Manual de Etica y Compromiso Organizacional

7/26/2019 Manual de Etica y Compromiso Organizacional

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RIF: J‐30664366‐4

Ética Valores y Compromiso Organizacional

“Los principios éticos elevados producen métodos

Familiares y Organizaciones eficientes”

atts

Facilitador: Licda. Xiomara Rumbos





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INTRODUCCIÓN

Toda empresa

de

negocios,

como

cualquier

otro

tipo

de

organización

humana,

está

formada por un conjunto de personas cuyas acciones se coordinan para obtener unos

determinados resultados en los que todos están interesados, aunque su interés pueda

deberse a motivos muy diferentes.

Lo importante para que exista la organización es, pues, que la acción conjunta esté

coordinada y dirigida hacia el logro de una meta o finalidad. Los distintos estilos y formas

de dirigir esa actividad pueden ser variados, pero todos ellos suponen, una concepción de

base sobre las personas, sobre sus necesidades y sobre sus motivaciones.

En este mundo tan esencialmente práctico como es el mundo económico donde se

mueve la

empresa

moderna, se tiende a dar por sentado que se conoce todo el

entramado de las necesidades humanas. Además, la empresa se dedica a la producción

de bienes y servicios que satisfacen dichas necesidades, con lo cual parece claro que, si

una persona aporta su esfuerzo a una empresa, lo hará para conseguir una parte de esos

bienes o

servicios,

o su

equivalente

en

valor

económico.

El

presente

taller

referido

a Ética

y Valores, nos ayudara a tener una visión más amplia de lo que sucede a diario con el

comportamiento de algunas personas, y sus relaciones con los demás. En primer término

se presentarán las generalidades sobre los valores, las clases de valores; las características

de los valores morales; las normas morales como expresión de los valores morales; la

conciencia moral; valores morales y relaciones humanas; e inteligencia emocional.

En cada uno de los temas se presentarán nuevas definiciones y pensamientos de varios

autores, los cuales sirven para ir formando pensamientos propios del diario vivir y

relacionados al taller, para comprender mejor esta ciencia tan llena de situaciones

filosóficas y de lógica según sea el caso.





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Todos los temas son bastante interesantes y hacen que los participantes tengan que

profundizar más

en

sus

conocimientos

éticos

y morales,

para

que

puedan

verdaderamente darle solución a esos problemas reales que se nos presentarán como

profesionales, en el entorno familiar, social o bien, poner todos nuestros conocimientos

para el beneficio de nuestra gran organización.





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CONTENIDO: Pág.

‐ INTRODUCCION……………………………………………………………………………………. 2

1‐VALORES………………………………………………………………………………………………… 5

1.1‐ VALOR MORAL, PRINCIPIOS, Y ÉTICA…………………………………………………… 5

1.2‐ CARACTERÍSTICAS DE LOS VALORES …………………………………………………. 7

1.3‐ VALORES MORALES …………………………………………………………………………. 8

1.4‐ PRINCIPIOS

……………………………………………………………………………………….9

1.5‐ FOMENTANDO LOS VALORES INTERNOS…………………………………………….10

1.6‐ ACTITUD CENTRADA EN VALORES …………………………………………………….. 12

1.7‐ PROCESO DE FORMACIÓN DE VALORES Y CREENCIAS………………………….. 13

1.8‐ CONFIANZA, CONFIDENCIALIDAD Y BUENA FE……………………………………..14

1.9‐ ALINEANDO LOS VALORES INDIVIDUALES Y ORGANIZACIONALES………….15

2‐

ETICA………………………………………………………………………………………………………

17

2.1‐AUTOESTIMA MI YO INTERNO………………………………………………………………19

22‐ SUPERVISIÓN Y CUMPLIMIENTO…………………………………………………………..20

2.3‐COMPROMISO Y CULTURA ORGANIZACIONAL……………………………………….20

2.4‐ LA ÉTICA EN LA EMPRESA……………………………………………………………………22

3‐CASOS PRÁCTICOS…………………………………………………………………………………….24

‐ REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS………………………………………………………………27





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1‐ VALOR

Se

entiende

por

valor

todo

aquello

que

lleve

al

hombre

a

defender

y

crecer

en

su

dignidad

de persona. El valor moral conduce al bien moral. Recordemos que bien es aquello que mejora, perfecciona, completa.

El valor perfecciona al hombre en cuanto a ser hombre, en su voluntad, en su libertad, en

su razón. Se puede tener buena o mala salud, más o menos cultura, por ejemplo, pero

esto no afecta directamente al ser hombre. Sin embargo vivir en la mentira, el hacer uso

de la violencia o el cometer un fraude, degradan a la persona, empeoran al ser humano, lo

deshumanizan. Por el contrario las acciones buenas, vivir la verdad, actuar con

honestidad, el buscar la justicia, le perfeccionan.

Cuando hablamos de valor, generalmente nos referimos a las cosas materiales,

espirituales, instituciones,

profesiones,

derechos

civiles,

entre

otros.,

que

permiten

al

hombre realizarse de alguna manera.

El valor es, entonces, una propiedad de las cosas o de las personas. Todo lo que es, por el simple hecho de existir, vale. Un mismo

objeto (persona o cosa) puede poseer varios tipos de valores, por ejemplo, un coche puede ser útil además de bello.

El valor es pues captado como un bien, ya

que se le identifica con lo bueno, con lo

perfecto o con lo valioso. El

mal

es,

entonces, la carencia o la ausencia de bien, se llama mal al vacío, es decir, a lo que no existe por ejemplo, el agujero en el pantalón, es la falta o ausencia de tela.

1.1‐ VALOR MORAL, PRINCIPIOS, Y ÉTICA.

El valor moral te lleva a construirte como hombre, a hacerte más humano. Depende exclusivamente de la elección libre, el sujeto decide alcanzar dichos valores

y esto

sólo

será

posible

basándose

en

esfuerzo

y perseverancia.

El

hombre

actúa

como sujeto activo y no pasivo ante los valores morales, ya que se obtienen basándose en mérito.

Estos valores perfeccionan al hombre de tal manera que lo hacen más humano, por ejemplo, la justicia hace al hombre más noble, de mayor calidad como persona.





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Para lograr comprender plenamente los valores morales debemos analizar la relación

que éstos guardan con otro tipo de valores. Siendo el ser humano el punto de referencia para los valores, cabe ordenarlos de acuerdo con su capacidad para perfeccionar al hombre. Un valor cobrará mayor importancia en cuanto logre perfeccionar

al

hombre

en

un

aspecto

más

íntimamente

humano.

- Los valores infrahumanos: Son aquellos que sí perfeccionan al hombre, pero en

aspectos más inferiores, en aspectos que comparte con otros seres, con los animales, por ejemplo. Aquí se encuentran valores como el placer, la fuerza, la agilidad, la salud.

- Los valores humanos inframorales: Son aquellos valores que son exclusivos del hombre, ya no los alcanzan los animales, únicamente el hombre. Aquí encontramos valores como los económicos, la riqueza, el éxito, por ejemplo. La inteligencia y el conocimiento, el arte, el buen gusto. Y socialmente hablando, la prosperidad, el

prestigio,

la

autoridad.

- Valores Instrumentales: Son comportamientos alternativos mediante los cuales conseguimos los fines deseados.

- Valores Terminales: Son estados finales o metas en la vida que al individuo le gustaría conseguir a lo largo de su vida.

Los valores valen por sí mismos, se les conozca o no. Van

más allá de las personas, es decir, trascienden, por lo que son

y no por lo que se opine de ellos.

Todos los

valores

se

refieren

a las

necesidades

o aspiraciones

humanas.

Las

personas

buscamos satisfacer dichas necesidades.

Éstas se pueden clasificar de la siguiente manera:

- Necesidades primarias: Son las necesidades fisiológicas que todo ser humano tiene que satisfacer, por ejemplo, el alimento, el vestido, la vivienda.

- Necesidades de seguridad: Se refieren al temor a ser relegados por los demás.

- Los valores físicos, como el afecto y la salud, así como los valores económicos, el

poseer

una

existencia

con

un

mínimo

de

confort,

satisfacen

en

gran

medida

estas

necesidades básicas.

- Necesidades sociales: Es cuando un núcleo familiar ya no es suficiente para el desarrollo de la persona por lo que tendemos a formar nuevos grupos de pertenencia. Se busca ser digno ante uno mismo y ser alguien ante los demás. Aquí encontramos valores como la fama, el poder, el prestigio, el amor y el afecto.





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- Necesidades de autorrealización: Se refieren a encontrar un sentido a la vida, trascender en una obra creativa, luchar por un ideal, como la verdad, la belleza o la bondad. Estas necesidades se satisfacen por medio del cultivo de la ciencia, el arte, la moral y la religión.

1.2‐ CARACTERÍSTICAS DE LOS VALORES:

- Independientes e inmutables: Son lo que son y no cambian, por ejemplo: la justicia, la belleza, el amor.

- Absolutos: Son los que no están condicionados o atados a ningún hecho social, histórico, biológico o individual. Un ejemplo puede ser los valores como la verdad o

la bondad.

- Inagotables: No hay ni ha habido persona alguna que agote la nobleza, la

sinceridad, la

bondad,

el

amor,

el

caso

del

atleta

siempre

se

preocupa

por

mejorar su marca.

- Objetivos y verdaderos: Los valores se dan en las personas o en las cosas, independientemente que se les conozca o no. Un valor objetivo siempre será obligatorio por ser universal (para todo ser humano) y necesario para todo hombre, por ejemplo, la sobre vivencia de la propia vida. Las valores tienen que ser descubiertos por el hombre y sólo así es como puede hacerlos parte de su personalidad.

- Subjetivos: Los valores tienen importancia al ser apreciados por la persona, su

importancia es

sólo

para

ella,

no

para

los

demás. Cada cual los busca de acuerdo con

sus intereses.

- Objetivos: Los valores son también

objetivos porque se dan

independientemente del conocimiento que se tenga de ellos. Sin embargo, la valoración es subjetiva, es decir, depende de las personas que lo juzgan. Por esta razón, muchas veces creemos que los valores

cambian,

cuando

en

realidad

lo

que

sucede es que las personas somos quienes damos mayor o menor importancia a un

determinado valor.





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1.3‐ VALORES MORALES.

Como ya lo mencionamos son aquellos valores que perfeccionan al hombre en lo más

íntimamente humano,

haciéndolo

más

humano,

con

mayor

calidad

como

persona.

Los valores morales surgen primordialmente en el individuo por influjo y en el seno

de la familia, y son valores como el respeto, la tolerancia, la honestidad, la lealtad, el trabajo, la responsabilidad,….

Para que se dé esta transmisión de valores son de vital importancia la calidad de las relaciones con las personas significativas en su vida, sus padres, hermanos, parientes y posteriormente amigos y maestros. Es además indispensable el modelo y ejemplo

que estas personas significativas muestren al niño, para que se dé una coherencia entre lo que se dice y lo que se hace.

Además

es

de

suma

importancia

la

comunicación

de la familia, cuando el niño ha alcanzado la edad

escolar se hará participe de esta comunicación abierta, en la toma de decisiones y en

aportaciones sobre asuntos familiares. Posteriormente estos valores morales adquiridos en el seno de la familia ayudarán a insertarnos eficaz y fecundamente en la vida social. De este modo la familia contribuye a lanzar personas valiosas para el bien de la sociedad.

Recordemos

que

una

persona

valiosa,

es

una

persona que posee valores interiores y que vive de acuerdo a ellos. Un hombre vale entonces, lo

que valen sus valores y la manera en como los vive.

Ya en el ámbito social, la persona valiosa buscará ir más allá de "mi libertad", "mi comodidad o bienestar" y se traducirán estos valores en solidaridad, honestidad, libertad de otros, paz, etc.

La libertad: La libertad parece ser el bien más preciado que posee el hombre. Libertad

de

conciencia, para

alcanzar

una

vida

coherente

y equilibrada

desde

el

interior, libertad de expresión, para poder difundir nuestras ideas y promover el debate y la discusión abierta, libertad de reunión como garantía para asociarme con

aquellos que comparten ideales y trabajar por los mismos, libertad para elegir responsable y pacíficamente a nuestros gobernantes.







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1.5‐ FOMENTANDO LOS VALORES INTERNOS.

La internalización de los valores en una organización supone que sus miembros se

identifican con

ellos,

para

lo

cual

la

gerencia

debe

asumir

la

responsabilidad

de

definirlos, informarlos y cultivarlos, de acuerdo con su propia misión.

Podríamos decir que se trata de un compromiso de “doble vía”. Los líderes tienen una función en la promoción de los valores organizacionales, pero el resto de los miembros tenemos la responsabilidad de conocerlos y la decisión de practicarlos.

El mayor de los retos no es teórico sino práctico.

Las organizaciones están fomentando valores todo el tiempo, a través de todas las actitudes y comportamientos de sus dirigentes, cualquiera que sea su nivel. Todas sus acciones transmiten valores.

Por ejemplo,

si

una

empresa

debe

impartir

un

curso en un día no laboral, tiene que comunicar adecuadamente las razones del caso. De lo

contrario, la organización termina transmitiendo que el entrenamiento no es trabajo y su

importancia se desvaloriza. Otro ejemplo de una situación en la que se transmiten valores contrarios a los deseados, ocurre cuando los jefes no asisten a los cursos a los que envían a sus subordinados, o cuando hacen lo contrario a lo

que se dijo en el curso; o cuando tratan de estimular un esfuerzo o la creatividad con el argumento de que es “algo fácil”.

Promover en las organizaciones valores como el trabajo, el mejoramiento continuo, la excelencia personal, el aprendizaje, o la proactividad, requiere de mucho coraje y un esfuerzo especial de los líderes. Lo que hacemos o dejamos de hacer modela mucho más que nuestras palabras.

Incluso, personas

del

mismo

nivel

en

la

organización también transmiten referencias de sus propios valores personales. Por ejemplo, las personas poco colaboradoras en un trabajo

terminan perdiendo aprecio y relevancia para sus compañeros.







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Las respuestas cognitivas, basadas en las creencias y valores que una persona tiene como referencia en su vida. Las creencias que las personas tienen sobre sí mismas y el mundo que les rodea originan las actitudes; y

Las respuestas

conductuales,

basadas

en

una

dimensión

más

fisiológica,

en

el

comportamiento que tenemos en una situación. Por ejemplo, una actitud positiva hacia un objeto permite predecir conductas favorables hacia él

De este modo, las actitudes que traducen nuestros valores a la acción, están

enmarcadas en el contexto de las normas morales y normas jurídicas que organizan

nuestra vida en sociedad.

Comenzamos a tener valores cuando somos niños. Primero aprendemos a tener aprecio por las cosas que satisfacen nuestras necesidades básicas, pero valoramos especialmente a las personas que nos las proporcionan. Su comportamiento hacia nosotros se vuelve la principal referencia de lo que es valioso.

Por esta razón, nuestro carácter y personalidad se moldea con las actitudes y comportamientos de las personas que nos crían, bien sea los padres u otros familiares. Sus conductas tienen el principal peso de lo que después se convierte en nuestros principios y creencias personales más importantes.

Aprendemos a valorar el fondo y la forma de todo lo que ellos dicen y hacen, así como lo que dejan de decir o hacer.

Cada gesto

o comentario

tiene

una

gran

influencia

en

la

formación de nuestro juicio y aprendemos también a diferenciar la teoría y la práctica de los valores. Esto último es lo que más nos marca.

Así que la consistencia y la coherencia en el comportamiento de nuestros padres es lo

que le da solidez a nuestra formación. Si ellos hacen lo que dicen nuestra personalidad será más fuerte que cuando ellos no practican lo que pregonan.

Más adelante, cuando nos volvemos estudiantes, comenzamos a sentir presiones sociales y presión de valores diferentes a los nuestros, a través de la relación con

otras personas. Se pone a prueba la fortaleza de los valores que formamos con

nuestros padres.

Se suele confundir valores con hábitos, y muchos padres aspiran que el colegio forme los valores que no fueron formados en la casa. Eso no es posible, simplemente porque el colegio no satisface necesidades básicas de vida, esa es responsabilidad de las personas que nos crían.











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La cultura organizacional es la base para la identidad y el entendimiento de sus integrantes. Permite valorar y jerarquizar las diferentes situaciones que el entorno

presenta para darles respuestas adecuadas y coherentes. Proporciona capacidad para actuar

de

manera

estratégica

y eficiente.

Al hablar de cultura en una organización nos referimos a patrones de conducta específicos que pueden reconocerse, transmitirse y apropiarse. Es el conjunto de valores utilizados para ordenar la relación entre sus miembros.

La cultura de una organización no está presente desde su inicio, sino que se forma gradualmente, y se consolida con la coherencia y la consistencia entre lo que dicen y hacen sus miembros. Esta es una condición indispensable para que la cultura pueda transmitirse a los nuevos integrantes y preservar los principios. Pero para poder transmitir un valor hay que profesarlo y ponerlo en práctica. De eso depende su

credibilidad.

El buen o mal funcionamiento de la organización está determinado por la solidez de sus valores, los cuales funcionan como una especie de sistema operativo que nos indica la forma adecuada para solucionar necesidades, y nos permite asignarle prioridad a cada una. Proporcionan un

sentido de dirección común para todos los miembros y establecen directrices para su compromiso diario.

Los

valores

también

inspiran

la

razón

de

ser

de

cada

organización. Los fundadores deberían hacerlos explícitos desde su inicio. Así se comunicaría mejor cuál es el sistema de valores de la empresa. Lo que a su vez permite que existan criterios unificados que compacten y fortalezcan los intereses de todos.

La compatibilidad de los valores personales con los valores organizacionales conlleva a una alta satisfacción personal con el trabajo. Los objetivos de la organización y los de sus miembros cobran mayor significado e importancia.

Si ambos

tipos

de

valores

se

distancian,

la

cultura

de

la

organización

se

debilita

y sus

miembros comienzan a sentirse desintegrados.

Por otro lado, las organizaciones están sujetas a dinámicas y presiones diversas. Así que sus valores no se forman de una vez y para siempre. Ellos necesitan ser recreados, fortalecidos o modificados, según evoluciona la organización.





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Los valores son las creencias del individuo o del grupo acerca de lo que se considera importante en la vida, tanto en los aspectos éticos o morales como en los que no lo

son. Dan el fundamento sobre el cual se formulan juicios y se realizan elecciones. Pueden derivarse del conocimiento, de consideraciones estéticas o de consideraciones

morales.

Se

adquieren

desde

la

más

temprana

edad,

casi

junto

con

el lenguaje y con los comportamientos de socialización, y se consolidan y amplían

con la educación y el acceso a los medios culturales e informativos. Muchas veces permanecen implícitos y la persona no tiene claras sus prioridades valorativas. Debe enfatizarse el hecho de que los valores son el fundamento para un razonamiento

moral sólido y la clave para la resolución de dilemas éticos.

Los valores tienen polaridad en cuanto son positivos o negativos, y jerarquía en

cuanto son superiores o inferiores. Esto implica que no sólo tienen valor como

medios

para

alcanzar

ciertos

fines

sino

que

son

f in

es

en

sí

mismos.

Los

valores

son

importantes en las vidas de las personas pues orientan su existencia y fundamentan sus decisiones. Y, resulta claro que tales valores, así como el real compromiso que la persona haya de asumir respecto de los mismos, serán

fuerzas poderosas para explicar los alcances y calidad de los logros que pueden ser alcanzados por dicha persona.

Por esa razón es importante que todo individuo pueda identificar claramente

aquellos valores que lo definen como persona y como integrante de una sociedad y de una cultura. Y también es importante que pueda ordenarlos a los efectos de establecer prioridades y elegir cursos de acción

2‐ ÉTICA.

La palabra ética viene del griego ethos, que significa costumbre y la palabra moral viene del latín mos, moris que también significa costumbre. Ética y moral etimológicamente significan lo mismo. Las dos palabras se refieren a las costumbres.

Por lo que la definición nominal de ética sería la ciencia de las costumbres. Pero lo que en

realidad le

interesa

a la

ética

es

estudiar

la

bondad

o

maldad

de

los

actos

humano,

sin

interesarse en otros aspectos o enfoques. Por lo tanto podemos determinar que su objeto

material de estudio son los actos humanos y su objeto formal es la bondad o maldad de dichos actos. Con esto podemos dar una definición real de la ética como la ciencia que

estudia la bondad o maldad de los actos humanos.









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Tendré la guía necesaria para emprender este fabuloso viaje de cómo elevar mi autoestima. Por ahora lo importante es elegir si quiero un cambio importante en mi vida o si prefiero mantener mi estilo de vida actual y mis creencias viejas.

2.2‐ SUPERVISIÓN Y CUMPLIMIENTO.

El termino supervisor se aplica en todos los niveles de la administración a quienes dirigen las actividades de otros. Pero se ha vuelto costumbre aplicarlo sólo a las personas de los niveles inferiores de la jerarquía administrativa.

El supervisor es un elemento clave dentro de cualquier organización. De él depende la calidad del trabajo, el rendimiento, la moral y el desarrollo de buenas actitudes por parte de los trabajadores. El supervisor dirige y evalúa el trabajo y conoce a todos los trabajadores.

El supervisor

moderno

ha

dejado

de

ser

operador

y el

líder

nato

del

grupo

para

convertirse en un especialista del comportamiento humano, en lo que concierne a la práctica de la habilidad administrativa y de los aspectos técnicos de su cargo.

2.3‐ COMPROMISO Y CULTURA ORGANIZACIONAL.

Hoy más que nunca, debido a la situación global, se debe comunicar de otra manera, ¿Cómo? Utilizando todos los recursos existentes a nuestra disposición correctamente. Se ha de saber leer "entre líneas" (inter‐lego), se debe comunicar ética, inteligente y estratégicamente.

La mayoría

de

las

personas

se

resisten

a los

cambios; se tiende a rechazar las nuevas ideas, particularmente si se oponen a lo que ya se cree. El aparato receptor de comunicaciones funciona, en

muchos aspectos como filtro muy eficiente, generalmente se tiende a prestar atención a aquellos que conforman las creencias y hacer caso

omiso de todo aquello cuanto se le opone.

Al

saber

una

persona

escuchar,

ayuda

al

emisor

a

transmitir su mensaje, en todo momento se ha vivido la experiencia de darse cuenta lo entendido acerca de un tema, cuando se habla de él a una persona, la cual escucha con tranquilidad y con

interés.





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Hasta en la vida personal o profesional encontrar a alguien que permita contar las preocupaciones internas, a quién expresar los sentimientos y guiar hacia las soluciones encontradas por uno mismo, pero tan sólo con el proceso de poderlo

comunicar se han apreciado las soluciones. Saber expresarse bien es una herramienta

fundamental

para

el

desempeño

de

los

ejecutivos.

Implica

transmitir

efectivamente conceptos e ideas, órdenes y directivas.

Cuando estos conceptos no se comunican adecuadamente, se observa una falta de incentivos y carencia de objetivos precisos. Esto ocasiona una pérdida de autoridad

del gerente, inseguridad para los empleados, frustraciones del jefe y sus subordinados, y como consecuencia, las cosas se hacen inadecuadamente y se producen resultados no deseados.

Las empresas ostentan el desarrollo de un nuevo perfil profesional y es por ello que las mismas al estar sumergidas en constantes cambios en áreas tan diversas (Crecimiento personal, social económicas, culturales, tecnológicas, entre otros) donde la comunicación lleva la delantera por considerarse punta de lanza‐conexión, con cada una de las partes que conforman el negocio. Pasando de ser un recurso, a ser el eje de las transformaciones (Martínez y Nosnik, 1999).

Una a organización o empresa que busca la excelencia, asume que los ideales compartidos reemplazan a la coerción burocrática, por eso no bastan las

transformaciones técnicas

ni

las

promociones

internas,

sino

que

hay

que

cambiar las mentalidades, modificar la relación del individuo consigo mismo y

con el grupo, producir trabajadores creativos, capaces de adaptarse y

comunicarse (Cortina, 1999).

Con todo, es perfectamente razonable afirmar que el fin de la empresa es, generar un valor económico en forma congruente con todas las responsabilidades de una empresa, y distribuir con equidad ese valor económico entre todos sus apostadores; respondiendo a la responsabilidad con clientes internos y externos, es decir, con la sociedad (Elegido, 1998; Drucker, 2001).

Sin embargo, a fin de actuar bajo esta perspectiva, es necesario buscar la determinación

de

las

políticas

propias

de

la

empresa

desde

el

punto

de

vista

de

los

clientes como seres humanos, merecedores de auxilio y respeto, no simples medios para la satisfacción de los propios deseos. También es necesario presuponer que en

última instancia el cliente es el mejor evaluador del desempeño de la organización y por ende de su permanencia en el tiempo, lo cual marca la empresa de presente futuro.





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Así, el requisito principal para que la relación entre una empresa de futuro y su

clientela sea ética, es basarla en una verdadera actitud de servicio, es decir, contribuyendo con sus productos y servicios a que su clientela se satisfaga dentro de la filosofía de calidad . Este enfoque de las relaciones de la empresa con su

clientela puede

llamarse

el

paradigma

del

servicio y se

lo

puede

contraponer

al

paradigma de la guerra; en éste último, la empresa de futuro se ve a sí misma en

competencia con su clientela, en lugar de cooperar con ella.

Bajo la responsabilidad básica asumida, este tipo de empresa también ha de ofrecer productos cuya seguridad corresponda a las expectativas comunes de los clientes o

confiabilidad, advirtiendo con claridad que la seguridad ha tenido que reducirse, a fin de lograr otros objetivos valiosos (Siliceo, 1998).

Sin embargo, la responsabilidad más importante de la empresa con la sociedad es cumplir con efectividad su misión económica fundamental lo cual la define en el presente futuro: Proveer los productos y servicios que quiere la sociedad. Por supuesto, tales responsabilidades no son absolutas, pues las empresas también

tienen otras importantes responsabilidades, con los miembros de la organización y con respecto a la tecnología y el ambiente; por supuesto siempre atendiendo a su

objetivo o razón de negocio, construyendo a su vez las posibilidades de convivencia para la calidad futura.

2.4‐ LA

ÉTICA

EN

LA

EMPRESA.

La importancia de la ética en las organizaciones ha incrementado su vigencia paralelamente con el afianzamiento de la empresa en la sociedad contemporánea. Las empresas han alcanzado un posicionamiento clave porque son las generadoras de riquezas; además de ser el lugar que concentra un tiempo considerable de la gente y el espacio esencial del aprendizaje de las personas.

Asimismo, las empresas son las instituciones encargadas de producir la riqueza y los instrumentos necesarios para que el Estado diseñe sus estrategias de distribución y equidad. A todo esto se agrega la no existencia de acontecimientos en la sociedad, sin una directa y explícita relación con el mundo de las organizaciones. Es imposible que

un

ámbito

de

resonancia

tan

amplio

y vinculado

con

la

actividad

humana

pueda

estar disociado de las connotaciones éticas.

La ética empresarial está referida al comportamiento asumido por los seres humanos en el marco de las responsabilidades propias de la organización. Y cuando

nos referimos a una conciencia individual y un compromiso personal, responde a un alcance grupal, organizacional y cultural. De este modo, no es posible admitir









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3. En mi entorno social (Iglesia, amigos, Club):__________________________________

_________________________________________________________________________

_________________________________________________________________________

_________________________________________________________________________

QUE PLAN DE ACCIÓN DEBO EJECUTAR EN LOS PRÓXIMOS 3 MESES:

Comentarios:

_________________________________________________

_________________________________________________

_________________________________________________

_________________________________________________

_________________________________________________

_________________________________________________

Qué características y/o rasgos tengo como persona de éxito que aplico con mi familia

en mi trabajo y con mis amistades.

_________________________________________________

_________________________________________________

_________________________________________________

_________________________________________________

_________________________________________________








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REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS.

- CASTIÑEIRA, ANGEL. (1997). Los Procesos de Decisión de los Directivos. El

Componente Ético. Colección Economía Española. Fundación Argentina. España.

- CORTINA, ADELA (1999). Ética en la Empresa. Simancas Ediciones, España.

- DRUCKER, PETER. (2001). Los Desafíos de la Gerencia para el siglo XXI. Editorial

Norma. Colombia.

- ENEBRAL, JOSE. Doce Competencias de los mejores presentadores. 2004. Chile.

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