MANUAL DE FUNCIONESLOGISTIC CENTER

Asesor de ServicioFunciones:

1. Recibir a todo tipo de cliente tanto interno como externo de una forma cálida y amistosa.

2. Ofrecer un servicio personalizado de excelente calidad a todos nuestros clientes

3. Brindar a nuestros clientes la mejor asesoria ya sea en exportacion , importacion , transporte, costos etc

4. Informar al cliente los documentos correspondientes, según sea el caso ( importacion o exportacion, ) en caso de solicitar asesoria de transporte, se guiara con el asesor de transporte.

5. Hacer un analisis minucioso del tipo de mercancia a transportar..

6. Escuchar atentamente y tomar nota en las solicitudes del cliente sobre el producto. Se debe dar a conocer al cliente el catalogo de servicios que ofrecemos

7. Cotizar el costo total del transporte, carga , descarga del producto, documentos etc. 8. En caso de que el cliente requiera de nuestros servicios logisticos para el transporte de la mercancia se contactara al agente aduanero mas capacitado. 9. Comunicar el cliente, los imprevistos encontrados con

el envio de sus productos Todos los imprevistos deben ser analizados, e informar al cliente solo si es necesario para que sean autorizados por el cliente .

10. La cotización se podrá enviar vía Fax, correo al cliente y éste la debe devolver por el mismo medio con su firma de autorización, antes de proceder a realizar el trabajo.

11. Llamar y confirmar con el cliente, la fecha y hora de entrega de la mercancia

Responsabilidades

1. Actuar como primer contacto entre el cliente.2. Realizar un seguimiento a todas los procesos logisticos

de la mercancia 3. Recibir llamadas de los clientes para el asesoramiento

logistico adecuado4. Preparar una agenda diaria con citas de los clientes.

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ASESORES LOGISTICOS

Planear, organizar, ejecutar, y asegurar el cumplimiento de los

procesos logísticos, tales como bodegas e inventarios, de acuerdo con las necesidades del cliente

Realizar los procedimientos que sean necesarios para el buen asesoramiento se debe tener en cuenta:

Producto a transportar Lugar al cual se va a transportar dicho producto ( region, pais

etc), se debe brindar asesoria ya sea para exportar como para importar

Tipo de embalaje Tipo de transpote que se va a utilizar( si el cliente no tiene claro

que tipo de transpote piensa utilizar, se dara una brebe asesoria, si el cliente desea se dara informacion de las empresas transpotadoras mas eficases, economicas etc.

Recomendar al cliente que rutas de transporte son mas rapidas y seguras.