Upload
gregorio-iglesias-blanco
View
215
Download
0
Embed Size (px)
Citation preview
Manejo de conflictos y administración del tiempo
Desarrollo de Habilidades Directivas
Presentan
Luis Fernando Meza Gerardo Palacios Ignacio Baca Isaac Morales
Facultad de Ingeniería
I. Administración deltiempo
Manejo de conflictosy administración del tiempo
Desarrollo de Habilidades Directivas
Manejo de conflictosy administración del tiempo
Desarrollo de Habilidades Directivas
AMINISTRACIÓNDEL TIEMPO
ICONCEPTOS
BÁSICOS
VICONCLUSIONES
Administración del tiempo
VPLAN DE VIDA
IVMANEJO DE
ACTIVIDADES
IIIEL TIEMPO ENEL TRABAJO
IIPARADIGMAS
CONTENIDO
DEFINICIONES
Manejo de conflictosy administración del tiempo
Conceptos básicos
Definición Wikipedia
El tiempo es la magnitud física que mide la duración o separación de las cosas sujetas a cambio, esto es, el período que transcurre entre dos eventos
consecutivos que se miden de un pasado hacia un futuro, pasando por el presente.
Definición “teoría de la relatividad”
El tiempo es relativo.
I
Definición “Real Academia Española de la Lengua”
Duración de las cosas sujetas a cambio.
Definición de los negocios
El tiempo es oro.
Manejo de conflictosy administración del tiempo
Desarrollo de Habilidades Directivas
administración(Del lat. administratĭo, -ōnis)
Acción y efecto de administrar.
administrar(Del lat. administrāre)
Suministrar, proporcionar o distribuir algo.
organizar Establecer o reformar algo para lograr un fin, coordinando las personas y los medios
adecuados.
I
Conceptos básicos
ADMINISTRACIÓN
ADMINISTRACIÓN DEL TIEMPO
Manejo de conflictosy administración del tiempo
Conceptos básicos
I
Administrar el tiempo realmente significa administrarse uno mismo, de tal manera que se pueda optimizar el rendimiento del tiempo que se dispone.
Significa conducir nuestro asuntos dentro del tiempo disponible para que podamos lograr resultados mas eficaces.
La meta debe ser el logro de objetivos, no simplemente el estar ocupado.
Manejo de conflictosy administración del tiempo
Desarrollo de Habilidades Directivas
Conceptos básicos
I
Organizar nuestras vidas con efectividad, desde un centro de principios sólidos, desde el conocimiento de nuestra misión personal.
OBJETIVO DE LA ADMINISTRACIÓN DEL TIEMPO
La lista de metas de vida, las actividades que las sustentan y la programación de las mismas le proporcionan control sobre la manera en que usará su tiempo.
Manejo de conflictosy administración del tiempo
Desarrollo de Habilidades Directivas
Conceptos básicos
I
INTERNOSEXTERNOS
Llamadas telefónicas
Visitantes, clientes, etc.
Exceso de compromisos
Trabajo de casa
Personal incompetente
Mantenimiento y reparaciones
Internet (Messenger, YouTube, etc.)
Ausencia de un plan de trabajo
Confusión y traslape de responsabilidades
Atención excesiva a detalles
Incapacidad de decir "NO"
Comunicación insuficiente
Fatiga
LADRONES DEL TIEMPO
Manejo de conflictosy administración del tiempo
Conceptos básicos
I
EL TIEMPO ES UNA
“RESTRICCIÓN”
Manejo de conflictosy administración del tiempo
Desarrollo de Habilidades Directivas
Paradigmas
Usualmente creemos: Que el tiempo es un recurso. Que los resultados son directamente proporcional al trabajo invertido. Que el ejecutivo más lleno de trabajo es el más eficiente. Que el que mucho abarca poco aprieta.
Usualmente hacemos:
Lo que va rápido antes de lo que va lento.
Lo que es fácil antes de lo difícil.
Lo familiar antes de lo nuevo.
Lo que nos imponen antes de lo que escogemos.
II
Manejo de conflictosy administración del tiempo
Desarrollo de Habilidades Directivas
El tiempo en el trabajo
El liderazgo decide qué es “lo primero”.
La planeación proporciona la forma de alcanzar los objetivos.
El control provee la guía para no perder de vista esos objetivos.
Si uno es un administrador efectivo de sí mismo, la disciplina proviene del interior, es una función de la voluntad independiente.
La administración efectiva consiste en empezar por lo primero.
III
Manejo de conflictosy administración del tiempo
Desarrollo de Habilidades Directivas
El tiempo en el trabajo
•Analizar las actividades que consumen tiempo
Hacer una lista de todas sus tareas y evaluar cada una
Dar una guía de cuánto tiempo se lleva cada una y cuándo hacerla
Tener organizado y limpio el lugar de trabajo
•Establecer prioridades para el uso de su tiempo
Asignar prioridad intrínseca
Asignar prioridad de urgencia
Determinar el potencial para la delegación
Determinar la necesidad de comunicación
Determinar las personas clave para comunicarse
Planificación adecuada en la agenda diaria
III
Además de una buena organización de nuestras actividades debemos tener una buena coordinación del personal de nuestra empresa.
Aprovechar las cualidades de cada empleado, para que no se repitan tareas, que estén comunicados los departamentos dentro de una misma empresa.
Antes de actuar hay que planear y programar cómo vamos a distribuir el tiempo.
Manejo de conflictosy administración del tiempo
Desarrollo de Habilidades Directivas
El tiempo en el trabajoIII
Manejo de conflictosy administración del tiempo
“En el mundo laboral de hoy, todo es urgente”
NIVELES DE URGENCIA
Nivel 1. Urgente
Nivel 2. Muy Urgente
Nivel 3. ¡¡ Hágalo Ya !!
“Actualmente las cosas son para ayer”
El tiempo en el trabajoIII
Manejo de conflictosy administración del tiempo
Desarrollo de Habilidades Directivas
Manejo de actividades
MATRIZ DE USO DEL TIEMPO
IV
Manejo de conflictosy administración del tiempo
Manejo de actividades
ESTRATEGIAS
IV
“El adecuado manejo deltiempo es una técnica querequerimos desarrollarpara alcanzar nuestrasmetas, lo que invertimos enaprenderla lo recuperamostodos los días”
• Actitudes• Metas• Prioridades• Analizar• Planear• Delegación• Tiempo y trabajo en equipo
Manejo de conflictosy administración del tiempo
Manejo de actividades
ALGUNAS HERRAMIENTAS ÚTILES
IV
Calendario
Agenda
Planificador diario
Diagramas: De Gantt, de PERT, de actividades
Manejo de conflictosy administración del tiempo
Desarrollo de Habilidades Directivas
Plan de vida
Objetivos de vida
Visión
Plan de acción (corto, mediano y largo plazo)
V
Manejo de conflictosy administración del tiempo
Desarrollo de Habilidades Directivas
Plan de vida
La lista de metas de vida, las actividades que las sustentan y la programación de las mismas le proporcionan control sobre la manera en que usará su tiempo. Cada una de éstas es una herramienta valiosa de planeación
Camino al éxito
V
Manejo de conflictosy administración del tiempo
Desarrollo de Habilidades Directivas
Conclusiones
Planifiquemos las actividades
• Aprendamos a manejar el estrés
• Organicemos nuestro tiempo
• No hagamos cosas inútiles
• Definamos prioridades
El tiempo es cada vez más escaso
Utilicemos herramientas
Evitemos empapelarnos
Aprendamos a reconocer lo “URGENTE”
VI
Al administrar las actividades no perder la espontaneidad y la creatividad
Manejo de conflictosy administración del tiempo
Desarrollo de Habilidades Directivas
Conclusiones
Controlar y aprender como darle al tiempo buen uso
es facultad de los que desean entrar en la
historia de los triunfadores …
II. Manejo de Conflictos
Manejo de conflictosy administración del tiempo
Desarrollo de Habilidades Directivas
Manejo de Conflictos
1 2 3 4 5
Manejo de conflictosy administración del tiempo
Desarrollo de Habilidades Directivas
DefinicionesTipos deconflictos
Característicasde los
conflictos
Estrategiaspara
manejarlosConclusiones
CONTENIDO
Definiciones
Manejo de conflictosy administración del tiempo
Desarrollo de Habilidades Directivas
1Definiciones
Del latín "confligiere", significa: chocar.
CONFLICTO
Designa al conjunto de dos o más hipotéticas situaciones excluyentes, es decir, que no pueden darse simultáneamente.
Presencia contemporánea, en la misma persona, de dos motivaciones de carácter opuesto pero de igual intensidad.
Choque o situación de oposición entre personas o grupos.
Definiciones
Manejo de conflictosy administración del tiempo
Desarrollo de Habilidades Directivas
1 Definiciones
CONFLICTO
Definiciones
Manejo de conflictosy administración del tiempo
Desarrollo de Habilidades Directivas
1 Definiciones
PARADIGMAS DEL CONFLICTO
Los conflictos son inherentes al comportamiento de toda organización humana.
Los conflictos son una fuerza que necesita ser administrada pero nunca eliminada.
Los conflictos promueven cambios y beneficios a la organización.
Se le ha asociado al conflicto una connotación negativa, aunque no siempre es así.
Definiciones
Manejo de conflictosy administración del tiempo
Desarrollo de Habilidades Directivas
1 Definiciones
UN CONFLICTO ES UNA
“OPORTUNIDAD”
Manejo de Conflictos
1 2 3 4 5
Manejo de conflictosy administración del tiempo
Desarrollo de Habilidades Directivas
DefinicionesTipos deconflictos
Característicasde los
conflictos
Estrategiaspara
manejarlosConclusiones
CONTENIDO
Tipos de conflictos
Manejo de conflictosy administración del tiempo
Desarrollo de Habilidades Directivas
Tipos deconflictos
2CONFLICTO
Funcional
Disfuncional
Resulta en la clarificación de disputas Resulta en la solución de problemas Involucra personas para resolver controversias Causa una comunicación autentica Ayuda a liberar emociones, ansiedad y tensiones Desarrolla cooperación y el deseo de aprender de otros Ayuda a desarrollar entendimiento y destrezas
Controla toda la atención Destruye el autoconcepto Divide personas y grupos Reduce la cooperación Aumenta las diferencias Conduce a un comportamiento destructivo
Latentes
Intrapersonales
Interpersonales
Conflictos internos de grupo
Conflictos intergrupales
Conflictos interorganizacionales
Tipos de conflictos
Manejo de conflictosy administración del tiempo
Desarrollo de Habilidades Directivas
2 Tipos deconflictos
CONFLICTO ≠ AMENAZA
Manejo de Conflictos
1 2 3 4 5
Manejo de conflictosy administración del tiempo
Desarrollo de Habilidades Directivas
DefinicionesTipos deconflictos
Característicasde los
conflictos
Estrategiaspara
manejarlosConclusiones
CONTENIDO
3
Manejo de conflictosy administración del tiempo
Desarrollo de Habilidades Directivas
Característicasde los
conflictos
Característicasde los Conflictos
CONDICIONES QUE PROPICIAN LOS CONFLICTOS
Envidia
Competencia
Individualismo
Desconfianza
Presión y estrés
Injusticia
Autoritarismo
Incertidumbre
Comunicación
Procesos deficientes
Manejo de conflictosy administración del tiempo
Desarrollo de Habilidades Directivas
3 Característicasde los
conflictosCaracterísticasde los Conflictos
ORIGEN DE LOS CONFLICTOS
INCOPATIVILIDADDE OBJETIVOS
TRASLAPEDE AUTORIDAD
LOS MEDIOSDIFIEREN
PERCEPCIONESINEXACTAS
INTERDEPENDENCIADE TAREAS
ESCASEZ DERECURSOS
VALORES YPRIORIDADESDIFERENTES
DIFERENCIAS EN LAPERCEPCIÓN DEUN PROBLEMA
conflicto
Manejo de conflictosy administración del tiempo
Desarrollo de Habilidades Directivas
3
CONFLICTOLATENTE
CONFLICTO PERSIVIDO
CONFLICTO SENTIDO
CONFLICTO MANIFIESTO
RESULTADOS
Característicasde los
conflictosCaracterísticasde los Conflictos
ETAPAS DEL CONFLICTO
Manejo de conflictosy administración del tiempo
Desarrollo de Habilidades Directivas
3 Característicasde los
conflictosCaracterísticasde los Conflictos
MAPA DEL CONFLICTO
ORIGEN
CONDICIONES
CONFLICTO
RESULTADOSNO ACTUAR
RESULTADOSACTUAR
Sentar las bases para:
Manejar el conflicto Solucionarlo
CONFLICTOLATENTE CONFLICTO PERSIVIDO CONFLICTO SENTIDO CONFLICTO MANIFIESTO
Manejo de conflictosy administración del tiempo
Desarrollo de Habilidades Directivas
3 Característicasde los
conflictosCaracterísticasde los Conflictos
ÉXITO ANTE UN CONFICTO
Pro
ba
bili
da
d d
e é
xito
Conflictolatente
Conflictopercibido
Conflictosentido
Conflictomanifiesto
Nivel delconflicto
Manejo de Conflictos
1 2 3 4 5
Manejo de conflictosy administración del tiempo
Desarrollo de Habilidades Directivas
DefinicionesTipos deconflictos
Característicasde los
conflictos
Estrategiaspara
manejarlosConclusiones
CONTENIDO
Estrategias para elmanejo de conflictos
4
Manejo de conflictosy administración del tiempo
Desarrollo de Habilidades Directivas
Estrategiaspara
manejarlos
¿Cómo resolvemos un conflicto?
Estrategias para elmanejo de conflictos
4Manejo de conflictosy administración del tiempo
Desarrollo de Habilidades Directivas
Estrategiaspara
manejarlos
En la mayoría de los casos el conflicto no se forma por lo «que paso» sino por el significado que le dan las personas a lo ocurrido, y todos estos significados están relacionados con nuestra cultura, en nuestra creencia, en nuestras costumbres, experiencias de vida, etc.
Maneras para resolver un conflicto.
Compitiendo
Colaborando
Estrategias para elmanejo de conflictos
4Manejo de conflictosy administración del tiempo
Desarrollo de Habilidades Directivas
Estrategiaspara
manejarlos
COMUNICACIÓN COLABORATIVA
La Negociaciónes la comunicación, el dialogo que hay entre dos o más personas que buscan satisfacer sus intereses.
La MediaciónEs cuando una persona ayuda a que dos o más personas se comuniquen cuando tienen un conflicto. Estas personas tratan de ayudar a resolver o suavizar el conflicto que tienen las otras personas.
Estrategias para elmanejo de conflictos
4Manejo de conflictosy administración del tiempo
Desarrollo de Habilidades Directivas
Estrategiaspara
manejarlos
EL MEDIADOR NO DECIDE POR LA PARTESNI LES DICE QUE HACER,
SINO QUE AYUDA A QUE SE ESCUCHEN YQUE PUEDAN CONVERSAR SIN TENSIÓN PARALLEGAR A UN ACUERDO, TOTAL O PARCIAL.
Estrategias para elmanejo de conflictos
4Manejo de conflictosy administración del tiempo
Desarrollo de Habilidades Directivas
Estrategiaspara
manejarlos
EL MEDIADOR:
NO DECIDE NI JUZGA. DEBE SER IMPARCIAL.NO TIENE AUTORIDAD. NO PUEDE MANIPULAR NI INFLUIR A NADIE.NO RESUELVE EL PROBLEMA.NO DEBE TENER INTERÉS SOBRE EL CONFLICTO.NO OPINA SOBRE QUE ESTÁ BIEN Y QUE ESTÁ MAL,NI SOBRE QUE ES CORRECTO O INCORRECTO.
Estrategias para elmanejo de conflictos
4Manejo de conflictosy administración del tiempo
Desarrollo de Habilidades Directivas
Estrategiaspara
manejarlos
CARACTERISTICAS DE LA MEDIACIÓN
Es Voluntaria
Es Confidencial
Es Cooperativa
Auto composición
Es Informal, pero no desorganizada
No se pierden derechos
Estrategias para elmanejo de conflictos
4Manejo de conflictosy administración del tiempo
Desarrollo de Habilidades Directivas
Estrategiaspara
manejarlos
POSICIONES INTERESES Y NECESIDADES
Las personas en conflicto, al enojarse muestran la «posición» y no el «interés» que motiva la disputa. Por ejemplo:
«Ese es mi lugar en la fila, yo no quiero otro. Desde principio de año soy el tercero y me ubico detrás de Maria”- dice Matías.
»Yo no quiero estar ultimo, estoy en el décimo lugar. Además soy mas bajo de estatura, por eso me puse delante de ti y detrás de Maria” - responde Gustavo.
En esta conversación se ven las POSICIONES de los participantes del conflicto:Matías no quiere ceder su lugar en la fila, y Gustavo pretende ocupar ese espacio.
Estrategias para elmanejo de conflictos
4Manejo de conflictosy administración del tiempo
Desarrollo de Habilidades Directivas
Estrategiaspara
manejarlos
HERRAMIENTAS ÚTILES
La negociación y la mediación utilizan herramientas que pueden también ayudaren la tarea - Algunas de estas herramientas son:
La Escucha Activa
Hacer Preguntas
Reconocer las Emociones Como Legitimas
Lluvia de Ideas
Tratar de Empatizar
Estrategias para elmanejo de conflictos
4Manejo de conflictosy administración del tiempo
Desarrollo de Habilidades Directivas
Estrategiaspara
manejarlos
EL ACUERDO EN LA MEDIACIÓN Y LA NEGOCIACIÓNVS.
LA SENTENCIA EN EL JUICIO
En una NEGOCIACIÓN, las personas conversan y llegan a un acuerdo por SI MISMAS.
En la MEDIACIÓN participa alguien de afuera (un tercero neutral ajeno al conflicto) quien ayuda a las partes que tienen el conflicto a comunicarse entre sí, pero SIN DAR SU OPINIÓN NI SU PARECER.
Lo importante tanto en la mediación como en la negociación es que las personas que tiene el conflicto buscan ELLOS mismos la solución, sin que nadie de afuera les diga que hacer ni como hacerlo.
Estrategias para elmanejo de conflictos
4Manejo de conflictosy administración del tiempo
Desarrollo de Habilidades Directivas
Estrategiaspara
manejarlos
PARA RESOLVER UN CONFLICTO SE
REQUIERE“VOLUNTAD”
Manejo de Conflictos
1 2 3 4 5
Manejo de conflictosy administración del tiempo
Desarrollo de Habilidades Directivas
DefinicionesTipos deconflictos
Característicasde los
conflictos
Estrategiaspara
manejarlosConclusiones
CONTENIDO
Conclusiones
5
Manejo de conflictosy administración del tiempo
Desarrollo de Habilidades Directivas
Conclusiones
1. El conflicto es inevitable.
2. El conflicto se desarrolla al lidiar con personas trabajos y nosotros mismos.
3. Indicadores de conflicto pueden identificarse tan pronto aparecen.
4. Existen estrategias para solución de conflictos.
5. Los conflictos pueden minimizarse y resolverse.
Conclusiones
Manejo de conflictosy administración del tiempo
Desarrollo de Habilidades Directivas
6. Lo importante no es saber cómo evitar o suprimir el conflicto, el propósito debe ser encontrar la forma de crear las condiciones que alienten una confrontación constructiva y vivificante del conflicto .
7. No existen recetas mágicas para el manejo de conflictos, para ello juega un papel fundamental las habilidades del manejador, la experiencia y el tacto para tratar a las personas.
5 Conclusiones
8. Muchos consideran el manejo de conflictos como un “arte”.
9. Las cuatro habilidades principales que debe tener el directivo del siglo XXI son: formulación de estrategias, dirección de personal, negociación y solución de conflictos, mercadotecnia y ventas.
Manejo de Conflictos
1 2 3 4 5
Manejo de conflictosy administración del tiempo
Desarrollo de Habilidades Directivas
DefinicionesTipos deconflictos
Característicasde los
conflictos
Estrategiaspara
manejarlosConclusiones
CONTENIDO
Manejo de Conflictos
Manejo de conflictosy administración del tiempo
Desarrollo de Habilidades Directivas
¿ PREGUNTAS ?
el optimista ve la flor…el pesimista las
espinas
Manejo de conflictosy administración del tiempo
Desarrollo de Habilidades Directivas
MUCHAS GRACIAS¡¡ APLAUSOS !!