Manual de Netiquette

NetiquettePedro Amaro

Nota sobre a divulgao deste manual

Este manual foi realizado no mbito de um curso de Formao Pedaggica

Inicial de Formadores. Dado j ter concludo com aproveitamento o curso,

optei por disponibiliz-lo on-line de forma gratuita, pois pode vir a ser til a

utilizadores inexperientes da Internet (ou at mesmo a utilizadores

experientes que pretendam saber mais sobre Netiquette).

A sua divulgao em formato electrnico autorizada, desde que seja feita

na sua totalidade, sem alteraes e de forma gratuita. tambm autorizada

a sua utilizao em aces de formao. Caso seja esse o caso, agradeo

que seja enviada uma notificao para [email protected] (apenas para

tomar conhecimento da sua utilizao).

Sempre que possvel, a divulgao deve ser efectuada atravs de link para

o ficheiro original: http://www.pedroamaro.com/manual_netiquette.pdf

(isto assegura que o leitor ter sempre acesso verso mais recente do

manual).

Quaisquer questes, esclarecimentos ou sugestes, assim como eventuais

pedidos de autorizao para divulgao (impressa ou electrnica) em

condies no mencionadas nos pargrafos anteriores, podem ser enviados

para [email protected] (indicar no assunto Manual de Netiquette).

Pedro Amaro

Primeira verso: 07/08/2009

Actualizado em: 22/01/2013

ndice

INTRODUO .............................................................................................. 3

1. NETIQUETTE ........................................................................................... 4

1.1. Definio do conceito de netiquette ...................................................................... 4

1.2. A importncia da Netiquette .......................................................................................... 6

2. REGRAS DE BASE .................................................................................. 8

3. REGRAS PARA E-MAIL ....................................................................... 12

4. REGRAS PARA CHATS ........................................................................ 17

5. REGRAS PARA FRUNS ..................................................................... 20

6. REGRAS PARA REDES SOCIAIS ...................................................... 25

7. CONCLUSO .......................................................................................... 28

ANEXOS ....................................................................................................... 29

Actividade Captulo 1 Netiquette ................................................................................. 30

Actividade Captulo 2 Regras de Base ...................................................................... 31

Actividade Captulo 3 Regras para E-Mail ............................................................... 32

Actividade Captulo 4 Regras para Chats ................................................................ 33

Actividade Captulo 5 Regras para Fruns ............................................................. 34

Actividade Captulo 6 Regras para Rede Sociais ................................................. 35

Correco de Actividade Captulo 1 Netiquette ................................................... 36

Correco de Actividade Captulo 2 Regras de Base ......................................... 36

Correco de Actividade Captulo 3 Regras para E-Mail.................................. 37

Correco de Actividade Captulo 4 Regras para Chats ................................... 37

Correco de Actividade Captulo 5 Regras para Fruns ................................ 38

Correco de Actividade Captulo 6 Regras para Redes Sociais ................. 38

BIBLIOGRAFIA .......................................................................................... 39

Netiquette Pedro Amaro 2/39

Objectivos

No final deste mdulo, o formando dever ser capaz de:

Definir o significado de netiquette;

Explicar a importncia da existncia de regras de netiquette;

Identificar regras base de netiquette;

Identificar regras de netiquette para e-mail;

Identificar regras de netiquette para chats;

Identificar regras de netiquette para fruns;

Identificar regras de netiquette para redes sociais.


Introduo

Setembro de 1993 vai ficar na histria da net como o Setembro que nunca acabou.

Dave Fischer (alt.folklore.computers)

No incio dos anos 90, a Usenet era um dos servios mais utilizados na Internet.

Tratando-se de um servio de utilizao quase exclusivamente universitria, via

todos os anos, em Setembro, chegar um novo grupo de utilizadores: os novos

alunos. Estes utilizadores comeavam a utilizar a Usenet sem ter a preparao dos

utilizadores experientes, pelo que cometiam vrios erros de principiante. No

entanto, rapidamente adaptavam-se a este novo meio e esses erros desapareciam.

Em Outubro, a Usenet j estava normalizada.

Esta situao sofreu uma alterao radical em 1993, quando o provedor de servios

AOL disponibilizou o acesso Usenet aos seus utilizadores. Esta deciso implicou

um constante fluxo de novos utilizadores, que no recebiam qualquer preparao

da AOL para utilizar este servio. A chegada de novos utilizadores, anteriormente

concentrada em Setembro, passou a decorrer continuamente. Para os utilizadores

da Usenet, Setembro eternizou-se.

A massificao do acesso Internet agravou este problema. A divulgao das

recomendaes de utilizao da Internet tornou-se cada vez mais importante. O

cumprimento destas recomendaes assume, assim, um papel fundamental para

uma utilizao agradvel e segura da Internet.

Curiosidades - Gria

- Outubro de 1993: nome dado, de forma irnica, ao futuro momento em que todos

os utilizadores da Usenet adiram s regras de netiquette, pondo fim ao Setembro

de 1993.


1. Netiquette

1.1. Definio do conceito de netiquette

Desafio:

Antes de prosseguir, reflicta sobre o conceito de netiquette. O que lhe diz este

termo? Em que situaes se deve aplicar? Qual a sua importncia?

A netiquette pode ser definida como um conjunto de convenes sobre

comportamentos que se devem ter ou evitar na Internet. A palavra, que deriva da

expresso Net Etiquette (Etiqueta da Internet), refere-se ao conjunto de regras

de etiqueta existente para permitir uma utilizao mais agradvel e segura dos

vrios servios disponibilizados na Internet.

Existe uma definio de regras de netiquette escrita pela IETF (Internet Engineering

Task Force), uma organizao formada por voluntrios que habitualmente contribui

para o desenvolvimento de standards ou recomendaes de utilizao para a

Internet. Este documento (RFC 1855) recomenda um conjunto de comportamentos

a seguir, passveis de ser adoptados e adaptados por outras organizaes. As

prprias caractersticas da Internet fazem com que este conjunto de

recomendaes esteja em constante evoluo, adaptando-se a novas situaes,

tecnologias e comunidades.

Pode assim dizer-se que no existe um standard de regras de netiquette, mas um

conjunto de recomendaes essenciais que podem posteriormente adaptar-se e

ajustar-se a vrias situaes.

Tal como na vida real existem regras de boas maneiras gerais, como

cumprimentar o nosso interlocutor, tambm na Internet h regras que devem ser

sempre tomadas em conta. Do mesmo modo, assim como existem regras de boas

maneiras para casos particulares (por exemplo, etiqueta mesa), tambm existem

regras de netiquette para casos especficos, no se aplicando a todas as situaes.


Diagrama ilustrativo da acumulao de regras de netiquette: s regras de base sobrepem-se as regras

especficas, por vezes partilhadas entre os vrios servios.

Neste manual iremos analisar as recomendaes que so consideradas de base,

assim como algumas especficas das principais utilizaes da Internet na

actualidade: e-mail, chats, fruns e redes sociais.

A reter

- A netiquette um conjunto de convenes sobre comportamentos que se devem

ter ou evitar na Internet.

- No existe um standard definido, mas sim recomendaes que podem ser

adaptadas e ajustadas s vrias situaes.

Curiosidades - Gria

- Newbie: utilizador novo ou inexperiente que comporta-se de forma correcta e

esfora-se por melhorar a sua compreenso do contexto em que se encontra.

- Noob: utilizador novo ou inexperiente, com comportamento antiptico, que

comete vrios erros mas recusa-se a admitir a sua inexperincia. Usado de forma

depreciativa como insulto.

- Troll: utilizador que tem como nico objectivo insultar outros ou prejudicar o

funcionamento da comunidade em que se encontra.

- Flame War: troca de insultos entre utilizadores.


1.2. A importncia da Netiquette

A Internet um meio de comunicao com caractersticas que o tornam especial. O

seu rpido crescimento em termos de divulgao, utilizadores e potencialidades,

aliado facilidade de utilizao, causa um fluxo cada vez maior de utilizadores,

muitas vezes sem preparao para a utilizar. Estamos perante um meio onde

qualquer um de ns pode, por exemplo, dirigir-se sem dificuldades a uma audincia

de milhares de pessoas espalhadas por todo o mundo. Nestas situaes, assumir

um comportamento correcto e no conflituoso revela-se de extrema importncia.

Desafio

Leia o seguinte texto que contm o excerto de uma conversa num chat.

Ento pessoal, viram ontem o Donnie Darko na TV?

Sim, foi um bom filme. Que que vocs acharam?

Euh axeih fofuxuh i u dony eh mtuh winduh!

Tambm gostei, estava muito fixe.

Bah, vocs so uns palhaos sem gosto, o filme foi uma treta.

naum xexahx mauh, houxeh!!!!!!!!!!!!!! =(((((((((((

Caso estivesse no mesmo chat, qual seria a sua reaco? Quais os utilizadores cuja

opinio iria escutar mais atentamente? Quais os utilizadores que possivelmente iria

ignorar?

Numa conversa normal, o modo como nos expressamos representa um contributo

importante para o sucesso da nossa mensagem. Uma pessoa com boas maneiras, a

falar de forma correcta e respeitadora das opinies do seu interlocutor tem mais

hipteses de sucesso na transmisso da sua opinio do que algum que o tente

fazer de forma agressiva e desrespeitosa. Na Internet sucede algo similar. Uma

atitude correcta da nossa parte far com que as possibilidades de a nossa opinio

ser escutada aumentem, enquanto que uma atitude incorrecta ter o efeito oposto.

Acrescente-se ainda que na j mencionada conversa normal, o nosso

comportamento pode ajudar a reforar a nossa mensagem. A utilizao correcta

das linguagens cinsica, proxmica e paralingustica contribui fortemente para o

resultado final. Na Internet, e salvo situaes muito excepcionais (como aplicaes

de videoconferncia), no temos esses cdigos no-verbais ao nosso dispor. Logo,

o risco de a nossa mensagem vir a ser incorrectamente intepretada pelo receptor


muito maior. A correcta utilizao das normas de netiquette pode ajudar a

minimizar essa desvantagem.

Respeitar as regras de netiquette contribui, deste modo, para uma maior

probabilidade de sucesso das nossas comunicaes na Internet, assim como para

uma maior agradabilidade de utilizao desta rede. Ir ainda aumentar o nosso

respeito e reputao entre os restantes utilizadores.

importante reforar que, em certas comunidades, infraces s regras

estabelecidas podero resultar em castigos temporrios ou permanentes, que

podem ir desde limitaes nos servios disponveis at expulso do utilizador

infractor.

A reter

- Respeitar as regras de netiquette contribui para o sucesso da comunicao na

Internet, assim como para uma utilizao mais agradvel e segura.

- Infraces podero resultar em castigos temporrios ou permanentes em certas

comunidades.


2. Regras de base

As regras de base da netiquette so indicaes vlidas para mltiplas situaes. De

forma geral, estas regras aplicam-se a todos os servios disponveis, embora seja

possvel existirem excepes que devem ser analisadas caso a caso.

Desafio

Pondere durante alguns minutos sobre sugestes para regras de base. Reflicta

sobre os seus comportamentos comuns aos vrios servios de Internet que utiliza.

Escrever de forma correcta

Devemos esforar-nos por escrever sempre de forma gramaticalmente

correcta, evitando igualmente uso constante de abreviaturas e erros

ortogrficos propositados (troca de S por X, vogais por nmeros, etc).

importante no esquecer que a linguagem no-verbal est ausente da

maioria das comunicaes pela Internet, pelo que a linguagem escrita ,

muitas vezes, tudo aquilo de que dispomos para transmitir a nossa

mensagem. Escrever correctamente demonstra tambm respeito pelo nosso

interlocutor, assim como maturidade da nossa parte. Por isso, a nossa

escrita dever ser correcta e clara.

No escrever sempre em maisculas

Texto escrito totalmente em maisculas mais cansativo de ler que texto

escrito em minsculas. Para alm disso, uma conveno comum na

Internet considerar texto escrito totalmente em maisculas como estando a

gritar ou a ser agressivo. Isto pode deturpar o sentido da nossa mensagem

ou at mesmo as nossas intenes, pois o nosso interlocutor no tem acesso

s nossas expresses faciais, aos nossos gestos e ao nosso tom de voz para

verificar que no estamos a gritar ou a ser agressivos.

Evitar conflitos

Quando uma conversa ou discusso atinge um nvel de conflito, geralmente

acompanhada de insultos pessoais, dificilmente voltar a ter valor. A

sensao de anonimato que a Internet causa faz com que muitos

utilizadores tenham atitudes agressivas que no teriam numa situao

normal, facilitando a existncia destas situaes e dificultando a sua

recuperao. Nestes casos a melhor deciso a tomar ignorar o nosso


interlocutor (dont feed the trolls, na gria usada na Internet). Assim

evitamos desestabilizar o ambiente em que nos encontramos, ao mesmo

tempo que evitamos ser punidos por eventuais infraces s regras da

comunidade.

Respeitar os outros utilizadores

Uma das expresses mais comuns entre utilizadores frequentes da Internet

respeita para seres respeitado. Respeitar os restantes utilizadores

crtico para a nossa prpria opinio ser respeitada. Na Internet devemos,

assim, assumir uma atitude assertiva, afirmando a nossa opinio ao mesmo

tempo que damos espao ao nosso interlocutor para afirmar a sua.

Considerar a hiptese de equvocos

As limitaes da comunicao pela Internet facilitam o surgimento de

equvocos. A ausncia de tom de voz e expresses nossas e do nosso

interlocutor podem levar m interpretao do que se pretende transmitir.

Devemos ter esse factor sempre presente, considerando a hiptese de

equvocos. necessrio ter especial cuidado com afirmaes sarcsticas ou

irnicas.

No efectuar spam

Spam consiste no envio repetido de mensagens no solicitadas, geralmente

de cariz publicitrio. considerado um dos maiores males que afectam a

Internet, estendendo-se por todos os servios que esta disponibiliza: e-mail,

fruns, chats, etc. , tambm, uma das infraces geralmente punidas de

forma mais dura. Devemos evitar fazer spam, seja atravs do envio de

mensagens repetidas ou de mensagens publicitrias sem autorizao.

No partilhar informao pessoal ou privada

Quando utilizamos a Internet muitas vezes no sabemos quem est do outro

lado. Este anonimato uma das caractersticas que tornou a Internet um

meio de comunicao to popular, mas tambm um dos seus maiores

perigos. Devemos ter ateno informao pessoal ou privada que

divulgamos, seja nossa ou de terceiros, pois no sabemos como outros a

podero usar. No nos devemos esquecer que muitos dos servios da

Internet armazenam e disponibilizam informao durante anos (fruns e

newsgroups, por exemplo). Essa informao fica muitas vezes fora do

controlo dos seus autores, que no a podem remover ou alterar. Por isso,


importante termos um cuidado especial com o que divulgamos,

especialmente se for informao privada.

No enviar informao sensvel pela Internet

A esmagadora maioria das comunicaes efectuadas pela Internet so

realizadas atravs de canais inseguros. Isto implica que algum poder

interceptar as nossas mensagens, tomando conhecimento do seu contedo.

Se juntarmos a esta importante questo o facto de muitas vezes no

podermos ter a certeza que o nosso interlocutor quem afirma ser,

rapidamente chegamos concluso que no devemos trocar informao

sensvel pela Internet. Salvo algumas excepes (por exemplo, ligaes

HTTPS), deve sempre assumir que a informao que est a enviar pode ser

lida por algum que no o destinatrio pretendido. Por esse motivo, o envio

de informao sensvel (nmeros de carto de crdito, passwords, etc) pela

Internet fortemente desaconselhado.

Ser cauteloso com ficheiros recebidos

Muitos dos servios disponibilizados pela Internet so utilizados para

disseminao de ficheiros com contedos que podem ser prejudiciais para o

nosso computador: vrus, trojans, worms, keyloggers, etc. Estes ficheiros

so disseminados atravs dos mais variados meios (chats e e-mail, por

exemplo), atravs de envio directo ou referncia por link. Por esse motivo,

devemos ser cautelosos com os ficheiros que nos so enviados, aceitando-os

e abrindo-os apenas se tivermos a certeza quanto ao seu contedo. Devido

existncia de vrus que enviam automaticamente ficheiros infectados para

uma lista de contactos, devemos ter cuidado mesmo conhecendo o

remetente, pois ele poder no saber que est a enviar o ficheiro. Esta

situao tpica de vrus transmitidos pelo MSN Messenger, assim como de

alguns worms transmitidos por e-mail.

Desafio

Compare as regras aqui enunciadas com as que tomou nota no desafio anterior.

Existe alguma que acrescentaria?

Lembre-se que a netiquette um cdigo fluido e adaptvel, sendo a Internet um

meio em constante mutao. Assim, deve considerar tambm as suas prprias

ideias. A experincia que ganhamos enquanto utilizadores crtica para a melhoria


do nosso comportamento futuro, existindo algo para aprender em cada situao

com que nos deparamos.

A reter

- Escrever de forma correcta.

- No escrever sempre em maisculas.

- Evitar conflitos.

- Respeitar os outros utilizadores.

- Considerar a hiptese de equvocos.

- No efectuar spam.

- No partilhar informao pessoal ou privada.

- No enviar informao sensvel pela Internet.

- Ser cauteloso com ficheiros recebidos.

- Aprender com cada nova situao para melhorar o nosso comportamento on-line

medida que ganhamos experincia.


3. Regras para e-mail

O e-mail actualmente um dos meios de comunicao mais utilizados. A sua

simplicidade, facilidade de utilizao e divulgao torna-o extremamente apelativo.

igualmente um dos meios onde a correcta utilizao de netiquette mais

importante, devido s consequncias que a sua m utilizao pode ter.

Desafio

Reflicta sobre a utilizao descuidada do e-mail e sobre os riscos de segurana que

da podem advir.

No utilizar contas de e-mail profissionais para assuntos pessoais

O crescimento do e-mail fez com que a sua utilizao num contexto

profissional seja j comum. Muitas organizaes fornecem aos seus

funcionrios contas de e-mail que eles podem utilizar para auxiliar o seu

trabalho. Estas contas no devem ser utilizadas para tratar de assuntos

pessoais. Para alm de no ter sido esse o fim com que foram criadas,

devemos tambm lembrar-nos que podero estar a ser monitorizadas pela

organizao, pelo que prefervel optarmos por utilizar a nossa conta

pessoal.

Preencher adequadamente o campo Assunto

Quando um utilizador abre o seu e-mail, geralmente filtra as mensagens que

lhe interessam olhando para dois campos: remetente e assunto.

Considerando o nmero cada vez maior de e-mails que so enviados

diariamente, esta filtragem assume uma relevncia crescente, especialmente

num contexto profissional. Por este motivo, devemos preencher o campo de

Assunto de forma descritiva, evidenciando o seu tema. Ou seja, se

pretendssemos enviar um documento de design, Envio de documento de

design seria uma boa escolha pois reflecte o contedo do nosso e-mail, ao

passo que Ol! seria uma m escolha (caso o receptor receba muitos e-

mails diariamente, podia at contribuir para que a nossa mensagem fosse

simplesmente ignorada).

Reencaminhar e-mails com ponderao

extremamente importante reencaminhar (forward) e-mails com

ponderao. Muitos utilizadores reencaminham uma vasta quantidade dos e-


mails que recebem para toda a sua lista de contactos sem efectuar qualquer

ponderao sobre o seu interesse para o receptor ou sobre o impacto que

esse reenvio em massa poder ter. Esta situao pode ser analisada sob

quatro pontos de vista: recursos, interesse, impacto e veracidade.

Em primeiro lugar, no nos podemos esquecer que o reenvio dos e-mails ir

consumir recursos, no s da nossa parte, mas tambm no lado do receptor.

Isto assume especial relevncia quando se trata de reencaminhar ficheiros

(geralmente ocorrendo com ficheiros contendo vdeos, imagens ou

documentos de powerpoint). O reenvio em massa dos nossos e-mails poder

fazer com que outros utilizadores fiquem sem espao nas suas caixas de

correio, podendo perder mensagens importantes. Ir tambm gastar

recursos do servidor de e-mail que usamos, que podem ser preciosos no

caso de servidores de pequenas empresas.

Seguidamente, temos de considerar o interesse da mensagem. Muitos

utilizadores reencaminham muito do que recebem sem ponderar se tal

mensagem ter interesse para as pessoas constantes da sua lista de

contactos. Reencaminhar mensagens sem interesse para o nosso receptor

poder fazer com que todas as mensagens que enviemos de futuro no

recebam a ateno devida ou, pior ainda, sejam completamente ignoradas.

Estaremos a criar no nosso receptor a ideia de que tudo o que enviamos

irrelevante.

Em terceiro lugar, h ainda que ponderar o impacto da nossa mensagem.

Por vezes recebemos mensagens com pedidos de ajuda para as mais

variadas situaes: raptos, desaparecimentos, doaes, etc. Muitos

utilizadores reencaminham estas mensagens para todos os seus contactos,

pensando estar a fazer uma boa aco. No entanto, na maioria das vezes,

esse reencaminhamento ir causar problemas srios em vez de ajudar, pois

infelizmente frequente estas mensagens referirem-se a situaes fictcias,

mas contendo referncias a pessoas ou instituies reais. Por este motivo,

mesmo que (ou at especialmente se) a mensagem pea para ser

reencaminhada a todos os nossos contactos, prefervel no o fazer a

menos que tenhamos conhecimento do caso de modo a confirmar a sua

veracidade. De outro modo, poderemos estar a contribuir inadvertidamente

para prejudicar terceiros.


O terceiro ponto est directamente ligado ao quarto ponto: veracidade.

importante confirmarmos a veracidade de um e-mail antes de o

reenviarmos, para evitar prejudicar terceiros. Esta situao pode igualmente

ligar-se ao segundo ponto, pois o reenvio massivo de e-mails com contedo

falso, mesmo que com as melhores intenes, pode afectar a nossa

credibilidade e a importncia que o receptor d aos nossos e-mails. H

vrios exemplos desta situao, alguns j durando desde os anos 90. Um

deles a mensagem que indica que a utilizao do MSN Messenger passar

a ser paga excepto se aquela mensagem for reenviada vezes suficientes.

Apesar de desmentida vrias vezes pela Microsoft e de ser impossvel

verificar quantas vezes um e-mail reencaminhado, esta mensagem ainda

hoje continua a circular graas aos constantes reencaminhamentos de que

vai sendo alvo.

Perguntar antes de enviar anexos

O envio de ficheiros em anexo tem-se popularizado, em grande parte graas

ao aumento do tamanho das contas disponibilizadas por vrios servios de

e-mail (em alguns casos chegando aos gigabytes). Apesar deste aumento,

importante no esquecer que nem todos os utilizadores tm tanto espao,

existindo ainda servios que oferecem contas de tamanho muito limitado. Ao

enviar um anexo demasiado grande podemos estar a encher a caixa de

correio do receptor, fazendo com que mensagens posteriores sejam

recusadas. Assim, antes de enviarmos um anexo grande, devemos sempre

confirmar que o nosso receptor tem condies para o receber.

No divulgar publicamente mensagens de e-mail

O e-mail geralmente considerado uma ferramenta de comunicao pessoal

(ou um para um). Por esse motivo, no devemos divulgar publicamente as

mensagens que recebemos por e-mail sem termos a certeza que o

remetente autoriza essa divulgao. Devemos tambm ter cuidado nas

respostas que enviamos, garantindo que so enviadas unicamente para o

destinatrio que pretendemos, de modo a evitar a divulgao acidental de

mensagens privadas.

Cuidado na utilizao de CC e BCC

A utilizao de CC (cpia com conhecimento do destinatrio) e BCC (cpia

sem conhecimento do destinatrio) deve ser cuidada. Se a conversa passar


a ter um cariz pessoal ou apenas interessar a duas pessoas, as moradas em

CC e BCC devem ser removidas.

Manter a assinatura curta

Se optarmos por incluir uma assinatura nos nossos e-mails, esta dever ser

curta (a IETF recomenda um mximo de 4 linhas). Se incluirmos informao

pessoal na nossa assinatura (nmero de telemvel, por exemplo), devemos

assegurar-nos que o destinatrio est autorizado a ter acesso a essa

informao.

Ateno especial a tentativas de fraude

O e-mail, devido sua divulgao, cada vez mais um meio utilizado para

fraudes. Devemos assim ter uma ateno especial a tentativas de fraude

recebidas por e-mail. Os cuidados bsicos a ter passam por no transmitir

por e-mail informao de autenticao (passwords, por exemplo) nem de

carregar em hiperligaes constantes de mensagens de e-mail (pois existe

risco de spoofing ou phishing tentativa de fraude em que o seu autor tenta

passar por outra entidade de modo a obter benefcios, como por exemplo

forjar o contacto de um banco para obter os dados de autenticao do

cliente).

Desafio

Reflicta sobre a seguinte situao real, exemplificadora do modo como a utilizao

inadequada do e-mail pode vir a ser prejudicial.

No incio de 2006 foi colocado a circular pela Internet um apelo doao de sangue B RH-

supostamente para uma criana de 3 anos internada no Instituto Portugus de Oncologia de

Coimbra com leucemia. O e-mail, com o assunto Beb morte, indicava o nome do beb,

assim como o nome e local de trabalho da me. Terminava apelando s pessoas para

reenviar o e-mail e, caso tivessem esse tipo de sangue, dirigirem-se ao IPO. O apelo

revelou-se falso, tendo em poucos dias causado problemas de funcionamento neste

estabelecimento de sade devido necessidade de responder ao elevado nmero de pessoas

que l se dirigiam para doar sangue. Esta situao foi alvo de cobertura da imprensa regional

no dia 10 de Janeiro de 2006, com declaraes do director do IPO, com o objectivo de

interromper a propagao deste e-mail.


A reter

- No utilizar contas de e-mail profissionais para assuntos pessoais.

- Preencher adequadamente o campo Assunto.

- Reencaminhar e-mails com ponderao.

- Perguntar antes de enviar anexos.

- No divulgar publicamente mensagens de e-mail.

- Cuidado na utilizao de CC e BCC.

- Manter a assinatura curta.

- Ateno especial a tentativas de fraude.

Curiosidades - Gria

- Reencaminhar/Forwarding: reenviar para outra pessoa um e-mail que ns

recebemos.

- Lista de contactos: lista contendo os contactos de e-mail do utilizador.

- Anexo/Attachment: ficheiro enviado em conjunto com o e-mail. Pode igualmente

dizer-se que se envia um ficheiro em anexo.

- CC (Carbon Copy): campo que permite colocar moradas adicionais para onde o e-

mail ser enviado. Todos os utilizadores sero informados destas moradas.

- BCC (Blind Carbon Copy): campo que permite colocar moradas adicionais para

onde o e-mail ser enviado. Os utilizadores no tero acesso a estas moradas.


4. Regras para chats

Os chats so uma das utilizaes mais apetecveis da Internet devido a permitirem

a comunicao em tempo real com outras pessoas. Existem dois tipos de chat: um

para um (comunicamos apenas com o nosso interlocutor, tpico de conversas no

Facebook Chat) e um para muitos (comunicamos para vrias pessoas ao mesmo

tempo, tpico do protocolo IRC).

Desafio

O texto que se segue uma verso expandida do excerto de uma conversao de

chat apresentada no primeiro captulo. Analise-o e tome nota dos comportamentos

que considera incorrectos.

Ento pessoal, viram ontem o Donnie Darko na TV?

Sim, foi um bom filme. Que que vocs acharam?

Euh axeih fofuxuh i u dony eh mtuh winduh!

Tambm gostei, estava muito fixe.

Visitem o meu blog! blogdodrex.muitosblogs.com



Bah, vocs so uns palhaos sem gosto, o filme foi uma treta.

naum xexahx mauh, houxeh!!!!!!!!!!!!!! =(((((((((((

EU GOSTEI, MAS NO PERCEBI BEM A HISTORIA.

Utilizar abreviaturas com moderao

A utilizao de abreviaturas geralmente bem tolerada em chats, devido

natureza desta comunicao (em tempo real). No entanto, esta utilizao

no deve ser abusiva nem recorrer a abreviaturas pouco comuns. ainda

importante referir que, ao passo que a utilizao de abreviaturas aceite, a

utilizao de pseudo-abreviaturas mal vista entre os utilizadores mais

experientes. Como exemplo, enquanto que utilizar qd em vez de quando

tolerado, utilizar klaruh em vez de claro no .

No repetir mensagens

A repetio constante de mensagens pelo mesmo utilizador (flood)

habitualmente considerado uma infraco grave em chats. A falta de

pacincia dos utilizadores aliada ao carcter tipicamente instantneo dos


chats por vezes leva-os a repetir uma questo quando no obtm resposta

imediata. Esta atitude pode levar a castigos temporrios ou permanentes em

algumas comunidades.

No utilizar cores nas mensagens

No aconselhvel utilizar cores nas mensagens que ns enviamos. Devido

vasta variedade de clientes de chat existentes e s suas possiblidades de

customizao, geralmente no possvel garantir que o outro utilizador

possui a mesma cor de fundo que ns, pelo que podemos estar a dificultar a

leitura das nossas mensagens. Por exemplo, uma mensagem escrita a

amarelo perfeitamente legvel se tivermos um fundo preto, mas o nosso

interlocutor vai ter dificuldades em l-la se o seu fundo for branco.

Evitar cumprimentos individuais em chat rooms

Ao entrar numa chat room com vrios utilizadores devemos evitar

cumprimentos individuais. Nestas situaes, um cumprimento geral

suficiente, evitando assim o envio de vrias mensagens apenas para

cumprimentar. Nos clientes de chat que suportam a automao de funes,

recorrer a essa caracterstica para cumprimentar todos os utilizadores assim

que se entra no chat considerado de mau tom.

Respeitar o silncio do interlocutor

Nos chats que permitem o envio de mensagens privadas devemos respeitar

o silncio do nosso interlocutor caso opte por no responder. Por esse

motivo, no devemos insistir caso no haja resposta, pois o nosso

interlocutor pode estar demasiado ocupado para responder ou simplesmente

no desejar falar em privado. Na situao oposta, caso algum insista em

falar connosco em privado mesmo aps a nossa recusa, no devemos

responder de forma agressiva, com insultos ou ameaas. Neste caso,

prefervel optar por ignorar a pessoa ou, se o cliente de chat permitir,

bloquear o seu contacto.

No pedir informao pessoal

Pedir informao pessoal, como o nome, sexo, idade ou localizao,

considerado inapropriado. No fornecer informao pessoal uma das

regras de base para uma utilizao segura da Internet, pelo que no

devemos esperar que o nosso interlocutor fornea essa informao,

especialmente se acabou de nos conhecer.


Desafio

Analise novamente o excerto indicado no incio deste captulo. Conseguiu detectar

algum erro adicional? No se esquea das regras de uso geral.

A reter

- Utilizar abreviaturas com moderao.

- No repetir mensagens.

- No utilizar cores nas mensagens.

- Evitar cumprimentos individuais em chat rooms.

- Respeitar o silncio do interlocutor.

- No pedir informao pessoal.

Curiosidades - Gria

- Chat room: espao de chat que junta vrios utilizadores. Ocasionalmente tambm

designado por sala de chat.

- Facebook Chat: protocolo de chat utilizado na rede social Facebook, com

comunicaes baseadas em listas de amigos.

- IRC: protocolo de chat que permite ao utilizador juntar-se a chat rooms com

outros utilizadores.

- Flood: envio constante de mensagens, repetidas ou no, pelo mesmo utilizador.

Certos protocolos limitam o nmero de mensagens que cada utilizador pode enviar

sem interrupo para combater o flood.


5. Regras para fruns

Os fruns possuem uma importante caracterstica muitas vezes esquecida: o seu

carcter permanente. Uma mensagem colocada num frum pode ficar publicamente

disponvel durante anos, muitas vezes motivando respostas meses ou anos aps ter

sido colocado (na gria dos fruns chama-se a isto desenterrar um tpico). Esta

caracterstica faz com que a utilizao de netiquette ao participar num frum seja

extremamente importante. Afinal, bem possvel que, por exemplo, o nosso futuro

empregador venha a ler uma das nossas mensagens.

Desafio

Imagine que frequenta um frum onde encontra o texto que se segue. Com que

opinio ficaria sobre o seu autor? Caso ele fosse um candidato para trabalhar

consigo, esta mensagem iria afectar a sua deciso?

Oi ppL! Eh axim pexixo de axuda pa 1 trabalho men o prof dixe para faxer 1 prog

ke calcole o iva de podutos numa baxe de dadus mas naum tenhu tempo men

algem tem 1 prog igual para cupiar pk axim naum perdia mt tempo max tem de

ser com codigo para eu mudare ou ele dix-me tu copias-te ixtuh xeram voxes k

me iram axudar????????????

No utilizar abreviaturas

Os fruns no so uma ferramenta de comunicao em tempo real. Por este

motivo, a utilizao de abreviaturas no bem vista, dado no existir limite

mximo de caracteres ou tempo numa mensagem. O carcter permanente

da nossa mensagem tambm leva a que seja recomendvel um esforo

adicional para uma escrita correcta, sem abreviaturas e com a pontuao

adequada.

Ler as regras antes de deixar a primeira mensagem

Os fruns so comunidades especiais, muitas vezes com regras igualmente

especiais. Por isso, antes de deixar a nossa mensagem, devemos ler

atentamente as regras do frum, de modo a evitar possveis infraces.

Alegar desconhecimento das regras, caso estas estejam colocadas de forma

visvel, geralmente no evita penalizaes s infraces cometidas.


Colocar mensagens em locais relevantes

comum um frum estar dividido em categorias ou at mesmo ser dedicado

a um nico tema (frum temtico). Por esse motivo, devemos ter sempre o

cuidado de colocar as nossas mensagens nos locais relevantes (ou seja, no

colocar uma mensagem sobre desporto numa categoria de astrofsica, por

exemplo). No caso dos fruns temticos, caso a nossa mensagen no esteja

relacionada com o tema do frum devemos coloc-la apenas se o frum

tiver uma seco generalista (tipicamente chamada de Off-topic ou

Geral).

Evitar cross-posting

O cross-posting, que consiste em colocar a mesma mensagem em categorias

diferentes, geralmente considerado uma forma de spam, pelo que deve ser

evitado. Em muitas comunidades, esta infraco poder resultar na

suspenso ou expulso do utilizador.

Utilizar a pesquisa

Antes de criarmos um tpico devemos sempre pesquisar o frum para

verificar se esse assunto j se encontra a ser discutido. Devido ao carcter

permanente das mensagens em fruns, e especialmente se for uma questo

comum ou um frum grande, possvel que j exista um tpico igual ao que

iramos criar. Caso exista, devemos l-lo para verificar se tem uma resposta

nossa questo.

Pensar antes de deixar uma mensagem

Devemos pensar muito bem antes de colocar uma mensagem num frum.

Se a nossa mensagem nada acrescentar discusso, no a devemos

colocar. Mensagens que nada acrescentam distraem da discusso, pelo que

so mal vistas por administradores e moderadores, podendo inclusivamente

ser consideradas spam se for uma atitude frequente do utilizador. Devemos

tambm ter um cuidado especial com o contedo das nossas mensagens,

pois estas iro ficar disponveis para o pblico, sendo que muitos fruns no

permitem a edio ou remoo posterior de mensagens colocadas.

importante lembrar que, regra geral, no sabemos quem ir ler a nossa

mensagem.


Colocar ttulos apropriados nos tpicos

Ao criar um novo tpico importante dar-lhe um ttulo apropriado e

descritivo. Os utilizadores de fruns costumam fazer uma triagem das

mensagens que lem pelo ttulo. Por isso, devemos evitar recorrer a ttulos

como Ajuda, Algum sabe? ou Urgente!, pois eles no descrevem

adequadamente o contedo da nossa mensagem, assim como evitar

escrever ttulos totalmente em maisculas para chamar a ateno. Em vez

disso, devemos optar por um ttulo informativo, como Dvida sobre a

limpeza de um porttil ou Devo comprar um CPU Dual ou Quad Core?.

Desse modo, o tpico ir obter a ateno dos utilizadores que podem

contribuir.

Ter ponderao com contedos em avatares ou assinaturas

A maioria dos fruns do aos seus utilizadores a hiptese de utilizar uma

imagem como avatar, assim como incluir uma assinatura no final de todas

as suas mensagens. Estes no devem ser utilizados para colocar imagens ou

textos ofensivos, pois podem contribuir para criar conflitos no frum. A

autorizao de colocao de publicidade nestes elementos varia de frum

para frum, pelo que devem ser consultadas as regras de cada comunidade

(em caso de omisso, aconselhvel assumir que no permitido).

Devemos ainda respeitar as dimenses mximas existentes em cada frum

para estes elementos, pois a incluso de avatares ou assinaturas demasiado

grandes pode afectar negativamente o aspecto da pgina para os restantes

utilizadores.

Ter ponderao com a colocao de imagens em mensagens

A colocao de imagens numa mensagem uma caracterstica comum dos

actuais sistemas de fruns. , tambm, uma caracterstica frequentemente

utilizada de forma abusiva. Ao colocar uma imagem no frum devemos

lembrar-nos que h utilizadores com resolues de ecr baixas e com

ligaes lentas ou de trfego muito limitado. Por isso, devemos ser

ponderados na colocao de imagens, restringindo-as a tamanhos reduzidos

ou, idealmente, recorrendo a thumbnails. Os thumbnails so imagens de

pequena dimenso com uma hiperligao para a imagem maior, permitindo

assim que um utilizador veja uma pequena amostra da imagem antes de

decidir carregar a verso maior. Assim, pode seleccionar apenas as imagens

que pretende ver, no desperdiando trfego ou largura de banda da sua

ligao.


Contactar directamente os administradores para resolver problemas

Caso tenha algum problema na utilizao de um frum, dever contactar

directamente os administradores (ou, em alternativa, os moderadores),

excepto se o frum possuir uma rea especificamente para esse efeito. A

criao de tpicos sobre decises da equipa de administrao ou problemas

com utilizadores pode rapidamente criar mau ambiente no frum, pelo que

uma opo que no deve ser tomada. O contacto com os administradores

dever ser realizado de forma adequada e correcta, respeitando as suas

decises.

No criar tpicos com contedo ilegal

A criao de tpicos que promovem actividades ilegais expressamente

proibida na maioria dos fruns. Deste modo, discusses sobre pirataria,

desbloqueio de telemveis, esquemas em pirmide e outras actividades

semelhantes costumam ser proibidas e alvo de reprimendas quando

detectadas. Para alm de ser uma atitude negativa para ns prprios, pois

ficaremos associados a uma actividade ilegal, pode igualmente ser uma

atitude negativa para o prprio frum se detectada, pois muitos provedores

de servios de alojamento de websites encaram estas situaes como

motivo para terminar o seu contrato, podendo assim prejudicar o

funcionamento do frum.

Desafio

Leia novamente o excerto mencionado no incio do captulo, sob o ponto de vista do

assunto tratado. Considera correcto a colocao de tal mensagem num frum?

Consegue explicar porqu?

Dica: Exemplifique com uma situao em que a associao do autor mensagem pode

causar problemas.


A reter

- No utilizar abreviaturas.

- Ler as regras antes de deixar a primeira mensagem.

- Colocar mensagens em locais relevantes.

- Evitar cross-posting.

- Utilizar a pesquisa.

- Pensar antes de deixar uma mensagem.

- Colocar ttulos apropriados nos tpicos.

- Ter ponderao com contedos em avatares ou assinaturas.

- Ter ponderao com a colocao de imagens em mensagens.

- Contactar directamente os administradores para resolver problemas.

- No criar tpicos com contedo ilegal.

Curiosidades - Gria

- Categoria: divisria de mensagens de um frum, tipicamente dedicada a um tema

especfico.

- Tpico: grupo de mensagens colocadas como resposta mensagem original.

- Avatar: imagem representativa do utilizador.

- Moderador: utilizador com autorizaes especiais num frum, que lhe permitem o

acesso a aces de controlo (remoo de mensagens ou suspenso de utilizadores,

por exemplo).

- Cross-posting: colocar a mesma mensagem em categorias dedicadas a temas

diferentes.

- Lurker: utilizador que apenas l mensagens, sem participar activamente no

frum.


6. Regras para redes sociais

As redes sociais, como o Google Plus, Linkedin ou Facebook, so um servio cada

vez mais popular, especialmente entre os utilizadores mais jovens. Possuem as

mais variadas utilizaes, desde simples meios para conhecer pessoas ou

reencontrar velhos amigos at ferramentas de marketing utilizadas por empresas

ou instituies. A sua utilizao, no entanto, acarreta vrios riscos muitas vezes

ignorados pelos seus utilizadores. O respeito pelas regras de netiquette , assim,

fundamental para garantir uma utilizao segura de redes sociais.

Desafio

Dirija-se a um dos principais websites de redes sociais (exemplo:

www.facebook.com) e faa uma pesquisa aleatria por 5 a 10 perfis. Analise a

quantidade de informao que conseguiu reunir sobre esses utilizadores com essa

simples pesquisa. Reflicta sobre os riscos que essa situao pode trazer.

Manter o perfil privado

Algumas das redes sociais possuem a opo de manter o nosso perfil

privado, ficando visvel apenas para os utilizadores que esto na nossa lista

de amigos. Esta opo deve ser utilizada sempre que possvel, para evitar

que a informao colocada no perfil esteja disponvel para qualquer pessoa.

Caso se pretenda manter o perfil pblico, existem igualmente redes sociais

que permitem que as fotografias sejam mantidas privadas, podendo esta ser

uma alternativa vivel para assegurar a nossa privacidade.

Adicionar amigos/contactos de forma criteriosa

Uma das caractersticas preferidas nas redes sociais a adio de amigos ou

contactos, estabelecendo assim as ligaes sociais destas redes. Existe

uma tendncia, em especial por parte de utilizadores mais jovens, para

aceitar todos estes pedidos. Esta tendncia pode, no entanto, ser perigosa.

importante lembrar que estes utilizadores passam a ter acesso a algumas

funcionalidades adicionais, dependendo da rede social, onde se pode incluir

a consulta de informao que consideramos privada (como, por exemplo,

fotos). A aceitao destes pedidos deve ser criteriosa, estando limitada aos

utilizadores que, de facto, conhecemos.


No colocar fotos de terceiros sem autorizao

A partilha de fotos bastante comum nas redes sociais, sendo normal

encontrar utilizadores que colocam fotos suas com os seus amigos. Esta

prtica considerada aceitvel, desde que seja obtida autorizao prvia

dos utilizadores que aparecem nas fotos, de modo a respeitar o desejo de

privacidade de cada um.

Cuidado com a informao divulgada publicamente

Devemos ter muito cuidado com a informao divulgada publicamente nos

nossos perfis, seja em termos de texto, comentrios, fotos ou vdeos. Esta

informao pode, na maioria das vezes, ser facilmente consultada por

qualquer pessoa, pelo que impossvel sabermos como vir a ser usada.

Existem inclusivamente empresas que percorrem as redes sociais em busca

de informao sobre os seus futuros candidatos.

No recorrer a comentrios para trocar mensagens

Existem utilizadores, especialmente mais jovens, que utilizam as

ferramentas de comentrios para trocar mensagens pessoais entre si. Este

comportamento deve ser evitado, pois estes comentrios geralmente esto

disponveis publicamente.

Desafio

Considere os perfis que observou no incio deste captulo. Se fossem candidatos

para uma vaga na sua empresa, a visualizao do perfil teria alterado a sua

percepo dessa pessoa? Que riscos v nesta situao?

A reter

- Manter o perfil privado.

- Adicionar amigos/contactos de forma criteriosa.

- No colocar fotos de terceiros sem autorizao.

- Cuidado com a informao divulgada publicamente.

- No recorrer a comentrios para trocar mensagens.


Curiosidades - Gria

- Mural/Wall: seco do perfil de Facebook de um utilizador onde podem ser

colocadas mensagens.

- Linkedin: rede social centrada numa utilizao para estabelecimento de contactos

entre profissionais e empresas, assim como pesquisa de empregos/candidatos.


7. Concluso

A evoluo da Internet traz consigo cada vez mais servios e ferramentas que esto

ao dispor de todos ns. Fazendo uma utilizao correcta, estes servios e

ferramentas podem ser muito teis. Com uma utilizao errada, no entanto, podem

ser prejudiciais, tanto para o nosso usufruto da Internet, como para o nosso

computador e, inclusivamente, vida pessoal.

A netiquette surge como um cdigo que permite no s uma utilizao mais

agradvel da Internet, mas tambm uma utilizao mais segura. As recomendaes

dadas neste manual so um importante ponto de partida para essa utilizao, mas

no devero ser encaradas como nicas. A nossa experincia pessoal deve ser,

tambm ela, utilizada para adicionarmos as nossas regras a este conjunto. A

Internet est em constante evoluo, pelo que o nosso conhecimento de netiquette

deve acompanh-la e adaptar-se a novas situaes.


ANEXOS


Actividade Captulo 1 Netiquette

1. Assinale com um X no quadrado correspondente, conforme

considera as afirmaes verdadeiras (V) ou Falsas (F):

V F

A netiquette um conjunto de convenes de comportamento.

As regras de netiquette esto definidas num standard.

Existem regras de netiquette especficas para chats.

2. Assinale com um X a resposta correcta.

As regras de netiquette permitem:

Uma utilizao mais agradvel e segura da Internet

Formatar adequadamente um documento

Definir o melhor perodo para estar on-line

Escolher a melhor ligao Internet

Evitar que o utilizador fique viciado na Internet

3. Indique uma desvantagem das comunicaes pela Internet que

minimizada pela netiquette.


Actividade Captulo 2 Regras de Base

1. Assinale com um X os comportamentos correctos:

Usar sempre abreviaturas

No fazer spam


Utilizar cores nas nossas mensagens


2. Atravs de uma linha, faa corresponder a frase (coluna A) regra

(coluna B) a que se refere. Cada frase corresponde a uma s regra.

A B

No fazer spam

OL, TUDO BEM? Evitar conflitos

A tua opinio no

interessa para nada.

No escrever sempre em

maisculas

A password do meu

e-mail 123456

No enviar informao

sensvel pela Internet

Visitem o site

www.meusite.xyz!

Respeitar os outros

utilizadores

Ser cauteloso com os

ficheiros recebidos

3. Explique, no mximo de trs linhas, porque devemos considerar a

possibilidade de equvocos nas comunicaes pela Internet.


Actividade Captulo 3 Regras para E-Mail



V F

A assinatura deve ter um mnimo de 4 linhas.

O envio de anexos sempre aceitvel.

Devemos preencher adequadamente o campo Assunto.


Usar sempre abreviaturas

Ter cuidado na utilizao de CC e BCC.

Reencaminhar todos os e-mails com piadas.

No divulgar publicamente mensagens de e-mail.

Reencaminhar todos os e-mails com pedidos de ajuda.

3. Num mximo de quatro linhas, comente a veracidade da seguinte

afirmao, justificando a sua opinio:

As contas de e-mail profissionais so mais avanadas, pelo que devem ser

usadas para tratar de todos os assuntos.


Actividade Captulo 4 Regras para Chats


Utilizar abreviaturas com moderao.

Cumprimentar individualmente os utilizadores de uma chat room.

Repetir mensagens at obter resposta.

Respeitar o silncio do interlocutor.

No utilizar cores nas mensagens.

2. Indique dois comportamentos errados no seguinte excerto:

* FUB entrou no chat

Ol! De que falam?

De que falam?

No est a ningum? De que falam?

Estvamos aqui a falar do filme de ontem.

Oi fub. Como que te chamas?

3. Indique uma situao onde a utilizao de cores nas nossas

mensagens pode ser problemtica para o nosso interlocutor.


Actividade Captulo 5 Regras para Fruns



V F

Cross-posting permitido em assuntos importantes.

Deve utilizar-se a pesquisa antes de criar um tpico.

Colocar Urgente! como ttulo garante maior ateno.


Colocar mensagens em locais relevantes.

Colocar um avatar grande para facilitar a identificao.

Contactar directamente os administradores para resolver problemas.

Colocar vrias imagens grandes numa mensagem.

No criar tpicos com contedo ilegal.

3. Assinale com um X os ttulos de tpicos que cumprem as regras:

Preciso de ajuda!

Qd sai o novo flm do James Bond? Rspd pf!

Crtica placa grfica XFX GTX260.

**** VENDO CARRO NOVO ****

Ajuda na configurao de rede wireless em Windows XP


Actividade Captulo 6 Regras para Rede Sociais



V F

Devemos adicionar o mximo possvel de amigos.

Os comentrios so a forma ideal para trocar mensagens.

No devemos colocar fotos de terceiros sem autorizao.


Manter o perfil privado.

Disponibilizar sempre fotos ao pblico.

Ter cuidado com a informao divulgada publicamente.

Disponibilizar o nosso nmero de telemvel.

Ter a nossa morada colocar de forma visvel no perfil.

3. Indique uma situao em que a falta de cuidados na utilizao das

redes sociais pode causar problemas profissionais.


Correco de Actividade Captulo 1 Netiquette

1.

A netiquette um conjunto de convenes de comportamento. V

As regras de netiquette esto definidas num standard. F

Existem regras de netiquette especficas para chats. V

2.

Uma utilizao mais agradvel e segura da Internet

3.

A inexistncia de cdigos de linguagem no-verbais na maioria das

comunicaes efectuadas pela Internet.

Correco de Actividade Captulo 2 Regras de Base

1.

No fazer spam



2.

OL, TUDO BEM? => No escrever sempre em

maisculas

A tua opinio no interessa

para nada. => Respeitar os outros utilizadores

A password do meu e-mail

123456 =>

No enviar informao sensvel

pela Internet

Visitem o site

www.meusite.xyz! => No fazer spam

3.

As limitaes da comunicao pela Internet facilitam o surgimento de

equvocos. A ausncia de tom de voz e expresses nossas e do nosso

interlocutor podem levar m interpretao do que se pretende transmitir.


Correco de Actividade Captulo 3 Regras para E-Mail

1.

A assinatura deve ter um mnimo de 4 linhas. F

O envio de anexos sempre aceitvel. F

Devemos preencher adequadamente o campo Assunto. V

2.

Ter cuidado na utilizao de CC e BCC.

No divulgar publicamente mensagens de e-mail.

3.

A afirmao incorrecta. As contas de e-mail profissionais devem ser

utilizadas apenas para assuntos profissionais, dado ser esse o seu objectivo.

Acrescente-se ainda que estas contas podem ser monitorizadas pela

empresa, desaconselhando fortemente a sua utilizao para fins pessoais.

Correco de Actividade Captulo 4 Regras para Chats

1.

Utilizar abreviaturas com moderao.

Respeitar o silncio do interlocutor.

No utilizar cores nas mensagens.

2.

Repetir mensagens at obter resposta.

Colocar questes pessoais.

3.

Se o nosso interlocutor tiver um cliente de chat configurado com um fundo

de cor diferente, a cor escolhida para a nossa mensagem poder torn-la

ilegvel.


Correco de Actividade Captulo 5 Regras para Fruns

1.

Cross-posting permitido em assuntos importantes. F

Deve utilizar-se a pesquisa antes de criar um tpico. V

Colocar Urgente! como ttulo garante maior ateno. F

2.

Colocar mensagens em locais relevantes.

Contactar directamente os administradores para resolver problemas.

No criar tpicos com contedo ilegal.

3.

Crtica placa grfica XFX GTX260.

Ajuda na configurao de rede wireless em Windows XP

Correco de Actividade Captulo 6 Regras para Redes Sociais

1.

Devemos adicionar o mximo possvel de amigos. F

Os comentrios so a forma ideal para trocar mensagens. F

No devemos colocar fotos de terceiros sem autorizao. V

2.

Manter o perfil privado.

Ter cuidado com a informao divulgada publicamente.

3.

A informao colocada no perfil da rede social pode eventualmente ser vista

pelo actual ou futuro empregador. Caso essa informao seja considerada

negativa, pode criar ideias pr-concebidas prejudiciais ao funcionrio.


Bibliografia

Autor: Hambridge, Sally

Ano: 1995

Ttulo: Netiquette Guidelines

Editora: Santa Clara (EUA), IETF

Autor: Hobbs, Kimberley

Ano: 2009

Ttulo: The importance of etiquette in on-line environments

Editora: Saskatchewan (Canad), Editorial Communications and Technology

Autor: Shea, Virginia

Ano: 1997

Ttulo: Netiquette

Editora: San Francisco (EUA), Albion Books

Sobre o autor

Sou professor na rea de Informtica, tendo leccionado diversas

disciplinas a alunos com idades compreendidas entre os 10 e os 18

anos (turmas de percurso normal, Percurso Curricular Alternativo e

Cursos de Educao e Formao). J leccionei nas mais variadas

reas, como por exemplo introduo informtica, instalao e

configurao de redes, instalao e manuteno de hardware,

aplicaes de escritrio, gesto de bases de dados e webdesign.

Este manual foi realizado para o curso de Formao Pedaggica

Inicial de Formadores, para acesso ao CAP, que conclu com sucesso

em Agosto de 2009.

Como formador, possuo aproximadamente 500 horas de formao

em cursos profissionais orientados a jovens e adultos, com especial

incidncia em temticas relacionadas com o desenvolvimento de

software.

Antes de enveredar pelo ensino desempenhei funes como

programador, lead game designer e gestor de projectos, com especial

incidncia no desenvolvimento de aplicaes mveis.

O meu website pessoal fica em http://www.pedroamaro.com e posso

ser contactado atravs do e-mail [email protected].

Pedro Amaro

Documents

Manual de Netiquette