Management des Systèmes d’information (SI)ma-formation-informatique.fr/wp-content/uploads/2015/12/S1-M5-UE5... · Support de cours 4 : cas SAGE à lire La modélisation des processus

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DSCG - UE5

Management des Systèmes d’information (SI)

S1 - Gouvernance des SI

Module 5 - Gestion des Processus Métiers (BPM)

Yves MEISTERMANN

2015 / 2016 - Semestre 1&2



DSCG UE 5 - Bulletin officiel



DSCG UE 5 - Bulletin officiel



Module 5 : Gestion des processus métiers

● Rappel ○ Le modèle d’urbanisation du SI - les 4 vues○ La démarche méthodologique d’urbanisation du SI○ Le diagramme Ishikawa (pour information)

● La Gestion des Processus Métiers (BPM)○ Quelques définitions○ La démarche BPM○ Le management par les processus○ Support de cours 4 : cas SAGE à lire

● La modélisation des processus métiers ○ La cartographie des processus métiers (rappel)○ Les méthodes de modélisation ○ Le standard BPMN○ Des exemples et des outils

● Exemples ○ cas 1 : publier un document○ cas 2 gérer les congés payés

● TD5 : établir les bulletins de paie

Le plan du cours UE5 - Gouvernance des SI



Rappel : Le modèle d’urbanisation du SI - Les 4 vues

● Vue métier : Cartographie des processus métiers de l’entreprise.

● Vue fonctionnelle : Description des fonctionnalités (services) offertes par le système d’information pour supporter les processus métiers.

● Vue applicative (ou logicielle ou informatique) : Description des éléments du système informatique (applications informatiques, progiciels métiers, bases de données ...) implémentant les services urbanisés sous forme d’éléments logiciels.

● Vue technique : Description de l’infrastructure de fonctionnement des éléments logiciels du système informatique.

source : http://blog.xebia.fr/2008/04/10/urbanisation-pour-les-nuls/



La démarche d’urbanisation des SI

Elle comporte 4 phases :

1 Analyse du SI existant

2 Prise en compte de la stratégie

3 Définition du SI cible

4 Plan d’urbanisation du SIou projet d’urbanisationtrajectoire à suivre pour atteindre SI Cible

Démarche Top down(Descendante : des métiers à la technique)

Démarche Bottom up (Ascendante : de la technique vers les métiers)

Architecturefonctionnelle existante

Rappel : La démarche d’urbanisation du SI



Rappel : Le diagramme Ishikawa

● Modélisation des objectifs stratégiques d’une entreprise○ Diagramme Ishikawa ou diagramme de causes et effets ou diagramme en arêtes de poisson

● Exemple : Objectifs métiers d’une entreprise qui propose des contrats de service ou d’infogérance(source : Réussir le DSCG 5 - Eyrolles)



● Acronyme BPM

○ Business Process Management : traduire "Gestion des processus métiers”

○ Business Process Modelisation : traduire "Modélisation des processus métiers”

La gestion des processus métiers

Quelques définitions

● Processus

○ Petit Robert de …. 1865 :

■ "Un processus est un ensemble de phénomènes conçus comme actifs et organisés dans le temps".

○ Norme ISO :

■ "Ensemble d'activités corrélées ou interactives qui transforme des éléments d'entrée en éléments de sortie".

○ Cabinet de conseil BPMS :

■ “Ensemble organisé d’activités utilisant des ressources (personnel, équipements, méthodes, finances…) pour transformer des éléments entrants en éléments sortants”.

○ Cours du CNED

■ “Organisation d’un ensemble finalisé d’activités effectuées par des acteurs et mettant en jeu des entités, pour répondre à un type d'évènement”





● Les processus métiers

○ Pas de définition standard

○ Les processus métiers sont partout et font partie de la vie quotidienne

■ Passer une commande■ Faire une demande de prêt■ Renouveler sa carte d’identité■ Réceptionner un patient ■ ….■ commander une pizza

○ Pour répondre aux questions : QUOI ? POURQUOI ?

● Ne pas confondre avec la procédure

○ Procédure : « manière décrite d'effectuer une activité ou un processus ». Norme ISO

■ Une procédure est un document qui décrit et formalise les tâches à accomplir pour mettre en oeuvre le processus.

■ C'est un document de support et de communication.

■ La procédure répond plutôt aux questions : COMMENT FAIRE ?







Automatisation d’un processusWorkflow dans un PGI

Réingénierie d’un processusBusiness Process Reengineering





La démarche de management des processus métiers


● Quelques objectifs d’une démarche de management par les processus

○ Analyser, comprendre et concevoir les processus actuels et cibles

○ Faciliter les études d’impact (ou de faisabilité)

○ Assurer la qualité, la précision et la complétude des besoins métiers

○ Communiquer avec les utilisateurs

○ Répartir le travail d’équipe et coordonner les efforts

○ Automatiser (informatiser) les tâches

○ Assurer la direction d’un projet SI

○ Mesurer la satisfaction des clients



Les avantages de la démarche


Forum CXP : un expert IT du groupe Manitou (manutention) explique comment un projet de dématérialisation pour une feuille d’autorisation d’engagement de dépense a été réalisé avec Bonita BPM.

En savoir plus sur http://www.itespresso.fr/video-retour-experience-manitou-bonitasoft-beau-projet-dematerialisation-papier-reussi-99384.html#uZYREW3BupLlGS0X.99

http://www.itespresso.fr/video-retour-experience-manitou-bonitasoft-beau-projet-dematerialisation-papier-reussi-99384.html



Support cours 4 : article à lire “La démarche processus chez SAGE”


http://www.lacademie.info/publications/cahiers_de_l_academie

http://www.lacademie.info/publications/cahiers_de_l_academie











Elle permet d’avoir une vue globale de l’ensemble des processus de l’entreprise● Elle est réalisé par les Direction Métier avec en support la MOA (si elle existe dans l’organisation)

Elle permet d’identifier les processus et de les classer par famille sous forme de cartographies● Processus de Pilotage (ou de management ou décisionnel)● Processus Métiers (ou Opérationnels ou Principal ou de Réalisation)● Processus de Support (ou de soutien)

La profondeur de la cartographie est un choix de l’entreprise● Exemple d’une profondeur à 3 niveaux :● Macro processus

○ Processus■ Sous processus

Formalisme de la présentation● Pas de standard de présentation pour les cartographies ● Pour les puristes : la description d’un processus commence par un verbe

Processus :macro processus, processus, sous processus

Rappel : La cartographie des processus métiers

La modélisation des processus métiers



Les méthodes de modélisation des processus

● MERISE : méthode conception des SI

○ MCT (Modèle conceptuel des Traitements) : permet de modéliser des traitements informatiques

… mais en pratique MERISE n’est jamais utilisé pour modéliser les processus métiers

● UML : pour les spécialistes et les informaticiens

○ 2 diagrammes à connaître :

■ Diagramme des cas d’utilisation: permet de définir les spécifications fonctionnelles d’un SI

■ Diagramme d’activité : permet de modéliser les traitements

… mais le temps d’apprentissage est beaucoup trop important pour des utilisateurs métier








Les méthodes de modélisation des processus● SADT (Structured Analysis and Deign Techniques)

○ S’appelle maintenant IDEFOI (en anglais Integration Definition for Function Modeling)

■ La représentation séquentielle du processus est peu lisible (surtout l’identification des acteurs)

… un classique (mais plus utilisé car démodé)





● BPMN (Business Process Modeling Notation) :

○ Le standard développé par le BPMI (Busines Process Management Initiative)

○ V2,0 Notation graphique standardisée pour modéliser les processus métiers

○ Compatible avec les Workflow (automatisation des processus métiers)

○ Compréhensible par tous les acteurs (MOA, Informaticiens, Utilisateurs …)

○ Indépendante des éditeurs de logiciel

● Les points communs

○ Un travail en amont d’analyse avec les utilisateurs métiers

○ Des modèles pour décrire l’existant et la cible

○ Un langage graphique et visuel constitué à partir de boites et de flèches

○ Une approche descendante (Top Down) : du Macro à l’élémentaire




Le standard BPMN

● Business Process Model and Notation (BPMN)

○ une représentation graphique pour la spécification des processus métiers dans un workflow

○ BPMN 1.0 etait un projet initié par BPMI qui fusionna en 2005 avec l'Object Management Group (OMG)

○ L'OMG présenta en Janvier 2011 le nouveau standard BPMN 2.0 succèdant à BPMN 1.2

○ BPMN 2.0 quant à lui, évolue vers un schéma d'échange standard basé sur XML permettant l'échange de modèles exécutables

● Inconvénient : le symbolisme est très riche





Le standard BPMN



Niveau de modélisation attendue pour le concours (au cas où)


Le standard BPMN



Évènements (objets de flux)évènement de départ : début d’activitéévènement de fin : résultatAbandon d’activité


Le standard BPMN

Couloirs et bandesActeurs

Activité / tache élément indivisible

Branchementexemple : Réception commande réalisée : oui ou non

Objet de connexion (connecteur)Flèche pleine : flux séquence




Le standard BPMN




Le standard BPMN




Le standard BPMN




Le standard BPMN




Le standard BPMN



● Pour aller un peu plus loin dans la modélisation

○ Sous processus : ensemble de tâches qui n’est pas nécessaire de détailler dans le processus en cours

○ Évènement intermédiaireSe produit pendant le processus (exemple : délai d’attente 1 heure)

○ Objets de données : livrables, base de données , mails

○ Flux de Messagepermet de faire des échanges entre processus (ou activité)

Le standard BPMN





Le standard BPMN



Le standard BPMN


Eunomia Process Builder presentation and tutorial (BPM tool)

https://www.youtube.com/watch?v=n06nXzGI84w



Le standard BPMN


Bizagi Modeler - Presentation Mode

https://www.youtube.com/watch?v=GpXYgNVcdMU



Le standard BPMN


https://www.youtube.com/watch?v=lp3fZNUAIJY



● Voir document PPT

○ S1 - M5 - UE5 - BPMN exemple1.pptx

Cas 1 : Publier un document




● Considérons une entreprise qui souhaite informatiser la gestion des demandes de congés.

La procédure existante est entièrement manuelle et basée sur un formulaire papier, qui doit circuler entre les différentes personnes impliquées.

Dans le cadre d'une démarche processus , l'objectif de l'entreprise est de :

1. Appuyer ce processus sur un moteur de workflow qui permettra une transmission informatique des demandes entre les différentes personnes impliquées

2. Automatiser les tâches du processus qui peuvent l'être en s'appuyant sur des services exposés au niveau du SI.


Cas 2 : Gérer les congés payés



● Le processus de gestion des congés est le suivant :

● Le salarié soumet une demande de congés : il choisit la date de début, le nombre de jours ouvrés à poser et propose une répartition des jours à poser en CP (congés payés) et RTT (réduction du temps de travail).

● La secrétaire de l'entité est chargée de vérifier que les soldes courants de CP et RTT du salarié lui permettent de poser les congés souhaités :

Si les soldes du salarié permettent de poser les congés, la secrétaire transmet la demande au responsable de l'entité.

Sinon, la demande est retournée au salarié, qui doit la modifier.

● Le responsable d'entité est chargé de valider les congés du salarié en fonction des contraintes opérationnelles :

Il peut arriver que les congés soient refusés par le responsable pour des raisons opérationnelles. Un refus clôt la demande de congés, sans pour autant empêcher le salarié de soumettre une nouvelle demande s'il le souhaite.

Si le responsable valide les congés, alors la demande est de nouveau transmise à la secrétaire, qui est chargée de modifier les soldes de congés du salarié.

● En fin de processus, le salarié reçoit un récapitulatif des informations concernant sa demande.











Créer une application métier correspondant aux besoins des utilisateurs et leur offrant des interfaces adaptées est une des préoccupations principales des DSI.Durant ce webinar animé par notre partenaire Smartwave, vous découvrirez comment Bonita BPM vous permettra, à partir d’un simple cahier des charges, de relever le défi en créant une application métier orientée processus, offrant des interfaces, web ou mobiles, adaptées à chaque utilisateur.

https://www.youtube.com/watch?v=lp3fZNUAIJY



● Voir document PPT

○ S1 - M5 - UE5 - BPMN - cas 3

TD 5 : modéliser des processus métiers

Cas 3 : Établir des bulletins de paie

Documents

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