Manual de Primeros Pasos en RSEcendoc.esan.edu.pe/fulltext/e-documents/primerospasos2005.pdf · MANUAL DE PRIMEROS PASOS EN RSEes una publicación puesta a disposición por el IARSE

Manual de Primeros Pasos en RSE

• Cómo comenzar

• Medio Ambiente

• Ambiente de trabajo

• Comunidad

• Mercado

• Derechos Humanos

primerospasos 2005 6/1/05 4:45 PM Page 2

Primeros pasos 05

IARSE

El Instituto Argentino de Responsabilidad So-cial Empresaria (IARSE) se crea a mediadosdel año 2002 con la misión de “promover y di-fundir el concepto y la práctica de la Respon-sabilidad Social Empresaria para impulsar eldesarrollo sustentable de Argentina, trabajandojunto a las empresas a través de redes de in-formación, intercambio de experiencias y cola-boración mutua”.

Así, el concepto de Responsabilidad SocialEmpresaria alude a un modelo estratégico degestión de la compañía, que contempla los im-pactos económicos, sociales y ambientales de-rivados de la actividad empresarial. Implicapor tanto el compromiso renovado de las em-presas con la comunidad, con su entorno ycon sus públicos de interés.

Basándose en un conjunto de actividades yservicios orientados a todos los interesadosen esta temática, el IARSE pretende fortalecerel compromiso del sector de negocios de Ar-gentina con el desarrollo sustentable de lanación.

Generando información y conocimiento, di-vulgando buenas prácticas en materia deRSE, estableciendo alianzas con entidadessimilares de toda América Latina y el mun-do, promoviendo un compromiso gradual ycreciente por parte de las empresas así co-mo el ejercicio de una práctica profesionalde la Responsabilidad Social Empresaria, as-piramos a incidir –de una manera concreta-en el cambio estructural que requiere nues-tra república.

El Instituto trabaja en red con organizacionescomprometidas con la instalación de la RSE enArgentina. Esta red está conformada por nú-cleos empresarios que funcionan en distintasciudades del país. Autónomos e independien-tes, los núcleos cuentan con programas pro-

pios de trabajo para contribuir a que las em-presas que los conforman puedan llevar ade-lante una gestión ética y socialmente respon-sable.

Actividades y Servicios del IARSE:● Acompañamiento y orientación a las empre-sas que deciden avanzar en este camino.● Desarrollo y publicación de herramientas degestión.● Portal de noticias sobre RSE en el sitio ww-w.iarse.org.● Edición de un boletín electrónico quincenalque reciben más de 30 mil suscriptores.● Visibilidad a las mejores prácticas de res-ponsabilidad social llevadas adelante por lasempresas.● Capacitación en RSE para empresarios, através de una nutrida agenda de cursos, ta-lleres y conferencias nacionales e internacio-nales.● Cursos y talleres para docentes universita-rios y periodistas.● Premio Ética y Responsabilidad Social Em-presaria.● Intercambio de experiencias y networkingentre pares que practican la RSE.● Apoyo y asistencia técnica a núcleos regio-nales de empresarios que promueven y difun-den la RSE en sus respectivas regiones.


MANUAL DE PRIMEROS PASOS EN RSE es una publicación puesta a disposición por el IARSE(Instituto Argentino de Responsabilidad Social Empresaria). Comprende la adaptación al espa-ñol y a la realidad argentina del Manual de PRIMEROS PASOS publicado originalmente por el Ins-tituto ETHOS de Brasil.

Instituto Argentino de Responsabilidad Social Empresaria - IARSEAyacucho 330 - 9º Piso - (X5000JUH)Córdoba - ArgentinaTel.: (54) 351 421-8185 / 411-0600Fax: (54) 351 421-8185Web site: www.iarse.orgMail: [email protected]

Responsables de la Edición:Luis Alberto Ulla, Alicia Rolando de Serra, Alejandro Roca

Revisión de Redacción:Cecilia Sánchez

Colaboración:Sergio Finzi

Agradecimientos:Al Instituto ETHOS, sus autoridades y equipo de colaboradores por haber autorizado la publicacióny distribución por parte del IARSE.Al apoyo de Fundación W.K. Kellogg y de Fundación AVINA.A las empresas de Argentina que, mediante sus auspicios, han hecho posible la edición de estosmateriales.

Diseño y Gráfica:Estudio Artwork Mail: [email protected].: (54) 351 411-7180

Impreso en Córdoba, Argentina.Abril de 2005.Tirada: 3.500 ejemplares

TODOS LOS DERECHOS RESERVADOS


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Primeros pasos


Primeros pasos08

El presente Manual de Primeros Pasos deResponsabilidad Social Empresaria, elabora-do originalmente por el © Instituto Ethos deEmpresas e Responsabilidade Social (deBrasil) y adaptado al español por el InstitutoArgentino de Responsabilidad Social Em-presaria (IARSE) con su debido consenti-miento, constituye una herramienta para serutilizada por las empresas que buscan for-mas de integrar la responsabilidad social ala cultura de sus actividades.

En este sentido, el manual ofrece una exten-sa línea de programas, políticas e ideas úti-les para el proceso de formación de unaempresa estructurada y respetada por susvalores sociales, además de demostrar ac-ciones que tienen por objetivo crear y pro-porcionar un ambiente de trabajo productivoy participativo.

Esta publicación pretende, entonces, pre-sentar directrices e iniciativas que puedanresultar útiles inclusive a empresas con re-cursos humanos y materiales limitados. Siusted ya pensó en alguna forma de integrarla responsabilidad social a las operacionesde su empresa, el manual servirá como

fuente de ideas adicionales, además de ofre-cer instrumentos para medir los esfuerzosemprendidos por su compañía.

Si usted está comenzando a recorrer el ca-mino de la responsabilidad social, este ma-nual lo orientará a identificar una directrizapropiada para su empresa, auxiliándolo a lahora de escoger el mejor camino.

Por ello, esperamos que esta publicación loinspire a emprender prácticas creativas de res-ponsabilidad social y a desarrollar nuevas ini-ciativas. Sólo recuerde que no será posible eje-cutar todo lo que se espera de una sola vez;ninguna compañía podría hacerlo. En verdad,en esta primera instancia, sería más adecuadoconcentrarse en algunas áreas puntuales.

Innove y experimente iniciativas que ustedjuzgue adecuadas a la cultura de su empre-sa. De igual manera, no tenga miedo de de-sarrollar proyectos completamente nuevos.

Esperamos que este manual le resulte degran utilidad. Apreciaríamos, asimismo, re-cibir sus comentarios para que podamosperfeccionarlo todavía más.

Introducción


Cómo comenzar

Auditoría y rendición de cuentas

Ética

Visión y Misión


Primeros pasos

Cómo comenzar

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Visión y MisiónCree una declaración de misión y visiónEsta declaración es una formalidad importante,ya que en forma resumida identificará las me-tas y aspiraciones de su empresa. Tambiéntransparentará los valores y cultura de su or-ganización y las estrategias utilizadas para al-canzar sus metas. La declaración de visión ode misión de la empresa socialmente respon-sable, frecuentemente va más allá del propósi-to de "lucrar" o de "ser el mejor". Especifica quela empresa procurará dar valor agregado a to-dos los involucrados en el ambiente empresa-rial: accionistas/propietarios, empleados, clien-tes, proveedores, comunidades, y el propiomedio ambiente.

Comparta su declaraciónAl concebir una declaración, o un esbozoinicial, compártalo inicialmente con un pe-queño círculo de empleados, clientes, inver-sores, proveedores de servicios u otros desu confianza, para percibir una primerareacción. En una segunda instancia, intro-duzca los cambios que considere apropia-dos en función de la repercusión lograda, y

realice una distribución amplia entre sus co-laboradores y otros asociados.

Integre la misión a la visión

Su declaración será solamente un pedazo depapel, a menos que usted haga algo para darlevida. Trabaje con sus colaboradores para que,sistemáticamente, haya un nexo entre la decla-ración de visión y sus tareas diarias. Considerecómo la visión se ajusta a las descripciones detrabajo de su empresa, a las prácticas de con-tratación, al desarrollo de los productos, pro-gramas de entrenamiento y a otros aspectosde su negocio. Si éstos no fueran compatiblescon la visión, considere los cambios a realizar.

Revise la declaración periódicamenteEn la medida en que su empresa se vaya transfor-mando, será necesario revisar la declaración, demanera que ésta siempre acompañe sus metas.Considere una evaluación anual de la declaración,con el mismo criterio con que usted acostumbraa evaluar el desempeño individual de sus emplea-dos, y verifique si ella todavía se corresponde conlos valores que dirigen a su empresa.


ÉticaIdentifique y articule valores éticos clarosUn conjunto de valores éticos es una impor-tante herramienta para que gerentes y emplea-dos tomen decisiones empresariales alineadascon las metas y convicciones de su compañía.Cuando está bien hilvanada e implementada,una declaración de valores éticos especificarála forma en la cual la empresa administrará losnegocios. Como tal, ésta será utilizada por ge-rentes y empleados como un valioso indicador,especialmente en el momento de tomar deci-siones importantes o difíciles.Una declaración de valores éticos puede ayu-dar a su empresa a desarrollar relaciones sóli-das con proveedores, clientes, u otros asocia-dos; a reducir el número de procesos legales yde eventualidades, a negociar conflictos de in-tereses y a asegurar el cumplimiento de las le-yes. Cuando a las personas se les solicita que refle-xionen sobre los principios que frecuentemen-te guían sus decisiones en el trabajo, éstas tí-picamente mencionan:

• Honestidad• Compromiso• Integridad• Justicia• Lealtad• Solidaridad• Compasión • Respeto al prójimo

Todos estos principios pueden estar presen-tes en la declaración de valores éticos de suempresa.

Use valores éticos para resolver dilemasRefiérase a la lista de valores éticos al solu-cionar conflictos, ya sean entre empleados ocon clientes, proveedores u otros asociados.Cerciórese de que las soluciones considera-das son compatibles con los valores con loscuales su declaración ética está comprome-tida.

Capacite en ética a sus colaboradoresEsto podrá implementarse mediante charlasde un consultor invitado o a través de dis-cusiones y debates informales en pequeñosgrupos para tratar las cuestiones éticas quehacen a la práctica de los negocios.Más adelante, será conveniente implementarun programa formal de entrenamiento ético.En ambos casos el éxito radica en la revisiónperiódica de los valores éticos de su empresa,de forma que éstos sean siempre claros parael personal, enfatizando el compromiso de suempresa con estos principios.

Cree un ambiente abierto a la discusiónSea abierto y actúe de acuerdo a los valoresde su empresa. Explique la coherencia entrelas decisiones tomadas en la empresa y susvalores, cada vez que se comuniquen políti-cas importantes al personal u otros públicosde interés. Solicite a los gerentes que de-muestren que sus decisiones no están solovinculadas al aspecto financiero del negocio,sino que también son compatibles con losvalores éticos de la empresa.

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Cómo comenzar


Primeros pasos

Cómo comenzar

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Auditoría y rendición de cuentasAudite regularmente el desempeño dela empresaEsta evaluación puede contemplar los siguien-tes aspectos: la situación de la empresa en re-lación a la misión y sus metas; la respuesta dela empresa a las recomendaciones del año an-terior y la identificación de prioridades realistasque la empresa pueda ir alcanzando durante elsiguiente año. Esta evaluación puede ser taninformal como preguntar: "¿Cómo me estáyendo?" o puede involucrar un proceso formalque incluya entrevistas, cuestionarios u otrosrecursos. Puede ser evaluada por la propia em-presa, o se pueden contratar servicios de ter-ceros para una validación independiente. ¿Qué es lo que usted debe validar? Cualquiera delos ítems propuestos en este manual es razona-ble. Considere temas como: política del ambientede trabajo, desempeño ambiental, calidad del pro-ducto y/o servicio, implicaciones con la comuni-dad, satisfacción de los clientes, adhesión a lospatrones éticos y compromiso con las metas dela empresa. Un modelo de "lista de validacionesde la responsabilidad social" se encuentra en elapéndice de esta publicación.

Obtenga retroalimentación de sus primeras auditoriasAl obtener los primeros resultados sobre la au-ditoría de su empresa, compártalos con otraspersonas de su confianza que le puedan daruna opinión honesta sobre los resultados obte-nidos. Incorpore estas opiniones y comenta-rios recibidos al texto final del informe de vali-dación.

Comparta los resultados de la auditoriaPrimero comparta los resultados con gruposseleccionados y, en una segunda instancia, há-gala pública. Considere la posibilidad de publi-carlos anualmente con una presentación sim-ple y resumida. Haga un resumen honesto desu encuesta, describiendo el desempeño de suempresa en cada una de las áreas evaluadas.Incluya los éxitos, dificultades y las metas parafuturas mejoras. Distribuya esta síntesis entreempleados, proveedores, clientes claves yotros a quienes usted considere interesados enla auditoría.

Esclarezca al personal que no sólo es res-ponsable de la ejecución de sus funciones,sino también de la puesta en práctica de losprincipios adoptados por la empresa en to-das sus tareas. Anime a sus colaboradores aconsultar a los gerentes cada vez que tenganalguna preocupación.

Incorpore la ética a la evaluación dedesempeño de sus colaboradoresVincule, por ejemplo, aumentossalariales y gratificaciones a gerentes porhaber servido de ejemplo positivo a susempleados y por la actuación ética de susrespectivos departamentos.


Medio ambiente

Política de operaciones

Minimización de residuos

Prevención de la polución

Uso eficiente de la energía ydel agua

Proyecto ecológico


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Medio ambiente

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Política de operacionesAdopte principios de protección al medioambienteEstablezca compromisos y patrones ambienta-les para su empresa que incluyan metas for-males. Como mínimo, tales compromisos de-berán establecer la postura de la empresa en loque respecta al medio ambiente en las etapasde proyecto, producción y distribución de susproductos y servicios. Comprometa a toda laempresa con las leyes vigentes, yendo más alláde lo que la ley establece, siempre que sea po-sible. Adopte una política ambientalista abierta,por medio de la cual empleados, miembros dela comunidad y otros, puedan ser informadosde cualquier impacto adverso al medio am-biente que la empresa pudiera estar causando.Coteje las políticas ambientales implementadaspor otras empresas, dentro y fuera de su in-dustria, sean grandes o pequeñas empresas.

Haga una auditoria ambientalHaga un inventario formal o informal de los re-cursos utilizados por su empresa y del residuogenerado. Controle desperdicios de energía, ma-teria prima, y esfuerzos humanos. El objetivo esidentificar medios que reduzcan el uso de recur-sos y el desperdicio. Usted puede optar por unaauditoría tan simple como contar y pesar las bol-sas de basura generadas por la actividad de suempresa, semanal o mensualmente, y controlarlos montos de las facturas de energía eléctrica.

O puede contratar auditores profesionales parauna validación y presentación de sugerencias pa-ra la reducción de energía, redefinición de pro-ductos o de sistemas de distribución, además deotras ideas para economizar gastos y residuos.

Establezca una política ecológica de comprasEspecifique el compromiso de la empresa depriorizar la compra de productos ambiental-mente amigables. Siempre que sea posible,use un criterio específico, por ejemplo: el papela ser comprado deberá tener como mínimo50% de material reciclable. Trabaje con susproveedores de manera de identificar qué dis-posición muestran a atender la política am-biental de su empresa. Si fuera necesario, pro-cure fuentes alternativas.

Motive a sus colaboradores en temasambientalesCree incentivos, recompensas y formasde reconocimiento para empleados que buscanmétodos alternativos para evitar desperdicios yprácticas contaminantes, o para aquellos que sedestacan en las campañas ecológicas de la em-presa. Considere la posibilidad de premiar a suscolaboradores con dinero, regalos, días libres, ocon donaciones a su nombre para alguna institu-ción de caridad. Nomine periódicamente un"campeón verde" que demuestre el compromisode su empresa con el medio ambiente.


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Medio ambiente

Minimización de residuosCree un programa de reciclajePromueva la idea, desde el punto de vistaempresarial, de que residuo es lo que no sepuede utilizar o vender pero que tiene uncosto a la hora de deshacerse de él.Anime a sus colaboradores a presentar su-gerencias para la reducción de residuos, através de la reutilización de materiales y re-ciclaje de aquellos que no pueden ser utili-zados nuevamente.

Reduzca el consumo de papelEn muchas empresas el papel es la mayorfuente de residuo. Implemente un uso racio-nal del mismo, haciendo fotocopias a doblefaz. La cara en blanco del papel ya impresopuede ser usada para borradores de docu-mentos. Use el correo electrónico en vez deimprimir copias. Utilice formularios en de-suso, para memorándums internos. Las no-tificaciones que se dirijan a toda la compa-ñía pueden publicarse en lugares centralesde la empresa, en vez de ser distribuidas atodos. Anime a su personal a guardar docu-mentos en discos duros, sustituyendo eluso del papel.

Use productos de papel recicladoExiste en el mercado una gran variedad deproductos de papel reciclado que, la mayo-ría de las veces, compite en precio con el"papel virgen". Elija papel con el mayor índi-ce de material reciclado. Además del papelpara impresiones, existen otros productoshechos con material reciclado, tales como:carpetas para archivo, tapas para informes,

etiquetas y otros. De la misma manera utili-ce toallas de papel, papel higiénico, repasa-dores y similares reciclados.

Compre productos recicladosPrivilegie la compra de productos recicla-dos, reformados y reacondicionados, verifi-cando si compiten favorablemente en pre-cio, desempeño, y calidad con el productonuevo. Como por ejemplo, cartuchos de tin-ta para impresoras, máquinas de fax y foto-copiadoras reacondicionados y otros equi-pamientos como muebles y accesorios.

Done el excedente de mobiliarios y equipamientosMuchas organizaciones aceptan bienes endesuso u obsoletos, tales como: máquinasde dactilografía, computadoras antiguas, im-presoras matriciales, máquinas de fax, equi-pamientos telefónicos, escritorios, sillas,mesas, estantes, y otros. Relaciónese conorganizaciones de beneficencia e infórmesesobre el tipo de equipos que aceptan, la for-ma de transportar las donaciones, etc.Consulte la legislación vigente. Pueden darsecasos, actualmente o en un futuro, en que ha-ya beneficios fiscales para estas prácticas.

Declare los excedentes demateriales reciclablesEn Estados Unidos, existen redes de infor-mación especializada en hacer intercambioentre empresas para el trueque de exceden-tes y de material reciclado. Los productosanunciados en estas redes son muy varia-


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dos, desde cajas de cartón, tarjetas posta-les, hasta materiales de alto riesgo comopor ejemplo ácido sulfúrico, barro tóxico, yaceite para motores. Procure intercambiarinformación de manera similar.

Evite el uso de productos que generen residuosAl realizar las compras de su empresa, elijaproductos que sean más durables, de mejor

calidad, reciclables o que puedan ser reutili-zados. Procure evitar productos descarta-bles como biromes, utensilios para consu-mo de alimentos, vasos de papel, etc.

Alquile los equipamientos que use enforma ocasionalConsidere la posibilidad de alquilar máquinas oequipos usados, o de compartirlos con otros em-presarios de su área.

Prevención de la poluciónReduzca el uso de productos tóxicosHaga una evaluación de todo el espacio físicode su industria, instalaciones y procesos paraidentificar la posibilidad de disminuir el usode materiales tóxicos. Infórmese con provee-dores sobre productos alternativos para sus-tituir solventes, tintas y otros elementos tóxi-cos que su empresa esté utilizando. En lasoficinas, las sustancias tóxicas se encuentranen cartuchos de tinta para impresoras, foto-copiadoras, material de limpieza, pegamento,pilas, baterías, etc.

Realice la disposición segura de sustancias tóxicasAsegure el descarte de los materiales tóxi-cos, incluyendo aquellos que parecen ino-fensivos: pilas, cartuchos de tinta de impre-sora y copiadoras, tintas en general, solven-tes, etc. Averigüe en la municipalidad localcuáles son las áreas, cercanas a su empre-sa, adecuadas para la disposición de sus-

tancias tóxicas o verifique la posibilidad decrear depósitos apropiados en conjunto conotras empresas.

Use productos de limpieza no tóxicosEn el mercado hay una gran variedad deproductos de limpieza considerados menosperjudiciales al medio ambiente y a la salud.Controle con su empresa de servicios delimpieza o con sus proveedores las especifi-caciones de los productos que están siendoutilizados en su empresa y compárelos conlos atributos y componentes de opciones al-ternativas que el mercado ofrece. Verifiqueinformaciones sobre descarte, seguridad,PH, inflamabilidad, índice de abrasión yotros factores.

Haga una inspección ambientalPara la impresión de documentos de su em-presa, use productos y procesos de impre-sión menos perjudiciales para el medio am-


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Medio ambiente

biente. Siempre que sea posible, use papel re-ciclado y blanqueado sin el uso de cloro. Usetinturas de base vegetal. Adquiera impresorasque puedan ser limpiadas por productos a ba-se de agua, ya que son menos contaminantes

que aquellos basados en solventes. En proyectos de impresión, trate de evitarelementos que reducen el índice de reciclajedel papel, tales como sellos de aluminio yadhesivos.

Uso eficiente de la energía y del aguaHaga una auditoría de los usos de laenergíaCon poco costo, podrá tener un ahorro consi-derable de energía. Contacte una consultora deenergía y solicite una auditoría. La mayoría deestas empresas reducen el consumo energéti-co de sus usuarios sin cargo para los mismos.Su ganancia consiste en tener una participa-ción sobre el ahorro de energía logrado duran-te un cierto período de tiempo.

Use sistemas de iluminación inteligenteExisten innumerables productos alternativosen el mercado que pueden proporcionarle asu empresa un significativo ahorro en elconsumo de energía eléctrica y mejor ilumi-nación. Algunos ejemplos: sensores de mo-vimiento para locales normalmente desocu-pados, reflectores, instalaciones a base deartefactos fluorescentes, lámparas fluores-centes compactas en lugar de incandescen-tes, temporizadores de iluminación (timer)para apagar la luz en intervalos fijos. Mu-chos de estos productos son relativamentebaratos y pueden ser amortizados por elpropio uso.

Aplique técnicas eficientes para administrar el uso de la energíaEstimule a sus empleados a que apaguen lasluces y fotocopiadoras u otras máquinascuando éstas no son utilizadas, especialmentedespués de terminada la jornada de trabajo ydurante los fines de semana. Considere la po-sibilidad de instalar temporizadores y controleque los equipos sean apagados en el horarioestipulado.

Promueva el uso de otras tecnologíaseficientes para reducir el consumo deenergíaProcure, al comprar computadoras, máquinasde fax, calefactores, aires acondicionados yotros equipos, que estos tengan el sello queidentifica al dispositivo que ahorra energía. EnEstados Unidos existe el sello "EPA’s EnergyStar", que asegura que el producto sigue lospatrones mínimos establecidos para el bajoconsumo de energía. Cuando y donde fuereposible, considere fuentes alternativas de ener-gía tales como colectores de energía solar parala provisión de agua caliente, o células fotovol-taicas para la iluminación externa.


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Promueva el uso de transporte alternativoAnime a sus empleados a planificar un recorri-do con sus automóviles para viajar juntos, o eluso de bicicletas, transporte público, o cami-natas para ir al trabajo. Provea incentivos paraaquellos que utilizan el transporte alternativo,tales como pases de ómnibus, estacionamientopreferencial, espacio para estacionamiento debicicletas. Exponga un mapa de la ciudad deforma que todos sus colaboradores puedanponer sus nombres y ubicación de sus casas,para que los que vivan próximos se interesenpor viajar juntos.

Considere la posibilidad del trabajo a distanciaCuando sea apropiado, permita que sus cola-boradores trabajen en sus casas un día de lasemana. Utilice correo electrónico, líneas extras de telé-fono y otras tecnologías de bajo costo parapermitir que sus colaboradores se comuniquendesde sus residencias con la oficina.

Haga un buen mantenimiento del sistema de climatizaciónLa falta de mantenimiento en el sistema deventilación, aire acondicionado frío y calor desu empresa puede generar un mayor consumode energía y gastos elevados. Controle que lalimpieza de los filtros se realice regularmente:los filtros limpios evitan el desperdicio deenergía y mejoran la calidad del aire. Considereuna verificación anual del sistema por parte deun profesional calificado. Tenga en cuenta queun sistema de climatización con buen manteni-miento consume menos energía y tiene mayordurabilidad.

Mantenga una flota de vehículos ambientalmente amigablesHaga la adquisición o leasing de vehículosque presenten mayores índices de economíade combustible. Considere la compra de ve-hículos que utilizan combustibles alternativostales como alcohol, electricidad o gas. Verifi-que la puesta a punto de los motores de susvehículos periódicamente y mantenga la pre-sión de los neumáticos en los niveles reco-mendados; estas medidas aumentan la efi-ciencia del combustible. Al hacer el manteni-miento de los vehículos, asegúrese de quelos mecánicos descartan el aceite ya usado,el líquido de frenos y otras sustancias de ma-nera adecuada.

Considere la utilización de repuestos reacon-dicionados en el caso de grandes reparacio-nes: éstas son especialmente adecuadas parala reposición de modelos de autos antiguos.

Localice y arregle regularmente las pérdidas de aguaOrganice una auditoría en el sistema hidráuli-co para verificar pérdidas en griferías y arte-factos sanitarios. Repárelos lo más rápido po-sible.

Instale dispositivos para economizaraguaConsidere el uso de dispositivos sanitarioscon consumo limitado de agua. En el casode artefactos sanitarios con palancas paradescargar el agua, instale diafragmas paradisminuir el consumo de agua. Al construiro refaccionar, adquiera equipos y accesorioscon dispositivos de consumo controlado.Evite el uso de equipos de flujo continuo.


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Medio ambiente

Reduzca el uso de agua en áreas externasAhorre agua en la jardinería. Por ejemplo, al dise-ñar los espacios verdes, tenga en cuenta que co-locar materia vegetal alrededor de las plantas re-

duce la evaporación y que plantas de follaje y gra-milla resistente a la sequía, requieren menos agua.De esta manera, con técnicas sencillas, el jardín seriega con menor frecuencia.

Proyecto ecológicoCree un sistema de reciclaje

Trabaje con los clientes de manera que re-tornen productos usados y/o caducos pro-vistos por su empresa, o cualquier otro ma-terial que pueda ser reutilizado o reciclado.Al proyectar nuevos productos o nuevosembalajes, incorpore a éstos el concepto delreciclaje.

Utilice técnicas de construcción ecológicamente correctasProyectos de construcción ambientalmentecorrectos pueden reducir el costo total delciclo de vida de la edificación (construcción,operación y mantenimiento de la estructu-ra). Estas técnicas, como primer paso, defi-nen la elección del lugar de edificación, ba-sándose en su relación con la posición delsol, árboles y otros ítems; y posteriormentetienen en cuenta los materiales a ser utiliza-dos en la construcción. Existen innumera-bles ítems a tener en cuenta que son am-bientalmente preferibles y que van desdeproductos fabricados con material recicladohasta pisos, por ejemplo, cuyos componen-tes no sean tóxicos.

Examine el diseño de sus productos yservicios

Analice todos los productos y servicios de su em-presa desde un punto de vista ecológico. Trabajecon sus empleados y especialistas para redefinir,juntos, las operaciones y productos de la empresacon el objetivo de reducir el consumo de energía,el residuo sólido, el uso de materiales tóxicos, etc.

Trabaje asociado con proveedores yclientesConsidere la posibilidad de unirse a otros pa-res. Verifique con sus proveedores cuáles sonlos ítems, desde materiales de oficina hastamateria prima, que pueden ser sustituidos porproductos que reduzcan el índice residual sincomprometer costos, calidad y confiabilidad.Verifique con sus clientes las modificacionesnecesarias para que su producto y servicio seamás eficiente y tenga menor índice residual.

Considere la posibilidad de proveer serviciosque vayan más allá de la venta del producto.Por ejemplo: capacitar a los clientes en el co-rrecto uso de sus productos reduce la conta-minación y los residuos.



Ambiente de trabajoPrácticas generales

Diversidad

Acoso sexual

EntrenamientoCapacitaciónDesarrollo profesional

Delegación de la autoridad

Remuneración en incentivos

Reducción de estructura ydespidos

Equilibrio entre trabajo y familia

Acoso sexual


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Ambiente de trabajo

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Prácticas generalesPublique y distribuya una guía de comportamiento entre sus colaboradoresAdemás de ser una guía práctica para la admi-nistración del personal, esta publicación es unaherramienta útil para la comunicación entre ge-rentes y empleados, notificando sobre directivasy prácticas importantes adoptadas por la em-presa. Use un tono y un estilo que reflejen losvalores y la cultura de su empresa. La creacióny distribución de un boletín como éste es unabuena oportunidad para presentar los valores yla cultura de su empresa a nuevos empleados,además de afianzarlos para los antiguos.

Apoye nuevas ideas y comentariosCree un ambiente de trabajo que aliente al per-sonal a aportar nuevas ideas y opiniones sobrela empresa y sus directivas.

Promueva reuniones para la discusión del te-ma para aquellos colaboradores que deseenexpresarse libremente y, para los que prefie-ran hacerlo en forma más particular, promue-va encuentros personales o cree un buzón desugerencias. Cualesquiera sean los medios,asegúrese de transmitir la idea de que los co-mentarios e ideas recibidos son importantesy serios.

DiversidadIncorpore la diversidad como un valor esencial adoptado por la empresaComprométase a contratar y a promover a perso-nas con experiencias y perspectivas diferentes.Muchas de las declaraciones de diversidad inclu-yen referencias específicas al carácter no discrimi-natorio en relación a la raza, sexo, edad, religión,ascendencia, nacionalidad, estado civil, orienta-ción sexual, discapacidad física o mental y condi-ciones de salud.

Reclute su personal de formas y fuentes diversasPara contratar personal con experiencias diferen-tes, publique su búsqueda en medios alternativos:centros comunitarios, instituciones religiosas y

otros lugares a los que asistan personas con elperfil que usted desea contratar. Busque personalen grupos minoritarios. Contrate servicios de or-ganizaciones no gubernamentales cuyos objetivosincluyan el aumento del índice del empleo de de-terminados grupos: mujeres, minorías étnicas,personas con capacidades diferentes, ex presidia-rios, desempleados y personas mayores de 45años.

Proporcione entrenamiento sobre la diversidadOrganice reuniones y discusiones sobre la diversi-dad. Ofrezca conferencias y seminarios, con di-sertantes idóneos y capacite sobre concienciamulticultural u otros temas.


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Ambiente de trabajo

Recompense a las gerencias por promover la diversidadAliente a los gerentes a contratar mujeres, gruposminoritarios y otros; y recompénselos por ello. In-

corpore la capacidad de contratar, administrar ypromover a personas de grupos minoritarios en laevaluación de desempeño de las gerencias, o in-clusive en el premio anual.

Acoso sexualEstablezca una directiva en contra delacoso

Esta no es sólo una actitud social, sino unaexigencia legal.Desarrolle e implemente una política firmecontra el acoso sexual. Explique el tema en for-ma clara y sencilla, dando ejemplos concretospara aclarar el comportamiento no aceptado.Explique los medios disponibles en la empresapara formalizar los reclamos. Comunique fre-cuentemente al personal, proveedores, clientesy otros asociados las directivas de la empresacon relación al tema, siempre en forma consis-tente. Comunique a todos que cualquier recla-mo recibido se investigará objetivamente y es-pecifique claramente las sanciones correspon-dientes. Prohíba estrictamente cualquier tipode revancha contra aquellos que presentaronreclamos y monitoree personalmente tales si-tuaciones, especialmente cuando la queja invo-lucre al supervisor directo del empleado mo-lestado.

Proporcione programas de entrenamientoCapacite a sus supervisores para que creenun ambiente de trabajo positivo y libre deacosos, y para que reconozcan y confronten

a estas situaciones de manera rápida y efi-caz.

Establezca un procedimiento para los reclamosProporcione vías correctas para la presenta-ción y discusión de reclamos recibidos, co-mo también un proceso justo para investi-gar estas acusaciones. Ponga a disposicióndel personal diferentes vías de presentaciónde los reclamos, por ejemplo: establezcaque no es necesario presentarlas a travésdel supervisor inmediato, en el caso en elque éste o ésta sea el acosador. Cree unproceso de investigación que respete la pri-vacidad, discutiendo el tema sólo con laspersonas involucradas. Sea cuidadoso altratar estos temas, ya que sus acciones po-drían tener consecuencias legales.Considere la posibilidad de crear una comi-sión compuesta por empleados de diversasáreas y de personal de dirección, como unaúltima instancia, para proponer una medidaconcreta con respecto al hecho ocurrido.

Cree un ambiente propicio para la discusión del temaConsidere la creación de un mecanismo deasesoramiento que pueda ser utilizado por


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Ambiente de trabajo

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el empleado en forma anónima. Disponga depersonal capacitado para asesorar y discutir

sobre posibles casos de acoso y promuevadiscusiones y conferencias sobre el tema.

Entrenamiento / Capacitación / Desarrollo profesionalPromueva el desarrollo de carrerasConsidere inicialmente un programa que propor-cione un planeamiento y asesoramiento sobre ca-rreras, para ayudar a su personal a reflexionar so-bre sus funciones actuales e identificar objetivos alargo plazo y desarrollar su plan de carrera.

Cree un programa de AsesoramientoCree un mecanismo, formal o informal, pormedio del cual sus colaboradores más anti-guos puedan transmitir su experiencia profe-sional adquirida y aconsejar sobre la carrera.Permita la realización de encuentros con estafinalidad, durante el horario de trabajo. Consi-dere este ítem en la evaluación del desempeñode sus colaboradores y gerentes.

Promueva y recompense el desarrollo detalentosOfrezca incentivos que alienten a sus colabora-

dores a desarrollar sus talentos y educación.Considere la posibilidad de autorizar la asisten-cia a cursos en horario de trabajo, o subsidiary/o reembolsar los costos de cursos de profe-sionalización. Incluya la educación y el desa-rrollo de habilidades como ítems de la evalua-ción de desempeño. Considere la posibilidadde dar gratificaciones u otra recompensa paraaquellos que obtengan certificaciones, gradua-ciones, o que alcancen cualquier otro objetivoeducacional.

Promueva y apoye el trabajo voluntarioLos empleados que participan en proyectoscomunitarios se destacan en la empresa por sucapacidad de trabajar en equipo y por su lide-razgo. Apoye a sus colaboradores a participaren proyectos de la comunidad local y conside-re la posibilidad de que lo hagan en el horariode trabajo.

Delegación de la autoridadApoye la iniciativa individualApoye a sus empleados a aportar nuevas ideas,tomar decisiones y ser creativos. Un buzón de su-

gerencias, o un programa formal de recompensa yreconocimiento, pueden ser los medios para llevara la práctica esta política. Los premios pueden va-


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Ambiente de trabajo

riar desde una simple carta de agradecimientohasta dinero o días libres extras, entre otros. Loscolaboradores que presenten sugerencias paraahorro en el presupuesto podrán ser recompensa-dos, por ejemplo, financieramente con un porcen-taje aplicado al valor economizado.

Delegue la autoridad a sus colaboradores para que alcancen metasambiciosasDefina metas ambiciosas y dé a sus colaborado-res flexibilidad para alcanzarlas. Esto los motivaráa trabajar en equipo y a tomar decisiones másadecuadas. Considere la posibilidad de definir losobjetivos del cuatrimestre o del año, solicitandoque cada empleado o departamento cree un plande trabajo para alcanzar estas metas. Consideretambién la posibilidad de delegar autoridad a ven-dedores y/o representantes de atención al cliente,dentro de lo razonable, para que puedan satisfacermejor a los clientes.

Aplique la evaluación de desempeño por parte de múltiples su-pervisoresEste sistema de evaluación de desempeño,también conocido como "evaluación de fuentesmúltiples" tiene en cuenta la opinión de colegasde trabajo, supervisores y/o clientes sobre el

empleado evaluado. Por recibir información demúltiples fuentes, estos sistemas pueden esta-blecer un clima de confianza y de comunica-ción abierta entre sus colaboradores y sus su-pervisores, propiciando un aumento en el índi-ce de productividad del sector. Pero tenga cui-dado con este tipo de iniciativa: sin la debidapreparación de todos los involucrados, la me-dida puede ser mal interpretada y generar des-concierto entre sus colaboradores.

Provea información financiera de la compañíaConsidere la posibilidad de compartir con sus co-laboradores los resultados financieros de la em-presa de manera simple (en forma de resumen deganancias y pérdidas), cada trimestre o anual-mente. El objetivo es lograr que sus colaborado-res comprendan el funcionamiento de la empresa,busquen oportunidades para la reducción de cos-tos y aumento de las ganancias, y que tomen enel futuro decisiones más adecuadas basadas en elconocimiento de estos números. Paralelamente ala política global, es aconsejable un entrenamientode sus colaboradores en el área financiera paraque alcancen una mejor comprensión del tema,su terminología y conceptos, además de un pro-grama de participación de las ganancias (vea el si-guiente punto).

Remuneración e incentivosCree un programa de participación en resultadosCon este programa, el empleado tiene partici-

pación en las ganancias de la empresa deacuerdo con su desempeño. Existe una granvariedad de planes de participación en las ga-


Primeros pasos

Ambiente de trabajo

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nancias, cada uno con sus propias reglas yfórmulas, los cuales pueden ser modificadospara adecuarse a las necesidades de su em-presa y reflejar la política de incentivos esta-blecida. Los programas se basan en índicesespecíficos de desempeño: algunos estipulanincentivos aunque la empresa no obtenga ga-nancias; otros definen una participación fijade los beneficios; mientras que otros llevan asus colaboradores a asumir determinadosriesgos.Para que los programas de participación enlas ganancias sean exitosos deben tener me-tas claramente establecidas y ser bien admi-nistrados por la gerencia responsable. Si us-ted no desea formalizar un plan de participa-ción en las ganancias para incentivar a susempleados, puede optar por el pago de unbonus basado en el alcance de una meta dedesempeño específica.

Entregue acciones de la empresa como forma de incentivoUna forma de hacer participar en las ganancias

e incentivar a sus colaboradores consiste endistribuir acciones de la empresa, basándoseen metas individuales, de grupo, o de la propiaempresa. Otra posibilidad es ofrecer a sus co-laboradores, de todos los niveles, la opción decomprar regularmente acciones de la empresa,incrementando de esta manera la sensación de"propiedad" dentro de la compañía. La mayoríade estos programas limita la compra de accio-nes por parte de sus colaboradores a una odos veces por año, estableciendo límites en elvalor de las compras. La desventaja de este ti-po de programas de participación en las ga-nancias es la eventualidad de una caída bruscaen el precio de las acciones de la empresa, locual crearía un clima de frustración y decep-ción entre sus colaboradores.

Estimule programas de retiro comple-mentarios basados en el ahorro privadoConsidere la posibilidad de promover y escla-recer para sus empleados los beneficios pro-porcionados por programas de retiro privadosy/o complementarios.

Reducción de estructura y despidosEvite despidosEstablezca un menú de opciones para determi-nar si hay otros costos que pueden ser recor-tados antes de reducir personal. Por ejemplo,antes de despedir a empleados, considere lareducción de viáticos, del número de viajes desus colaboradores y el congelamiento de lossalarios. Pida a sus colaboradores sugerenciaspara la reducción de costos. Como último re-

curso, considere un recorte de costos salaria-les, mediante una negociación colectiva, some-tida al Ministerio de Trabajo, incluyendo a lagerencia y a la dirección para mantener a todala planta empleada.

Comunique sus intencionesEvite mantener secretos e informe a todos suscolaboradores de sus intenciones.


Primeros pasos 27

Ambiente de trabajo

Identifique otras alternativasConsidere la posibilidad de reubicar o transfe-rir a sus colaboradores. De esta manera evitarádespidos y protegerá la inversión de la empre-sa en el entrenamiento del empleado.Verifique si otras empresas locales necesitanpersonal y evalúe la posibilidad de transferirtemporalmente el excedente de su personal.

Reduzca personal con dignidadSi los despidos son inevitables, establezcaprioridades para ejecutarlos (por ejemplo, des-vincular primero al personal temporario). De-

muestre con palabras y hechos que sus em-pleados serán los últimos a ser recortados. Siel despido de estos es inevitable, comuníque-les esta decisión lo antes posible. Trátelos condignidad y respeto y proporcione los mediospara ayudarlos a reubicarse en otro trabajo.

Dé explicaciones a los que mantuvo ensus puestosExplique a quienes mantuvo en planta la razónpor la cual permanecieron en sus puestos. Ex-plique cuáles serán los cambios en su trabajoy cuáles las nuevas oportunidades disponibles.

Equilibrio entre trabajo y familiaTenga en cuenta las necesidades de susempleadosAverigüe entre sus colaboradores los aspec-tos personales que interfieren en el desempe-ño de sus tareas laborales. Considere la posi-bilidad de ofrecer asistencia para reducir es-tos problemas.

Evite directivas y prácticas que interfie-ran entre Familia y TrabajoEstablezca metas empresariales que no inter-fieran en la vida familiar de sus colaborado-res. Evite, por ejemplo, convocar a reunionesfuera del horario de oficina, eventos obligato-rios durante el horario del almuerzo y viajessin aviso previo. Si estas situaciones se hicie-ren inevitables, provea al empleado de benefi-cios que cubran el estrés o cualquier tipo decosto que éste tenga para cumplir con elcompromiso.

Sea flexibleDentro de lo razonable ofrezca a sus colaborado-res la oportunidad de ajustar sus agendas a susnecesidades personales. Usted puede establecerdías y horarios fijos que sean obligatorios para eltrabajo, pero permitir también una opción alterna-tiva de horario para que se dediquen a tareas per-sonales, realizar cursos o solucionar problemasfamiliares. Considere la posibilidad de hacer una"semana compacta", en la cual sus colaboradoresrealicen 40 horas de trabajo en cuatro días y noen los tradicionales cinco. Así como es importanteestablecer estas directivas de trabajo, también loes animar activamente su práctica, incentivando asus colaboradores a hacer uso de ellas.

Ofrezca días libres remunerados paratrámites personalesEn vez de establecer un determinado númerode días para resolver asuntos personales,


Primeros pasos

Ambiente de trabajo

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puede organizar una contabilidad individualde días libres para sus colaboradores con ré-gimen de compensación, de forma que cadauno pueda disponer de tiempo libre estableci-do de la forma que más le convenga. Este ti-po de "cuenta personal de días libres" optimi-za la flexibilidad y es generalmente la preferi-da por los colaboradores, especialmente poraquellos que tienen familia y otras responsa-bilidades fuera del trabajo.

Ofrezca variedad de opcionesExisten numerosas formas de satisfacer lasnecesidades de sus empleados, sin perjudicarla capacidad operativa de la empresa. Muchasde estas opciones ya comprobaron que pue-den ayudar a reducir el estrés del empleado,así como aumentar su motivación y compro-miso con la empresa.■ División de tareas: dos o más empleados

dividen la responsabilidad de una única po-sición, recibiendo el mismo salario y bene-ficios;

■ Licencia personal: licencia para atenderasuntos personales y/o familiares enfer-mos;

■ Trabajo a distancia: posibilidad de ejecutartareas desde la casa, en días determinadoso desde otra localidad remota, utilizandolos medios de comunicación;

■ Reducción voluntaria de la jornada de tra-bajo: reducción de la jornada de trabajo,mientras que otros beneficios son manteni-dos;

■ Premio en licencia: licencia concedida alempleado para atender asuntos particula-res, generalmente disponible para aquellosque tienen en la empresa una antigüedadmínima, previamente determinada. El em-

pleado podrá o no continuar usufructuandoel salario y beneficios, o podrá tener unareducción parcial de los mismos. En amboscasos, se le garantizará al empleado su po-sición al término de la licencia.

Motive a los gerentes a construir un ambiente de trabajo positivoPara lograr una política de ambiente de tra-bajo flexible es necesario tener gerentes ysupervisores que la motiven. Asegúrese deque sus gerencias entienden la idea de queuna buena administración está comprometidacon un ambiente de trabajo familiar y que laflexibilidad es una de las llaves para lograr eléxito del proceso. Tal vez sea necesario su-ministrar cursos, reuniones y workshops pa-ra la discusión del tema, de manera de lograrque los gerentes y supervisores se sensibili-cen con respecto al tema. Considere la posi-bilidad de incluir como ítem evaluativo deldesempeño el compromiso del gerente enadministrar asuntos de sus empleados relati-vos al aspecto "trabajo versus familia".

Ofrezca ayuda para la solución de pro-blemasVerifique qué alternativas tiene la empresa paraayudar a minimizar los problemas personalesde sus colaboradores, de manera que ejecutenmejor sus tareas.Ejemplos:■ Identificación de instituciones que cuiden a

personas mayores, con descuentos para losfamiliares de sus colaboradores;

■ Oferta de licencias para atender enfermeda-des de los hijos, cónyuge u otra persona dela familia;

■ Autorización para padres "recientes" a traer a


Primeros pasos 29

Ambiente de trabajo

sus bebés al lugar de trabajo durante los pri-meros meses;

■ Ofrecer, si es posible, un área privada pro-vista con sacaleches para madres que de-seen amamantar a sus hijos durante el hora-rio del almuerzo y/o intervalos;

■ Oferta de "servicios en línea" para que suscolaboradores puedan obtener consejos so-bre los más variados temas: cuidado de losniños, asistencia jurídica, estrés y otros.

Apoye los cuidados prenatalesAyude a los padres que estén esperando familia aobtener información sobre embarazo, cuidadosespeciales para los bebés, cursos pre-natales, ser-vicios médicos y sociales.

Ayude a ubicar a los hijos de sus colaboradores en la escuelaHaga todo lo posible para que los hijos de susempleados puedan ser aceptados en guarde-rías de buena calidad, cercanas al lugar de tra-bajo o a su residencia. Establezca como metaque todos los hijos de sus empleados asistan ala escuela y completen el Ciclo Básico Común.Comprometa a todos sus colaboradores y asus familias con este objetivo. Haga un análisisy procure ayudar en cada caso a superar elobstáculo que impide la permanencia de los ni-ños en la escuela.Después de superada esta meta, incentive yapoye estudios superiores, universitarios o téc-nicos. Incentive el cumplimiento de la pre-es-colaridad, ya que esto asegura un ingreso exi-toso a la escuela inicial.Promueva el concepto de educación como unproceso permanente para todos sus colabora-dores y familias.

Considere planes de salud para familiares a cargoAyude a los colaboradores que enfrentan en-fermedades de familiares a su cargo, no cu-biertas en sus planes de salud, a obtener la co-bertura del dependiente.

Otorgue licencia remunerada a sus cola-boradores por necesidades familiaresConsidere la posibilidad de otorgar licenciaremunerada para los padres de recién naci-dos, adopciones, o atención de familiar en-fermo. Analice la posibilidad de autorizar laasistencia a reuniones escolares o eventosde familia que lo justifiquen, durante el ho-rario de trabajo.

Apoye la AdopciónOtorgue a los "padres adoptivos" los mismos be-neficios que corresponden por maternidad o pa-ternidad a "padres biológicos", incluyendo licen-cia por maternidad o paternidad, asistencia fi-nanciera u otros.

Asóciese con otras empresas locales para ofrecer serviciosVarias empresas pequeñas de la misma regiónpueden asociarse para ofrecer servicios para losque, individualmente, estarían incapacitadas. Al-gunos ejemplos: guarderías y centro para el cui-dado de los ancianos, baby sitters, asesoría jurídi-ca, escuelas jardines de infantes, asesoría de pla-neamiento financiero, gimnasios, etc.

Cree una clasificación de recursos existentesCompile una lista de los recursos disponiblesen el área de su empresa, que puedan ser úti-


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Ambiente de trabajo

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les a sus colaboradores para la solución desus problemas familiares. Distribúyala entre to-dos sus colaboradores. Incluya organizacionesde fin social, profesionales del área jurídica yfinanciera, servicio para el asesoramiento decarreras, guarderías e instituciones para el cui-dado de los ancianos. Considere la posibilidadde contactar a empresas para solicitarles des-cuentos a sus empleados. Solicite sugerenciasa sus colaboradores sobre organizaciones yproveedores de servicios que ya hayan utiliza-do y que los hayan atendido satisfactoriamen-te. Esta clasificación de servicios puede ser un

proyecto a ser desarrollado por un grupo infor-mal de empresas, de manera de relevar y agru-par los recursos existentes en la localidad.

Establezca un centro de recursos para lafamiliaOrganice un área para biblioteca, con libros yvideos sobre los más variados temas relativosa la familia. Tenga también disponible, para sudistribución, folletos de organizaciones socia-les locales. Este "centro" puede ser pequeño yreducirse a una estantería o ser mayor e insta-larse en la sala de lectura.

Observaciones importantes

Los temas tratados en "Reducción de estructura y despidos", "Equilibrio entre trabajo yfamilia" (tratados en este capítulo) y "Salud, Seguridad y Bienestar" (tratado en el si-guiente capítulo), consúltelos con su asesor jurídico o abogado para asegurarse de quelas políticas adoptadas estén de acuerdo con la legislación o estén acompañadas poruna herramienta que asegure su legalidad.

Salud/ Seguridad/ BienestarPromueva la salud y el bienestarCree una cultura empresarial que aprecie la sa-lud personal, la seguridad y el bienestar. Consi-dere la posibilidad de hacer constar estos ítemsen la declaración de valores o de misión de laempresa.

Ofrezca planes de salud flexiblesSi su empresa ofrece planes de seguro y de saludpara sus colaboradores, considere la posibilidad

de disponer de una variedad de planes, que per-mitan al empleado elegir aquel que mejor satisfa-ce sus necesidades y las de su familia. Por ejem-plo, ofrezca un plan básico junto con una cobertu-ra adicional, por el cual el empleado deberá pagarun plus. Una opción a tener en cuenta es la crea-ción de una cuenta "salud-bienestar", en la cualserá depositado un determinado valor por la em-presa que podrá ser utilizado por el empleado pa-ra suplementar su plan de salud. Si los recursos


Primeros pasos 31

Ambiente de trabajo

no se usaran para ese fin, el empleado tendrá de-recho a retirar el fondo en especies.

Promueva los controles periódicos desaludOfrezca a sus empleados y a sus familias laoportunidad de someterse a chequeos de afec-ciones como, por ejemplo, tasa de colesterol,presión sanguínea, audición, vista, porcentajede grasas en sangre y test ergométrico. Consi-dere la posibilidad de ofrecer incentivos, finan-cieros u otros, para empleados que alcancendeterminadas metas como por ejemplo, reduc-ción de peso, reducción de la tasa de coleste-rol, aumento en la práctica de ejercicios físicosy otras actividades que hacen al bienestar. Paraayudarlos a alcanzar los objetivos, considere laposibilidad de ofrecer servicios y material edu-cacional, matrícula y mensualidades pagas engimnasios, consultas con nutricionistas, entre-nadores personales u otros servicios.

Recompense el estilo de vida saludableRecompense a empleados y miembros de sufamilia por practicar un estilo de vida saluda-ble. Apoye la alimentación sana. Otorgue pe-queñas gratificaciones o días libres extras parasus colaboradores cuyas familias hacen ejerci-cios físicos, no fuman, hacen curso de pre-parto, controlan periódicamente su salud,mantienen al día el plan de vacunación de sushijos, realizan controles de mamas o de prós-tata, u otras prácticas, propias de la edad o del

sexo. Un recurso muy divulgado entre las em-presas como forma de recompensa para susempleados y familias son "vales de regalo" encomercios locales. Profesionales del área su-gieren enfocarse en uno o dos hábitos por vez,y no establecer varias metas simultáneas. Con-sidere la posibilidad de organizar campañasanuales o semestrales para el alcance de unaúnica meta de salud.

Estimule la práctica deportiva en clubesy gimnasiosNegocie con gimnasios y clubes locales descuen-tos para sus colaboradores y sus familiares. Con-sidere la posibilidad de subsidiar total o parcial-mente los costos.

Elimine el cigarrillo de los ambientes detrabajoEste tipo de directiva podrá ayudar tanto a fuma-dores como a no fumadores, eliminando al fuma-dor pasivo. Prohíba fumar en el interior de los vehículosde su empresa y en las áreas adyacentes a lasentradas, por ser lugares donde se aglomeranlos fumadores durante los intervalos.

Considere beneficios para el personaltemporarioConsidere la posibilidad de subsidiar total oparcialmente un plan de salud, así como otrosbeneficios, para sus colaboradores tempora-rios.



Comunidad

Global

Trabajo voluntario

Compromisocon la

comunidad

Educación

Otros proyectos

comunitarios


Primeros pasos

Comunidad

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GlobalHaga del "Compromiso con la comuni-dad" una prioridad de su administraciónAproveche todas las oportunidades para comu-nicar a sus empleados que el apoyo a la comu-nidad y el compromiso con la misma es im-portante para la empresa. Siempre que sea po-sible, recompense a aquellos que lo hacen eincentive a gerentes y supervisores a que apo-yen a sus colaboradores a participar en pro-yectos comunitarios que no interfieran en laejecución de sus tareas. Considere la posibili-dad de incluir en la evaluación de desempeñode gerentes y supervisores la capacidad queposeen para animar a sus subordinados a in-volucrarse con la comunidad.

Invierta en la comunidadUtilice los servicios brindados por organizacio-nes comunitarias. Así, su empresa puede ayu-

dar a la revitalización de una comunidadcarenciada.

Considere la incorporación de personas provenientes de ambientes carenciadosHay varias organizaciones sin fines de lucroque pueden identificar en estas comunidades aindividuos entrenados y capacitados para ejer-cer las funciones pretendidas.

Identifique e instale sus operaciones encomunidades carecientesBusque locales comunitarios que posean buenasinstalaciones para el establecimiento de oficinas,producción y venta, con fácil acceso a las demásáreas de la ciudad. Verifique si hay incentivos parala instalación de empresas en esas zonas y su lo-calización.

Trabajo voluntarioFacilite informaciónConsidere la creación de una lista de oportuni-dades de trabajos voluntarios. Enumere variasorganizaciones que busquen voluntarios, espe-cificando el tipo de trabajo requerido y la habi-lidad necesaria para ejecutarlo. Solicite a suscolaboradores sugerencias sobre otras organi-zaciones y anímelos a involucrarse con el tra-bajo de esas entidades. Contacte, cuando exis-ta, al centro de voluntariado local para mayo-res informaciones sobre organizaciones sin fi-nes de lucro que necesiten trabajo voluntario.

Facilite tiempo para que sus colaboradores participen en programas de voluntariadoConsidere autorizar licencia a empleados pa-ra la realización de trabajo voluntario en co-munidades carecientes, o para organizacio-nes de bien público. Algunas empresas au-torizan la licencia remunerada, mientras queotras la autorizan sin goce de haberes. La li-cencia autorizada por empresas varía desdeuna hora por mes hasta una semana poraño.


Primeros pasos 35

Comunidad

Ofrezca apoyo financiero para estimularel trabajo voluntarioConsidere la posibilidad de contribuir económi-camente con organizaciones de cuya direcciónformen parte sus colaboradores, o para lascuales éstos hagan trabajo voluntario. Algunasempresas acostumbran a contribuir en su pro-pio nombre; otras, en cambio, a nombre desus colaboradores. En ambos casos, ellas nosólo estimulan al empleado a continuar con suvoluntariado sino también mejoran su imagenpor abrazar causas nobles.

Recompense el trabajo voluntario de sus colaboradoresOrganice una fiesta para los voluntarios (e invi-te a sus compañeros de trabajo). Organice unsorteo, autorice días extras para el período devacaciones o provea cualquier otro incentivopara animar al trabajo voluntario. No olvideque recompensas simples pueden tener un va-lor significativo para el empleado. Una opciónes otorgar un certificado o carta de reconoci-miento firmada por uno de los directores de laempresa.

Adopte un proyecto específicoConsidere la posibilidad de involucrar a laempresa en un proyecto o causa que afectea varios voluntarios; tal vez una cuyo objeti-vo se aproxime a la declaración de misiónde su empresa. Por ejemplo, un restauranteo una empresa del rubro alimenticio podráembarcarse en campañas para eliminar elhambre o para incentivar la práctica de téc-nicas agrarias sustentables, organizar unahuerta comunitaria, o distribuir alimentospara personas carenciadas. Permita la par-ticipación de empleados en trabajos volunta-

rios diferentes a los especificados por laempresa.

Autorice la participación de gerentes ydirectivos y la aplicación de sus capacidadesPermita que gerentes y/o ejecutivos de la em-presa usen sus habilidades profesionales en laejecución de trabajo voluntario para grupos co-munitarios sin fines de lucro, durante el hora-rio de trabajo. Algunas empresas "prestan" susgerentes por algunos días, por una semana, ohasta por uno o más meses. Normalmente, es-tos profesionales ayudan en el desarrollo deproyectos específicos tales como: campañaspara recaudación de fondos, entrenamiento depersonal voluntario, montaje de sistemas infor-máticos, servicios de consultoría, u otros enlos cuales sus habilidades profesionales pue-dan ser utilizadas.

Movilice proveedores y clientesUsted puede unir los esfuerzos de su empre-sa con los de sus proveedores y clientes a lahora de emprender proyectos de trabajo vo-luntario. Anímelos a participar de tales pro-yectos y considere la posibilidad de ofrecer-les incentivos como, por ejemplo, proveedo-res que realicen donaciones de productos yotros recursos tendrán plazos más ampliosde contratación de sus servicios.

Haga acuerdos con otras empresasConsidere la posibilidad de asociarse con otrasempresas de la comunidad, sean éstas de grano pequeño porte, para desarrollar proyectosque su empresa no podría emprender indivi-dualmente. Por ejemplo, la organización de unprograma de reciclaje con la comunidad local,


Primeros pasos

Comunidad

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o la limpieza y/o reforma de una escuela o re-fugio. La alianza puede formarse basada en la

implementación de un solo proyecto o en unaserie de ellos.

Compromiso con la comunidadHaga donaciones de sus productos oserviciosSi es posible, contribuya con sus productos oservicios en forma directa para que organiza-ciones de la comunidad puedan hacer uso deellos. Con un poco de creatividad, usted en-contrará formas de hacer donaciones. Porejemplo, si el plantel de empleados de su em-presa incluye profesionales capaces de efec-tuar reparaciones o armado, considere la posi-bilidad de "prestarlos" a una organización sinfines de lucro para que efectúen servicios dereparaciones.

Comprométase a hacer contribucionesConsidere la posibilidad de asignar un porcen-taje fijo de las ventas o de las ganancias de laempresa como forma de contribución para or-ganizaciones comunitarias.

Aliente a sus empleados a contribuirConsidere la posibilidad de que su empresacontribuya en la misma medida en la que con-tribuye cada uno de sus colaboradores, o conuna contribución mayor a la efectuada por

ellos. Algunas empresas cubren la contribuciónefectuada por el empleado en la base uno auno; otras de dos a uno; y otras cubren sola-mente una parte de la contribución o utilizanuna base cualquiera. Para facilitar las contribu-ciones, considere la posibilidad de deducirlasdirectamente de la liquidación del sueldo desus colaboradores.

Apoye eventos localesConsidere la posibilidad de adquirir un lote de en-tradas para eventos comunitarios de tipo culturalo deportivo, para luego venderlos con descuentoa sus colaboradores y clientes de su empresa, obien para donarlos a beneficiarios de servicios deorganizaciones sin fines de lucro, que no tendríanrecursos para la adquisición de los mismos.

Aliente otro tipo de donacionesAnime a sus colaboradores a que donen comida,ropa usada, muebles y otros rubros. De igualmanera, organice para que su empresa haga do-naciones de máquinas usadas, mobiliario y otrosmateriales y equipos a escuelas y organizacionessin fines de lucro de su localidad.


Primeros pasos 37

Comunidad

EducaciónOfrezca apoyo a escuelas localesIntente encontrar medios a través de loscuales su empresa pueda dar soporte y me-jorar la educación ofrecida por las escuelaspúblicas locales. Anime a sus empleados aapadrinar eventos organizados por las es-cuelas, o a dar charlas a alumnos y profeso-res sobre habilidades profesionales necesa-rias para actuar en sus áreas de trabajo.

Haga donaciones de los equipos y mobiliario usados o excedentesLas escuelas pueden aprovechar una varie-dad inmensa de productos y materiales.Hasta restos de materia prima o de produc-tos caducos pueden ser utilizados para pro-yectos escolares.

Asóciese con una escuelaAsóciese con una escuela pública o comuni-taria y provéala de servicios. Done tiempode trabajo de sus empleados para ayudar enreparaciones o limpieza. Visite la escuelapara dar pequeñas charlas sobre diferentestemas, como por ejemplo orientación sobrecarreras o apoyo de las materias que estánsiendo dictadas. Ayude en la gestión de laescuela. Promueva programas que mejorenla calidad de la enseñanza, como prepara-

ción de material didáctico o entrenamientode los profesores.

Invite a los alumnos de la escuela a visitar su empresaAutorice la visita de un grupo de alumnosde la escuela a su empresa. El simple fun-cionamiento de una oficina podrá abrirleslos ojos a un grupo de alumnos para futurasoportunidades. Deje que sus colaboradoresdescriban sus tareas y esclarezcan dudas. Sies posible, permita que los alumnos operenequipos. Organice un intervalo para meren-dar, en el cual alumnos y empleados puedanparticipar.

Proporcione padrinazgosAnime a sus colaboradores a apadrinar alum-nos de la escuela, en el área personal o aca-démica.

Cree un intercambio con la escuelaMuchas escuelas buscan que las empresas lo-cales puedan ofrecer prácticas laborales, remu-neradas o no, para sus alumnos. Pero ustedno encare este tipo de programa como unafuente de mano de obra barata. Intente crearuna verdadera oportunidad de aprendizaje parael becario, así como para su empresa.


Primeros pasos

Comunidad

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Otros proyectos comunitariosApoye el comercio localConsidere la posibilidad de conseguir, junto alos comercios locales, descuentos para susempleados. Dependiendo de la naturaleza desu negocio, usted podrá conseguir estos des-cuentos en base a canje o quizás prefiera sub-sidiar las compras de sus empleados.

Oriente el consumo en el comercio local,dando preferencias a los minoristasNo sólo anime la práctica de este ítem a suscolaboradores, sino también considere la posi-bilidad de que su empresa direccione la com-pra de sus insumos en este tipo de comercios.

Facilite sus instalacionesConsidere la posibilidad de ceder espaciosfísicos de su empresa para encuentros deorganizaciones y grupos sin fines de lucro,siempre que la seguridad y las operacionesde la empresa no se vean comprometidas.Facilite sus instalaciones para cursos de al-fabetización, apoyo escolar, encuentros uotros programas. Busque oportunidades pa-ra usar sus instalaciones en beneficio deprogramas comunitarios. Infórmese sobrelos riesgos que esta política puede ocasio-narle. Consulte siempre a su compañía deseguros sobre esta cuestión.


Mercado

Productos yservicios

Otras ideas


Primeros pasos

Mercado

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Productos y servicios

Asegúrese de que todas las referencias comerciales hechas a los productos y/o servicios de la empresa sean específicas,correctas y justasVaya más allá de lo que la ley especifica, dandoinformación en sus productos sobre seguridad,desempeño y eficacia. Armese de toda la infor-mación posible al promocionar comercialmentesus productos y/o servicios, facilitándola cuan-do ésta sea requerida. Aplique esta políticainclusive en relación al material publicitario so-bre los productos y/o servicios, anuncios y alpropio producto. Evite hacer referencias comer-ciales vagas y generalizadas sobre su producto,como por ejemplo: "ambientalmente amigable".Intente ofrecer una información más específica.Siempre que sea posible, use los servicios deun profesional independiente para certificar lainformación comercial a ser divulgada.

Promueva el uso de su producto con seguridad y responsabilidadAsegúrese de que los productos de su empre-sa no perjudiquen la salud y el medio ambientedurante todo su ciclo de vida: producción, usoy descarte. Capacite a los consumidores de suproducto (y a los de su competencia) sobre eluso correcto de éstos.

Prohíba el uso de técnicas comerciales no-éticasLas prácticas no-éticas no sólo correspon-den a las previstas en la legislación sinotambién incluyen la venta compulsiva delproducto, exageración sobre la potenciali-dad del mismo, exageración sobre las canti-

dades necesarias para satisfacer la demandadel cliente. Haga conocer a sus colaborado-res que tales prácticas no serán toleradaspor su empresa.

Facilite la mayor cantidad de informaciónposible sobre sus productosExcluyendo información propietaria sobre elproducto (derechos registrados), ponga a dis-posición la mayor cantidad posible de informa-ción sobre el contenido de los productos de suempresa.

Respete la privacidad de sus clientesRespete el derecho de sus clientes de no reve-lar su identidad, direcciones y números telefó-nicos para que no sean divulgados y/o comer-cializados en otras organizaciones. Si su em-presa pone a disposición de terceros un listadode clientes, comuníqueselos para darles laoportunidad de excluir sus nombres de la mis-ma. Establezca una política firme sobre este te-ma y sancione a los que no se alinean con és-ta.

Procure oportunidades comerciales alternativasBusque oportunidades para crear nuevos pro-ductos y ofrecer servicios que vayan al encuen-tro de las necesidades sociales. Por ejemplo, ve-rifique la posibilidad de comercializar productosque satisfagan necesidades de poblaciones ca-renciadas (grupos minoritarios, de tercera edad,con discapacidades físicas u otros). Si es posi-ble, establezca una manera de beneficiar a estosgrupos con parte de las ganancias.


Primeros pasos 41

Mercado

Evite la publicidad "tóxica"Este tipo de publicidad incluye anuncios quepromueven la satisfacción inmediata, violencia,imagen enfermiza del cuerpo, agresión, falta derespeto, mistificación y sexismo. Anuncie susproductos con modelos positivos y hábitos salu-dables. Establezca una directiva clara sobre el ti-po de información y mensaje, que puede o noser dirigida a los niños. Vaya más allá de las exi-gencias mínimas para comunicar modelos posi-tivos y prácticas saludables. Prohíba mensajesque exploten las emociones de los niños, o quetransmitan una eventual manipulación de éstoshacia los padres para adquirir su producto.

Procure oportunidades de marketing que adhieran a causas noblesExisten muchas formas de concretar este ítem,algunas muy simples y otras más complejas.

Las primeras se basan en simples donacionesde una parte de las ganancias a una o más or-ganizaciones de bien público a su elección. Elporcentaje de la ganancia puede tomarse sobrelas ventas de un solo producto por un determi-nado período de tiempo, o sobre el total de lasventas por un período ilimitado. También sepuede establecer un tope o valor máximo, o nolimitar los montos de la donación. Otros tiposde marketing aliado a una causa incluyen elpatrocinio de eventos y publicaciones, a travésde donación de fondos o cualquier otro tipo derecurso; el patrocinio de proyectos escolares ouniversitarios; el uso de espacio interno o pu-blicitario de la empresa para la promoción deeventos o causas de bien público; la confec-ción de anuncios o la realización de campañaspublicitarias para una determinada causa u or-ganización.

Otras ideasHaga inversiones de su empresa en instituciones socialmente responsablesConsidere la posibilidad de depositar losfondos de su empresa en instituciones fi-nancieras que sostengan una causa social.Existen muchas trabajando en el desarrollode programas comunitarios.

Utilice tarjetas de crédito, telefonía, etc. provistos por empresas con causas socialesBusque maneras de apoyar el trabajo social deestas instituciones. Trate de utilizar tarjetas decrédito, servicios de telefonía, primas de segu-ro, y otros productos y servicios provistos porentidades que trabajan en causas sociales ycuyas ventas favorecerán estos programas.



DerechosHumanos


Primeros pasos44

Considere los derechos humanosAl elegir a sus proveedores de productosy/o servicios, busque trabajar con asociadosque compartan con su empresa la preocupa-ción de dar un tratamiento justo a los traba-jadores. Hasta las empresas que contratanmano de obra en otras localidades para laproducción de sus productos (generalmenteen países en desarrollo) deben considerar elcontexto económico, cultural y social deltrabajador. Aún sin tener garantías de quesu empresa tendrá éxito en este sentido,existen varias formas de promover el tratojusto y correcto de sus trabajadores.

Sepa dónde son manufacturados los productos de su empresaEl primer paso es identificar la red de abas-tecimiento. Verifique cuáles son sus provee-dores, cuáles las plantas utilizadas para lamanufactura de sus productos, dónde estánlocalizadas y sus capacidades de produc-ción. Esta identificación podrá determinarcuáles son los ítems de particular importan-cia a ser considerados y qué tipo de influen-cia podrá tener usted.

Identifique aspectos relevantes sobre los derechos humanosLa Declaración Mundial de los Derechos Hu-manos establece los derechos de todas laspersonas, independientemente del sexo, ra-za, nacionalidad, religión o nivel económico.Muchos de estos derechos se relacionancon la acción por parte de los gobiernos,pero otros pueden ser relevantes para el

sector empresarial. Como por ejemplo, losrelativos a: trabajo infantil, trabajo forzado,libertad de asociación, pre-conceptos discri-minatorios, salud y seguridad.

Adopte un Código de ConductaMuchas empresas crean sus propios Códi-gos de Conducta, los cuales pueden ser utili-zados como modelos. La mayoría de estoscódigos incorpora las leyes laborales localesy patrones de conducta internacionalmenteaceptados. Deje claro a sus proveedorescuáles son sus expectativas en relación a lasprácticas laborales adoptadas por ellos. Uncódigo de conducta puede ser una guía paraque el personal de su empresa pueda inferirhasta qué punto los ítems allí establecidosestán siendo cumplidos en forma justa.

Comunique sus expectativas a los proveedoresSu empresa tiene mayor posibilidad de al-canzar los objetivos propuestos si éstos soncomunicados claramente a los proveedores.La comunicación podrá ser hecha a travésde correspondencia o a través de visitas derepresentantes de la empresa. Tal vez seaútil comunicar a los proveedores cuáles sonlos patrones adoptados por su empresa, an-tes de comenzar nuevas asociaciones.

Solicite a los proveedores un compromiso formalAl solicitar a sus proveedores la firma de uncontrato, que incluya una declaración decompromiso con patrones laborales prede-

Derechos Humanos


Primeros pasos 45

Derechos Humanos

terminados, usted estará reforzando la preo-cupación de su empresa con las prácticaslaborales y la idea de que la falta de cumpli-miento de las mismas es relevante para laoperación de su negocio.

Utilice todas las oportunidades para monitorear el cumplimiento de las reglas establecidasCada vez que un representante de su empre-sa visite la fábrica de un proveedor, deberáaprovechar la oportunidad para verificar dequé manera están siendo tratados los traba-jadores. En visitas de control de calidad o pa-ra revisar la producción, se podrá observar siel local está limpio, bien iluminado y libre deriesgos. Durante estas visitas, también se

puede controlar si se está haciendo uso demano de obra infantil y si sus colaboradoresestán siendo remunerados en forma justa,dentro de los plazos establecidos.

Trabaje en un clima de colaboración conproveedores para promover los cambiosLas asociaciones con proveedores tienden amejorar si usted promueve un ambiente decolaboración. Hasta las grandes empresassaben que sus esfuerzos para promover cam-bios son más eficaces cuando no se imponenen forma autoritaria. Ofrezca sugerencias so-bre posibles ajustes para mejorar la práctica.Intente crear un clima de confianza, discu-tiendo inicialmente ítems menos sensibles,tales como salud y seguridad.



Primeros pasos 47

Checklist de Responsabilidad Social

Las siguientes tablas pueden resultar útiles para la evaluación de los esfuerzos de Respon-sabilidad Social de su empresa o como un Checklist para la revisión de los ítems de accióndel manual. Usted puede querer registrar los resultados de su evaluación para futuras refe-rencias, a fin de acompañar el progreso de su empresa en la implantación de las metas yobjetivos de Responsabilidad Social.

Cómo Comenzar

Visión y Misión

Cree una declaración de Misión y Visión

Comparta su declaración

Integre la Visión a la Misión

Revise periódicamente su declaración

Ética

Identifique y articule valores éticos claros

Use valores éticos para resolver dilemas

Capacite a sus colaboradores en Ética

Cree un ambiente abierto a la discusión

Incorpore la Ética a la revisión de desempeño de sus colaboradores

Evalúe regularmente el desempeño de la empresa

Auditoría y Rendición de Cuentas

Audite regularmente el desempeño de la Empresa

Obtenga realimentación de sus primeras auditorías

Comparta los resultados de la auditoría

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Medio Ambiente

Política de Operaciones

Adopte principios de protección del medio ambiente

Haga una auditoría ambiental

Establezca una política ecológica de compras

Motive a sus colaboradores en temas ambientales

Minimización de Residuos

Cree un programa de reciclaje

Reduzca el consumo de papel

Use productos de papel reciclado

Compre productos que puedan ser reciclados

Done los excedentes de mobiliarios y equipamientos

Declare los excedentes de los materiales reciclables

Evite el uso de productos que generen residuos

Alquile los equipamientos que use en forma ocasional

Prevención de la Polución

Reduzca el uso de productos tóxicos

Realice la disposición segura de sustancias tóxicas

Use productos de limpieza no tóxicos

Realice una inspección ambiental

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Medio Ambiente

Uso eficaz de Energía y Agua

Haga una auditoría de los usos de la energía

Use sistemas de iluminación inteligente

Aplique técnicas eficientes para administrar el uso de energía

Promueva el uso de otras tecnologías eficientes para reducir

el consumo de energía

Promueva el uso de transporte alternativo

Considere la posibilidad del trabajo a distancia

Haga un buen mantenimiento del sistema de climatización

Mantenga un flota de vehículos ambientalmente amigables

Localice y arregle regularmente las pérdidas de agua

Instale dispositivos para economizar agua

Reduzca el uso de agua en áreas externas

Proyecto Ecológico

Cree un sistema de reciclaje

Utilice técnicas de construcción ecológicamente correctas

Examine el diseño de sus productos y servicios

Trabaje asociado con proveedores y clientes

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Ambiente de Trabajo

Prácticas Generales

Publique y distribuya una guía de comportamiento entre

sus colaboradores

Apoye nuevas ideas y comentarios

Diversidad

Incorpore la diversidad como un valor escencial adoptado

por la empresa

Reclute el personal de formas y fuentes diversas

Proporcione entrenamiento sobre diversidad

Recompense a las gerencias por promover la diversidad

Acoso Sexual

Establezca una directiva en contra del acoso

Proporcione programas de entrenamiento

Establezca un procedimiento para los reclamos

Cree un ambiente propicio para la discusión del tema

Entrenamiento/Capacitación/Desarrollo Profesioanal

Promueva el desarrollo de carreras

Cree un programa de Asesoramiento

Promueva y recompense el desarrollo de talentos

Promueva y apoye el Trabajo Voluntario

Delegación de la Autoridad

Apoye la iniciativa individual

Delegue la autoridad a los colaboradores para que alcancen

metas ambiciosas

Aplique la evaluación de desempeño por parte de múltiple supervisores

Provea información financiera de la compañía

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Ambiente de Trabajo

Remuneración e Incentivos

Cree un programa de participación en resultados

Entregue acciones de la compañía como forma de incentivo

Estimule programas de retiro complementarios basados en

el ahorro privado

Reducción de Estructura y Despidos

Evite despidos

Comunique sus intenciones

Identifique otras alternativas

Reduzca personal con dignidad

Dé explicaciones a los que mantuvo en sus puestos

Equilibrio entre Trabajo y Familia

Tenga en cuenta las necesidades de sus empleados

Evite directivas y prácticas que interfieran entre Familia y Trabajo

Sea flexible

Ofrezca días libres remunerados para trámites personales

Ofrezca variedad de opciones

Motive a los gerentes a construir un ambiente de trabajo positivo

Ofrezca ayuda para la solución de problemas

Apoye los cuidados prenatales

Ayude a ubicar a los hijos de sus colaboradores en la escuela

Apoye a los colaboradores que tienen familiares enfermos o no cuentan

con cobertura de salud adecuada

Otorgue lic. remunerada a sus colaboradores por necesidades familiares

Apoye la Adopción

Asóciese con otras empresas locales para ofrecer servicios

Cree una clasificación de los recursos existentes

Establezca un centro de recursos para las familias

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Ambiente de Trabajo

Salud/Seguridad/Bienestar

Promueva la salud y el bienestar

Ofrezca planes de salud flexibles

Promueva los controles periódicos de salud

Recompense el estilo de vida saludable

Estimule la práctica de deportes en clubes y gimnasios

Elimine el cigarrillo de los ambientes de trabajo

Apoye la participación de sus colaboradores en programas

de ayuda a adictos

Promueva hábitos de trabajo saludable

Mantenga una elevada calidad de aire

Considere beneficios para el personal temporario

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Comunidad

Global

Haga del "Compromiso con la comunidad" una prioridad de

su administración

Invierta en la comunidad

Considere el reclutamiento de personas provenientes de

ambientes carenciados

Identifique e Instale sus operaciones en comunidades carecientes

Trabajo Voluntario

Facilite información

Facilite tiempo para que sus colaboradores participen en programas

de voluntariado

Ofrezca apoyo financiero para estimular el trabajo voluntario

Recompense el trabajo voluntario de sus colaboradores

Adopte un proyecto específico

Autorice la participación de gerentes y directivos y la aplicación

de sus capacidades

Movilice a proveedores y clientes

Haga acuerdos con otras empresas

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Comunidad

Compromiso con la Comunidad

Haga donaciones de sus productos o servicios

Comprométase a hacer contribuciones

Aliente a sus empleados a contribuir

Apoye eventos locales

Aliente otro tipo de donaciones

Educación

Ofrezca apoyo a las escuelas locales

Haga donaciones de los equipos y mobiliarios usados excedentes

Asóciese con una escuela

Invite a los alumnos de la escuela a visitar su empresa

Proporcione tutores

Cree un intercambio con la escuela

Otros Proyectos Comunitarios

Apoye al comercio local

Oriente el consumo en el comercio local, dando preferencias

a los minoristas

Facilite sus instalaciones

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Mercado

Productos y Servicios

Asegúrese que todas las referencias comerciales hechas a los productos

y/o servicios de la empresa sean específicas, correctas y justas

Promueva el uso de su producto con seguridad y responsabilidad

Prohiba el uso de técnicas comerciales no-éticas

Facilite la mayor cantidad de información posible sobre sus productos

Respete la privacidad de sus clientes

Procure oportunidades comerciales alternativas

Evite la publicidad tóxica

Procure prácticas de Marketing que abracen causas nobles

Otras Ideas

Haga inversiones de su empresa en instituciones socialmente

responsables

Utilice tarjetas de crédito, telefonía, etc. provistos por empresas

con causas sociales

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Derechos Humanos

Considere los derechos humanos

Sepa dónde son manufacturados los productos de su empresa

Identifique aspectos relevantes sobre los derechos humanos

Adopte un código de conducta

Comunique sus expectativas a los proveedores

Solicite a sus proveedores un compromiso formal

Utilice todas las oportunidades para monitorear el cumplimiento

de las reglas establecidas

Trabaje en un clima de colaboración con proveedores para

promover cambios

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Índice

IARSE............................................................................................................05

Introducción ..........................................................................................08

Cómo comenzar ................................................................................09Visión y misión ............................................................................................10Ética ..................................................................................................................11Auditoría y rendición de cuentas ............................................................12

Medio Ambiente ................................................................................13Política de operaciones ..............................................................................14Minimización de residuos ........................................................................15Prevención de la polución ........................................................................16Uso eficiente de la energía y del agua ..................................................17Proyecto ecológico ......................................................................................19

Ambiente de trabajo ......................................................................21Prácticas generales ......................................................................................22Diversidad ......................................................................................................22Acoso sexual ..................................................................................................23Entrenamiento/capacitación/desarrollo profesional ........................24Delegación de la autoridad ......................................................................24Remuneración e incentivos ......................................................................25Reducción de estructura y despidos ....................................................26Equilibrio entre trabajo y familia ............................................................27Salud/Seguridad/Bienestar ......................................................................30

Comunidad..............................................................................................33Global................................................................................................................34Trabajo voluntario ........................................................................................34Compromiso con la comunidad..............................................................36Educación ........................................................................................................37Otros proyectos comunitarios..................................................................38

Mercado ....................................................................................................39Productos y servicios..................................................................................40Otras ideas ......................................................................................................41

Derechos humanos ........................................................................43

Checklist de Responsabilidad Social ..........................47


R E A L I Z A C I Ó N

www.ethos.org.br www.iarse.org



Documents

Manual de Primeros Pasos en RSEcendoc.esan.edu.pe/fulltext/e-documents/primerospasos2005.pdf · MANUAL DE PRIMEROS PASOS EN RSEes una publicación puesta a disposición por el IARSE