MANUAL DE ORGANIZACIÓN - COMAPA Altamiracomapaaltamira.gob.mx/Transparencia/Gerencia Comercial_funciones.pdfAcordar con el titular de la Gerencia Comercial el despacho de los asuntos

MANUAL DE ORGANIZACIÓN

COMISIÓN MUNICIPAL DE AGUA POTABLE Y ALCANTARILLADO DEL

MUNICIPIO DE ALTAMIRA TAMAULIPAS

104

DESCRIPCIÓN DEL PUESTO

PUESTO JEFE INMEDIATO

Gerente Comercial Gerente General

ÁREA DEPARTAMENTO

Comercial N/A

PERSONA QUE OCUPA ACTUALMENTE EL PUESTO FECHA DE ACTUALIZACIÓN

Pozo Pier Emilio 2014

FUNCIONES Y/O RESPONSABILIDADES

BÁSICA

Planificar, organizar e instrumentar políticas y estrategias para la mejor aplicación de los recursos humanos, financieros y tecnológicos asignados a la Gerencia Comercial, con el propósito contribuir adecuadamente con los objetivos del Organismo Operador.

ESPECIFICAS

Cumplir y ejecutar los acuerdos y disposiciones emanadas de la Gerencia General.

Cumplir y ejecutar los acuerdos y disposiciones, en materia del área Comercial, emanadas del Consejo de

Administración.

Establecer planes y programas de acción para ampliar la cobertura del servicio e incrementar el ingreso por

facturación.

Aprobar e implantar procedimientos y políticas para mejorar la calidad de los procesos del área Comercial.

Coordinar la comunicación de las áreas subordinadas para optimizar su interrelación.

Determinar y autorizar lo conducente respecto al servicio de agua potable y drenaje que el organismo proporciona

a las instalaciones municipales, estatales y federales.

Establecer las condiciones políticas y normativas en la celebración de convenios con usuarios, agrupaciones

civiles, empresas y dependencias gubernamentales, para el pago por el suministro del servicio de agua potable y

drenaje.

Elaborar, promover, instrumentar y presentar proyectos enfocados a la eficiencia administrativa y modernización

tecnológica en el desarrollo de las actividades en las diferentes áreas de la Gerencia Comercial.

RELACIONES

INT

ER

NA

S

PUESTO Y/O ÁREA DE TRABAJO CON EL OBJETO DE FRECUENCIA

Gerente General. Acuerdos y seguimiento de instrucciones.

Permanente.

Gerente Técnico. Coordinación y revisión de proyectos de servicio.

Permanente.

Diversas áreas de la Gerencia Comercial.

Intercambio de información, soluciones compartidas, supervisión y evaluación de resultados.

Diaria.

Consejo de Administración. Informe de actuación y resultados.

Impredecible.

Diversas áreas del Organismo. Intercambio de información para toma de decisiones.

Impredecible.

EX

TE

RN

AS


Representantes oficiales de las tres instancias de gobierno en el municipio de Altamira.

Colaboración con programas inherentes a este Organismo Operador.

Impredecible.

Usuarios. Negociación de pagos por contratación, adeudos, etc.

Impredecible.




105

CAMPO DE DECISIÓN

Selección de prioridades operativas para los departamentos de la Gerencia Comercial.

Políticas de recuperación de rezago.

Proyección de ingreso vía facturación, contratos, cargos técnicos y otros.




106

PERFIL DEL PUESTO

PUESTO: Gerente Comercial

PREPARACIÓN ACADÉMICA

Titulo de Licenciatura en cualquier rama de la ciencia.

CONOCIMIENTOS ESPECÍFICOS

Desarrollo Humano y organizacional.

Finanzas.

Costos.

Procesos de calidad total.

Economía.

Estadística.

Administración pública.

Inventarios.

Legislaciones que rigen al organismo.

COMPETENCIAS

Alta capacidad de negociación.

Logística.

Toma de decisiones.

Planeación y organización.

Capacidad de análisis y síntesis.

Liderazgo.

Alto sentido de responsabilidad y cumplimiento.

EXPERIENCIA EN EL TRABAJO

PUESTO O ÁREA

En empresas públicas o privadas. O en el Organismo operador.

TIEMPO MÍNIMO DE EXPERIENCIA

2años. 1 año.




107



Asistente (en nomina esta en atención a usuarios) Gerente Comercial

ÁREA DEPARTAMENTO

Gerencia Comercial N/A


Sanchez Bartolo Flor Alicia 2014


BÁSICA

Apoyo secretarial y ejecutivo a la Gerencia Comercial.

ESPECIFICAS

Atención a las personas que requieran asistencia o citas con el Gerente Comercial.

Atender las llamadas telefónicas de su jefe inmediato, así como también las que le competan a la Gerencia

Comercial.

Atender a usuarios que acudan a la Gerencia Comercial y canalizarlos al departamento correspondiente.

Realizar las llamadas telefónicas externas de la Gerencia Comercial, así como también de las Jefaturas y

Departamentos que la componen.

Control de Agenda del Gerente Comercial.

Recepción de correspondencia interna y externa, registro para su control y su posterior entrega de acuerdo a

instrucciones Gerenciales.

Redacción de documentos, cartas, memorándums, etc., con asuntos relacionados a la Gerencia Comercial.

Archivo y registro de toda la documentación enviada y recibida.

Manejo de archivo interno y externo (vigente).

Elaboración de solicitudes de servicios y requerimientos, para la Gerencia Comercial y los módulos, recepción de

los mismos y posterior entrega.

Concentrar, analizar y estructurar la información del área Comercial para integrar los reportes para la junta del

Consejo de Administración.

Control de Viáticos para el Gerente Comercial.

Hacer la recepción y firmar de recibido la solicitud de botellones de agua que le corresponden a la Gerencia

Comercial, Área de Cajas y Aquatel.

Supervisar cuando se realice el mantenimiento y cambio de tóner de la copiadora.

Efectuar los trámites de autorización a las diferentes solicitudes con conceptos de egreso de la Gerencia

Comercial, (pasajes, horas extras, suministro de material de oficina, etc,).

Realizar las demás funciones que en el ámbito de su competencia le delegue la superioridad.




108

RELACIONES

INT

ER

NA

S


Gerente Comercial. Ejecución y cumplimiento de instrucciones.

Diaria.

Diversas áreas del Organismo. Envío y recepción de correspondencia.

Diaria.

Gerencia Administrativa. Seguimiento y trámites de solicitudes.

Diaria.

Diversas áreas de la Gerencia Comercial. Seguimiento de instrucciones. Diaria.

EX

TE

RN

AS


Usuarios. Control de entrevistas con Gerente Comercial.

Diaria.

CAMPO DE DECISIÓN

N.A.




109

PERFIL DEL PUESTO

PUESTO: Asistente




Manejo de Software: Office.

Manejo de fax.

Manejo de escáner.

Redacción.

Archivo.

COMPETENCIAS

Planeación.

Gestión y Objetivos.

Toma de decisiones.

Atención adecuada a personal interno y externo (empresas, Gobierno Estatal y Municipal y canalización de

usuarios del servicio).

Facilidad de palabra.

Aprendizaje rápido.

Iniciativa.


PUESTO O ÁREA

En la administración de empresas públicas o privadas. O en el Organismo operador.


2 años. 1 año.




110



Jefe de Altos Consumos Gerente Comercial

ÁREA DEPARTAMENTO

Gerencia Comercial Altos Consumos


Acosta Ley Juan Carlos 2014


BÁSICAS

Analizar consumos de usuarios Comerciales e Industriales, así como el de coordinar y supervisar las actividades

que realiza el personal a su cargo.

ESPECIFICAS

Realizar periódicamente chequeos a usuarios industriales para que sus descargas de drenaje se encuentre

limpias y, en algunos casos a usuarios comerciales.

Supervisar que se cumpla con la instalación de los aparatos de medición.

Supervisar y verificar los cálculos anuales de los usuarios industriales para la aplicación de cargos por

infraestructura u otros derechos o sanciones.

Atención personalizada a los usuarios Industriales.

Analizar los consumos de los usuarios de la ruta 21 correspondientes a tarifas Comerciales e Industriales, (que

sean congruentes al uso que se le da a la toma).

Realizar inspecciones en el sistema Comercial de Agua, a usuarios Industriales que presenten anomalías en su

consumo y/o en su medidor.

Realizar visitas a usuarios Industriales que tengan reportes por anomalías del medidor.

Establecer la comunicación con las Jefaturas de la Gerencia Comercial para unificar criterios en las políticas para

otorgar soluciones al usuario.

Atender las observaciones y recomendaciones que determinen al área de su competencia, el órgano de control.

Desempeñar las atribuciones y comisiones que el titular de la Gerencia Comercial le delegue o encomiende y

mantenerlo informado sobre el desarrollo de sus actividades.

Acordar con el titular de la Gerencia Comercial el despacho de los asuntos relevantes de su competencia.

Someter a consideración del titular de la Gerencia Comercial las políticas, programas, proyectos y estudios del

área de su competencia.

Participar en el cuidado de la imagen institucional del Organismo.

Informar permanentemente al área superior inmediata de las actividades programadas, en proceso y concluidas

con la finalidad de unificar criterios para el cumplimiento de los objetivos.

Supervisar y analizar en campo, con los Operadores de Diversos Oficios “A” Multihabilidades que los consumos

de los usuarios Industriales, sea congruente al uso que se le da a la toma.

Elaborar y enviar reportes diarios a la Gerente Comercial sobre los usuarios industriales.

Realizar un listado de limitaciones de usuarios industriales con adeudo desde un mes en adelante y, mandar a

solicitar al Departamento de Control de Rezago las impresiones de orden de limitación.

Realizar un reporte de venta y suministro de los cupones que hayan sido surtidos.

Dar aviso al Gerente Comercial y al área Jurídica sobre tomas clandestinas en usuarios industriales.

Elaboración de solicitudes de servicios y requerimientos para el Departamento.




111

Elaboración de facturas a usuarios cuando así se requiera.

Elaborar informes de resultados que en el ámbito de su competencia le soliciten a la Gerencia Comercial para

presentarlos al Consejo de Administración del Organismo.

Toma de lectura, validación y entrega de recibos.

Limitar el servicio de agua, en algunos casos el corte total del mismo.

Reanudación del servicio.

Resolver situaciones de pago, tales como ajustes con sustento alguno o la firma del jefe que lo autoriza.


RELACIONES


INT

ER

NA

S

Gerente Comercial. Evaluación de resultados y seguimiento de instrucciones.

Diaria.


Coordinar y supervisar los consumos de los usuarios Industriales.

Diaria.

Diversas áreas de la Gerencia Técnica.

Coordinación del monitoreo y consumo e instalación de tomas de usuarios Industriales.

Variable.

EX

TE

RN

AS


Usuarios industriales, comerciales y domésticos.

Atender y saber cuál es su situación en relación a su medidor por alguna anomalía o por consumo bajo o alto.

Diaria.

Empresas del puerto industrial. Realizar visitas para detectar anomalías.

Variable.

C.N.A. Envío de reportes a petición de la dependencia.

Variable.

SECUDE.

Envío de reportes de escuelas (jardín de niños, primarias, secundarias y técnicas).

Semestral.

CAMPO DE DECISIÓN

Con su personal y al funcionamiento del Departamento.

En adquisiciones junto con el Gerente Comercial.




112

PERFIL DEL PUESTO

PUESTO: Jefe de Altos Consumos




Sistema Comercial de Agua.

Lectura e interpretación del medidor.

Relaciones Públicas.


Legislaciones que rigen al organismo.

COMPETENCIAS

Capacidad de negociación.

Logística.

Toma de decisiones.

Planeación y Organización.

Capacidad de Análisis y Síntesis.



PUESTO O ÁREA

En la administración de empresas públicas o privadas. O en el Organismo operador, área Comercial.


2 años. 1 año.




113



Asistente Jefe de Altos Consumos

ÁREA DEPARTAMENTO

Comercial Altos Consumos


Sanchez Carrizales Elizabeth 2014


BÁSICA

Asistir al Jefe de Altos Consumos en todas las funciones administrativas para el buen desempeño de la Jefatura.

ESPECIFICAS

Atender las llamadas telefónicas de su jefe inmediato, así como también las que le competan a la Jefatura de

Altos Consumos.

Sacar copias de diversos documentos.

Solicitar a los departamentos involucrados los diversos formatos de Orden de Trabajo.

Proporcionar información del Sistema Comercial de Agua a los operadores de diversos oficios “A”

multihabilidades.

Capturar en el Sistema Comercial de Agua la información que recopilan los operadores de diversos oficios “A”

multihabilidades en campo.

Proporcionar la información necesaria a su jefe inmediato para la elaboración de diversos reportes.

Generar e imprimir del Sistema Comercial de Agua cupones para la venta de agua a diversos usuarios.

Realizar facturas a usuarios industriales y, en algunos casos a usuarios comerciales, las mismas que se envían

vía correo electrónico.

Realizar reporte mensual de la información recabada en campo (realizado y pendiente).


RELACIONES

INT

ER

NA

S PUESTO Y/O ÁREA DE TRABAJO CON EL OBJETO DE FRECUENCIA

Jefe Altos Consumos. Seguimiento de instrucciones.

Diaria.

Diversas áreas de la Gerencia Comercial. Intercambio y seguimiento de información.

EX

TE

RN

AS


Usuarios Industriales. Proporcionar información. Diaria.

CAMPO DE DECISIÓN

N.A.




114

PERFIL DEL PUESTO

PUESTO: Asistente del Departamento de Altos Consumos


Nivel medio superior o carrera trunca.


Sistema Comercial de Agua.


Manejo de fax.

Manejo de escáner.

Redacción.

Archivo.

COMPETENCIAS

Trabajo en equipo.

Iniciativa.



PUESTO O ÁREA

En la Administración de empresas públicas o privadas. O en el Organismo operador.


2 años. 1 año.




115



Operador de Diversos Oficios “A” Multihabilidades Jefe de Altos Consumos

ÁREA DEPARTAMENTO

Comercial Altos Consumos

PERSONA(S) QUE OCUPA ACTUALMENTE EL PUESTO FECHA DE ACTUALIZACIÓN

Álvarez López Juan Pablo

Ortega Álvarez Miguel A 2014


BÁSICA

Realizar las actividades que le asigne su Jefe Inmediato.

ESPECIFICAS

Realizar inspecciones de diversas anomalías a usuarios Industriales.

Realizar pruebas a los medidores en forma aleatoria a usuarios Industriales.

Realizar trabajos para localizar tomas clandestinas a usuarios Industriales.

Realizar cortes y reanudaciones a giros Industriales (medidores de ½”, ¾”, 1” y 2”).

Modificar tomas.

Realizar notificaciones o verificaciones de trampas de grasa.

Realizar censo de giros y cambios de tarifas.

Checar funcionamiento e instalación de los medidores de usuarios Industriales, así como darles mantenimiento.


RELACIONES

INT

ER

NA


Jefe Altos Consumos. Seguimiento de instrucciones.

Diaria.


EX

TE

RN

AS


Usuarios Industriales. Revisión e instalación de medidores y tomas.

Variable.

CAMPO DE DECISIÓN

Supervisar cualquier negocio que se encuentre en su recorrido aun cuando no lleve la orden correspondiente.

Todo lo que este dentro del trabajo detallado, si existe algún caso fuera de lo normal se pediría autorización.




116

PERFIL DEL PUESTO

PUESTO: Operador de Diversos Oficios “A” Multihabilidades




Funcionamiento y reparación de medidores.

Uso de herramientas de trabajo.

Especificaciones técnicas.

COMPETENCIAS

Trabajo en equipo.

Iniciativa.

Habilidades múltiples.



PUESTO O ÁREA



2 años. 1 año.




117



Jefe de Atención a usuarios Gerente Comercial

ÁREA DEPARTAMENTO

Comercial Atención a Usuarios


Cazares Cabrera Patricia 2014


BÁSICA

Coordinar, supervisar y controlar la aplicación de disposiciones Legislativas, Políticas y Procedimientos

comerciales en la atención a usuarios del Organismo operador.

ESPECIFICAS

Elaborar y coordinar el programa operativo anual de trabajo, supervisando que se lleven a cabo las actividades de

acuerdo a los requerimientos de los eventos programados.

Aplicar las políticas, normas y lineamientos generales que regulen la actividad respecto a la contratación,

aclaración, revisión y orientación de los servicios que proporciona COMAPA ALTAMIRA.

Firmar de autorizado las altas, bajas y cambios en el padrón de usuarios.

Desarrollar y establecer estrategias de atención a usuarios.

Evaluar en tiempo y forma la atención a la ciudadanía en ventanilla.

Detectar las problemáticas más recurrentes en los Módulos de atención al usuario y proponer las medidas

pertinentes, conjuntamente con la Gerencia Comercial.

Difundir en las oficinas de atención al usuario las promociones de pago que autoriza el Organismo.

Establecer la comunicación con las Jefaturas de la Gerencia Comercial para unificar criterios en las políticas para

otorgar soluciones al usuario.

Atender las observaciones y recomendaciones que determinen al área de su competencia, el órgano de control.









Administrar y controlar la ubicación del personal asignado.

Capacitación y entrenamiento al personal sindicalizado (Capturista).

Equilibrar y supervisar la carga de trabajo al personal sindicalizado (Capturista).

Supervisar que la atención a usuarios sea eficiente y oportuna.

Brindar atención personalizada a los usuarios que por este medio soliciten los servicios que presta el Organismo,

estableciendo con ellos un compromiso en el plazo de atención de los mismos.







118

RELACIONES

INT

ER

NA


Gerente Comercial.

Supervisión de resultados, asesoría y autorización de pagos.

Diaria.

Diversas áreas del Organismo. Intercambio de información y conjunción de aclaraciones.

Diaria.

EX

TE

RN

AS


Usuarios. Contrataciones, convenios y aclaraciones y/o quejas.

Variable.

Ayuntamiento. Generar y enviar reportes con las cuentas ajustadas.

Variable.

Cereso. Ajuste de cuenta y convenio. Variable.

CAMPO DE DECISIÓN

Personal asignado.

Políticas de cobro.




119

PERFIL DEL PUESTO

PUESTO: Jefe de Atención a Usuarios




Relaciones públicas.

Manejo de personal.


Legislaciones que rigen al Organismo.

COMPETENCIAS


Logística.

Toma decisiones.



Liderazgo.



PUESTO O ÁREA



2 años. 1 año.




120



Jefe de Módulo Jefe de Atención a Usuarios

ÁREA DEPARTAMENTO



Casarez Rivera Ulna Guadalupe

García Román Yuri Karina

Mar Sanchez Cinthia

Martínez Salazar Olinda

Ortega Sanchez Bertha Alicia

Romero Mendoza Nora Silvia

Salazar Villasana José Tiburcio

Sanchez de la Vega Dávila Belinda

2014


BÁSICA

Supervisar la atención a los usuarios que acudan a la Oficina Comercial y/o a los diferentes Módulos de Atención

en demanda de soluciones al servicio que proporciona el Organismo.

ESPECIFICAS

Dar atención al usuario cuando este lo solicite.

Vigilar que la atención hacia los usuarios sea eficiente y oportuna.

Verificar los 3 parciales de caja diariamente.

Supervisar y asesorar a las capturistas en la solución y/o aclaración de dudas a los usuarios.

Supervisar la correcta aplicación de las políticas de cobro, convenios, contratación y programas que realizan las

capturistas.



RELACIONES

INT

ER

NA


Jefatura de Atención a Usuarios. Seguimiento de instrucciones. Diaria.


Intercambio y seguimiento de información solicitada para soluciones a usuarios.

Diaria.

EX

TE

RN

AS


Usuarios.

Informar y solucionar dudas y/o quejas sobre su recibo de agua, contratación de los servicios de agua y drenaje, cambio de nombre, etc.

Diaria.

CAMPO DE DECISIÓN

Efectuar los descuentos de acuerdo a las políticas establecidas.




121

PERFIL DEL PUESTO

PUESTO: Jefe de Módulo




Sistema Comercial.

Atención al público.


Manejo de personal.


COMPETENCIAS

Análisis de problemas.


Administración del tiempo.

Toma decisiones.



PUESTO O ÁREA

En empresas públicas o privadas. O en el Organismo operador, área Comercial.


1 año. 6 meses.




122



Capturista Jefe de Atención a Usuarios

ÁREA DEPARTAMENTO



Santiago Barrios Elizama

Bartolo Alonso Alicia

Del Angel Domínguez Raquel

Guerrero López Laura Teresa

Herrera González Viridiana Deyanira

Jiménez Guerrero Laura Patricia

Paz Collin Vanessa Isabel

Reyes Galicia Flor Elizabeth

Santiago Barrios Neftalí

Gwendolyne Yahaira Barrón Martínez.

2014


BÁSICA

Analizar las demandas de los usuarios aplicando las políticas y normas autorizadas para ofrecer la mejor solución.

ESPECIFICAS

Analizar las quejas de usuarios por diferentes anomalías reflejados en su consumo de agua y, da alternativas de

soluciones a las mismas.

Proporcionar al usuario el documento generado con el cual va a liquidar o abonar a sus consumos y/o

contratación de servicio de agua y drenaje.

Generar notas de bonificación, convenios, duplicados de recibos y cambios de tarifas.

Analizar y dar seguimiento a los cambios de nombre y tomas de bajas.


RELACIONES

INT

ER

NA


Jefatura de Padrón y Censo. Información y seguimiento de resultados.

Diaria.

Jefatura de Facturación y Medición. Consulta de lecturas y recibos e instalación de medidores.

Diaria.

Diversas áreas de la Gerencia Técnica. Ordenes de trabajo. Diaria.

EX

TE

RN

AS


Usuarios.

Informar y solucionar dudas y/o quejas sobre su recibo de agua, contratación de los servicios de agua y drenaje, cambio de nombre, etc.

Diaria.

CAMPO DE DECISIÓN

Efectuar los descuentos de acuerdo a las políticas establecidas.




123

PERFIL DEL PUESTO

PUESTO: Capturista (Jefatura de Atención a usuarios)




Sistema Comercial.





COMPETENCIAS




Calidad en el servicio.



PUESTO O ÁREA



1 año. 6 meses.




124



Encargado (a) de Atención al adulto mayor Jefe de Atención a Usuarios

ÁREA DEPARTAMENTO



Ramírez Garza Olga Stella 2014


BÁSICA

Dar a conocer a usuarios jubilados, pensionados, adultos mayores de 60 años y discapacitados la bonificación del

50% hasta un consumo máximo de 20 metros, cuando se trate del domicilio donde vivan y el servicio este

registrado a su nombre, previa comprobación de dicha circunstancia.

ESPECIFICAS

Atender y orientar a usuarios Jubilados, pensionados, adultos mayores de 60 años y discapacitados que acudan a

las instalaciones del organismo a solicitar la bonificación del 50% en el servicio de agua potable.

Generar inspecciones a usuarios que por primera vez solicitan la bonificación, para verificar que realmente el

usuario habite en el domicilio.

Realizar estudio socioeconómico cuando la persona que solicita la bonificación del 50% no cubre los requisitos y

manifiesta que es de pobreza extrema.

Enviar oficio al departamento de Facturación para dar de baja la bonificación del 50 % a usuarios que no han

acudido en más de 1 año a las oficinas a comprobar la supervivencia, asimismo cuando realizan el cambio de

propietario.

Controlar, organizar y enviar por medio de oficio la documentación comprobatoria de supervivencia para integrarla

al expediente de usuarios que cuenten con la bonificación del 50%.

Por medio de oficio solicitar al departamento de Medición la colocación del medidor a usuarios que cuentan con

dicha bonificación.


RELACIONES

INT

ER

NA

S


Jefatura de Facturación y Medición. Información y seguimiento de altas y bajas.

Diaria.

Jefatura de Padrón y Censo. Consulta de ubicaciones, para realizar inspecciones.

Cuando se requiere.

Jefatura de Atención a Usuarios. Información y seguimiento de resultados.

Diaria.

EX

TE

RN

AS


Usuarios.

Informar y orientar sobre la bonificación del 50% que otorga el organismo.

Variable.

CAMPO DE DECISIÓN




125

PERFIL DEL PUESTO

PUESTO: Encargado (a) de Atención al adulto mayor








COMPETENCIAS







PUESTO O ÁREA



1 año. 6 meses.




126



Enlace COMAPA - Municipio Jefe de Atención a Usuarios

ÁREA DEPARTAMENTO



2014


BÁSICA

Hacer la recepción de las solicitudes y/o quejas que llegan al Municipio, referentes al servicio que ofrece el

Organismo.

ESPECIFICAS

Orientar y apoyar al usuario en el trámite para el contrato de agua y drenaje.

Realizar ajustes en el recibo por agua y drenaje.

Supervisar los reportes de fugas de agua y drenaje que llegan al Municipio.

Asistir a reuniones con colonos para la introducción de los servicios.

Acudir a recorridos en los que intervenga el Presidente Municipal, con el objeto de atender las solicitudes y/o

quejas de los usuarios respecto a los servicios que proporciona el Organismo.

Realizar reporte de actividades.


RELACIONES

INT

ER

NA


Gerente General. Informar sobre resultados. Diaria.

Gerente Comercial. Autorización y Seguimiento de resultados.

Diaria.

EX

TE

RN

AS


Usuarios. Informar y solucionar dudas y/o quejas sobre su recibo de agua, contratación de los servicios de agua y drenaje, cambio de nombre, etc.

Diaria. Presidencia Municipal.

CAMPO DE DECISIÓN




127

PERFIL DEL PUESTO

PUESTO: Enlace COMAPA - Municipio








COMPETENCIAS







PUESTO O ÁREA



1 año. 6 meses.




128



Encargado (a) de Departamento Gerente General

ÁREA DEPARTAMENTO

Comercial Aquatel


Cervantes Vázquez Julissa 2014


BÁSICA

Planear, organizar, dirigir y controlar el funcionamiento del Centro de Atención Aquatel, así como atender,

canalizar y supervisar el seguimiento de los reportes y órdenes de trabajo.

ESPECIFICAS

Integrar y dirigir las actividades necesarias para la atención telefónica o personal con los usuarios.

Supervisar y procesar diariamente los datos recibidos en el departamento y transformarlos en información útil

para la toma de decisiones.

Asegurarse que se elaboren y entreguen las órdenes de trabajo correspondiente.

Dirigir y organizar la elaboración de cargos a usuarios de acuerdo a los trabajos realizados.

Supervisar las actividades de retroalimentación de los usuarios, una vez concluidos los trabajos de atención de

las quejas y reportes (llamadas de seguimiento).

Enviar al personal a realizar inspecciones de trabajo no realizado o inconclusos derivados de las llamadas de

seguimiento.

Realizar informes de evaluación y atención de las áreas de la Gerencia Técnica y Gerencia Comercial.


RELACIONES

INT

ER

NA


Diversas áreas de la Gerencia Comercial. Información y seguimiento de resultados.

Diaria.


EX

TE

RN

AS


Usuarios. Hacer la recepción de reportes, así como también Informar y solucionar dudas sobre el servicio que presta el Organismo.

Diaria. Otras dependencias.

CAMPO DE DECISIÓN

Canalización de reportes y evaluación de las prioridades de las diversas solicitudes y reportes, para su

programación en calidad de urgente.

Análisis, solución de problemas y situaciones.




129

PERFIL DEL PUESTO

PUESTO: Encargado (a) de Departamento




Sistema Comercial.

Sistema SIRUS.




Manejo de personal.



COMPETENCIAS







PUESTO O ÁREA



1 año. 6 meses.




130



Auxiliar Comercial Encargado(a) Aquatel

ÁREA DEPARTAMENTO

Comercial Aquatel


Reyes Rodríguez Alejandro Dante 2014


BÁSICA

Apoyar al Encargado(a) de Aquatel en todas las funciones administrativas para el buen desempeño del

departamento.

ESPECIFICAS

Control, entrega y recepción de las Órdenes de trabajo a los departamentos correspondientes.

Aclaración de los cobros por los diferentes conceptos de trabajo que realiza COMAPA.

Explicar y dar a conocer los términos y condiciones, así como las clausulas del contrato y garantías de los

usuarios.

Enlace del área Comercial con los departamentos correspondientes para cualquier aclaración sobre el cobro a

usuarios.


RELACIONES

INT

ER

NA



Diaria.


EX

TE

RN

AS


Usuarios.

Hacer la recepción de reportes, así como también Informar y solucionar dudas sobre el servicio que presta el Organismo.

Diaria.

CAMPO DE DECISIÓN

N.A.




131

PERFIL DEL PUESTO

PUESTO: Auxiliar (área Comercial)




Sistema SIRUS.

Sistema Comercial.




COMPETENCIAS


Iniciativa.

Trabajo en equipo.




PUESTO O ÁREA



1 año. 6 meses.




132



Capturista Encargado(a) Aquatel

ÁREA DEPARTAMENTO

Comercial Aquatel


González Alvizu Velia Aurelia

Rodríguez Bartolo Juana Adoración

Rubio Olvera Imelda

2014


BÁSICA

Introducir información de los diversos formatos al Sistema Comercial y al Sistema SIRUS.

ESPECIFICAS

Recepción y captura de llamadas telefónicas en el sistema SIRUS.

Atender radio base.

Generar órdenes de trabajo.

Canalización de reportes y solicitudes al área que corresponda.

Llamadas de seguimiento de reportes de trabajos ejecutados.

Dar de baja en el sistema los trabajos ejecutados en órdenes de trabajo.

Generar solicitudes de inspección por diferencia de status.

Revisión y aclaración de cargos por reparaciones realizadas.

Aplicación de encuestas vía telefónica.

Realizar concentrado mensual de la información recabada en la base de datos.


RELACIONES

INT

ER

NA



Diaria.


EX

TE

RN

AS


Usuarios.

Hacer la recepción de reportes, así como también Informar y solucionar dudas sobre el servicio que presta el Organismo.

Diaria.

CAMPO DE DECISIÓN

Asignación de reportes.




133

PERFIL DEL PUESTO

PUESTO: Capturista (Departamento Aquatel)




Sistema SIRUS.

Sistema Comercial.




Sectores y ubicación de las colonias.

Conocimiento del personal involucrado en sus actividades.


COMPETENCIAS







PUESTO O ÁREA



1 año. 6 meses.




134



Jefe de Control de Rezago Gerente Comercial

ÁREA DEPARTAMENTO

Comercial Control de Rezago


Silva González Diana Aidee 2014


BÁSICA

Coordinar los mecanismos necesarios para la limitación y reanudación del servicio.

ESPECIFICAS

Determinar las normas, criterios y políticas para el desarrollo de las actividades de cada uno de los integrantes de

la jefatura.

Establecer, coordinar y supervisar las políticas y metodología autorizadas para efectuar la limitación y

reanudación del servicio de agua potable con la finalidad de orientar al pago oportuno del servicio de agua potable

y drenaje.

Coordinar a los vehículos y al personal de campo.

Planeación de estrategias para el envío de personal de campo a limitaciones y/o reanudaciones de servicio en

diversos sectores y/o rutas.

Recepción de ordenes de trabajo para entregarlas a los mayordomos y sean ejecutadas al siguiente día hábil.

Impresión y entrega de rutas de trabajo a personal de campo, para realizar las limitaciones y/o reanudaciones

correspondientes.

Elaboración y autorización de solicitudes de material y papelería por medio del sistema de compras.

Control del inventario de material que utiliza el departamento.

Recibir y revisar diariamente el trabajo ejecutado por el personal de campo.

Autorización de vales de salida de material en almacén para ser usado en reanudaciones y/o limitaciones de

servicio por el personal de campo.

Autorización de cortes de tiempo, tiempo extra y horas insalubres al personal del departamento.

Supervisar y controlar las actividades del personal de campo y oficina.

Coordinar la elaboración e implantación de procedimientos administrativos que permitan estandarizar las acciones

para disminuir el saldo de cuentas por cobrar en rezago en base a las disposiciones jurídicas vigentes.

Evaluar y dar seguimiento a cada uno de los programas de recuperación de rezago determinando el

procedimiento legal que corresponda.

Implementar y aplicar las acciones necesarias, para mantener la honestidad, seriedad y compromiso con el

trabajo del personal a su cargo.



Atender las observaciones y recomendaciones que determinen al área de su competencia los órganos de control

correspondientes.







135



Asegurar el buen uso y preservar los bienes asignados a su cargo.




RELACIONES

INT

ER

NA

S


Jefatura de Padrón y censo. Información de ubicación de predios.

Esporádica.

Departamento de Almacén. Abastecimiento de material. Esporádica.

Gerencia Técnica. Recibir apoyo para reanudar y limitar servicio de agua.

Esporádica.


EX

TE

RN

AS

Usuarios. Aclaración por corte o reanudación.

Diaria.

Usuarios. Aclaración por corte o reanudación.

Diaria.

CAMPO DE DECISIÓN




136

PERFIL DEL PUESTO

PUESTO: Jefe de Control de Rezago




Sistema Comercial.




Manejo de personal.


COMPETENCIAS


Administración por objetivos.

Logística.


Toma de decisiones.


Alta calidad de negociación.




PUESTO O ÁREA

En la administración de empresas públicas o privadas. O en el Organismo operador, área Comercial


2 años. 1 año.




137



Asistente (Auxiliar Administrativo)según nominas Jefe Control de Rezago

ÁREA DEPARTAMENTO



Ramírez Vargas Blanca Estrella 2014


BÁSICA

Asistir al Jefe de Control de Rezago en todas las funciones administrativas para el buen desempeño de la

Jefatura.

ESPECIFICAS

Generar en el Sistema Comercial cargos de limitaciones de servicio a usuarios morosos en base al calendario

Comercial.

Llenado de vales de material en base a órdenes de trabajo ejecutadas por los mayordomos.

Entrega de material para reanudaciones y limitaciones a mayordomos.

Elaboración de formatos varios para su uso en el departamento (vales de material, turnos personal, cortes de

tiempo, etc.)

Elaboración de oficios varios (reportes, incidencias del personal, etc.)

Sacar costos por mano de obra y material de reanudación a órdenes de trabajo ejecutadas previamente.

Realización de inventarios para la elaboración de solicitudes de material para personal de campo y solicitudes de

papelería.

Sacar copias de diversos documentos.

Atender a usuarios vía telefónica y en mostrador.

Comunicación vía radio con personal de campo para encargos de trabajo y consulta de información.


RELACIONES

INT

ER

NA


Diversas áreas de la Gerencia Comercial. Información de trabajos de campo y oficina.

Diaria.

Departamento de Almacén. Verificar si cuenta con el material a utilizar.

Diaria.

EX

TE

RN

AS


Usuarios. Aclaración de cargos en el recibo.

Diaria.

CAMPO DE DECISIÓN

N.A.




138

PERFIL DEL PUESTO

PUESTO: Asistente




Sistema Comercial.



Manejo de fax.

Manejo de escáner.

Redacción.

Archivo.

COMPETENCIAS

Iniciativa.


Trabajo en equipo.



PUESTO O ÁREA

En la Administración de empresas públicas o privadas. O en el Organismo operador.


2 años. 1 año.




139



Mayordomo Jefe Control de Rezago

ÁREA DEPARTAMENTO



Álvarez Pérez Martin

Collazo Pérez Mario

Juárez Juárez Fidel

Limón Pérez Alejandro

Pérez Badillo Carlos

Rodríguez Segura Hugo

2014


BÁSICA

Supervisar las actividades del personal a su cargo.

ESPECIFICAS

Recibir y ejecutar las órdenes de trabajo de reanudaciones y limitaciones.

Hacer la entrega de trabajos previamente realizados en campo por el personal a su cargo.

Supervisar y controlar el trabajo realizado por el personal a su cargo.

Llevar en control del stock de material proporcionado por el departamento.

Recibir y entregar el material para reanudar o limitar a su personal a cargo en el momento requerido.

Tratar directamente con el usuario en el momento de la realización del trabajo.

Reportar cualquier anomalía y/o accidente que se presente en el área de trabajo u oficina.

Estar al tanto de la llegada, asistencia, puntualidad y las condiciones en que se presenta el personal a su cargo.


RELACIONES

INT

ER

NA


Diversas áreas de la Gerencia Comercial . Información de trabajos de campo y oficina.

Diaria.

EX

TE

RN

AS


Usuarios. Realización de algún trabajo. Diaria.

CAMPO DE DECISIÓN

Coordinar las actividades del personal a su cargo.




140

PERFIL DEL PUESTO

PUESTO: Mayordomo


Escuela secundaria.




COMPETENCIAS



Trabajo en equipo.



PUESTO O ÁREA

En la Administración de empresas públicas o privadas. O en el Organismo operador, área Comercial.


1 años. 6 meses.




141



Capturista Jefe Control de Rezago

ÁREA DEPARTAMENTO



Macías Saucedo Liliana Edith.

Rangel Campos Maria Marina.

Pérez Yáñez Keila Sarahi

2014


BÁSICA

Introducir información de los diversos formatos al Sistema Comercial.

ESPECIFICAS

Atención telefónica y personal con el usuario.

Captura de papeletas de limitaciones.

Cargar sanciones al Sistema Comercial.

Atender radio base.

Realizar reporte de las llamadas recibidas referentes a la reanudación del servicio y, pasarlo al Departamento de

Aquatel.

Entrega del plano de ubicación correspondiente a la Orden de Trabajo.

Dar de baja en el Sistema Comercial las órdenes de trabajo realizadas por el personal de campo.

Enviar por medio de oficio la relación clasificada (con adeudo y sin adeudo) de medidores retirados al momento

de limitar, y/o entregados por el usuario en campo, al departamento de Medidores para su resguardo.

Relacionar las órdenes de trabajo para enviarlas al departamento de facturación.

Recibir órdenes previamente cargadas por el departamento de facturación para separarlas, relacionarlas y

enviarlas a archivo y almacén.

Impresión y seguimiento de órdenes de limitaciones de base de datos de Aquatel por fugas y reconexiones

ocasionadas por usuarios.


RELACIONES

INT

ER

NA

S


Departamento de Aquatel.

Información y seguimiento de resultados.

Diaria. Departamento de Medidores.

Jefatura de Atención a usuarios.

Departamento de Facturación.

Jefatura de Padrón y censo. Información de ubicación de predios.

Diaria.

Archivo. Resguardo de documentos. Diaria. PUESTO Y/O ÁREA DE TRABAJO CON EL OBJETO DE FRECUENCIA

EX

TE

RN

AS

Usuarios.

Informar y solucionar dudas sobre trabajos realizados por la Jefatura.

Diaria.

CAMPO DE DECISIÓN

N.A.




142

PERFIL DEL PUESTO

PUESTO: Capturista (Jefatura de Control de rezago)




Sistema Comercial.




COMPETENCIAS


Logística.

Toma decisiones.





PUESTO O ÁREA

En empresas públicas o privadas O en el Organismo operador, área Comercial.


1 año. 6 meses.




143



Operador de Diversos Oficios “A” Multihabilidades Mayordomo

ÁREA DEPARTAMENTO



Alvarado González Carlos Cesar

Collazo Pérez José Pedro

Escobedo Cabrales José Socorro

Espinoza Martínez Francisco Javier

Fernández Pérez Faustino

Fregoso Garza José Cruz

García Peralta José Luis

Juárez Colunga Sergio Iván

Juárez Juárez Raúl

Landaverde Mar José Alberto

Martínez Gómez Cristóbal

Martínez Rodríguez Juan José

Mateo Francisco

Maya Sahagún Alfredo

Pérez Martínez Miguel Oziel

Ríos Uballe Jorge Luis

Salazar Hernández Hugo

Sarmiento Hernández Víctor Manuel

2014


BÁSICA

Limitar y reanudar el servicio, asimismo reparar fugas en escuadra por intento de reconexión de usuarios.

ESPECIFICAS

Realizar las limitaciones de acuerdo al monto de adeudo que tengan el usuario; desde el retiro de una extremidad

del medidor, hasta una limitación en la válvula de inserción a criterio y por instrucciones del mayordomo.

Reanudar el servicio de agua sin dejar fuga alguna.

Las demás funciones que en el ámbito de su competencia le delegue la superioridad.

RELACIONES

INT

ER

NA


Jefatura de Control de rezago. Información y seguimiento instrucciones.

Diaria.

EX

TE

RN

AS


N.A.

CAMPO DE DECISIÓN

N.A.




144

PERFIL DEL PUESTO

PUESTO: Operador de Diversos Oficios “A” Multihabilidades


Escuela secundaria, incluso primaria.





COMPETENCIAS

Toma decisiones.




PUESTO O ÁREA



1 año. 6 meses.




145



Ayudante de Operador de Diversos Oficios “A” Multihabilidades

Oficial de cuadrilla Multihabilidades

ÁREA DEPARTAMENTO



Escobedo Orozco José Juan

Del Ángel Dorado Jesús Samuel

Muños García Orlando Amado

González Castro Juan Gabriel

Rodrigo G.

Salazar López Mauricio

Jiménez Rodríguez Roberto

Barragán Mar Marte

Rostro Sobrevilla Hermilio Juan

Pintor Regulo

Ríos Luis Ricardo

León Guillermo

Escobedo Núñez Marco Antonio

Zarate Martínez Héctor Alejandro

Cabrera Lizama Roberto

Infante Aarón

Pérez Sahagún Juan David

Vicencio Fidel.

2014


BÁSICA

Apoyo general en las diferentes actividades.

ESPECIFICAS

Ayudar a su Oficial de cuadrilla Multihabilidades a cargar herramientas de trabajo.

Excavar y preparar el área de trabajo.

Auxiliar en la realización de trabajo de reanudación y limitación.


RELACIONES

INT

ER

NA


Oficial de cuadrilla Multihabilidades.

Seguimiento instrucciones. Diaria. Mayordomo.

Jefe de Control de rezago.

EX

TE

RN

AS


N.A.

CAMPO DE DECISIÓN

N.A.




146

PERFIL DEL PUESTO

PUESTO: Ayudante de Operador de Diversos Oficios “A” Multihabilidades





Manejo de herramientas.

COMPETENCIAS

Toma decisiones.




PUESTO O ÁREA



1 año. 6 meses.




147



Reanudador Jefe de Módulo Cuauhtémoc

ÁREA DEPARTAMENTO

Cuauhtémoc Control de Rezago


Del Ángel García Armando

Morales Domínguez Julián

García Oviedo José Hugo

2014


BÁSICA

Reanudar el servicio de agua.

ESPECIFICAS

Abrir macho de banqueta.

Retirar el sello de válvula de globo.

Poner extremidad al medidor.

Retirar tapones al medidor.


RELACIONES

INT

ER

NA


Módulo Cuauhtémoc. Entrega y recepción de trabajo. Diaria.

EX

TE

RN

AS


Usuario. Notificar la reanudación del servicio.

Diaria.

CAMPO DE DECISIÓN

Lista de trabajo.




148

PERFIL DEL PUESTO

PUESTO: Reanudador






COMPETENCIAS

Toma decisiones.




PUESTO O ÁREA



1 año. 6 meses.




149



Limitador Jefe de Módulo Cuauhtémoc

ÁREA DEPARTAMENTO

Cuauhtémoc Control de Rezago


Morales Domínguez Eugenio 2014


BÁSICA

Limitar el servicio de agua.

ESPECIFICAS

Cerrar macho de banqueta.

Poner el sello de válvula de globo.

Retirar extremidad al medidor.

Poner tapones al medidor.


RELACIONES

INT

ER

NA


Módulo Cuauhtémoc. Entrega y recepción de trabajo. Diaria.

EX

TE

RN

AS


Usuario.

Notificar la limitación del servicio.

Diaria.

CAMPO DE DECISIÓN

Lista de trabajo.




150

PERFIL DEL PUESTO

PUESTO: Limitador






COMPETENCIAS

Toma decisiones.




PUESTO O ÁREA



1 año. 6 meses.




151



Chofer Mayordomo

ÁREA DEPARTAMENTO



Méndez Córdoba Esteban

Basurtos Salinas José

Valdez Flores José Luis

Vázquez Lara Juan Antonio

2014


BÁSICA

Traslado del personal que integra las cuadrillas y el material a utilizarse en la ejecución de los diferentes trabajos.

ESPECIFICAS

Cuidar y revisar el status físico del vehículo.

Distribuir la ruta del recorrido a realizar de acuerdo al domicilio indicado en la orden de trabajo.

Trasladar al personal a campo.

Trasladar material de almacén a oficina Comercial.

Cargar el vehículo de gasolina.

Notificar a la cuadrilla cualquier imprevisto que le reporte vía radio el personal de Aquatel o su jefe inmediato que

amerite inmediata atención.

Regresar al personal de campo a COMAPA.


RELACIONES

INT

ER

NA


Encargado de servicio a vehículos. Llenado de gasolina y reporte del estado físico del vehículo.

Diaria.

Jefe de Departamento. Recibir las órdenes de trabajo. Diaria.

EX

TE

RN

AS


N.A.

CAMPO DE DECISIÓN

Determinar la ruta de traslado de acuerdo a lo indicado en la orden de trabajo.

Aplicar sus conocimientos y habilidades para evitar incidentes o acciones durante el traslado en el transporte

vehicular.




152

PERFIL DEL PUESTO

PUESTO: Chofer




Manejo de todo tipo de vehículos.

Conocer el reglamento de tránsito de la zona.

Legislaciones jurídicas que rigen al organismo.

COMPETENCIAS

Planeación.

Toma decisiones.



PUESTO O ÁREA



2 años. 1 año.




153



Jefe de Facturación y Medición Gerente Comercial

ÁREA DEPARTAMENTO

Comercial Facturación y Medición


Ramírez Hernández Yadira 2014


BÁSICA

Asegurar que el proceso de toma de lecturas, entrega de recibos y facturación se lleve a cabo en tiempo y forma,

mantener el padrón actualizado y que el mantenimiento e instalación de medidores se realice según objetivos.

ESPECIFICAS

Elaborar y coordinar el programa operativo anual de trabajo, supervisando que se lleven a cabo las actividades de

acuerdo a los requerimientos de los eventos programados.

Elaborar y coordinar la ejecución del calendario mensual de actividades para el proceso de facturación y del

análisis del resultado de su aplicación.

Verificar y supervisar que se cumplan las políticas y normas establecidas para la emisión, verificación, distribución

y entrega de recibos.

Reporte y análisis diario de la facturación.

Coordinar la ejecución del análisis estadístico de anomalías por ruta, sector y la elaboración de los reportes

analíticos correspondientes a la facturación.

Detectar analizar y solucionar los problemas relacionados con el proceso de medición y facturación.

Promover la conducta disciplinada y metódica del personal a su cargo, para lograr los resultados y objetivos

establecidos en los programas de trabajo de la jefatura y de la Gerencia Comercial.







Proporcionar la información solicitada por autoridad competente o por áreas del Organismo en términos de lo

dispuesto en la Ley de Transparencia y Acceso a la Información Pública Gubernamental.

Asegurar el buen uso y preservar los bienes asignados a la jefatura a su cargo.







154

RELACIONES

INT

ER

NA

S


Gerente Comercial. Informe de resultados y seguimiento de instrucciones.

Diaria.

Diversas áreas de la Gerencia Comercial. Intercambio y conjunción de esfuerzos.

Variable.

Diversas áreas del organismo. Intercambio de información para soluciones de servicio.

Variable.

EX

TE

RN

AS


Usuarios. Aclaración sobre su facturación.

Variable.

CAMPO DE DECISIÓN

Distribución, coordinación y supervisión de cargas de trabajo.

Mecanismos y lineamientos para desarrollar las actividades del puesto.




155

PERFIL DEL PUESTO

PUESTO: Jefe de Facturación y Medición




Sistema Comercial ( Módulo Facturación – Sistema de Lecturas y Sistema ACTIN)




Manejo de personal.



COMPETENCIAS




Toma decisiones.




PUESTO O ÁREA



1 año. 6 meses.




156



Auxiliar de Facturación Jefe de Facturación y Medición

ÁREA DEPARTAMENTO



Sagahon Mata Dulce Viviana Alexis

Salazar González Luis Fidel 2014


BÁSICA

Ofrecer soporte administrativo al Jefe de Facturación y Medición, para coadyuvar en el cumplimiento de sus

funciones. ESPECIFICAS

Elaboración de notificaciones.

Recepción de reportes de fugas y seguimiento en el departamento de Aquatel.

Atención a usuarios notificados y/o sancionados.

Elaborar el cálculo total de pasajes semanal para el departamento de Facturación.

Validar las lecturas.

Recepción de reportes diversos de lecturistas y notificadores, así como el seguimiento del mismo en el sistema y

en los diferentes departamentos según corresponda.

Captura de otros cargos.

Entrega de reporte mensual de Otros Cargos del departamento de Facturación.

Entrega de relación de fechas de instalación de tomas y descargas a la Jefatura de Padrón y Censo para el

cálculo de diferencia de consumo.

Entrega de relación y Órdenes de Trabajo ya cargadas a la Jefatura de Padrón y Censo para ser enviadas a

archivo.

Programación de inspecciones.


RELACIONES

INT

ER

NA


Departamento de Aquatel.

Entrega, recepción y seguimiento de trabajo.

Variable. Jefatura de Control de Rezago.

Jefatura de Padrón y censo.

EX

TE

RN

AS



Variable.

CAMPO DE DECISIÓN

N.A.




157

PERFIL DEL PUESTO

PUESTO: Auxiliar de Facturación.




Sistema Comercial (Módulo Facturación – SISLEC).



COMPETENCIAS


Organización.



PUESTO O ÁREA



1 año. 6 meses.




158



Supervisor de Facturación Jefe de Facturación y Medición

ÁREA DEPARTAMENTO



Bonilla Ramírez Juan Pablo

López Juárez Emmanuel

Zarate Loaiza Joel.

2014


BÁSICA

Verificar el trabajo que realiza el personal a su cargo.

ESPECIFICAS

Supervisión de los lecturitas.

Supervisión de notificadores.

Inspecciones de medidor.

Entregar notificaciones para modificación de escuadra, retirar obstáculos, entre otro.

Supervisión de modificaciones de escuadra.

Supervisión a usuarios industriales y comerciales para detectar anomalías.

Revisión de instalaciones exteriores e interiores en casos especiales.

Trasladar al inspector industrial a inspecciones en el DIMA.


RELACIONES

INT

ER

NA


Jefe de Facturación. Informe de resultados y seguimiento de instrucciones.

Diaria.

EX

TE

RN

AS


Usuarios. Notificar los trabajos que se van a realizar.

Diaria.

CAMPO DE DECISIÓN

N.A.




159

PERFIL DEL PUESTO

PUESTO: Supervisor de Facturación


Titulo de licenciatura en cualquier rama de la ciencia.


Equipos de medición.


Manejo de personal.


COMPETENCIAS


Supervisión.



Toma decisiones.




PUESTO O ÁREA



1 año. 6 meses.




160



Capturista Jefe de Facturación y Medición

ÁREA DEPARTAMENTO



Flores Pascual Nora Hilda

Oliveros Martínez Juan José 2014


BÁSICA

Realizar la captura de diversos documentos, verificando la correcta aplicación de los cargos a los usuarios para hacer una eficiente facturación de los consumos.

ESPECIFICAS

Modificación de promedios por anomalías Lectura igual (IG), Medidor pegado (A) y Medidor sin uso (J) en base a

consumos anteriores.

Captura de las inspecciones generadas por capturistas y por la Jefatura de Atención a usuarios e inspecciones

para cambios de tarifa reportados por lecturistas y notificadores.

Elaborar reporte de usuarios reconectados o que manipulan el medidor y de giros comerciales reportados por

lecturistas y notificadores.

Se realiza reporte de usuarios con toma clandestina sin contrato y usuarios mal sectorizados, posteriormente el

reporte se entrega a la Jefatura de Padrón y censo para su seguimiento.

Elaborar reporte mensual de las inspecciones generadas por los capturistas en el mes y entregarlo a la Gerencia

Comercial.

Generar reporte por anomalía Medidor al revés (F) y enviarla al departamento de Medición para su seguimiento.


RELACIONES

INT

ER

NA


Jefe de Facturación y Medición. Informe de resultados y seguimiento de instrucciones.

Diario.

EX

TE

RN

AS


N.A.

CAMPO DE DECISIÓN

N.A.




161

PERFIL DEL PUESTO

PUESTO: Capturista de la Jefatura de Facturación y Medición.




Sistema Comercial (Módulo Facturación – SISLEC)


Especificaciones Técnicas.

COMPETENCIAS



Trabajo en equipo.



PUESTO O ÁREA



1 año. 6 meses.




162



Capturista Jefe de Facturación y Medición

ÁREA DEPARTAMENTO



Andrade Rivera Maria Guadalupe

Hernández García Paula 2014


BÁSICA

Capturar y validar las lecturas recabadas por la unidad de medición.

ESPECIFICAS

Generar e imprimir libro de lecturas por ruta y sector.

Importar el sector después que se han importado las lecturas desde el sistema actin.

Capturar y en su caso corregir las lecturas.

Después de capturar, exportar las lecturas para la validación.

Recepción de lecturas en el sistema SISCOM.

Ejecución y pre-validación de lecturas.

Analizar el reporte de anomalías generadas por el SISCOM usuario por usuario para corregir lecturas.

Generar e imprimir las inspecciones por altos o bajos consumos y lecturas invalidas.

Generar el catalogo de ciclos y catalogo de sectores en el SISLEC.


RELACIONES

INT

ER

NA



Diario.

EX

TE

RN

AS


N.A.

CAMPO DE DECISIÓN

N.A.




163

PERFIL DEL PUESTO

PUESTO: Capturista de Lecturas







COMPETENCIAS



Trabajo en equipo.



PUESTO O ÁREA



1 año. 6 meses.




164



Capturista (encargada de recibos) Jefe de Facturación y Medición

ÁREA DEPARTAMENTO



Rodríguez Macías Patricia Fabiola 2014


BÁSICA

Verificar que todos los recibos correspondan a los diferentes sectores, al momento de su entrega.

ESPECIFICAS

Verificar vencimiento en los recibos a calendario comercial.

Verificar impresión correcta de recibos.

Cortar, agrupar y acomodar los recibos por ruta, sector, manzana y lote.

Separar los recibos agrupados.

Separar y agrupar los recibos con cargo al Ayuntamiento para su entrega al fin de mes.


RELACIONES

INT

ER

NA



Diario.

EX

TE

RN

AS


N.A.

CAMPO DE DECISIÓN

N.A.




165

PERFIL DEL PUESTO

PUESTO: Impresión de recibos.


Escuela Secundaria incluso Primaria.


Sistema SISCOM.


COMPETENCIAS




PUESTO O ÁREA



1 año. 6 meses.




166



Lecturista Jefe de Facturación y Medición

ÁREA DEPARTAMENTO



16 plazas 2014


BÁSICA

Acudir a campo para la toma de lectura de acuerdo al sector que corresponda cubrir.

ESPECIFICAS

Toma de lecturas en libro de lecturas.

Captura y envío de información a través de sistema ACTIN por medio de radio celular.

Reporte de anomalías encontradas en el recorrido de la ruta.

Reporte de giros comerciales.


RELACIONES

INT

ER

NA



Diario.

EX

TE

RN

AS


Usuarios. Entrega del recibo. Diario.

CAMPO DE DECISIÓN

N.A.




167

PERFIL DEL PUESTO

PUESTO: Lecturista




Sistema ACTIN.


COMPETENCIAS

Supervisión.

Toma decisiones.


Análisis de Problemas.



PUESTO O ÁREA



1 año. 6 meses.




168



Notificador Jefe de Facturación y Medición

ÁREA DEPARTAMENTO



16 plazas 2014


BÁSICA

Acudir a campo a realizar la entrega del recibo de consumo de agua.

ESPECIFICAS

Trasladarse al sector que corresponde y hacer la entrega en tiempo y forma los recibos de agua.

Reportarse con el jefe inmediato y reportar los recibos pendientes de entregar en el caso que exista.

Reporte de anomalías encontradas en el recorrido de la ruta.

Reporte de giros comerciales.


RELACIONES

INT

ER

NA



Diario.

Jefe Inmediato.

EX

TE

RN

AS


Usuarios. Entrega de notificaciones. Diario.

CAMPO DE DECISIÓN

N.A.




169

PERFIL DEL PUESTO

PUESTO: Notificador





COMPETENCIAS


Supervisión.





PUESTO O ÁREA



1 año. 6 meses.




170



Inspector Jefe de Facturación y Medición

ÁREA DEPARTAMENTO



4 plazas 2014


BÁSICA

Atender las inspecciones solicitadas por su jefe inmediato a través de la orden de trabajo.

ESPECIFICAS

Realizar inspecciones con detector.

Realizar inspecciones intradomiciliaria.


RELACIONES

INT

ER

NA



Según sea el caso.

EX

TE

RN

AS


Usuarios. Realizar inspección. Según sea el caso.

CAMPO DE DECISIÓN

N.A.




171

PERFIL DEL PUESTO

PUESTO: Inspector




Funcionamiento del medidor.

Manejo de material y herramientas.


COMPETENCIAS

Planeación.

Logística.



PUESTO O ÁREA



1 año. 6 meses.




172



Auxiliar de medición Jefe de Facturación y Medición

ÁREA DEPARTAMENTO



Castro Gallegos Karina

Martínez Cruz Maria Guadalupe

Ramírez Galindo Sara Nicolasa

2014


BÁSICA

Ofrecer soporte administrativo al Jefe de Facturación y Medición, para coadyuvar en el cumplimiento de sus

funciones. ESPECIFICAS

Generar órdenes de instalación de medidores.

Llevar un control de la salida de medidores de la planta Duport a la oficina Comercial.

Entregar paquetes de medidores para su instalación a personal sindicalizado de instalaciones por convenio.

Generar base de datos de salida de medidores.

Mandar supervisar instalación correcta de los medidores para efectuar el pago.

Dar de alta en sistema los medidores y generar los cargos correspondientes.

Entregar órdenes con oficio al sindicato para efectos de pago.

Captura de información de los trabajos realizados por cuadrillas y dar solución según la información recopilada.

Dar de alta y baja medidores reportados por lecturistas.

Generar solicitudes de adquisición y/o mantenimiento según las necesidades del departamento de medición.

Atención a usuarios de manera personal y vía telefónica.

Atención y orientación a jefas de modulo para solución de problemas.

Generar reportes mensuales de instalación de medidores por convenio y cuadrillas, entre otros.


RELACIONES

INT

ER

NA



Diario.

EX

TE

RN

AS



Diario.

CAMPO DE DECISIÓN

N.A.




173

PERFIL DEL PUESTO

PUESTO: Auxiliar de medición







COMPETENCIAS

Alta capacidad de negociación.

Logística.

Toma decisiones.





PUESTO O ÁREA



1 año. 6 meses.




174



Supervisor de medición Jefe de Facturación y Medición

ÁREA DEPARTAMENTO



Castro Gallegos Dulce Liliana 2014


BÁSICA

Asegurarse que los trabajos realizados por las cuadrillas este correcto.

ESPECIFICAS

Verificar en campo la correcta instalación de medidores, sellos y que la toma este accesible para toma de

lecturas, por parte de trabajadores de cuadrillas y por convenio.

Capturar y archivar las órdenes de instalación verificadas en campo.


RELACIONES

INT

ER

NA


Departamento de Medidores. Informe de resultados y seguimiento de instrucciones.

Diario.

EX

TE

RN

AS


Usuarios. Realizar la correcta verificación del trabajo.

Diario.

CAMPO DE DECISIÓN

N.A.




175

PERFIL DEL PUESTO

PUESTO: Supervisor de medición




Funcionamiento del medidor.



COMPETENCIAS

Planeación.

Logística.

Toma de decisiones.



PUESTO O ÁREA



1 año. 6 meses.




176



Mayordomo Jefe de Facturación y Medición

ÁREA DEPARTAMENTO



Rodríguez Contreras Tomas 2014


BÁSICA

Supervisar las actividades del personal a su cargo.

ESPECIFICAS

Verificar que el personal de campo del departamento de medición este completo.

Entrega de las ordenes de trabajo realizado por el personal a su cargo.

Verificar stock de material para laborar y de acuerdo a las necesidades dirigirse a Almacén a solicitar material

faltante.

Ordenar y tomar de la bodega de oficina Comercial los medidores a instalar.

Realizar recorrido dejando a cada oficial con su ayudante en la dirección donde se hará el trabajo y acordar punto

de reunión una vez terminado el trabajo.


RELACIONES

INT

ER

NA


Departamento de Medidores. Informe de resultados y seguimiento de instrucciones.

Diario.

Almacén. Abastecimiento de material Según sea el caso.

EX

TE

RN

AS


Usuarios. Notificar sobre el trabajo a realizar.

Diario.

CAMPO DE DECISIÓN

N.A.




177

PERFIL DEL PUESTO

PUESTO: Mayordomo (Jefatura de Facturación y Medición)


Escuela secundaria.





COMPETENCIAS



Trabajo en equipo.



PUESTO O ÁREA



1 año. 6 meses.




178



Oficial Jefe de Facturación y Medición

ÁREA DEPARTAMENTO



4 plazas 2014


BÁSICA

Ejecutar las órdenes de trabajo.

ESPECIFICAS

Recibir la orden de trabajo por parte del Mayordomo.

Ubicar la toma.

Solicitar al mayordomo el material para realizar el trabajo.

Preparar la toma para la instalación.


RELACIONES

INT

ER

NA


Mayordomo. Informe de resultados y seguimiento de instrucciones.

Diario.

EX

TE

RN

AS


Usuarios.

CAMPO DE DECISIÓN

N.A.




179

PERFIL DEL PUESTO

PUESTO: Oficial


Escuela secundaria o incluso primaria.





COMPETENCIAS


Trabajo en equipo.



PUESTO O ÁREA



1 año. 6 meses.




180



Ayudante General Jefe de Facturación y Medición

ÁREA DEPARTAMENTO



4 plazas 2014


BÁSICA

Apoyo general en las diferentes actividades.

ESPECIFICAS

Preparar la herramienta que se utilizara.

Preparar el material para instalación del medidor.

Registrar y verificar los datos de la orden de instalación.

Auxiliar al Oficial en la realización del trabajo.


RELACIONES

INT

ER

NA


Oficial Informe de resultados y seguimiento de instrucciones.

EX

TE

RN

AS


N.A.

CAMPO DE DECISIÓN

N.A.




181

PERFIL DEL PUESTO

PUESTO: Ayudante General





Materiales y herramientas.


COMPETENCIAS

Trabajo en equipo.



PUESTO O ÁREA



1 año. 6 meses.




182



Chofer Jefe de Facturación y Medición.

ÁREA DEPARTAMENTO

Comercial Medición


Llanos Órnelas Enrique A. 2014


BÁSICA

Traslado del personal que integra las cuadrillas y el material a utilizarse en la ejecución de los diferentes trabajos.

ESPECIFICAS

Cuidar y revisar el status físico del vehículo.

Distribuir la ruta del recorrido a realizar de acuerdo al domicilio indicado en la orden de trabajo.

Trasladar al personal a campo.

Trasladar material de almacén a oficina Comercial.

Cargar el vehículo de gasolina.

Regresar al personal de campo a COMAPA.


RELACIONES

INT

ER

NA


Encargado de servicio a vehículos. Llenado de gasolina y reporte del estado físico del vehículo.

Diaria.

Jefe de Facturación y Medición. Recibir las órdenes de trabajo. Diaria.

EX

TE

RN

AS


N.A.

CAMPO DE DECISIÓN

Determinar la ruta de traslado de acuerdo a lo indicado en la orden de trabajo.

Aplicar sus conocimientos y habilidades para evitar incidentes o acciones durante el traslado en el transporte

vehicular.




183

PERFIL DEL PUESTO

PUESTO: Chofer




Manejo de todo tipo de vehículos.

Conocer el reglamento de tránsito de la zona.

Legislaciones jurídicas que rigen al organismo.

COMPETENCIAS

Planeación.

Toma decisiones.



PUESTO O ÁREA



2 años. 1 año.




184



Jefe de Padrón y Censo Gerente Comercial

ÁREA DEPARTAMENTO

Comercial Padrón y Censo


Cuellar Gómez Guadalupe Armando 2014


BÁSICA

Coordinar, supervisar y controlar los planes y programas de actualización del Padrón de usuarios y el

levantamiento de censos de nuevos centros de población.

ESPECIFICAS

Supervisar el trabajo realizado por los inspectores multifuncionales.

Cambios y captura en el sistema de censo y sectorización.

Cambios y modificaciones de rutas y manzanas en campo y en sistema cuando es necesario.

Ubicación y censos para la contratación cuando no se encuentran en sistema.

Elaboración de nuevas rutas cuando se necesita.

Cambios en el sistema de tarifas comerciales, industriales y publicas, giros comerciales, estratos de tarifa,

cambios de nombre, domicilios.

Asesoría al personal de atención de usuarios en casos que se presentan tanto de ubicación de predios, cambios

de propietario, números oficiales, cartas ejidales, etc.

Actualización permanente de la planimetría en autocad de todos los sectores comerciales.

Promover la conducta disciplinada y metódica del personal a su cargo, para lograr los resultados y objetivos

establecidos en los programas de trabajo de la jefatura y de la Gerencia Comercial.





Proporcionar la información solicitada por autoridad competente o por áreas del Organismo en términos de lo

dispuesto en la Ley de Transparencia y Acceso a la Información Pública Gubernamental.

Asegurar el buen uso y preservar los bienes asignados a la jefatura a su cargo.




RELACIONES

INT

ER

NA


Áreas que integran la Gerencia Comercial. Acuerdo y seguimiento de instrucciones.

Diaria.

EX

TE

RN

AS


ITAVU. Aclaraciones Diversas. Variable.

Dirección de Desarrollo Urbano. Aclaraciones Diversas. Variable.




185

CAMPO DE DECISIÓN

Distribución, coordinación y supervisión de cargas de trabajo.

Mecanismos y lineamientos para desarrollar las actividades.




186

PERFIL DEL PUESTO

PUESTO: Jefe de Padrón y Censo.




Sistema Comercial (Módulo Padrón y Censo).

Autocad.



Sectores y ubicación de las colonias.

COMPETENCIAS



Logística.


Toma decisiones.


Alta calidad de negociación.




PUESTO O ÁREA

En la administración de empresas públicas o privadas. O en el Organismo operador, área Comercial


1 años. 6 meses.




187



Supervisor Jefe de Padrón y Censo

ÁREA DEPARTAMENTO



García Oviedo Juan Germán 2014


BÁSICA

Supervisar a los Inspectores en campo.

ESPECIFICAS

Revisión de inspecciones de cambios de tarifa, control del trabajo entregado por los inspectores así como la

generación de rutas para sus recorridos.

Realizar inspecciones de padrón en campo.

Recorridos de rutas para verificar tomas sin contrato y giros comerciales.

Modificaciones y captura en censo para contratación.


RELACIONES

INT

ER

NA


Jefe de Padrón y Censo. Seguimiento de instrucciones. Diaria.

EX

TE

RN

AS


Usuarios. Atención e inspección. Diaria.

CAMPO DE DECISIÓN

N.A.




188

PERFIL DEL PUESTO

PUESTO: Supervisor de Padrón y Censo








Manejo de personal.



COMPETENCIAS


Supervisión.



Toma decisiones.




PUESTO O ÁREA



1 año. 2 años.




189



Inspector Industrial Jefe de Padrón y Censo

ÁREA DEPARTAMENTO



Collazo Moreno Mario 2014


BÁSICA

ESPECIFICAS

Realizar inspecciones en todo lo que se refiera al tipo de usuario industrial y cuando sea necesario realizar

inspecciones diversas emitidas por atención a usuarios así como de la Jefatura.


RELACIONES

INT

ER

NA


Jefe de Padrón y Censo. Acuerdos y seguimiento de instrucciones.

Diaria.

EX

TE

RN

AS


Usuarios. Aclaraciones diversas. Variable.

CAMPO DE DECISIÓN

N.A.




190

PERFIL DEL PUESTO

PUESTO: Inspector Industrial de Padrón y Censo


Escuela Secundaria.






Manejo de personal.



COMPETENCIAS


Supervisión.



Toma decisiones.




PUESTO O ÁREA



1 año. 2 años.




191



Inspector Analista Jefe de Padrón y Censo

ÁREA DEPARTAMENTO



Castillo Castillo Francisco

Cepeda Briones Ma. Isabel

León Salas Javier

Ortega Álvarez Azucena

Ortega Rivera Jesús A.

Sahagún C. Sonia L.

2014


BÁSICA

Actualización permanente al padrón de usuarios.

ESPECIFICAS

Actualizar el padrón de usuarios por medio de recorridos de las rutas de lectura, cada uno de ellos tiene a su

cargo 3 sectores (se tiene actualmente 18 sectores).

Verificar los cambios de giros comerciales, nuevos giros, solares baldíos, deshabitados, etc. de los sectores que

les correspondan.

Elaborar el censo y sectorización de nuevas rutas cuando existan nuevos asentamientos.

Elaborar el plano respectivo manzanero y anotarle sus lotes que le correspondan.

Actualizar el plano de cada sector cuando en su caso así lo amerite, así como también realizar las inspecciones

generadas por atención al público, por desarrollo social y nuestra propia Jefatura.


RELACIONES

INT

ER

NA


Jefe de Padrón y Censo. Acuerdos y seguimiento de instrucciones.

Diaria.

EX

TE

RN

AS


Usuarios. Aclaraciones diversas. Variable.

CAMPO DE DECISIÓN

N.A.




192

PERFIL DEL PUESTO

PUESTO: Inspector Analista de Padrón y Censo


Escuela Secundaria.






Manejo de personal.



COMPETENCIAS


Supervisión.



Toma decisiones.




PUESTO O ÁREA

En empresas públicas o privada O en el Organismo operador, área Comercial.


1 año. 2 años.




193



Capturista Jefe de Padrón y Censo

ÁREA DEPARTAMENTO



García Luna Belem

López Pérez Elizabet

Rodríguez Peralta Laura Adriana

2014


BÁSICA

Realizar la captura de diversos documentos al Sistema Comercial.

ESPECIFICAS

Capturar las inspecciones realizadas.

Envío de oficios de contratos realizados en atención a usuarios y documentos varios en general.

Oficios para atención a usuarios para la elaboración de contratos en defecto.

Organización de órdenes de trabajo de instalaciones de tomas de medidores.

Proporcionar censos para contratación, cambios de nombre, modificaciones de números de casa, calles, etc.,

cuando así lo amerite.

Entrega, control y verificación de inspecciones de padrón, cambios de giro cuando éstos proceden, verificación de

los contratos elaborados en área Comercial y módulos.

Verificación de documentación para cambios de nombre.

Dar de alta los contratos una vez instalada la toma, realizar cargos en base a fecha de instalación de consumos y

drenaje.

Integración de expedientes para trámites de baja.

Verificación y aplicación de promedios diariamente en sistema comercial tanto en solar baldío como en

deshabitados con adeudo, llevar un control mensual de los mismos por medio de gráficas de todo el trabajo que

se realiza en el departamento para medir los índices de productividad.

Revisión y clasificación de los reportes enviados por facturación.

Revisión de rutas ejecutadas por los inspectores analistas, así como realizar modificaciones en sectorización de

las mismas.

Cuando sea necesario realizar el reacomodo de manzanas y lotes en las rutas de lectura.

Capturar información en el Sistema Comercial-Módulo Padrón de los nuevos asentamientos.

Realizar correcciones en el Sistema Comercial-Módulo Padrón y Módulo Censo, los cambios de nombre, calles y

colonias.





194

RELACIONES

INT

ER

NA


Jefatura de Padrón y Censo. Seguimiento de Instrucciones. Diaria.

EX

TE

RN

AS


Usuarios. Aclaraciones diversas. Diaria.

CAMPO DE DECISIÓN

N.A.




195

PERFIL DEL PUESTO

PUESTO: Capturista (Jefatura de Padrón y Censo)








COMPETENCIAS


Logística.

Toma decisiones.





PUESTO O ÁREA



1 año. 6 meses.




196



Archivista Jefe de Padrón y Censo

ÁREA DEPARTAMENTO



Ruiz Carrizales Silvia 2014


BÁSICA

Controlar, custodiar y depurar en forma sistemática y ordenada toda la documentación del archivo general, a fin de mantener información actualizada y organizada a disposición del Organismo.

ESPECIFICAS

Abrir expediente para cada contrato.

Llevar control de los expedientes que le solicitan.

Depositar en cada expediente todos los documentos que son enviados como órdenes de trabajo de instalación de

tomas, cambios de nombre, etc.

Depurar el archivo de acuerdo a la norma vigente.

Realizar en llenado de vales para controlar las entradas y salidas de documentación del archivo general.


RELACIONES

INT

ER

NA


Jefatura de Padrón y Censo. Seguimiento de Instrucciones. Diaria.

EX

TE

RN

AS


N.A.

CAMPO DE DECISIÓN

N.A.




197

PERFIL DEL PUESTO

PUESTO: Archivista (Jefatura de Padrón y Censo)







COMPETENCIAS

Logística.

Toma decisiones.



Iniciativa y orden.

Trabajo en equipo



PUESTO O ÁREA



1 año. 6 meses.

Documents

MANUAL DE ORGANIZACIÓN - COMAPA Altamiracomapaaltamira.gob.mx/Transparencia/Gerencia Comercial_funciones.pdfAcordar con el titular de la Gerencia Comercial el despacho de los asuntos