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Instituto tecnológico de ciudad Juárez
Manual de organización
Wendy Paola Rodríguez Solís
El inicio de operaciones de esta pequeña empresa fue el
1 mayo 2008, cuando inicio solo tenia un pequeño
cuarto en su casa con un inventario básico el cual fue
creciendo poco a poco. Con el paso del tiempo el local
fue creciendo, hoy en día es una productiva empresa de
utilería y artículos escolares y de oficina con
computadoras, impresoras e internet.
Cuando inicio solo contaba con dos computadoras y
una impresora que solo imprimía a blanco y negro. Hoy
en día contamos con cinco computadoras, con dos
buenas impresoras a color y a blanco y negro, y un buen
internet, con la mayoría de los útiles y artículos, también
con artículos para fiestas.
Brindar un servicio de buena calidad a nuestros clientes para satisfacer sus necesidades a través de la distribución de artículos de oficina, útiles escolares, servicio de copias, impresiones y encuadernación, contacto con personas capacitadas, buena tecnología y un buen lugar para seguir en el mercado.
Ser una empresa con buen prestigio, con buena estructura administrativa y comercial, con las cuales nuestros clientes nos consideren los mejores en la comercialización y distribución de nuestros productos. Ser los mejores al reconocimiento de nuestros clientes.
Pretende satisfacer las necesidades de las personas que requieren sus artículos y de la tecnología que proporcionan, brindarles a los clientes un buen servicio y atención correcta y agradable.
Tener una mejor posición en el mercado y contar con utilería con mas calidad para los clientes en este 2017.
Estamos comprometidos a satisfacer las necesidades de nuestros consumidores, garantizándoles excelente calidad en nuestros productos a precio razonable y que está a disposición de todos los interesados en ellos.
gerencia
ventas
• INSTITUCIÓN: papelería MAKENZY
• DEPARTAMENTO: gerencia
• ÀREA: local y externa
• PUESTO: gerente
• NIVEL: superior
• UBICACIÓN DEL PUESTO: en el local y áreas de la ciudad
• REPORTA A: nadie
• SUPERVISA A: el vendedor
• RELACIONES INTERNAS CON: las personas que trabajan en el local
• RELACIONES EXTERNA CON: los clientes y proveedores
• SALARIO: indistinto
• HORARIO: de lunes a sábado de 9:00 a.m. a 6:00 p.m. y domingo horario indeterminado
• DESCRIPCIÓN GENÉRICA: tener el control de la empresa y su entrada y salida de efectivo.
• DESCRIPCIÓN ESPECÍFICA: en este puesto realiza el control de los artículos que se venden en la empresa, el contratar a los empleados, buscar a los mejores proveedores para comprar los artículos.
• CONOCIMIENTOS REQUERIDOS: saber cómo llevar el control y la organización de los
artículos de la empresa, ser hábil para comprar los mejores productos y tener buena
disposición para vender a las personas y brindarles un buen trato.
• HABILIDADES REQUERIDAS: capacidad de conversación, motivación para hacer las
cosas, ser humilde con las personas con las que se relaciona y ser hábil para organizar
la empresa.
• IDIOMA: mínimo español
• EXPERIENCIA: no requerida
• RESPONSABILIDAD: debe de ser responsable para manejar la empresa, los artículos
que se venden, el manejo de los empleados y la relación con los clientes
• A) En cuanto a valores monetarios: debe de ser responsable con el manejo de dinero
tanto para comprar las mercancías, los pagos de los impuestos y el pago de los
trabajadores
• B) En cuanto a materiales: llevar un orden de los materiales los que se venden en la
empresa y saber cómo poner los precios
• C) En cuanto a bienes muebles e inmuebles: tener un orden de las cosas que
utilizaremos en la empresa y tener solo lo necesario
• D) En cuanto a equipo: contar con buen equipo electrónico para utilizarlo en el trabajo y
tener un buen cuidado de el
• E) En cuanto a supervisión: ver que los empleados realicen un buen trabajo y tengan
una buena organización en la empresa
• F) En cuanto a trámites: tener la responsabilidad de llevar en regla toda la
documentación para que sea todo legal
• CONDICIONES DE TRABAJO: el lugar en donde laboramos debe de estar en un ambiente cálido y con buen espacio y acondicionamiento EQUIPO DE SEGURIDAD QUE MANEJA: cuenta con cámaras de vigilancia
• RIESGOS DE TRABAJO: podría en ocasiones sufrir accidentes como golpes con los muebles, resbalarse y caerse
• ESFUERZO FÍSICO: tener buena agilidad para andarse moviendo de un lado a otro
• REQUISITOS PSICOLÓGICOS: ser muy paciente, no desesperarse rápido y tener control de sí mismo
• Inteligencia: tener la capacidad de hacer cuentas matemáticas rápido, y para el manejo de los precios
• Personalidad: tener una personalidad amable, coherente, saber escuchar con atención y tener un buen temperamento
• Intereses vocacional: tener el interés de realizar este trabajo y la mejor disposición de hacerlo bien
• OTRAS CARACTERÍSITICAS:
• Edad: de 18 – 60 años
• Sexo: indistinto
• Estado civil: Indistinto
• INSTITUCIÓN: papelería ´´MAKENZY´´ • DEPARTAMENTO: Ventas • ÀREA: mostrador • PUESTO: vendedor • NIVEL: inferior • UBICACIÓN DEL PUESTO: en el local • REPORTA A: el gerente • SUPERVISA A: nadie • RELACIONES INTERNAS CON: con el gerente • RELACIONES EXTERNA CON: con los clientes • SALARIO: 900 pesos semanales • HORARIO: de 9:00 a.m. a 6:00 p.m. • DESCRIPCIÓN GENÉRICA: venta de los artículos de la empresa • DESCRIPCIÓN ESPECÍFICA: se encarga de vender, ordenar y limpiar
los artículos de la empresa, atender amablemente al cliente y de limpiar el local
• CONOCIMIENTOS REQUERIDOS: saber vender y atender buen a los clientes
• HABILIDADES REQUERIDAS: capacidad de comunicación, de hablar, ser
hábil en las venas y de convencimiento
• ESCOLARIDAD: no requerida
• MANEJO DE EQUIPO: saber manejar todos los aparatos electrónicos que
hay en el local
• IDIOMA: mínimo español
• EXPERIENCIA: no requerida
• RESPONSABILIDAD: ser responsables al hacer el trabajo
• A) En cuanto a valores monetarios: tener la responsabilidad de tener un
control de la entrada de dinero sin que falte ni un peso
• B) En cuanto a materiales: tener bien ordenado los materiales y en control
de los precios
• C) En cuanto a bienes muebles e inmuebles: se encarga de tener bien
ordenado el mobiliario y las estanterías que se utilizan
• D) En cuanto a equipo: debemos tener limpios los equipos y saber cómo
operan en la empresa
• E) En cuanto a supervisión: estar bien alerta de todo lo que pasa en el
departamento
• F) En cuanto a trámites: tener buen escrito los artículos y sus precios
vendidos en el día
• CONDICIONES DE TRABAJO: que su área de trabajo esté bien organizado y con espacio para moverse
• EQUIPO DE SEGURIDAD QUE MANEJA: cuenta con cámaras de seguridad directas al mostrador
• RIESGOS DE TRABAJO: sufrir caídas, golpes con los muebles y accidentes con las maquinas con las que operamos
• ESFUERZO FÍSICO: movimientos físicos para acomodad las cosas y ordenarlas bien
• REQUISITOS FÍSICOS: no específicos
• REQUISITOS PSICOLÓGICOS: ser paciente, no desesperarse rápido y tener control de sí mismo
• Inteligencia: tener la capacidad de ver hacer cuentas matemáticas
• Personalidad: tener una personalidad pacifica, amable, con temperamento agradable y alegre
• Intereses vocacional: tener el interés de vender, en atender a personas y tener ordenado todo
• Habilidades o aptitudes específicas: habilidad para convencer a las personas y de aprender rápido
• Edad: mayor a 16 años
• Sexo: indistinto
• Estado civil: indistinto