specific stilul participativ sau

permisiv de management, cu un ridicat nivel de descentralizare./ariere n comunicare"omunicarea, ca schimb de idei, opinii i informaii prin intermediul cuvintelor,gesturilor i atitudinilor este fundamentul coordonrii activitilor umane.

4intre barierele comune ridicate de oameni !n calea comunicrii cele maicunoscute sunt:4iferenele de percepieecepia i interceptarea mesa+elor sunt diferite, afectate de personalitatea,structura fizic i mental, mediul !n care evolueaz fiecare individ.4iferenele de statut. oziia emitentului i a receptorului !n procesulcomunicrii poate afecta semnificaia mesa+ului.4iferenele de cultur pot genera bloca+e !ntre participanii la comunicare, atunci

c-nd acetia aparin unor medii culturale, sociale, religioase, organizaionalediferite.roblemele semantice generate de folosirea unor cuvinte !n moduri diferite ori aunor cuvinte diferite !n acelai mod. robleme semantice apar i atunci c-ndanga+aii folosesc !n e#primare cuvinte sau e#presii din +argon, argou,neologisme, e#presii strict tehnice ori prea pretenioase.Dgomotul este un factor ce ine de conte#tul comunicrii. "onst !n sunete sauamestec de sunete discordante i puternice care !mpiedic transmiterea i2saurecepionarea mesa+ului.

1bstacole specifice procesului de management. 1bstacole generate de manageri. "a iniiatori i coordonatori ai comunicrii,managerii au tendina de a ridica bariere artificiale !n comunicarea cusubalternii sau omologii lor, !n general datorit: 4ificultii !n capacitatea de transmitere a informaiilor. /n aceast

categorie se includ:' insuficienta documentare, ceea ce determin o utilitate redus&' tendina de a supradimensiona e#plicaiile introductive, devenind inutile

mai ales c-nd interlocutorul este subaltern sau coleg familiarizat cu

subiectul&


10/17

' tendina de a transforma dialogul !n monolog, fie din lips de timp ori de!ncredere !n partener, fie din lips de interes fa de prerea acestuia&

>tereotipurilor !n modalitile de transmitere i prezentare, ceea ce duce lascderea ateniei interlocutorilor&

Ctilizrii unui ton ridicat i marcat de iritabilitate, ceea ce poate duce laintimidarea partenerului i lipsa rspunsului& Ctilizrii unui limba+ neadecvat persoanei care recepteaz mesa+ul.

$olosirea unor termeni prea uzitai, prea elevai sau unor termeni de strictspecialitate reduce posibilitile de receptare integral i corect ainformaiilor comunicate& Fipsei de atenie sau de abilitate !n diri+area i controlul dialogului ctre

realizarea unui obiectiv& 4eficienelor !n capacitatea de ascultare. >pecialitii au a+uns la concluzia

c multe din nemulumirile personalului subordonat !i au originea !ncapacitatea sczut de ascultare a conductorilor. Astfel, personalitateasubordonailor este lezat, iar potenialul profesional, intelectual i creativ sereduce simitor. "apacitatea redus de ascultare, ascultarea incorect este urmarea:

' lipsei de respect fa de personalitatea interlocutorului, manifestat prinlips de atenie, nerbdare, graba de a termina mai repede, rezolvarea !n

paralel a altor probleme&' capacitii sczute de concentrare asupra fondului problemei, ceea ce

deturneaz atenia ctre forma comunicrii i pierz-nd astfel substanainformaional&' tendinei de a interveni !n timpul e#punerii i de a prezenta e#act varianta

contrar, ceea ce este de natur se descura+eze continuarea dialogului, iar,!n perspectiv, de a bloca iniiativele de comunicare ale personalului dinsubordine sau ale omologilor conductorilor&

' rezistenei fa de introducerea unor idei noi. 1 idee nou perturb oordine de+a stabilit, iar transpunerea !n practic poate implica idificulti de realizare, necesit-nd un efort suplimentar care ar periclita

regulile, e#istena, confortul, statutul unor persoane, avanta+ele de+aobinute etc. 1bstacolele determinate de subordonai au ca surs fie dorina desecuritate, fie factori care, pur i simplu, in de temperament, climat de munc. $ormele sub care se manifest acest tip de dificulti sunt:rezerva subordonailor !n a'i e#prima propriile opinii din teama de a nu aveaneplceri cu superiorii sau de a nu'i periclita promovarea&convingerea c problemele subordonailor nu'l intereseaz pe manager&lipsa de obinuin !n comunicare. Astfel, personalul de e#ecuie, nedispun-ndde posibilitatea de a se adresa !n scris sau verbal, renun la a da curs uneicomunicri din proprie iniiativ&

*G


11/17

6endina de a considera c orice idee, propunere de perfecionare, implicautomat e#istena unei defeciuni tolerate de conducere. /ntr'un asemeneaconte#t o propunere ar prea ca un denun fa de cel care conduce, ceea ce i'ar

putea declana ostilitatea.

>pecialitii recomand managerilor care practic tehnica ascultrii activerespectarea unor reguli de comportament: rivii'v interlocutorul !n timp ce'l ascultai& /ncura+ai'l s vorbeasc prin aprobri din cap, z-mbete& unei !ntrebri, dar nu e#agerai& /ntrebrile trebuie s vizeze subiectele importante i profunzimea

relevant a mesa+elor& A+utai'v interlocutorul s se e#prime c-nd nu'i gsete cuvintele& 7u ascultai cu pi#ul !n m-n, nu luai notie, nu desenai !n timp ce

interlocutorul vorbete& arafrazai la anumite intervale ceea ce se spune& 7u interpretai i nu facei presupuneri: este mai bine s cerei lmuriri& 7u anticipai i nu tragei concluzii pripite: ateptai sf-ritul mesa+ului& 7u v impunei punctul de vedere, ci ascultai'l pe al celuilalt& 7u !ncercai s analizai motivele interlocutorului, ci !ntrebai'l care sunt

soluiile pe care le !ntrevede.Motivaia

Motivaia este gradul de orientare a unui efort permanent spre realizareaunuia sau mai multor obiective.Motivaia intrinsec (direct) reprezint procesul de anga+are a

persoanei la un efort susinut, datorit sentimentului de realizare, mplinire,pe care l resimte n urma ndeplinirii sarcinilor cei revin.

Motivaia eAtrinsec (indirect) reprezintprocesul de determinare aunei persoane s depun un efort susinut pentru ndeplinirea unei sarcini,prin anumite stimulente care provin din afara mediului de munc,reprezentat de sarcina pe care o are de ndeplinit.

Motivaia pozitiv const !n amplificarea recompenselor, inclusiv asatisfaciei personale pe msur ce persoana obine rezultate superioare nmunc. salariu mare, promovare, prestigiu social i profesional, laude,recunoatere.

Motivaia negativ const !n ameninarea cu sanciuni n cazulneparticiprii persoanei cu un efort susinut la relizarea sarcinilor ceirevin. Motivaia negativ presupune folosirea sanciunilor, penalizrilor aplicate

persoanelor pentru care munca nu prezint interes sau atractivitate, dar suntsensibile fa de interdicii.

**


12/17

Abraham MasloH este de prere c necesitile (sau trebuinele) umaneacioneaz la mai multe niveluri diferite, !ncep-nd de la cele fiziologiceelementare, cum ar fi hrana, i p-n la cele din planul superior, cum ar fi nevoiade autorealizare i auto!mplinire

*. entru nevoi fiziologice:salariu adecvat&condiii confortabile demunc&mese (hran) gratuite&sume (alocaii) pentru!mbrcminte&locuine ale !ntreprinderii.

. entru nevoi de securitate:compensaii garantate&asigurrimedicale&asigurri sociale (pensii, oma+)&condiii ce prote+eaz iasigur securitatea muncii&sigurana postului.

. entru nevoi de apartenen:sponsorizarea echipelor sportive,artistice&permisiunea activitii unor grupuri informale&!ncura+areainteraciunii !ntre salariai&dezvoltarea prieteniei

profesionale&petreceri, aniversri etc. la serviciu.3. entru nevoi de stim:promovri&preuire !n public&numele !n

publicaia firmei&birouri separate&titluri legate de activitate.5. entru nevoi de autorealizare:oportuniti de realizri&!ncura+area

creativitii&anse de avansare&autonomie&posturi provocatoare,incitante.

6eoria ateptrii are la baz convingerea c oamenii vor aciona pentruma#imizarea recompenselor lor. 6eoria ateptrii susine c motivaia estedeterminat de: ateptarea c un anumit efort va fi urmat de un rezultat previzibil, va fi

recompensat& valena, !n sensul de atractivitate a unui anumit rezultat pentru individul !n

cauz (valoarea ataat unei consecine specifice).Astfel, modelul de baz ce susine teoria ateptrii este urmtorul:

Motivaia I Ateptarea (>perana) 9alena

3'19M0;30 "3 C1M63C0920rin sistem informaional se !nelege ansamblul de date, informaii,

circuite i flu#uri informaionale, proceduri i mi+loace de tratare a informaiilor

care sunt necesare pentru fundamentarea, stabilirea i realizarea obiectivelororganizaiei.

:atelesunt descrieri cifrice sau letrice ale unor aciuni, fapte, procese,fenomene care privesc mediul intern sau e#tern al organizaiei.

3nformaia,care privete organizaia i mediul ei, se definete ca fiindansamblul de date, care aduc beneficiarului un spor de cunoatere oferindacestuia elementele de noutate necesare !ndeplinirii obiectivelor individuale.

*


13/17

Criteriulde clasificare al informaiilor

5ipuride informaii

Modul de eAprimare' orale&' scrise&

' audio'vizuale.

>radul de prelucrare

' primare (de baz)&' intermediare' finale.

:irecia vehiculrii

' descendente&' ascendente&' orizontale.

Modul de organizare anregistrrii i

prelucrrii

' tehnico'operative&' eviden contabil&

' statistice.

*rovenien

' e#ogene(din e#terior)&'endogene(din interior).

:estinaie ' intern&' e#tern.

1bligativitate ' imperative&' nonimperative.

Circuitul informaional reprezint traseul parcurs de date, informaii,decizii, de la emitor la destinatar.'luAul informaional poate fi definit ca fiind ansamblul de date,

informaii, decizii, care se refer la una sau mai multe activiti specifice,deplasate pe trasee prestabilite, cu o anumit vitez i frecven, cu a+utorulunor supori informaionali.Criterii de grupare a fluAurilorinformaionale

5ipuri de fluAuri informaionale

:irecia de micare

' verticale&

' orizontale&' oblice.Coninut ' omogene&

' eterogene.'recvena producerii ' permanente&

' temporare&' periodice&' ocazionale.

Configuraie ' liniare&

' ondulator' !n arc&

*


14/17

Criterii de grupare a fluAurilorinformaionale

5ipuri de fluAuri informaionale

' !n spiral.*rocedura informaionalse definete ca fiind ansamblul elementelor,

prin care se stabilesc i se utilizeaz modalitile de culegere, !nregistrare,prelucrare i transmitere a informaiilor, cuprinse !n anumite circuite i flu#uriinformaionale.

rocedura informaional reprezint componenta cea mai important asistemului informaional, care relev gradul de adecvare al acestuia la cerineleorganizaiei i ale mediului.

rocedura informaional reprezint componenta cea mai important asistemului informaional, care relev gradul de adecvare al acestuia la cerineleorganizaiei i ale mediului.

0nformaia constituie Jmateria prim; de baz at-t a sistemuluiinformaional al unei organizaii, !n particular, c-t i a sistemului demanagement al acesteia, !n general.

. 0nformaia trebuie s fie: real&multilateral&sintetic i concis&precis isigur&operativ, adic s parvin la beneficiar !n timputila&dinamic&prospectiv&adaptat la specificul personalului implicat.

:eficiene n utilizarea informaiilor4ezinformare este, !n general, numit acea art de a induce !n eroare, ce este!ntotdeauna deliberat, iar decizia de a recurge la ea relev o stare de spirit ale creiresorturi comple#e nu pot fi deduse clar.4ezinformarea se prezint sub mai multe forme, ianume:distorsiunea&filtra+ul&scurtcircuitarea.$ormele de manifestare ale suprainformrii sunt: redundana si supra!ncrcareacanalelor informaionale.4ematerializarea i dezintermedierea informaiilor :ematerializarea informaiilorconst !n procesul de separare a unor

informaii de suportul fizic al acestora, care se refer la componente concrete aleorganizaiei i ale proceselor din cadrul ei, i !n prezentarea acestora prinsimboluri agregate !n ansambluri de informaii, riguros structurate, care circulde sine stttor, a+ung-nd la utilizatori, adesea independent de respectivele

produse i servicii.rin dezintermediere se !nelege accesarea informaiilor de ctre

utilizatori direct de la emitorul lor i nu prin intermediul altor organizaii i2saupersoane.

0nformatizarea sarcinilor de munc i a pregtirii personalului

*3


15/17

rin eAternalizare (outsourcing) se !nelege cumprarea de ctreorganizaie a unor produse sau a unor servicii !n condiii de eficien economic,care !n perioada anterioar erau furnizate de ea !nsi.

rin scrutare informaional se definete procesul de e#aminare 2

investigare a mediului e#tern organizaiei pentru a obine informaii privitoare laevenimente i tendine ce se interfereaz cu activitile acesteia.1rganizaiile virtuale'primii pai spre societatea informaional o form

tranzitorie spre organizaia bazat pe cunotine, cea care constituie componentade baz a noului tip de economie spre care evolueaz, !n prezent, economia

bazat pe cunotine.Cn principiu, cu valabilitate general !n managementul organizaiei, !l

constituie asigurarea eficacitii i eficienei informaionale i organizaionale.

7uarea deciziilor:ecizia managerialreprezint linia de aciune aleas !n mod contient,

dintr'un numr de alternative posibile, !n scopul realizrii anumitor obiective !ncondiii de eficien ma#im. Aceasta influeneaz aciunile i comportamentul acel puin unei alte persoane dec-t decidentul.'actorii primari ai deciziei managerialesunt: decidentul i mediul ambiant. 4ecidentul este persoana sau grupul de persoane care adopt decizia,av-nd influen direct asupra calitii deciziei.

Mediul ambiant este reprezentat de factorii i condiiile interne i e#ternefirmei, care influeneaz direct i2sau indirect decizia managerial.

Cerine impuse decizieientru a asigura ma#imizarea eficienei economice, decizia managerial

trebuie s rspund urmtoarelor cerine: s fie fundamentat tiinific, ceea ce presupune urmtoarele:

s se folosesc metode de cunoatere i abordare realiste i tiinifice& s se ia !n considerare aciunea legilor economice& ' folosirea corespunztoare a unor tehnici de prelucrare a datelor i de

formulare a deciziei&

!nlturarea rutinei, a practicismului, subiectivismului i improvizaiei !nadoptarea deciziei. s fie adoptat de compartimentele sau de persoanele care au

!mputernicirea legal& s fie formulat clar i concis pentru a fi recepionat corect& s se coreleze cu deciziile luate anterior i cu cele ce se prevd a fi

adoptate& s fie adoptat la timp i aplicat la momentul oportun& s fie complet&

s se asigure ma#imum de eficien.5ipologia deciziilor

*5


16/17

:ecizii programate,. 4ac o situaie particular apare !n modfrecvent, se va identifica o procedur de rutin pentru rezolvarea ei. :ecizii neprogramate. 4eciziile sunt neprogramate c-nd prezint ungrad mare de noutate i lips a structurii. 7u e#ist o procedur standard pentru

soluionarea problemei, cauzele fiind multiple: 4e asemenea, e#ist i alte grupri ale deciziilor dup anumite criterii, ianume:

dup gradul de cunoater a mediului ambiant de ctre decident8 decizii n condiii de certitudine% se caracterizeaz prin aceea c se

cunosc posibilitile de realizare a obiectivului propus, iar variabilele cucare se opereaz sunt controlabile, e#ist-nd posibilitatea previzionriievoluiei lor&

decizii n condiii de risc' se caracterizeaz prin e#istena mai multor

stri ale condiiilor obiective, pentru care nu se cunosc dec-tprobabilitile de apariie a lor& decizii n condiii de incertitudine' se caracterizeaz prin e#istena a

dou sau mai multor stri ale condiiilor obiective, pentru care nu secunoate nici mcar probabilitatea de manifestare a acestora.

dup orizontul de timp8 decizii strategice% vizeaz orizonturi de timp mari (mai mari de un an)

i se refer la probleme ma+ore ale activitii firmei, influen-ndactivitatea de ansamblu a acesteia&

decizii tactice' vizeaz o perioad mai scurt de timp (apro#imativ unan) i se refer la domenii importante ale firmei, influen-nd numai o

parte a activitii acesteia& decizii curente % vizeaz o perioad de timp redus, aplicarea lor

afecteaz un sector restr-ns al activitii firmei i se adopt, de regul,!n condiii de certitudine.

dup numrul de persoane care fundamenteaz decizia8 decizii unipersonale% la a cror fundamentare i elaborare particip o

singur persoan, !n toate etapele procesului decizional& decizii de grup%la a cror fundamentare i elaborare particip mai

multe persoane, !n toate sau anumite etape ale procesului decizional.*rocesul de luare a decizieiFuarea deciziei are trei caracteristici importante: *. 4eciziile sunt luate at-t de indivizi, c-t i de grup&. rocesul decizional este at-t logic, c-t i comple#, iar deciziile pot fi

luate !n c-iva ani sau !n c-teva secunde&. 4eciziile depind de informaii.

/n fiecare circumstan decizional, obiectivul const !n alegerea alternativei ce

va produce cele mai favorabile i cele mai puin nefavorabile efecte.

*


17/17

*. "ertitudine. 4ecidentul cunoate !n totalitate probabilitatea rezultatuluifiecrei alternative !n parte &

. 0ncertitudine. 4ecidentul nu poate face nicio apreciere privind rezultatulfiecrei alternative&

. isc. 4ecidentul poate estima probabilitatea rezultatelor fiecreialternative.atru factori comportamentali influeneaz semnificativ procesul decizional, ianume: valori, predispoziie la risc, potenial de disonan i intensificareaanga+amentului.2tapele lurii deciziei8>tabilirea scopurilor i obiectivelor specifice % cuantificarea rezultatelor

0dentificarea i definirea problemelor: problemele sunt, !n general, de treitipuri: de oportunitate, de criz sau de rutin.

>tabilirea prioritilor"onsiderarea cauzelorElaborarea alternativelor de aciuneEvaluarea alternativelor>electarea alternativei0mplementarea soluieiEvaluarea deciziei

3nfluene comportamentale n procesul decizional89alorile, redispoziia larisc ,otenial de disonan, 0ntensificarea anga+amentului

*=

Documents

Management chesti