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“Comunicar a través del movimiento” es un manual para pensar y trabajar la comunicación dentro de las organizaciones deportivas. Autoras: Orlando, Antonela – Zelaya, Florencia Diseño: Schouabs Alejandro
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Comunicar a través delmovimiento
Guía para trabajar la comunicaciónen las organizaciones deportivas.
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“Comunicar a través del movimiento”, guía para trabajar la comunicación en las organizaciones deportivas
Institución: Centro de Educación Física N°5 (CEF N°5) Chos Malal - Provincia de Neuquén – Argentina
Autoras: Orlando, Antonela – Zelaya, FlorenciaDiseño: Schouabs Alejandro
Facultad de Periodismo y Comunicación SocialUniversidad Nacional de La PlataTesis de grado, año 2015.
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GUÍA PARA TRABAJAR LA COMUNICACIÓN EN LAS ORGANIZACIONES DEPORTIVAS.
“Comunicar a través del movimiento” es un manual
para pensar y trabajar la comunicación dentro de las
organizaciones deportivas.
El título del manual hace alusión al eslogan que utiliza el
Centro de Educación Física N5 (CEF Nº5) de la localidad de
Chos Malal, Provincia de Neuquén, para definirse frente al
mundo: “Educar a través del movimiento”. Este eslogan
implica no pensar al CEF como una escuela de deporte, sino
al contrario, invita a verlo como un espacio de interacción,
recreación, contención y aprendizaje que busca potenciar las
relaciones humanas.
“Educar a través del movimiento” nos habla de una institución
cuyo proceso de aprendizaje no se basa en los contenidos,
ni en aspectos teóricos o académicos, sino en aprehender
poniendo el cuerpo y comunicándonos a través de él.
Comunicar a través delmovimiento
4
PALABRAS PRELIMINARES. ¿Por qué generar un manual de comunicación para el CEF?
ÍNDICE
CAPÍTULO I PARA EMPEZAR, ALGUNOS CONCEPTOS CLAVES
y Centros de Educación Física
y Deporte
y Organización
y Identidad
y Participación
y Comunicación
11
1819
20
22
23
25
26
9
5
CAPÍTULO II LA COMUNICACIÓN EN LAS ORGANIZACIONES.
1- Comunicación Interna.
¿Donde se manifiesta?
y Relaciones Humanas.
y Organigrama institucional.
y Comunicación
y Filosofía
y Cultura Organizacional
y Sentido de Pertenencia
y Identidad Institucional.
2- Comunicación Externa
CAPÍTULO III LA IMPORTANCIA DE DIAGNOSTICAR.
¿Qué es un Diagnóstico?
3133
35
26
45
45
6
CAPÍTULO IV CÓMO TRABAJAR LA COMUNICACIÓN DENTRO
DE LAS ORGANIZACIONES.
A- ¿Cómo trabajar la Comunicación interna?
1. Que hace la comunicación interna dentro de las
organizaciones
2. Cómo trabajar y Fortalecer la Comunicación Interna.
y Reuniones regulares.
y Redes sociales
y Mailing o correos electrónicos
y Carpeta de Reuniones
y Carta o memoria institucional
y Cuaderno de relatorías.
y Talleres de evaluación.
3. Algunas herramientas que ayudarán
a hacer una autoevaluación
Herramienta 1: Matriz de análisis
Fortalezas y Debilidades.
Herramienta 2: Cuadro de Identidad.
56
58
61
68
69
72
54
7
B- ¿Cómo trabajar la Comunicación Externa?
y Elementos representativos de la Identidad
y Organización de eventos
y Carteleras
y Banner
y Buzón de Sugerencias
y Radio
y Redes Sociales (facebook)
y Revista Institucional
y Relación con los Medios.
y Página Web.
y Creación de un área de Comunicación.
CAPÍTULO V COMUNICACIÓN INTERNA Y COMUNICACIÓN EXTERNA,
DOS CARAS DE UNA MISMA MONEDA.
Conclusión
¿Cómo ir hacia los otros?
BIBLIOGRAFÍA.
74
75
78
80
82
83
83
86
89
98
100
103
111
115
121
8
PALABRASPRELIMINARES
9
Este manual es el resultado del trabajo de tesis de grado,
correspondiente a la Facultad de Periodismo y Comunicación
Social de la Universidad Nacional de La Plata que realizamos,
como planificadoras, en función de un diagnóstico de
comunicación del Centro de Educación Física N°5 de la
Localidad de Chos Malal.
El mismo se propone funcionar como una guía de consulta,
para atender los principales fortalezas y problemáticas
comunicacionales que pudimos hallar dentro de la
organización, en pos de generar sugerencias y alternativas
de mejora, intentando generar un aporte desde una mirada
comunicacional a dichos aspectos.
En este sentido consideramos este material como una
instancia de diálogo, intercambio, trabajo y de uso colectivo,
10
entre todos los miembros de la organización, entre cada
uno de los actores que forman parte, entre otros que estén
relacionados con la temática y para el trabajo profesional del
comunicador.
Atendiendo a las necesidades y demandas, que recabamos
en la etapa de diagnóstico dentro del CEF N°5 pensamos en
un manual que pueda ser una herramienta para contribuir
a la gestión de la comunicación dentro de la organización,
a partir de sugerencias sobre aspectos más generales y
fundamentales, sin interferir en el desarrollo de la misma.
El mismo recoge las inquietudes, acciones y demandas en
relación a la comunicación, que trabajadas desde una mirada
problematizadora a través de las metodologías de análisis y
reflexión, nos permitieron aportar nuevas herramientas para
mejorar la comunicación del CEF N°5.
Cabe resaltar que, a pesar de ser haber sido pensado y
diseñado en función del diagnóstico de una organización en
particular, atiende a las cuestiones más generales de una
organización deportiva. Por lo tanto puede ser replicado en
otra institución con características similares.
En consecuencia, el manual queda a disposición para
ser utilizado cuando la organización lo considere necesario.
Asimismo, es una herramienta que requiere de una
participación colectiva para resultar eficaz y poder generar
procesos de transformación por medio de la comunicación.
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¿POR QUÉ GENERAR UN MANUAL DE COMUNICACIÓN PARA EL CEF N°5?
Nos resulta interesante trabajar sobre estas instituciones,
más específicamente deportivas, ya que desempeñan un
papel fundamental en la socialización y en la formación
pedagógica desde la niñez y la adolescencia en todo el
mundo, poniendo en juego valores íntimamente relacionados
con otras instituciones, como la familia, la escuela y el
barrio. Además, por tradición, amplifican los lazos sociales e
institucionales promoviendo la construcción de un imaginario
social y una representación nacional.
Particularmente elegimos el CEF N°5 de la ciudad de Chos
Malal debido, por un lado, a un interés personal respecto a las
organizaciones deportivas, y por otro, como un desafío; dado que
en nuestro recorrido académico no hemos tenido la oportunidad
de intervenir en instituciones de estas características.
A su vez, queremos generar un aporte al CEF como gesto
de agradecimiento, por su importancia y rol fundamental
dentro de la Chos Malal.
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Para realizar este trabajo atravesamos diferentes etapas
y experiencias: viajamos a conocer el lugar, realizamos
entrevistas a los directivos sobre el funcionamiento de la
organización, presenciamos clases de básquet, de hándbol,
de vóley y de natación, en las cuales logramos observar las
relaciones que se dan entre los grupos y las metodologías
de trabajo. Además tuvimos acceso al libro histórico del CEF;
realizamos encuestas a padres, alumnos, a profesores y
auxiliares de la institución y presenciamos la organización de
algunos eventos.
Por otro lado realizamos una entrevista al coordinador
de los CEF de toda la provincia de Neuquén, en la cual
logramos hacer una comparación entre el funcionamiento de
los CEF de la provincia. Analizamos materiales de archivos,
las herramientas comunicacionales con las que cuenta la
organización e hicimos un mapeo del barrio en el cual se
encuentra físicamente inserto el CEF.
De acuerdo a todos los datos recolectados en nuestras
visitas realizamos un diagnóstico, en el cual dimos cuenta que si
bien el CEF N°5 contempla algunas problemáticas de diferentes
características, éstas no afectaron el crecimiento y desarrollo
de la organización a lo largo de los años, pero sí hemos podido
determinar que hay aspectos relevantes de la comunicación
que necesitan ser trabajados en forma integral, pensando
13
en una estrategia. Por ello decidimos realizar un manual de
comunicación, que se base fundamentalmente, en aspectos
de comunicación interna y externa, que genere un aporte para
mejorar aquellas falencias detectadas y potencie los aspectos
que hacen a su crecimiento paulatino.
En este sentido podemos decir que las principales falencias
tienen que ver con el no poder construir desde el interior un
discurso unificado que defina lo que son, cuáles son los objetivos,
que metodologías de trabajo tienen y qué valores representan
como organización. Este aspecto a su vez, desencadena que
la organización tenga otros quiebres, por ejemplo que no sea
valora como ser merece por la comunidad en general, que no se
conozca verdaderamente cuál es su rol social, su estructura de
conformación interna, sus formas de relacionarse, sus hábitos y
costumbres, entre otras.
Por otro lado, también encontramos tensiones en cuanto al
sentido de pertenencia de cada miembro de la organización. Se
trata de situaciones en las cuales los compromisos, las ganas y la
responsabilidad no son las mismas, dado que el CEF representa
cosas diferentes para cada uno de los actores. Asimismo
encontramos actitudes que generan un trabajo individual hacia
el interior, una comunicación que no es ordenada, un manejo
erróneo de las redes sociales y brechas entre lo que se dice y lo
que se hace.
Por ello consideramos indispensable nuestra intervención
14
comunicacional a través de este manual. Observamos que la
comunicación dentro del CEF N°5 no ocupa un lugar central, por
lo cual genera un problema de organización interna y externa
que, no estropean el crecimiento de la misma pero sí provocan
malestares en acciones cotidianas.
Siguiendo esta línea, el contenido del manual se pensó
en base a aquellos aspectos que consideramos pertinentes
de intervenir comunicacionalmente a fin de mejorarlos o
potenciarlos.
A su vez, este producto tiene como finalidad optimizar la
comunicación en otras áreas de la institución promoviendo,
principalmente el diálogo entre sus integrantes. De esta
manera, ofrece herramientas de análisis comunicacional
que permitirán identificar y hacer visibles las situaciones
cotidianas del CEF como prácticas de comunicación para
actuar sobre las mismas.
Asimismo el desarrollo de este manual busca actuar
puntualmente sobre aspectos tales como: la coordinación
y organización de eventos, la relación con la comunidad, el
reconocimiento social, la difusión de actividades, las relaciones
y el funcionamiento interno, entre otras.
Por ello, su contenido estará organizado en dos partes: una
parte teórica y una segunda parte que brindará herramientas
comunicacionales para ser llevadas a la práctica.
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Asimismo este material será enunciado de manera clara
y sencilla, con la intención de lograr que los destinatarios
comprendan el contenido, se apropien de la información y lo
lleven a la práctica.
Este manual trabaja desde de la comunicación interna,
para abordar todos los aspectos que hacen a la cultura
organizacional, a la comunicación entre pares, a las relaciones
entre los miembros, a las relaciones formales e informales
y al sentido de pertenencia. Por otro lado, contempla la
comunicación externa para abordar la relación con el afuera, es
decir la con los alumnos, los padres, la sociedad civil y demás
actores e instituciones. Es decir, cómo el CEF interactúa, se
encuentra, se desarrolla y se comunica con el entorno social
que lo rodea.
Para terminar, queremos resaltar que dicho producto es
el resultado de un proceso colaborativo entre nosotras y la
institución. Por ello consideramos que el manual buscará
articular la gestión comunicacional con los objetivos
institucionales del CEF Nº5, basándose en nuestra práctica
de campo.
16
Capítulo I
17
1918
PARA EMPEZAR, ALGUNOS CONCEPTOS CLAVES
19
Cada etapa de investigación e intervención, nos obliga
a tener un posicionamiento frente a nuestro objeto de
estudio. Nuestra visión de mundo tiene que estar definida
a la hora de actuar con/sobre cualquier organización de la
sociedad civil. Por ello, como comunicadoras, queremos
exponer desde donde miramos, reflexionamos, qué ideas
tenemos y qué pensamos respecto a algunos conceptos que
consideramos claves en este trabajo.
CENTROS DE EDUCACIÓN FÍSICA (CEF):
Los CEF son establecimientos educativos cuyo objetivo
principal es la realización de actividades motrices, expresivas,
deportivas, recreativas y sociales, dirigidas a niños,
20
adolescentes y adultos, que pertenecen a la comunidad en la
cual éstos están insertos.
Los CEF construyen con la comunidad, una Educación
Física que atiende a la corporeidad y motricidad de los sujetos,
que complementan y amplían la ofrecida por la escuela a los
niños y adolescentes en sus clases curriculares y constituyen
una opción de educación permanente para todas las personas
que deseen participar en actividades corporales y motrices
disfrutando de una vida saludable y recreativamente activa.
Deporte:Abordamos el concepto de deporte desde la mirada
que lo concibe como una configuración de movimientos
específicos, que implican un compromiso corporal y están
ligados a: acciones, situaciones, reglas previamente
acordadas e institucionalizadas, objetivos e intenciones. A
su vez, lo consideramos, como una actividad que contempla
“Los CEF deben ser considerados y reconocidos como
una institución de inclusión, que destina sus esfuerzos
a la atención de niños, adolescentes, jóvenes y adultos,
ofreciendo sistematicidad y continuidad pedagógica,
contención y aprendizaje constante. Deben captar las
expectativas y necesidades del medio social para actuar
en función de sus demandas”.2
• 1http://servicios2.abc.gov.ar/servicios/• 2 Orlando Oscar, Vicedirector del Centro de Educación Física Nº 5,ChosMalal-Neuquén.• 3ParlibesenDiccionarioCríticodelaEducaciónFísicaAcadémicaPág.125
21
un alto componente lúdico y un carácter competitivo.
En este sentido, adoptamos la definición tomada del Dic-
cionario Crítico de la Educación Física Académica “Situaciones
motrices de competición, regladas e institucionalizadas con
un componente lúdico”.
Asimismo contemplamos la mirada que el CEF Nº5 utiliza para
trabajar, una concepción de deporte, la cual está estrechamente
ligada al deporte como derecho de todos los ciudadanos que
debe estar garantizado por el Estado. Esta institución concibe
el desarrollo del deporte como una práctica de vida donde
priman valores asociados a la educación, liderazgo, respeto,
convicción, voluntad, salud, esparcimiento y contención social.
De esta manera, el CEF pone eje en concebir al deporte
desde una mirada integradora que incluye la participación, la
contención y el compañerismo. En esta misma línea, entiende
el triunfo desde otra perspectiva, dando lugar a la participación
de todos y no solo haciendo una selección de los mejores.
Consideramos pertinente esta mirada, ya que el CEF Nº5 es
una institución que comprende el deporte desde una pedagogía
que no se circunscribe al proceso de enseñanza- aprendizaje
como la escuela tradicional bancaria, donde el conocimiento es
propiedad del profesor y se deposita en los alumnos, es decir
unidireccionalmente, sino que adopta el deporte como una
disciplina donde el aprendizaje es mutuo, colectivo y donde los
saberes son compartidos.
22
Por ello, nos parece interesante mencionar la postura de
Gustavo Asensi, titular de la Dirección de Educación Física del
Consejo Provincial de Educación de la Provincia del Neuquén,
en una entrevista realizada como parte de esta propuesta de
tesis, marzo 2014.
Organización: Para este concepto, tomamos la postura de Francois
Petit, que sostiene que “toda organización comprende unos
grupos que, a su vez, están constituidos por individuos,
talleres, oficinas y servicios que se hallan en una interacción
necesaria o interdependencia para la realización de objetivos.
A su vez, como todo sistema social se sumerge en un entorno
de variaciones multidimensionales que lo presenta como
un sistema abierto que no está exento de las presiones del
exterior.”
Teniendo en cuenta que estamos trabajando con
una organización estrechamente ligada al deporte y a la
educación, consideramos necesario complementar esta
definición realizando una articulación entre el concepto de
organización y deporte.
• 4 FREIRE Paulo “Pedagogía del Oprimido. Capítulo II”.BuenosAires:SigloXXIEditoresArgentina2002.Laconcepción“bancaria”delaeducacióncomoinstrumentodeopresión.Nosreferimosalavisióndonde,el“saber”,elconocimiento,esunadonacióndeaquellosquesejuzgansabiosalosquejuzganignorantes.Eleducadoralienalaignorancia,semantieneenposicionesfijas,invariables.Serásiempreelquesabe,entantoloseducandosseránsiemprelosquenosaben.Larigidezdeestasposicionesniegaalaeducaciónyalconocimientocomoprocesosdebúsqueda.
• 5 Petit, Francois en “Psicología de las Organizaciones”–Cap.1y2.
23
Organización deportiva/educativa: pensamos
esta conjunción de conceptos, ya que el CEF Nº5 es una institución
que emprende el deporte desde una pedagogía de enseñanza
que no se circunscribe al proceso de aprendizaje como la escuela
tradicional, sino que adopta el deporte como una disciplina de
entre-aprendizaje e interpelación colectiva (fuera del ámbito
escolar). “Los CEF nacen a raíz de un proyecto emprendido
por diferentes personas interesadas en impulsar una
política de inclusión pensada desde el deporte y la salud,
por eso se autodefine como una ‘escuela de deporte’ donde
los alumnos no van a aprender solo técnicas y tácticas, sino
que viven un espacio de contención, de entretenimiento,
puesta en común e intercambio”, según sostiene Gustavo
Asensi, titular de la Dirección de Educación Física del Consejo
Provincial de Educación de la Provincia del Neuquén.6
Identidad:Para abordar este concepto, tomamos los aportes de
Gilberto Giménez, quien aborda la identidad “como elemento
de una teoría de la cultura distintivamente internalizada como
‘habitus’ o como ‘representaciones sociales’ por los actores
sociales, sean estos individuales o colectivos”. 7
Así, entendemos la identidad como una unidad
distinguible y por medio de ésta el CEF N°5 se diferencia
• 7Giménez Gilberto, “Materiales para una teoría de las identidades colectivas” enRevistaFronteraNorte,Vol.9,Nº18,julio-diciembrede1997.
24
de los otros CEF e instituciones a partir de determinadas
características y atributos que asume como propios. En este
sentido, hablamos de: su estructura; la elección de los colores,
logos, camisetas; organización del espacio (donde están las
oficinas, los materiales, en qué lugar se dictan las clases,
disposición de los objetos, etc. ); costumbres, formas de
relacionarse, de hablar e interactuar entre pares; organización
del trabajo (en que horario se encuentran los directores y
profesores, quien está a cargo del establecimiento, cuáles son
los días de reuniones); el organigrama (división de tareas y
responsabilidades) ; los valores que contempla (amabilidad,
respeto, compromiso por el otro, comunicación informal,
deporte social); su dependencia política (si forma parte de una
estructura superior o se autogestiona); las metodologías con
las que se trabaja; la organización de la información (archivos,
documentos históricos, fichas de seguimientos, entre otras).
Como estamos trabajando con una organización,
consideramos pertinente hablar de “identidad colectiva” más
que de una identidad individual. En este sentido, Giménez
afirma que las identidades colectivas “son entidades,
relaciones que están constituidas por individuos vinculados
entre sí por un común sentimiento de pertenencia, lo que
implica compartir un núcleo de símbolos y representaciones
sociales y, por lo mismo, una orientación común a la acción”.8
El CEF como organización, apunta a generar una identidad
25
colectiva entre los miembros de manera tal que todos se
sientan partícipes del mismo y tengan las mismas metas y
objetivos. Por ello, a partir de los conceptos y herramientas
trabajadas en nuestro manual, nosotras queremos contribuir
a profundizar y fortalecer esa identidad generada por la
organización entre sus miembros y con la comunidad. .
Por último, siempre debemos tener en cuenta que toda
identidad (individual o colectiva) requiere del reconocimiento
del otro para que exista social y públicamente. Es decir tanto
cualquier sujeto, como el CEF o cualquier otra organización
necesita de un “otro” para existir como un “nosotros”.
Participación: Entendemos la participación como una condición
necesaria para transformar la realidad en todos los sentidos.
Concebimos a todo ser humano como sujeto de derechos y para
el conocimiento. Por lo tanto, capaz de ser protagonista en la
construcción de nuevos sentidos.
La participación es una práctica de la vida cotidiana que
permite la interacción entre los seres humanos para construir
soluciones a sus necesidades y mejoramiento de sus propias
condiciones de vida.
A su vez, podemos agregar que la participación es un
“conjunto de actividades mediante las cuales los individuos se
hacen presente y ejercen influencia en ese elemento común que
• 8 Giménez Gilberto, “Materiales para una teoría de las identidades colectivas” en Revista FronteraNorte,Vol.9,Nº18,julio-diciembrede1997.
26
conforma el ámbito de lo público” 9. Además genera sentimientos
de pertenencia que posibilitan afrontar situaciones de crisis.
Por eso es considerado un mecanismo clave en la organización
de las instituciones y los fines que éstas perciben.
Comunicación:Entendemos por comunicación a todo aquel proceso de
producción social de sentido. Es decir a todas las prácticas
sociales, culturales y cotidianas que generan transformaciones
de esos actores, individuales o colectivas, que intervienen en
el proceso comunicativo.
Nos referimos a la multidimensionalidad de acciones
e interacciones humanas que re-significan los sentidos
socioculturales. Esto implica reconocer la comunicación
como un espacio que da lugar al diálogo, a la interacción, la
participación y la conformación de los sujetos dentro de las
organizaciones en las cuales se entrelazan experiencias.
La comunicación es el elemento social para la vida de las organizaciones,
porque no nos reducimos a los medios de comunicación para el
desarrollo y funcionamiento de la organización, sino que también
entendemos que forman parte los procesos, las redes, los grupos, las
prácticas sociales, los diálogos, etc.
• 9 Frigerio, Graciela y Poggi, Margarita en “Las instituciones educativas Cara y Ceca. Elementos para sugestión”Cap.3
27
En otras palabras la comunicación no es sólo lo que se
dice, sino también lo que se hace. Todas nuestras acciones
comunican, incluso los silencios y aquellas cosas que no
consideramos indispensables, hasta incluso las involuntarias.
El objetivo de utilizar dichas palabras claves, tiene que
ver con una selección que representa nuestro horizonte
político y una postura frente al objeto de estudio. Como
investigadoras, debemos posicionar y dejar en claro, desde
qué lugares estamos hablando, desde dónde vamos a hacer
nuestra intervención y porque hacerlo de determinada
manera. Por ello resultan claves a la hora de relacionarnos
con cualquier organización o actores sociales.
28
Capítulo II
29
30
LA COMUNICACIÓNEN LAS ORGANIZACIONES
31
La comunicación se manifiesta dentro de una organización,
a partir de todo el entorno social, cultural e ideológico que
la rodea, en todos los espacios en los cuales interactúan
sus actores, en todos los procesos de toma de decisiones,
en todas las delimitaciones de roles y actividades, en todas
las relaciones de poder, en todas las características físicas
del lugar de trabajo (mobiliarios, disposición de los objetos,
colores, etc.) y también entre todos los aspectos simbólicos
tales como la vestimenta, los gestos, las muecas, los chistes,
las risas, las imágenes, etc. Por ellos es que existen infinitas
formas comunicativas.
32
Cabe mencionar que la comunicación se encuentra en
todas las organizaciones y en todos los aspectos de la vida
cotidiana.
Lo que nos debe quedar en claro es que todas las
organizaciones de la sociedad civil ya sean del ámbito público
o privado, sin fines de lucro; vinculado a la salud, educación,
cultura, tecnologia, deporte, la agricultura, la informática, etc.
presentan fortalezas y debilidades que pueden ser potenciados
o minimizados, respectivamente, a través de la comunicación,
dado que se trata de una práctica transversal en el ámbito de
las organizaciones.
Asimismo, si bien la comunicación en una organización
es un todo integrado, para poder analizarla y transformar
a través de ella, se trabaja a través de dos dimensiones:
la comunicación interna y comunicación externa; los cuales
serán desarrollaremos a continuación.
33
A- COMUNICACIÓN INTERNA
A continuación haremos un breve recorrido teórico
donde contaremos de qué se trata la comunicación interna,
cuáles son sus destinatarios directos y en qué aspectos se
encuentran manifestados.
La comunicación interna alude a aquellas relaciones
e interacciones que se dan entre los miembros de una
organización, ya sea “en el ámbito físico de la entidad
como en el simbólico”, a partir de las cuales se producen y
constituyen sentidos y relaciones entre pares. Los miembros
de una organización son interlocutores que conforman,
sostienen y ”participan de la vida organizativa cotidiana y
activamente”, a través de los mensajes que intercambian,
de las acciones concretas, de la toma de decisiones y de los
distintos espacios de discusión y formas de comunicarse que
disponen para efectuar dicho intercambio.
Las características inherentes a la dinámica y estructura
de cada organización atraviesan a los sujetos que la
conforman y delinean su modalidad comunicativa.
34
La función primordial de la comunicación interna es
contribuir al cumplimiento de la estrategia global de la
organización, a través de acciones orientadas a fortalecer los
procesos de innovación, integración, información e identidad
que allí adentro se llevan a cabo. Es en este sentido que la
comunicación interna se posiciona como una “estrategia
transversal al servicio de otras”.
En lo que concierne a formas y/o lugares de comunicación,
se distinguen entre aquellos formales e informales. La
comunicación formal se da en espacios comunicacionales
“explícitamente establecidos por la organización para tal
fin, tales como los informes, las cartas de presentación;
mientras que la informal es aquella que tiene lugar por fuera
de los canales oficiales e institucionalizados, por ejemplo el
boca en boca.
Destinatarios directos de la comunicación interna:
directivos, profesores, supervisores y auxiliares de servicio,
es decir todos los que conforman la institución.
La misión de la comunicación interna es crear las condiciones
necesarias para la satisfacción de la estrategia general de la
organización. En este sentido, la comunicación interna es una
estrategia transversal al servicio de la comunicación externa.
• 10 TALLER DE PRODUCCIÓN DE MENSAJES.Comunicaciónexternaeinterna.Doscaras,unamoneda.Documentodecátedra.2007.
35
¿Donde se manifiesta la comunicación interna?
En este apartado vamos a hablar sobre aquellos
espacios en los cuales podemos detectar la comunicación
interna y comenzar a trabajar sobre ella. Marcaremos una
serie de puntos que nos demostraran como la comunicación
interna atraviesa todos los ámbitos de una organización y
se manifiesta en cosas, sensaciones y símbolos que pasan
desapercibidos, muchas veces difíciles de detectar.
Dentro de una organización vemos la comunicación
interna dentro de:
En las Relaciones Humanas: es decir, en cómo
interactúan los sujetos hacia el interior de una organización.
Cómo se relacionan los profesores, los auxiliares, los
padres, los directivos, los participantes, la comunidad y las
demás instituciones.
En el Organigrama Institucional: en cómo se organizan
internamente para desarrollar el funcionamiento de la
organización. Qué rol cumple cada miembro, que compromiso
le adjudican, si están todos conectados, como están
organizados los espacios, si hay cambios de roles, si hay
oficinas específicas, entre otras.
36
En la Comunicación: observando las metodologías que
utilizan y los medios para relacionarse, podemos dar cuenta
de cómo funciona su comunicación interna. Si usan carteleras,
qué lenguaje utilizan, si hay un encargado de comunicar, a qué
medios recurren, ver si son efectivos, como es su vestimenta,
ver si la paredes tienen algún logo que comunique, como es la
comunicación (central, democrática, informal forma, etc).
En su Filosofía: qué valores comparten, cómo se
consideran ellos mismos, qué objetivos emprenden, cuáles
son sus metas, qué pensamientos/concepciones tienen,
cuáles son sus visiones de mundo, etc.
En su Cultura Organizacional: observando que es lo
primero que hacen cuando entran al lugar, ver si solo dictan
clases o se quedan más tiempo para compartir, si tienen
encuentros por fuera del CEF, cómo son esos encuentros,
qué rituales tienen, cuáles son sus tradiciones, qué hábitos
comparten, etc.
En el Sentido de pertenencia y participación: observar
el compromiso con las actividades y con la organización, la
colaboración entre los grupos, la predisposición, el ánimo de
los compañeros, el clima de trabajo y demás, nos ayudará a
poder detectar si hay un sentido de pertenencia para con la
37
En síntesis, la comunicación interna, se manifiesta en todos
los aspectos y rincones de la organización, desde lo más
explícito, como un cuaderno de reuniones entre los actores de
la institución, hasta las actitudes, sus maneras de hablar, de
relacionarse con los públicos y entre pares, sus costumbres,
entre otras. Todos estos elementos comunican naturalmente lo
que somos como organización.
organización por parte de los miembros.
Ejemplo:
tener reuniones regulares, en donde los actores se
juntan a discutir determinados aspectos, da cuenta de
la preocupación por fortalecer el funcionamiento de la
organización. Esto podría proyectar un imaginario de
compromiso y responsabilidad.
Identidad Institucional: Hay una identidad que es propia del CEF, que la hace
diferente a las demás, aunque compartan características
Es importante resaltar que todos los lugares en
donde se manifiesta la comunicación interna hacen
a la construcción de una IDENTIDAD INSTITUCIONAL.
38
similares. No todos los CEF de la provincia, aunque dependan
de la Dirección Provincial de Educación, van a trabajar,
organizarse y relacionarse con la comunidad de igual manera,
ya que los contextos son distintos y las necesidades de cada
localidad son diferentes.
La identidad son todos aquellos atributos que el CEF
asume como propios para presentarse ante la sociedad,
es decir, todos aquellos indicadores visuales, materiales,
gráficos, humanos, etc. Pero también, son todos aquellos
aspectos que se le escapan y comunican por sí solos; como
los silencios (porque los silencios también comunican) las
actitudes, costumbres y hábitos. En este sentido, hablamos
de todo aquello que existe a pesar y en contra de la propia
voluntad de la organización.
Vemos manifestada la identidad en los roles, las formas
de utilizar las tecnologías, sus materiales, los modos
de tomar decisiones, la interacción de los integrantes,
sus equipamientos, sus objetivos, sus palabras y sus
contradicciones. Es decir, en cada uno de los aspectos en el
que el CEF se muestra.
La identidad va a ser la esencia de la organización.
39
B- COMUNICACIÓN EXTERNA
En este apartado desarrollaremos brevemente de qué
hablamos cuando hablamos de comunicación externa, en qué
aspectos la podemos detectar y cuáles son sus destinatarios
directos.
Cuando hablamos de comunicación externa nos referimos
al nexo mediante el cual la institución decide comunicarse
con sus públicos externos, es decir todo aquello que el CEF
comunica sobre lo que es y lo que hace a todos los grupos
sociales ajenos a la organización, con los que establece
relaciones de diferentes características. Estos públicos
externos hacen referencia a la comunidad en general, otras
organizaciones, los medios de comunicación local, escuelas,
hospitales, alumnos, entre otros.
Dentro de comunicación externa vamos a detectar todos
aquellos mensajes que el CEF desea transmitir explícitamente
para posicionarse de una determinada manera frente a su
público. También forman parte de la comunicación externa
40
todas aquellas acciones que hablan por sí solas, es decir lo
que denominamos “silencios”, que son todos discursos que no
requieren estar escritos en ningún lado.
Una organización siempre va a construir sus mensajes de
forma positiva, dado que buscan lograr una empatía con el
público. Esto es lo que denominamos discurso identificatorio.11
También se van a canalizar los valores, las costumbres, las
acciones y todo lo que respecta a la cultura organizacional y
a su quehacer cotidiano.
Entonces una organización que comunica bien hacia el interior
se proyectará hacia el mundo externo acorde a su misión, visión
y valores. Teniendo en cuenta que muchas veces pueden existir
brechas entre lo que se dice y lo que se hace.
En este sentido, toda organización elige sus propias
herramientas y soportes para interactuar con sus públicos.
Estas herramientas pueden ser variadas y distintas según
las características que pretenda la organización. Hay
organizaciones a las que les resulta más cómodo y eficaz
trabajar sobre herramientas más tradicionales como informes,
carteleras, notitas, el boca en boca, revistas. Existen también,
otras que se adaptan a las nuevas tecnologías y deciden
comunicarse a través de redes sociales, videos, blogs, entre
otros. Además, existe un tercer tipo de organizaciones que
• 11 TALLER DE PRODUCCIÓN DE MENSAJES. Comunicaciónexternaeinterna.Doscaras,unamoneda.Documentodecátedra.2007.
41
realizan una combinación de todas estas herramientas.
De esta manera debemos aprender que los destinatarios
directos de la comunicación externa serán los que
denominamos públicos, es decir los alumnos, padres,
instituciones, escuelas, hospitales, otros CEF, clubes, la
Municipalidad y la comunidad en general.
Cada elección tiene que ver con la relación que la
organización desea entablar con su público, es decir, puede
ser formal o informal, distante, regular, etc. Por ejemplo, si el
CEF desea establecer una relación personal, fluida y constante
seguramente, en el caso de convocar una reunión con los
padres, elija hacerlo a través de un llamado telefónico y no a
través de un comunicado en la radio de la ciudad.
La comunicación externa es “la cara visible” de la
organización y es una auto representación que se
manifiesta hacia el exterior. Por eso es necesario
trabajar sobre la eficacia de los soportes y mensajes
que se elijan para comunicar hacia afuera.
Destinatarios directos de la comunicación externa:
alumnos del CEF, padres, otros CEF, los supervisores y la
comunidad en general.
42
Capítulo III
43
44
LA IMPORTANCIA DE DIAGNOSTICAR
45
Para trabajar sobre la comunicación es fundamental que
realicemos un diagnóstico sobre nuestra realidad y el contexto
que nos rodea. Nos referimos a poder investigar todas aquellas
realidades positivas y negativas de la institución.
¿QUÉ ES EL DIAGNÓSTICO?Hacer un diagnóstico de comunicación es analizar la
realidad desde una mirada específica, para conocer las
problemáticas y las formas de organización que tiene el CEF.
Para esto, utilizamos diferentes herramientas metodológicas
que nos ayudan a juntar datos que luego serán analizados,
ordenados y relacionados entre sí para detectar problemáticas,
necesidades potencialidades; sus causas y consecuencias.
46
Es importante que en el proceso de diagnóstico podamos
problematizar nuestra mirada sobre lo que hay que transformar
y los modos sobre los que hay que hacerlos. Problematizar
significa hacernos preguntas sobre nuestras opiniones
sabiendo que se pone en juego nuestra subjetividad y la
mirada de los demás actores. Por ello diagnosticar es trabajar
en conjunto de manera que se logren consensos.
Para realizar un proceso de diagnóstico primero debemos
establecer un camino de los que queremos conocer, dado que
es imposible abarcar toda la realidad en su conjunto.
“Buscar información, sintetizarla y profundizar
el conocimiento que tenemos sobre nuestra
organización es fundamental para encarar cual
proceso de transformación. Nadie puede cambiar
lo que no conoce y admite” 12
Es importante que en el proceso de diagnóstico podamos
problematizar nuestra mirada sobre lo que hay que transformar
y los modos sobre los que hay que hacerlos. Problematizar
significa hacernos preguntas sobre nuestras opiniones
sabiendo que se pone en juego nuestra subjetividad y la
mirada de los demás actores. Por ello diagnosticar es trabajar
en conjunto de manera que se logren consensos.
• 12 Ceraso y otros “Sembrando mi tierra de futuro”. Comunicación,planificaciónygestiónparaeldesarrollolocal.EdicionesdelaUnidaddePrácticasdelaFacultaddePeriodismoyComunicaciónSocial.(UNLP)-Página.35
47
Para realizar un proceso de diagnóstico primero debemos
establecer un camino de los que queremos conocer, dado que
es imposible abarcar toda la realidad en su conjunto.
Por ejemplo:
no podemos hacer un diagnóstico sobre todas las
problemáticas que tiene la ciudad de Chos Malal, pero si
podemos hacerlo sobre las necesidades educativas que tiene
determinado barrio y a partir de ello, planificar líneas de
acción. Este recorte se determina a partir de un objetivo de
investigación.
Dentro de este proceso de análisis es importante
Preguntarnos:
y Conocer el estado real de una determinada situación.
y Conocer como se ha llegado a ella.
y Conocer cómo se percibe la situación.
y Dar cuenta del contexto en el que está inmersa dicha
situación.
y Detectar cuales son los factores que actúan a favor o en
contra del problema.
En cuanto al contexto que nos rodea:
y Qué momento histórico- político estamos viviendo
y Saber cuáles son las demandas e intereses de la
comunidad.
48
y Cómo es la población.
y Cuál es la tradición deportiva de la localidad.
y Qué prácticas deportivas se encuentran en la zona.
y Cuáles son las actividades culturales y recreativas que
se desarrollan en la localidad.
y Cuál es el porcentaje de alumnos escolarizados que
participan del CEF.
y Qué medios de transporte existen para llegar a la
institución.
y Cómo son los accesos y las calles.
y Si hay participación de los vecinos y padres.
En cuanto al interior del CEF
y Cuáles son nuestros objetivos como Centro de
Educación Física.
y Cómo queremos que nos vean los demás.
y Detectar qué miradas tienen sobre nosotros.
y Qué servicios brindamos, qué tareas realizamos, cuál
es nuestro rol social.
y Cuál es nuestra historia.
y Cómo es la relación con la comunidad (vecinos,
escuelas, hospitales, clubes, Municipalidad, medios de
comunicación, CEF de otras localidades, etc.).
y Qué proyectos implementamos como organización (y si
resultaron efectivos).
49
En cuanto al público
y Cuál es nuestro público.
y Cómo trabajamos la convocatoria.
y Si atendemos a las demandas sociales.
En cuanto a infraestructura
y Cómo son nuestras instalaciones (si son propias,
alquiladas, si las prestamos, cuántos metros cuadrados
tenemos, dónde nos ubicamos, si tenemos calefacción,
etc.).
y Ver con qué elementos y recursos contamos
(financiamiento, materiales, infraestructura,
profesionales, etc.)
y Mirar todas nuestras posibilidades y obstáculos.
En cuanto a la organización interna:
y Si existe un organigrama y es conocido por todos los
miembros y participantes de la organización.
y Ver si se realiza una supervisión de las actividades.
Su frecuencia y sus formas.
En cuanto a la imagen que deseamos proyectar:
y Cuál es el impacto social que creemos que tiene
nuestra organización.
50
Estas son algunas preguntas que podemos hacernos
como organización para dar cuenta del contexto que nos
rodea y la realidad en la que estamos insertos. Son planteos
que resonarán en cada metodología que elijamos para
diagnosticar.
Poder preguntarnos sobre los medios de transporte,
nos ayudará a determinar si es necesario trasladar nuestras
actividades hacia un lugar más cercano y si hay que ir a
buscar a los chicos para que asistan a las actividades sin
ninguna complicación, por ejemplo.
Pequeños aspectos que nos llevan a pensar y repensar
nuestra realidad y hacernos preguntas sobre lo que pasa en
el interior de nuestra organización.
Para acercarnos a esa realidad que deseamos conocer,
es fundamental definir las herramientas metodológicas que
vamos a utilizar para recolectar los datos que necesitamos.
Dicha elección será en base a la complejidad del contexto
donde intervenimos, a los intereses, a los recursos que
tenemos, a los objetivos planteados y a la perspectiva política
de la organización.
Existen muchas metodologías de recolección de datos,
pero entre ellas marcaremos una serie que resultará de fácil
manejo y aplicables para el CEF.contexto donde intervenimos,
a los intereses, a los recursos que tenemos, a los objetivos
planteados y a la perspectiva política de la organización.
51
Existen muchas metodologías de recolección de datos,
pero entre ellas marcaremos una serie que resultará de fácil
manejo y aplicables para el CEF.
En todas las herramientas metodológicas, nos
estaremos preguntando constantemente sobre
quiénes somos, qué hacemos, con qué recursos
contamos, a dónde queremos llegar, cómo es
nuestra infraestructura y cuáles son nuestros
alcances y limitaciones.
52
Capítulo IV
53
54
CÓMO TRABAJAR LA COMUNICACIÓN DENTRO DE LA ORGANIZACIÓN
55
En este capítulo desarrollaremos una serie de herramientas
concretas que nos ayudarán a potenciar las fortalezas del CEF
y aminorar las fallas comunicacionales que encontramos. Cabe
destacar que las siguientes herramientas son sugerencias
por las cuales la elección de cada una de ellas dependerá de
la decisión del CEF en cuanto a una situación particular y las
posibilidades de poder llevarlas a cabo.
56
A- ¿CÓMO TRABAJAR LA COMUNICACIÓN INTERNA?
Para empezar, debemos señalar que la comunicación
interna es uno de los aspectos más importantes y complejos
a trabajar dentro de cualquier organización, ya sea para
transformarla o potenciarla.
Pensamos la comunicación interna como una herramienta y
como un elemento para garantizar que la organización funcione
adecuada y efectivamente.
Toda organización nace a través de un grupo de personas
que acuerdan, comparten y trabajan con un fin en común. En
ese acuerdo, se establecen objetivos que serán proyectados a
través del tiempo y se establecerá un esquema de organización
entre los pares para generar la proyección y cumplimiento de
los objetivos planteados. Por ello, toda organización funciona
a través de relaciones, acuerdos y mensajes que hacen a la
comunicación interna. Debemos comunicar hacia el interior
para organizarnos y funcionar positivamente.
Nos referimos a que la comunicación interna es parte
del propio ser de toda organización, por eso es fundamental
trabajarla, ya que todo aquello que somos en el interior, luego
se comunica al exterior.
57
La comunicación interna es una herramienta que nos
permitirá, relacionarnos hacia adentro de una manera clara y
sincera, también, ayudará a la organización a transmitir sus
objetivos, pensamientos y visiones de mundo, a motivar a
sus actores, a lograr una identificación de los miembros con
el lugar y a generar un clima de trabajo ameno, entre tantos
aspectos más que implican a la comunicación interna.
Es importante pensar que todas las acciones comunican,
por lo tanto si la información no circula, si los participantes
del CEF no asisten regularmente como lo venían haciendo, si
los padres no presencian las reuniones, si no hay compromiso
por parte de los profesionales, o si las carteleras están mal
escritas, son problemas que podemos revertirlos trabajando
la comunicación interna. Porque tanto la comunicación
“oficial-formal”, como memorándums, estatuto, normas,
políticas y procedimientos, etc. y la que ocurre entre los
miembros, como son los intercambios de ideas y opiniones,
el desarrollo de relaciones y la conversación personal, hacen
a la comunicación interna.
58
1- Qué hace la comunicación interna dentro de las organizaciones.
Principalmente, puede garantizar un buen funcionamiento
de la misma.
1. Hace que la Información sea accesible y circule por todos
los miembros y sectores de la organización, generando
a su vez, una energía democrática y colectiva, ya que
todos tienen la posibilidad de enterarse lo que pasa y ser
protagonista de las decisiones.
2. Fortalece las relaciones humanas: mejora el diálogo
entre los profesionales, directivos, superiores o demás
participantes. Los sujetos tienen que sentirse cómodos
y modelar la comunicación con cualquier persona en la
organización.
3. Fortalece el trabajo colectivo y genera un sentimiento de
pertenencia: Si la información circula, si las decisiones
son en conjunto, si los encuentros son frecuentes, si las
relaciones son informales, si todos somos responsables de
llevar adelante el funcionamiento óptimo de la organización,
posiblemente el clima de trabajo sea adecuado y los
participantes sientan al CEF como su segunda casa.
4. Evita “teléfonos descompuestos”: mantener a todos
informados, hace que nadie se lleve sorpresas y que
59
con ellas vengan malestares entre los actores. Si todos
estamos al tanto de lo que sucede en la organización
permite resolver problemas y evitar ruidos en la
información. Brinda y promueve un canal para la
opinión e ideas de todos.
5. Crea un ambiente de apertura dentro de la organización:
genera que ante cualquier consulta, todo miembro de la
organización pueda responder y entablar relación con
cualquier persona. Es decir, esto también estimula a
tener buenas relaciones entre las personas y promover
la confianza.
6. Hace que la organización sea un lugar agradable
para trabajar: una buena comunicación hace que los
problemas entre las personas se resuelven fácilmente.
Esto a su vez, determina que el espacio en el que
trabajamos resulte amigable, lo cual conduce al disfrute
y satisfacción en el trabajo y promueva al compromiso de
los actores por medio de un sentimiento de pertenencia.
Nos garantiza una gran estabilidad organizacional, ya
que las personas se verán menos tentadas a dejar su
trabajo si están felices con sus condiciones laborales.
7. Da un sentido de pertenencia hacia la organización:
trabajar juntos, ser parte de todo, tener en cuenta
todas las ideas y sugerencias, sumando el flujo de la
información, hace que los actores se sientan parte, ya que
60
sus opiniones son escuchadas y valoradas.
8. Promueve justicia y equidad dentro de la organización:
procura que nadie se sienta ignorado o no valorado. Todos
deben sentirse que son partes iguales del equipo, donde
todos son tratados por igual. Esto a su vez, estimula el
respeto entre todos.
9. Ayuda a detectar los problemas de organización y busca
resolverlos colectivamente.
10. Termina con la divulgación de rumores.
11. Mejora el trabajo y funcionamiento de la organización.
Trabajar la comunicación interna es evaluar el
ambiente organizativo y la cultura de toda institución.
Es observar cómo son las relaciones, cuáles son
las costumbres, los hábitos, las sensaciones y las
actitudes, entre otras cosas.
La comunicación interna implica un cambio en la
cultura de la organización, porque busca poner en
práctica lo que se predica.
61
2- Cómo trabajar para fortalecerLa comunicación interna
Trabajar sobre la comunicación interna, implica una autoe-
valuación por parte de la institución. Es importante que los pro-
blemas sean detectados y aceptados por todos los miembros
para luego asumir la responsabilidad de poder revertirlo.
Si no trabajamos en equipo, es muy difícil lograr un
cambio, ya que dependemos de la propia voluntad
de los actores.
Cabe destacar, que la siguiente descripción de
herramientas son algunas sugerencias que optamos
por presentar. La organización elegirá trabajar con la
que le resulte más conveniente.
• Reuniones regulares:
Si bien el CEF ya contempla una jornada de evaluación por mes,
debido a las pautas establecidas por el estatuto, es fundamental
que los lugares de encuentros entre los profesionales sean
constantes. Es decir, si nos encontramos ante una necesidad que
debemos solucionar o debatir, es conveniente que no se espere
hasta la reunión del próximo mes, sino que se determine un
62
encuentro -reunión extraordinaria- con las personas involucradas
para poder conversar sobre lo sucedido.
Dichas reuniones pueden usarse para informar, capacitar,
coordinar nuevas tareas, tomar decisiones, hacer dinámicas
grupales, para fortalecer las relaciones humanas, etc.
Es importante planificar cada encuentro con anterioridad
para alarmar y garantizar la asistencia. Por ello debemos pensar
un lugar y horario que sea conveniente y adecuado.
Reuniones democráticas, podrán garantizar la asistencia
de los miembros del CEF al sentir que no son encuentros
impuestos. En este sentido, es fundamental que los directivos,
por una tradición de cómo funcionan las instituciones
educativas, deben ser los encargados de coordinar y convocar
estas reuniones para que se tomen decisiones colectivas.
Encontrarse genera una mayor fluidez
de la información y fortalece las relaciones
humanas. Hace que no haya líderes que
resuelvan y centralicen las soluciones de
los problemas. De esta manera, permite
que los miembros de la organización
intercambien ideas, escuchen lo que
ocurre dentro del CEF y se sientan actores
con poder de decisión.
¡! Es importante que en todos
los encuentros haya un registro,
es decir un encargado que TOME
NOTA sobre lo conversado, para
que todo aquel que no pudo
asistir, se entere y esté al tanto
de lo que se expuso.
63
Una manera de hacer circular esta información, es utilizar
los grupos privados de Facebook, tener una carpeta donde se
guarden los archivos (libro de actas) o el sistema de mailing.
• Redes sociales
Grupo de Facebook: considerando que hoy en día la
mayoría de los miembros de las organizaciones tienen un
usuario en esta red social, podemos optar por la herramienta
“GRUPO SECRETO”. Facebook permite crear grupos donde
se encuentren todas aquellas personas interesadas para
compartir información y evitar publicaciones masivas. El
CEF podrá crear su propio grupo e incorporar allí a todos los
profesores que forman parte de la institución. Dentro de él, se
podrán compartir las notas sobre lo que se habló en reuniones,
consultas internas (que hacen a la organización) sin que otras
personas se entrometan y también, podrá informar acerca de
próximas reuniones o suspensiones de clases y demás.
• Mailing o correo electrónico
Consiste en armar un mail donde se encuentren los
miembros que forman parte del CEF. Representa un medio
rápido de comunicación con muchos interlocutores y a la vez,
es de bajo costo y fácil de personalizar.Permite respuestas
individuales y colectivas.
64
• Carpeta de reuniones
Es importante tener una copia gráfica e impresa de lo
sucedido durante la reunión, para que todo aquel que no dispone
de los recursos tecnológicos, pueda acercarse a la carpeta y
consultar sobre lo que se habló.
Estos son elementos que funcionan para hacer circular la
información. El CEF ya tiene sus propias formas de comunicar
sobre de las reuniones (mantiene una metodología más informal
y del boca en boca). Por ello sugerimos que puedan sumarse
estas herramientas para que la información se encuentre al
alcance, pueda ser consultada en cualquier momento y quede
como un registro histórico de la organización.
65
• Carta o memoria institucional
Es la hoja de vida, la memoria de la organización y debe
estar a disposición de los miembros de la misma para que
puedan ver cuál es su trayectoria en la comunidad. Podrá incluir
datos históricos que den cuenta del proceso de crecimiento de
la institución, sus normas internas, su misión, visión y valores,
los objetivos y proyectos que se planteen como colectivos de
trabajo, el organigrama, procedimientos específicos y demás.
Será una pieza comunicacional que hablará de la
organización y funcionará como guía de interés y consulta
para todos aquellos profesionales que se incorporen o todos
los externos que soliciten información.
A su vez, dentro de ella también podemos encontrar las
planificaciones anuales, mensuales o semanales que realizan
los profesores sobre las actividades a desarrollar.
Si bien se trata de una herramienta que también se utiliza
en la comunicación externa es, a su vez, una herramienta
de comunicación interna porque se puede utilizar para
comunicarse con supervisores.
66
• Cuaderno de relatorías
Sabemos que nuestra institución cumple un rol
fundamental dentro de la comunidad y ha luchado durante años
por nuevas conquistas, por lo cual es importante que todos
nuestros esfuerzos queden registrados. Si bien, contamos con
los informes anuales que enviamos a nuestra dependencia,
debemos poder contarle a nuestros participantes y miembros
de la organización, que el “CEF hace historia”.
Todos los encuentros, talleres, torneos, adquisiciones,
cambios de personal, aniversarios y demás, pueden ir
registrándose en un documento institucional. Contar el paso
a paso e ilustrarlo con alguna fotografía del momento, es una
buena manera de dejar huella sobre lo realizado.
A la hora de redactar, podemos destinar a un encargado
o bien, dicho cuaderno, puede circular para que todos los
miembros de la organización escriban y de alguna manera,
se expresen las diferentes maneras de contar, las distintas
sensaciones y experiencias.
Esta herramienta, trabaja sobre la participación y el sentido
de pertenencia hacia el CEF, ya que todos están al tanto de
lo que sucede a través de los registros y se sentirán parte
al escribir los relatos.
67
Es importante fijar objetivos comunes que nos lleven a
reflexionar sobre las problemáticas que deseamos potenciar.
Una vez realizado esto, planificamos objetivos y establecemos
metas para intervenir y lograr un cambio.
• Talleres de evaluación
Hacer una evaluación sobre el funcionamiento de la
organización y sobre nuestras acciones, es fundamental para
que la comunicación funcione de manera óptima. Evaluar lo
que pasa, ver si las metas fueron alcanzadas, si nuestros
objetivos van en dirección hacia donde pensamos, si nuestros
proyectos resultan eficaces, etc., permite dialogar sobre
problemas, causas, consecuencias, necesidades y demás.
Debatir sobre estos aspectos, nos permite trabajar sobre
aquellas cosas que andan bien y se deben fortalecer o sobre
aquellas otras que andan mal y se deben revertir.
68
3- ALGUNAS HERRAMIENTASQUE AYUDARÁN A HACER UNA EVALUACIÓN
Herramienta 1 Matriz de análisis:
FORTALEZAS Y DEBILIDADES
Estametodologíanosayudaráadetectar losproblemas,
ver posibles causas y consecuencias, analizar por qué
sucedenlascosasyasuvez,verquéfortalezastenemoscomo
organizaciónparapoderrevertirlasdebilidades.
Un ejemplo en
el caso del CEF
seria:
69
FORTALEZAS Causas Consecuencias
Trayectoria en la localidad
Buenagestión,rolsocial,suatenciónalademandasocial
Perduracióneneltiempo,crecimiento,reconocimiento
Instalaciones propias
Buenagestiónyadministración.
Aumentodelaofertadeactividadesydelamatrículaanual.Comodidadenlosespaciosdetrabajo.Evitagastosdealquileresdeotrosespacios.Oportunidadeslaborales.
DEBILIDADES Causas Consecuencias
Falta de materiales de trabajo.
Faltadefinanciamiento.
Dificultadeseneldesarrollodelasactividades.
Cierredegrupos.
Falta de participación de los vecinos en nuestras actividades.
Erroresenladifusióndeactividades.
Erroresenlaconvocatoriaalacomunidadengeneral.
Noserealizanactividadesconjuntas.
TensionesenlarelaciónconlosvecinosLosvecinosnoconocenlasactividadesquerealizaelCEF.
70
Cada problema puede devenir de múltiples
y diversas causas, las que organizamos en
profundas y superficiales.
Las superficiales son las que se relacionan con aquellos
problemas los cuales podemos solucionar o sobre los cuales
podemos intervenir a través de nuestras acciones, es decir
su solución depende del propio sujeto. Las profundas serán
aquellas que nos exceden, como por ejemplo: las que tienen
que ver con decisiones políticas o sistemas establecidos.
TEMA CENTRAL Fortaleza Causa- Por Qué
Recursos de infraestructura.
Tenerunespaciofísicopropio.
Contarconrecursosmateriales.
Administración del Natatorio Municipal.
Contarconunnuevoespaciofísicoparaunaactividadespecífica.
-GestiónPropiadelaorganización.
-DemandadelosprofesoresdelCEF
Dificultadeseneldesarrollodelasactividades.
Cierredegrupos.
-Nogeneraungastoextraenelalquilerdeunespacio.-Generaunreconocimientodelaorganización.
Consecuencias
-Aumentodeactividadesymatrícula.-Brindaotroservicioalacomunidad.
71
TEMA CENTRAL Debilidad Causa
Bingo Erroresdeorganización.
Convocatoria a actos institucionales
Nohayrelaciónconlosvecinos.
-Nosetrabajóenconjuntoparainterpelaralosvecinosdelbarrio.-Noseutilizanherramientascomunicacionalesadecuadasparaentablarrelación
Cabe destacar que cada fortaleza tiene una debilidad que
debemos potenciar. Por eso debemos analizar el siguiente
cuadro:
Necesidadderecaudar fondos paraeldesarrollodelasactividades.
-Laactividadnocumpleconsusobjetivosestablecidosymetasesperadas.-Nosevendenlacantidaddebingosestipulados.-Desorganización.-Noserecaudanlosfondosnecesarios.
-Faltadeparticipacióndelosvecinos.-ProyectaunaimagendistorsionadasobreelaccionardelCEF.
Consecuencia
72
Bajo esta metodología trabajaremos acerca de quiénes
somos, por qué nos organizamos, por qué estamos haciendo
lo que hacemos, hacia dónde queremos llegar, qué pensamos
respecto al contexto que nos rodea, cómo queremos trabajar
con los vecinos y alumnos, cómo queremos que la sociedad
nos identifique, qué aspectos y valores queremos mostrar,
qué imagen queremos proyectar, cuáles son nuestros
intereses como organización y demás.
Es importante que dichas preguntas sean un disparador
para problematizar nuestro aquí y ahora. Es un cuadro que
será completado a partir de los resultados y consensos que
surjan luego del debate.
Teniendo en cuenta que dentro de todos los grupos hay
opiniones individuales y diferentes sensaciones sobre la
organización a la cual pertenecen y a su vez, en el caso del CEF
existen profesores que realizan suplencias, el siguiente cuadro
nos ayudará a ordenarnos como institución y que todo los
miembros sepan de qué hablamos cuando hablamos del CEF.
Herramienta 2 Cuadro de identidad
73
Como organización es fundamental poder realizar
encuentros en donde podamos reflexionar acerca de nuestro
rol social. Trabajar sobre este aspecto, hace que no se dé por
sentado el conocimiento de la causa de nuestra existencia.
Es una herramienta que nos permitirá intercambiar
distintas miradas y conceptos. Sabemos que hacia el interior
de un grupo, las subjetividades tienen un protagonismo
importante, por ello es fundamental generar consensos y así
proyectar objetivos comunes.
¿Quiénes somos?
Objetivos
Metas
Somos un Centro de Educación Física.
Brindar servicios no normales a la comunidad.
Contención.Recreación.Trabajo en equipo.
Llegar a toda la comunidad.Que todos tengan acceso al deporte como un derecho.
Promover el desarrollo físico y humano através del movimiento.
Como una institución que se interesa por el otro y que busca ayudar a los chicos en situaciones vulnerables.
Valores
Intereses
¿Cómo queremos
que nos vean?
74
B- ¿CÓMO TRABAJAR PARA FORTALECERLA COMUNICACIÓN EXTERNA?
Siempre debemos planificar una comunicación externa
que sea acorde a la esencia y objetivos que nos planteamos
como organización. Por ejemplo, a la hora de convocar a la
sociedad para que vengan a ver los partidos de un torneo de
vóley, debemos pensar qué herramientas comunicacionales
utilizaremos para que la invitación de esta actividad llegue a
toda la ciudad. Es decir, a través de qué medios realizaremos la
convocatoria, por ejemplo afiches en la puerta de los negocios,
un comunicado en la radio, etc.
Toda organización elegirá cómo relacionarse hacia el
afuera. Aquí es muy importante que todos los miembros
de la organización estén al tanto de cuáles son sus
objetivos y qué es lo que quieren comunicar.
75
1- Elementos representativosAntes de comenzar a trabajar la comunicación externa
debemos tener en cuenta cuáles son todas las herramientas
y símbolos que el CEF elige para presentarse y diferenciarse
ante otras instituciones. A esto símbolos los denominados
elementos representativos, que muestran la identidad de la
organización hacia el afuera.
La elección no es tarea sencilla,
es importante que debatamos y
definamos cuáles y cómo serán
los signos que nos representarán
como CEF, ya que ellos serán los que
reflejarán la filosofía y los valores
de la organización.
logos, los colores, los textos, entre otras.
Son los signos y símbolos que nos
constituyen como CEF Nº5 y establecen
una marca institucional que nos identifica
y a la vez nos diferencia. Nos van a hacer
reconocible frente a otras o muchas
organizaciones, por ello cada CEF tendrá
su propio escudo, colores y logos.
Utilizar correctamente los elementos representativos
de la identidad de la organización
Son la representación más pura de la comunicación
externa. Nos referimos a los elementos que la organización
elige para construir su identidad visual. Es decir, todos aquellos
signos que utiliza para mostrarse como institución, el escudo,
las banderas, las camisetas, la tipografía, los gráficos, los
76
Todos los símbolos representativos
generan un discurso unificado de lo
que somos como institución y a la
vez, que todos actores del participan
e interactúan con el CEF (alumnos,
profes, directivos, auxiliares, etc.) se
sientan parte de un mismo equipo.
¿Qué colores vamos a usar?; ¿Todas las camisetas van a ser
iguales?; ¿Cuál va a ser nuestro logo?; ¿Qué tipografía vamos a
usar para diseñar nuestros afiches o folletos?; ¿Cómo vamos a
diseñar nuestra bandera?
Nuestra identidad visual ayuda a la sociedad civil a
entender la estructura de la organización: sus entidades, los
servicios, su dimensión, sus materiales, etc.
En este sentido, la organización y sus miembros deben
tomar la decisión de poder unificar criterios y establecer
pautas que requieren del compromiso y cumplimiento de
todas las áreas de gestión.
Por ejemplo, si como CEF Nº5 de la localidad de Chos Malal,
decidimos que en todos los eventos, tanto institucionales
como deportivos, ya sean en la ciudad o en otros lugares,
los participantes tengan puesto el conjunto deportivo o el
pin con el escudo de la institución, se debe generar el hábito
de utilizar estos elementos. Lo mismo
sucede, si en todos los eventos en los
que se participa, se decide llevar la
bandera con el logo del CEF.
77
Recomendaciones:
A- Debemos adaptar nuestro logo para:
y Eventos y Actividades: podemosplasmarellogoacolor,
enunabanderaporejemplo.
y Notas que enviamos a los medios: recomendamos
colocarel logodelCEFenelmargeninferiordelahoja,
paradarleunavetainstitucionalalartículo.
y Informes y/o proyectos institucionales. Paralosinformes
podemosutilizarellogoenblancoynegro.
y E- Mails: podemosagregarlafirmaeincorporarlaimagen
dellogo.
y Notas para los padres.
y Afiches .
y Carteleras.
y Merchandicing (calcomanías,gorras,pines,etc.).
Ellogoseránuestrosello
ynuestrafirma,poreso
esimportantequeesté
presenteencadaunode
loscomunicadosque
realicemos.
78
B- Camisetas:
Recomendamos seleccionar un diseño de camisetas y
equipos deportivos para ser utilizado en los diferentes torneos
y actividades. Estas pueden tener cualquier diseño siempre y
cuando respeten los colores y el logo del CEF.
C- Banderas:
Al igual que las camisetas nuestras banderas deben
respetar los colores y el logo de la organización. Las banderas
pueden tener cualquier diseño, pueden estar acompañadas de
una frase o imagen, pero siempre es aconsejable que tengan el
logo como marca de identidad.
Es importante llevar la bandera a todos los actos, torneos
y eventos, ya que en un símbolo que marca nuestra presencia
en cada uno de estos lugares.
2- Organización de eventos El CEF se relaciona con el afuera, es decir con la comunidad
a través de diferentes maneras. Una de de estas maneras es a
partir de la realización de eventos de distintas características
los cuales forman parte de la planificación anual de la
institución. Por eso en este apartado no nos detendremos en
detalles sino que enmarcaremos sugerencias generales que
ayude a ordenar de una mejor manera los eventos.
79
Planificación del evento:
A la hora de organizar y llevar a cabo un evento de cual-
quier característica, debemos tener en cuenta algunas cues-
tiones:
y Objetivo y públicos del evento: Es importante que nos
hagamos las siguientes preguntas:13 ¿Para qué se
hace el evento? ¿A quiénes va dirigido? ¿Qué queremos
comunicarle a cada uno de estos públicos? ¿Vale la pena
la inversión de recursos humanos, tiempo y dinero? ¿Es la
mejor manera de alcanzar lo que el CEF está buscando?
y Hacer un listado de todas las cosas que se necesitan:
materiales, recursos humanos, etc.
y División de roles y tareas: es muy importante que cada
miembro de la organización tenga una responsabilidad
específica. De esta manera nos aseguramos que todos
sean partícipes y se garantice la eficacia de esa lista
de “cosas necesarias”. Debe haber un equipo de
compras, logística, convocatoria, etc. La división de
tareas fortalecerá el trabajo de equipo y evitará que la
responsabilidad de todo el evento recaiga sobre una
persona.
y Difusión y convocatoria: es muy importante saber bien
qué es lo que queremos comunicar y hacia quiénes
nos dirigimos. Por ejemplo no es lo mismo realizar una
• 13 TPM. ARRAYA, Carolina. Eventos. TallerdeProduccióndeMensajes.LaPlata.2005.
80
convocatoria para colaborar que para participar y/o
disfrutar de un evento. Tampoco es lo mismo comunicarse
con los padres, con la comunidad en general, con las
autoridades de la Municipalidad o los propios alumnos.
Es decir, se debe comunicar en función de los públicos a
los cuales nos dirigimos. No es lo mismo hacer un volante
para los adultos mayores, que tenga la letra es chica y
les resulte difícil leer la información, que convocar a los
jóvenes a través de Facebook.
y Elementos representativos: Es fundamental para la
organización tener en todos los eventos, a los que asista
u organice, elementos representativos de la identidad
de la misma.
y Realizar un registro de las actividades: Todas nuestras
acciones comunican. Por eso es muy importante tener
un registro, ya sea fotográfico, escrito o audiovisual (por
ejemplo un video, un álbum de fotos en Facebook, etc.)
donde quede plasmado lo que realizamos.
y Realizar una evaluación: es importante reunirse y
reflexionar sobre la actividad realizada. Ver las cosas
que funcionaron bien, aquellas que podrían mejorarse.
3- CartelerasLas carteleras resultan útiles para comunicarnos tanto
interna como externamente. Esta herramienta resulta eficaz
81
cuando su información se presenta de forma clara, concisa y que
se actualice periódicamente. Es decir que el texto de la cartelera
debe ser lo más breve posible, con ideas simples e importantes.
Si las personas que circulan por el CEF no tienen
el hábito de detenerse a leer la información de un
cartel que se encuentra colgado en una pared, es muy
probable que esta herramienta no resulte eficaz.
Es importante tener en cuenta que si como organiza-
ción optamos por utilizar carteleras debemos educar
al público para que éste se acostumbre a utilizarlas.
Ejemplos:
y Buen uso: poner horarios de las actividades,
novedades, organigrama.
y Mal uso: mostrar el estatuto del CEF o algún llamado de
atención a los profesores.
82
4- Banner:Los banners mantienen las lógicas de las carteleras, en
el sentido que requieren información puntual e importante
sobre lo que se quiere comunicar. Los banners generan una
especie de presentación distinta y moderna de una temática
puntual. Pueden ser, por ejemplo, institucionales, que
funcione a modo de presentación de la organización donde
En los banners generalmente
predomina la imagen por
sobre el texto.
queden plasmados el nombre, el logo,
los objetivos, imágenes representativas,
autoridades y contacto.
A continuación detallaremos algunas
recomendaciones para confeccionar un
banner o póster institucional:
1. Debemos tener en claro el objetivo, es decir para que
realizaremos el banner.
2. Seleccionar la información. Es aconsejable que sean textos
breves, ideas agrupadas en párrafos y oraciones cortas.
3. Seleccionar las imágenes. Las mismas deben ser
representativas del texto y de buena calidad (que no se
vean pixeladas al cambiarles el tamaño).
4. Agregar forma de contacto (página web, teléfono, mail,
Facebook, etc.) y ubicación.
5. Ordenar la información y las imágenes. Para ello
aconsejamos seguir el criterio del siguiente póster :
• 13 TPM. ARRAYA, Carolina. Eventos. TallerdeProduccióndeMensajes.LaPlata.2005.
83
5- Buzón de sugerencias: Es una herramienta que tiene como objetivo conocer las
opiniones y propuestas de los destinatarios de la organización
respecto a diversos temas, normas, condiciones de trabajo,
tareas, relaciones, etc.
Si se tratara de un banner o
póster específico de un evento
o actividad, aconsejamos seguir
el mismo orden, intercalando los
textos con las imágenes centrales.
• 14 Póster realizado por Orlando Antonela y Zelaya Florencia, autorasdelaTesisdeGrado“Comunicaratravésdelmovimiento”,enelmarcodelas“XXIIIJornadasdeJóvenesInvestigadores”,delGrupoMontevideo(AUGM)enagostode2015.
6-RadioLa radio es un medio de comunicación tradicional que llega
a diferentes tipos de públicos. En este sentido para CEF puede
resultar un buen medio para difundir sus actividades en la
comunidad. Por ello puede ser interesante y además accesible
84
gestionar un espacio propio -programa- en alguna/s de las
radios locales.
Teniendo en cuenta que el CEF participa de diversos even-
tos deportivos, sería interesante gestionar una radio abierta.
Radio abierta:
Una radio abierta puede llevarse a cabo en aquellas
actividades deportivas en las cuales se realizan
muchos encuentros con otras organizaciones, torneos
y eventos. La radio abierta es una manera distinta de
interactuar con la gente que asiste y participa a los
eventos.
Este medio busca una relación cara a cara con los
oyentes y genera un espacio abierto de reflexión y
participación para aquellos que están escuchando y
tengan algo que decir.
Funciona principalmente a modo de acompañamien-
to y entretenimiento. Es una buena herramienta co-
municacional para contarle a la gente lo que somos
como organización y lo que hacemos, teniendo en
cuenta que asiste una gran cantidad de personas a
los diferentes eventos.
En la radio se debe organizar la información que se
desea comunicar, a esto lo denominamos Pauta Radial.
85
La pauta es la guía que organiza el tiempo de cada bloque,
contenido, música, etc.
A continuación daremos un ejemplo de cómo podríamos
realizar una radio abierta en un torneo de natación a partir de
cuatro bloques.
A- Primer bloque: presentamos la radio, damos la
bienvenida a todos los presentes y contamos de
qué se trata el evento, quién lo organiza y quienes
participan.
B- Segundo bloque: aquí podríamos realizar una
entrevista a alguno de los protagonistas: un profesor,
un alumno del CEF o de alguna otra institución
que participe de este torneo o simplemente a un
espectador.
C-Tercer Bloque: contamos cómo van las posiciones y
quiénes compiten a continuación. Dar una pausa con
alguna canción que anime al público.
D-Cuarto Bloque: Contar quiénes ganaron, como
seguirá el torneo, hablar con algunos de los
participantes, contar qué días se realizan las clases
de natación, pasar contactos y anunciar un próximo
encuentro, ya sea de la misma característica u otro
que tenga como representante al CEF Nº5.
Es importante que planifiquemos el tiempo que le
vamos a dedicar a cada bloque, qué contenidos pondremos
86
en cada uno de ellos y cuándo vamos a emitir los espacios
publicitarios, en caso que los haya.
La revista institucional es un
medio fundamental de difusión
porque al ser escrito, quedará
como un antecedente histórico
de nuestra organización.
7- Revista institucional:Esta herramienta gráfica nos permite tener un alcance más
territorial y más personal con los vecinos a la hora de relacionarnos
con ellos. En la revista es fundamental contar quiénes somos y
qué hacemos, cuáles son nuestros objetivos, como institución y
como revista. Además es importante contar las actividades que
se realizaron, los logros obtenidos, los proyectos a futuro, contar
la historia de la organización, para que la gente pueda dar cuenta
del proceso de crecimiento. Asimismo mostrar a los alumnos, al
personal de limpieza, al cuerpo docente y autoridades del CEF
para que el público nos conozca y a la vez construya su propia
La radio abierta es muy simple de realizar ya que
requiere de la utilización de escasos recursos
técnicos y es una manera de entusiasmar a la gente
porque los invita a formar parte de ella.
imagen de lo que es el CEF.
Bajo estos tips es recomendable
que su publicación sea anual, teniendo
en cuenta que el objetivo principal de
la revista sería mostrar el proceso de
crecimiento.
87
Recomendaciones:
y Definir Nombre, que sea representativo y diga realmen-
te quiénes somos.
y Definir destinatarios: ¿A quién va dirigida la revista?
y Marcar una temática, que en este caso será “Deportiva”.
y Tener una editorial, en donde se comunique los obje-
tivos y el porqué de la revista. Esta editorial le contará
al público quiénes somos y hacia dónde vamos. Por lo
general la línea editorial se encuentra en la primer hoja.
y Analizar el orden de la información. Tener en cuenta las
noticias más importantes y destacadas.
y Contenido: a la hora de generar contenido debemos te-
ner en cuenta que cosas son las que le llaman la aten-
ción al público. Es importante que el contenido sea rico
y no sea sólo publicidad. Todo el contenido se organiza
en distintas secciones según la característica de la in-
formación. En el caso del CEF podríamos tener una re-
vista que tenga las siguientes secciones:
“Torneos y actividades deportivas”
“Deportista destacado”: donde se le realice una entrevista
a un deportista de la ciudad.
“Historias que contar”: donde se cuenten las experiencias
personales de alumnos del CEF, padres, directivos, profesores,
auxiliares, etc. Contar las historias de estas personas nos
ayudará a mostrar hacia afuera cómo vivimos, y lo que
88
representa el CEF para cada uno.
“Cumpleaños”: si la revista es de publicación mensual,
se puede agregar un destacado al final de la misma donde se
haga una dedicatoria de cumpleaños a los alumnos, auxiliares,
directivos, profesores, etc.
y Pautar el periodo de la publicación. Si es semanal,
semestral, anual, etc.
y Pensar la circulación, si será vendida o de distribución
gratuita.
y Diseño: El diseño y el formato de nuestra revista
institucional es también un recurso importante en la
maximización del potencial. Coherente con nuestros
objetivos de comunicación, debemos seleccionar el
diseño de la revista y el formato ( digital o impreso).
y Es importante que su diseño contemple nuestros logos,
colores y aspectos más representativos.
y Evaluar los recursos con los que contamos, humanos,
materiales y de financiamiento.
y No olvidar poner información de contacto: ubicación,
teléfono, mail, facebook, nombre de directivos, etc.
(No dar por sentado que los públicos ya conocen dicha
información).
89
La información de quiénes nos leen, cuántos nos
leen, cuántos participan, quiénes participan, por qué
participan, nos permitirá adaptar nuestro material
y mejorarlo para nuestro público, el actor más
importante en la gestión de una revista institucional.
8- Redes sociales: facebookEn la actualidad Facebook es una de las redes sociales
más elegidas por organizaciones deportivas para interactuar
con la comunidad. Si bien es una herramienta fácil de usar,
hay detalles que se deben tener en cuenta para potenciar su
eficacia y llegada al público. Debemos tener en cuenta que
hoy en día Facebook tiene un gran protagonismo e impacto
en la sociedad.
ADVERTENCIA:
DICHA REVISTA ES UNA SUGERENCIA
COMUNICACIONAL PARA QUE LA
ORGANIZACIÓN CUENTE SU PROPIO
SER Y RESALTE SUS ACTIVIDADES,
POR ELLO ES IMPORTANTE NO DECAER
EN UN PRODUCTO DONDE SÓLO SE
MUESTRAN IMÁGENES Y SE PUBLICITEN
COMERCIOS.
90
NO RECOMENDADOSRECOMENDADOS
CEF N°5 Chos Malal
CEF Chos Malal
Centro de Educación Física N°5
Educación Física Educación
Educar a través del movimiento
Grupo de Educación Física
¿Cómo utilizar facebook
de una forma correcta?
Creación del Perfil
y A la hora de pensar en la utilización de esta herramienta
debemos empezar por la evaluación del nombre que
tendrá la página y/o usuario de la red social.
El nombre debe:
y hacer alusión a la Institución.
y ser ya reconocido por la comunidad.
y ser fácil de buscar.
En este sentido sugerimos poner un nombre que represen-
te toda nuestra identidad organizacional.
Por ejemplo: NOMBRES
91
• Foto de perfil:
Después del nombre, la foto de perfil (y de portada) es
el segundo rasgo representativo del usuario. Por ello es
recomendable que utilicemos una foto genérica de la misma,
por ejemplo el logo, escudo, la camiseta, una imagen de la
institución, etc.
En la foto de portada, en cambio, puede utilizarse
cualquier foto grupal o propia de la institución y no
necesariamente debe contener el nombre de la misma.
Esto es importante porque, si se llega a realizar una mala
elección del nombre, a través de la foto de perfil se facilita la
búsqueda. A su vez, la foto de perfil es la que va a representar
a la organización en su aspecto más superficial.
92
• Información de perfil:
Es sumamente importante completar la información
de perfil del usuario con algunos datos para facilitar el
contacto con la institución. En la información proporcionada
deben quedar bien claro: quiénes somos, los objetivos de la
organización, la ubicación, la dirección real y el teléfono.
Cabe señalar, que los puntos detallados, son sugerencias
para desarrollar un eficaz funcionamiento de dicha herramienta
comunicacional. Es importante poder resaltar y completar toda
la información que facebook nos permite brindar, ya que de
esta manera cualquier persona que entre al perfil, podrá tener
un pantallazo general de los aspectos más importantes de la
organización de una forma instantánea y no dar por sentado su
máximo conocimiento de la misma.
Debemos tener en cuenta que tener una buena imagen, en
principio es tener una buena actitud, esto nace desde nuestro
interior y se irradia al exterior.
• Contenidos:
Es de suma importancia pautar un orden de las cosas
que como CEF deseamos comunicar. Pensemos que toda
información, proyecta en los públicos una imagen que no
debe alejarse de la realidad. Por ello, a la hora de comunicar
debemos debatir ¿Cómo queremos que nos vean?, ¿Qué cosas
93
nos interesa que el público se informe?, ¿Qué queremos contar?,
etc. Debemos tener la sutileza de detectar cual es el interés de
nuestros seguidores, para que nuestras publicaciones resulten
interesantes y se propaguen.
Si bien la imagen es lo que más nos llama la atención hoy
en día, las publicaciones pueden ser notas que marquen una
postura. Es decir, cada institución tendrá una concepción
respecto al deporte y a determinadas ideas, las cuales pueden
ser contadas a través de publicaciones que nos presenten hacia
el afuera de una manera diferente.
Sugerimos que Facebook no sólo sea utilizado para subir,
compartir y publicar fotos de encuentros, torneos y eventos,
sino que a su vez se realicen gacetillas o notas en donde se
le pueda contar a la gente qué somos, qué pensamos, cómo
resultó el evento, cosas que nos parecen y demás.
Marcar una postura y tener un perfil que diga y represente
nuestro quehacer cotidiano es proyectar gran parte de lo
que somos como institución. Por ello es importante que la
información que publiquemos sea nuestra y hable de nosotros.
Este es un error que vemos frecuentemente en algunas cuentas,
94
donde la información compartida a veces resulta incoherente
con lo que somos.
Es decir, si somos una organización deportiva en donde
posteamos fotos de torneos de fútbol, básquet, vóley, etc. no
podemos de repente compartir imágenes religiosas o de un
campo con animales.
Es importante que la información sea constante
y actualizada, no debemos dejar silencios.
¡Siempre hay cosas para comunicar!
Por ello sugerimos que de cada actividad haya un registro,
ya sea fotográfico, audiovisual, radial o relatoría, que cuente
lo que sucedió. Una manera de organizar esta información
es haciendo álbumes con el título de la actividad, donde se
publique todo lo relacionado a ella.
Por último, gran parte de los contenidos deben estar
relacionados a la convocatoria, ya sea de actividades o para
ser parte de la institución.
Facebook es una herramienta masiva que nos
permite llegar a varios públicos, por lo cual
debemos aprovechar dicho alcance y generar las
convocatorias desde este espacio virtual.
95
Cada actividad y evento organizado por el CEF deberá ser
comunicado primeramente a través de su principal herramienta
comunicacional y luego ser reforzada a través de otros medios
(radios locales, afiches en negocios, etc). Debemos generar
que todos los públicos (comunidad, medios, instituciones) se
acerquen a nuestro perfil en busca de información.
Toda convocatoria debe estar reforzada a través de todas
las herramientas que tenemos a disposición (boca en boca,
afiches, carteles, notitas, radio, etc).
Publicaciones recomendadas:
y Foto de actividades institucionales (actos, desfiles,
inauguraciones, bingos, feria de platos, cenas, reuniones
de formación, etc.) acompañadas de una gacetilla que
cuente su motivo de realización.
y Foto de actividades deportivas (torneos, encuentros
amistosos, viajes, campamentos, etc.) ordenadas de
acuerdo a la disciplina que corresponda y al momento en
que se realizó.
y Fotos institucionales, que muestran el ayer y hoy de la
institución y que remarquen su proceso.
y Fotos de las instalaciones.
y Entrevistas a profesores, auxiliares, jugadores, directores.
Es importante y resulta de interés “mostrar a los nuestros”
y que ellos mismos nos cuenten las experiencias.
96
y Videos institucionales.
y Compartir publicaciones de otras instituciones que
tengan fines similares a los nuestros.
y Notas de deportes, de nuestras ideas y concepciones.
y Flyers o afiches de convocatorias.
y Notas o publicaciones de otros medios de comunicación
(entrevistas en radio, revistas o portales deportivos).
y Fotos y menciones sobre fechas importantes: día de la
patria, del profesor, del deporte, etc.
ADVERTENCIALA INFORMACIÓN QUE COMUNICAMOS, DEBE SER AQUELLA QUE RESULTE DE INTERÉS HACIA LOS PÚBLICOS. POR EJEMPLO: SI LA ORGANIZACIÓN DESEA CONVOCAR A SUS PROFESORES PARA LA JORNADA DE EVALUACIÓN O REUNIONES INSTITUCIONALES, ES INFORMACIÓN QUE DEPENDE DE LA COMUNICACIÓN INTERNA, POR LO CUAL ES CONVENIENTE INFORMAR DE MANERA PERSONAL. CASO CONTRARIO, SI EL CEF DECIDE CONVOCAR A UNA REUNIÓN DE PADRES AMPLIA, EN DONDE SE EVALÚE, POR EJEMPLO, ¿QUÉ HACER CON LA CALEFACCIÓN? PUEDE QUE UNA PUBLICACIÓN EN FACEBOOK RESULTE EFECTIVA.
97
• Unificar criterios de redacción y publicación:
Una vez que los contenidos están definidos se debe
seleccionar un criterio unificado para realizar todas las
publicaciones, es decir debemos decidir cómo se realizarán
esos posteos.
Algunas recomendaciones:
y Decidir si se escribirá en primera, segunda o tercera persona.
y Poner un título que dé cuenta de lo que se quiere
publicar y una breve bajada o resumen que aporte más
información.
y Utilizar el mismo tipo de redacción para todas las
publicaciones de características similares.
• Interactuar con los públicos:
Cuando una persona interactúa con otra/s, es importante
hacerle saber que es tenida en cuenta. Por ese motivo es
que debemos estar atentos a las dudas y comentarios de
nuestro público.
Se recomienda:
y Contestar todos los comentarios y/o mensajes que
dejan los usuarios en nuestra página respecto a alguna
cuestión en particular o general de la institución.
y Atender las dudas y consultas. En las respuestas
98
siempre deben quedar claras las soluciones al planteo
que realizó el usuario.
y Evitar borrar los comentarios negativos. Una forma de
interactuar con los públicos es dejar que se expresen
libremente, aunque los comentarios sean negativos para la
organización. Esto le otorga seriedad como institución al CEF.
Es una buena estrategia “compartir” y “comentar”
publicaciones que estén vinculadas con nuestra
institución, de otras organizaciones o usuarios para
estrechar relaciones con las mismas y tener más
alcance en Facebook.
9- Relación con los medios:Los medios de comunicación cumplen un rol estratégico
en los procesos socio-educacionales de los sujetos sociales
por su función como productores de sentido y formadores
de opinión.
Por ello la relación con los medios es un gran complemento
para posicionar a la organización. Todas las todas la
organizaciones, independientemente de sus acciones,
necesitan viralizarse y ser tenidas en cuenta por los medios
masivos de comunicación.
Esto es fundamental para que los conceptos de educación
99
física y deporte se aborden en los medios como fenómenos
indispensables para la salud de los niños, jóvenes y adultos.
Por otro lado, es importante la relación con los medios, para
que a organización se dé a conocer en la comunidad en la que
está inserta y en otras comunidades, sobre todo cuando la
organización no tiene su propio espacio de comunicación.
Aparecer en un medio de comunicación significa ser
visible, reconocido y valorado ante los demás.
Recomendamos:
y Tener contacto con los medios de comunicación locales.
y Invitar a los medios a las actividades que realiza el CEF.
y Enviar gacetillas o informaciones precisas de
actividades relevantes que se quieran publicar con el
sello o logo del CEF.
Es importante que en el contenido de la información que
se envía a los medios se respondan estas preguntas: ¿Qué
sucedió o sucederá?, ¿Quiénes están involucrados?, ¿Cómo?,
¿Cuándo?, ¿Dónde?, ¿Por qué y para qué? hablando siempre
en nombre de la organización.
100
10- Página webHoy en día las páginas web son una de las primeras
opciones que utilizan las empresas para comunicarse y
relacionarse con sus públicos.
Su potencial es el alcance y el dinamismo que puede lograr,
gracias a la rapidez y fluidez de imágenes e información.
El diseño de la página web, dará a la organización una
formalidad y otro tipo de relación con sus públicos.
Lo importante es poder brindar información que sea
ordenada, bien escrita, con colores, gráficos, fotografías
y efectos, pero teniendo en cuenta que debemos evitar la
saturación visual.
Nadie querrá navegar a través de una página
desordenada y con sobredosis de información.
Para crear una página web, en primera instancia tenemos
que decidir “el dominio”, es decir la plataforma, que nos
proporcionará la URL (www.xxx.com) para acceder a ella. Para
ello, no es necesario pagar un dominio, dado que existen
diferentes alternativas gratuitas, como Wix (wix.com) y
Blogspot (blogspot.com). También existen opciones más
personalizadas de bajo costo.
101
Algunos servidores incluso ofrecen diferentes plantillas
prediseñadas para adaptarlas a la organización. Para crear un
sitio se debemos seguir los siguientes pasos:
1. Ingresar al servidor, por ejemplo wix.com, registrarse y
elegir una plantilla.
2. Seleccionar la información que queremos subir a la web.
Aquí debemos tener en cuenta los datos relevantes del
CEF que no pueden faltar: nombre de la organización,
ubicación, objetivos.
Organizar la información en secciones. El sitio del CEF será
sencillo dado que no requiere subir mucha información. Por
ello recomendamos organizar la información en las siguientes
secciones:
y INSTITUCIONAL: objetivos del CEF, la historia, las
autoridades, integrantes, etc.
y ACTIVIDADES: disciplinas que trabaja el CEF, los
horarios y los profesores a cargo.
y NOVEDADES: últimas noticias.
y GALERÍA: fotos de diferentes eventos organizadas
en álbumes.
y CONTACTO: planilla de contacto.
4. Cargar las fotos y textos.
5. Actualizar periódicamente.
102
A continuación veremos un ejemplo de una página web, realizada en wix.com
103
11- Creación de un área específica De comunicación:
Teniendo en cuenta que una organización se comunica
hacia el exterior indispensablemente resulta fundamental
poder crear un área que centralice, organice y sintetice toda esa
información que queremos comunicar hacia afuera. Un área que
no necesariamente requiere de un espacio físico, sino que en
este caso, se puede resolver con una o dos personas a cargo.
En general, existen tres formas de gestionar un área de
comunicación en las organizaciones:
y Designar y capacitar a una/s per-
sona/s miembro de la organización
para que se encargue de la comuni-
cación de la misma.
y Contratar profesionales de la co-
municación para que conformen el
propio área de la organización y se
dediquen exclusivamente a eso.
y Tercerizar la comunicación, es decir
contratar a una agencia de comu-
nicación externa a la organización
para que profesionales se encar-
guen de la misma en situaciones
determinadas.
Como estamos trabajando con una
organización pública que funciona
a pulmón consideramos más
factible y viable la primera forma,
es decir designar y capacitar a
una/s persona/s miembro de la
organización para que se encargue
de la comunicación de la misma.
104
Funciones del área:
Este espacio de comunicación debe encargarse de:
y El funcionamiento de la comunicación interna y de la
externa.
y Asegurarse de que interiormente la organización sepa y
tenga bien definido su visión, misión y valores. Es decir el
quiénes somos, qué queremos y hacia dónde apuntamos.
y Tener un criterio para comunicar todas las informaciones
que desea transmitir la organización.
y Hacerse cargo del buen funcionamiento de las actividades
internas, como por ejemplo los talleres de reflexión
acerca de lo que somos.
y Hacerse cargo de la información que aparece en las
carteleras.
y Enviar las informaciones gacetillas a los medios locales.
y Manejar las redes sociales: debe ser el encargado
realizar las publicaciones, crear álbumes, contestar las
consultas.
y Estar al tanto de todo lo que ocurra dentro de la
organización.
y Coordinar los eventos.
y Organizar las radios abiertas.
y Coordinar los actos institucionales.
y Organizar las convocatorias de los eventos.
y Ser el nexo entre la institución, la comunidad y los medios.
105
y mantener diálogo con los diseñadores.
y Ser el encargado de llevar el registro de actividades.
Es fundamental que para el eficaz funcionamiento
del área de comunicación haya una instancia de
formación previa de quien será el encargado.
Rol de Encargado del área de comunicación:
y Interactuar con los otros.
y Atender y responder consultas.
y Realizar un seguimiento de las actividades de sucedan
en el CEF.
y Fortalecer la comunicación tanto interna como externa.
y Hacer circular la información y generar su acceso.
y Desarrollar los contenidos.
y Publicar, comentar, postear y manejar el Facebook.
y Llevar adelante los talleres para fortalecer la comunica-
ción interna.
y Detectar qué cosas son factibles comunicar.
y Mantener el diálogo con los diseñadores (si los hubiera).
y Ser el puente con los medios locales de comunicación.
y er el puente con otras organizaciones.
106
y Ser el encargado de pensar las estrategias comunicacionales,
evaluar qué productos son efectivos para cada actividad.
Observar, si un flyer o spot radial es conveniente para
convocar a un torneo.
y Proyectar hacia afuera los valores de la organización.
y Mostrar hacia afuera lo que es la organización, cuáles
son sus objetivos y metas.
y Encargarse de mantener ordenada la institución.
y Asegurarse de que los grupos trabajen en conjunto y se
retroalimenten. Por ejemplo en la organización de eventos.
y Hacer las publicaciones, notas y entrevistas.
y Encargarse de mantener la organización viva, activa, que
hable y comunique todo el tiempo.
y Mantener a la comunidad informada sobre todo lo que
sucede en el CEF.
y Manejar y procesar la información.
y Elaborar mensajes noticiosos, de interés público, de opinión.
y Mantener las publicaciones actualizadas.
107
Deberá ser un facilitador del proceso comunicativo,
fortalecer la comunicación donde todavía es escasa y
generarla allí donde no existe.
108
Capítulo V
109
110
COMUNICACIÓN INTERNA Y COMUNICACIÓN EXTERNA, DOS CARAS DE LA MISMA MONEDA.
111
Habitualmente podemos disociar las dos instancias
básicas de la comunicación en las organizaciones, a partir
de diferenciar si las acciones tienen como destinatarios a
los miembros de la misma -comunicación interna- o a sus
públicos externos - comunicación externa- . Asimismo, existen
diferencias notorias entre una instancia y la otra, puesto que
las condiciones de producción de significado y de actualización
del mismo o re-significación son disímiles.
Sin embargo, es muy importante tener presente que la
comunicación de una entidad es, en realidad, una sola, ya que
tanto las acciones comunicacionales dirigidas a la comunidad
interna como las dirigidas expresamente hacia el exterior son
113112
indisociables las unas se afectan y se relacionan siempre con
las otras-. En la práctica organizacional forman parte de un
todo holístico, volviéndose fundamental la gestión coordinada
y estratégica de la comunicación en tanto todo integrado.
Es decir que tanto la comunicación interna como la
comunicación externa están interrelacionadas de tal manera
que, el funcionamiento de una afecta a la otra. En este sentido,
una organización que no comunica bien hacia el interior, es
decir cuyos miembros no tiene claros los objetivos de la misma
y no tienen un sentido de pertenencia para con la organización
de la cual forman parte, no podrá comunicar bien sus mensajes
hacia el exterior.
Por ello es importante que una organización trabaje sobre
estas dos caras de la comunicación.
113
CONCLUSIONES
¿CÓMO IR HACIA LOS OTROS? Este manual busca poder condensar los aspectos más
importantes para pensar la comunicación y trabajar sobre ella.
No pretende funcionar como un material teórico que no tenga
correlación con la realidad.
Por ello, es una herramienta que servirá al Centro de
Educación Física N°5 (y a otros CEF), para trabajar en pos
de un fortalecimiento institucional y un mejor vínculo con la
sociedad civil.
Esto nos lleva a pensar y plantear una postura respecto
a ¿Cómo debemos ir hacia los otros?, ¿Cómo queremos
114
relacionarnos?; ¿Cómo queremos que nos vean? y ¿Cómo
comunicamos?
Es importante sentirnos una organización que busque
mantener un nexo constante con la sociedad civil, ya que esta
será el motor que nos impulsará a trabajar día a día.
Nuestra elección de ir hacia los otros, nuestra manera
de comunicarnos y de entablar relación con los actores
sociales, demuestra una forma de ser, una manera
de actuar y de gestionar, un perfil determinado, un
reconocimiento especial e identidad que nos diferenciará
de otras organizaciones de la misma especie.
Ser una organización que busca el aprendizaje a través del
movimiento, que se propone trabajar a través de las demandas
sociales, que contiene y se preocupa por la situación que rodea a
los participantes, da cuenta que su rol social es importante dentro
de la localidad y que su manera de comunicar, de relacionarse y
de enseñar es distinta a las demás instituciones.
Es fundamental que como organización, pensemos cómo es
nuestra relación con los actores y cuál es nuestra manera de educar.
En este sentido, ser una organización que busca el desarrollo
de los niños, jóvenes y adultos a través de un aprendizaje que
tenga que ver con sus propias capacidades físicas y motrices, nos
115
lleva a pensar, que el CEF es una institución que en su proceso de
educación no hará énfasis en los contenidos ni en los efectos.
Esto quiere decir, que no busca que el participante asista al
CEF y anote todas las técnicas y tácticas para que luego vuelva a
su casa y las estudie, tampoco buscamos que los actores repitan
y funcionen como un recipiente vacío.
Por el contrario, la educación que brinda hace énfasis
en el proceso de aprendizaje, sabiendo que cada sujeto está
cargado de cultura, tiene problemas, necesidades y vive en un
determinado contexto.
Hacer énfasis en el aprendizaje, quiere decir que “Entendemos
la educación como un proceso de formación permanente en el que
el sujeto va descubriendo, elaborando, reinventando, haciendo
suyo el conocimiento.”
Si tenemos en cuenta sus problemáticas y la situación en la
que viven nuestros participantes, como institución, transmitimos
y enseñamos valores, actitudes y maneras de desarrollarnos en la
vida social. Por ello, preocuparnos por el aprendizaje es FORMAR
a las personas y llevarlas a TRANSFORMAR su realidad.
Así buscamos que los miembros del CEF como organización
realicen un proceso de acción y reflexión sobre su realidad,
desde su experiencia y práctica social, junto con los demás, es
decir con ellos mismos y con la comunidad. En este proceso de
transformación no asume los errores y conflictos que puedan
116
aparecer como fracasos, sino que se conciben como parte de una
etapa necesaria para lograr los objetivos.
Como entendemos que nadie se educa solo, sino que el
aprendizaje se da a través de la experiencia colectiva, de la
inter-relación con los demás, este proceso deberá ser grupal.
Por ello consideramos fundamental, la participación de todos los
actores del CEF para conocerse y definir acciones en pos de lograr
la transformación de la realidad.
Por otro lado es importante que el CEF piense su manera de ir
“hacia los otros” para construirse a sí mismo y construir saberes
junto con la comunidad.
117
118
BIBLIOGRAFÍA
119
y AMADO SUÁREZ, Adriana y CASTRO ZUÑEDA, Carlos en“Comunicaciónpúblicas,elmodelodecomunicacionesintegradas”;TemasgrupoEditorialSRL,1999.
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