CENTRO TECNOLGICO UNIVERSIDADE DE CAXIAS DO SUL

CENTRO TECNOLGICO UNIVERSIDADE DE CAXIAS DO SUL

CETEC- UNIDADE CAXIAS DO SUL

ESTGIOTcnico em Administrao: GestoCaxias do Sul, 2006.NDICE1INFORMAES GERAIS....................................................................................................................... 31.1Dados de Identificao ..................................................................................................................... 3Instituio ................................................................................................................................................ 3Comisso de Estgio ............................................................................................................................. 3Assessoria do Estgio ............................................................................................................................ 3Diretora do Centro .................................................................................................................................. 3Local de Realizao do Estgio ............................................................................................................ 3Durao do Estgio ................................................................................................................................ 3Coordenao Geral do Estgio ............................................................................................................. 3Superviso do Estgio ........................................................................................................................... 31.2Caracterizao do Estgio ............................................................................................................... 41.3Objetivos do Estgio ......................................................................................................................... 41.4Organizao do Estgio ................................................................................................................... 5Obrigatoriedade do Estgio ................................................................................................................... 5Durao, carga horria e jornada do estgio curricular ...................................................................... 5Campos de Estgio Curricular............................................................................................................... 5Instrumentos Jurdicos ........................................................................................................................... 6Seguro ..................................................................................................................................................... 6Desligamento do aluno-estagirio ......................................................................................................... 631INFORMAES GERAIS1.1Dados de IdentificaoInstituioCentro Tecnolgico Universidade de Caxias do Sul - CETEC Endereo:Rua Francisco Getlio Vargas, 1130

Bloco B - CEP 95070-550 - Caxias do Sul RS Caixa Postal: 1352 CEP 95001-970

Fone: 54 3218 2278

Comisso de Estgio Coordenador de estgios Supervisores de estgios

Assessoria do EstgioCoordenao pedaggica Servio de apoio ao educando Secretaria do Centro

Diretora do CentroProf. Ana Cristina Possapp Cesa

Local de Realizao do EstgioEmpresas conveniadas com o CETEC-UCS

Durao do EstgioUm semestre letivo (300 horas)

Coordenao Geral do EstgioProf. Maria de Lourdes Fagherazzi Martins da Silva

Superviso do EstgioProf. Alfonso Augusto F. D`vila

Prof. Gustavo Cemin

41.2Caracterizao do EstgioO estgio curricular uma atividade prtica de aprendizagem profissional, proporcionada ao estudante-estagirio atravs de situaes reais de vida e trabalho, sob a superviso e responsabilidade da Comisso de Estgio, Coordenao Pedaggica, Servio de Apoio ao Educando e Direo do Centro, desenvolvido em empresas conveniadas com o CETEC-UCS.

Nessa caracterizao entende-se como:

atividade prtica de aprendizagem profissional: ao prtica que

complementaoprocessodoensinotcnico,executada concomitantemente ao curso ou aps a concluso do Mdulo III, at o prazo mximo de um ano desta concluso;

situaes reais de vida e trabalho: ambiente onde estejam presentes e

interagindo as mltiplas variveis da rea profissional, no contexto

scio-poltico-cultural;

superviso e responsabilidade da Comisso de Estgio, Coordenao

Pedaggica, Servio de Apoio ao Educando e Direo do Centro: planejamento, acompanhamento e avaliao do estgio, fornecendo suporte pedaggico e administrativo para o desenvolvimento das atividades.

1.3Objetivos do Estgioa)Oportunizar ao aluno-estagirio segurana profissional, aplicaoeaperfeioamentodosconhecimentos adquiridos.

b)Estimular o aluno a assumir mais intensamente o papel de

agente do seu processo ensino-aprendizagem.;

5c)Possibilitaratuao,comcompetnciaprofissionale criativa, buscando solues prprias atravs dos recursos de sua rea de formao.

d)Propiciar o assumir de uma postura profissional tica e responsvel, visando o desenvolvimento das relaes intra e interpessoais no ambiente de trabalho.

e)Perceber a possibilidade de validar a escolha de sua

carreira profissional.

1.4Organizao do EstgioObrigatoriedade do EstgioO aluno concluinte do Mdulo III da educao profissional, opta em realizar o estgio at o prazo mximo de um ano, o qual o habilita a receber o diploma de Tcnico em Administrao.

Durao, carga horria e jornada do estgio curricularConforme estabelece a legislao vigente (Decreto 87.497, de 18/08/82) e o Regimento do Centro, a durao mnima do estgio de um semestre letivo, com uma carga mnima de 300 horas. A jornada de atividades no estgio dever ser acordada entre a empresa e o aluno-estagirio e no poder exceder a 6 (seis) horas dirias conforme resoluo CNE/CEB 1/2004.

Campos de Estgio CurricularConsidera-se campo de estgio curricular do Centro Tcnica Universidade de Caxias do Sul - CETEC, alm dos rgos da prpria UCS, instituies pblicas ou privadas que, mediante convnio, manifestem interesse em absorver estagirios e apresentem condies para:

6a)Aprimoramento e produo de conhecimentos terico- prticos do profissional Tcnico em Administrao;

b)Planejamento, desenvolvimento e avaliao cooperativa das atividades do aluno estagirio (Entidade Conveniada / Centro);

c)Efetivao de cooperao com a superviso do Centro;

d)Vivncia de situaes reais de vida e de trabalho prpria da Educao Profissional;

e)Atender integralmente as clusulas do convnio.

Instrumentos JurdicosA realizao do estgio dar-se- mediante Acordo de Cooperao celebrado entre a Mantenedora do Centro e aUnidade Concedente de estgio e Termo de Compromisso assinado entre aluno-estagirio e Empresa, conforme ampara a Lei Federal n. 6494/77, art. 4:

O estgio no cria vnculo empregatcio de qualquer natureza e o estagirio poder receber bolsa, ou outra forma de contraprestao que venha a ser acordada, ressalvando o que dispuser a legislao previdenciria, devendo o estudante, em qualquer hiptese, estar segurado contra acidentes pessoais.SeguroO Centro Tecnolgico Universidade de Caxias do Sul - CETEC sugere s empresas que remunerem as atividades do estgio, como forma de contraprestao e incentivo. Em contrapartida, o pagamento do seguro contra acidentes pessoais do aluno-estagirio assumido pela Centro.

Desligamento do aluno-estagirioO desligamento do aluno-estagirio ocorrer automaticamente, ao trmino do estgio, ou ante o descumprimento de quaisquer das partes (estagirio/empresa) de clusulasdosinstrumentosjurdicos(AcordodeCooperaoeTermode Compromisso).

71.5Relatrio Final do EstgioObjetivosProporcionar ao aluno a oportunidade de relatar e refletir sobre as situaes vivenciadas,desenvolversuacapacidadedeanlisesistmicadaempresa, identificar oportunidades de melhorias nos processos e produtos da empresa e verificar sua atuao enquanto profissional tico e crtico.

Proporcionar empresa um instrumento concreto, que possa servir de base

para a implementao de melhorias nos seus processos, produtos e servios.

Proporcionar ao Centro um instrumento de avaliao do desempenho do seu aluno-estagirio, verificando se o mesmo obteve sucesso na adequao da teoria aprendida em aula realidade prtica do mercado empresarial, atuando como agente de transformao. Podendo o Centro realizar as adequaes necessrias em sua estrutura curricular.

ProcedimentosSolicita-se ao aluno que efetue um diagnstico das reas da empresa. Para

isso, poder fazer uso de sua vivncia e de instrumentos como:

observaes;

entrevistas;

leitura de materiais sobre a empresa;

pesquisa bibliogrfica;

encontro de orientao/superviso do Centro.

FormatoO estilo deve ser preciso e claro, sem o emprego de linguagem complexa e

sofisticada.

A linguagem diz respeito a exatido conceitual, das experincias, das provas,

dos dados, das observaes, das constataes e dos resultados obtidos.

8Otrabalhodeveserimparcial,evitandopreconceitos,subestimaes,

superestimaes, vanglrias e presunes;

Deve-se evitar o emprego de advrbios que prejudiquem os dados, como:

aproximadamente, possivelmente, etc.;

Evitar o emprego de adjetivos no qualificveis, como: pequeno, grande, mdio; e de expresses no mensurveis, como: maioria, muitos, quase todos, talvez;

O relatrio deve empregar a forma impessoal e formas verbais no passado

para revelar as experincias e observaes realizadas.

Ex.: As informaes obtidas atravs do sistema de dados internos...

As formas verbais no presente so indicadas para princpios imutveis e

valores constantes.

Ex.: A administrao uma cincia ampla e contnua.

FormataoApresentao em folha A4, branca

As margens seguem os seguintes critrios: superior 3cm; inferior 2cm;

esquerda 3cm; e direita 2cm. Espacejamento Pargrafos: Alinhamento justificado

Recuo: especial na primeira linha em 1,5 cm

Espaamento entre linhas e pargrafos: duplo

Fonte: Arial tamanho 12 para trabalho e 10 em notas de rodap, citaes

longas e legendas de tabelas e de ilustraes.

Nas referncias bibliogrficas e sumrio o espao simples.

9Numerao da pginaAs pginas sero contadas desde a pgina da capa, entretanto o nmero da pgina somente aparecer a partir da primeira folha da parte textual, ou seja, na Introduo. Devero ser impressas no canto superior direito 2 cm das bordas da folha. Os relatrios so impressos frente e verso, evitando-se as pginas em branco.

TtulosDos Captulos:

Separar por um espao sem ponto;

Os ttulos de captulos devem iniciar em folha distinta;

Alinhados na margem esquerda a 3cm da borda superior do papel;

Ttulos sem indicativos numricos (agradecimentos, lista de ilustraes, sumrios, anexos, referncias bibliogrficas, ndice, glossrios) centralizar a 3cm da borda superior do papel.

Deixar dois espaos duplos entre ttulos de captulo e incio do texto; Destacar os ttulos de captulos escrevendo-os em caixa alta, em negrito; Ttulos das sees secundrias escreve-los em caixa alta.

Escrever com inicial maiscula os ttulos das sees a partir da terciria;

Um guia de RelatrioO material a seguir servir como orientao para que o estagirio efetue o

diagnstico da empresa e a elaborao do relatrio final do estgio.

DIAGNSTICO EMPRESARIAL

Caxias do Sul

2006

DICA Use um box branco sem bordas para esconder a numerao da pginaDIAGNSTICO EMPRESARIAL

Relatrio de estgio

apresentadopara disciplinadeEstgioSupervisionadoao Centro Tecnolgico Universidade de Caxias do Sul, no curso Tcnico em Administrao

rea Gesto

Supervisor:

Prof.

Caxias do Sul

2006

SUMRIO

INTRODUO ............................................................................................................................................... 42DADOS GERAIS DA EMPRESA ........................................................................................................... 52.1Dados Gerais .................................................................................................................................... 52.2Histrico da Empresa ....................................................................................................................... 52.3Organograma da Empresa / Nmero de Funcionrios por rea .................................................. 53DIAGNSTICO DAS REAS DA EMPRESA ....................................................................................... 73.1rea de Finanas / Contabilidade ................................................................................................... 73.2rea de Recursos Humanos ............................................................................................................ 83.3rea de Marketing ............................................................................................................................ 93.4rea de Produo ........................................................................................................................... 113.5rea de Compras............................................................................................................................ 114CONSIDERAES FINAIS ................................................................................................................. 134.1Pontos Positivos ............................................................................................................................. 134.2Pontos a Melhorar e Sugestes .................................................................................................... 13REFERNCIAS BIBLIOGRFICAS ........................................................................................................... 14ANEXOS....................................................................................................................................................... 15DICA1,5 entre linhas4INTRODUO

Faa um texto claro, objetivo e que deixe o leitor curioso para ler o seu relatrio, suas descobertas e observaes. Um bom relatrio trata de maneira sucinta de tudo que voc viu sem relatar o seu contedo.

52DADOS GERAIS DA EMPRESA2.1Dados Geraisa. Razo Social

b. Nome Fantasia

c. Endereo

d. Nmero de unidades/filiais

e. Nome dos scios/diretores

2.2Histrico da Empresaa. Quem fundou(matriz e filiais e/ou franquias)

b. Ano de fundao(matriz e filiais e/ou franquias)

EM FORMA DE TEXTO!!!c. Por que os scios abriram a empresa(matriz e filiais e/ou

franquias)

d. Negcio, Misso, Viso, Valores

e. Programa da Qualidade: citar as principais aes que a empresa desenvolvenaqualidade(programadaQualidadeTotal, certificao ISO9000 , 5 S, etc.)

2.3Organograma da Empresa / Nmero de Funcionrios por reaDever constar o organograma e o quadro de cargo/n de funcionrios.

Exemplos:

Direorea de Vendas

rea de Finanas

rea de Recursos HumanosVendas InternasVendas Externas

ContabilidadeFinanas

Recrutamento / Seleo / TreinamentoFigura 1 Exemplo de Organograma6reaCargoNmero de funcionrios

DireoScio-diretor01

VendasGerente de Vendas01

Vendedores externos05

Vendedores internos02

FinanasGerente de Finanas01

Contador01

Auxiliares contbil-financeiro02

MarketingGerente01

Analista02

Recursos

Humanos

Gerente de RH01

Psiclogos02

Tabela 1 Quadro de cargo/n de funcionrios73DIAGNSTICO DAS REAS DA EMPRESA3.1rea de Finanas / Contabilidade

Deste ponto em diante, TUDO em forma de TEXTO!Crdito:como feita a anlise para concesso de crdito? Quais as fontes consultadas? So analisadas as Demonstraes Contbeis em caso de empresas, para liberao de limites de crdito? Caso de pessoas fsicas como feita esta anlise?

Cobrana: Como feita a cobrana das vendas a prazo? (Escritural, cheques, depsitos...). Qual procedimento para atraso nos recebimentos? Existe poltica de preos diferenciada para vendas vista e a prazo? Existe poltica de descontos para pagamentos adiantados?

Indicadores e Anlise: A rea financeira faz conciliao peridico com a

contabilidade (Ex: caixa, bancos, clientes a receber, fornecedores a pagar).

Hprocedimentoparaclculoeanliseregularesdosindicadores econmicos e financeiros da empresa (indicadores de liquidez, endividamento e rentabilidade)?

Quais principais indicadores que a empresa utiliza?

A empresa utiliza fluxo de caixa projetado? Com qual objetivo?

Contabilidade: feita internamente ou terceirizada? Quais principais relatrios contbeis analisados e sua periodicidade? Os relatrios so apresentados em tempo hbil para auxiliar o administrador na tomada de decises.

Custos: Existe um sistema de custos atualizado? Qual a forma de rateio utilizada? Os preos so definidos pelo mercado ou partem da empresa? Em uma situao em que os preosestejam sacrificados pelo mercado, diminuindo o lucro da empresa, qual a estratgia que a empresa usaria?

83.2rea de Recursos HumanosRecrutamentoeSeleodePessoal:Comofeitaadivulgaoda oportunidade de emprego? Utilizam agncias? Quem realiza as entrevistas? Que mtodos utiliza? O candidato selecionado passa por um perodo de experincia? Existe acompanhamento durante o perodo de experincia? Quem faz?

Escolhaumcargoeelaboreoperfildesejadopelaempresa(ficha

profissiogrfica):

Integrao: Como a entrada do novo funcionrio na empresa? feito algum

acompanhamento nos primeiros dias? E nos dias seguintes?

Treinamento: Como as pessoas so treinadas? Existe treinamento externo? Ondeocorremnormalmente (ex.Sindilojas,CDL,Senac, CIC,Detran)?

O funcionrioincentivadoaaperfeioar-seconstantementedentro

eforada empresa? De que forma? (ex.: a empresa libera o funcionrio em horrio de expediente? A empresa paga uma parte do curso? )

A empresa d ateno especial ao treinamento do pessoal que mantm contato direto com o cliente? (vendedores, telefonista, recepcionista, entregadores, montadores, assistncia tcnica, etc.)

Avaliao de Desempenho: Existe um programa formal de avaliao? Caso no exista, como feita? O funcionrio recebe feedback da empresa? Quando? Como ?

Endomarketing: Que tipo de meios de comunicao so utilizados com os funcionrios?(ex.:murais,e-mail,cartes,reunies,conversas,informativos, memorandos)

Desligamento: Como feito o desligamento do funcionrio? Existe entrevista

de desligamento?

9Benefcios: A empresa adota polticade benefcios? Quais? (ex.: plano de sade, cesta bsica, sede social, creche, convnios, etc.) Quais os critrios para concesso dos mesmos?

AbsentesmoeRotatividade:Aempresacontrolaoabsentesmoe

rotatividade? De que forma?

Higiene e Segurana do Trabalho: Avalie as condies ambientais de seu setor, como: iluminao, rudo, temperatura, etc. Avalie as condies de segurana de seu setor e da empresa como um todo - (se for possvel).

Anlise crtico-argumentativa das seguintes reas relacionadas chefia

imediata e grupo de funcionrios: Estratgias de Motivao, Estilo de Liderana,

Clima Organizacional, Comunicao e Conflito, tica Profissional.

Nvel de informatizao da rea

3.3rea de MarketingComo organizada a rea de marketing? Como estruturada(cargos e

funes)?

Produto: Quais as linhas de produto que a empresa trabalha? Existe

sazonalidade?

Clientes: Qual o perfil dos clientes da empresa? aplicada alguma estratgia

de segmentao? (ex: idade, sexo, classe social)

Preo: poltica de preos ao consumidor, prazos, descontos, acrscimos,

financiamento. preos para atacadista e grandes empresas?

10Composto Promocional:

- Propaganda e Publicidade: A empresa divulga seus produtos/servios? Quais os veculos de comunicao? Como? Costuma avaliar o retorno dos seus anncios? De que forma? Utiliza servios de terceiros (agncia, panfleteiros, promotoras, etc.)?

- Promoo: utilizada? Em que pocas? Qual o objetivo( ex. queima de estoque, concorrncia, lanamento de produto? Utiliza tcnicas de merchandising? Baseaisuaspromoesemestratgiasdelimitadasemalgumplano(de comunicao, de marketing, etc.)? (ex.: gndolas, tcnicas de exposio dos produtos)?

- Vendas: Que tipo de vendas a empresa pratica? (venda externa, de balco,

tele-vendas, atacado) Utiliza representantes? Franquias?

- Ponto de Distribuio: como o produto chega s mos do cliente? Existe frota prpria? So utilizados servios subcontratados? (ex.: montagem, tele-entrega, freteiros)

Pesquisa: A empresa se utiliza de pesquisas para monitorar o mercado?

Quais?

Concorrncia: Citar os 03 principais concorrentes da empresa. A empresa costuma monitorar a atuao dos concorrentes? De que forma? (ex.: obtendo material de divulgao, acompanhando as promoes e inovaes, etc.)

Atendimento: quais os diferenciais oferecidos aos clientes da loja? (ex.: cartes preferenciais, estacionamento gratuito, entrega grtis, tele-entrega, tele- busca, auto-atendimento, caixa-rpido, etc.)

Como so tratadas as reclamaes dos clientes? A quem so encaminhadas?

Layout do PDV:

11Se possvel, desenhe um croqui(.

Facilita o abastecimento de materiais?

Facilita a circulao de funcionrios e clientes?

Facilita a limpeza e arrumao dos produtos e instalaes?

A iluminao e ventilao adequada?

Existe poluio visual? (excesso de cartazes, displays, anncios, mveis..)

flexvel a futuros projetos de expanso da empresa?

Existem vitrines?

Com que freqncia as vitrines so renovadas?

Nvel de informatizao dos processos acima

3.4rea de ProduoAdministraodaProduo/Operaes:Comofeita?Descrevaas

operaes. A localizao da empresa contribui? O layout do local adequado?

Planejamento, Programao e Controle da Produo: Como feito? aplicado que tipo de controle? A previso de vendas influncia? H administrao dos recursos materiais?

Tcnicas Japonesa: aplicada alguma? Qual?

CAD, CAM, CIM, Robtica, Tecnologia de Grupo e Sistemas Flexveis

Qualidade: aplicado algum? Qual ou quais?

3.5rea de ComprasComo o processo de seleo de fornecedores?

O setor responsvel por quais tipos de compras?

A empresa possui algum tipo de certificao ou faz algum tipo de exigncia

especial aos seus fornecedores?

Como so negociados os preos?

12Possui algum processo de licitao?

Como so os processos de compras?(solicitao, encaminhamento, pedido,

recebimento, armazenamento, etc.)

H algum tipo de controle do processo? (estoques, prazos, validades,

entrega, codificao, encaminhamento, etc.)

feito algum controle de qualidade / inspeo dos materiais?(antes da

compra, na chegada do material)

O processo de compra adequado?

134CONSIDERAES FINAIS4.1Pontos PositivosRelacionar os principais pontos positivos observados na empresa durante o

diagnstico e estgio.

4.2Pontos a Melhorar e SugestesElencar os pontos a melhorar nos processos e servios da empresa, relacionando a cada um deles no mnimo uma sugesto de melhoria. No sero aceitos pontos a melhorar sem a devida sugesto.

14REFERNCIAS BIBLIOGRFICAS

MOTTA, Valter T.;HESSELN, Ligia Gonalves; GIALDI, Silvestre. Normas Tcnicas para apresentao de trabalhos cientficos. 3 ed. Caxias do Sul: Educs, 2004

SITE: Babson College. Disponvel em: . Acesso em: 06

nov. 2005

15ANEXOS

So adies ao texto, tais como:

Material ilustrativo

Modelos de formulrios, questionrios, etc.

Cartas, ofcios, pareceres, etc.