Mide presencia, reputación ypercepción de marcas comerciales, yempresas.

anpro21 empresa con tecnología propia de monitorización de medios yanálisis de contenidos, desarrolla SaaS desde el año 2005 para ofrecer a lasempresas soluciones en el control de la presencia en los medios de susmarcas así de cómo estas son percibidas por la sociedad a partir de lainterpretación de los contenidos.

Brand Rain es el nuevo SaaS de anpro21 y va dirigido a aquellosprofesionales de la comunicación, del branding y del marketing sensibles acontrolar y entender como sus marcas o las de sus clientes llegan y sonpercibidas por la sociedad.

Brand Rain: estudios de percepción, reputación y impacto de marcas

El mercado Español del software para medición de reputación de marcasHay localizadas más de una 80 de empresas de fuera de España que ofrecen servicios relacionados. Por lo que se refiere al mercado propio español hay cuatro compañías localizadas. No obstante todas ellas se centran en ofrecer servicios relacionados con el concepto “Social Monitoring”, cuyo objetivo es el deconocer donde y como aparecen en el ámbito de las redes sociales. Estas, además de presencia facilitan informes IReOn (Índices de Reputación On line).

Innovación y alternativaCon el fin de cubrir mejor las necesidades del mercado Español, anpro21 ha desarrollado un nuevo SaaS llamado Brand Rain se analizan medios impresos (diarios, revistas..), digitales (Blogs, prensa digital, redes sociales, webs verticales..), televisión y radio.

Nuestra principal diferenciación:

Medios impresos (periódicos, revistas), digitales (prensa digital, redes sociales, blogs, etc.) y aéreos (TV y Radio).

Además de la medición del tono que actualmente se utiliza como “reputación” vamos más allá y medimos la percepción que la sociedad puede tener de una marca y a través de los mensajes capturados.

Además la experiencia en el análisis de medios nos hace más competitivos a nivel de precio. La cantidad de fuentes a analizar esprecisa de una fuerte inversión en logística, producción y tratamiento que otras empresas han obviado para centrase solo en el social media al tener un coste de inversión más bajo. En anpro21 tenemos esta inversión amortizada y los costes derivados asumidos mediante la explotación de otros SaaS. Por este motivo somos más competitivos tanto en producto como en precio.

Introducción / Reputación de marcas

Análisis multimedia

Análisis de percepción

Servicio competitivo

Brand Rain: “La solución y nuestra apuesta en la medición de marcas”

Nuestros clientes se conectan a nuestro SaaS vía internet y al llegar a éste encuentran un servicio diferenciado en áreas de análisis:

En esta área el objeto es medir e indicar la parte emocional de las marcas y de cómo éstas influyen en la sociedad.

Se mide e indica donde aparecen las marcas del estudio para someterlas a un exhaustivo análisis que se pueden visualizar mediante más de 15 tipos de informes gráficos.

Introducción / ¿Qué es Brand Rain?

Percepción

Impacto

Área de “percepción”

Dónde las marcas son sometidas a un seguimiento y análisis, en el que se

conocerá como son entendidas por la sociedad

El Área de Percepción nos indica mediante una escala de seis valores cuál es el estado de percepción que la sociedad tiene de cualquier marca comercial sometida a estudio.

Marca principal Marcas a comparar

Área de Percepción / Página principal / Estado de la percepciónEs

cala

de

valo

res

La percepción ofrece a su empresa un visión concreta acerca de “cómo su marca está siendo percibida por la sociedad”. Este informe de percepción se consigue mediante un método de cálculo en el que el sistema responde a “9 cuestiones” de carácter cuantitativo y cualitativo, relacionadas con la penetración de la marca a través de los medios y con aspectos de branding.

Al hacer clic en + info se nos muestrala puntuación obtenida en el“método 9” de percepción BrandRain.

Área de Percepción / Método del cálculo de Percepción

¿Porqué hablar de percepción y no solo de reputación?

En la actualidad el área de percepción es el inicio de la experiencia de nuestros clientes con Brand Rain. Cuando se accede al servicio lo primero que se muestra es el Estado de la Percepción de las marcas sometidas a estudio. A partir de este estado ha de empezar un recorrido por Brand Rain.

Desde 2008 en anpro21, nos cuestionábamos si el método de cálculo de lo que se conoce como “reputación social” (reputación de una marca medida en redes sociales) era o no el más acertado para afirmar si una marca estaba siendo bien o mal recibida por la sociedad.

Las investigaciones permitieron entender que el método más utilizado comúnmente contaba las palabras negativas y positivas de un texto, para indicar la posición de una marca en una escala de tan solo tres valores: “Positivo”, “Neutro” o “Negativo”. Al aplicar esta fórmula a nuestro sistema, obtuvimos como resultado lo que en verdad se debería llamar “tono”, ya que en realidad lo que se esta midiendo en el contenido es el contexto en el que se encuentra la marca analizada. Si la marca estaba rodeada de muchas construcciones semánticas de carácter negativo el resultado del tono era el mismo.

Llegados a este punto, nos preguntamos si era el tono un indicativo válido para conocer la percepción de una marca. La respuesta es Si. El tono es un indicativo válido, pero no definitivo ni concluyente. más bien debería formar parte de un método más complejo que analizara más allá del tono.

A través de esta experiencia en 2009 incorporamos el Tono a nuestros sistemas de medición, pero no lo llamamos “reputación” como en otros casos se estaba haciendo por parte de otras empresas. Le llamamos simplemente “tono”.

Una vez entendido como en el sector se estaba midiendo la reputación (a partir del tono) decidimos que era necesario investigar no solo de forma semántica si no también buscando cuestiones relacionadas con el marketing, la comunicación y la publicidad. En ese momento decidimos que el branding era una disciplina* muy válida para poder estudiar nuevas opciones al cálculo de la reputación.

* quizá no todos los expertos puedan estar de acuerdo en que el branding es realmente la especialidad que consiste en la gestión de la experiencia de una persona, consumidora o no, con una marca

Área de Percepción / Método del cálculo de Percepción

¿Cómo calculamos la percepción?

Para calcular la percepción, creamos el “método 9” en el que se responden a nueve cuestiones relacionadas con la forma en la que una marca llega hasta la sociedad y de cómo ésta es entendida. Seis de estas cuestiones (de carácter cualitativo) son del ámbito del branding y tienen relación con la relevancia, la planificación, la notoriedad, la lealtad y el prestigio. Cada marca tiene sus propios resultados y estos son comparados entre si para ser puntuados. La suma de las puntuaciones dan lugar a un estado de percepción que va de “Crítico” a “Excelente”.

Cuestiones planteadas en el “método 9”

•Presencia•Alcance•VPE

Cuantitativas

•Tono•Notoriedad•Relevancia•Planificación•Prestigio•Lealtad

Cualitativas

Ejemplo de resultado dele estado de percepción de una marca

Área de Percepción / Método del cálculo de Percepción

Aspectos cuantitativos del cálculo

Son aquellos aspectos que se miden y calculan mediante las sumas de valores obtenidos . Responden a aspectos estrictamente numéricos.

Área de Percepción / Método / Mediciones

Cuantitativas

Presencia: Hace referencia al número de apariciones conseguidas por las marcas, considerando aparición por ejemplo, un artículo de prensa, un post en un blog, un tweet o retweet, un cometario en un muro de facebook, etc.

Alcance: Se habla de alcance para referirse al número de personas a las que ha llegado el mensaje, controlando las audiencias, los followers, amigos, etc., ya sea de un periódico, post de un blog o autor de un tweet. Todos estos parámetros al final se traducen en “público” o “personas”. En nuestro caso los hemos englobado en un solo concepto llamado “alcance” que se ha creído válido y sencillo de entender.

VPE: También se calcula cual es el “Valor Publicitario Equivalente” que puede corresponder al espacio ocupado. El uso de esta medición esta muy extendido entre los expertos en comunicación y relaciones públicas. En cada tipo de medio se utiliza una fórmula y valores distintos, no obstante sirven como base los precios del mercado de la publicidad.

Cualitativas

Tono: Se refiere al tono del contexto que rodea a la marca, con el que después de un análisis semántico se decide si éste es positivo,neutro o negativo. Esta medición es nombrada desde otros software como “reputación” y para su cálculo se utiliza una combinación de análisis semántico y coordenadas de posición de las palabras en el texto.

Notoriedad: Se analiza si una marca destaca más que las otras dentro del contenido localizado. Para ello se analiza si el número de veces que aparece la marca analizada en el mismo texto es superior al de otras marcas, en combinación con distintas técnicas de IA.

Relevancia: Se analiza la importancia que la marca tiene en todo el contexto del contenido localizado, diferenciando en parte entre si esun artículo dedicado, una mención, etc. En éste caso se da mucha importancia al peso de la marca analizada en las posiciones altas de un texto.

Planificación: Desde las empresas consultoras de comunicación y desde los propios departamentos de comunicación dentro de las empresas, se marcan las estrategias mediante las que lograr hitos de presencia en los medios. Con éste parámetro de Planificación Brand Rain tiene en cuenta la importancia del medios y del autor, considerando de forma positiva el hecho de parecer en medios más importantes. Éxito que probablemente ha sido debido gracias a una buena planificación de medios.

Prestigio: Si la marca es fiel a unos valores deseados y esperados por sus consumidores, se puede medir su nivel de prestigio. En éste caso se analizan si los mensajes emitidos se encontrarán dentro de los parámetros de prestigio. Es sabido que el consumidor tendrá una buena imagen proyectada de su marca si ésta es fiel a una tendencia de valores por los que aposto en sus primeras decisiones de compra.

Lealtad: Las marcas consiguen lealtad del consumidor si son fieles a una gama i filosofía de productos. Brand Rain también analiza si la marca cumple o no con esta característica. La sociedad puede no entender el porqué una marca diversifica con tantos productos dedistintas gamas, con diferentes públicos y mercados.

Aspectos cualitativos del cálculoEstos son mucho más complejos de calcular que los cuantitativos. Podemos decir que son aquellos aspectos que se miden y calculan mediante complejos algoritmos que responden a cuestiones planteadas por nuestros técnicos y analistas. No en todos los casos los resultados se pueden obtener tan solo de la suma de valores obtenidos y por lo tanto no responden a aspectos estrictamente numéricos. No todos estos aspectos cualitativos pueden traducirse en gráficos en el área de “Impacto” (tan solo el tono puede representarse gráficamente en dicha área).

Área de Percepción / Método / Mediciones

Área de “impacto”

Dónde se comprueba como las marcas impactan en la sociedad a

través de los medios.

La experiencia del usuario con Brand Rain continúa con la navegación por el Área de Impacto. Su objetivo es el de hacer entender el porqué del Estado de Percepción de nuestra marca indicado en el Área de Percepción y mostrar claramente cuál es el comportamiento de las marcas entre los medios.En esta área se presentan hasta cuatro tipos de informes visualizables mediante más de 20 tipos de gráficos. Los informes son personalizables en cuanto a la selección de marcas, períodos y tipos de medios.

Área de selección delos tipos de informe,datos y gráficos.

Zona en la que semuestran los gráficosresultantes despuésde la selección de losdistintos tipos

Gráficos detendencia.Muestran lastendencias de lasmarcas según eltipo de informeseleccionado y eltipo de medio.

Área Impacto / Página principal

Área de Impacto / Seleccionar / Tipos de informes

Seleccione entre los cuatro tipos de informe quequiere consultar:

• Presencia: Hace referencia a la cantidad de vecesque las marcas aparecen en lo medios.•Audiencia: Hace referencia a las personas que hanpodido alcanzar a ver o oír hablar de las marcasanalizadas.•VPE: Hace referencia al valor en publicidad quehubiera tenido la marca al aparecer en un medio.•Tono: Hace referencia al tono positivo, neutro onegativo que puede haber tenido el contexto en elque han aparecido las marcas analizadas.

Área de Impacto / Seleccionar / Tipos de datos

Seleccione entre los siguientes tipos de datos:

• Marcas: Se deben seleccionar las marcas a mostrar en el estudio. Pulse “Aplicar” para conservar la configuración seleccionada.

•Medios: seleccionar los tipos de medios para el estudio. Pulse “Aplicar” para conservar la configuración seleccionada.

•Período: Se pueden elegir periodos predefinidos o seleccionar con el calendario una fecha inicio y una fecha fin, para obtener un período resultante del estudio. Pulse “Aplicar” para conservar la configuración seleccionada.

Área de Impacto / Visualizar / Tipos de gráficos

Simplemente pulse en la pestaña correspondiente al tipo de gráficos que desea consultar según la configuración seleccionada en los apartados anteriores.

• Visión Global: Se deben seleccionar las marcas a mostrar en el estudio. Pulse “Aplicar” para conservar la configuración seleccionada.

•Evolución por tipos seleccionar los tipos de medios para el estudio. Pulse “Aplicar” para conservar la configuración seleccionada.

•Distribución por medio. Se pueden elegir periodos predefinidos o seleccionar con el calendario una fecha inicio y una fecha fin, para obtener un período resultante del estudio. Pulse “Aplicar” para conservar la configuración seleccionada.

•Distribución por marca. Se pueden elegir períodos predefinidos o seleccionar con el calendario una fecha inicio y una fecha fin, para obtener un periodo resultante del estudio. Pulse “Aplicar” para conservar la configuración seleccionada.

La tendencia nos indica la situación de una marca en aquellos aspectos en los que ha sido medida, respecto a una fecha de origen y una de fin.

Indicativos de tendencia

• Tendencia Sube: Quiere decir que la situación actual ha mejorado respecto a la de origen, según el período de tiempo fijado en el “filtro de datos”.

•Tendencia Baja: Quiere decir que la situación actual ha empeorado respecto a la de origen, según el período de tiempo fijado en el “filtro de datos”.

•Tendencia se mantiene igual: Quiere decir que la situación actual ha es la misma respecto a la de origen, según el período de tiempo fijado en el “filtro de datos”.

•Tendencia sin dantos: Se identifica con un cuadro de color azul. Indica que ha entrado una nueva marca a ser analizada y que todavía no hay datos suficientes para calcular su tendencia.

Tipos de tendenciaSe puede conocer la tendencia de las siguientes mediciones:

• Presencia• Alcance• VPE• Tono

Área de Impacto / Visualizar / Tendencias

Características

El servicios consta de dos elementos facturables que son la “unidad de servicio” y la “unidad de marca.

Da derecho a acceder al servicio y a contar con todos los tipos de análisis (impacto y percepción) a si como detodos los tipos de informes en el ámbito de los medios impresos y digitales. Además la unidad de servicios incluyeuna unidad de marca sin coste adicional.

Es cada una de las marcas que el cliente quiere analizar en el estudio contratado. Las unidades de marca sefacturan por paquetes de cinco unidades de marca.

Solicite su propuesta a Oscar Trabazos / otc@anpro21.com / 902 026 217

Unidad de servicio

Unidad de marca

Propuesta

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