Managerul Ideal

  De-a lungul istoriei, s-a conturat ideea că pentru un om nu există profesie mai nobilă, mai

bogată în satisfacţii , dar şi mai plină de capcane , de deziluzii, decât profesia ‘‘conducerii unor

oameni’’.

Eu cred că nu există managerul perfect, dar există un set de abilităţi şi înclinaţii prin care

un manager poate fi evaluat cât de eficient este el, atât în relaţia cu subordonaţii, cât şi cu

partenerii de afaceri. Dacă toate acestea sunt posibile, managerul este eficient în toate aceste

direcţii, el intră în categoria liderilor reali.

Indiferent de domeniul în care îţi desfăşoară activitatea, de naţionalitatea lor sau de

cultura căreia îi aparţin, toţi managerii de succes din lume par să aibă în comun anumite lucruri.

Aceste lucruri sunt, de fapt, nişte calităţi: ele fac dintr-o persoană un bun conducător şi

oferă managerilor un anumit aer de familie, atenuând diferenţele inerente şi creionând, ca

urmare, un portret-robot al managerului perfect.

Nu există un profil ideal, acest lucru fiind bun deoarece s-ar fi produs o„tragedie”

pentru mulţi să afle că nu se potrivesc profilului. Managerii nu seamănă între ei de la o firmă la

alta, de la o industrie la alta sau de la o firmă mare la una mică, de la una care acum începe, cu

una ajunsă deja la maturitate.

Managementul este atât o artă cât şi o ştiinţă. Aceasta implică utilizarea resurselor

umane, tehnice, financiare şi informaţionale pentru atingerea  obiectivelor de afaceri care pot

include realizarea de profit, satisfacerea cerinţelor clienţilor sau extinderea ponderii pe piaţă. Prin

manageri, organizaţiile servesc nevoile societăţii, ating obiectivele de afaceri stabilite, conservă

cunoştinţe şi asigură locuri de muncă.

Oamenii aduc cu ei  la muncă speranţele şi visele lor, dar la fel  şi temerile şi frustrările

lor. Unii probabil depun un efort mai mare la muncă decât alţii, unii nu îşi execută sarcinile de

lucru la fel ca şi ceilalţi, dar managerul trebuie să îi trateze pe fiecare în mod egal.

Aptitudinea managerială reprezintă o însuşire care condiţionează obţinerea unei anumite

performanţe. Pentru a-şi îndeplini cu succes sarcinile, managerii se bazează pe patru tipuri de

1

aptitudini: de specialitate (profesionale) – care definesc competenţa unei persoane într-un anumit

domeniu; interpersonale – reprezentate de abilitatea de a comunica cu oamenii (angajaţi, clienţi,

furnizori etc.); conceptuale – care permit managerului să înţeleagă relaţiile dintre diferitele

sarcini din interiorul unei firme, ceea ce îi oferă posibilitatea de a anticipa potenţiale probleme

care s-ar putea ivi în viitor, şi de analiză şi diagnoză – reprezintă abilitatea managerului de a

identifica cel mai apropiat răspuns la o situaţie dată.

Astfel, toţi managerii de succes au în comun următoarele:

1. Constituie modele credibile şi impun respect. 

Managerii care se bucură cu adevarat de succes sunt în primul rând oameni cu un sistem de

valori personale foarte bine definit, pe care îl aplică în egală măsură pentru ei înşişi, pentru cei

din jur şi pentru firmă. În plus, sunt dornici şi dispuşi să-şi împărtăşească experienţele cu cei din

jur. Fie că este vorba de serviciile oferite clienţilor, de stabilirea unor standarde ridicate ale

produselor sau de orice altceva, ei întotdeauna se gândesc mai întâi cum şi-ar putea îmbunătăţi

propria prestaţie şi abia apoi pe a celorlalţi;

2. Stabilesc standarde ridicate si obiective ambitioase. 

Sunt capabili să identifice corect calităţile, cunoştinţele şi gradul de instruire de care are

nevoie un angajat pentru  a funcţiona eficient în cadrul organizaţiei şi sunt apţi să evalueze

individualizat, pentru fiecare om, aceste calităţi necesare. Sunt grabiţi să-şi atingă obiectivele,

dar extrem de răbdători când este vorba de ajutorul acordat salariaţilor. 

O data ce au reuşit să creeze un nucleu care înţelege exact care sunt scopurile urmărite, se

aşteaptă la totala implicare a tuturor în acest sens. Scopul nu este crearea unor clone ale propriei

persoane, ci ca fiecare să-şi atingă nivelul maxim al propriului potenţial;

3. Îi trag după ei pe ceilalţi. 

Aceasta implică un anume comportament, o anume educaţie, acţiuni de încurajare, explicare,

consiliere şi multe altele, toate focalizate în scopul de a-i ajuta pe ceilalţi să reuşească. Aceşti

manageri sunt permanent şi activ implicaţi în creşterea performanţelor şi în ajutarea oamenilor pe

care îi conduc să mai urce o treaptă în evoluţia personală.

2

4. Urmăresc performanţa, având standarde bine stabilite. 

Prin aceste standarde măsoară şi evaluează gradul de reuşită al fiecărui proiect. Esenţială este

stabilirea cu exactitate a ceea ce înseamnă succesul şi care sunt factorii de risc pentru fiecare

angajat în parte. Aceste standarde reflectă planul de dezvoltare individual al fiecărui membru al

echipei. Ei stabilesc responsabilităţi şi cer socoteală pentru modul în care acestea sunt folosite.

5. Formează noi manageri. 

Managerii de succes au capacitatea şi abilitatea de a recunoaşte printre cei din jur persoanele

cu calităţile necesare pentru a conduce. Astfel, ei pregătesc viitori manageri, oferindu-le

oportunităţile optime pentru dezvoltarea propriilor calităţi şi dându-le şansa de a-i pregăti la

rândul lor pe alţii. De fapt, aceasta este una dintre cele mai bune metode de a forma noi

conducători, prin implicarea lor în formarea noilor generaţii de angajaţi.

6. Introduc un program pentru cei mai buni. 

Mulţi oameni se mulţumesc cu nivelul pe care l-au atins la un moment dat, nedorindu-şi să

devină lideri. Pentru un bun manager, aceasta nu este o scuză pentru stagnarea din punct de

vedere profesional. De aceea, ei permanent ridică ştacheta, stabilind un nou standard şi găsind

noi cai de cointeresare a celorlalţi în domeniul îmbunătăţirii performanţelor. Ei consideră că

evoluţia continuă a nivelului de pregătire reprezintă o călătorie de o viaţă, şi nu o destinaţie care,

o dată atinsă, implică staţionarea pe acea poziţie.

7. Sunt oameni perseverenţi. 

Indiferent de domeniu, nu există succes peste noapte. Singura cale de atingere şi menţinere a

unui nivel înalt o reprezintă perseverenţa în încercarea de a fi mai bun azi decât ieri, fără de care

celelalte şase trăsături rămân doar bune intenţii.

Aptitudinile de bază necesare unui bun manager

Pentru a avea succes în domeniul lor de activitate, managerii trebuie să aibă anumite

aptitudini. Aptitudinea reprezintă o însuşire individuală care condiţionează obţinerea unei

3

anumite performanţe. În cazul managerilor, aptitudinile de bază sunt: profesionale,

interpersonale, conceptuale şi cele de analiză şi diagnoză.

a) Aptitudini profesionale (de specialitate) 

Aptitudinile profesionale sunt cele care definesc competenţa unei persoane într-un anumit

domeniu. Managerii trebuie să aibă cunoştinţele necesare în profesiile lor (ingineri, economişti,

jurişti, informaticieni, contabili etc.). Ei capătă aceste cunoştinţe, în principal, pe cale formală.

Aceste cunoştinţe sunt cerute cu preponderenţă pentru conducătorii de la nivelul inferior de

conducere.

b) Aptitudini interpersonale

Aptitudinile interpersonale sunt reprezentate de abilitatea de a lucra cu oamenii. Acestea

presupun ca managerul să aibă abilitatea de a comunica şi de a se înţelege cu grupuri sau cu

persoane. Importanţa acestor abilităţi va creşte o dată cu trecerea timpului, elementul favorizant

fiind avansul din tehnologia informaţiei.

c) Aptitudini conceptuale

Aptitudinile conceptuale sunt cele care permit unui manager să analizeze organizaţia ca un

întreg. Acestea depind de capacitatea de abstractizare a managerilor. Ei trebuie să înţeleagă

relaţiile cauză-efect din organizaţie şi să gândească din punct de vedere strategic.

d) Aptitudini pentru analiză şi diagnoză

Reprezintă abilitatea managerului de a identifica cel mai apropiat răspuns la o situaţie dată.

El trebuie să definească problema, să descopere cauzele posibile, să analizeze variantele de

soluţionare, să aleagă varianta optimă, să o implementeze şi apoi să monitorizeze rezultatele.

4

Importanţa aptitudinilor manageriale

Pentru managerii de vârf cunoştinţele de specialitate sunt mai puţin importante, deoarece

aceştia consumă puţin timp în acest sens, ei concentrându-se pe probleme majore de largă

perspectivă ale organizaţiei; deci, se impune ca aceştia să aibă aptitudini conceptuale şi de

analiză şi diagnoză deosebite.

În cazul managerilor de nivel inferior, accentul se pune pe aptitudinile de specialitate,

deoarece ei supraveghează direct procesul de producţie, şi pe aptitudinile interpersonale, ei fiind

legătura dintre conducerea firmei şi forţa de muncă.

Aptitudinile manageriale se dobândesc prin educaţie formală şi prin experienţă.

Managerii cu cel mai mare succes posedă aptitudini obţinute pe ambele căi dar, bineînţeles, mai

posedă şi o combinaţie  de caracteristici care vor fi prezentate în continuare.

5

Trăsăturile cele mai importante ale unui manager

1. Încrederea este vitală. 

Este esenţial ca managerul să fie capabil de a avea încredere în conducătorii colectivelor

din subordine. Această încredere constituie o greutate pentru unii care doresc să dirijeze fiecare

mişcare a organizaţiior. Astfel de conducători nu-şi pot descoperi înclinaţia clară de a avea

încredere în oameni şi, ca un rezultat, ei nu le dau posibilitatea acestora să-şi exercite pe deplin

talentele creative. Pentru a fi cu adevarat un conducator eficace, se cere foarte multă încredere în

angajaţi. Această încredere trebuie să fie echilibrată de consimţirea de a înlătura oamenii în care

nu se poate avea încredere şi de a lua unele decizii dure. Fără încredere şi respect mutual între

angajator şi angajaţi, organizaţia, mai ales dacă este vorba de una mare, va trece adesea printr-o

combinaţie nedorită, între performanţe joase şi moral scăzut. Frank Crane spunea: ”Este posibil

să fii amăgit dacă te încrezi prea mult, dar vei trăi în chinuri dacă nu ai suficientă încredere.”

2. Un manager trebuie să fie un bun profesor şi să ştie să se facă înţeles prin

puterea sa de a transmite. 

Arta de a învăţa şi a-i conduce pe angajaţi, sunt mână în mână. Managerul trebuie să

dispună de măiestria de a învăţa, de a împărtăşi cunoştinţele şi experienţa sa şi de a lucra aproape

de oameni, pentru a-i ajuta să se perfecţioneze şi să fie creativi. Trebuie să ştie să se facă înţeles

şi să pună punctul pe “i”. Prin învăţare, managerii pot să inspire, să motiveze şi să influenţeze

angajaţii.

3. Un manager trebuie, cât mai rar, să rezolve singur problemele. 

Acesta trebuie să faciliteze rezolvarea problemelor. Recompensa psihică pe care un

angajat o obţine rezolvând într-adevar problemele, este chiar importantă. Îi întăreşte stima de

sine şi măreşte abilitatea anjajatului de a rezolva din ce în ce mai bine situaţiile de muncă

următoare. Generalul George Patton sfătuia: ”Niciodată nu spune oamenilor cum să facă. Spune-

le ce să facă şi vei fi surprins de ingeniozitatea lor.”

4. Un manager trebuie să organizeze bine timpul şi să-l folosească eficient. 

Timpul poate fi mai bine utilizat dacă un conducător poate citi foarte repede şi poate

6

capta cu rapiditate esenţa problemei. Un manager trebuie să ştie să dicteze clar secretarilor ceea

ce doreşte. În acest sens, Gerge Roosvelt era capabil să dicteze mult, până la 25 de scrisori pe

oră. Foarte importantă ar fi, de asemenea, menţinerea unui timp liber în fiecare zi care poate fi

folosit pentru a citi, pentru întâlnirea cu vizitatori neaşteptaţi sau pentru confruntarea cu

probleme neaşteptate, care nu suportă amânare.

5. Managerul trebuie să se încreadă în intuiţia lui. 

Să ai intuiţie înseamnă să ai antenele personale, să ţii în mână pulsul organizaţiei şi nu

în ultimul rând să fii pe fază. Astfel se poate răspunde la unele întrebări de genul: “Au fost

angajaţii satisfăcuţi de deciziile pe care le-a luat?”, “Au fost acceptate deciziile luate de către

alţii?”, “Este ceva în neregulă?”. Ralph Woldo Emerson spunea: “Esenţa geniului este

spontaneitatea şi instinctul, încrede-te în ele!” 

6. Managerul trebuie să fie introspectiv. 

Trebuie să fie în stare să se uite în oglindă şi să determine ce a făcut corect şi unde a

greşit, asupra cărei decizii trebuie să revină şi cât de apropiat a fost faţă de oameni. Trebuie să se

întrebe în sinea lui dacă nu a fost cumva prea rigid, de exemplu.

7. Managerul trebuie să fie prezent şi apropiat de angajaţii lui şi, mai ales, să aibă

grijă de oamenii lui. 

Regula celor 4 ore este un ghid folositor: managerul nu trebuie să petreacă mai mult de

4 ore în biroul lui. Trebuie să fie în mijlocul oamenilor, să obţină reacţia de feedback la

problemele producţiei. Acesta trebuie să mulţumească oamenilor pentru munca prestată, ori de

câte ori are ocazia, deoarece aceasta este o componentă importanta din procesul de grija faţă de

ei şi este resimţit în mod cert de către angajaţi. În anumite situaţii, ar trebui ca managerul să

încerce să găsească angajamente sau job-uri pentru indivizii care părăsesc organizaţia respectivă,

dintr-un motiv sau altul. Angajaţii remarcabili trebuie susţinuţi de către manager. Prieteniile cu

angajaţii însă, trebuie evitate. În acest sens, Pierce Chapron spunea: ”Acela care primeşte un

beneficiu nu trebuie să-l uite niciodată, iar acela care îl acorda nu trebuie niciodată să-şi

amintească”.

7

8. Managerul trebuie să aibă simţul umorului. 

Trebuie să fie gata oricând să spună glume sau povestiri mai mult sau mai puţin

stânjenitoare referitoare la diferitele greşeli, aşa încât oamenii să ştie că este uman şi gata chiar

să-şi recunoască şi propriile greşeli. Umorul poate fi un mare dezamorsor de tensiuni

organizaţionale. O poveste, o glumă în momentele de criza sau de dificultate, poate fi

terapeutică. Este foarte important ca managerul să fie relaxat şi glumeţ cu oamenii, dar să nu

folosească umorul împotriva lor, deoarece acest lucru ar putea fi contraproductiv.

9. Managerul trebuie să fie demn de încredere. 

Credibilitatea este importantă deoarece prin aceasta dovedeşte în faţa celorlalţi,

stabilitatea, oportunitatea şi tăria deciziilor luate. Un manager trebuie să fie atent cu afirmaţiile

pe care le face deoarece o dată făcute, nicio problemă de sănătate, o criză serioasă în afaceri sau

în familie nu trebuie să le modifice.

10. Managerul trebuie să stabilească şi să menţină înalte standarde de demnitate şi

moralitate. 

Printr-o îmbrăcăminte adecvată, maniere şi morală, ferindu-se de jigniri şi ironizări,

ajutându-şi angajaţii în crizele familiale, conducând ceremoniile cu demnitate, primindu-i bine

pe noii veniţi cu scrisori personale şi călduroase, poate obţine succese. O combinaţie fericită între

substanţă şi stil conduce la o înaltă performanţă şi un moral ridicat în cadrul organizaţiei.

Caracteristicile managerilor de succes

Managerii de succes posedă o combinaţie de capabilităţi. Ei trebuie să îmbine realizarea

obiectivelor firmei cu dorinţele angajaţilor pentru satisfacţia muncii. Dintre caracteristicile

managerilor de succes pot fi amintite:

• Utilizarea unei comunicări eficiente:

- ghid pentru angajaţi;

- caută opinii, informaţii şi utilizează feedback-ul;

- deprinderi pentru comunicare absolut necesare;

8

• Utilizarea eficientă a timpului de muncă:

- întrucât timpul de muncă este limitat, este indispensabilă programarea sa;

• Abilităţi în procesul de luare a deciziei:

- utilizarea la maximum a informaţiei disponibile;

- identificarea alternativelor;

- analiză critică;

- predispoziţie spre risc;

- monitorizarea acţiunilor;

• Utilizarea unei atitudini pozitive:

- entuziasmul este contagios;

- încurajarea subordonaţilor cu deviza "şi tu poţi s-o faci";

• Flexibilitate:

- adaptarea rapidă la circumstanţe;

- răspuns rapid la provocările concurenţei;

- într-o perioadă scurtă de timp trebuie:

- să răspundă unei reclamaţii;

- să conducă o şedinţă;

- să aplice o sancţiune;

• Furnizor al leadership-ului:

• Adept al perfecţionării continue deoarece:

- mediul de afaceri este în continuă mişcare;

- apar noi avansuri în tehnologie;

- apar noi produse sau servicii;

• Iniţiator al calităţii:

- calitatea bunurilor şi serviciilor este esenţială pentru succesul firmei;

9

• Aprecierea muncii subordonaţilor:

- valorificarea diversităţii forţei de muncă;

- recunoaşterea rolului resursei umane.

Managerii sunt interesaţi de performanţele firmelor pe care le conduc. Alte preocupări ale

managerilor privesc promovarea satisfacţiei la locul de muncă, creşterea productivităţii şi a

calităţii pentru produsele sau serviciile pe care firma le oferă consumatorilor. Este foarte

important pentru toţi angajaţii unei firme să înţeleagă că şi ei pot şi trebuie să contribuie direct la

realizarea acestor deziderate.

Managerii  sunt responsabili  pentru munca cu alte persoane şi, prin acestea,  influenţează

oamenii şi sistemele într-un mediu schimbător. Unii manageri sunt şi lideri şi vizionari, calităţi

care devin necesare atunci când managerii ocupă un rol central şi decident în cadrul unei

organizaţii.

Bibliografie:

- http://www.revista.forter.ro/2009_1_t/06-inv/02.htm , 20.03.2016;

- http://www.despresuflet.ro/forum/cariera-f18/profilul-unui-manager-de-top-

t1502.html , 20.03.2016;

- http://www.dailybusiness.ro/stiri-cariere/cum-arata-managerul-aproape-perfect-

15281/ , 20.03.2016;

- http://www.dailybusiness.ro/stiri-cariere/cum-arata-managerul-aproape-perfect-

15281/ , 20.03.2016;

- http://ideideafaceri.manager.ro/articole/management/managerul-perfect-si-cele-7-

secrete-ale-sale-175.html , 20.03.2016.

10