Embed Size (px)
Citation preview
MANUAL DE FORMACIÓN
AUTOS
2
INDICE
1. El seguro de automóviles
2. Figuras del contrato
3. Modalidades
4. Garantías
1. Responsabilidad Civil
2. Robo
3. Incendio
4. Lunas
5. Daños propios
6. Defensa jurídica y reclamación de daños
7. Seguro del conductor
5. Indemnizaciones
6. Garantías voluntarias
1. Asistencia en viaje
2. Remolcaje ampliado
3. Vehículo de sustitución
4. Gestión de multas
5. Servicios para el vehículo
7. Normas básicas de contratación
3
EL SEGURO DE AUTOMÓVILES
1. ¿Qué es el Seguro?
Es un contrato entre dos partes del que se desprenden obligaciones y
derechos.
El seguro de Autos cubre un riesgo (algo que puede ocurrir o no).
2. ¿Cuál es el Marco Jurídico?
Ley de Contrato de Seguro
Ley de Ordenación y Supervisión de los Seguros Privados
Ley sobre la Responsabilidad Civil y Seguro en la circulación de vehículos
a motor, así como por el reglamento que la desarrolla.
Por lo convenido en la propia póliza
Por las normas que en un futuro sustituyan o modifiquen a las
enumeradas
3. ¿Quién controla a las compañías de seguros?
El ministerio de Economía a través de la Dirección General de Seguros y
Fondos de Pensiones.
4. Prescripción de la acciones derivadas de la póliza
Las acciones para exigir derechos derivados de la Póliza prescriben a los dos
años en los seguros de daños y a los cinco años en los seguros de personas, a
partir del momento en que pudieron ejercitarse dichas acciones.
4
FIGURAS DEL CONTRATO
1. Aseguradora
Es la compañía de seguros que en caso de siniestro indemniza al asegurado.
Es una de las figuras que firma la póliza.
2. Tomador
Persona física o jurídica que es titular de la póliza y que está obligada al
pago.
Es la otra figura que firma la póliza.
3. Conductor Principal
Persona que conduce habitualmente el vehículo.
4. Conductor Secundario
Persona que conduce ocasionalmente el vehículo.
5. Propietario del vehículo
Es la persona que aparece en tráfico como titular del vehículo.
En caso de siniestro, recibe la indemnización.
6. Pagador
Es el titular de la cuenta bancaria donde se paga el seguro.
7. Cliente
Es la persona que nos facilita los datos en el momento de llamar a Nuez
para pedir un presupuesto.
TERRI
RCO RCV LUNAS ROBO INCENDIO
5
MODALIDADES DE NUEZ
TODO
RIESGO
RCO RCV LUNAS ROBO DAÑOS
PROPIOS INCENDIO
6
GARANTIAS
1. RESPONSABILIDAD CIVIL OBLIGATORIA (R.C.O)
Se define y regula en la Ley sobre RC y en la Ley del Contrato del Seguro en
la circulación de vehículos a motor.
Protege a los terceros perjudicados en los accidentes de circulación
Es obligatoria para todo propietario de un vehículo a motor.
Limites:
- 70.000.000€ por siniestro (independientemente del número de víctimas)
- 15.000.000€ por daños materiales por siniestro
Exclusiones de la RCO
Los daños y perjuicios ocasionados al conductor del vehículo que ha
ocasionado el siniestro
Los daños en el vehículo asegurado, por las cosas en él transportadas y
por los bienes de los que sean titulares el tomador, asegurado, propietario,
conductor así como los del cónyuge o los parientes hasta el tercer grado de
consanguinidad o afinidad.
Daños personales y materiales ocasionados por un vehículo robado, sin
perjuicio de la indemnización que deba pagar el consorcio de
compensación de seguros.
Los daños que no guarden relación con la circulación
Los daños ocasionados cuando el vehículo sea conducido:
Bajo la influencia de drogas, alcohol
Con exceso de carga o numero de personas transportadas
Cuando el conductor no estuviera autorizado por su
propietario
Cuando el conductor careciera de permiso de conducir o el carné de
conducir no sea válido según las leyes españolas
Si se quebrante la condena de anulación o retirada del mismo
Cuando incumplimos las obligaciones legales relativas al estado de
seguridad del vehículo
7
2. RESPONSABILIDAD CIVIL VOLUNTARIA (R.C.V)
Se regula en el condicionado general de la póliza.
Protege a los terceros perjudicados en los accidentes de circulación.
Es voluntaria, complementa y amplia la RCO.
Esta cobertura en Nuez es obligatoria
Límites:
Daños corporales y materiales hasta un limite de 50.000.000 de € por
siniestro.
***Por RCV cubrimos los daños ocasionados por un remolque o caravana
de hasta 750KG, siempre que este enganchado al vehículo y las
matriculas coincidan.
Exclusiones de la RCV
Responsabilidad contractual (la derivada de un contrato que tenga un
tercero (pej . futbolista, cantante)
Pago de multas o sanciones y de las consecuencias de no hacerlo
Los daños personales y materiales causados al asegurado, tomador,
conductor y propietario
Los daños ocasionados por accidente laboral
8
3. ROBO
Indemnización por los daños y/o perdida del vehículo asegurado a
consecuencia de su sustracción ilegitima o de su tentativa.
¿Cómo cubrimos el Robo?
El asegurado esta obligado a poner en conocimiento de las autoridades
la sustracción del vehículo.
Nuez dispondrá de un plazo de 30 días para realizar las
investigaciones que considere oportunas. Una vez transcurrido ese plazo (30
días después de presentar la denuncia) se iniciará el proceso de la
indemnización
Si el vehículo se recuperase dentro del plazo de 30 días, el asegurado
estará obligado a admitir su devolución, previa reparación de los daños
posibles, que será a cargo de Nuez.
Si la recuperación fuese en un plazo superior, el vehículo quedara en
propiedad de Nuez. Si el asegurado desea recuperar su vehículo, deberá
reintegrar la indemnización percibida
En caso de robo parcial, se cubrirá el primer siniestro íntegro, y el
resto hasta cubrir una suma asegurada de 600€ (por anualidad). Por
ejemplo, si el primer robo parcial cuesta 100€ podrá dar sucesivos
siniestros hasta 600€. Si el primer siniestro cuesta más de 600€ (por
ejemplo, 3000€) ya no se cubrirán mas siniestros por robo parcial en
esta anualidad.
Exclusiones de Robo
Actos vandálicos
Negligencia grave,
Accesorios (No se aseguran accesorios que no sean fijos de la marca, sean
declarados o no),
9
4. INCENDIO
Garantizamos la indemnización por los daños que pueda sufrir el vehículo
como consecuencia de incendio, explosión y caída de rayo
Los gastos de Bomberos y Salvamento.
5. LUNAS
Nuez cubre la reparación o reposición de:
Parabrisas delantero.
Se cubrirá hasta un límite de 320 euros por anualidad. El primer
siniestro será ilimitado.
Luneta trasera
Lunas laterales
Techo solar cuando sea original de la marca
Exclusiones a las lunas
Defectos estéticos
Rotura o desperfectos de faros, pilotos, intermitentes, espejos o de
cualquier otro tipo de objetos de cristal, sintético o de plástico transparente
del vehículo asegurado
6. DAÑOS PROPIOS
En esta modalidad Nuez garantiza, en caso de accidente:
Los daños que pueda sufrir el vehículo.
Los gastos para transportar el vehículo al taller mas cercano , si este no
puede circular por sus propios medios en caso de siniestro.
Los siniestros de daños de aparcamiento estarán limitados a un
capital de 600 euros por anualidad. El primer siniestro es ilimitado.
Daños de aparcamiento
– Los daños que pueda sufrir el vehículo asegurado mientras se
encontraba en reposo, sin contrario identificado
– o aquellos derivados de maniobras de estacionamiento
– así como en cualesquiera otros en los que no existiendo un contrario
identificado ni perjudicados, el importe resultante de la peritación sea
inferior a 800.-€
11
DEFENSA JURÍDICA Y RECLAMACIÓN DE DAÑOS
Los gastos de Defensa Jurídica del conductor debidamente autorizado
y habilitado.
Únicamente como consecuencia de su intervención en un
procedimiento penal derivado de un hecho de la circulación
La constitución de fianza que en la causa penal se exija para garantizar
su Libertad
La defensa civil derivada de una causa penal es competencia exclusiva
de Nuez.
Reclamación judicial y extrajudicial de los daños frente a terceros
responsables de los daños causados al asegurado como consecuencia de
un hecho de la circulación.
Excepción:
Que la reclamación se dirija contra Nuez por recaer la
responsabilidad en el conductor o propietario del vehículo
asegurado.
Nuez solo es tercero cuando otro vehículo asegurado en esta
entidad sea el responsable
Límites:
Si se utilizan los abogados de Nuez tiene
carácter ilimitado
Si nuestro asegurado utiliza los suyos propios,
250€ por ocupante del vehículo asegurado en
Nuez.
12
SEGURO DEL CONDUCTOR
No se puede modificar el límite del seguro del conductor. Será de 12.000€
TRATAMIENTO MÉDICO INTEGRAL (TMI)
¿Qué es?
Se trata de una red de asistencia sanitaria que Nuez pone
gratuitamente a disposición de los lesionados en accidentes de tráfico, para
garantizar el mejor tratamiento y agilizar su recuperación.
Este servicio se ofrece a todas las personas (conductor y ocupantes) que
viajan en un vehículo asegurado en Nuez , sea o no culpable del
Accidente.
¡¡SOMOS LA ÚNICA COMPAÑÍA QUE OFRECE UNA SERVICIO CON ESTAS
CARACTERÍSTICAS!!
¿Cómo funciona?
Nuez ha creado una completísima red de asistencia sanitaria con
cobertura nacional, a través de acuerdos con médicos especialistas de
reconocido prestigio, hospitales, centros de diagnosis, transporte sanitario y
clínicas de rehabilitación. Gracias a este sistema, Línea Directa puede estar
cerca de sus asegurados y ofrecerles el mejor tratamiento médico, cercano
a su domicilio y con atención inmediata, es decir, sin ningún tiempo de
espera.
13
Nuez pone inmediatamente en contacto al paciente con el médico,
y el tratamiento se inicia en un máximo de 48 horas. Si fuera necesario
realizar pruebas, se llevan a cabo sin listas de espera. La intervención
quirúrgica se realiza en cuestión de días y la rehabilitación comienza sin
ninguna demora.
Incluye también, asistencia psicológica del conductor y de cualquiera de los
ocupantes legítimos del vehículo asegurado que hubieran resultado
lesionados siempre que hayan tenido ingreso hospitalario. En caso de
fallecimiento del conductor o de cualquier de los ocupantes del vehículo se
prestará también asistencia psicológica de los ocupantes hasta el segundo
grado de consanguinidad si lo solicitan.
El servicio de Tratamiento Médico de Nuez se prestará como máximo
durante los 365 días siguientes a la fecha de ocurrencia del accidente.
recuperación del paciente, e incluye consultas de especialistas, pruebas,
intervenciones quirúrgicas y rehabilitación. Nuez también se encarga
del traslado del paciente a los centros sanitarios, cuando no puede
desplazarse por sus propios medios.
Algunos datos de interés:
Línea Directa del grupo Bankinter, puso en marcha el Servicio Médico
Integral a finales de 2004.
En junio 2005 ya estaba disponible en toda España.
Atendieron a + de 4000 pacientes con un índice de satisfacción
del 100%.
Se evitaron una media de 2 meses y 15 días de tratamiento / por
paciente.
Se ahorraron 740.000 € en coste sanitario.
La duración de una lesión de esguince cervical -que representa el 65%
de las patologías que trataron como consecuencia de accidentes de
tráfico- se ha reducido en 85 días (casi tres meses). Una hernia discal que
requiera operación, necesita en este momento 165 días menos (casi 6
meses) que antes de poner en marcha este servicio.
14
INDEMNIZACIONES
NEUMÁTICOS
Si sólo esta afectado el neumático, nuestro asegurado no recibe
indemnización.
Si el neumático esta afectado a consecuencia de un siniestro sin
contrario identificado y está afectada la llanta, recibe el 80% del valor de
Nuevo y el 100% de la llanta.
Si el neumático esta dañado como consecuencia de un siniestro con
un tercero identificado y la llanta esta afectada, recibe el 100% del
neumático y de la llanta.
ACCESORIOS
No se podrán declarar accesorios en esta póliza.
Se cubrirán los accesorios fijos originales de la marca, sin necesidad de
declararlos y se indemnizaran por valor de reposición.
EL VEHÍCULO
El primer año del vehículo se indemniza con un vehículo nuevo o con el
coste de este vehículo para Nuez.
Los segundo y tercer año se indemniza con el valor venal del vehículo +
15%
A partir del cuarto año del vehículo se indemniza con el valor venal.(El
valor venal se establece en las tablas Ganvam)
15
GARANTIAS VOLUNTARIAS
ASISTENCIA EN VIAJE
24h al día 365 días al año
Teléfono gratuito en España y a cobro revertido desde el extranjero.
Incluida en el precio de todos nuestros productos a la hora de solicitar
presupuesto.
La asistencia en viaje incluye:
Asistencia en viaje al vehículo.
Asistencia en viaje a las personas
Asistencia Sanitaria urgente y exclusiones
ASISTENCIA EN VIAJE AL VEHÍCULO
Se cubre el automóvil asegurado cuya matricula figure en las condiciones
particulares de la póliza.
Ámbito territorial: España, resto de Europa y países ribereños del
mediterráneo.
La asistencia se presta desde el Km. 0, desde el domicilio del asegurado.
Desde el KM. 0. Reparación en menos de 30 minutos:
Reparación urgente en el mismo lugar en el que se encuentre el
vehículo.
Si la inmovilización se debe a la falta de combustible, Nuez llevará el
vehículo hasta la próxima gasolinera
En caso de reventón o pinchazo de neumático, Nuez procurará
la ayuda para la sustitución del mismo por el de repuesto.
16
Reparación en más de 30 minutos:
Accidente o avería que impida al vehículo circular por sus propios
medios o en caso de rotura de lunas, Nuez se hará cargo de los gastos
de remolque hasta el taller colaborador más próximo en un radio de
15Km, si no hubiera un taller colaborador en un radio de 15Km se
realizará el remolcaje al taller que indique el asegurado.
Si la inmovilización fuera en el extranjero, por avería o accidente, Nuez
se hará cargo de los gastos de remolque hasta el concesionario oficial,
con un límite máximo de 100km.
A más de 25 Km. del domicilio del asegurado
En caso de avería o accidente, envío de piezas de recambio para la
reparación del vehículo hasta un máximo de 50 Kg.
Si el vehículo no pudiera ser reparado en un plazo de 5 días, Nuez se
hará cargo de los gastos de transporte del vehículo hasta el taller oficial
de la marca más cercano al domicilio habitual del asegurado.
Igual cobertura se ofrecerá en caso de hurto o robo si el vehículo fuese
recuperado después del regreso del asegurado a su domicilio.
Si el vehículo vuelca o sufre un accidente que lo hace salir de la
carretera y no puede retornar a la misma por sus propios medios, Nuez lo
dejará en situación de volver a circular o de ser remolcado por una
grúa. Esta prestación de rescate tendrá un límite de 300€.
Si el coste de reparación del vehículo supera el valor venal, Nuez se hará
cargo de los gastos de abandono legal en el lugar en el que se
encuentre, y si no es posible, de los necesarios para su traslado al lugar
donde pueda efectuarlo.
Si tras una avería, accidente, hurto o robo del vehículo, fuera preciso
que el vehículo permaneciera bajo custodia, Nuez se hará cargo de
los gastos ocasionados por este servicio hasta un límite de 160€.
En caso de extravío o sustracción de las llaves del vehículo fuera del
territorio español, Nuez procurará por todos los medios obtener un
duplicado de las mismas para enviárselo a nuestro asegurado al lugar
donde se encuentre, como máximo 125€.
17
ASISTENCIA EN VIAJE A LAS PERSONAS
Se consideran asegurados todos los ocupantes legítimos del vehículo en
todos aquellos desplazamientos realizados con el mismo.
La cobertura alcanzará los desplazamientos que se realicen en España, resto
de Europa y países ribereños del Mediterráneo
A partir de una distancia de 25 Km. en la península o 10 Km. en el caso de
que se resida en las islas.
Prestaciones
En caso de inmovilización del vehículo a consecuencia de una avería,
accidente, hurto o robo y si la reparación no pudiera efectuarse en el mismo
día del percance, el asegurado puede optar por una de estas prestaciones
no acumulables:
• Alojamiento en un hotel de hasta 4* durante un máximo de 4
noches.
• Traslado hasta su domicilio habitual o hasta el punto de destino de
su viaje, siempre que en este último caso los gastos no superen a los
de regreso a su domicilio. El asegurador determinará el medio de
transporte más adecuado. Una vez reparado el vehículo, Línea
Directa se hará cargo del transporte del asegurado, o persona que
este designe, para recogerlo. La misma prestación se otorgará en
caso de robo cuando se recupere en estado de funcionamiento.
• Vehículo de alquiler del grupo “C” con kilometraje ilimitado por un
máximo de 24h. Esta prestación esta sujeta a la disponibilidad de
las empresas de alquiler de vehículos de la zona y a sus
condiciones de contratación.
18
Una vez reparado el vehículo, Nuez se hará cargo del transporte del
asegurado, o persona que este designe, para recogerlo. La misma prestación se
otorgará en caso de robo cuando se recupere en estado de funcionamiento.
Si el asegurado enfermase o sufriese un accidente en el transcurso de un
desplazamiento en el vehículo, de forma que no fuese posible su regreso, Nuez
tomará a su cargo los Gastos por la prorroga de estancia en un hotel de hasta
4* y como máximo 10 días, debiendo aportar informe médico. Tras una
hospitalización, traslado al domicilio habitual en España en cuanto pueda
producirse.
Si durante un viaje el asegurado sufriera una enfermedad imprevisible
o un accidente y necesitara de hospitalización, Nuez se hará cargo de los
gastos de alojamiento del resto de los ocupantes en un hotel de hasta 4* hasta
la finalización de la hospitalización y por un periodo máximo de 10 días,
debiendo aportar informe médico.
Cuando uno o varios de los asegurados hayan sido trasladados por
enfermedad o accidente y esta circunstancia impida al resto de los
ocupantes el regreso hasta su domicilio en el vehículo, Nuez los trasladará hasta
su residencia en España o hasta donde esté hospitalizado el Asegurado
Si el asegurado trasladado por enfermedad o accidente viajara con la
única compañía de hijos menores o incapacitados, Nuez organizará y tomará
a su cargo el desplazamiento, ida y vuelta, de una azafata o persona
designada por el asegurado a fin de acompañarles en el regreso a su domicilio
habitual en España.
19
Envío de un chofer profesional para recoger el vehículo y transportar a
sus ocupantes hasta su domicilio habitual en España o a su lugar de destino
en los siguientes casos:
• En caso de fallecimiento del conductor asegurado.
• En caso de enfermedad o accidente que impida al asegurado conducir
• En caso de que nuestro asegurado fallezca durante un desplazamiento
con el vehículo, Nuez se hará cargo de los gastos post-mortem y el
trasporte del cuerpo hasta el lugar de su inhumación en España.
Si el fallecido viajase con otros ocupantes, Nuez también se encargará
de su transporte hasta sus respectivos domicilios en España o hasta el lugar
de inhumación del fallecido.
Si el asegurado debe interrumpir el viaje por el fallecimiento accidente o
enfermedad grave de su cónyuge, hermanos o de sus ascendientes o
descendientes hasta segundo grado de consanguinidad, Nuez organizará el
transporte al lugar de España donde se hayan producido los hechos,
aunque el asegurado lo acredite con posterioridad, plazo máximo 15 días.
Cubrirá también el regreso del asegurado al punto donde se encontraba
antes de la ocurrencia del hecho.
Si ocurriera un accidente de circulación en el extranjero y se instruyeran
procedimientos judiciales contra el asegurado, Nuez le rembolsará los gastos
de un interprete, abogado y/o procurador hasta un límite de 1.500€.
Si ocurriera un accidente de circulación en el extranjero y se instruyeran
procedimientos judiciales contra el asegurado, Nuez le concederá un
anticipo para gastos de fianza hasta un límite de 6.020€. El asegurado se
compromete por escrito a la devolución en un plazo no superior a tres meses.
En caso de robo de equipajes y documentos personales, Nuez asesorará
al asegurado para la denuncia, en ambos casos , si los objetos fuesen
recuperados nos encargaremos de su envío hasta el domicilio habitual en
España o al lugar donde se encuentra el asegurado.
Transmisión de mensajes urgentes las 24 h del día que le encarguen los
asegurados.
20
Nuez gestionará un envío de hasta 1600€ en caso de :
• Si en el extranjero por motivos de robo, pérdida de equipaje,
enfermedad o accidente el asegurado se viera privado de dinero
en efectivo.
• Si el vehículo sufriera un accidente o avería y el asegurado
necesitara dinero para hacer frente a su reparación
El asegurado se comprometerá por escrito a la devolución de este importe
en un plazo no superior a 15 días.
Nuez se hará cargo de los gastos por la gestión y obtención de los
salvoconductos para que el asegurado pueda ser repatriado a España
cuando, por accidente, hurto o robo, ocurridos en el extranjero, el
asegurado no dispusiera de su DNI, permiso de conducir o de circulación o la
ITV.
Traslado de animales domésticos hasta 75 Kg. que acompañen al
asegurado cuando éste deba ser trasladado a su domicilio.
ASISTENCIA SANITARIA URGENTE
Se consideran asegurados todos los ocupantes legítimos del vehículo en
todos aquellos desplazamientos realizados con el mismo.
Ámbito territorial: España, resto de Europa y países ribereños del
mediterráneo.
A partir de 25 Km. del domicilio habitual del tomador y del Km.10 en las islas
Prestaciones
En caso de accidente o enfermedad sobrevenida en el transcurso de un
desplazamiento con el vehículo, cuyo tratamiento requiera su traslado
sanitario, Nuez organizará y tomará a su cargo el transporte más idóneo al
centro hospitalario que disponga de las instalaciones necesarias.
Si el periodo de hospitalización es superior a dos días, Nuez facilitará el
desplazamiento desde España, ida y vuelta, de un familiar o persona
que este designe, a fin de acudir a su lado y acompañarle en la
repatriación.
21
En este caso también se hará cargo de los gastos de estancia del
acompañante en un hotel de hasta 4* y por un periodo máximo de 10 días.
Nuez tomará a su cargo los gastos médico-quirúrgicos, farmacéuticos, de
hospitalización y ambulancia producidos en el extranjero y prescritos por un
médico, como consecuencia de una enfermedad o accidente ocurrido
durante un viaje por el extranjero, hasta un límite de 6020€
Si durante un viaje por el extranjero el asegurado necesitase de
tratamiento odontológico, Nuez se hará cargo hasta un importe máximo de
160€.
Si durante un viaje por el extranjero el asegurado necesitase
medicamentos que le fueran indispensables para un tratamiento médico y
no existieran en el lugar en el que se encuentra, el asegurador se encargará
de buscarlos y enviarlos hasta el lugar en el que se encuentre el asegurado.
EXCLUSIONES DE LA ASISTENCIA EN VIAJE
Queda expresamente excluido el coste del combustible y el coste de las
piezas de recambio que fueran necesarias para realizar la reparación del
vehículo, así como las sanciones que le pudieran imponer al conductor por
la falta de combustible.
Nuez se hará cargo de los gastos ocasionados por el chofer profesional
con exclusión de los gastos de consumo de gasolina, peaje y otros
específicos del vehículo.
En caso de fallecimiento del asegurado quedan excluidos los gastos de
inhumación y ceremonia de los fallecidos.
Nuez no se responsabilizará de la falta en la entrega de medicamentos
por causas no imputables a la compañía. También queda excluido el coste
de los medicamentos que tendrán que ser abonados por el asegurado a la
entrega de los mismos.
La asistencia al vehículo que se encuentre en vías no transitables o de
acceso ilícito o imposible
22
Los gastos de desplazamiento o alojamiento no descritos de forma
expresa
El rescate en montaña, mar o desierto.
Los gastos incluidos en cualquier tipo de prótesis y el suministro o
reposición de gafas o lentillas.
Partos o embarazos a partir del sexto mes.
Cualquier tipo de honorario o gasto médico o farmacéutico inferior a
20€
Los producidos por negligencia o mala fe del asegurado o de las
personas que viajen con él.
REMOLCAJE AMPLIADO
24h al día 365 días al año
En caso de accidente, rotura de lunas o avería, ocurridos en España, Francia,
Portugal Andorra o Gibraltar (colindantes con España) que impida al
vehículo asegurado circular por sus propios medios, Nuez se hará cargo de
los gastos de remolque del vehículo hasta el taller que elija el Asegurado en
España.
Si el Siniestro o Avería ocurriese en un país distinto, Nuez se hará cargo de los
gastos de remolque hasta el taller oficial de la marca más próximo o al de su
elección siempre que esté a la misma o inferior distancia, con el límite de
100KM.
23
VEHÍCULO DE SUSTITUCION
Sólo podremos disponer de un Vehículo de Sustitución si el Vehículo
asegurado queda inmovilizado por alguna de las siguientes causas no
Acumulables (tres veces por año):
• Cualquier Siniestro que impida circular al Vehículo por sus propios medios
y que requiera para su reparación más de 24 h. El plazo del vehículo de
sustitución será de hasta 5 días .Quedan excluidas las averías.
• En caso de Siniestro Total, en el que el presupuesto de reparación
exceda del 75% de su Valor Venal. En esta caso el plazo será de hasta 15
días.
• Si se produce el Robo del Vehículo, transcurridas 24h desde la fecha de
la denuncia hasta su aparición. En esta caso el plazo será de hasta 30 días
GESTIÓN DE MULTAS Y CURSO DE RECUPERACIÓN DEL CARNÉ POR PUNTOS
Gestión de sanciones de tráfico.
Localización en boletines oficiales y TESTRA.
Curso de recuperación parcial de puntos. Límite de 200 euros por
anualidad.
Curso de recuperación del permiso de conducción. Límite de 400 euros
por anualidad.
Tasas de examen. Hasta un máximo de 100 euros al año.
SERVICIOS PARA EL VEHICULO
Gestión del transporte para la ITV.
Valoración del vehículo asegurado.
24
NORMAS BÁSICAS DE
CONTRATACIÓN
Normas generales
Conductores
Tipos de póliza
Normas de vehículos
Permisos de conducir
Tipos de vehículo a particulares
Tipos de vehículo a empresas
Vehículos modificados
Matriculas asegurables
Accesorios
Usos del vehículo
Franquicia
Verificaciones
25
NORMAS GENERALES
El tomador de la Póliza debe ser mayor de 24 años.
Tomadores físicos, siempre particulares.
Carné de conducir válido en España, es decir, de la UE o de países de
convenio.
Importancia de un teléfono de contacto
Recordatorio: informar que cualquier variación de datos puede suponer
una variación en la prima
No aseguramos en Ceuta y melilla.
Importancia de SINCO (5 últimos dígitos póliza anterior)
CONDUCTORES
Edad
MÍNIMA: 24 años
MÁXIMA: 80 años
Todos los conductores mayores de 26 años quedarán cubiertos sin necesidad
de declararlos.
Entre 24 y 25 años solo se cubrirá si es tomador de la póliza
Siniestralidad
1 o + partes en el último año, no se asegura, independientemente de la
culpabilidad (computan partes culpables e inocentes)
Respetamos bonos del Tomador con la consulta SINCO.
26
VEHÍCULO
No aseguramos sin seguro vehículo
No aseguramos vehículos de servicio publico
No se aseguran coches > 50 años
No aseguramos vehículos de alta gama sin localizador
Existen vehículos excluidos de normas de contratación
Aseguramos vehículos importados cumpliendo estos requisitos:
• Estar comercializado en España
• Estar equiparado al vehículo que se comercializa en España
• Además, será necesario que el cliente presente la Ficha Técnica
del vehículo antes de su contratación.
PERMISOS DE CONDUCIR
Pediremos la nacionalidad del permiso de conducir a todos los conductores.
No contrataremos países fuera de la UE y de los países de convenio.
Paises UE
Será válido pasaporte y tarjeta de residente
Daremos por válido el permiso de su país y el canjeado en España
Se mantiene antigüedad de carné de su país de origen
ALEMANIA ESTONIA AUSTRIA FINLANDIA BÉLGICA GRAN BRETAÑA BULGARIA GRECIA CHEQUIA (REPUBLICA CHECA) HOLANDA CHIPRE HUNGRÍA DINAMARCA IRLANDA ESLOVAQUIA ITALIA ESLOVENIA LITUANIA MALTA LETONIA POLONIA LUXEMBURGO
PORTUGAL RUMANIA SUECIA FRANCIA
27
Paises mismo trato que la U.E
NORUEGA
ISLANDIA
SUIZA
LIECHTENSTEIN
SUDÁFRICA
Paises de convenio
No contratamos países de convenio + pasaporte (necesitarán tarjeta
de residencia).
Los permisos deben de estar canjeados por la DGT. Mismo formato que
el español pero con restricciones.
Antigüedad de carné misma que la del canje
ANDORRA
ARGENTINA
ARGELIA
BOLIVIA
BRASIL
CHILE
COLOMBIA
COREA DEL SUR
ECUADOR
JAPON
URUGUAY
PERU
CHILE
VENEZUELA
MARRUECOS
REPUBLICA DOMIINICANA
REPUBLICA CROACIA
SERBIA
GUATEMALA
FILIPINAS
EL SALVADOR
28
TIPOS DE VEHÍCULO QUE ASEGURAMOS
Turismos
Todo terreno
Monovolúmenes
Derivados de turismo acristalados
Derivados de turismo no acristalados. Uso no profesional
Pick up de 4 puertas Uso no profesional
No se aseguran vehículos modificados ni tuneados.
EJEMPLOS DE MODIFICACIONES , NO SE ACEPTAN NUNCA.
* Cualquier cambio en el motor de afecte a la potencia, velocidad máxima o aceleración. * Ensanchamiento de los ejes. * Barras antivuelco. * Spoilers. * Faldones laterales. * Ruedas más anchas a las ofrecidas de serie. * Pinturas con motivos especiales. * Cambios en la suspensión ofrecida de serie. (Endurecimiento de la suspensión, suspensión dinámica no de serie, etc...).
USOS DEL VEHÍCULO
Ocasional: (1 o 2 días por semana, vacaciones)
Habitual: (Todos los días de la semana, uso diario para ir al trabajo,
universidad o recoger a los niños al colegio)
Profesional: (Viajes comerciales, herramienta de trabajo)
Se excluyen los usos de:
Ambulancias
Vehículos de autoescuela
Vehículos funerarios
Autocaravanas
Vehículos policiales
Grúas
29
MATRICULAS ASEGURABLES
Ordinaria (provincia- 0000 -1 ó 2 letras)
Europea (e - 0000 – 3 letras consonantes)
MATRICULAS NO ASEGURABLES
Temporales de empresas, rojas
Históricas
Turísticas
Vehículos especiales, números rojos
Cuerpo diplomático
Oficinas consulares
Parque móvil estatal
30
VERIFICACIONES
VERIFICAR POR VALOR +ANTIGÜEDAD DEL VEHICULO
DAÑOS DECLARADOS, cuando el cliente indique que el vehículo que desea
asegurar tiene daños
Idioma Español + Convenio + Tarjeta de Residente = Verificación del permiso
de Conducir + Vehículo
Si además el vehículo es > 4 años ==> Verificación de la ITV + Permiso de
Circulación
FURGONES CON + 10 AÑOS
POR VALOR DEL VEHICULO REQUERIMOS LA INSTALACION DE LOCALIZADOR
COMO REQUISITO PARA PODER ASEGURARLO EN TRfq
HAY QUE VERIFICAR TODO LO QUE INDIQUE EL SISTEMA
31
TIPOS DE VEHICULOS
¿Que vehículos aseguramos?
Turismos
Derivados de turismo
Pick Up
Monovolúmenes
Todoterrenos
Turismos comerciales o industriales
Furgonetas hasta 3500 kg y
Motos
TDI Seat, Audi, Skoda,
Volkswagen
HDI Peugeot, Citröen
DTI, DCI Renault, Nissan, Opel
TDDI, TDCI Ford
JTD Alfa Romeo, Fiat
DID Mitsubishi
D4D Toyota
CDI Mercedes
CRDI Hyundai, Kia
Tiptronic Audi
Steptronic Bmw
Sensodrive Citröen
Autostick Chrysler
Auto Mercedes
Easytronic Opel
Preactiva Renault
DSG, Tiptronic Volkswagen
32
NOMENCLATURA DE LOS FABRICANTES
Denominaciones TDI
Denominaciones Tiptronic
Quattro Audi
X Bmw
4matic Mercedes
4wd Toyota
4motion Volkswagen
Cabrio Audi
Z Bmw
CC (coupe
cabrio)
Citröen,
Peugeot,
Renault
SL, SLK Mercedes
MX-5 Mazda
Targa Toyota
Twin top Opel
Avant Audi
Touring Bmw
Break, SW Citröen,
Peugeot
Break Mercedes
Nomade Ford
Break, G. Tour Renault
Caravan Opel
Variant Volkswagen
SW, V (V40,
V50…)
Volvo
33
Tracciones integrales o 4x4
Denominaciones Cabrios
Denominaciones “rancheras”
o Familiares
34
Trucos / Información de interés:
MERCEDES
El nº de la carrocería de los "Mercedes" coincide con los 3 primeros dígitos
que hay después de las tres primeras letras del Nº de bastidor.
Ejemplo: WDB1240261A151773
En la Ficha Técnica de los "Mercedes", en el apartado de "Tipo" (en algunos
casos) aparece también el número de carrocería. Ejemplo. "Tipo" 124.026
En general Los nuevos "Mercedes" hay que buscarlos como clase A, C , E.Del
1993 en adelante aprox.
Los "Mercedes" más antiguos, hay que buscarlos como: 200(123), 200(124),
300(123), 300(123), etc... SIN INDICAR clase dentro del campo de modelo
C220, E320 ... Anteriores a 1992 - 1993 aprox.
Las versiones Todo Terreno de Mercedes se denominan por clase "M" y Clase
"G", cuando nos digan que tienen un Mercedes ML 270 CDI, aparecerá así
en el sistema:
"WRANGLER“
Wrangler : Buscar como "JEEP CHRYSLER“
SUZUKI
Suzuki , están todos la principal dificultad está en que hay muchas versiones.
¡Insistiendo se encuentran!
Los llamados Suzuki Samurai, se localizan de la siguiente manera. Si son
anteriores al año 91 - 92, aparecerán como modelos "SJ410 ó SJ413".
35
Ejemplos:
Si son posteriores al año 91-92, aparecerán como modelo "Samurai".
OPEL
Ejemplos
En los "OMEGA" determinar sobre todo el año de 1ª matriculación. A
partir de ese dato se descartan muchos modelos y se reduce la búsqueda.
El "ASTRA" es bastante sencillo de encontrar, prácticamente están todas las
versiones.
36
RENAULT
Están prácticamente TODOS. El consejo es poner el máximo de datos en la
pantalla inicial .
Algunos Renault 19 más antiguos pueden ser más complicados. Siempre
poner el año de 1ª matriculación.
Otra pista: La versión de 4 puertas o en algunos casos llamados "Sedan", son
a los que Renault les da la denominación "Chamade“
" UN VTS O VTR“
Se refieren normalmente a Citroen XSARA o Citroen SAXO.
FORD
" UN XR2"
" UN XR3"
" UN XR4"
Los Ford en general son muy sencillos de localizar.
En cuanto a los modelos :
XR2 Buscar como FORD FIESTA.
XR3 Buscar como FORD ESCORT.
XR4 Buscar como FORD SIERRA.
LAND ROVER ("ANTIGUOS")
Los Land Rover 88 ó Land Rover 109, son modelos muy antiguos, La marca es
SANTANA y el modelo LAND ROVER, el matiz de 88 (quiere decir versión
corta) y el 109 (versión larga), hay que indicarlo dentro del campo de
versión.
Ejemplos:
37
SMART
La Marca es "MCC" y el modelo es Smart.
Ejemplos:
Y por último en los modelos importados si llaman con un documento que les
dan en el Compra Venta es bastante complicado localizarlos. Asegurarse de
que estén matriculados en España con la Ficha Técnica definitiva +
Homologaciones si son necesarias.
Otra pista interesante para diferenciar los caballos es preguntar si las letras DI
están o no en rojo. Si están en rojo es 110 caballos. Si no es 90 caballos.
