Manual de Identidad de las Áreas de Atención Ciudadana y ... · verde musgo (igualar color, la referencia es el Pantone); líneas paralelas rotuladas a mano o por comput adora conforme

Manual de Identidad de las Áreas de Atención Ciudadana y de las Unidades de Atención Ciudadana

IISEÑALIZACIÓN

15


ÁREA DE

ATENCIÓN CIUDADANA

SEÑALAMIENTOS EXTERNOS

MATERIAL ALTERNATIVO

2) Bastidor: estructura metálica, tubular cuadrado PTR de 2”x 2”. Forrado con lámina negra, calibre 18 con una mano de primario y pintura de esmalte en color verde musgo (igualar color, la referencia es el Pantone); líneas paralelas rotuladas a mano o por computadora conforme a los siguientes colores:

!

!

El marco metálico pintado de color blanco ostión, con pintura esmalte.

Amarillas para Áreas de Atención Ciudadana, Pantone 1245 C

Verde claro para Unidades de Atención Ciudadana Pantone 347C

Este señalamiento de dos caras, deberá ubicarse en los diferentes accesos de las unidades (andador, pasillo). En caso de contar con pasamanos en los accesos se sugiere incluir señalización táctil para invidentes.

1) Estructura tubular cuadrado PTR de 4” x 4”, con pintura de esmalte color blanco. Trovicel blanco con dos terceras partes en vinil autoadherible verde musgo, tipografía y flecha calada en blanco; además de líneas, amarillas degradadas al blanco para Dependencias, Órganos Desconcentrados y Entidades; y verde claro para Delegaciones; la parte restante del texto “Si deseas...” en vinil autoadherible negro como se muestra en la gráfica.

MATERIAL

DIMENSIONES

A 0.90B 1.50C 2.00m

16

B

C

AC

LC

R

OO

A

UNA AA

C oC

Si deseas realizar algún

Trámite

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Tri

ATENCIÓN CIUDADANA

Unidad de

SEÑALAMIENTOS EXTERNOS


1) Material: Trovicel de 1mm de espesor cubierto con vinil autoadherible verde musgo y las líneas paralelas en amarillo degradado al blanco para las Áreas de Atención Ciudadana y verde claro para las Unidades de Atención Ciudadana , e l texto "Bienvenido" en blanco.

En la parte superior se colocará logotipo del GDF; y en la parte inferior el pictograma o logotipo de la Dependencia, Órgano Desconcentrado, Entidad o Delegación, el pictograma en vinil autoadherible dentro de un recuadrado blanco.

2) Bastidor: Estructura tubular cuadrado PTR de 2” x 2” forrado con lámina negra, calibre 18 con una mano de primario y pintura de esmalte en color verde musgo (igualar color, la referencia es el Pantone), y líneas paralelas amarillas degradadas al blanco para las AAC y verde claro para las UNAC, rotuladas a mano o por computadora fijado a muro.

ESTE SEÑALAMIENTO DEBERÁ COLOCARSE EN LA ENTRADA DESIGNADA PARA EL ÁREA

X 0.40 m

0.10

0.20

0.10

0.10 m

0.10 m

0.13 m

0.14 m

0.13 m

0.15 m

1.10 my 2.00 m

Logotipo

Bie

nve

nid

o

México, la Ciudad de la EsperanzaGOBIERNO DEL DISTRITO FEDERAL

DIMENSIONES EN DISEÑO

Las medidas son 0.40 x 2.00 m y la longitud esta subdividida, como se indica en la gráfica.

El tipo de letra es Arial; Normal, Altas y bajas.

ESPECIFICACIONES DEL DISEÑO DE LETRERO

X 0.40 mY 2.00 m

17

LA ENTRADA DESIGNADA


Bastidor de madera

B/3 B/3 B/3

B

B

B

C

A

A

Pictograma o logo de cada

dependencia

Nombre de la Dependencia, Órgano Desconcentrado o Entidad

México, la Ciudad de la EsperanzaGOBIERNO DEL DISTRITO FEDERAL ÁREA DE ATENCIÓN

CIUDADANA

ESTE SEÑALAMIENTO DEBERÁ COLOCARSE EN LA ENTRADA

MATERIAL

1) Trovicel de 1mm de espesor cubierto con vinil autoadherible verde musgo y dos líneas amarillas degradadas al blanco para Dependencias, Órganos Desconcentrados y Entidades; y en verde c laro , para Delegac iones, logotipo del GDF y logotipo de la Dependencia, Órgano Desconcentrado o Entidad en vinil autoadherible negro

dentro de un cuadrado en blanco.

2) Estructura metálica bastidor tubular cuadrado PTR de 2” x 2”. Forrado con lámina negra calibre 18, con una mano de primario y pintura de esmalte en color verde musgo (igualar color, la referencia es el Pantone), y líneas amarillas degradadas al blanco para D e p e n d e n c i a s , Ó r g a n o s Desconcentrados y Entidades; y verde claro, para Delegaciones, rotulado a mano o por computadora.

El área del letrero especificada con la letra “C”

será pintada de color blanco y letras de color

negro.

A B C

1 0.60 m 1.20 m 0.20 m2 0.90 m 1.50 ó 2.00 m 0.20 m

18

SEÑALAMIENTO EN LA ENTRADA

ATENCIÓN CIUDADANA

Unidad dePictograma

de la DelegaciónMéxico, la Ciudad de la Esperanza

GOBIERNO DEL DISTRITO FEDERAL


Estimado CiudadanoLa (Nombre de la Dependencia, Órgano

Desconcentrado o Entidad)Te da la Bienvenida

Si necesitas información sobre los trámites, servicios y otras demandas ciudadanas que se

proporcionan, entregar un aviso o presentar una queja, te atenderemos con gusto en el (Área de

Atención Ciudadana).

Nuestra obligación es prestarte un buen servicio y consideramos esencial tu participación.

Agradeceremos tus opiniones, observaciones y sugerencias por escrito o a los teléfonos: (área

para teléfonos)

Fotografía

1.50 m2.00 m

0.15 m

0.15 m

0.10 m

0.90 m

0.20 m 0.35 m 0.35 m

0.10 m

Titular de la (Nombre de la Dependencia, Órgano Desconcentrado o Entidad)


ver nota de pie de página


en UNAC

l neas en UNACí


Todas las hojas que aquí se ilustran se deben colocar en el área de información de las Áreas de Atención Ciudadana y las Unidades de Atención Ciudadana.

6 Cada una de ellas tendrá información diferente.

6 Todas tendrán la misma medida.

1) Material: Trovicel de un 1 mm de espesor. Con dos franjas de vini l autoadherible verde musgo (una superior y otra inferior), dos líneas en amarillas degradadas al blanco, logotipo del GDF y logotipo de la Dependencia, Órgano Desconcentrado o Entidad, en vinil autoadherible negro, en su caso, encerrados en un recuadro; el texto restante, en vinil autoadherible negro.

a) 0.90 x 2.00 m (Como se muestra en la gráfica)

b) 0.90 x 1.50 colgado y c/ lámina 1.20 x 1.50

2) M a t e r i a l : B a s t i d o r t u b u l a r ( v e r indicaciones en la página anterior)

Nota: Los textos que aparecen dentro de un paréntesis son modificables, de acuerdo con la información del área en donde se instale.

DIMENSIONES

HOJA DE INFORMACIÓN PARA EL USUARIO

Logotipo

19

HOJA DE INFORMACIÓN


MATERIAL

ESTRUCTURA METÁLICA

DIMENSIÓN NORMATIVA

1)Trovicel de un 1mm de espesor. Con franja de vinil autoadherible verde musgo (una superior y otra inferior), dos líneas amarillas degradadas al blanco. Texto en blanco, logotipo del GDF y logotipo de la Dependencia, Órgano Desconcentrado o Entidad en vinil autoadherible negro, en su caso, encerrados en un recuadro; el texto restante, en vinil autoadherible negro.

2) Bastidor Estructura tubular cuadrado PTR de 2” x 2” forrado con lámina negra calibre 18, con una mano de primario y pintura de esmalte en color verde musgo (igualar color, la referencia es el Pantone), y líneas amarillas, rotulado a mano o por computadora.

0.90 x 2.00 m (Como se muestra en la gráfica)

HOJA DE INFORMACIÓN PARA EL USUARIO

20

1. Horario de a horas.

2. Tienen preferencia las personas discapacitadas, de la tercera edad y las mujeres embarazadas.

3. El personal en funciones de atención al público de las Áreas de Atención Ciudadana, es el único autorizado para atenderte.

4. Ayúdanos a eliminar prácticas corruptas.

5. El servidor público no debe pedirte ningún requisito adicional a los considerados en la ficha correspondiente al trámite o servicio que deseas realizar.

6. R e c i b i m o s t u s s u g e r e n c i a s , q u e j a s u observaciones sobre el servicio, a través del buzón o mediante el responsable del Área de Atención Ciudadana.

Nuestras Pol ticas de Servicio

í

1.75 m 2.00 m

0.15 m

0.10 m

0.90 m

0.37 m 0.33 m0.20 m

ÁREA DE ATENCIÓNCIUDADANA


Nota: En el caso de las UNAC’s, se colocará su propia identidad.




8 Es muy importante que identifiques a los servidores públicos porque sólo ellos están facultados para atenderte.

8 Todos portan el gafete que los identifica.

8 Si alguno te solicita reunirte en otro lugar para gestionar tu asunto, es una irregularidad.

8 No realices tus trámites con personas no autorizadas y denúncialas en el módulo de la Contraloría.

1. Si te informas de los requisitos antes de iniciar un trámite, ahorrarás tiempo.

2. De a horas, la atención es más fluida, evita aglomeraciones.

3. S i e n t r e g a s d o c u m e n t a c i ó n incompleta ésta te será recibida y serás notificado sobre lo faltante, de acuerdo con la Ley de Procedimiento Administrativo del Distrito Federal.

4. No te dejes sorprender. La alteración o falsificación de documentos oficiales es un delito.

Los servidores públicosestamos para atenderte

Estimado Ciudadano

La mejor forma de cumplir las obligaciones y ejercer nuestros

derechos es conociéndolos

Conoce tus derechos y ¡ejércelos!

Evita la corrupción

Nota: Las dimensiones y los materiales a utilizar, explican en la página .asi como las especificaciones para las UNAC se 19



CIUDADANA ÁREA DE ATENCIÓN

CIUDADANA

21



8 Quejas.8 Denuncias.8 Sugerencias.8 Reconocimientos.

Información para consulta

Unidad de Quejas y Denuncias

Contraloría General del Distrito Federal

Proporciona atención en todo lo referente a:

Ciudadano:

Te invitamos a que acudas con el personal de esta Contraloría para presentar tus denuncias sobre maltrato,irregularidades e inconformidades, en relación con la solicitud de trámitesy demanda de servicios.


México, la Ciudad de la EsperanzaGOBIERNO DEL DISTRITO FEDERALÁREA DE ATENCIÓN


CIUDADANA

Sobre Trámites, Servicios y otras Demandas Ciudadanas:

• Información sobre los trámites y servicios que se atienden en las Áreas de Atención Ciudadana.

• Información sobre los servicios que se proporcionan.

• Información sobre los trámites diversos y oficinas del Gobierno de la Ciudad donde se atienden.

Sobre Normatividad Jurídica:

• Ley de Procedimiento Administrativo del Distrito Federal.

• Manual de Trámites y Servicios al Público del Distrito Federal.

• Otras leyes, reglamentos y acuerdos relacionados con trámites y servicios.

Sobre la Organización del Gobierno:

• Organigrama del Gobierno del Distrito Federal.• Organización de la Dependencia, Órgano

Desconcentrado o Entidad.

• Directorio de Servidores Públicos.

22




> Búsqueda de personas extraviadas.

> Campañas de vacunación.> Donación de órganos.> Pagos de tenencia.> Vehículos robados.> Quejas contra transporte.> Códigos Postales.> Manual de Trámites y Servicios

al Público del Distrito Federal.

LOCATEL ofrece información telefónica sobre:

Contraloría General del Distrito Federal

Teléfonos de:

Estas hojas deberán contar siempre con información importante para el usuario.

De especial interéspara el ciudadano

> Hospitales.> Agencias del Ministerio Público.> Policía Judicial del Distrito

Federal.> Juzgados.

Locatel te informa, orienta y apoyaLocatel te informa, orienta y apoya

55 556 6 8 8


México, la Ciudad de la EsperanzaGOBIERNO DEL DISTRITO FEDERALÁREA DE ATENCIÓN


CIUDADANA

Atender y otorgar un trato digno a todo ciudadano que nos sol ic i te información o que gestione trámites o servicios.

Nuestro personal está orientado a s a t i s f a c e r l a s n e c e s i d a d e s d e l ciudadano bajo el esquema de la honradez, imparcialidad, objetividad y oportunidad.

23




BUZÓN DE QUEJAS, SUGERENCIAS Y DENUNCIAS

Estos buzones deberán colocarse

en la zona de información del Área

de Atención Ciudadana o de la

Unidad de Atención Ciudadana.

Siempre deberán contener papeletas

para que el usuario pueda llenarlas.

amarillas degradadas al blanco

ú

MATERIAL:

Trovicel de 3 mm blanco, con franjas

de vinil autoadherible verde musgo,

texto "Área de..." calado y dos líneas

o

verde claro seg n sea el caso; texto

y l o g o t i p o d e l G D F e n v i n i l

autoadherible negro.

Buzón de quejas,sugerencias y denuncias

Los servidores públicos que trabajamos en esta Área de Atención Ciudadana estamos para servirte. Sin embargo, si detectas alguna i r regu lar idad en e l serv ic io , mucho te agradeceremos lo hagas saber a través de:

• Un responsable del Área de Atención Ciudadana

• Un formulario que contenga tus opiniones para depositarse en este buzón.

FORMULARIOSA

RANURA

BUZÓN


CIUDADANA

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Nota: En el caso de las UNAC’s, se colocará su propia identidad.

BUZÓN DE QUEJAS


Tu opinión es necesaria

Por favor llena un formulario

¿Qué te parece la nueva forma de Atención

Ciudadana?

Perfil

Muro

FORMULARIOS

Frente

ÁREA DE ATENCIÓNCIUDADANA

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A

0.90 m

1.50 ó

2.00 m

0.05 m

0.15 m

0.10 m

0.05 m

0.15 m

0.25 m

25


BUZÓ N DE QUEJAS


8 Nuestra obligación es servirte.

8 Tienes derecho a ser atendido de manera cortés y eficiente.

8 No se e pueden exigir más requisitos de los que establece el

8

tManual de Trámites y Servicios al Público del Distrito

Federal y demás normatividad aplicable.

Si tienes dudas, pregunta con confianza a quien te atiende.

b

a

INFORMACIÓN PARA LOS MÓDULOS DE OPERADORES

Esta in fo rmac ión deberá co locarse a espaldas del personal en funciones de atención al público y a una altura que sea visible para el público.

1) Poliestireno blanco calibre 20, con el texto impreso en serigrafía color negro.

2) Bastidor de madera 1” x 2” y lámina cal ibre 18, fondo de color b lanco, textos pintados en color negro, rotulado a mano incluye una mano de primario anticorrosivo, y todo lo necesario para su fijación en el muro.

DIMENSIÓN Y MATERIAL

a b

1 0.40 m 0.60 m2 0.60 m 0.90 m3 0.90 m 1.20 m

26

INFORMACIÓN PARA LOS MÓDULOS


Estas bandas indican el área del personal en funciones de atención al público que atenderá al usuario.

GRÁFICOS APLICADOS A LAS ÁREAS DE TRABAJO

27

MATERIAL PARA MUROS DIVISORIOS

Muros divisorios de madera o tablaroca de 10 cm de ancho a una altura de 1.50 m, con una franja perimetral de 15 a 20 cm de ancho con pintura viní l ica de color verde musgo, con dos l íneas de color amari l lo degradado al blanco de 1 cm de ancho cada una y el logotipo del GDF a color o en blanco y negro, rotulado sobre papel autoadherible y colocado sobre la franja perimetral.

Tipo de letra: Arial Altas, para los números, conforme a la proporción elegida.

6

65

2Área mínima para el personal: 2.10 x2.40m = 5.04m

65

2.10 m

1.00 mó

1.30 m

0.15 ó 0.20 m

L

N G

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U

V

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D

B

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65

2.40 m

Ejemplo:

Muro divisorio de tablaroca

7

7

6

5

GRÁ FICOS APLICADOS

Documents

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