Manual de puestos y funciones - cdn.initial-website.com fileManual de puestos y funciones 2 Contenido ... Área de Ventas ... es el encargado de que todo en la empresa funcione adecuadamente

Manual de puestos y funciones


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Contenido

I. Introducción ............................................................ 3

II. Organigrama ............................................................. 4

III. Estructura organizativa ................................................. 5

a) Área de dirección ejecutiva ........................................... 5

b) Área de comercio ..................................................... 7

c) Área de sistemas ..................................................... 9

d) Área de Logística ................................................... 11

e) Área de Ventas ..................................................... 13


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I. Introducción

El manual de puestos y funciones contiene una descripción de todos los

puestos que se desarrollan dentro de la empresa, es una herramienta que

permite instruir a los empleados a ejercer con plena eficacia las diferentes

labores que engloban los diferentes puestos.

A lo largo del presente documento se realizará un análisis detallado de

los diferentes papeles, se hará una descripción de los requisitos que se

necesitan para cubrirlo, así como las aptitudes, actitudes, funciones, entre

otras características que se requieren para el puesto.

Conforme pasa el tiempo se van generando nuevo intereses y se crean

nuevas necesidades que es necesario que se cumplan, de no ser así, la persona

que cubra el puesto quedará obsoleta ante los constantes cambios del mundo

laboral, por lo que es altamente recomendado tener el manual actualizado.

El uso y propósito de este manual es coadyuvar al área de recursos

humanos a verificar que cada una de las funciones sea cumplida con los

estándares establecidos, además, se consultará al momento de solicitar un

aspirante a algún puesto, será la mejor estrategia para elegir al mejor

candidato.


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II. Organigrama

Janet Rodríguez

Jiménez

Guillermo

Alberto Prince

Alarcón

Sergio Fierros

Jiménez

Jonathan

Alberto

Sánchez

Guerrero

Roberto

Rodríguez

Macías

Administración Comercio Sistemas Logística Ventas

Director General

Cesar Rodríguez Jiménez

Dolores Ruiz

Cruz


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III. Estructura organizativa

a) Área de dirección ejecutiva

Datos generales

Título: Director general Ubicación: Dirección ejecutiva Reporta a : - Personal a su cargo: Toda la institución Contactos: Ejecutivos y empleados Fuera de la institución: Clientes y proveedores Puestos inmediatos: - Inferior: Toda la institución Fecha de análisis 24/05/2016

Requisitos del puesto

Nivel educativo: Lic. en Administración o carrera afín Conocimientos: Administración, finanzas, informática. Habilidades: Liderazgo, trabajo en equipo, toma de decisiones, capacidad de negociación. Experiencia: Con amplia experiencia Edad: No especificado Sexo: Ambos Estado civil: No especificado

Descripción general

La función principal del director general es la de representar a la empresa en cualquier tipo de trato, con proveedores, clientes y cualquier otra persona que tenga relación con la institución. Además, es el encargado de que todo en la empresa funcione adecuadamente


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Descripción específica

1. Representar jurídicamente a la empresa 2. Vigilar el adecuado cumplimiento de las actividades del personal 3. Nombrar, relevar o suspender actividades del personal que requiera la empresa 4. Representar a la empresa dentro y fuera de la instalaciones 5. Supervisar los proyectos para que pagos y presupuestos sean elaborados adecuadamente 6. Velar por el cumplimiento de la Misión, Visión y Valores de la empresa

Especificaciones del puesto

Habilidad Criterio en toma de decisiones: Resolución de problemas, liderazgo, comunicación Esfuerzo físico: Mínimo Esfuerzo mental: Atención, concentración, constancia, responsabilidad Responsabilidad de equipo: Despacho, equipo de cómputo, etc.


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b) Área de comercio

Datos generales

Título: Gerente comercial Ubicación: Gerencia Reporta a : Director general Personal a su cargo: Ventas Contactos: Ejecutivos y empleados Fuera de la institución: Clientes y proveedores Puestos inmediatos: Director general Inferior: Ventas Fecha de análisis 24/05/2016


Nivel educativo: Lic. en Comercio, relaciones públicas o afín Conocimientos: Administración, relaciones públicas, finanzas, informática. Habilidades: Estratega, proactivo, liderazgo. Experiencia: Con amplia experiencia Edad: No especificado Sexo: Ambos Estado civil: No especificado


El gerente comercial se encarga de crear estrategias que permitan negociar con los diferentes proveedores y/o clientes, además, tiene el reto de fortalecer la imagen de la empresa, llevándolo por el camino de la sustentabilidad del producto y así posicionarlo en el mercado de manera efectiva.


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1. Dirigir la estrategia comercial 2. Analizar los presupuestos del área de ventas y los gastos y ganancias que se deriven de esta 3. Definir la estrategia de comunicación 4. Proponer ideas e ir en busca de ellas para mejorar el producto en el mercado 5. Generar estrategia y plan de marketing para los productos y servicios 6. Es el equilibrio entre el la empresa y el consumidor final


Habilidad Criterio en toma de decisiones: Resolución de problemas, comunicación, capacidad para negociar Esfuerzo físico: Mínimo Esfuerzo mental: Atención, concentración, constancia, responsabilidad. Responsabilidad de equipo: Despacho, equipo de cómputo, etc.


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c) Área de sistemas

Datos generales

Título: Consultor TI Ubicación: Sistemas Reporta a : Director general Personal a su cargo: - Contactos: Ejecutivos y empleados Fuera de la institución: Clientes y proveedores Puestos inmediatos: Gerente comercial Inferior: Ventas Fecha de análisis 24/05/2016


Nivel educativo: Ing. en Sistemas Computacionales o afín Conocimientos: Informática, sólidos conocimientos en sistemas de redes comunes, Sistemas

Operativos, Servidores de Red, experiencia en soporte de usuarios. Habilidades: Autodidacta, pro actividad, responsabilidad, capacidad de análisis y resolución

de problemas. Experiencia: Con amplia experiencia Edad: No especificado Sexo: Ambos Estado civil: No especificado


La función primordial del consultor TI es asesorar sobre las tecnologías que le convienen al cliente, propone soluciones y prevé problemas, además de consolidar los centros de cómputo e infraestructura a la propia empresa y a clientes.


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1. Manejar y mantener la red de computo de la institución 2. Brindar soporte técnico a los clientes que así lo requieran 3. Brindar mantenimiento técnico a las empresas que lo requieran 4. Mantener los conocimientos actualizados 5. Viajar al lugar donde se encuentre el cliente y resolver el problema 6. Atender al cliente en tiempo y forma


Habilidad Criterio en toma de decisiones: Resolución de problemas, comunicación Esfuerzo físico: Implementar sistemas y equipo de cómputo, constante esfuerzo visual Esfuerzo mental: Atención, concentración, constancia, responsabilidad. Responsabilidad de equipo: Despacho, equipo de cómputo, etc.


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d) Área de Logística

Datos generales

Título: Logística Ubicación: Logística Reporta a : Director general Personal a su cargo: - Contactos: Ejecutivos y empleados Fuera de la institución: Clientes y proveedores Puestos inmediatos: Gerente comercial Inferior: Ventas Fecha de análisis 24/05/2016


Nivel educativo: Conocimientos básicos en administración Conocimientos: Rutas comerciales del medio, Habilidades: Asertividad, concentración, capacidad para planear y organizar. Experiencia: Con amplia experiencia Edad: No especificado Sexo: Ambos Estado civil: No especificado


Responsable del correcto funcionamiento, coordinación y organización del área logística de la empresa, tanto a nivel de producto como a nivel de gestión de personal, con el objetivo de distribuir a los clientes los pedidos de mercancía en tiempo y forma.


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1. Coordinar y organizar el área logística de la empresa 2. Coordinar las diferentes entradas, reposición, preparación de pedidos y transporte de los mismos). 3. Organizar la distribución de la empresa 4. Planificar las rutas para la entrega de pedidos 5. Optimizar a los diversos equipos de trabajo 6. Supervisar al personal a su cargo


Habilidad Criterio en toma de decisiones: Resolución de problemas, comunicación, asertividad Esfuerzo físico: Mínimo Esfuerzo mental: Atención, concentración, constancia, responsabilidad. Responsabilidad de equipo: Productos que se recogen y entregan


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e) Área de Ventas

Datos generales

Título: Vendedor (a) Ubicación: Ventas Reporta a : Director general Personal a su cargo: - Contactos: Ejecutivos y empleados Fuera de la institución: Clientes y proveedores Puestos inmediatos: Gerente comercial Inferior: - Fecha de análisis 24/05/2016


Nivel educativo: Licenciatura en Administración o afín Conocimientos: Paquetería de Office básica, conocimiento del producto y del mercado Habilidades: Asertividad, facilidad de palabra, amabilidad Experiencia: Con amplia experiencia Edad: No especificado Sexo: Ambos Estado civil: No especificado


El vendedor es aquella persona que se encarga de buscar clientes potenciales, realiza cotizaciones para, posteriormente, realizar la venta. También llevará el seguimiento del cliente día con día para futuras ventas.


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1. Es la principal conexión entre el cliente y la empresa 2. Vender, como el nombre lo menciona, esta actividad es su función principal 3. Atender las dudas de los clientes las veces que sean necesarias 4. Realizar una relación que permita observar el crecimiento 5. Investigar su área de venta y crear estrategias para mejorarla 6. Apoyar y capacitar al cliente con demostraciones de productos de ser requerido


Habilidad Criterio en toma de decisiones: Resolución de problemas, comunicación, asertividad, facilidad de palabra Esfuerzo físico: Mínimo Esfuerzo mental: Atención, concentración, constancia, responsabilidad. Responsabilidad de equipo: Escritorio y equipo de computo

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