MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES GERENCIA … · gestión a través del cual se describen las funciones generales, específicas y los objetivos de los puestos del gerente, jefes

CORPORACIÓN PERUANA DE AEROPUERTOS Y AVIACIÓN COMERCIAL S.A.

GERENCIA TECNOLOGÍA DE LA INFORMACIÓN Y

COMUNICACIONES

MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES

2019

MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES

Elaborado y Revisado Gerencia de Planeamiento y

Desarrollo

Revisado Gerencia Tecnología de la

Información y Comunicaciones

Revisado Gerencia Central de

Administración y Finanzas

Aprobado Gerencia General

GERENCIA TECNOLOGÍA DE LA INFORMACIÓN Y COMUNICACIONES

CORPORACIÓN PERUANA DE AEROPUERTOS Y AVIACIÓN COMERCIAL S.A.

MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES Código: MOF-GTIC/01

Gerencia Tecnología de la Información y Comunicaciones Pág. 3 de 40

Elaborado y/o Revisado por:

Área de Organización y Métodos Gerencia de Planeamiento y Desarrollo

HOJA DE CONTROL DE CAMBIOS

FECHA DE MODIFICACIÓN

NRO. DE DOCUMENTO

DESCRIPCIÓN DE LA MODIFICACIÓN Y MEJORA

PÁGINA Y/O NUMERAL





PRESENTACIÓN

El presente Manual de Organización y Funciones es un documento de gestión a través del cual se describen las funciones generales, específicas y los objetivos de los puestos del gerente, jefes de área y del personal que conforman la Gerencia de Tecnología de la Información y Comunicaciones. En tal sentido debe difundirse y constituirse en una fuente de permanente consulta.

Este documento normativo ha sido formulado por el Área de Organización y Métodos de la Gerencia de Planeamiento y Desarrollo, en coordinación con la Gerencia Tecnología de la Información y Comunicaciones, en el marco de las disposiciones establecidas en el Reglamento de Organización y Funciones – ROF de CORPAC S.A y la modificación del Cuadro de Asignación de Personal aprobado por acuerdo de Directorio N° 001-2017/ FONAFE.

Considerando que toda organización es dinámica, este Manual está sujeto a permanente actualización, como consecuencia de evaluaciones que impliquen su modificación.





06 I. OBJETIVO

06 II. FINALIDAD

06 III. BASE LEGAL Y/O ADMINISTRATIVA

06 IV. ALCANCE

06 V. LÍNEA DE AUTORIDAD

06 VI. RESPONSABILIDAD

06 VII. COORDINACIÓN

06 VIII. NORMATIVIDAD

08 IX. ESTRUCTURA ORGÁNICA

09 X. ORGANIGRAMA ESTRUCTURAL

10 XI. ORGANIGRAMA A NIVEL DE CARGOS

11 XII. ESTRUCTURA DE CARGOS

12 XIII. FUNCIONES GENERALES Y ESPECÍFICAS DE

LOS PUESTOS

ÍNDICE



Elaborado y Revisado por:


I. OBJETIVO

Establecer los objetivos, la organización y determinar las funciones generales y específicas de los puestos de la Gerencia Tecnología de la Información y Comunicaciones.

II. FINALIDAD

Determinar la responsabilidad de cada uno de los puestos, en concordancia con los objetivos de la Gerencia Tecnología de la Información y Comunicaciones y la misión de CORPAC S.A.

III. BASE LEGAL Y/O ADMINISTRATIVA

Las normas legales y/o administrativas que sustentan el presente Manual son las siguientes: Estructura Orgánica Básica aprobada mediante Acuerdo de Directorio Nº 001-2346-

2016 de fecha 11.10.2016, ratificada con Acuerdo de Directorio N° 003-2369-2017 de fecha 08.08.2017.

Reglamento de Organización y Funciones (ROF).

Cuadro para Asignación de Personal de CORPAC S.A., aprobado mediante A.D. N°001-2017/017- FONAFE.

Plan Estratégico de CORPAC S.A. 2017 – 2021. Directiva Corporativa de Gestión Empresarial, aprobada mediante Acuerdo de

Directorio N° 003-2018/006-FONAFE y sus modificatorias. Resolución de Contraloría General Nº 320-2006-CG, Normas de Control Interno. Acuerdo de Directorio N° 001-2006/027-FONAFE, Aprobación del Código Marco de

Control Interno de las Empresas del Estado.

IV. ALCANCE El ámbito de aplicación del presente Manual comprende a todos los puestos de la

Gerencia Tecnología de la Información y Comunicaciones.

V. LÍNEA DE AUTORIDAD

La Gerencia de Tecnología de la Información y Comunicaciones, jerárquicamente y funcionalmente depende de la Gerencia Central de Administración y Finanzas y ejerce su autoridad directamente sobre las unidades orgánicas que conforman su organización.

VI. RESPONSABILIDAD El Gerente de Tecnología de la Información y Comunicaciones, es responsable ante el

Gerente Central de Administración y Finanzas por el logro de los objetivos y cumplimiento de las funciones que se realizan en los puestos que conforman dicha Gerencia.

VII. COORDINACIÓN

La Gerencia Tecnología de la Información y Comunicaciones, coordinará sus actividades, en asuntos propios de su competencia con los diversos órganos y unidades orgánicas de CORPAC S.A.

VIII. NORMATIVIDAD

RESPONSABILIDAD El Área de Organización y Métodos de la Gerencia de Planeamiento y Desarrollo, es responsable de formular y proponer la Estructura Orgánica Básica y Desagregada de la Corporación, así como los manuales de organización y funciones.





PROFESIONALIZACIÓN

En concordancia a lo estipulado en el Manual de Estructura de Cargos, los cargos de la Gerencia Tecnología de la Información y Comunicaciones, correspondientes al Grupo Ocupacional Funcionario y al Grupo Ocupacional Profesional deberán ser cubiertos por profesionales con especialidad afín al puesto y con título o grado académico de rango universitario.

DIFUSIÓN El Área de Organización y Métodos de la Gerencia de Planeamiento y Desarrollo, se encargará de realizar las gestiones para la difusión del presente Manual mediante el buzón de correo informativo corporativo, así como de realizar las gestiones para su publicación a través de la intranet de CORPAC S.A.; siendo el Gerente de Tecnología de la Información y Comunicaciones y los jefes de área, los responsables de su cumplimiento.

MODIFICACIONES DE LAS ESTRUCTURAS Y FUNCIONES

La modificación de la estructura organizacional y del manual de organización y funciones procederá cuando se susciten cambios como resultado de una reestructuración, racionalización, transferencia de funciones y otros, para lo cual el Área de Organización y Métodos, emitirá previamente su opinión técnica, proponiendo y sustentando el cambio a la Gerencia de Planeamiento y Desarrollo para su visado y a la Gerencia General para su aprobación.

SANCIONES

El incumplimiento de la normatividad establecida en el presente Manual, dará lugar a las sanciones que las disposiciones legales y/o administrativas vigentes establezcan.

VISADO Y APROBACIÓN

El presente Manual será revisado y visado por la Gerencia Tecnología de la Información y Comunicaciones, la Gerencia Central de Administración y Finanzas y la Gerencia de Planeamiento y Desarrollo y aprobado por la Gerencial General.

CONTROL

El Órgano de Control Institucional cautelará el adecuado cumplimiento de lo establecido en el presente Manual.

VIGENCIA

El presente Manual tendrá vigencia a partir del día siguiente de su difusión a través del Informativo e Intranet de CORPAC S.A.





IX. ESTRUCTURA ORGÁNICA Para el cumplimiento de sus funciones, la Gerencia Tecnología de la Información y Comunicaciones, estará conformada por la siguiente estructura orgánica:

ÓRGANO DE DIRECCIÓN

Gerencia Tecnología de la Información y Comunicaciones

UNIDADES ORGÁNICAS DE LÍNEA

Área de Proyectos y Desarrollo de Sistemas

Área de Redes, Comunicaciones y Soporte Técnico





X. ORGANIGRAMA ESTRUCTURAL

GERENCIA CENTRAL DE

ADMINISTRACIÓN Y FINANZAS


COMUNICACIONES

ÁREA DE PROYECTOS Y DESARROLLO DE

SISTEMAS

ÁREA DE REDES, COMUNICACIONES Y SOPORTE TÉCNICO





XI. ORGANIGRAMA A NIVEL DE CARGOS

Gerente de Tecnología de la

Información y Comunicaciones

Asistente Administrativo I

Jefe de Área de Proyectos y Desarrollo de Sistemas

Jefe de Área de Redes, Comunicaciones y Soporte Técnico

Analista de Sistemas Informáticos

Técnico Programador I

Técnico en Sistemas I

Analista de Sistemas Informáticos I

Técnico Especialista en Redes y

Comunicaciones

Técnico Operador de Sistemas

Técnico en Sistemas I

Técnico III





XII. ESTRUCTURA DE CARGOS

DENOMINACIÓN DE LOS CARGOS

Gerente de Tecnología de la Información y Comunicaciones (G2) Asistente Administrativo I (A1)

Jefe de Área de Proyectos y Desarrollo de Sistemas (F1) Analista de Sistemas Informáticos (P1) Técnico Programador I (T1) Técnico en Sistemas I (T1)

Jefe de Área de Redes, Comunicaciones y Soporte Técnico (F1) Analista de Sistemas Informáticos I (P1) Técnico Especialista en Redes y Comunicaciones(O2) Técnico Operador de Sistemas (T1) Técnico en Sistemas I (T1) Técnico III (T3)





XIII. FUNCIONES GENERALES Y ESPECÍFICAS DE LOS PUESTOS






COMUNICACIONES





NOMBRE DEL PUESTO: GERENTE DE TECNOLOGÍA DE LA INFORMACIÓN Y

COMUNICACIONES (G2)

Depende de : Gerente Central de Administración y Finanzas

Supervisa a : Asistente Administrativo I (A1) Jefe de Área de Proyectos y Desarrollo de Sistemas (F1) Jefe de Área de Redes, Comunicaciones y Soporte Técnico (F1)

FUNCIONES GENERALES

Gestionar el diseño, desarrollo, mantenimiento e implementación de los sistemas de tecnología de la información y comunicaciones que se brindan en CORPAC S.A.

Gestionar la plataforma tecnológica para la mejora e innovación de procesos mediante el uso de tecnologías de la información en CORPAC S.A.

FUNCIONES ESPECÍFICAS

1. Supervisar el desarrollo, mejora, implantación y correcto funcionamiento de los sistemas de tecnología de la información y comunicaciones, verificando que cumplan las normas y estándares establecidos.

2. Supervisar la elaboración, aprobación e implementación de los proyectos de la empresa a cargo de la Gerencia de Tecnología de la Información y Comunicaciones.

3. Establecer políticas referente a las modalidades de licenciamiento de los programas informáticos (sistemas, software y/o aplicaciones) adquirido o desarrollado por CORPAC S.A.

4. Implementar, gestionar y mantener el plan de seguridad de la información y el plan de contingencias en los aspectos relacionados a tecnología de la información y comunicaciones.

5. Gestionar la formulación de los términos de referencia para la contratación de servicios para los proyectos de la Gerencia de Tecnología de la Información y Comunicaciones.

6. Dirigir y supervisar mediante terceros, el mantenimiento de la base de datos y el mantenimiento preventivo y/o correctivo de los equipos de tecnología de la información y comunicaciones de la institución.

7. Disponer y supervisar la actualización de la información publicada en la Página Web de la empresa y en el Portal de Transparencia, de acuerdo a la información de los diversos órganos y unidades orgánicas.

8. Formular el Plan Operativo Institucional, de acuerdo con los objetivos y políticas establecidos en el Plan Estratégico de CORPAC S.A. y por las normas de FONAFE.

9. Establecer, analizar y evaluar los indicadores e informes estadísticos de avances y resultados de la gestión, para asegurar el grado de cumplimiento y establecimiento de medidas oportunas.

10. Coordinar con el Área de Organización y Métodos de la Gerencia de Planeamiento y Desarrollo, la formulación de documentos técnicos normativos y de otras herramientas de gestión.





11. Cumplir y hacer cumplir las disposiciones legales, administrativas y técnicas vigentes, así como

las dispuestas por el Sistema Nacional de Control, por los organismos del Estado, órganos rectores, reguladores, nacionales e internacionales.

12. Gestionar la mejora continua de los procesos que se realizan en su Gerencia, a través de la utilización de los instrumentos y herramientas necesarias y requisitos establecidos por el sistema de gestión de la calidad.

13. Promover la capacitación y entrenamiento del personal de la Gerencia.

14. Proponer, políticas, estrategias y herramientas de gestión administrativa, para el desarrollo de las actividades de la Gerencia, de acuerdo a su competencia.

15. Ejecutar el presupuesto de la Gerencia en el marco establecido por las normas legales y administrativas vigentes, en concordancia con las metas y objetivos previstos.

16. Prever las necesidades de bienes, servicios y obras, así como supervisar las prestaciones que realicen los proveedores hasta la conformidad del servicio.

17. Asignar y supervisar el uso eficiente de los bienes a su cargo.

18. Administrar y prevenir los riesgos relacionados al logro de sus objetivos, así como supervisar el

cumplimiento de los indicadores de gestión.

19. Cumplir con las normas de racionalidad, austeridad y disciplina presupuestal emanadas por

FONAFE y/o disposiciones internas.

20. Fomentar el cumplimiento del Código de Buen Gobierno Corporativo.

21. Cumplir el manual de organización y funciones, los sistemas y procedimientos relacionados con las actividades que desarrolla, así como el reglamento interno de trabajo y otras disposiciones administrativas establecidas por la Corporación.

22. Informar al Gerente Central de Administración y Finanzas sobre el avance, desarrollo y logros obtenidos en su gestión.

23. Otras funciones propias de su competencia que le asigne el Gerente Central de Administración y Finanzas.





NOMBRE DEL PUESTO: ASISTENTE ADMINISTRATIVO I (A1)

Depende de : Gerente de Tecnología de la Información y Comunicaciones

FUNCIONES GENERALES

Brindar soporte administrativo en las diversas actividades asignadas por el Gerente de Tecnología de la Información y Comunicaciones.

Cumplir con las actividades de soporte administrativo en forma oportuna, eficiente y eficaz.


1. Recibir, registrar y clasificar la documentación y correspondencia que ingresa a la Gerencia Tecnología de la Información y Comunicaciones y mantener actualizado el libro de cargos respectivo.

2. Atender y efectuar las llamadas telefónicas y comunicaciones a través del correo electrónico institucional.

3. Elaborar documentos administrativos y efectuar las comunicaciones vía correo electrónico que disponga el Gerente de Tecnología de la Información y Comunicaciones.

4. Realizar las actividades de trámite, archivo y registro documentario en el sistema.

5. Coordinar con el Gerente de Tecnología de la Información y Comunicaciones, la agenda de reuniones y actividades y recibir solicitudes de audiencia de personas o instituciones, que precisen concertar citas para reuniones de trabajo.

6. Recibir y remitir los documentos y asignarlos al personal que disponga el Gerente, manteniendo en forma reservada los asuntos que por su naturaleza así lo requieran.

7. Mantener la confidencialidad respecto a los asuntos tratados en reuniones o conferencias de alto nivel.

8. Coordinar reuniones de trabajo y la presentación de información con las áreas respectivas.

9. Mantener actualizado el archivo de los dispositivos legales y/o administrativos de carácter laboral.

10. Cumplir el Manual de Organización y Funciones, los sistemas y procedimientos relacionados con las actividades que desarrolla; así como el Reglamento Interno de Trabajo y otras disposiciones administrativas establecidas por la Corporación.

11. Mantener informado al Gerente de Tecnología de la Información y Comunicaciones, sobre el desarrollo y avance de sus actividades.

12. Otras funciones inherentes a su cargo que le asigne el Gerente de Tecnología de la Información y Comunicaciones.





ÁREA DE PROYECTOS Y DESARROLLO DE SISTEMAS





NOMBRE DEL PUESTO: JEFE DE ÁREA DE PROYECTOS Y DESARROLLO DE

SISTEMAS (F1)

Depende de : Gerente de Tecnología de la Información y Comunicaciones (G2)

Supervisa a : Analista de Sistemas Informáticos (P1) Técnico Programador I (T1) Técnico en Sistemas I (T1)

FUNCIONES GENERALES

Implantar, gestionar y mantener los proyectos de desarrollo de los sistemas de información de la empresa.

Asegurar la mejora continua de los procesos y mantenimiento de los sistemas de información para el logro de los objetivos y metas empresariales, en el marco de la normatividad vigente.


1. Organizar y supervisar el diseño, desarrollo, implementación y documentación de los sistemas de información de la empresa, así como el funcionamiento y operatividad de los sistemas en producción.

2. Coordinar con las diversas áreas de la Corporación las necesidades de formulación y modificación de los sistemas con la finalidad de proponer proponer nuevas tecnologías informáticas, innovaciones o soluciones tecnológicas.

3. Realizar las coordinaciones con el Jefe de Redes, Comunicaciones y Soporte Técnico para la implementación y/o actualización de los sistemas de información.

4. Coordinar con FONAFE temas relacionados a los sistemas de información, así como con los Organismos del estado sobre los temas de interoperabilidad.

5. Formular e implementar metodologías y estándares que serán utilizados para el desarrollo y

mantenimiento de los sistemas de información. 6. Coordinar con el Área de Organización y Métodos de la Gerencia de Planeamiento y Desarrollo,

la formulación de documentos técnicos normativos y de otras herramientas de gestión.

7. Supervisar y controlar el registro de los requerimientos recibidos y atención, realizadas a los órganos y/o unidades orgánicas de la empresa.

8. Elaborar términos de referencia y especificaciones técnicas así como coordinar ante la Gerencia de Logística la adquisición de servicios o software para la automatización de procesos empresariales, así como gestionar la disponibilidad presupuestal.

9. Revisar y evaluar términos de referencia y especificaciones técnicas de otras áreas de la empresa en los que participe el Área de Proyectos y Desarrollo de Sistemas.

10. Participar en los comités para la adquisición de servicios y software.

11. Apoyar a la función de seguridad de la información indicando estrategias de seguridad e integridad de las bases de datos.





12. Gestionar los proyectos que son ejecutados por terceros realizando el seguimiento del avance,

gestionando los cambios, que incluyen elaboración de informes para adendas a los contratos y/o convenios, dar las conformidades y generando la documentación para el trámite de pago.

13. Diseñar y ejecutar el plan operativo y de inversiones de su área, de acuerdo con los objetivos y

políticas establecidas por las normas de CORPAC S.A. y FONAFE. 14. Representar al Gerente de Tecnología de la Información y Comunicaciones en determinadas

comisiones, con las funciones específicas que éste le delegue, de acuerdo a su competencia.

15. Elaborar proyectos de informes técnicos, resúmenes ejecutivos, así como elaborar documentos requeridos por el Gerente de Tecnología de la Información y Comunicaciones.

16. Promover, la capacitación del personal a su cargo y en el ámbito de su competencia. 17. Evaluar periódicamente el desempeño del personal a su cargo.

18. Cumplir y hacer cumplir las disposiciones legales, administrativas y técnicas vigentes, así como


19. Efectuar acciones que conlleven a la ejecución del control previo, concurrente y posterior en el ámbito de su competencia.

20. Efectuar el requerimiento de sus necesidades de bienes, servicios y obras.


22. Supervisar el cumplimiento de sus indicadores de gestión.

23. Cumplir con las normas de racionalidad, austeridad y disciplina presupuestal emanadas por FONAFE y/o disposiciones internas.

24. Fomentar el cumplimiento del Código de Buen Gobierno Corporativo.


26. Informar al Gerente de Tecnología de la Información y Comunicaciones sobre el avance y

desarrollo de su gestión, así como de los logros obtenidos.

27. Otras funciones inherentes a su cargo que le asigne el Gerente de Tecnología de la Información y Comunicaciones.





NOMBRE DEL PUESTO: ANALISTA DE SISTEMAS INFORMÁTICOS (P1)

Depende de : Jefe de Área de Proyectos y Desarrollo de Sistemas (F1)

FUNCIONES GENERALES

Implementar y mantener los sistemas de información.

Desarrollar actividades para adquisiciones de servicios o software.


1. Realizar y revisar, en los casos de tercerización, el diseño, pruebas, implementación y documentación de los sistemas de información de la empresa.

2. Realizar el control de calidad de los programas aplicativos que se implementen y de las

modificaciones que se realicen.

3. Instruir al personal técnico programador para que brinde el soporte funcional a los usuarios de los sistemas en producción.

4. Coordinar con todos los órganos y/o unidades orgánicas de CORPAC S.A. el desarrollo de las

etapas de diseño e implementación de los sistemas de información que se brindan.


6. Registrar los requerimientos recibidos y atención realizadas a los órganos y/o unidades orgánicas de la empresa.

7. Elaborar términos de referencia y especificaciones técnicas y coordinar ante la Gerencia de Logística la adquisición de servicios o software para la automatización de procesos empresariales así como gestionar la disponibilidad presupuestal.

8. Revisar y evaluar los términos de referencia y especificaciones técnicas de otros órganos y/o unidades orgánicas de la empresa, en los que participe el Área de Proyectos y Desarrollo de Sistemas.

9. Participar en los comités para la adquisición de servicios y software.

10. Elaborar documentos requeridos por el Jefe del Área de Proyectos y Desarrollo de Sistemas.

11. Emitir opinión profesional sobre aspectos de su especialidad.

12. Representar al Jefe del Área de Área de Proyectos y Desarrollo de Sistemas en determinadas comisiones, con las funciones específicas que éste le delegue.

13. Integrar equipos y/o comisiones de trabajo para labores específicas.

14. Apoyar en la formulación de los objetivos, metas y presupuesto del área, con el fin de contribuir con el cumplimiento de las metas e indicadores establecidos en el plan estratégico y del plan operativo de CORPAC S.A.





15. Cumplir las disposiciones legales, administrativas, técnicas y operacionales vigentes, así como


16. Cumplir el manual de organización y funciones, los sistemas y procedimientos relacionados con

las actividades que desarrolla, así como el reglamento interno de trabajo y otras disposiciones administrativas establecidas por la Corporación.

17. Informar al Jefe del Área de Proyectos y Desarrollo de Sistemas, sobre el avance y desarrollo

de su gestión, así como de los logros obtenidos. 18. Otras funciones inherentes a su cargo que le asigne el Jefe del Área de Proyectos y Desarrollo

de Sistemas.





NOMBRE DEL PUESTO: TÉCNICO PROGRAMADOR I (T1)


FUNCIONES GENERALES

Brindar el mantenimiento los sistemas de información.

Brindar el soporte funcional a los usuarios de los sistemas en producción.


1. Participar en pruebas, implementación y documentación de los sistemas de información que se brindan en la empresa.

2. Realizar el control de la calidad de los programas y/o aplicativos que se implementen y de las

modificaciones que se realicen.

3. Desarrollar programas de acuerdo a los requerimientos solicitados por el Jefe de Área de Proyectos y Desarrollo de Sistemas.

4. Brindar el soporte funcional a todos los usuarios de los sistemas de información en producción.


6. Elaborar documentos requeridos por el Jefe de Área de Proyectos y Desarrollo de Sistemas.

7. Elaborar las configuraciones y accesos a los aplicativos de acuerdo a la asignación dada por el

Jefe de Área de Proyectos y Desarrollo de Sistemas.


9. Representar al Jefe de Área de Proyectos y Desarrollo de Sistemas en determinadas comisiones, con las funciones específicas que éste le delegue.


11. Cumplir las disposiciones legales, administrativas, técnicas y operacionales vigentes, así como las dispuestas por el Sistema Nacional de Control, por los organismos del Estado, órganos rectores, reguladores, nacionales e internacionales.


13. Informar al Jefe de Área de Proyectos y Desarrollo de Sistemas, sobre el avance y desarrollo de su gestión, así como de los logros obtenidos.

14. Otras funciones inherentes a su cargo que le asigne el Jefe de Área de Proyectos y Desarrollo de Sistemas.





NOMBRE DEL PUESTO: TÉCNICO EN SISTEMAS I (T1)


FUNCIONES GENERALES

Apoyar en la implementación de sistemas de información.

Mantener actualizado el Portal web interno y externo de la empresa.


1. Participar en las pruebas, implementación y documentación de los sistemas de información de la empresa.

2. Apoyar en la elaboración de manuales y/ o cartillas de instrucción.

3. Apoyar en el soporte funcional a los usuarios de los sistemas de información en producción.

4. Actualizar y administrar la información publicada en la Página Web de la empresa.

5. Publicar y actualizar el Portal de Transparencia de CORPAC S.A., de acuerdo a la información

remitida por los órganos y/o unidades orgánicas.


7. Elaborar los documentos requeridos por el Jefe del Área de Proyectos y Desarrollo de

Sistemas.

8. Integrar equipos y/o comisiones para labores específicas.



11. Informar al Jefe de Área de Proyectos y Desarrollo de Sistemas, sobre el avance y desarrollo de su gestión, así como de los logros obtenidos.

12. Otras funciones inherentes a su cargo que le asigne el Jefe de Área de Proyectos y Desarrollo de Sistemas.





ÁREA DE REDES, COMUNICACIONES Y SOPORTE TÉCNICO





NOMBRE DEL PUESTO: JEFE DE ÁREA DE REDES, COMUNICACIONES Y SOPORTE

TÉCNICO (F1)

Depende de : Gerente de Tecnología de la Información y Comunicaciones (G2)

Supervisa a : Analista de Sistemas Informáticos I (P1) Técnico Especialista en Redes y Comunicaciones (O2) Técnico Operador de Sistemas (T1) Técnico en Sistemas I (T1) Técnico III (T3)

FUNCIONES GENERALES

Gestionar y establecer medidas de rendimiento y control de calidad, métodos y estándares relativos al proceso de desarrollo de productos y servicios de tecnología de la información y comunicaciones.

Garantizar la eficiencia y eficacia del proceso de desarrollo de productos y servicios de tecnología de la información y comunicaciones.

Gestionar y evaluar estudios de factibilidad para la implementación de nuevas tecnologías, técnicas, metodologías, normas, buenas prácticas y procedimientos en materia de TIC en CORPAC S.A.


1. Proponer innovaciones y soluciones tecnológicas que permitan mejorar los procesos actuales de la empresa

2. Dirigir, controlar y evaluar la integración, actualización y/o administración el servicio de comunicaciones unificadas acorde a las necesidades de comunicación de los diversos órganos y/o unidades orgánicas de la corporación.

3. Disponer, controlar y evaluar la supervisión, monitoreo y gestión de los servicios: WAN, internet y red LAN en toda la empresa.

4. Disponer, controlar y evaluar la supervisión, monitoreo y gestión del Servicio de Telefonía IP o convencional a nivel nacional.

5. Supervisar, dirigir y evaluar la administración del soporte al equipamiento de TIC propio o brindado por terceros.

6. Supervisar, dirigir y evaluar la administración del Servicio de Telefonía Móvil de la empresa y la gestión de las licencias de activación de las múltiples aplicaciones, plataformas y suite que brindan servicios a la corporación.

7. Dirigir, controlar y evaluar la administración y gestión del Data Center de CORPAC S.A., de la plataforma de servidores mediante el uso de entornos físicos y virtuales y de la plataforma de backup siguiendo las políticas y las buenas prácticas en materia de TIC.

8. Gestionar y supervisar la administración y gestión de los accesos a los usuarios de CORPAC S.A. a los diferentes servicios de TIC de la corporación.

9. Brindar asesoría en tecnología de la información y comunicaciones al personal profesional y técnico del área así como a los órganos y/o unidades orgánicas de la empresa.

10. Supervisar el cumplimiento de sus indicadores de gestión.





11. Supervisar y evaluar la administración y gestión de las BD’s de los servicios que se brindan en

la corporación y BD’s alojadas en data center externos, optimizando la fluidez, seguridad e integridad de la data de la empresa.

12. Dirigir, controlar y evaluar la administración y gestión de le implementación de nuevas soluciones para la infraestructura de DB actuales y/o DB desfasadas.

13. Dirigir, controlar y evaluar la administración y gestión de los sistemas de seguridad interna, externa y perimetral a fin de evitar el robo, destrucción, captura o corrupción de la data de la empresa.

14. Gestionar y coordinar con los contratistas TIC el soporte, consultas y capacitación de los usuarios.

15. Representar al Gerente de Tecnología de la Información y Comunicaciones en determinadas comisiones, con las funciones específicas que éste le delegue, de acuerdo a su competencia.

16. Diseñar y ejecutar el plan operativo de su área, de acuerdo con los objetivos y políticas establecidas por las normas de CORPAC S.A. y FONAFE.

17. Cumplir y hacer cumplir las disposiciones legales, administrativas, técnicas y operacionales vigentes, así como las dispuestas por el Sistema Nacional de Control, por los organismos del Estado, órganos rectores, reguladores, nacionales e internacionales.


19. Ejecutar su presupuesto en el marco establecido por las normas legales vigentes, de acuerdo a

las metas y objetivos establecidos.

20. Promover, la capacitación del personal a su cargo y en el ámbito de su competencia.

21. Evaluar periódicamente el desempeño del personal a su cargo.

22. Efectuar acciones que conlleven a la ejecución del control previo, concurrente y posterior en el ámbito de su competencia.

23. Efectuar el requerimiento de sus necesidades de bienes, servicios y obras, así como supervisar las prestaciones que realicen los proveedores, hasta la conformidad de estos.


25. Elaborar proyectos de informes técnicos, resúmenes ejecutivos requeridos por el Gerente de Tecnología de la Información y Comunicaciones.

26. Cumplir con las normas de racionalidad, austeridad y disciplina presupuestal emanadas por FONAFE y/o disposiciones internas.


28. Informar al Gerente de Tecnología de la Información y Comunicaciones, sobre el avance y desarrollo de su gestión, así como de los logros obtenidos.

29. Otras funciones propias de su competencia que le asigne el Gerente de Tecnología de la Información y Comunicaciones.





NOMBRE DEL PUESTO: ANALISTA DE SISTEMAS INFORMÁTICOS I (P1)

Depende de : Jefe de Área de Redes, Comunicaciones y Soporte Técnico (F1)

FUNCIONES GENERALES

Gestionar y desarrollar proyectos con nuevas tecnologías relacionados a la TIC para que los usuarios puedan desempeñar sus funciones con mayor eficacia y eficiencia y con el propósito de contribuir al éxito de los mismos.

Administrar las Bases de Datos de desarrollo y de producción de los diferentes sistemas de información que brinda CORPAC S.A. a los usuarios a fin de asegurar la integridad, disponibilidad y confidencialidad de la información almacenada.

Gestionar y evaluar el mantenimiento preventivo y correctivo de los equipos que son propiedad de CORPAC S.A. y que son administrados por la Gerencia de Tecnología de la Información y Comunicaciones, con la finalidad de asegurar la disponibilidad de los servicios que se brindan.

FUNCIONES ESPECÍFICAS ASPECTO: PROYECTOS TIC

1. Realizar estudios para la renovación del equipamiento tecnológico con nuevos productos acorde con el mercado y la vigencia tecnológica.

2. Realizar el análisis de la plataforma y aplicaciones que brindan el servicio a los usuarios de la corporación.

3. Desarrollar soluciones ante las nuevas necesidades del usuario de la corporación.

4. Capacitar a los usuarios en el uso de las nuevas tecnologías en mercado laboral.

5. Elaborar proyectos que permitan modernizar las diversas plataformas de trabajo en la corporación a nivel nacional, con la inserción de nuevas tecnologías, estándares y normas internacionales del rubro de la aeronavegación.

6. Realizar proyectos de innovación y/o renovación siguiendo estándares reconocidos en la elaboración de proyectos.

ASPECTO: SEGURIDAD TIC

7. Analizar las amenazas potenciales dentro de la red LAN tanto en la sedes central como en las sedes aeroportuarias de CORPAC S.A.

8. Realizar la detección, análisis y aplicación de las acciones ante algún ataque involuntario o

planificado contra la infraestructura interna de la red.

9. Administrar, actualizar y realizar el plan de acción del software antimalware que se cuente en la

infraestructura.

10. Realizar el análisis de las amenazas potenciales provenientes de la red WAN.





11. Realizar el estudio, análisis y acciones contra las posibles brechas de seguridad de la

corporación hacia la WAN.

12. Realizar los reportes periódicos del comportamiento de los múltiples servicios que brinda la corporación de diversas sedes y entidades externas.

13. Realizar el monitoreo y administración del equipamiento de la seguridad de la red. (Firewall, IDS, IPS, entre otros).

14. Realizar la difusión de las alertas, así como el proponer y definir esquemas que reduzcan los incidentes de seguridad que se presenten para definir, de manera general, la forma de resolver y prevenir dichos problemas de seguridad con el mejor costo beneficio para la empresa.

15. Realizar el estudio del mercado informático en referencia a nuevos productos, tendencias y servicios del ámbito de la seguridad informática para elaborar planes y políticas de seguridad de los sistemas de información de la organización.

ASPECTO: ADMINISTRACIÓN DE BASE DE DATOS

16. Modelar las Base de Datos y creación de modelos físicos.

17. Administrar un sistema de bases de datos, interpretando su diseño y estructura, y realizando la adaptación del modelo a los requerimientos del sistema gestor de bases de datos (SGBD), así como la configuración y administración del mismo a nivel físico y lógico.

18. Realizar el desarrollo y construcción de las bases de datos y asegurar la coherencia y la adaptación a las necesidades de la empresa.

19. Gestionar las autorizaciones de acceso para los usuarios.

20. Asegurar del buen funcionamiento del sistema gestor de bases de datos (SGBD) y hacer un seguimiento de la utilización de los usuarios a través de las tareas de mirroring, tunning, desdoblamiento y cualquier técnica futura.

21. Participar en la instalación de las herramientas de Datawarehouse, herramientas de ETL, Data Mining y cualquiera futura.

22. Asegurarse de la integridad de los datos y de la existencia de Back-ups.

23. Realizar la estimación de volúmenes de las estructuras de datos, definiendo mecanismos de migración y carga inicial de datos.

24. Ocuparse en producción de la gestión operativa asociada a las bases de datos y al software en el que están implementadas.

25. Asegurar que se realice la definición e implantación de la seguridad para acceder a la información en la base de datos. Llevar el control y mantener actualizados los permisos o accesos a la información, a través de la creación de perfiles o roles por tipos de usuarios.

26. Participar en la elaboración del Plan anual de trabajo en el área bajo su responsabilidad.





ASPECTO: ADMINISTRACIÓN DE REDES Y COMUNICACIONES

27. Elaborar el proyecto de plan de mantenimiento preventivo de cada una de los partes (pasivo y

activo) que componen la red IP que son propiedad de CORPAC S.A. y son administrados por la Gerencia de Tecnología de la Información y Comunicaciones.

28. Programar, dirigir y evaluar el mantenimiento preventivo anual de acuerdo al Plan establecido de cada una de las partes (pasivo y activo) que componen la red IP que son propiedad de CORPAC S.A. y son administrados por la Gerencia de Tecnología de la Información y Comunicaciones, presentando un informe técnico detallado del mismo a la Jefatura.

29. Supervisar y controlar el mantenimiento correctivo realizado por el personal técnico a su cargo y/o por personal de los servicios de terceros, dando la aceptación y aprobación de los mismos, presentando un informe técnico detallado del mismo a la Jefatura.

30. Supervisar, controlar y evaluar el servicio de arrendamiento de la parte activa que componen la red IP que son propiedad de CORPAC S.A. que estén a cargo de la Gerencia de Tecnología de la Información, presentando un informe técnico detallado del mismo a la Jefatura.

31. Llevar el inventario y control de cada una de los partes (pasivo y activo) que componen la red IP actualizado, informando de manera detallada y mensualmente a la Jefatura.

32. Llevar el inventario y control de los materiales y/o herramientas a su cargo actualizado, informando de manera detallada y mensualmente a la Jefatura.

33. Supervisar, controlar y evaluar periódicamente (cada seis meses) el estado de las herramientas asignadas a su persona y a los colaboradores que están bajo su cargo, informando de manera detallada a la Jefatura.

34. Evaluar las necesidades y/o requerimientos de accesos a la red IP de CORPAC S.A. que estén a cargo de la Gerencia de Tecnología de la Información y Comunicaciones, informando de manera detallada a la Jefatura y/o Gerencia.

35. Elaborar el Plan Anual de Mantenimiento Preventivo de los sistemas de protección eléctrica que se encuentran en cada uno de los nodos de comunicaciones de la Red IP de CORPAC S.A. administrado por la GTIC.

ASPECTO: ADMINISTRACIÓN DE DATA CENTER

36. Instalar y supervisar las medidas de seguridad de los sistemas, para garantizar la continuidad de las operaciones de procesamiento de datos en los servidores.

37. Apoyar en la elaboración y pruebas del plan de contingencia del centro de datos, a fin de asegurar la disponibilidad del servicio en caso de alguna eventualidad.

38. Programar el back up de los sistemas de información del centro de datos, a fin de contar con un respaldo en caso de averías de los servidores o cortes de comunicaciones.

39. Elaborar especificaciones técnicas o términos de referencia, para la adquisición de nuevos equipos o tecnologías para el centro de datos.

40. Elaborar y/o actualizar los procedimientos y los manuales de administración de los servidores del centro de datos, con la finalidad de operar o restablecer el servicio de forma correcta.





41. Administrar los ambientes (Servidores) de desarrollo para pruebas y test, y el ambiente de

producción de los diferentes sistemas de información, con la finalidad de facilitar las labores para el desarrollo de software al Área de Proyectos y Desarrollo de Sistemas.

42. Actualizar los aplicativos de seguridad, sistema operativo, base de datos de los servidores del

centro de datos, con la finalidad de mantener la disponibilidad y la seguridad de la información.

ASPECTO: ADMINISTRACIÓN DE SOPORTE TÉCNICO

43. Elaborar el proyecto de plan de mantenimiento preventivo del Hardware (PC’s, impresoras, multifuncionales, y otros similares) que son propiedad de CORPAC S.A. y que son administrados por la Gerencia de Tecnología de la Información y Comunicaciones , evaluando cada dos años el mencionado Plan, para determinar la vigencia y/o actualización del mismo.

44. Programar, dirigir y evaluar el mantenimiento preventivo anual de acuerdo al plan de

mantenimiento preventivo del Hardware (PC’s, impresoras, multifuncionales, y otros similares), presentando un informe técnico detallado del mismo a la Jefatura.

45. Supervisar y controlar el mantenimiento correctivo realizado por el personal técnico a su cargo

y/o por personal de los servicios de terceros, dando la aceptación y aprobación de los mismos, presentando un informe técnico detallado del mismo a la Jefatura.

46. Supervisar, controlar y evaluar el servicio de arrendamiento de Hardware (PCs, impresoras,

multifuncionales, y otros similares) que estén a cargo de la Gerencia de Tecnología de la Información, presentando un informe técnico detallado del mismo a la Jefatura.

47. Llevar el inventario y control del Hardware (PCs, impresoras, multifuncionales, y otros similares)

actualizado, informando de manera detallada y mensualmente a la Jefatura.

48. Llevar el inventario y control de los materiales y/o herramientas a su cargo actualizado,

informando de manera detallada y mensualmente a la Jefatura.

49. Llevar el inventario y control del Software que está a cargo del Area de Redes, Comunicaciones y Soporte Tecnico, informando de manera detallada y mensualmente a la Jefatura.

50. Evaluar las necesidades y/o requerimientos de hardware y software de la CORPAC S.A. que

estén a cargo del Area de Redes, Comunicaciones y Soporte Tecnico, informando de manera detallada a la Jefatura y/o Gerencia.

51. Elaborar Especificaciones Técnicas y/o Términos de Referencia concernientes a las labores

propias de su competencia que le asignen la Jefatura del Area de Redes Comunicaciones y Soporte Técnico y/o la Gerencia de Tecnología de la Información y Comunicaciones.

52. Documentar mediante la elaboración de procedimientos y/o protocolos técnicos, las diferentes

actividades que se realizan bajo su cargo, informando a su Jefatura inmediata.

ASPECTO: GENERAL

53. Emitir opinión profesional sobre aspectos de su especialidad.

54. Representar al Jefe de Área de Redes, Comunicaciones y Soporte Técnico en determinadas comisiones, con las funciones específicas que éste le delegue.






56. Coordinar con el Área de Organización y Métodos de la Gerencia de Planeamiento y Desarrollo,

la formulación de documentos técnicos normativos y de otras herramientas de gestión.

57. Apoyar en la formulación de los objetivos, metas y presupuesto del área, con el fin de contribuir con el cumplimiento de las metas e indicadores establecidos en el plan estratégico y del plan operativo de CORPAC S.A.

58. Cumplir las disposiciones legales, administrativas, técnicas y operacionales vigentes, así como las dispuestas por el Sistema Nacional de Control, por los organismos del Estado, órganos rectores, reguladores, nacionales e internacionales.


60. Informar al Jefe de Área de Redes, Comunicaciones y Soporte Técnico, sobre el avance y desarrollo de su gestión, así como de los logros obtenidos.

61. Otras funciones inherentes a su cargo que le asigne el Jefe de Área de Redes, Comunicaciones y Soporte Técnico.





NOMBRE DEL PUESTO: TÉCNICO ESPECIALISTA EN REDES Y COMUNICACIONES

(O2)


FUNCIONES GENERALES

Supervisar el servicio de mantenimiento preventivo y/o correctivo de la red pasiva y/o activa de la red LAN y de los componentes de la Telefonía IP en CORPAC S.A

Supervisar el servicio de mantenimiento preventivo y/o correctivo de los equipos de los sistemas de protección eléctrica que se encuentran en cada uno de los nodos de comunicaciones de la Red IP de CORPAC S.A.


1. Realizar y apoyar en las actividades del inventario de los activos y/o componentes de los sistemas de Redes y Comunicaciones de la Red IP de en cada una de las sedes de CORPAC S.A.

2. Realizar dos (02) veces al año el servicio de mantenimiento preventivo y/o correctivo de la red pasiva y/o activa de la red LAN de cada una de las sedes de la red IP de voz, datos y video de CORPAC S.A. presentando los informes técnicos operativos de los mismos.

3. Realizar dos (02) veces al año el servicio de mantenimiento preventivo y/o correctivo de los componentes de la Telefonía IP de cada una de las sedes de CORPAC S.A. que cuentan con este servicio, presentando los informes técnicos operativos de los mismos.

4. Atender los requerimientos de puntos de acceso a la red de voz, datos y video de CORPAC S.A. y supervisar los trabajos para la ejecución de los mismos por terceros.

5. Realizar dos (02) veces al año el mantenimiento preventivo y/o correctivo de los equipos de los sistemas de protección eléctrica que se encuentran en cada uno de los nodos de comunicaciones de la Red IP de CORPAC administrado por la GTIC, presentando los Informes técnicos operativos de los mismos.

6. Elaborar o actualizar el inventario de los sistemas de protección eléctrica que se encuentran en cada uno de los nodos de comunicaciones de la Red IP de CORPAC administrado por la Gerencia de Tecnología de la Información y Comunicaciones a nivel nacional.

7. Registrar e informar de todos los incidentes relacionados con el funcionamiento de los sistemas de protección eléctrica, haciendo el seguimiento operativo de los mismos.

8. Apoyar en el control de los servicios externos en materia de sistemas de redes y

comunicaciones a fin de que se cumplan con los niveles de SLA establecidos, presentando los informes técnicos operativos de los mismos.

9. Apoyar en el control de los servicios internos que requieran los sistemas de redes y

comunicaciones a fin de que se encuentren en los niveles de servicio esperados de acuerdo a las buenas prácticas, presentando los informes técnicos operativos de los mismos.





10. Apoyar en el control de las actividades relacionadas con los procesos de contingencia

relacionadas con los sistemas de redes y comunicaciones a fin de dar continuidad a los servicios brindados por la Gerencia de Tecnología de la Información y Comunicaciones.

11. Ejecutar las directrices vigentes relacionadas con los sistemas de redes y comunicaciones.



14. Informar al Jefe de Área de Redes, Comunicaciones y Soporte Técnico, sobre el avance y

desarrollo de su gestión, así como de los logros obtenidos. 15. Otras funciones inherentes a su cargo que le asigne el Jefe de Área de Redes, Comunicaciones

y Soporte Técnico.





NOMBRE DEL PUESTO: TÉCNICO OPERADOR DE SISTEMAS (T1)


FUNCIONES GENERALES

Supervisar el mantenimiento preventivo y correctivo de los equipos de centro de datos, con la finalidad de asegurar la disponibilidad de los servicios.

Supervisar el estado de los servidores físicos y virtuales a fin de garantizar la disponibilidad de las bases de datos necesarias para cada una de las áreas funcionales.


1. Administrar y actualizar el inventario de los equipos del Data Center.

2. Instalar las versiones actualizadas de los aplicativos informáticos a fin de permitir a los usuarios

trabajar con mejores y nuevas versiones.

3. Generar los "back-ups" de la data almacenada en los servidores de las áreas operacionales a fin de contar oportunamente con "restores" y evitar la pérdida permanente de información vital de la organización.

4. Crear, respaldar y recuperar las BD.

5. Administrar y configurar los servidores Blade, VSphere, DNS y configurar los servidores de

impresión, monitoreando a diario la performance de los servidores.

6. Administrar y configurar el Active Directory y los Servidores DHCP.

7. Administrar las herramientas de Backup y herramientas de monitoreo.

8. Administrar y gestionar los servidores físicos y virtuales.

9. Monitorear remotamente a la empresa contratista en la generación de los "back-ups" de la data

correspondiente a las áreas administrativas a fin de garantizar la continuidad de la información ante cualquier incidente que atente con su integridad.

10. Instalar y/o actualizar los softwares en diferentes equipos a fin de permitir y/u optimizar la

ejecución de las funciones de los usuarios.

11. Coordinar el recojo y externalización de las cintas tape de los back-ups generados en la

organización a fin de asegurar la integridad y continuidad de la información ante cualquier desastre o siniestro en las instalaciones de la organización.




desarrollo de su gestión, así como de los logros obtenidos.

14. Otras funciones inherentes a su cargo que le asigne el Jefe de Área de Redes, Comunicaciones

y Soporte Técnico.





NOMBRE DEL PUESTO: TÉCNICO EN SISTEMAS I (T1)


FUNCIONES GENERALES

Gestionar y atender las peticiones de soporte TIC solicitadas por los usuarios tanto de la sede central como de las sedes aeroportuarias de CORPAC S.A.

Participar en el análisis, diseño y construcción de bases de datos y de los sistemas de información para lograr un desarrollo óptimo e integral de los sistemas.

Supervisar el servicio de mantenimiento preventivo y/o correctivo de los terminales de TIC en CORPAC S.A.

FUNCIONES ESPECÍFICAS ASPECTO: HELP DESK

1. Administrar las peticiones de soporte TIC vía telefónica y/o correo electrónico el cual mediante un software de Help Desk se registrará y permitirá dar seguimiento a las solicitudes de los usuarios.

2. Llevar un registro de todas las incidencias con ayuda de la solución de automatización que permita seguir las buenas prácticas relacionadas a ITIL.

3. Clasificar todos los incidentes, documentando datos como la naturaleza del incidente, los usuarios involucrados, sistemas, dispositivos y servicios afectados, priorizando y escalando todas las incidencias según sea necesario.

4. Mantener una comunicación constante con los usuarios finales, sus administradores y los recursos superiores en el sitio, los proveedores de terceros y la jerarquía de administración interna de la mesa de servicio.

5. Realizar todas las actividades programadas incluidos los movimientos / adiciones / cambios, mantenimiento, documentación e informes entre otros.

6. Participar en las reuniones semanales y en todas las sesiones de capacitación que se requieran.

7. Proporcionar un buen servicio continuo de alta calidad a los usuarios.

ASPECTO: SEGURIDAD TIC

8. Desarrollar procedimientos y métodos de seguridad y generar ficheros para testear una aplicación antivirus.

9. Realizar copias de seguridad y el análisis de riesgos.

10. Identificar las máquinas “vivas” con las que se comparte la red local.

11. Detectar información compartida con otras PC`s que conviven en nuestra red LAN.





12. Detectar la IP asociada a nuestras acciones en internet.

13. Identificar servidores, servicios y puertos que tiene una máquina en internet.

14. Identificar, seleccionar, especificar, planificar e implantar los mecanismos de seguridad.

15. Divulgar las políticas de seguridad, involucrando en ella a todos los miembros de la

organización.

16. Instalar y configurar elementos de seguridad en materia de TIC.

17. Crear controles e indicadores para el mantenimiento adecuado del nivel de protección, revisándolos periódicamente (auditoría de seguridad).

ASPECTO: BASE DE DATOS

18. Operar las bases de datos de desarrollo y de producción de los diferentes sistemas de información.

19. Mantener un control de las versiones de las bases de datos, registros de scripts utilizados, índices y constraints.

20. Implementar los mecanismos y niveles de seguridad para el acceso y actualización de los datos.

21. Realizar la implantación de la seguridad para acceder a la información en la base de datos y generar tablas y procedimientos almacenados, según requerimientos del DBA.

22. Llevar el control y mantener actualizados los permisos o accesos a la información, a través de la creación de perfiles o roles por tipos de usuarios.

23. Trabajar en forma conjunta con el Área de Proyectos y Desarrollo de Sistemas para crear o modificar procedimientos de las bases de datos.

24. Trabajar junto a los analistas programadores para mejorar aplicaciones que utilizan las bases de datos.

25. Realizar actividades de restauración y control de los datos cuando estos pierdan integridad.

26. Generar copias de respaldo (backup) de las bases de datos y procesos de migración de datos cuando fuese necesario.

27. Apoyar en pruebas de rendimiento de las bases de datos y configurarlas para obtener el

máximo rendimiento posible.

28. Verificar y controlar los procedimientos almacenados, asegurando que el rendimiento del sistema no sea afectado y que el acceso a la información sea de acuerdo a los niveles de seguridad establecidos.

ASPECTO: SOPORTE TÉCNICO

29. Apoyar en las actividades del inventario de los activos y/o componentes de los terminales de TIC (impresoras, PCs, Lap Top, entre otros) en cada una de las sedes de CORPAC S.A.





30. Atender y supervisar el servicio de mantenimiento preventivo y/o correctivo de los terminales de

TIC (impresoras, PCs, lap top, entre otros) de cada una de las sedes de CORPAC S.A., presentando los informes técnicos operativos de los mismos.

31. Atender los requerimientos de los usuarios relacionados al funcionamiento de los terminales TIC a nivel nacional.

32. Registrar e informar los incidentes relacionados al funcionamiento de los terminales TIC (impresoras, PCs, lap top, entre otros), haciendo el seguimiento operativo de los mismos.

33. Apoyar en el control de los servicios externos en materia de los terminales TIC (impresoras, PCs, lap top, entre otros) a fin de que se cumplan con los niveles de SLA y presentar los informes técnicos operativos de los mismos.

34. Apoyar en el control de los servicios internos que requieran los terminales TIC (impresoras, PCs, lap top, entre otros) a fin de que se encuentren en los niveles de servicio esperados y de acuerdo a las buenas prácticas y presentar los informes técnicos operativos de los mismos.

35. Apoyar en el control de las actividades relacionadas con los procesos de contingencia relacionadas con los de los terminales de TIC (impresoras, PCs, Lap Top, entre otros) a fin de dar continuidad a los servicios brindados por la GTIC.

36. Ejecutar las directrices vigentes relacionadas con los terminales TIC (impresoras, PCs, lap top, entre otros).

ASPECTO: ADMINISTRACIÓN DE SOFTWARE BASE Y TELÉFONOS MÓVILES

37. Organizar, dirigir y controlar los recursos de software (sistema operativo, office, entre otros.) a nivel nacional que están a cargo de la GTI.

38. Supervisar, evaluar y controlar los servicios externos en materia de software a fin de que se cumplan con los parámetros establecidos contractualmente y presentar los informes técnicos operativos de los mismos.

39. Realizar inventarios a nivel nacional dos (02) veces al año a fin de organizar, dirigir y controlar que la infraestructura en materia de software de CORPAC S.A. administrado por la GTIC esté debidamente legalizada, solicitando si es necesario la inclusión en el presupuesto para la adquisición de licencias faltantes.

40. Realizar estudios y análisis de estandarización del software de CORPAC S.A. administrados por la GTI que permitan el adecuado mantenimiento del software existente.

41. Resguardar las licencias y las medias de los softwares de CORPAC S.A. administrados por la GTI, las cuales están debidamente documentados.

42. Realizar las gestiones de bajas del software de CORPAC S.A. administrados por la GTIC, realizando los informes técnicos respectivos y los trámites correspondientes de acuerdo a la normatividad vigente en dicha materia.

43. Evaluar los requerimientos que en materia de software requieren las diferentes unidades orgánicas de CORPAC S.A.

44. Elaborar las especificaciones técnicas y términos de referencia de procesos para la adquisición de bienes y/o servicios relacionados a las funciones de la administración de los recursos de software y la adquisición del servicio móvil de CORPAC S.A.





45. Diagnosticar y evaluar del desempeño de los servicios brindados con los recursos de software y

servicio móvil.

46. Supervisar, evaluar y controlar el servicio externo del servicio de telefonía móvil de CORPAC S.A. a fin de que se cumplan con los parámetros establecidos contractualmente.

47. Elaborar en coordinación con el Jefe del Área el documento circular que permita conocer las necesidades del servicio móvil de los diferentes órganos y/o unidades orgánicas de CORPAC S.A. para su aprobación por la Alta Dirección.

48. Controlar la asignación de equipos móviles y los servicios incluidos en el mismo a los diferentes usuarios que hacen uso de este servicio.

49. Realizar las gestiones con la empresa operadora para el cambio de equipos en caso de pérdida, rotura o mal funcionamiento de los usuarios, de acuerdo a la normatividad vigente.

50. Ejecutar las normativas vigentes relacionadas con la administración del servicio móvil. ASPECTO: GENERAL

51. Integrar equipos y/o comisiones para labores específicas.





y Soporte Técnico.





NOMBRE DEL PUESTO: TÉCNICO III (T3)


FUNCIONES GENERALES

Brindar soporte administrativo y técnico en las diversas actividades asignadas por el Jefe de Área.

Cumplir con las actividades de soporte administrativo y técnico en forma oportuna, eficiente y eficaz.

FUNCIONES ESPECÍFICAS ASPECTO: SOPORTE ADMINISTRATIVO

1. Recibir, registrar y clasificar la documentación y correspondencia que ingresa al Área de Redes, Comunicaciones y Soporte Técnico y mantener actualizado el libro de cargos respectivo.

2. Atender y efectuar las llamadas telefónicas y comunicaciones a través del correo electrónico institucional.

3. Coordinar con el Jefe de Área de Redes, Comunicaciones y Soporte Técnico el cronograma de actividades de la unidad orgánica.

4. Elaborar documentos administrativos y efectuar las comunicaciones vía correo electrónico que disponga el Jefe de Área de Redes, Comunicaciones y Soporte Técnico.

5. Realizar las actividades de trámite, archivo y registro documentario en el sistema.

6. Elaborar, en coordinación con el Jefe de Área de Redes, Comunicaciones y Soporte Técnico, la agenda de reuniones y actividades, estableciendo las acciones necesarias para su eficaz cumplimiento.

7. Verificar y custodiar el suministro de materiales del Área de Redes, Comunicaciones y Soporte Técnico.

8. Realizar el seguimiento y control de los procesos logísticos.

9. Organizar, ordenar y archivar la documentación para el control de los contratos de los diferentes servicios de TIC.

10. Realizar todos los trámites de la documentación necesaria para los pagos correspondientes.

ASPECTO: SOPORTE EN LA ADMINISTRACIÓN DE ACTIVOS TIC

11. Supervisar y verificar las altas, bajas, traslados y traspasos de los bienes relacionados a la TIC administrados por el Area de Redes, Comunicaciones y Soporte Técnico a nivel nacional.

12. Implementar mejoras para el control eficiente de los activos relacionados a TIC administrados por el Area de Redes Comunicaciones y Soporte Técnico a nivel nacional.





13. Supervisar y verificar la existencia de los activos fijos, partes e insumos relacionados a TIC en

forma rotativa.

14. Verificar el cumplimiento de los procedimientos y políticas de manejo de activo fijo, relacionados a TIC administrados por el Area de Redes, Comunicaciones y Soporte Técnico a nivel nacional.

15. Actualizar y controlar los registros de los activos fijos, partes e insumos relacionados a TIC.

16. Controlar la asignación de los bienes a los funcionarios mediante las correspondientes actas de entrega y recepción de activo fijo.

17. Controlar los bienes inventariables que sean enviados en préstamo, reparación o mantención.

18. Efectuar los recuentos físicos periódicos de los activos fijos, partes e insumos relacionados a TIC y elaborar periódicamente los informes respectivos.

ASPECTO: CALL CENTER

19. Efectuar y recibir llamadas telefónicas, brindando una atención oportuna y adecuada a los usuarios internos y/o externos.

20. Atender adecuadamente al público en general y suministrar la información requerida considerando la buena imagen de la empresa.

21. Registrar diariamente las llamadas telefónicas nacionales e internacionales realizadas. ASPECTO: GENERAL





y Soporte Técnico.

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MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES GERENCIA … · gestión a través del cual se describen las funciones generales, específicas y los objetivos de los puestos del gerente, jefes