Upload
lamthuan
View
278
Download
5
Embed Size (px)
Citation preview
Modul ke:
Fakultas
Program Studi
EKONOMI DAN BISNIS
S1 MANAJEMEN
Ir. Usman Mahmud, MM
Manajemen Pemasaran
Sistem Informasi PemasaranLingkungan Makro PemasaranSistem dan Proses Riset Pemasaran
www.mercubuana.ac.id
Kuliah Minggu-2
Formulasi program
Implementasi
Umpan balik dan kendali
Formulasi strategi
Formulasi tujuan
Lingkungan InternalAnalisis :
Kekuatan (S)Kelemahan (W)
Lingkungan ExternalAnalisis :
Peluang (O)Ancaman (T)
Analisis SWOT
SKEMA PERENCANAAN STRATEJIK UNIT BISNIS
Misi Bisnis
Sistem Informasi Pemasaran
MIS
SDM
Peralatan
Prosedur
Bergantung pada
Sistem Informasi Pemasaran
Catatan Internal Perusahaan
Kegiatan Intelijen Pemasaran
Riset Pemasaran
Terdiri dari
Sistem Informasi Pemasaran
Sistem catatan internal mulai dari siklus pesanan sampai pembayaran
Perusahaan harus cepat dan akurat olah data, pelanggan suka pengiriman tepat waktu.
Saat ini banyak perusahaan yang pakai internet dan ekstranet untuk tingkatkan kecepatan, akurasi, dan efisiensi siklus pesanan sampai pembayaran.
Sistem Informasi Penjualan:• Mamanfaatkan cookies (catatan penggunaan situs Web yang
disimpan di browser pribadi• Gadget (alat genggam yang dilengkapi pembaca bar-code)
memungkinkan wiraniaga punya infomasi terbaru dari detik ke detik
CATATAN INTERNAL PERUSAHAAN
Sistem Informasi Pemasaran
Database, Gudang Data, dan Penggalian Data
• Database yang lengkap (produk, pelanggan, persediaan) dapat menentukan peringkat pelanggan menurut pembelian terakhir dan hanya mengirim penawaran kepada pelanggan nilai tertinggi → efisiensi
• Gudang data yang mudah diakses dan dapat digali akan berguna untuk rposes pengambilan keputusan
CATATAN INTERNAL PERUSAHAAN
Sistem Informasi Pemasaran
Sistem Intelijen pemasaran (Marketing Intelligent system): kumpulan prosedur dan sumber daya yang digunakan manajer untuk mendapat informasi harian tentang berbagai perkembangan dalam lingkungan pemasaran.
Sistem intelijen pemasaran memberi data saat ini, sedangkan sistem catatan internal memberi data hasil.
Manajer Pemasaran mengumpulkan intelijen pemasaran melalui:• Baca buku, koran, majalah, publikasi dagang• Berbicara dengan pelanggan, pemasok dan distributor• Mengamati medsos• Daftar e-mail dan blog• Pertemuan dengan manajer perusahaan lain.
SISTEM INTELIJEN PEMASARAN
MutuIntelijen
Pemasaran
Melatih tenaga penjualan
Distributor dan pengecer
Bentuk jaringan eksternal
SISTEM INTELIJEN PEMASARAN
ditingkatkanmelalui
Umpan balik pelanggan online
Beli dari pemasok luar
Pakai data pemerintah
Bentuk panel penasihat
Mengamati pelanggan bgmn pakai produknya untuk inovasi
Menjadi pembeli misterius dan mengamati bgmn pelanggan dilayani
Pelanggan, Forum Diskusi, ruang Chatting, dan blog dapat dipakai untuk umpan balik.
Fertecon, dsb.
Data dari BPS, Departemen, dsb.
Pelanggan terbesar jadi penasehat
Membayar profesional untuk amati pesaing, hadir di pameran, dsb.
Sistem Informasi Pemasaran
Lingkungan Makro Pemasaran
Peruahaan yang berhasil mampu mengenali dan merespon berbagai kebutuhan dan tren yang belum terpenuhi secara menguntungkan
Fad → sesuatu yg tidal dapat diperkirakan, berumur pemdek, dan tanpa signifikansi sosial, ekonomi, dan politik.
Tren → arah dan urutan kejadian yang mempunyai momentum dan durabilitas:
• Tren lebih mudah diperkirakan dan berlangsung lebih lama dari fad• Tren mengungkap bentuk masa depan dan memberikan banyak peluang
→ trend anak muda menghargai kebugaran
Megatren → perubahan besar dalam sosial, ekonomi, politik, dan teknologi yang lambat terbentuk, dan setelah terjadi perubahan itu mempengaruhi kita untuk sementara waktu (7 – 10 tahun)
KEBUTUHAN DAN TREND
Lingkungan Makro PemasaranMENGIDENTIFIKASI KEKUATAN UTAMA
KekuatanUtama
Demografi
Ekonomi
Sosial - Budaya
Politik - Hukum
Teknologi
Alam
Lingkungan Makro PemasaranPERUBAHAN LINGKUNGAN DEMOGRAFIS
LingkunganDemografis
Pertumbuhan Populasi Dunia
Bauran Usia Populasi
Pasar Etnis dan Pasar Lainnya
Perub. Geografis dlm Populasi
Pola Rumah Tangga
Kelompok Terdidik
Lingkungan Makro PemasaranPERUBAHAN LINGKUNGAN EKONOMI
DISTRIBUSI PENDAPATAN
Tren yang mempengaruhi daya beli:• Penghasilan• Harga• Tabungan• Utang• Ketersediaan kredit
Struktur Negara Industri:• Perekonomian subsisten → Papua Nugini• Perekonomian Pengekspor Bahan Mentah → Arab Saudi• Perekonomian Industri Baru → India, RI • Perekonomian Industri → Eropa Barat
Lingkungan Makro PemasaranPERUBAHAN LINGKUNGAN EKONOMI
DISTRIBUSI PENDAPATAN
PolaDistribusi
Pendapatan
Pendapatan sangat rendah
Hampir semuanya berpendapatan rendah
Hampir semuanya berpendapatan menengah
Pendapatan rendah, menengah, tinggi
Pendapatan sangat rendah, sangat tinggi
Lingkungan Makro PemasaranPERUBAHAN LINGKUNGAN SOSIAL - BUDAYA
Masyarakat membentuk kepercayaan, nilai, dan norma yang menggambarkan sebagian besar selera dan preferensi konsumen.
PANDANGAN TENTANG HUBUNGAN
Pandangantentang
Hubungan
Pandangan tentang diri sendiri
Pandangan tentang orang lain
Pandangan tentang alam
Pandangan tentang masyarakat
Pandangan tentang organisasi
Pandangan ttg alam semesta
Tren aktu luang utk apa: membaca atau nonton TV → peluang pasar
Masy kuatir teroris, hub sosial →peluang klub sosial, pengajian, dsb
Skandal akuntansi korporasi →konsumen tidak percaya korporasi
Tren mode pakaian, musik, dan olahraga dipengaruhi tokoh masy.Alam itu rapuh dan terbatas sumber dayanya → camping, daki gunung, kail, ransel, tenda, sepatu gunungTren kesadaran beragama menguat → umrah, wisata religius
Lingkungan Makro PemasaranPERUBAHAN LINGKUNGAN ALAM
Kerusakan lingkungan alam menjadi masalah global yang utama:• Gas rumah kaca• Penipisan lapisan ozon• Pemanasan global
Peraturan baru sangat memberatkan industri tertentu wajib kendali limbah → peluang bagi perusahaan yang dapat membuat solusi atasi limbah
Lebih setengah generasi muda berpendapat: Apa yang dilakukan secara pribadi tidak ada pengaruhya terhadap penyelesaian masalah lingkungan → tetap beli produk tidak ramah lingkungan.
Lingkungan Makro PemasaranPERUBAHAN LINGKUNGAN ALAM
Tren Utama Lingkungan
Alam
Kelangkaan Bahan Mentah → air
Sumber daya energi makin langka
Sikap pemerintah beragam terhadap isu lingkungan
Kegiatan industri merusak alam
Bahan mentah bumi:1. Bahan yg tidak terbatas2. Terbatas tapi dpt diperbaharui3. Terbatas tidak dpt diperbaharui
Mencari alternatif lain: sinar matahari, nuklir angin
Produksi scrubber, pusat daur ulang, sistim penimbunan
Carbon credit, dsb.
Lingkungan Makro PemasaranPERUBAHAN LINGKUNGAN TEKNOLOGI
Penemuan teknologi tidak timbul konsisten sepanjang waktu →Kereta api menciptakan banyak investasi, tapi menurun saat otomotif muncul
Teknologi baru menciptakan konsekuensi jangka panjang yang besar dan tidak selalu dapat diperkirakan → pil KB membuat keluarga jadi sejahtera.
Lingkungan Makro PemasaranPERUBAHAN LINGKUNGAN TEKNOLOGI
Tren Utama
Teknologi
Kecepatan perubahan makin cepat
Peluang inovasi yang tidak terbatas
Makin banyak aturan tentang perubahan teknologi
Anggaran R & D yang Beragam
Selang waktu antara muncul ide baru dan implementasinya makin menipis
Pekerjaan paling menarik saat ini: bioteknologi, komputer, robotik, mikroelektronik, telekomunikasi →vaksin AIDS, makanan tak gemuk
Tren perusahaan untuk meniru produk pesaing dan membuat berbagai perbaikan kecil
Larangan produksi yg berpotensi tidak aman, aturan K3 makin ketat
Lingkungan Makro PemasaranPERUBAHAN LINGKUNGAN POLITIK - HUKUM
Hukum dapat menciptakan peluang bisnis → wajib daur ulang mendorong industri daur ulang.
Tren Lingkungan
Politik-Hukum
Peningkatan Peraturan Bisnis
Pertumbuhan Kelompok Kepentingan Khusus
Tujuan aturan bisnis:1. Melindungi perusahaan dari
persaingan tidak sehat2. Melindungi konsumen dari bisnis
tidak jujur3. Melindungi masyarakat dari bisnis
yg tidak terkendali4. Mengenakan biaya sosial akibat
proses produksi
Jumlah LSM yang terus bertambah akan memberikan lebih banyak batasan kepada pemasar
Sistem Riset Pemasaran
• Tugas periset pemasaran: memberikan pandangan tentang sikap dan perilaku pembelian pelanggan.Riset pemasaran: perancangan, pengumpulan, analisis, dan pelaporan data sistematis serta temuan yang relevan terhadap situasi pemasaran tertentu yang dihadapi perusahaan.
• Riset pemasaran tidak hanya pada perusahaan saja, tapi juga perusahaan kecil yang semua orangnya melakukan riset, termasuk pelanggan.
• Anggaran roset pemasaran umunya 1 – 2% dari penjualan perusahaan.
Sistem Riset PemasaranSUMBER DAYA RISET PEMASARAN
Perusahaan Riset
Pemasaran
Tersindikasi dengan Jasa
Sesuai Pesanan
Spesialis Lini
mengumpulkan informasi konsumen dan perdagangan yang dijual untuk dapat imbalan → (Fertecon)
didirikan untuk melaksanakan proyek tertentu → quickcount pilkada
memberi layanan riset yang khusus → menjual jasa wawancara di lapangan kepada perusahaan lain
Sistem Riset Pemasaran
Sebagian besar perusahaan menggunakan kombinasi sumber daya riset pemasaran untuk mempelajari strategi industri, perusahaan, pelanggan, dan saluran mereka.
SUMBER DAYA RISET PEMASARAN
Melibatkan Mahasiswa/Dosen
Menggunakan Internet
Memeriksa Pesaing
Riset Kreatif (perusahaan kecil)
untuk merancang dan melaksanakan proyek tertentu
mengamati situs Web, ruang chat, dan data yang diterbitkan pesaing
makan di restoran pesaing
Proses Riset Pemasaran
Mendefinisikan masalah dan tujuan riset
Mengambilkeputusan
Mengembangkan rencanariset
Mengumpulkaninformasi
Menganalisainformasi
Mempresentasitemuan
Proses Riset Pemasaran
Cari semua yang bisa didapat tentang kebutuhan turis yang pakai pesawat kelas satu → terlalu luas
Cari tahu cukup banyakkah penumpang yang terbang langsung dari Chicago ke Tokyo yang mau bayar $ 25 untuk koneksi internet di American Airlines (AA) sehingga perusahaan dapat mencapai titik impas dalam 1 tahun untuk biaya penawaran jasa ini → SMART
- Apakah AA sebaiknya menawarkan koneksi internet?
- Jika ya, apakah AA sebaiknya hanya menawarkan layanan ini pada kelas satu, atau juga pada kelas bisnis, dan mungkin kelas ekonomi?
- Berapa harga yang harus dikenakan?
- Pada jenis pesawat dan lama penerbangan apa sebaiknya menawarkan layanan ini?
LANGKAH-1 : Mendefinisikan Masalah dan Tujuan Riset
Proses Riset Pemasaran
Sifat Riset Pemasaran:
- EKSPLORATIF → tujuannya memperjelas sifat masalah sebenarnya dan menyarankan kemungkinan solusi atau ide baru
- DESKRIPTIF → menghitung permintaan, seperti berapa banyak penumpang kelas satu yang akan membeli layanan internet dalam penerbangan pada harga $ 25
- KAUSAL → tujuannya untuk menguji hubungan sebab akibat
LANGKAH-1 : Mendefinisikan Masalah dan Tujuan Riset
Proses Riset PemasaranLANGKAH-2 : Mengembangkan Rencana Riset
Sumber Data
Pendekatan Riset
Instrumen Riset
RENCANARISET
• Data Primer → data baru utk tujuan tertentu• Data Sekunder → data yg sudah ada di suatu tempat
Metode Kontak
Rencana Pengambilan Sampel
• Riset Observasi → pengamatan secara tersembunyi saat konsumsi produk, wawancara, dsb.
• Riset Etnografi → utk mengungkap keinginan terpendam yg tidak terungkap dlm bentuk riset lain
• Riset Kelompok Fokus• Riset Survey• Data Perilaku• Riset Eksperimen
• Kuesioner • Pengukuran Kualitatif• Peralatan Teknologi
• Unit ambil sampel → siapa yg harus disurvei• Ukuran sampel → berapa orang yg harus disurvei• Prosedur ambil sampel → Bgmn pilih responden
• Kuesioner via surat • Wawancara Telepon• Wawancara Pribadi• Wawancara Online
Proses Riset PemasaranLANGKAH-3 : Mengumpulkan Informasi
Masalah utama dalam survei:
- Beberapa responden tidak pernah ada di rumah dan harus dihubungi kembali atau diganti
- Responden menolak bekerja sama
- Responden memberikan jawaban yang bias atau tidak jujur
- Pewawancara mungkin bias atau tidak jujur
Dalam riset global, perlu disesuaikan secara budaya dengan bagaimana, dimana, dan dengan siapa dilakukan riset. Perlu lebih sensitif dengan nuansa budaya dalam mengumpulkan dan mengintepretasi data.
Proses Riset PemasaranLANGKAH-4 : Menganalisis Informasi
Tabulasi data dan mengembangkan distribusi frekuensi:
- Menghitung rata-rata
- Menerapkan beberapa teknik statistik dan model keputusan
- Menguji hipotesis dan teori
- Melakukan analisis sensitivitas untuk menguji asumsi dan kekuatan kesimpulan.
Proses Riset PemasaranLANGKAH-5 : Mempresentasikan Temuan
Periset dituntut memainkan peran konsultan yang lebih proaktif dalam menerjemahkan data dan informasi menjadi pandangan dan rekomendasi.
Periset harus mempertimbangkan cara untuk mempresentasikan temuan riset dalam cara yang sedapat mungkin dapat dipahami.
Proses Riset PemasaranLANGKAH-6 : Mengambil Keputusan
Ada sistem dukungan keputusan pemasaran untuk buat keputusan yang lebih baik → MSDS (Marketing Decision Support System)
Proses Riset PemasaranMENGATASI HALANGAN DALAM PENGGUNAAN RISET PEMASARAN
Penggunaan Riset
Pemasaran
Konsepsi Sempit tentang Riset
Kaliber Periset yang Tidak Seimbang
Penentuan Kerangka Masalah yang Buruk
Perbedaan Kepribadian dan Presentasional
Temuan yang Terlambat/Salah
terhalangkarena
Dilihat sbg penemuan fakta →tanpa beri definisi yg seksama
Dilihat sbg kegiatan adm →SDM riset kurang kompeten, tidak dilatih, tidak kreatif, dan gaji rendah
Riset New Coke → apa yang dirasakan konsumen tentang Coca Cocla sebagai merek, buka apa yang mereka rasakan tentang rasa minumannya
Riset yang baik perlu waktu dan uang
Laporan riset yang abstrak, rumit dan tentatif → manajer yang ingin konkret, sederhana,, dan kepastian .
Tugas Kelompok Minggu-3Kelompok A dan BApa merek dan produk yang Anda rasa berhasil “berbicara kepada Anda” dan membidik kelompok usia Anda secara efektif? Mengapa?Merek dan produk mana yang tidak berhasil? Apa yang sebaiknya mereka lakukan?
Kelompok B dan CPilih diantara anggota kelompok yang pernah berpartisipasi dalam sebuah riset/survei. Diskusikan tentang riset/survei tersebut:
• Menurut kelompok, seberapa berguna informasi yang diberikan dari hasil riset/survei dimaksud?
• Bagaimana riset/survei itu dapat dilakukan secara berbeda untuk membuatnya lebih efektif?
Kriteria Penilaian:Hasil diskusi dalam bentuk bahan presentasi.Tiap kelompok akan presentasi pada akhir kuliah ke-4. Bahan presentasi akan dikumpulkan dan diberi nilai dengan kriteria:• Pembahasan mencakup pemahaman dasar
mengenai pemasaran → Bobot 40%• Penjelasan sistematis → Bobot 30%• Ketajaman analisa → Bobot 30%
Referensi
1. Kotler, Philip & Keller, Kevin Lane. 2009. Manajemen Pemasaran. Edisi ketiga belas. Penerbit Erlangga.
Terima KasihIr. Usman Mahmud, MM
Tugas Kelompok Minggu-2Diskusikan analisis SWOT untuk pemasaran produk:
• Koran Tempo (Kelompok A)
• Gerai Indomaret (Kelompok B)
• Jasa Taxi Bluebird (Kelompok C)
• Toko Buku Gramedia (Kelompok D)
Identifikasi apa kompetensi inti dari perusahaan tersebut
Kriteria Penilaian:Hasil diskusi dalam bentuk bahan presentasi.Tiap kelompok akan presentasi (5 – 7 menit) pada akhir kuliah ke-3. Bahan presentasi akan dikumpulkan dan diberi nilai dengan kriteria:• Pembahasan mencakup pemahaman dasar
mengenai pemasaran → Bobot 40%• Penjelasan sistematis → Bobot 30%• Ketajaman analisa → Bobot 30%