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Manual EstabelecimentosConsultas/Vendas

Versão 1.0Solucard todos os direitos reservados

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CONTEÚDO DO MANUAL

Instalação do WIN_GUEST Instalação do WIN_TERMINAL Utilização do WIN_TERMINAL Módulo de Venda por Telefone

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NOTA

As informações constantes neste manual estão de acordo com o sistema de gestão da Solucard do dia 15/12/2011.

Qualquer ajuste de informação será publicado e disponibilizadooutro manual no site: www.solucard.com.br.

Desejamos a todos os estabelecimentos boas vendas.

Solucard Administradora de Cartões e Convênios Ltda. - EPP

Todos os direitos reservados - é proibida a reprodução total ou parcial,de qualquer forma ou por qualquer meio. A violação dos direitos de autor (Lei nº. 9.610/98) é crime estabelecido pelo artigo 184 do CPP.

ÍNDICE

1 DOWNLOAD ...................................................................................................................................01

2 WIN_GUEST ....................................................................................................................................01

2.1 INSTALAÇÃO DO WIN_GUEST .........................................................................................01

2.1.2 TELA DE BOAS-VINDAS WIN_GUEST ...........................................................................01

2.1.3 DADOS PARA INSTALAÇÃO ..........................................................................................02

2.1.4 CONEXÃO COM A INTERNET .......................................................................................03

2.1.5 FINALIZANDO A INSTALAÇÃO DO WIN_GUEST ..........................................................03

2.1.6 CONFIGURAÇÕES DO WIN_GUEST ............................................................................04

3 WIN_TERMINAL ..............................................................................................................................05

3.1 INSTALAÇÃO DO WIN_TERMINAL ...................................................................................05

3.1.2 TELA DE BOAS VINDAS WIN_TERMINAL .....................................................................05

3.1.3 DADOS PARA INSTALAÇÃO ..........................................................................................06

3.1.4 FINALIZANDO A INSTALAÇÃO DO WIN_TERMINAL .....................................................07

3.1.5 REALIZANDO AS VENDAS PELO WIN_TERMINAL .......................................................08

3.1.7 CANCELAMENTO DA VENDA........................................................................................11

3.1.8 CONFIGURAÇÃO DA IMPRESSORA ...........................................................................12

4 VENDAS POR TELEFONE ...............................................................................................................13

4.1 EQUIPAMENTOS NECESSÁRIOS (URA - Unidade de Resposta Audível).........................13

4.2 REALIZANDO A VENDA.....................................................................................................13

4.3 MODELO DE COMPROVANTE DE VENDA .......................................................................14

5 INFORMAÇÕES PARA CONTATO ...................................................................................................15

3.1.6 CONSULTA DE SALDO PELO WIN_TERMINAL............................................................10

4.2.1 CARTÕES SEM SENHA................................................................................................13. 4.2.2 CARTÕES COM SENHA................................................................................................13

4.2.3 CONSULTA DE SALDO POR TELEFONE.....................................................................14

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1 DOWNLOAD

Ambos os programas podem ser baixados pelo site no menu:.

Para a instalação dos 2 programas, será necessário informar o código da operadora, o código do estabelecimento junto à operadora e o nº do caixa.

www.solucard.com.br FORNECEDORES>Manuais e Downloads

2 WIN_GUEST

2.1.1 INSTALAÇÃO DO WIN_GUEST

Antes de prosseguir com a instalação, recomendamos fechar todos os outros programas antes de continuar.

2.1.2 TELA DE BOAS VINDAS

Ao iniciar a instalação, será exibido a tela de boas vindas, clique em AVANÇAR >

01

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2.1.3 DADOS PARA INSTALAÇÃO

Após clicar em AVANÇAR>, surgirá a tela abaixo.Informe os dados necessários e clique em avançar para continuar a instalação.OBS: todos os dados são obrigatórios.

Código da Operadora: 010Código do Estabelecimento: Fornecido pela SOLUCARD, ligue para (14) 3814.4498Caixa: Este número é liberado pela Solucard. Entre em contato antes de prosseguir.

Clique em para continuar com a instalação.AVANÇAR>

02

010

01234

1

Código Solucard

Código Estabelecimento com 5 dígitos

Número sequencial do Caixa caso haja mais de um caixa, solicite a liberação de outro pelo telefone (14) 3814.4498.

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2.1.4 CONEXÃO COM A INTERNET

Após clicar em , surgirá a tela abaixo.Informe o tipo de conexão com a internet e clique em AVANÇAR>

AVANÇAR>

2.1.5 FINALIZANDO A INSTALAÇÃO DO WIN_GUEST

Aqui serão apresentadas todas as informações coletadas durante a instalação, se as informações estiverem corretas clique em ou , caso precise alterar alguma informação.INSTALAR <VOLTAR

03

Código Solucard

Código Estabelecimento com 5 dígitos

Número sequencial do Caixa caso haja mais de um caixa, solicite a liberação de outro pelo telefone (14) 3814.4498.

01001234

1

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Após instalado, será criado um atalho na área de trabalho.Ao executar o programa, se todas as informações estiverem corretas, a tela abaixo será exibida por alguns segundos e minimizada automaticamente junto ao relógio do Windows. Caso uma mensagem em vermelho apareça, veja o item 2.1.6

2.1.6 CONFIGURAÇÕES DO WIN_GUEST

Para acessar as configurações do WIN_GUEST, mantenha a tecla pressionada e clique em configurações da tela anterior. A tela abaixo surgirá.

Shift

04

010

01234 1

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3 WIN_TERMINAL

3.1.1 INSTALAÇÃO DO WIN_TERMINAL

Para o funcionamento do WIN_TERMINAL, é necessário que o WIN_GUEST esteja instalado corretamente e em execução, pois é ele que faz a comunicação com a central.

3.1.2 TELA DE BOAS VINDAS

Ao iniciar a instalação, será exibido a tela de boas vindas, clique em AVANÇAR>

05

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3.1.3 DADOS PARA INSTALAÇÃO

Após clicar em , surgirá a tela abaixo.Informe os dados necessários e clique em avançar para continuar a instalação.OBS.: Todos os dados são obrigatórios.

AVANÇAR>

Código da Operadora: 010Código do Estabelecimento: Fornecido pela SOLUCARD, ligue para (14) 3814.4498Caixa: Número liberado pela Solucard, verifique se já efetuou o contato para a liberação do caixa.

Clique em para continuar com a instalação.AVANÇAR>

06

010

01234

1

Código Solucard

Código Estabelecimento com 5 dígitos

Número seqüencial do Caixa caso haja mais de um caixa, solicite a liberação de outro pelo telefone (14) 3814.4498.

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3.1.4 FINALIZANDO A INSTALAÇÃO DO WIN_TERMINAL

Aqui serão apresentadas todas as informações coletadas durante a instalação, se as informações estiverem corretas clique em INSTALAR ou <VOLTAR, caso precise alterar alguma informação.

Após instado, será criado um atalho na área de trabalho.Ao executar o programa, se todas as informações estiverem corretas, a tela abaixo sera exibida.

07

Código Solucard

Código Estabelecimento com 5 dígitos

Número sequencial do Caixa caso haja mais de um caixa, solicite a liberação de outro pelo telefone (14) 3814.4498.

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3.1.5 REALIZANDO AS VENDAS PELO WIN_TERMINAL

1 - Informe o número do cartão e em seguida clique em Validar Cartão.Se o número do cartão estiver correto, o WIN_TERMINAL irá buscar as informações do cartão, como mostrado na figura abaixo, caso contrário será exibido uma mensagem de erro.

2 - Informe o valor da compra.

3 - Se preferir, informe o número do cupom ou NF.

4 - Informe o número de parcelas, posicionando o cursor do mouse na seta para cima.

5 - Cartões com início 0300 será necessário o usuário digitar a senha no campo correspondente.

6 - Clique no botão Autorizar Venda.

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Após a venda ser autorizada, será exibido o número da autorização da venda conforme tela abaixo.

Neste momento, um comprovante em duas vias será enviado para a impressora padrão do Windows.

Clique em Impressão OK ou em Imprimir Novamente caso precise de outra via.

ATENÇÃO: Uma via do comprovante deverá ser entregue ao cliente e a outra via deverá ser assinada pelo cliente e ficar no estabelecimento.

Guarde o comprovante, pois ele é o único documento comprovatório da venda autorizado pelo cliente.

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3.1.7 CANCELAMENTO DA VENDA

1 - Informe o número do cartão e em seguida clique em Validar Cartão.2 - Informe o número da autorização da venda que será cancelada. (Este número consta no comprovante da venda).3 - Informe o valor da venda.4 - Clique em Autorizar Cancelamento.

Após o cancelamento ser autorizado, será exibido o número da autorização de cancelamento da venda conforme abaixo:

Neste momento, um comprovante do cancelamento em duas vias será enviado para a impressora padrão do Windows.

Clique em Impressão Ok, ou Imprimir Novamente caso necessite de outra via.

ATENÇÃO: Guarde a via do comprovante do cancelamento assinada pelo cliente, pois ele é o documento que garante o cancelamento da transação.

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3.1.6 CONSULTA DE SALDO

1 - Informe o número do cartão.2 - Clique em Consultar Saldo

O saldo do cartão do usuário será exibido conforme tela abaixo:

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3.1.8 CONFIGURAÇÃO DA IMPRESSORA

Essa tela possibilita a configuração da impressora que vem como padrão na instalação, caso a impressora esteja conectada em uma porta LPT1 basta mudar de PADRÃO para LPT1.

OBS.:1A impressora utilizada pelo WIN_TERMINAL, por padrão, será a impressora definida como IMPRESSORA PADRÃO nas configurações do Windows.

OBS.: 2O WIN_TERMINAL imprime em impressoras Jato de tinta, Laser e Matricial .não fiscal

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4 VENDA POR TELEFONE

4.1 EQUIPAMENTOS NECESSÁRIOS (URA - Unidade de Resposta Audível)

• Aparelho telefônico simples (padrão) e uma linha telefônica. Verifique embaixo do telefone se achave está na posição TOM. Caso esteja na posição PULSO a central não reconhecerá o comando.

4.2 REALIZANDO A VENDA

1º Ligue para o telefone: 2º Selecione a opção (Vendas)3º Digite o número completo do cartão (ao todo são 12 números)4º Digite o código do estabelecimento5º Digite a senha do estabelecimento (a senha padrão é 123456)6º Digite o número de parcelas7º Para alterar digite a tecla estrela ( * ) ou confirmar tecla sustenido ( # )8º Informe o valor da venda ( sempre considere os dois últimos algarismos do valor exemplo: Para uma venda de R$ 40,00 (quarenta reais) digitar 4000, ou seja, digite o número quatro e três vezes o zero. 9º Digite estrela (*) para confirmar, zero (0) para corrigir ou sustenido (#) para confirmar.10º Anote o número da autorização11º Selecione estrela (*) para repetir, dois (2) para nova venda ou sustenido (#) para finalizar.

Digite os números pausadamente para o sistema realizar a leitura e evitar redigitações, minimizando assim, o tempo de ligação.

• Bloco Comprovante de Venda fornecido pela Solucard.

IExistem dois tipos de cartões Solucard: 1º - Os que iniciam sua numeração com 0200, são cartões sem senha2º - Os que iniciam sua numeração com 0300, cartões com senha. Neste caso é necessária a digitação da senha pessoal do usuário do cartão. Tenha o cliente próximo do telefone para a digitação da senha.

4.2.1 CARTÕES SEM SENHA (NUMERAÇÃO COMEÇA COM 0200)

4.2.2 CARTÕES COM SENHA (NUMERAÇÃO COMEÇA COM 0300)

1º Ligue para o telefone: 2º Selecione a opção (Vendas)3º Digite o número completo do cartão (ao todo são 12 números)4º Digite o código do estabelecimento5º Digite a senha do estabelecimento (a senha padrão é 123456)6º Digite a senha do usuário do cartão (Peça para o cliente digitar no teclado do telefone)7º Digite o número de parcelas8º Para alterar digite a tecla estrela ( * ) ou confirmar tecla sustenido ( # )9º Informe o valor da venda ( sempre considere os dois últimos algarismos do valor exemplo: Para uma venda de R$ 40,00 (quarenta reais) digitar 4000, ou seja, digite o número quatro e três vezes o zero. 10º Digite estrela (*) para confirmar, zero (0) para corrigir ou sustenido (#) para confirmar.11º Anote o número da autorização12º Selecione estrela (*) para repetir, dois (2) para nova venda ou sustenido (#) para finalizar.

Digite os números pausadamente para o sistema realizar a leitura e evitar redigitações, minimizando assim, o tempo de ligação.

MPORTANTE:

(14) 3881-152002

(14) 3881-152002

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4.2.3 CONSULTA DE SALDO

4.2.4 MODELO DE COMPROVANTE DE VENDA

1º Ligue para o telefone: 2º Selecione a opção (Consulta de Saldo)3º Digite o número completo do cartão (ao todo são 12 números)4º Neste momento será informado o saldo.5º Tecle estrela (*) para ouvir novamente, tecle zero (0) para voltar ao menu principal ou sustenido (#) para finalizar.

(14) 3881-152001

VALORTOTAL

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Número do telefone

Nome portador do Cartão

Número daAutorização

Número doCartão

IMPORTANTE:

Preencha todos os dados nos campos correspondentes, peça para o cliente assinar.Entregue a 2ª via de cor azul para o cliente e guarde a 1º via do comprovante assinada pelo

cliente. Este documento garante para seu estabelecimento a comprovação da compra.

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5 INFORMAÇÕES PARA CONTATO

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solucard@solucard.com.br

Rua: Major Matheus, 122 - Vila dos LavradoresBotucatu - SP - CEP: 18.609-083

www.solucard.com.br

(14) 3814-4498

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