Universidad Técnica Nacional Dirección de Gestión de Tecnologías de Información 

     

Manual de Funciones de Tecnología Informática 

Capítulo 2.Planificación y Organización.  Norma 2.4 Independencia y Recursos Humanos de la Función de TI 

      

Versión  1.0  ­ mayo 2015    

 

 ­ 1 de 14 ­ 

   

 

Tabla de Contenido Digital   

1. Introducción 2. Actualización 3. Aprobación 4. Alcance 5. Objetivos 

5.1  Objetivos 6. Historial de Actualización 7. Estructura Organizacional de la DGTI 8.  Servicios alineados a las áreas 

8.1  Servicios alineados a las áreas Macro Servicios de TI ­ Área de Gestión Técnica Macro Servicios de TI ­ Área de Gestión Estratégica Macro Servicios de TI ­ Área de Gestión de Proyectos 

9.  Funciones Generales 10.  Funciones Específicas 

10.1  Formato para la Descripción de Funciones     

 ­ 2 de 14 ­ 

   

 

1. Introducción   

El “Manual de Funciones de TI” fue desarrollado con la finalidad de contar con un                             

instrumento de administración del personal a través del cual se establece las funciones y                           

las competencias laborales de los empleados que conforman la Dirección de Gestión de                         

Tecnología de Información de la UTN. El mismo tiene su fundamento en el “Manual                           descriptivo de Clases y Puestos de la UTN” Publicado en el diario oficial La Gaceta                             

No.5 del jueves 08 de enero de 2015.   

 

El documento define además la estructura organizacional de la Dirección de Gestión de                         

TI, precisa las funciones generales de las diferentes áreas y unidades además del detalle                           

de las funciones administrativas y técnicas de los puestos de tal forma que se garantice la                               

congruencia en las acciones en las diferentes áreas, evitando la duplicidad de funciones y                           

facilitando la prestación de los servicios que ofrece TI con calidad, eficiencia y excelencia. 

  

2. Actualización  

El presente Manual será actualizado cuando se produzca cambio o modificaciones en los                         

procesos o procedimientos internos o en su defecto si se producen modificaciones en la                           

Estructura Orgánica Universitaria. 

 

 

3. Aprobación  

El Manual de Funciones de TI de la Universidad Técnica Nacional es aprobada por la                             

Dirección de Gestión de TI de la UTN. Y fue presentada y recibida por la Comisión                               

Institucional de Gestión de Informática (CIGI) en la sesión Ordinaria No.8 del 5 de agosto                             

del 2015, según ARTÍCULO IV. MANUAL DE FUNCIONES DE TI (Versión 1.0) del acta. 

 ­ 3 de 14 ­ 

   

 

4. Alcance  

El alcance del Manual Funciones de TI abarca a todo el personal de TI de la Dirección                                 

de Gestión de TI de la UTN. 

 

5. Objetivos  

5.1  Objetivos  

● Contar con un instrumento de administración del personal a través del cual                       se establece las funciones y las competencias laborales de los empleados                     que conforman la Dirección de Gestión de TI.  

● Representar la estructura organizacional de la Dirección de Gestión de TI    

  

6. Historial de Actualización  

Versión  Fecha  Descripción  Autor 

0.0A  30/01/2015  Versión Original (primer borrador)  Jairo Bonilla C. Dirección de GTI 

0.0B  18/03/2015  Cambios realizados según aportaciones del equipo de trabajo 

Jairo Bonilla C. DGTI 

1.0  06/05/2015  Aprobación de la Dirección  Jairo Bonilla C. DGTI 

1.0  05/08/2015  Presentación y aceptación por parte de la CIGI 

Jairo Bonilla Castro 

      

 ­ 4 de 14 ­ 

   

 

7. Estructura Organizacional de la DGTI  

 

    

Fuente : Propia, 2015.  Dirección de Gestión de Tecnologías de Información (DGTI), adscrita a                   

la Rectoría es la dependencia encargada de la dirección estratégica del área,                       además de la comunicación con otras áreas de similar nivel para el fortalecimiento                         y cumplimiento de los objetivos estratégicos, procurando el manejo de la                     información en forma integral.   

 Asistencia Administrativa, se encargará del control y             seguimiento de las necesidades de información saliente y               entrante de las dependencias, tanto en el nivel de dirección como                     en el nivel de áreas, procurando el apoyo administrativo y gestión                     documental. 

 Seguimiento y Control, se encargará de planear, organizar,               coordinar, supervisar, ejecutar, controlar y evaluar labores             técnicas, profesionales y administrativas. Asesorar a la Dirección               de Gestión de Tecnologías de Información con el fin de garantizar                     el cumplimiento de los objetivos de TI universitarios, además del                   

 ­ 5 de 14 ­ 

   

 

control de las actividades relacionadas con: control interno, el                 sistema de evaluación del riesgo y los planes de mejoras. 

 Para desarrollar sus objetivos la Dirección contará con el apoyo de tres                       

áreas con funciones ejecutivas que gestionará las TIC institucionales, las mismas                     se denominan:  Gestión Estratégica, Gestión Técnica y Gestión de Proyectos. 

  

Áreas de Gestión  Gestión Estratégica, es el área responsable de la gestión, el control y el                         

seguimiento de los procesos administrativos de la dirección, para lo cual contará                       con ámbitos de especialización claves en el proceso de informática. 

  

● Planificación de TI, es la responsable de brindar apoyo a la Gestión                       estratégica de la DGTI, en el área de planificación estratégica, plan                     presupuesto, plan anual operativo y apoyo a las labores                 administrativas de la jefatura. 

 ● Seguridad de TI, es la responsable de planificar, desarrollar,                 

controlar y gestionar las políticas, procedimientos y acciones con el                   fin de mejorar la seguridad de la información dentro de sus pilares                       fundamentales de confidencialidad, integridad y disponibilidad,           siempre dentro del marco de legalidad nacional, además administra                 los sistemas de seguridad institucionales. 

 ● Aprovisionamiento, es la responsable de proponer las políticas de                 

compras de equipos informáticos y programas a nivel Institucional,                 así como el encargado de la gestión técnica del cartel de compras y                         el apoyo administrativo para la emisión de las especificaciones                 técnicas y análisis de ofertas. Además le compete llevar el                   seguimiento de los contratos de TI. 

 ● Calidad, es responsable de coordinar y promover la gestión de                   

calidad a nivel de TIC, conforme a la dirección y supervisión del                       cumplimiento de la normativa y regulaciones de estandarización de                 la calidad que rigen a la Institución. 

 

 ­ 6 de 14 ­ 

   

 

 Gestión de Proyectos de TI, se encargará de los procesos de análisis,                       

planificación, ejecución, seguimiento y control y cierre de proyectos, aplicando                   conocimientos, habilidades y herramientas que dirijan las actividades que                 respaldan la implementación de servicios o generación de nuevos productos                   requeridos por la Institución. 

 ● Desarrollo de Proyectos 

 ● Análisis y Planificación, es responsable de gestionar los               

procesos para definir los servicios o productos solicitados               como respuesta a las estrategias institucionales, además,             establecerá el alcance de las actividades según los               requerimientos planteados para cada proyecto. 

 ● Seguimiento y Control, es responsable de regular y revisar el                   

desarrollo del proyecto, asegurando el desempeño planeado e               identificando áreas en las que el plan requiera cambios o                   actualizaciones. 

  

Gestión Técnica, le corresponde el control y el seguimiento de las                     actividades desarrolladas en el área técnica de la dirección. Aporta las                     habilidades técnicas y los recursos necesarios para dar soporte a la operación de                         los servicios brindados a la comunidad universitaria y asegurar que estos                     respondan a las necesidades de los usuarios.  

 ● Soporte Técnico, debe atender las consultas y solicitudes de los                   

clientes, canalizarlas con las áreas respectivas y darle seguimiento                 hasta su cierre. Son los encargados de mantener los recursos                   informáticos con un funcionamiento óptimo en todas las unidades de                   la universidad, además de brindar mantenimiento correctivo y               preventivo a los equipos informáticos de la UTN. 

 ● Infraestructura y Telecomunicaciones, se encarga de gestionar,             

instalar, configurar y mantener la infraestructura tecnológica, redes y                 servicios que brinda la plataforma informática y de comunicación de                   la universidad.  

 

 ­ 7 de 14 ­ 

   

 

● Administrador de Bases de Datos (DBA),es el responsable directo                   en lo que se refiere a los aspectos: técnicos, tecnológicos,                   científicos, inteligencia de negocios y legales de bases de datos.                   Depende en forma directa de la Jefatura del área de Gestión                     Técnica, pero debido a la responsabilidad legal de su puesto debe                     asesorar y coordinar en forma directa con unidades como:                 Infraestructura y Telecomunicaciones, Sistemas de Información,           Seguridad, Calidad, Auditoría Institucional y otras unidades o áreas                 de nivel superior.  

 ● Sistemas de Información, entidad encargada del diseño, desarrollo               

y el mantenimiento de los sistemas informáticos.     

● Coordinador de Sede, se encargan de implementar todas las                 directrices y políticas emanadas desde de la Dirección, así como                   planificar el desarrollo tecnológico de la sede. 

  8.  Servicios alineados a las áreas  

8.1  Servicios alineados a las áreas y a los cargos  

Según el Plan Estratégico de Tecnologías de Información y Comunicación (PETIC) la                       

gestión de TI  se apoya sobre cuatro pilares fundamentales: 

 

● Prestación de Servicios   ● Infraestructura ● Seguridad y Control  ● Implementación Tecnológica 

 

Sobre la base de dichos pilares la Dirección de Gestión de TI logra la identificación de los                                 

procesos de TI clasificados en cuatro área de gestión: 

 ● Gestión Técnica ● Gestión Estratégica ● Gestión de Proyectos  ● Gestión de Sede 

 ­ 8 de 14 ­ 

   

 

 El área de Gestión Técnica abarca entre sus funciones el desarrollo de una serie de                             

Macro Servicios que se detallan: 

 

Unidad  Servicio  Cargos 

Sistemas de Información 

Plataforma Web,  Sitio Web, Intranet   Analista y Diseñador Web* 

Desarrollo de Sistemas ● Registro y seguimiento de: tareas, entregas,           

productos y mejoras 

Ing. de Sistemas 

Soporte Técnico  Help Desk (OTRS) Mantenimiento­ Preventivo Mantenimiento­ Correctivo Soporte a Usuario Final 

● Instalación Sw ● Instalación Hw ● Inst. de Periféricos ● Impresoras ● Config de Equipos. ● Informes técnicos 

Videoconferencia Control de Incidentes  ­­­­­­­­­­­  Instalación de Cableado estructurado y Fibra. Reparación Electrónica. Editor de Videoconferencia. Análisis de Rendimiento.  

Técnico              Soporte Técnico Especializado  

Infraestructura y Telecomunicaciones 

Almacenamiento. Instalación de Servidores. Respaldos. Virtualización. CCTV. Control de Acceso Físico Monitoreo de Servicios Administración de Dominio (AD/LDAP)  Conectividad Instalación de Equipo Activo Control de Inventario de TI  Telefonía  Administración de Internet 

Ingeniero de Infraestructura y Telecomunicaciones 

 ­ 9 de 14 ­ 

   

 

 Administración de VPN  Sistemas en Producción ● Intranet: 

Admisión Registro Planificación Evaluación Docentes Mercadeo Comunicación 

● Avatar  ● Saiku BI ­ Pentaho ● Aula Virtual ● Siabuc ● Open Audit ● Otrs (Help Desk) ● Class ● Califica ● Antivirus (Consola de administración) ● Correo Electrónico ● File Server 

DBA  Bases de Datos  Administrador de Bases de Datos (DBA) 

Coordinador Regional TI 

Coordinador de TI  Coordinador de Sede 

 

Servicios suministrados por el área de Gestión Estratégica alineada a los cargos 

Unidad  Servicio  Cargos 

Planificación TI  Gestión de Planificación  Asistente de área 

Aprovisionamiento      

Administración Contratos. Cartera de proveedores de TI. Definición y Actualización de Estándares y Catálogos de Equipo. Control de Adm. de Licencias. Desarrollo y actualización del Plan de Inversión. Apoyo a compras. Apoyo a la contratación (cartel). Análisis de nuevas tecnologías. 

Encargado de Aprovisionamiento      Técnico de Aprovisionamiento 

 ­ 10 de 14 ­ 

   

 

Calidad  Definición de Criterios y Estándares. Definición de instrumentos de Calidad. Revisión de Formatos 

Gestor de Calidad 

Seguridad  Control de la Seguridad Control y seguimiento de log. Control y seguimiento de usuario. 

Gestor de Seguridad 

 

Servicios suministrados por el área de Gestión de Proyectos  alineada a los cargos 

Unidad  Servicio  Cargos 

Desarrollo de Proyectos 

Definición de Proyectos. Gestión de Proyectos Control y Seguimiento de proyectos Cierre de proyectos  

Analista de Proyectos  Asistente 

 

Servicios suministrados por el Staff de Dirección alineada a los cargos: 

Unidad  Servicio  Cargos 

Seguimiento y Control 

Plan de Mejoras de TI  Gestor de Control Interno 

Riesgos de TI 

Control y Seguimiento de Procesos de           Gestión de TI 

Gestor de Control y Seguimiento 

Asistente Administrativo 

Asistencia a la Dirección Recepción de Casos. Ajuste a disposiciones de archivo. Archivo físico. Control de correspondencia.  

 

 

 

9.  Funciones Generales  

Las funciones generales están definidas en el Manual descriptivo de Clases y Puestos                         de la UTN. 

 ­ 11 de 14 ­ 

   

 

 

10.  Funciones Específicas  

10.1  Formato para la Descripción de Funciones  

Para el detalle de las funciones se ha establecido una plantilla que tiene la finalidad de                               

homologar el detalle de las funciones, de tal forma que sea actualizable y por lo tanto                               

versionable, la plantilla para la descripción de funciones presenta el siguiente formato: 

 

Encabezado Universidad Técnica Nacional Administración Universitaria Dirección de Gestión de Tecnología de Información 

Versión: Páginas: 

0.0A # de ## 

­ Titulo del Cargo ­ Norma 2.4 Independencia y recurso humano de la función de TI  

Fecha Emisión:  21/08/2013  

Ref.//Nombre del archivo digital 

 IDENTIFICACIÓN 

Nombre del Cargo:  Nombre establecido por la Dirección de Informática 

Área:  Área responsable de la Dirección de Informática (Ej. Gestión Técnica) 

Unidad:  Unidad de TI ligada al Área.  (ej. Soporte Técnico) 

Grupo Ocupacional:  Definido en el Manual Descriptivo de Clases y Puestos de la UTN. Se indica el Grupo Ocupacional. 

 

RELACIÓN DE AUTORIDAD 

Jefe Inmediato:  Jefe inmediato de la persona asignada al puesto. 

Subordinados:  Código y Cargos subordinado al puesto 

 PROPÓSITO DEL PUESTO 

Este espacio está destinado para hacer una explicación breve del puesto y el alcance. 

 

 

 ­ 12 de 14 ­ 

   

 

RESPONSABILIDAD DEL PUESTO 

Se debe indicar las responsabilidades que tiene el funcionario asignado al puesto. 

 

 

FUNCIONES 

Se debe detallar las funciones que debe realizar el funcionario. Es importante que se incluya aspectos                               como: Planeación, Supervisión, Operación y calidad si las hay. Si las tareas que debe realizar el                               funcionario están referenciadas a un procedimiento la información del mismo debe ser incluida en la                             columna correspondiente. Para la información se utiliza la tabla siguiente. 

  

Funciones  Ref. Procedimiento 

Detalle de las funciones que debe realizar.  DI­PRO­## Nombre del Procedimiento 

 

 ESPECIFICACIONES DEL PUESTO 

Grado Académico:  Grado mínimo para optar por el puesto. 

Experiencia:  Experiencia mínima para optar por el puesto. 

Conocimientos:  Conocimientos requeridos para el puesto. 

Características Personales:  Competencias claves que debe contar el funcionario que opta el                   puesto. 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 ­ 13 de 14 ­ 

   

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Anexo 

Descripción de Funciones 

 ­ 14 de 14 ­