Manejo de Conflictos en el Manejo de Conflictos en el Desarrollo Económico LocalDesarrollo Económico Local

Ulrich Harmes-Liedtkeuhl@mesopartner.com

¿Por qué pensar sobre conflictos en el ¿Por qué pensar sobre conflictos en el Desarrollo Económico LocalDesarrollo Económico Local??

Conflictos entere diferentes personas y grupos de intereses son comunes en el DEL como en otros áreas de la vida

Muchos conflictos entre grupos de interés bloquean el DEL

La facilitación de procesos de DEL aspira a crear soluciones ganar-ganar

Para resolver conflictos se necesita competencias sociales más allá de la racionalidad costo-beneficio

La resolución de conflictos ayuda a satisfacer a las necesidades de las comunidades locales

Conflictos… Conflictos…

Son situaciones en las que personas piensan que sus posiciones, intereses, necesidades, deseos o valores son incompatibles.

Juegan un papel importante las emociones y los sentimientos.

La relación entre las partes puede salir robustecida o deteriorada en función de cómo sea la resolución del conflicto.

Puede ser expresado o no (conflicto silenciado).

Se pueden expresar en forma violenta o no.Es una oportunidad para el cambio

Vocabulario básico de conflictosVocabulario básico de conflictos

Conflicto – Temas entre dos o mas partes, quienes tienen o piensan de tener objetivos incompatibles

Gestión de conflicto – influir sobre un conflicto para reducir efectos negativos

Resolución de conflictos – dirigirse a las motivos subyacentes y focalizar en la relación de las partes

Hacer paz – consolidar paz, promover estabilitad dirigeinedose a las causas subayente en un programa a largo plazo

0

lucharenojo

guerra

sangre

gritar

dolor

miedo Pistolas/ navajasdestrucción

odio

Aspectos positivos y negativos de Aspectos positivos y negativos de un conflictoun conflicto

conflictos son costosos, por el daño económico y los costos de la no-cooperación

Con un conflicto no se beneficia de la cooperación

Influencia negativa sobre relaciones humanas

manejar conflictos reduce tensión

conflictos son parte de nuestra vida – sin conflictos estaríamos cerca de la muerte

conflictos revelan sentimientos y necesidades

demuestran diversidad y formas diferentes de la vida

sobre un conflicto abierto se puede trabajar

+ -

La herramientaLa herramientade la cebolla del conflictode la cebolla del conflicto

posiciones

intereses

necesidades

Para la resolución de conflictoses crucial de entender qué estádetrás de la posición declaradade la contraparte.

Posiciones - Que decimos que queremosIntereses - Que realmente queremosNecesidades - Que realmente debemos tener

Aspectos importantes para Aspectos importantes para entender conflictosentender conflictos

sentimientosintereses

necesidades

Actitudes – prejuicios, odio, rechazo del compromiso

Contexto – sistema judicial, estructuras socio-politicas

Comportamiento – ofenza, ataques, discriminación

Desencadenamiento de conflictos Desencadenamiento de conflictos y escuchay escucha

Capacidades

Hab

ilid

ad d

e co

mu

nic

arse

de

form

a co

nci

sa y

en

ten

der

tiempo

Paz –previo al conflicto

Crisis –pico de la tensión

Paz –después del

conflicto

Escucha activa permite de focalizar en el contenido del mensaje del emisor. El receptor repite según su propio entendimiento lo que expresó el emisor.

Auto-revelación focaliza en los sentimientos de los sentimientos y necesidades del emisor

Preguntarse aspira identificar y clarificar datos

Reframing involucra un uso diferente de palabras para hacer más fácil entender y aceptar

Principales causas de conflictosPrincipales causas de conflictos

Intereses materiales concretos o recursos limitados (por ejemplo petróleo, agua y dinero)

Intereses personales o necesidades insatisfechas (reconocimiento, poder, tener razón)

Valores diferentes o creencias religiosas y ideologías políticas

Alta preocupaciónpor la relación

Estilos del manejo de conflictosEstilos del manejo de conflictos

ColaborarForzar

Perseguir objetivos personalesa costa de la de otros

Evitar

No enfrentar o postergar losproblemas.Esto genera conflictos implícitos.

Esta dispuesto de valorar más losintereses de la contraparte quelos propios.

Baja preocupación por

la relación

Alta preocupación por objetivos

personal

Baja preocupa-ción por objetivos personal

Acomodarse

Ambas partes buscan satisfacerlos intereses de cada uno.

Compromiso

Se basa en la negociación deacuerdos, con renuncia parcial

de los intereses de ambas partes

Dos enfoques diferentes del Dos enfoques diferentes del manejo de conflictosmanejo de conflictos

Estrategia orientada a resultados sostenibles tipo ganar-ganar

Foco en diferencia entre posiciones (= punto de vista no-negociable y cortoplacista) y intereses (= orientación a largo plazo)

Ponentes: Fisher/ Ury Programa de negociación de Harvard

Estrategia orientada en procesos

Enfatiza en necesidades y relaciones

Dirigirse a las causas subyacentes de violencia cultural y estructural.

Refocaliza conflictos como un problema compartido con soluciones mutuamente aceptables

Influencia de la teoría de necesidades humanas de Burton

Indeminzación de pérdidas Resolución de conflictos

Comunicación No Violenta (CNV)Comunicación No Violenta (CNV)

La intención es fortalecer nuestra habilidad de inspirar compasión de otros y responder de forma compasiva a otros y nosotros mismos.

El proceso de la CNV nos anima de fijarnos– qué nosotros y otros estamos observando,– cómo y por qué sentimos como hacemos, – cuáles son nuestras necesidades subyacentes,– y que cada uno de nosotros quiere que pase.

Estas capacidades enfatizan en la responsabilidad personal para nuestras acciones y las elecciones que tomamos cuando respondemos a otros.

El modelo de laEl modelo de laComunicación No ViolentaComunicación No Violenta

1. observaciones2. sentimientos3. necesidades4. pedidos

Los pasos de modelo de la CNVexpresarsecon autenticidad

escucharempaticamente

Mediación en una formaMediación en una formade la intervención de tercerosde la intervención de terceros

es aceptada por todas partes

Valida ambas partesNingún interés parcial

Mediación

no juzga garantiza confiabilidad es responsable de proceso

Mediación es un proceso de resolver disputas con el soporte de una persona imparcial quién apoya a los oponentes de entenderse y quién facilita de identificar los temas y propuestas que permiten las partes llegan a un acuerdo voluntario.

Ejemplos de conflictos en el Ejemplos de conflictos en el desarrollo Económico Localdesarrollo Económico Local

Pequeños agricultores se quejan de la explotación por parte del intermediario (Ecuador)

Una comunidad indígena protesta en contra en los impactos ambientales causados por una corporación internacional minera (Perú)

Industrias tradicionales bloquean espacios industriales. Conflicto con la agencia de promoción económico que quiere atraer nuevos inversores (Alemania)

Cuando proveedores locales creas sus propias marcas para el mercado domestico, las empresa trasnacionales quienes manejan la cadena de valor suspende la relación de negocios (Brasil)

Literatura para profundizarLiteratura para profundizar

Marshall B. Rosenberg (1999, 2000), Comunicación no violenta, Ediciones Urano, Barcelona

Roger Fisher, William Ury y Bruce Patton (1985, 2002): іSí…de acuerdo!, Cómo negociar sin ceder, Grupo editorial norma, Barcelona

IICA-Holanda/LADERAS (2002), Proyecto Regional “Desarrollo Institucional para la Producción Agrícola Sostenible en las Laderas de América Central”,.Negociación y Manejo de Conflictos: Guía Conceptual y Metodológica. 180 p. San Salvador, abril de 2002. http://www.neuland-alca.com/conf_pag.html

Gesa Grundmann y Joachim Stahl (2003), Como la Sal en la Sopa, Conceptos, métodos y técnicas para profesionalizar el trabajo en las organizaciones de desarrollo, Cochabamba/ Bolivia, Capitulo 3.2. Manejo de conflictos y negociación; http://www.manual-didactico.com/capitulo.htm