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8/13/2019 Manicure - Comp Pessoal
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Manicure e Pedic
Instrutora: Priscila T. Vieira
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Comportamentoprofissional
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5 dicas para apresentação pessoal
1- INFORMAÇÃO.
2 - ESTILO.
3 - BIOTIPO .
4 - EXAGEROS.
5 - APRIMORE-SE .
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Apresentação pessoal para o trabalho
A roupa de trabalho transmite conceitos e códigos de valo
organização;
A escolha da roupa é diferente para o final de semana ou lazer, sit
em que a moda pode ser uma opção;
Você deve se sentir confortável, e a roupa adequada à ocasião. O
roupas que priorizem versatilidade, e não só a beleza;
Liberdade significa responsabilidade mesmo na forma de ves
sempre o bom senso;
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Se você lida com o público, sua imagem deve comunicar eficgentileza;
A maneira como uma pessoa se veste pode ser uma pista para sab
respeita o ambiente, é desleixada, tem disciplina, é social ou introdinâmica, moderna ou clássica;
Profissionalmente, sempre é melhor chamar a atenção pela eporque a ousadia ou irreverência, são incompatíveis com o ambtrabalho;
Escolha peças práticas, econômicas e versáteis, que não interfestilo individual e tipo de trabalho;
Adote tendências com critério, sem carregar na sobriedadeescorregar nos exageros;
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Cores escuras emagrecem e passam sobriedade e segurança;claras engordam e passam descontração; faça uma compequilibrando estes fatores;
Cuidado para não exagerar no perfume.
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Apresentação no trabalho - Mulheres
Decotes e transparências devem ser abolidas;
Prefira batom e esmalte claros, saias na altura do joelho;
Cuidado com babados e rendas; nunca deixe as roupas íntimas
Cuidado com o colo e costas à mostra, com o uso de
exagerados; Não exagere no perfume, prefira colônia fresca ou lavanda;
Maquiagem deve ser discreta e funcional;
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Discrição no trabalho é imprescindível
Não se deve usar: lingerie aparecendo, saltos altíssimos,
malfeitas, roupas manchadas ou amassadas, muita maquiagem
despenteados, unhas muito longas, perfume demais, meias d
excesso de bijuterias e roupas que “marquem” as formas.
É proibido mini-saia e bermudas curtas (o comprimento ideal é
acima dos joelhos), transparências, decotes, frente-única, nadado
insinuantes, roupas justas e/ou curtas, calças com a cintura/cós b
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Ética
É como nós enxergamos as questões da “moralidade” humana ou
ética é a nossa própria consciência sobre o que é “certo” ou “errad
Sendo assim, não nos cabe aqui discutir questões filosóficas, m
entendermos que muitas decisões empresariais tomadas pelos ge
serão baseadas na sua própria consciência.
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Etiqueta pessoal e profissional
Etiqueta consiste num conjunto de regras no relacionament
pessoas, no ambiente profissional, social ou familiar.
As pessoas aprendem a comportar-se em diversas situações, na f
vestir e na apresentação pessoal. Alguns "descuidos“ podem
situações constrangedoras, as vezes não éticas, por desconhecim
regras básicas, comprometendo a imagem pessoal, profission
Organização.
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Muitas dessas regras não são impositivas, porém, os c
comportamentais visam contribuir para a qualidade na prest
serviço ao público.
É importante considerar que nesse mundo competitivo, a pes
cultiva os bons modos tem mais chances de ascensão profissional
O comportamento fino e de bom gosto com certeza faz a diferenç
sucesso e o fracasso; entre avançar ou “ficar para trás”.
Diferentemente do que muita gente pensa essas regras não são p
de determinada classe social, pois qualquer pessoa pode apren
fazer delas uma ferramenta a seu favor.
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Pontualidade
Uma regra básica que, apesar de indispensável, é uma d
desrespeitadas;
Não se pode atrasar, salvo se ocorrer uma situação absolu
imprevisível;
Uma das atitudes mais desagradáveis são os atrasos;
Programe sua agenda com uma folga de 10 a 15 minutos, en
atividade e outra para compensar os imprevistos;
Chegue na hora marcada e, caso não consiga evitar o atras
avisando e se desculpando.
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Ao cumprimentar
Na saudação, jamais cumprimentar alguém com a mão mole ou
somente as pontas dos dedos. O aperto de mão deve ser firme,
agressivo ou exagerado, com três sacudidas compassadas. A inten
é estraçalhar os dedos da outra pessoa. Sorria e olhe nos olhos d
enquanto a cumprimenta;
O “tapinha nas costas” e “os beijinhos” devem ser evitados, a me
haja grande intimidade entre essas pessoas e que a ocasião perm
tipo de carinho;
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Se a pessoa apresentada não esticar a mão para receber o cumprim
descortesia), retire a mão, mas continue a apresentação.
Para apresentar alguém a um grupo, aproveite o momento em que
reunidos, lembrando que estão dispensados os apertos de mão;
Ao se apresentar a alguém, diga o seu nome e, se for o caso, a f
representa;
O homem, se estiver sentado deve se levantar. Se não se levaparecer que está desinteressado ou alheio;
A mulher, se estiver sentada só deve levantar-se se a pessoa apres
a anfitriã ou uma senhora de idade, e pode cumprimentar apertand
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Telefone
Procure atender no máximo até o terceiro toque;
Ao atender ao telefone, diga: O nome da empresa, seu nome e bo
boa tarde. Em seguida pergunte "em que posso ajudar?“;
Evite perguntar "quem fala?". Só faça esta pergunta se não c
identificar quem está falando;
Em hipótese alguma atenda o telefone com as expressões: “ me
“querida”, “meu bem”, “amado”, “amiga”, “linda”, etc.;
Tenha sempre papel e caneta e anote os recados; pergunte se
pode falar naquele momento;
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Desligue o celular em reuniões, eventos e locais públicos – a me
esteja aguardando ligação urgente;
Enquanto estiver falando ao telefone, não faça outras coisa
digitar, mexer com papéis, etc. A pessoa do outro lado – com cer
perceber e pode achar que você não está lhe dando a devida atenç
Não coma enquanto estiver ao telefone. Mesmo o som de uma
bala, chiclete ou pastilha é percebido pelo interlocutor e p
interpretado como “pouco caso”;
Não tussa, espirre nem assoe o nariz diretamente diante do t
Desculpe-se e afaste-se do aparelho por alguns instantes;
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Sempre que ligar ou atender o telefone, esqueça seus p
pessoais, pois sua voz deve soar calma e agradável – por mais q
sobrecarregado de trabalho;
Se você recebeu a ligação e precisa de algum tempo para
resposta, comprometa-se a ligar, informando quando e a q
telefonará;
Lembre-se: quem faz a ligação deve desligar primeiro. Esta regr
ser quebrada quando o outro estende demais a conversa e nãoque está na hora de desligar;
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Use o telefone de forma objetiva e racional, não fique conv
assuntos corriqueiros ao telefone;
O recordista em gafes é o celular. Seu uso indiscriminado dem
mais elementar falta de educação;
A escolha do toque do seu celular é essencial. Evite os
escandalosos demais no ambiente de trabalho que tira a concent
todos;
Desligue o celular ou deixe na opção “Silencioso”, quando est
sala de aula, cursos, seminários, palestras, reuniões, encontros, ev
também em cinemas, teatros e restaurantes;
Não deixe o telefone fora do gancho.
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Internet
Acesse somente os sites que tenham relação com os serviços p
e/ou informações solicitadas;
Use a internet para aprimoramento pessoal e profissional. Nã
sites alheios às suas atividades, em seu ambiente de trabalho;
Não navegue enquanto estiver prestando atendimento, sal
informação solicitada for encontrada na internet.
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Relacionamento pessoal/ profissional
Cumprimente as pessoas. Nada mais antipático do que o profis
que ignora os subordinados e só cumprimenta os superiores;
Uma recomendação muito importante: “Bom dia" , “Por favor”
licença”, “Obrigado”(homem) e “Obrigada” (mulher), pa
importantes para o relacionamento diário com os colegas de trab
demais pessoas que estejam a sua volta; Se alguém lhe pedir um pequeno favor, uma ajuda no trabalho,
puder atender, faça;
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Bom comportamento
É necessário saber a hora de dizer “SIM” e “NÃO”, com de
principalmente quando a situação pode gerar ações não éticas ilegais, dentro da organização;
Cordialidade, sim. Intimidade, não;
Nas relações profissionais não é permitido chamar as pessoas
bem”, “amor”, “lindinha”, e todas as variações do gênero;
Não fale pegando nas pessoas. Mantenha uma distância razoá
gesticule demais;
Não dê gargalhadas ou fale alto em seu trabalho! Você vai atra
seu colega ao lado.
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Namoro
Se for inevitável e você estiver namorando um colega, discriç
principal mandamento;
É preciso evitar as demonstrações de afeto e manter o relaciona
estritamente no campo profissional enquanto vocês estiverem
da empresa;
Respeite o seu horário de trabalho, não namore pelos corredoao telefone;
O namoro é para o final do expediente e em outros locais.
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Cigarro
• O cigarro faz mal ao “Fumante” e às pessoas que estão p
(Fumantes Passivos);
• Mesmo que você esteja em um local onde possa fumar, não
cinzas ou “bituca” de cigarro nas plantas ou no chão;
• Fumar em horário de trabalho, atrapalha o seu cresc
desempenho profissional;
• Durante o horário de trabalho, procure segurar a vontade d
deixar para mais tarde. Não deixe o vício te dominar e prejud
trabalho;
• Comprovadamente o cigarro faz mal à SAÚDE!
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Dicas importantes
Nunca fume em visitas ou locais fechados e não seja o último a s
eventos;
Jamais chame o cliente de “querido”, “meu bem” ou “amor”;
Lembre-se que cada cargo ou função demanda algumas post
responsabilidades diferentes;
Nunca trate de assuntos particulares e nem fale mal da empre
frente de clientes e fornecedores.
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Marketing pessoal
Por que algumas pessoas – apesar de serem competentes –
destacam no meio profissional?
É porque não basta mostrar competência, é preciso “vender”
imagem;
Portanto, divulgar sua imagem é fazer marketing pessoal, pois q
é visto raramente é lembrado;
Não basta ser bom, é necessário que os outros saibam que você é
Mas não basta ser visto, é preciso que as pessoas gravem sua im
maneira agradável, simpática e duradoura.
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Você é o seu produto
•No mundo corporativo você deve tentar oferecer o seu tale
experiência e os seus conhecimentos;
•Talento: É a sua vocação para determinada ocupação ou função;
•Experiência: é o que se adquire executando trabalhos e aprend
cada etapa dessa execução;
•Conhecimento: é a soma das experiências adquiridas ao lotrabalhos e, para melhorar nesse item, é preciso se ape
continuamente estudando, aprendendo e avançando.
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Encontre gente
Todas as pessoas são importantes ou serão importantes. Por isso
todos com educação e urbanidade.
Esqueça a timidez, pois isso não é desculpa para não se relaciona
Encontre pessoas e converse com elas. Faça contatos onde qu
você vá e seja lá o que estiver fazendo.
Se você não anunciar o produto que você é, como as pessoconhecer você?
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Faça seu comercial
Defina uma espécie de anúncio para você mesmo; ou seja, um pe
resumo que você pode passar para as pessoas informalmenteconversa.
Pense que você está fazendo um comercial de 30 segundos so
mesmo, com ênfase em seus pontos fortes.
Se você está indo a uma reunião ou mesmo a um encontro infprocure saber quem estará lá. É uma forma de preparar seu discu
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Procedimentos para atendimento ao cliente
Quando o cliente chegar pergunte o nome dele, e diga o seu vocês
se conhecendo e quando conhecemos alguém não é normapresentarmos?
Pergunte como ela gosta que faça a unha exemplo: tire bem a cu
só empurre, unha quadrada ou redonda, ou se prefere cortar,
deste tipo.Ofereça água ou café, e se for fazer o pé e as mão do cliente esti
livres ofereça uma revista.
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Quando terminar de tirar a cutícula peça o cliente que olhe a un
está bom ou quer que tire mais.
Faça uma massagem, estes 2 min “gastos” a mais são muito apre
pelos clientes.
Não fale de sua vida pessoal e muito menos pergunte a do clie
maioria não gosta se se expor.
Evite conversas paralelas com seus colegas e JAMAIS atenda ao c
enquanto estiver com o cliente, ponha-se no lugar do clientegostaria de ser atendido com alguém falando ao celular?
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Caso o cliente goste de conversar, converse com ele, mas
intimidades ok? Isto pode causar constrangimentos futuros. NUN
mal de outros clientes, colegas ou local onde trabalha, está a
causa uma péssima impressão.
Você trabalha com beleza, por isso esteja SEMPRE de unhas
roupas adequadas e limpas e sapatos fechados, a primeira impre
que fica, ou, (fazendo uma comparação) você iria a consultório d
nutricionista que fosse gorda?Mantenha seu espaço de trabalho limpo e organizado, desta form
evita perder tempo, procurando pela “acetona” ou “algodão” qu
estão em seu carrinho.
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Atividade
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Faça um pequeno texto sobre suas qualidades pessoprofissionais.
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Como melhor atender o seu cliente?