Österreichische Post AG Info.Mail Entgelt bezahlt

Prozess-Management13. Konferenz für Organisation & Unternehmensstrategie

• Geschäftsprozesse im digitalen Wandel

• Blockchain: Neue Technologien, neue Organisationsstrukturen

• ProcessMiningundArtificialIntelligence in Theorie & Praxis

KEyN

OTE

s

Nutzen sie die 1-2-3 Bildungsoffensive Radisson Blu Park Royal Palace Hotel Vienna 7. / 8. Juni 2018

Shermin VoShmgirBlockchainHub

ewald KagerGrant Thornton

Jan mendlingWirtschaftsuniversität Wien

ChriStoph Zulehner

Managementexperte

14.30 parallele Foren

Digitalisierung – leichter gesagt als getan• Papierprozesse im hochmodernen Airline Business• Workflowmanagement:DasrichtigeWerkzeugzumDigitalisieren• JederAnfangistschwer• DigitalisierungunsereradministrativenProzessethomaS SCherZ, Austrian Airlines robert hutter, Firestart

Zwischen Digitalisierungshype und Realität• Was ist tatsächlich zu tun, um ein Unternehmen langfristig für digitaleKundenprozessefitzumachen

• Umdenken bei Produkten und Prozessen• Verknüpfung digitaler Arbeitsprozesse mit traditionellen systemen walter SVoboda, WüstenrotDatenservice

15.15 COFFEE BREAK

15.45 BI@OTTO – Ein Bericht zur Reise im Kulturwandel

• Agile is out, Viable is in• Projektmanagement is out, Produktmanagement is in• Führung als Wertgenerierer und nicht als EngpassConny dethloFF, OTTO GmbH

16.15 CHANGE BREAK

16.30 plenuminSpirationKey Note: Make the Fake • Warum Erfolg die Täuschung brauchtChriStoph Zulehner, Managementexperte

17.30 get-together

9.00 Start Begrüßung durch Verena hübner, Business Circle und den fachlichen Leiter SVen SChnägelberger, BPM&O

9.05 plenumStrategiepanel i Key Note 1: Die zweifache Revolution – neue Technologien, neue Organisationsstrukturen • Wie Blockchain unser Wirtschaftssystem revolutioniertShermin VoShmgir,BlockchainHub(D)

Key Note 2: Wie neue Technologien die Gestaltung von ­Geschäftsprozessen­beeinflussen­­• Neue Konzepte des Redesigns, der Prozessautomation

und der ProzessanalyseJan mendling, Wirtschaftsuniversität Wien

10.45 COFFEE BREAK

11.15 plenumStrategiepanel ii Key­Note­3:­Process­Mining­meets­Artificial­Intelligence• Eingliederung von datengetriebenem Prozessmanagement in die

Organisation• AnwendungsfällevonArtificialIntelligenceimProzessmanagement• BestPractice:EinsatzvonProcessMiningundArtificialIntelligenceewald Kager, Grant Thornton

Case Study: Process Mining bei A1 • TheReasonWhy.WelcheErwartungensindmitder

Einführung von Process Mining verbunden?• Technologischer Einblick • Erfolgsfaktoren und Lessons Learned thomaS KönigShoFer, A1 Telekom Austria

12.45 LUNCH

13.45 parallele ForenerFahrungSberiChte auS der praxiSModeration: SVen SChnägelberger, BPM&O mario moSer, LIsEC Holding

CRMnext - Internationale Einführung eines ganzheitlichen CRM-Systems• Besondere Herausforderungen bei der Einführung• Change Management und Kommunikation im Projekt• VonderglobalenOrganisationzumlokalenAnwenderSebaStian hirtZ, Rohde&Schwarz

Digitalisierungs-Reifegradmodell • Ausgangspunkt für strategische und strukturelle Digitalisierungsaktivitäten

• Betrachtung der gesamten Wertschöpfungskette• NichtjederProzessmussdigitalisiertwerden:DierichtigeAuswahl• DigitalisierungalsInstrumentzurReduktionvonVerschwendung

und als Basis zur steuerung in Echtzeit ChriStian böhm, Greiner Holding

1. Konferenztag, Prozess-Management

7. Juni 2018

EinewahnsinniggelungeneVeranstaltung!Thematischundablauftechnischoptimalkonzipiertundabgewickelt.TollerVortragenden-undTeilnehmerkreis.DasForumwirddemLabel‚BusinessCircle‘gerecht.Ichkommewieder!JAsMIN RAMMER, Leitung QsEH, s. spitz

ZweiTagemitinteressantenThemen,dichtgepacktmitInformation.EineBereicherung für die tägliche Arbeit.WALTER HOFFMANN, Abteilungsleitung, ÖAMTC

Ein Jahresforum das ich nur jedem empfehlen kann, der auch nur annähernd etwasmitUnternehmensprozessenzutunhat.MARTIN KNAUs, LeiterEDV,HüblHaustechnik

BeidiesemForumbekommtmanLustaufmehr-ichbinbegeistert!BART sTROBBE, Process Excellence Manager, Maersk Line

SehrgutePlattformfürErfahrungsaustauschsowiezurGewinnungvonoperationalisierbaren Themen/Ideen.CLAUDIAHAGER,Projektmanagement, Compass-Verlag

Teilnehmerstimmen

9.00 parallele round table SeSSionS interaKtion & auStauSCh Einleitung ca. 20 min pro Thema und anschl.DiskussionimTeilnehmerkreis

Prozessmanagement & Datenschutz: Die Auswirkungen der DSGVO • DatenschutzohneProzessmanagementistwieBrotohneButter• Datenfluss–quovadis?• DSGVO-unbedingtnötigeProzesse: DataBreach,Verfahrensverzeichnis,Löschkonzept&Co

• Zeitkritische Abläufe durch Prozesse entschärfen• Kontinuierlicher Verbesserungsprozess• Learnings & EmpfehlungenModeration: SVen SChnägelberger, BPM&OImpuls aus der Praxis: linda herwiCh, Österreichische Post

Prozessmanagement & Strategie • strategische Prozessorganisation:

Marktorientierung & Kernkompetenzen• DieUnternehmensstrategieintegriertindasProzessmanagement• DefinierteSchlüsselprozessealsSteuerungswerkzeugfürdie

Führungsebene • Gesamtbild des Tuns:

Bereichsübergreifende schnittstellen sichtbar machenModeration: peter KuKla, AMVsImpuls aus der Praxis: angeliKa Frauenberger, Wien Energie

10.15 COFFEE BREAK

10.45 parallele round table SeSSionS

Was braucht ein erfolgreiches Prozessmanagement? • Prozessmanager oder Changemanager?• schlüsselfaktoren zum Erfolg• Tipps und Tricks aus der PraxisImpuls aus der Praxis & Moderation: peter KuKla, AMVs

Agilität & Prozessmanagement – Widerspruch oder Symbiose• DieCustomerJourneyalsTreiberimProzessmanagement?

Benötigen agile Organisationen Prozessmanagement? • Agile Organisationskonzepte und Prozessmanagement:

Was haben sie gemeinsam?• MüssenjetztalleProzesseagilwerden?

12.00 CHANGE BREAK

12.40 SchluSSplenumZuSammenFaSSung & SChluSSFolgerungErgebnisse aus den Round Table SessionsZusammenfassung und schlussfolgerung durch die Moderatoren/sprecher der sechs Round Table sessionsModeration: SVen SChnägelberger, BPM&O

13.00 ENDEDESFORUMSUNDLUNCH

2. Konferenztag, Prozess-Management

8. Juni 2018

RÜ

CKB

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17

Prozess-Management

Im Dialog mit …

KONFERENZDICHRISTIANBöHM ist Head of Inhouse Consulting bei der Greiner Holding AG und für die Initiierung, Konzeption, DurchführungundEvaluierungvonVeränderungs projekten innerhalb der Gruppeverantwortlich.Schwerpunkte:struktur- und Organisationsberatung, Lean Management, Projekt-, Prozess- und strategiemanagement.

CONNyDETHLOFF ist seit 2012 Manager im Bereich Business Intelligence bei der OTTO GmbH & Co KG und führt das UnternehmenimKontextBI,BigDataundKultur ins digitale Zeitalter. Erkenntnisse aus seinem Arbeitsleben reflektiert er in seinem Logbuch „Reise des Verstehens“.

Ing. ANGELIKA FRAUENBERGER übernahm im Vorjahr die Leitung Prozessmanagement bei der Wien EnergieGmbH.Davorwarsieinderchemischen Industrie als senior Beraterin tätig und leitete bei der Energiecomfort die stabstelle für integriertes Management mitSchwerpunktNeuaufbauProzess-management,Organisationsentwicklung.

LINDAHERWICH leitet den Bereich für DatenproduktederösterreichischenPostAG. sie verfügt über Erfahrung im Projektmanagement und im Qualitäts- undProzessmanagementvonDaten-banken.AlszertifizierteDatenschutzbe-auftragteverantwortetsiedieUmstellungaufDSGVO-konformeProzesseund Anpassung des Produktdesigns.

sEBAsTIAN HIRTZ ist seit 13 Jahren in Training, Prozess-/Qualitätsmanage ment und Projektleitung von komplexen internationalen Projekten im Umfeld Marketing, sales und service bei Rohde & Schwarzbeschäftigt.

ROBERT HUTTER ist Gründer und CEO derFireStartGmbH(ehem.PROLOGICS).seit der Unternehmensgründung 2006 beschäftigtersichmitderDigitalisierungvon Geschäftsprozessen von Mittelstands- und Großunternehmen mit Hilfe der hauseigenen Firestart BPM suite. seine Kunden u.a. Wiener KAV, Wien Energie, ManneroderSwarovski.

Mag.EWALDKAGER ist Partner bei Grant Thornton.DerFokusseinerTätigkeitliegtauf Risk Advisory, dabei besonders im Bereich Compliance, Forensic & Investiga-tionssowieimBereichData&Analytics.

THOMAs KÖNIGsHOFER leitet seit April 2016 das Process Competence Center der A1TelekomAustria.Davorwarerinverschiedenen Positionen im Controlling und als Projektmanager in der A1 Group tätig und leitete mehrere sAP-Projekte.

PETER KUKLA, MsC ist Leiter Qualitäts-managementbeiAMVS–AustrianMedicines Verification system GmbH. DavorwarerLeiterProjekt-undProzess-management bei der Raiff eisen -landesbank NÖ-Wien AG, Business Consultant bei CsC Austria und Leiter des Prozessmanagement-Office im Wiener Krankenanstaltenverbund.

Mag.(FH)MARIOMOSER,MSC,CBPP leitet das strategische Prozess- und Qualitätsmanagement der LIsEC Holding. DavorwarerHochschullektoramManagement Center Innsbruck. Er ist Vorstandsmitglied der Gesellschaft für Prozessmanagement.

JANMENDLING ist Universitätsprofessor amInstitutfürInformationswirtschaft,Wirtschaftsuniversität Wien. Er hat über 300 Forschungsbeiträge veröffentlicht. Er ist Vorstand der Gesellschaft für Prozess-management, ist Mitglied in der IEEE Task Force on Process Mining und einer der Gründer der Berliner BPM-Offensive. Er ist Co-AutordesStandardwerks„Fundamen-tals of Business Process Management“.

THOMAs sCHERZ ist seit 2013 bei Austrian Airlines und seit 2017 maß-geblichanderEinführungdesWorkflowManagement Tools Firestart beteiligt. Als WorkflowSpecialisttreibterdieDigitali-sierung in der Austrian Technik voran.

sVEN sCHNäGELBERGER ist Gründungs-gesellschafter und Geschäftsführer der BPM&O GmbH, Gründer und Organisator desBPM-Clubs,MitbegründerundDozentan der BPM-Akademie und 1. Vorsitzen-derdesBPMMaturityModelEDENe.V.

Ing.WALTERSVOBODA ist Vorreiter für digitalisierteProzesseimDokumenten-management und seit 2000 Geschäfts-führerderWüstenrotDatenserviceGmbH.AlsLeiterderSoftwareentwicklungWüstenrot Versicherung und Geschäfts-führerderAPROSOFTGmbHwarerbeteiligt am IKT-Aufbau mehrerer Versicherungsunternehmen im In- und Ausland.

sHERMIN VOsHMGIR ist Gründerin des BlockchainHub, einem Informations-Hub und Think Tank mit sitz in Berlin. Ihre Arbeitserfahrung reicht von Consulting über start-ups bis hin zur Kreativindustrie.sie ist Wirtschaftsinformatikerin und Gastdozentin am Institut für Informatik der Wirtschaftsuniversität Wien.

CHRIsTOPH ZULEHNER ist seit mehr als 35JahrenimDienstleistungsmanagementtätig. Begonnen hat alles im Gesundheits-wesen.SeitdemJahr2000isterselbst-ständiger strategieberater, Management- Coach und Keynote-speaker.

sEMINAREDISTEPHANDOLNIK,SPCM ist Berater und Trainer für Prozess- und Projekt-management bei der procon Unterneh-mensberatung.

boc-group.com firestart.com grantthornton.at iGrafx.de sap.at

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business-wissen.de e-commerce-magazin.de future-network.at

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• schritt IV: Realisierung der Verbesserungspotenziale - Umsetzung der Prozesse, Maßnahmen, Maßnahmenmonitoring

Rollen im Prozessmanagement• AufgabenundVerantwortlichkeitenbeiderProzessausführung• LinienverantwortungundProzessverantwortung

Stephan dolniK, procon Unternehmensberatung

NUTZEN - ZERTIFIKAT ZUM PROCEss ANALysT

NachdiesemSeminarverfügenSieüberfundiertesBasiswissenimProzessmanagement.DieseQualifikationenwerdennacherfolgreichabgelegterPrüfungmiteineminderPraxisanerkanntenZertifikatderGesellschaftfürProzessmanagement(GP)bestätigt.DieschriftlichePrüfungzumProcessAnalyst(PcA)istoptionalundfindetimAnschlussanden2.Seminartagstatt.DiePrüfungkannauchzueinemspäterenZeitpunktbeiderGPabgelegtwerden.DieZertifikatsgebührenvon90EuroexklusiveUmsatzsteuersindnicht in der Teilnahmegebühr enthalten und bei der GP gesondert zu entrichten.

INHALTE / ABLAUF GRUNDLAGEN&METHODENProzessorientierung• Prozessbegriff, -modell, -regelkreis

Nutzen von Prozessmanagement• Verbesserung der Ablauftransparenz• EindeutigeZuordnungvonKompetenzenundVerantwortlichkeiten• AusrichtungandenKunden,DefinitionvonSchnittstellen• MessbarkeitundÜberwachbarkeit

Prozesslandkarte und Process Lifecycle• DieProzesslandkarte:AusgangspunktfürdieProzessgestaltung

4 Schritte Methodik• SchrittI:Identifikation&Abgrenzung

- Gestaltung des Prozessteammeetings• schritt II: Analyse IsT-Prozesse - SymbolikundDarstellungsmöglichkeiten - Methoden: Wertschöpfungsanalyse, Prozess-FMEA - Schnittstellenanalyse,Ishikawa-Diagramm - Liste Verbesserungspotenziale, Maßnahmenliste

• schritt III: Konzeption sOLL-Prozesse - Konzeption der Prozess-Ziele-Messung - Zielfestlegung - Eigenschaften eines guten Ziels, Prinzip einer guten Messgröße - DarstellungsformeneinesProzessreportings

Die Exklusiv-Ausbildung zum Process Analyst, 16. / 17. Mai oder 10. / 11. Oktober 2018

prozessmanagement kompakt

1+1=3 für eine umfassende Organisationsoptimierung, 20. / 21. Juni oder 23. / 24. Oktober 2018

Wertstrom trifft prozessZIELGRUPPE

• Prozessverantwortlicheund-manager,dieeinenneuartigen, intuitiven, umfassenden Zugang zum Thema suchen

• Wertstrombeauftragte, die nach einer nachhaltigen systematik suchen

• Personen,dieVerantwortungbeiProzessverbesserungentragenoderdaranmitwirken

• Qualitätsbeauftragte/-managerundUmweltbeauftragte,diesichinRichtungProzessmanagementweiterbildenwollen

HINTERGRUND

Prozessmanagement und Wertstromdesign bieten viele Berührungs-punkte und hervorragende synergieeffekte. Beide Methoden zielen darauf ab, Prozesse zu optimieren, Kosten zu senken, Zeit einzusparen und herausragende Leistungen zu erbringen. ImProzessmanagementstehtdieeffizienteUmsetzungallerunternehmerischenAbläufeimMittelpunkt.DieProzessewerdensystematisch an der Vision und den strategien ausgerichtet. WertstromdesignbetrachtetdenMaterial-undInformationsflussundzieltdaraufab,DurchlaufzeitenzureduzierenundVerschwendungzu vermeiden.

DiesesSeminarverbindeterstmalsbeideAnsätze.AlsTeilnehmererhalten sie einen Leitfaden, mit dem sie ein ganzheitliches Prozessmanagementaufbauenkönnen.DabeibehaltenSiedieHauptflüssefestimBlickundstellensicher,dassdiegesetztenUnternehmenszieleerreichtwerden.

INHALTE / ABLAUF syNERGIEEFFEKTE BEWäHRTER ANsäTZE Hintergründe zum Wertstromdesign• Lernen sie die zentralen Ansätze kennen• Machen sie sich mit dem Vorgehensmodell vertraut

Hintergründe zum Prozessmanagement• DerProzess-Lebenszyklus:4PhasenzurProzessoptimierung

Werststromorientiertes Prozessmanagement (WPM)• Zusammenführung beider Konzepte Wertstromdesign und

Prozessmanagement zur umfassenden Organisations optimierung• SoverwendenSieWPMundverankernesinIhrer

Unternehmenskultur• Wertstromorientierte Prozesslandkarte und segmentierung

5 Stadien der wertstromorientierten Prozesserarbeitung• Identifikation&Abgrenzungvornehmen• Ist-Situationaufnehmen(WPM-Kompassmit8Perspektiven)• Ist-situation analysieren, soll-situation konzipieren• Verbesserungspotenziale realisieren

Prozesse leben, berichten und überwachen

Stephan dolniK, procon Unternehmensberatung

NUTZEN

SieentwicklenIhreKenntnisseimWertstromdesignsowieimProzessmanagementweiterunderfahrenpraxisnah,wiebeideKonzepteintegriertwerden.SielernendieMethodendeswertstrom-orientiertenProzessmanagementskennenundanwenden.

ihr Jahresabo WennSieeswünschen,istbeiIhrerBuchungeinJahresabovon„trend“(WertEUR109,90)oder„profil“(WertEUR149,95)ohne Zusatzkosten im Veranstaltungspreis inkludiert. Wählen SiedasMagazinbeiIhrerOnline-Buchungaus!

VeranstaltungsortRadisson Blu Park Royal Palace Hotel Vienna Schloßallee 8, 1140 Wien

Teilnahmegebühr (Preiseexkl.MwSt.)Gesamtpreis für 1 Person 2 Personen 3 PersonenKonferenzProzess-Management,7./8.Juni18 EUR1.499 EUR2.248 EUR2.623SeminarProzessmanagementkompakt,16./17.Mai18 EUR1.499 EUR2.248 EUR2.623SeminarWertstromtrifftProzess,20./21.Juni18 EUR1.499 EUR2.248 EUR2.623Kombi-Buchungvon2Veranstaltungen EUR2.398 EUR3.597 EUR4.196

Frühbucherbonus EUR 100 Rabatt bei Buchung und Zahlung bis 7. April 2018 EUR 50 Rabatt bei Buchung und Zahlung bis 7. Mai 2018

sie können den Frühbucherbonus bei Zahlung in Abzug bringen.

leistungen DigitaleVortragsdokumentation,volleVerpflegungundgemeinsamesAbendprogramm am Prozess-Management Forum

ANMELDUNG

sichern sie sich Ihren Frühbucherbonus und profitierenSievonder1-2-3 Bildungsoffensive, wennweiterezweiPersonenIhres Unter nehmens teilnehmen.

Buchen 3 Mitarbeiter Ihres Unternehmens eine Veranstaltung aus diesem Programm, gilt für die erstePersonderVollpreis,diezweitezahltdieHälfte und die dritte Person nur 25%.

WILLKOMMENIMKREISDER sPITZENVERTRETER AUs WIRTsCHAFT, WISSENSCHAFTUNDPOLITIK

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IHRE GAsTGEBER

JederThemenbereichwirdvoneinemunsererlangjährigenPartnerverantwortet.DieseKompetenzverteilunggarantiert Ihnen Kontinuität und optimale Qualität der Veranstaltungen.

IHRE GAsTGEBER

1-2-3 BILDUNGSOFFENSIVE

Ko

ope

rat

ion Gesellschaft für prozessmanagement

Forum ist als Refreshing veranstaltung für den Process Analyst(PcA),ProcessManager(PcM)undSeniorProcessManager(SPcM)anerkannt.

ÖVO - Österreichische Vereinigung für Organisation und managementDieTeilnahmeanderKonferenzwirdIhnenzurRezertifizierungfürdenCertifiedBusinessProcessProfessional(CBPP)mit10Stundenangerechnet.

www.businesscircle.at/prozess

anmeldung@businesscircle.at Bitte nennen sie bei Ihrer Buchung den Code US 6737 - SPO

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VERANsTALTERBusiness Circle Management Fortbildungs GmbH Ölzeltgasse 3, A-1030 Wien T:+431/5225820,Fax-DW:18

VERENA HüBNERsenior Projektleiterin +43 1 / 522 58 20-64 huebner@businesscircle.at

KARIN NEUBAUER senior Marketing & sales Managerin+43 1 / 522 58 20-27 neubauer@businesscircle.at

VERONIKA KITTELOrganisation +43 1 / 522 58 20-14 kittel@businesscircle.at

haben Sie Fragen? RufenSiemichan!

Veronika Kittel, OrganisationT: +43 1 / 522 58 20-14

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