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AUTORIZADO 30 DE OCTUBRE 2014
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
CENTRO
ESTRATÉGICO DE SEGURIDAD C-2
Manual de Procedimientos: Centro Estratégico de Seguridad C-2 Código MZAC1418/MP/ DCE Página 2 de 14 Fecha de Emisión 30 de Octubre de 2014 Fecha de Actualización 21 de Agosto de 2017 Revisiones 3
VALIDACIÓN
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
CENTRO ESTRATÉGICO DE SEGURIDAD C-2
CLAVE: MZAC1418/MP/DCE
AUTORIZA
LIC. MARCOS FLORES MORALES PRESIDENTE MUNICIPAL CONSTITUCIONAL
APRUEBA REVISO ELABORA
C. OSCAR TREJO MÁRQUEZ
CONTRALOR MUNICIPAL
MTRO. JORGE GÓMEZ GARCÍA
DIRECTOR DEL CENTRO ESTRATÉGICO DE SEGURIDAD C-2
C.T. ALICIA LÓPEZ NÁJERA
OPERADOR ADMINISTRATIVO
1. Actualizado el 21 de Agosto del 2017 con fundamento en los artículos 169 fracciones VII y IX de la Ley Orgánica Municipal.
Manual de Procedimientos: Centro Estratégico de Seguridad C-2 Código MZAC1418/MP/ DCE Página 3 de 14 Fecha de Emisión 30 de Octubre de 2014 Fecha de Actualización 21 de Agosto de 2017 Revisiones 3
ÍNDICE
ÍNDICE ............................................................................................................................................................ 3
1. INTRODUCCIÓN ................................................................................................................................. 4
2. PRESENTACIÓN DE LOS PROCEDIMIENTOS ....................................................................................... 4
3. PROCEDIMIENTOS ............................................................................................................................. 5
3.1. PROCEDIMIENTO 1: Llamadas de Emergencia. ............................................................................. 5
3.1.1. GENERALIDADES ........................................................................................................................... 5
3.1.2. DESCRIPCIÓN ............................................................................................................................... 6
3.1.3 DIAGRAMA………………………………………………………………………………………………………………………………8
3.2. PROCEDIMIENTO 2: Solicitud de Video ......................................................................................... 9
3.2.1. GENERALIDADES .......................................................................................................................... 9
3.2.2. DESCRIPCIÓN…………………………………………………………………………………….………………………………….11
3.2.3. DIAGRAMA……………………………………………………………………………………………………………………………12
4. DIRECTORIO ..................................................................................................................................... 12
5. GLOSARIO ........................................................................................................................................ 14
Manual de Procedimientos: Centro Estratégico de Seguridad C-2 Código MZAC1418/MP/ DCE Página 4 de 14 Fecha de Emisión 30 de Octubre de 2014 Fecha de Actualización 21 de Agosto de 2017 Revisiones 3
2. INTRODUCCIÓN
El presente Manual de Procedimientos tiene como objeto fundamental servir como un instrumento de apoyo en el funcionamiento institucional, al compendiar en forma ordenada, secuencial y detallada las operaciones y la descripción de los procedimientos de cada uno de los servicios que brinda la Dirección del Centro Estratégico de Seguridad C-2 así como las políticas de operación o lineamientos que rigen como realizan dichos procedimientos.
El manual estará sujeto a cambios en su contenido con el fin de mantenerlo actualizado cada vez que se presente modificaciones en la ejecución de los procedimientos y a su vez tener en una mejora continua lo cual de eficiencia y eficacia a cada una de las actividades.
3. PRESENTACIÓN DE LOS PROCEDIMIENTOS
1 Llamada de Emergencia 2 Solicitud de Video
Manual de Procedimientos: Centro Estratégico de Seguridad C-2 Código MZAC1418/MP/ DCE Página 5 de 14 Fecha de Emisión 30 de Octubre de 2014 Fecha de Actualización 21 de Agosto de 2017 Revisiones 3
4. PROCEDIMIENTOS 4.1. PROCEDIMIENTO 1: Llamadas de Emergencia.
4.1.1. GENERALIDADES
UNIDAD RESPONSABLE: Centro Estratégico de Seguridad C-2
LEY O NORMATIVA ARTÍCULO EMISIÓN ULTIMA REFORMA
Constitución Política de los Estados Unidos Mexicanos
ART 115 FRAC III
05/02/1917 29/01/2016
Constitución Política del Estado Libre y Soberano de Puebla
105 FRAC II 02/10/ 1917
02/02/1984
Ley Orgánica Municipal 78 FRACCIÓN III, 119, 120
22/03/2001 16/03/2016
OBJETIVO: Brindar un servicio rápido, eficaz y confiable para toda la población
FUNCIÓN: Satisfacer las necesidades del Público en general
ALCANCE: De toda la ciudadanía.
POLÍTICAS DE OPERACIÓN:
Se tomara como Llamada de Emergencia cualquier situación que ponga en riesgo la estabilidad de una situación, escena, o persona que requiera de ayuda experta para su resolución. Sera Responsabilidad de Centro Estratégico de Seguridad C-2 en conjunto con las diferentes Direcciones de la Secretaria de Seguridad Ciudadana prestar el Servicio de atender las Llamadas de Emergencias. Se tomará como llamada de falsa alarma o broma cuando al acudir el personal del área correspondiente no haga contacto con algún hecho delictivo o persona que requiera apoyo.
TIEMPO DE GESTIÓN: Inmediata.
Manual de Procedimientos: Centro Estratégico de Seguridad C-2 Código MZAC1418/MP/ DCE Página 6 de 14 Fecha de Emisión 30 de Octubre de 2014 Fecha de Actualización 21 de Agosto de 2017 Revisiones 3
4.1.2. DESCRIPCIÓN
PASO PUESTO O ÁREA DESCRIPCIÓN DE ACTIVIDAD DOCUMENTO
1 Operador Telefónico
Se recibe la llamada en el Centro Estratégico de Seguridad C-2
2 Operador Telefónico Se evalúa la llamada
FALSA ALARMA
3 Operador Telefónico Es tomada como falsa alarma o de broma
LLAMADA VERAS
4 Operador Telefónico Se recaba la mayor información posible del reporte.
5 Operador de
Radio Comunicación
Se informa a la dirección correspondiente para posterior brindar el apoyo solicitado.
EL PERSONAL NO ACUDE AL REPORTE
6 Por motivos ajenos al personal no se brinda el apoyo (Por factores externos).
ACUDE AL REPORTE
7 Personal del Área Personal operativo evalúa la incidencia.
8 Personal del Área La incidencia es una falta administrativa o delito
9 Personal del Área Se hacen recorridos por la zona y no se hace contacto con lo reportado
10 Personal del Área
Se informa a c-2 de la incidencia y en su caso si hay personas se procede a la detención del presunto infractor para la presentación ante juez calificador o ministerio público
11 Área Correspondiente
La autoridad correspondiente determina la sanción correspondiente
12 El infractor paga su multa o se procede a ingresar a centro de reinserción social
13 Operador Telefónico
Se cierra incidencia conforme a él dictamen de la autoridad correspondiente
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4.1.3. DIAGRAMA
ATENCIÓN A LLAMADAS DE EMERGENCIA SECRETARIA DE SEGURIDAD CIUDADANA
SE RECABA LA MAYOR INFORMACIÓN POSIBLE DEL REPORTE.
SE INFORMA A LA DIRECCIÓN CORRESPONDIENTE PARA POSTERIOR BRINDAR EL APOYO SOLICITADO.
EL PERSONAL ACUDE AL REPORTE
POR MOTIVOS AJENOS AL PERSONAL NO SE BRINDA EL APOYO (POR FACTORES EXTERNOS).
EVALÚA LLAMADA
SE RECIBE LLAMADA A C2 1
8
ES TOMADA COMO FALSA ALARMA O BROMA.
SI
2
3
4
5
6
NO
INICIO
NO
SI
7 PERSONAL OPERATIVO EVALÚA LA INCIDENCIA.
FIN
¿LLAMADA VERAS?
Manual de Procedimientos: Centro Estratégico de Seguridad C-2 Código MZAC1418/MP/ DCE Página 8 de 14 Fecha de Emisión 30 de Octubre de 2014 Fecha de Actualización 21 de Agosto de 2017 Revisiones 3
LA INCIDENCIA ES UNA FALTA ADMINISTRATIVA O DELITO
7
SE INFORMA A C2 DE LA INCIDENCIA Y EN SU CASO SI HAY PERSONAS SE PROCEDE A LA DETENCIÓN DEL PRESUNTO INFRACTOR PARA LA PRESENTACIÓN ANTE JUEZ CALIFICADOR O MINISTERIO PÚBLICO
LA AUTORIDAD CORRESPONDIENTE DETERMINA LA SANCIÓN CORRESPONDIENTE
EL INFRACTOR PAGA SU MULTA O SE PROCEDE A INGRESAR A CENTRO DE REINSERCIÓN SOCIAL
SE CIERRA INCIDENCIA CONFORME A EL DICTAMEN DE LA AUTORIDAD
CORRESPONDIENTE
10
11
12
13
FIN
8
9 SE HACEN RECORRIDOS POR LA ZONA Y NO SE PERCATA CON LO REPORTADO.
Manual de Procedimientos: Centro Estratégico de Seguridad C-2 Código MZAC1418/MP/ DCE Página 9 de 14 Fecha de Emisión 30 de Octubre de 2014 Fecha de Actualización 21 de Agosto de 2017 Revisiones 3
3.2. PROCEDIMIENTO 2: Solicitud de Video
3.2.1. GENERALIDADES
UNIDAD RESPONSABLE: Centro Estratégico de Seguridad C-2
LEY O NORMATIVA ARTÍCULO EMISIÓN ULTIMA REFORMA
Constitución Política de los Estados Unidos Mexicanos
Art 115 Frac Iii 05/02/1917 29/01/2016
Constitución Política del Estado Libre y Soberano de Puebla
105 Frac Ii 02/10/ 1917
02/02/1984
Ley Orgánica Municipal 78 Fracción Iii, 119, 120
22/03/2001 16/03/2016
OBJETIVO: Brindar un servicio rápido, eficaz y confiable para toda la población
FUNCIÓN: Satisfacer las necesidades del Público en general
ALCANCE: De la ciudadanía en General
POLÍTICAS DE OPERACIÓN:
El personal del Centro Estratégico de Seguridad será el encargado de proporcionar la solicitud de video así como un servicio de apoyo a la persona o autoridad que ha sido afectada en un hecho ilícito o probable delito. Es responsabilidad del personal del Centro Estratégico de Seguridad C-2 informar al solicitante que si el delito tiene averiguación previa se entregará dicha evidencia a la Institución correspondiente. El usuario que requiera el servicio será responsable del total de información que le sea proporcionada.
TIEMPO DE GESTIÓN: 48 hrs.
Manual de Procedimientos: Centro Estratégico de Seguridad C-2 Código MZAC1418/MP/ DCE Página 10 de 14 Fecha de Emisión 30 de Octubre de 2014 Fecha de Actualización 21 de Agosto de 2017 Revisiones 3
3.2.2. DESCRIPCIÓN
PASO PUESTO O ÁREA DESCRIPCIÓN DE ACTIVIDAD DOCUMENTO
1 El solicitante acude a las instalaciones de C-2 para solicitar formato y proceder al llenado.
2 Personal de Monitoreo
Personal de C-2 recibe formato e informa al solicitante los días hábiles de grabación.
Formato de solicitud de video
3 Personal de Monitoreo
El personal acude a descargar videos
NO SE TIENE GRABACIÓN
4 Personal de Monitoreo
Por motivos ajenos al personal no se brinda el apoyo (No se tiene grabación del hecho reportado)
SE TIENE EVIDENCIA DEL HECHO O DELITO REPORTADO
5 Personal de Monitoreo
El personal inicia averiguación previa del evento para poder brindar los videos.
6 Personal de Monitoreo
El personal resguarda los videos
7 Personal de Monitoreo
Los videos son entregados a la autoridad o persona que los solicito.
Manual de Procedimientos: Centro Estratégico de Seguridad C-2 Código MZAC1418/MP/ DCE Página 11 de 14 Fecha de Emisión 30 de Octubre de 2014 Fecha de Actualización 21 de Agosto de 2017 Revisiones 3
3.3.3. DIAGRAMA
SOLICITUD DE VIDEO
7
FORMATO O
NO
EL PERSONAL ACUDE A DESCARGAR VIDEOS POR MOTIVOS AJENOS AL PERSONAL NO SE BRINDA EL APOYO (FALTA DE RECURSOS MATERIALES).
SI
3
PERSONAL DE C2 RECIBE FORMATO E INFORMA AL SOLICITANTE LOS DÍAS HÁBILES DE GRABACIÓN.
EL SOLICITANTE ACUDE A LAS INSTALACIONES DE C2 PARA SOLICITAR FORMATO Y SU LLENADO
1
2
Entrega video
5
6
EL PERSONAL INICIA AVERIGUACIÓN PREVIA DEL EVENTO PARA PODER BRINDAR LOS VIDEOS, DE SER LO CONTRARIO NO SE BRINDA EL APOYO.
PERSONAL RESGUARDA VIDEOS
INICIO
FIN
4
LOS VIDEOS SON ENTREGADOS A LA AUTORIDAD O PERSONA QUE LOS SOLICITO.
Manual de Procedimientos: Centro Estratégico de Seguridad C-2 Código MZAC1418/MP/ DCE Página 12 de 14 Fecha de Emisión 30 de Octubre de 2014 Fecha de Actualización 21 de Agosto de 2017 Revisiones 3
5. DIRECTORIO UNIDAD
ADMINISTRATIVA NOMBRE PUESTO TELÉFONO EMAIL DIRECCIÓN
Centro Estratégico De Seguridad C-2.
Mtro. Jorge Gómez García Director 7979750107 [email protected]
Santa Elena S/N Polideportivo,
Zacatlán, Puebla Centro Estratégico De Seguridad C-2.
C. Alicia López Nájera Operador Administrativo
7979750107 [email protected]
Santa Elena S/N Polideportivo,
Zacatlán, Puebla Centro Estratégico De Seguridad C-2.
Néstor Hernández Juárez Operador Telefónico (Policía)
7979750107 [email protected]
Santa Elena S/N Polideportivo,
Zacatlán, Puebla
Centro Estratégico De Seguridad C-2.
Manuel Javier Martínez Fernández
Operador Telefónico
7979750107 [email protected]
Santa Elena S/N Polideportivo,
Zacatlán, Puebla Centro Estratégico De Seguridad C-2.
Jesús Antonio Martínez Vázquez
Operador Telefónico
7979750107 [email protected]
Santa Elena S/N Polideportivo,
Zacatlán, Puebla Centro Estratégico De Seguridad C-2.
Merli Yuridia Cabrera Becerra
Operador de Radio Comunicación
(Policía)
7979750107 [email protected]
Santa Elena S/N Polideportivo,
Zacatlán, Puebla Centro Estratégico De Seguridad C-2.
Yaneth Becerra Rivera Operador de Radio Comunicación
7979750107 [email protected]
Santa Elena S/N Polideportivo,
Zacatlán, Puebla Centro Estratégico De Seguridad C-2.
Juan Ángel Domínguez García
Operador de Radio Comunicación
7979750107 [email protected]
Santa Elena S/N Polideportivo,
Zacatlán, Puebla
Manual de Procedimientos: Centro Estratégico de Seguridad C-2 Código MZAC1418/MP/ DCE Página 13 de 14 Fecha de Emisión 30 de Octubre de 2014 Fecha de Actualización 21 de Agosto de 2017 Revisiones 3
Centro Estratégico De Seguridad C-2.
Violeta Gómez Zúñiga Operador de Radio Comunicación
7979750107 [email protected]
Santa Elena S/N Polideportivo,
Zacatlán, Puebla Centro Estratégico De Seguridad C-2.
Gilberto Vázquez Sánchez Operador De Monitoreo
7979750107 [email protected]
Santa Elena S/N Polideportivo,
Zacatlán, Puebla Centro Estratégico De Seguridad C-2.
Yahir Posadas Hernández Operador De Monitoreo
7979750107 [email protected]
Santa Elena S/N Polideportivo,
Zacatlán, Puebla
Manual de Procedimientos: Centro Estratégico de Seguridad C-2 Código MZAC1418/MP/ DCE Página 14 de 14 Fecha de Emisión 30 de Octubre de 2014 Fecha de Actualización 21 de Agosto de 2017 Revisiones 3
6. GLOSARIO
ÁREA: Parte de la institución en la que se subdivide y a la cual se asigna una responsabilidad.
C-2: Centro de Comando y Control Municipal.
COMUNICACIÓN: Transmisión y recepción de información para el logro de una mayor eficiencia en el trabajo y el mejoramiento de las relaciones interpersonales dentro de una organización.
DELITO: Circunstancia de haber cometido una persona una acción contraria a la ley. Acción que va en contra de lo establecido por la ley y que es castigada por ella con una pena grave.
HECHO ILÍCITO es todo acto contrario al ordenamiento jurídico vigente, generado por la intención, la imprudencia, impericia, negligencia mala fe, abuso de derecho e inobservancia normativa de una persona (agente) que tiene por contrapartida una responsabilidad civil en favor de otra persona.
INCIDENCIA: proviene en su etimología del vocablo latino “incidencia”, utilizado para hacer referencia a distintas situaciones; Puede referirse a un hecho que acontece mientras está ocurriendo.
INFRACTOR: Persona que transgrede una ley, norma o acuerdo.
MANUAL DE PROCEDIMIENTO: Un manual de procedimientos es un instrumento administrativo que apoya el quehacer cotidiano de las diferentes áreas de la Dirección. Los procedimientos, en cambio, son una sucesión cronológica y secuencial de un conjunto de labores concatenadas que constituyen la manera de efectuar un trabajo dentro de un ámbito predeterminado de aplicación.
OPERADOR: Técnico encargado de manejar y hacer que funcionen ciertos aparatos, Persona que tiene por oficio establecer las comunicaciones que no son automáticas en una central telefónica.