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Dirección de Prevención de Riesgos
AUTOPROTECCIÓNEN EL TRABAJO
Nuestra seguridad es responsabilidad de todos
MANUAL
DIRECCIÓN DE PREVENCIÓN DE RIESGOS
AUTOPROTECCIÓN EN EL TRABAJO
Apego a los procedimientos de
seguridad
Reporte de actos y condiciones
inseguras
Autoprotección de sus áreas de trabajo
y entorno
Cuidado de objetos personales
y herramientas de trabajo
Seguridad en la información
La seguridad también es tu responsabilidad
55
El Programa Instalaciones Seguras tiene el propósito de contribuir a mejorar el ambiente de trabajo en Médica Sur, además engloba desde el ámbito personal, hasta el lugar de trabajo, para que los colaboradores identifiquen de manera adecuada los programas orientados a:
Programa Instalaciones
Seguras
Este programa de conocimiento y acción se enfoca a dos áreas: La autoprotección personal abarcando el ámbito familiar y a la autoprotección y participación en la seguridad dentro de las instalaciones de tu trabajo y su entorno.
INSTALACIONESSEGURAS
Mipersona
Mitrabajo
Mifamilia
Nuestra seguridad es responsabilidad de todos
3
PROGRAMA DE INSTALACIONES SEGURAS
LINEAMIENTOS INSTITUCIONALES
RECOMENDACIONES
20
14
5
Nuestra seguridad es responsabilidad de todos
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PROGRAMA DE INSTALACIONES SEGURAS
LINEAMIENTOS INSTITUCIONALES
RECOMENDACIONES
20
14
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Nuestra seguridad es responsabilidad de todos
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El Programa Instalaciones Seguras tiene el propósito de contribuir a mejorar el ambiente de trabajo en Médica Sur, además engloba desde el ámbito personal, hasta el lugar de trabajo, para que los colaboradores identifiquen de manera adecuada los programas orientados a:
Programa Instalaciones
Seguras
Este programa de conocimiento y acción se enfoca a dos áreas: La autoprotección personal abarcando el ámbito familiar y a la autoprotección y participación en la seguridad dentro de las instalaciones de tu trabajo y su entorno.
INSTALACIONESSEGURAS
Mipersona
Mitrabajo
Mifamilia
Nuestra seguridad es responsabilidad de todos
6 7
Los temas de Mi persona y Mi familia se han expuesto en los siguientes medios internos:
1. Curso de autoprotección en la universidad virtual
2. Manual de Autoprotección, en donde se invitó a los colaboradores a dedicar su lectura en familia.
3. Comunicados con consejos de Seguridad y Protección Civil en temporadas vacacionales y decembrinas.
Te invitamos a leer el Manual de Autoprotección y los comunicados. Búscalos en Intranet ACÉRCATE/Prevención de Riesgos.
Mipersona
Mifamilia
INSTALACIONES SEGURAS
Es común escuchar que en nuestros lugares de trabajo no deberían ocurrir hechos delictivos y es también común como consecuencia, que las medidas de prevención y autoprotección se relajen, en ocasiones hasta el punto en que el descuido propicia incidentes, consecuencias molestas y negativas no solo para el afectado.
La seguridad es una responsabilidad compartida: Los trabajadores en todos niveles, proveedores, concesionarios y personal en general deben contribuir al establecimiento de un ambiente seguro. El respeto a los derechos de los demás y el no cometer faltas y/o delitos forman el fundamento de un entorno equilibrado.
En Médica Sur se lleva a cabo el programa Instalaciones Seguras para asegurar la participación responsable de todos los colaboradores y personal en general en labores preventivas y el cumplimiento de normas, políticas y procedimientos relativos a la seguridad.
El objetivo del manual es delinear las acciones que deben seguirse dentro de todas las instalaciones de Médica Sur en el contexto del presente programa, con el propósito de establecer las medidas necesarias para establecer el nivel de confianza y seguridad de la comunidad Médica Sur.
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Los temas de Mi persona y Mi familia se han expuesto en los siguientes medios internos:
1. Curso de autoprotección en la universidad virtual
2. Manual de Autoprotección, en donde se invitó a los colaboradores a dedicar su lectura en familia.
3. Comunicados con consejos de Seguridad y Protección Civil en temporadas vacacionales y decembrinas.
Te invitamos a leer el Manual de Autoprotección y los comunicados. Búscalos en Intranet ACÉRCATE/Prevención de Riesgos.
Mipersona
Mifamilia
INSTALACIONES SEGURAS
Es común escuchar que en nuestros lugares de trabajo no deberían ocurrir hechos delictivos y es también común como consecuencia, que las medidas de prevención y autoprotección se relajen, en ocasiones hasta el punto en que el descuido propicia incidentes, consecuencias molestas y negativas no solo para el afectado.
La seguridad es una responsabilidad compartida: Los trabajadores en todos niveles, proveedores, concesionarios y personal en general deben contribuir al establecimiento de un ambiente seguro. El respeto a los derechos de los demás y el no cometer faltas y/o delitos forman el fundamento de un entorno equilibrado.
En Médica Sur se lleva a cabo el programa Instalaciones Seguras para asegurar la participación responsable de todos los colaboradores y personal en general en labores preventivas y el cumplimiento de normas, políticas y procedimientos relativos a la seguridad.
El objetivo del manual es delinear las acciones que deben seguirse dentro de todas las instalaciones de Médica Sur en el contexto del presente programa, con el propósito de establecer las medidas necesarias para establecer el nivel de confianza y seguridad de la comunidad Médica Sur.
8 9
Entorno seguro, instalaciones seguras
Lo fundamental para contribuir a la seguridad de las instalaciones de Médica Sur es:
• Conducirse siempre con apego estricto al Código de Ética y de Conducta de nuestra Institución
• Estar informado y aplicar las medidas de autoprotección referente a Mi persona, Mi familia y Mi trabajo.
• Conocer, respetar y hacer respetar las políticas, reglamentos, lineamientos y medidas de seguridad vigentes en las instalaciones.
La Prevención y Autoprotección en las Instalaciones de Médica Sur requiere de tener siempre presente la información, lineamientos y recomendaciones que nos hace la Institución.
Lo fundamental para la seguridad personal es:
• Actuar física y mentalmente de forma correcta: Mantenerse al margen de conflictos, faltas, delitos, vicios y adicciones
• Estar informado: Es un acto de responsabilidad propia y de autoprotección mantenerse informado o al menos saber dónde obtener información y apoyo.
Médica Sur refuerza la autoprotección y seguridad del personal y sus instalaciones a través del Programa Instalaciones Seguras mediante:
a. Recomendaciones de seguridad personal
b. Orientación y apoyo en incidentes de seguridad
c. Rondines sistemáticos y programados de guardias de seguridad
d. Patrullaje en el entorno de las instalaciones
Nuestra seguridad es responsabilidad de todos. Si todos participamos,
disminuimos los índices de riesgo.
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Entorno seguro, instalaciones seguras
Lo fundamental para contribuir a la seguridad de las instalaciones de Médica Sur es:
• Conducirse siempre con apego estricto al Código de Ética y de Conducta de nuestra Institución
• Estar informado y aplicar las medidas de autoprotección referente a Mi persona, Mi familia y Mi trabajo.
• Conocer, respetar y hacer respetar las políticas, reglamentos, lineamientos y medidas de seguridad vigentes en las instalaciones.
La Prevención y Autoprotección en las Instalaciones de Médica Sur requiere de tener siempre presente la información, lineamientos y recomendaciones que nos hace la Institución.
Lo fundamental para la seguridad personal es:
• Actuar física y mentalmente de forma correcta: Mantenerse al margen de conflictos, faltas, delitos, vicios y adicciones
• Estar informado: Es un acto de responsabilidad propia y de autoprotección mantenerse informado o al menos saber dónde obtener información y apoyo.
Médica Sur refuerza la autoprotección y seguridad del personal y sus instalaciones a través del Programa Instalaciones Seguras mediante:
a. Recomendaciones de seguridad personal
b. Orientación y apoyo en incidentes de seguridad
c. Rondines sistemáticos y programados de guardias de seguridad
d. Patrullaje en el entorno de las instalaciones
Nuestra seguridad es responsabilidad de todos. Si todos participamos,
disminuimos los índices de riesgo.
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SEGURIDAD EN LA INFORMACIÓN
De acuerdo a las actividades que desempeñemos, todos manejamos información documental y electrónica, propiedad de nuestra Institución, ya sea de pacientes, familiares, proveedores, colaboradores, entre otras.
Es nuestro deber protegerla y hacer uso responsable y seguro de los datos, evitando así, fugas de información por descuido.
Ejemplos de información que debemos cuidar:
• Facturas
• Estados de cuenta de clientes
• Identificaciones oficiales (IFE o pasaporte) de colaboradores o pacientes
• Planes, políticas y procedimientos de la Institución
• Programas de trabajo
• Documentos oficiales de nuestra Institución
APEGO A LOS PROCEDIMIENTOSDE SEGURIDAD
La confianza que la Institución deposita en todos sus colaboradores, impone el compromiso recíproco de observar totalmente las leyes, reglamentos, medidas y disposiciones que se establecen para el mantenimiento y conservación de la seguridad de Grupo Médica Sur.
Dentro de nuestra Institución existen disposiciones de carácter general y específico que nos ayudan a generar un ambiente seguro, es responsabilidad de todos conocerlas y observarlas.
Búscalas en intranet ACÉRCATE e infórmate. Cualquier duda o asesoría al respecto, acude al área de Prevención de Riesgos de nuestra Institución.
CUIDADO DE OBJETOS PERSONALES Y HERRAMIENTAS
DE TRABAJO
Al laborar en la Institución te proveemos de herramientas de trabajo dependiendo de las actividades para las que fuiste contratado. Ejemplo: equipos de cómputo, impresoras, aparatos de comunicación, equipos de protección personal, mobiliario, o cualquier otro tipo de herramientas.
Al recibirlas de forma permanente o eventual, adquieres automáticamente la responsabilidad de su resguardo, cuidado y buen uso.
Te invitamos a cuidarlas y guardarlas en un lugar seguro cuando no las ocupes, recuerda que los posibles extravíos o robos de nuestras pertenencias y herramientas de trabajo son prevenibles.
AUTOPROTECCIÓN DE LAS ÁREAS DE TRABAJO Y ENTORNO
La prevención de cualquier acto o condición que ponga en peligro la integridad de las personas y los bienes patrimonio de la Empresa, es responsabilidad de todos y cada uno de los trabajadores, empleados, directivos y personas que laboran o acuden a las instalaciones de Grupo Médica Sur.
Todos los colaboradores internos y externos de nuestra institución tienen inherente a la actividad que desarrollan el compromiso y responsabilidad del cuidado de sus áreas de trabajo y entorno, detectando actos y condiciones que puedan resultar inseguras.
Observa, previene e informa (OPI).
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SEGURIDAD EN LA INFORMACIÓN
De acuerdo a las actividades que desempeñemos, todos manejamos información documental y electrónica, propiedad de nuestra Institución, ya sea de pacientes, familiares, proveedores, colaboradores, entre otras.
Es nuestro deber protegerla y hacer uso responsable y seguro de los datos, evitando así, fugas de información por descuido.
Ejemplos de información que debemos cuidar:
• Facturas
• Estados de cuenta de clientes
• Identificaciones oficiales (IFE o pasaporte) de colaboradores o pacientes
• Planes, políticas y procedimientos de la Institución
• Programas de trabajo
• Documentos oficiales de nuestra Institución
APEGO A LOS PROCEDIMIENTOSDE SEGURIDAD
La confianza que la Institución deposita en todos sus colaboradores, impone el compromiso recíproco de observar totalmente las leyes, reglamentos, medidas y disposiciones que se establecen para el mantenimiento y conservación de la seguridad de Grupo Médica Sur.
Dentro de nuestra Institución existen disposiciones de carácter general y específico que nos ayudan a generar un ambiente seguro, es responsabilidad de todos conocerlas y observarlas.
Búscalas en intranet ACÉRCATE e infórmate. Cualquier duda o asesoría al respecto, acude al área de Prevención de Riesgos de nuestra Institución.
CUIDADO DE OBJETOS PERSONALES Y HERRAMIENTAS
DE TRABAJO
Al laborar en la Institución te proveemos de herramientas de trabajo dependiendo de las actividades para las que fuiste contratado. Ejemplo: equipos de cómputo, impresoras, aparatos de comunicación, equipos de protección personal, mobiliario, o cualquier otro tipo de herramientas.
Al recibirlas de forma permanente o eventual, adquieres automáticamente la responsabilidad de su resguardo, cuidado y buen uso.
Te invitamos a cuidarlas y guardarlas en un lugar seguro cuando no las ocupes, recuerda que los posibles extravíos o robos de nuestras pertenencias y herramientas de trabajo son prevenibles.
AUTOPROTECCIÓN DE LAS ÁREAS DE TRABAJO Y ENTORNO
La prevención de cualquier acto o condición que ponga en peligro la integridad de las personas y los bienes patrimonio de la Empresa, es responsabilidad de todos y cada uno de los trabajadores, empleados, directivos y personas que laboran o acuden a las instalaciones de Grupo Médica Sur.
Todos los colaboradores internos y externos de nuestra institución tienen inherente a la actividad que desarrollan el compromiso y responsabilidad del cuidado de sus áreas de trabajo y entorno, detectando actos y condiciones que puedan resultar inseguras.
Observa, previene e informa (OPI).
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REPORTE DE ACTOS Y CONDICIONES INSEGURAS
En la Institución los incidentes de seguridad que han ocurrido, generan pérdidas económicas y son propiciados en un 95% de los casos por condiciones y/o actos inseguros, mismos que se pudieron evitar.
¿Qué es un acto inseguro?
Son propiciadas por las personas. Implican una acción u omisión a métodos, procesos de trabajo o medidas determinadas como seguras.
Ejemplo:
Inobservancia de las políticas y procedimientos de seguridad (trabajos en altura y soldadura, accesos a áreas controladas y restringidas sin observar el reglamento y normatividad establecida, personal sin portación de credencial), personal bajo el influjo de alcohol o drogas, entre otros.
¿Qué son las condiciones inseguras?
Están presentes en el ambiente. Características en espacios físicos que representan un peligro.
Ejemplo:
Cables en mal estado, líquidos derramados en piso, chapas en mal estado, objetos no resguardados o abandonados, puertas y ventanas abiertas en ausencia del personal del área, personas sospechosas, lockers abiertos con contenidos, activos en riesgo, entre otros.
Algunos actos y condiciones son notoriamente inadecuados y peligrosos por sí mismos, pero en muchos casos nos encontramos con situaciones o acciones, que en principio no representan un peligro, pero al conjugarse con otras, pueden resultar en grandes tragedias.
Nuestra seguridad es responsabilidad de TODOS, reporta cualquier acto o condición insegura que observes en la Institución.
Repórtalos: Ext. 3902, [email protected]
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REPORTE DE ACTOS Y CONDICIONES INSEGURAS
En la Institución los incidentes de seguridad que han ocurrido, generan pérdidas económicas y son propiciados en un 95% de los casos por condiciones y/o actos inseguros, mismos que se pudieron evitar.
¿Qué es un acto inseguro?
Son propiciadas por las personas. Implican una acción u omisión a métodos, procesos de trabajo o medidas determinadas como seguras.
Ejemplo:
Inobservancia de las políticas y procedimientos de seguridad (trabajos en altura y soldadura, accesos a áreas controladas y restringidas sin observar el reglamento y normatividad establecida, personal sin portación de credencial), personal bajo el influjo de alcohol o drogas, entre otros.
¿Qué son las condiciones inseguras?
Están presentes en el ambiente. Características en espacios físicos que representan un peligro.
Ejemplo:
Cables en mal estado, líquidos derramados en piso, chapas en mal estado, objetos no resguardados o abandonados, puertas y ventanas abiertas en ausencia del personal del área, personas sospechosas, lockers abiertos con contenidos, activos en riesgo, entre otros.
Algunos actos y condiciones son notoriamente inadecuados y peligrosos por sí mismos, pero en muchos casos nos encontramos con situaciones o acciones, que en principio no representan un peligro, pero al conjugarse con otras, pueden resultar en grandes tragedias.
Nuestra seguridad es responsabilidad de TODOS, reporta cualquier acto o condición insegura que observes en la Institución.
Repórtalos: Ext. 3902, [email protected]
14 15
CONTROLA EL ACCESO
• Si percibes la presencia de alguna persona sospechosa en tu lugar de trabajo o áreas comunes (baños, elevadores, escaleras o pasillos) da aviso inmediato a la extensión 11.
• Asegúrate de cerrar con llave tu oficina, consultorio o lugar de trabajo al salir
• Lleva un control estricto de llaves y duplicados
• En caso de extravío de tus llaves comunícate al CCMR a la extensión 3902 y 3903
• No permitas el uso de tu oficina sin estar presente
• Notifica al área de Prevención de Riesgos el uso de tu oficina fuera de los horarios establecidos como hábiles.
LINEAMIENTOS INSTITUCIONALES
LA OCASIÓN HACE AL LADRÓN
Para poder tomar medidas de autoprotección en el trabajo, primero, debemos tomar conciencia de:
a. Que la mayoría de los robos obedecen al descuido y la imprudencia personal, a la falta de compañerismo y de pertenencia
al grupo.
b. Que la creencia “a mí no me puede pasar” es equivocada
c. Es importante cuidar tus objetos personales
d. Debes cuidar tus materiales, equipos y herramientas de trabajo, así como, tus pertenencias personales.
e. Debes permanecer pendiente de tu entorno
f. Debes controlar los accesos de tu área de trabajo
g. Debes proteger tu entorno
Lineamientos Institucionales para generar un ambiente de seguridad dentro de las oficinas e instalaciones:
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CONTROLA EL ACCESO
• Si percibes la presencia de alguna persona sospechosa en tu lugar de trabajo o áreas comunes (baños, elevadores, escaleras o pasillos) da aviso inmediato a la extensión 11.
• Asegúrate de cerrar con llave tu oficina, consultorio o lugar de trabajo al salir
• Lleva un control estricto de llaves y duplicados
• En caso de extravío de tus llaves comunícate al CCMR a la extensión 3902 y 3903
• No permitas el uso de tu oficina sin estar presente
• Notifica al área de Prevención de Riesgos el uso de tu oficina fuera de los horarios establecidos como hábiles.
LINEAMIENTOS INSTITUCIONALES
LA OCASIÓN HACE AL LADRÓN
Para poder tomar medidas de autoprotección en el trabajo, primero, debemos tomar conciencia de:
a. Que la mayoría de los robos obedecen al descuido y la imprudencia personal, a la falta de compañerismo y de pertenencia
al grupo.
b. Que la creencia “a mí no me puede pasar” es equivocada
c. Es importante cuidar tus objetos personales
d. Debes cuidar tus materiales, equipos y herramientas de trabajo, así como, tus pertenencias personales.
e. Debes permanecer pendiente de tu entorno
f. Debes controlar los accesos de tu área de trabajo
g. Debes proteger tu entorno
Lineamientos Institucionales para generar un ambiente de seguridad dentro de las oficinas e instalaciones:
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PROTEGE TU ÁREA DE TRABAJO
• Si sales de tu oficina o lugar de trabajo, deja con seguro los archivos, cajones, escritorios o lockers. Si puedes, cierra con llave tu lugar de trabajo u oficina.
• No dejes cosas de valor sobre el escritorio, en cajones que no se encuentren bajo llave o en cualquier lugar en áreas comunes, de acceso no controlado y/o restringido.
CUIDA TUS MATERIALES, EQUIPOS Y HERRAMIENTAS DE TRABAJO
• No abandones ni pierdas de vista tus materiales, herramientas de trabajo y equipos en el lugar en donde te encuentres trabajando, recuerda que su salvaguarda es tu responsabilidad.
• Cuando tengas que abandonar el área en la que trabajas, resguarda tus herramientas de trabajo y materiales en un lugar seguro mientras regresas.
CUIDA TUS OBJETOS PERSONALES
• Por ser de difícil control, para tu tranquilidad, te sugerimos guardar en un lugar seguro tus objetos de valor.
• Evita traer grandes cantidades de efectivo o documentos de fácil manejo, por ejemplo: cheques
• No dejes tus objetos de valor a la vista de los demás
En caso de ser víctima de robo o extravió de tus objetos personales o herramientas de trabajo, el tiempo es un factor muy importante. Comunícate lo más pronto posible a la ext. 3902 y 3903, ahí te indicarán los pasos a seguir.
Si encuentras algún objeto extraviado acude con él al área de Pacientes y Familiares ubicada a un costado de admisión de hospital y entrégalo.
SEGURIDAD EN LA INFORMACIÓN (IMPRESA O EN
MEDIOS ELECTRÓNICOS)
Si eres quien genera la información, ¡clasifícala!
Abierta
Este tipo de información se puede circular libremente, tanto dentro de la empresa, como fuera de ella
Uso interno
Este tipo de información circula libremente dentro de la empresa y el responsable de la misma es quien la desarrolla.
Pude darse a terceros con el compromiso de que sea tratada como confidencial
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PROTEGE TU ÁREA DE TRABAJO
• Si sales de tu oficina o lugar de trabajo, deja con seguro los archivos, cajones, escritorios o lockers. Si puedes, cierra con llave tu lugar de trabajo u oficina.
• No dejes cosas de valor sobre el escritorio, en cajones que no se encuentren bajo llave o en cualquier lugar en áreas comunes, de acceso no controlado y/o restringido.
CUIDA TUS MATERIALES, EQUIPOS Y HERRAMIENTAS DE TRABAJO
• No abandones ni pierdas de vista tus materiales, herramientas de trabajo y equipos en el lugar en donde te encuentres trabajando, recuerda que su salvaguarda es tu responsabilidad.
• Cuando tengas que abandonar el área en la que trabajas, resguarda tus herramientas de trabajo y materiales en un lugar seguro mientras regresas.
CUIDA TUS OBJETOS PERSONALES
• Por ser de difícil control, para tu tranquilidad, te sugerimos guardar en un lugar seguro tus objetos de valor.
• Evita traer grandes cantidades de efectivo o documentos de fácil manejo, por ejemplo: cheques
• No dejes tus objetos de valor a la vista de los demás
En caso de ser víctima de robo o extravió de tus objetos personales o herramientas de trabajo, el tiempo es un factor muy importante. Comunícate lo más pronto posible a la ext. 3902 y 3903, ahí te indicarán los pasos a seguir.
Si encuentras algún objeto extraviado acude con él al área de Pacientes y Familiares ubicada a un costado de admisión de hospital y entrégalo.
SEGURIDAD EN LA INFORMACIÓN (IMPRESA O EN
MEDIOS ELECTRÓNICOS)
Si eres quien genera la información, ¡clasifícala!
Abierta
Este tipo de información se puede circular libremente, tanto dentro de la empresa, como fuera de ella
Uso interno
Este tipo de información circula libremente dentro de la empresa y el responsable de la misma es quien la desarrolla.
Pude darse a terceros con el compromiso de que sea tratada como confidencial
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Sensible
Este tipo de información es de circulación limitada y normalmente quien la desarrolla, define quiénes son las personas que pueden tener acceso a ella.
Crítica
Este tipo de información es de acceso restringido a un listado nominal de personas que únicamente “necesitan saber”.
Cualquier otra persona fuera de la lista requiere de autorización especial. Debe firmarse acuerdo de confidencialidad. Se verifica periódicamente el acceso a dicha información .
Te recomendamos marcar aquella información que consideres de uso interno, sensible o crítica con las leyendas: “Información de uso interno”, “Confidencial”, “Restringida” y agrégales la indicación “No reciclar”.
Como usuario de la información:
• Solo involucra a personas que deban saberlo, respetando las leyendas de clasificación
• Aplica de forma rutinaria la política de Escritorio limpio, no dejes a la vista o libre acceso la información
• En la transmisión de información (correo electrónico y en general todas las tecnologías de transmisión de voz y datos) asegúrate de incorporar la leyenda de confidencialidad de la información:
“Este mensaje se dirige exclusivamente a su destinatario. Contiene información CONFIDENCIAL sometida a secreto profesional o cuya divulgación está prohibida. Si has recibido este mensaje por error, debes saber que su lectura, copia y uso están prohibidos. Te rogamos que nos lo comuniques inmediatamente por esta misma vía o al siguiente número telefónico (incluir el teléfono del remitente) y procede a su destrucción.”
• Reproducción: Asegúrate de recoger los documentos originales en fotocopiadoras y no dejes trabajos pendientes de impresión.
• Almacenamiento: Si es físico debe estar debidamente resguardado en cajones o armarios bajo llave, principalmente fuera del horario de trabajo. Si es electrónico, asegúrate de cerrar la sesión de tu computadora y cuando te retires, apágala.
• Destrucción: Los documentos catalogados como de uso interno, sensibles o críticos deberás de destruirlos en un triturador de papeles.
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Sensible
Este tipo de información es de circulación limitada y normalmente quien la desarrolla, define quiénes son las personas que pueden tener acceso a ella.
Crítica
Este tipo de información es de acceso restringido a un listado nominal de personas que únicamente “necesitan saber”.
Cualquier otra persona fuera de la lista requiere de autorización especial. Debe firmarse acuerdo de confidencialidad. Se verifica periódicamente el acceso a dicha información .
Te recomendamos marcar aquella información que consideres de uso interno, sensible o crítica con las leyendas: “Información de uso interno”, “Confidencial”, “Restringida” y agrégales la indicación “No reciclar”.
Como usuario de la información:
• Solo involucra a personas que deban saberlo, respetando las leyendas de clasificación
• Aplica de forma rutinaria la política de Escritorio limpio, no dejes a la vista o libre acceso la información
• En la transmisión de información (correo electrónico y en general todas las tecnologías de transmisión de voz y datos) asegúrate de incorporar la leyenda de confidencialidad de la información:
“Este mensaje se dirige exclusivamente a su destinatario. Contiene información CONFIDENCIAL sometida a secreto profesional o cuya divulgación está prohibida. Si has recibido este mensaje por error, debes saber que su lectura, copia y uso están prohibidos. Te rogamos que nos lo comuniques inmediatamente por esta misma vía o al siguiente número telefónico (incluir el teléfono del remitente) y procede a su destrucción.”
• Reproducción: Asegúrate de recoger los documentos originales en fotocopiadoras y no dejes trabajos pendientes de impresión.
• Almacenamiento: Si es físico debe estar debidamente resguardado en cajones o armarios bajo llave, principalmente fuera del horario de trabajo. Si es electrónico, asegúrate de cerrar la sesión de tu computadora y cuando te retires, apágala.
• Destrucción: Los documentos catalogados como de uso interno, sensibles o críticos deberás de destruirlos en un triturador de papeles.
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¿QUÉ HACER EN CASODE UNA BALACERA?
• No trates de video grabar el enfrentamiento
• Tírate al piso. De esta manera reduces la probabilidad de ser alcanzado por una bala
• Aléjate de puertas y ventanas
• Rueda por el suelo. Una vez que estés tirado en el suelo, si hay un lugar cercano en dónde esconderte, desplázate a ese lugar, pero hazlo sin levantarte. La manera más segura de hacerlo es rodando tu cuerpo por el suelo o arrastrándote hacia ese lugar.
• Resiste la tentación de levantarte y correr Si te levantas, te expones a ser alcanzado por una
bala que no era para ti
• Cuando estés con niños, protégelos primero. Tíralos al suelo y, de ser posible, cúbrelos con tu cuerpo mientras buscas un lugar seguro.
• Espera a que la balacera termine. Espera indicaciones de las autoridades del lugar
Recuerda que esta es sólo una guía y cada situación puede ser distinta, sigue las instrucciones del personal de seguridad.
¿QUÉ HACER ENCASO DE UN ASALTO?
• Conserva la calma y no mires directamente a los ojos del agresor, esto puede volverlo más violento y ocasionarte algún daño.
• Trata de memorizar lo que ves y lo que escuchas (rasgos, vestimenta, nombres, apodos y cómo hablan).
• Haz que él sienta con el control de la situación
• Nunca te resistas, entrega los objetos que te soliciten
• No transmitas ENOJO o resentimiento de venganza
• Nunca respondas a las agresiones físicas contra ti o contra tus compañeros
• Los delincuentes bajo el influjo de alcohol o drogas tienen reflejos alterados, infórmales de tus movimientos y realízalos con lentitud.
• Cuando estés seguro, repórtalo de inmediato a la ext. 11
En caso de que seas testigo:
• No interfieras y reporta de inmediato a la ext. 11
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RECOMENDACIONES
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¿QUÉ HACER EN CASODE UNA BALACERA?
• No trates de video grabar el enfrentamiento
• Tírate al piso. De esta manera reduces la probabilidad de ser alcanzado por una bala
• Aléjate de puertas y ventanas
• Rueda por el suelo. Una vez que estés tirado en el suelo, si hay un lugar cercano en dónde esconderte, desplázate a ese lugar, pero hazlo sin levantarte. La manera más segura de hacerlo es rodando tu cuerpo por el suelo o arrastrándote hacia ese lugar.
• Resiste la tentación de levantarte y correr Si te levantas, te expones a ser alcanzado por una
bala que no era para ti
• Cuando estés con niños, protégelos primero. Tíralos al suelo y, de ser posible, cúbrelos con tu cuerpo mientras buscas un lugar seguro.
• Espera a que la balacera termine. Espera indicaciones de las autoridades del lugar
Recuerda que esta es sólo una guía y cada situación puede ser distinta, sigue las instrucciones del personal de seguridad.
¿QUÉ HACER ENCASO DE UN ASALTO?
• Conserva la calma y no mires directamente a los ojos del agresor, esto puede volverlo más violento y ocasionarte algún daño.
• Trata de memorizar lo que ves y lo que escuchas (rasgos, vestimenta, nombres, apodos y cómo hablan).
• Haz que él sienta con el control de la situación
• Nunca te resistas, entrega los objetos que te soliciten
• No transmitas ENOJO o resentimiento de venganza
• Nunca respondas a las agresiones físicas contra ti o contra tus compañeros
• Los delincuentes bajo el influjo de alcohol o drogas tienen reflejos alterados, infórmales de tus movimientos y realízalos con lentitud.
• Cuando estés seguro, repórtalo de inmediato a la ext. 11
En caso de que seas testigo:
• No interfieras y reporta de inmediato a la ext. 11
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RECOMENDACIONES
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¿QUÉ HACER EN CASODE FRAUDE?
Recuerda que las personas con intenciones de cometer conductas fraudulentas siempre recurrirán al engaño y al factor sorpresa, aprovechándose del error en que te puedas encontrar para solicitarte algún dinero o cosa en su beneficio, en caso de estar en una situación similar, sigue los siguientes pasos:
• Mantén la calma
• Escucha atentamente lo que dice el defraudador y no proporciones información de personas, instalaciones o de cualquier otra índole, ya que en eso se basan para ir creando confianza con sus víctimas.
• Desconfía de personas que se presenten en las instalaciones, alegando conocer a directivos de Médica Sur y te soliciten dinero u objetos con motivo de esta relación o de una emergencia.
• Trata de evadirlo y aléjate
• Informa de inmediato a la ext. 11
¿QUÉ HACER EN CASODE UNA LLAMADA EXTORSIVA?
Las extorsiones más comunes señalan pertenecer a un grupo del crimen organizado (zetas o templarios, entre otros) demandando servicios o solicitando una cantidad de dinero para que la víctima pueda seguir trabajando (uso de piso o protección) o como venganza de alguna denuncia que supuestamente la victima realiza a las autoridades.
Si recibes alguna llamada de extorsión:
1. Permanece tranquilo
2. Trata de identificar y anotar el número telefónico
3. Anota la hora de la recepción de la llamada
4. Por ningún motivo proporciones información personal vía telefónica
5. Si la persona empieza a amenazar, solo escucha y cuelga (no trates de mantener diálogo con ella) identifica si la amenaza es dirigida en contra de la empresa, la instalación, contra alguna persona o contra algún familiar.
6. Repórtalo de inmediato a la ext. 11 para solicitar instrucciones al área de Prevención de Riesgos
7. Cuando las amenazas sean en contra de tu familia, verifica que tu familia esté bien
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¿QUÉ HACER EN CASODE FRAUDE?
Recuerda que las personas con intenciones de cometer conductas fraudulentas siempre recurrirán al engaño y al factor sorpresa, aprovechándose del error en que te puedas encontrar para solicitarte algún dinero o cosa en su beneficio, en caso de estar en una situación similar, sigue los siguientes pasos:
• Mantén la calma
• Escucha atentamente lo que dice el defraudador y no proporciones información de personas, instalaciones o de cualquier otra índole, ya que en eso se basan para ir creando confianza con sus víctimas.
• Desconfía de personas que se presenten en las instalaciones, alegando conocer a directivos de Médica Sur y te soliciten dinero u objetos con motivo de esta relación o de una emergencia.
• Trata de evadirlo y aléjate
• Informa de inmediato a la ext. 11
¿QUÉ HACER EN CASODE UNA LLAMADA EXTORSIVA?
Las extorsiones más comunes señalan pertenecer a un grupo del crimen organizado (zetas o templarios, entre otros) demandando servicios o solicitando una cantidad de dinero para que la víctima pueda seguir trabajando (uso de piso o protección) o como venganza de alguna denuncia que supuestamente la victima realiza a las autoridades.
Si recibes alguna llamada de extorsión:
1. Permanece tranquilo
2. Trata de identificar y anotar el número telefónico
3. Anota la hora de la recepción de la llamada
4. Por ningún motivo proporciones información personal vía telefónica
5. Si la persona empieza a amenazar, solo escucha y cuelga (no trates de mantener diálogo con ella) identifica si la amenaza es dirigida en contra de la empresa, la instalación, contra alguna persona o contra algún familiar.
6. Repórtalo de inmediato a la ext. 11 para solicitar instrucciones al área de Prevención de Riesgos
7. Cuando las amenazas sean en contra de tu familia, verifica que tu familia esté bien
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¿QUÉ HACER EN CASODE ESTAR CONUNA PERSONA VIOLENTA? *
• Conserva la calma
• Solicita el apoyo de algún compañero cercano, de manera discreta, para que reporte de inmediato a la ext. 11 y pida ayuda antes de que el comportamiento del individuo se haga muy agresivo.
• Como medida de precaución, mantente fuera del alcance del individuo
• Identifica una vía de escape. No dejes que el individuo se sitúe entre usted y la puerta, nunca le des la espalada.
• Habla en un tono normal de voz, usa oraciones simples y no trates de hablar cuando el individuo esté gritando.
• No discutas o te pongas a la defensiva, ni reacciones ante oraciones ofensivas
• Evita movimientos y desplazamientos rápidos
• Evita el contacto visual cara a cara
• Solicita a algún compañero que atienda a la persona agresiva y retírate para cortar comunicación, bajando así la tensión del evento mientras llega el personal de apoyo.
No aplica para pacientes con tratamiento médico y hospitalizados
¿QUÉ HACER EN CASO DE UNA AMENAZA
DE BOMBA?
• Conserva la calma
• No cuelgues la bocina, si el aviso es por teléfono
• Escucha cuidadosamente a la persona que está hablando
• Solicita los siguientes datos:
» Su nombre
» En qué lugar está colocado el artefacto explosivo
» A qué hora detonará
» Cuál es su motivación
• Trata de entretener la llamada el mayor tiempo posible con el fin de:
» Identificar la voz (hombre o mujer)
» Qué acento tiene (extranjero, sureño, norteño, capitalino, grave, aguda, gangosa, etc.)
» Identificar el estado de ánimo de quien llama (tranquilo, nervioso, ofuscado,
apresurado, etc.)
» Tratar de identificar de dónde llama (teléfono público o privado, si se escucha algún ruido, música, voces, etc.)
• Llama de inmediato a la ext. 11 e informa lo acontecido y espera instrucciones del área Prevención de Riesgos.
• No comuniques a nadie respecto a la llamada, maneja la información con absoluta discreción
*
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¿QUÉ HACER EN CASODE ESTAR CONUNA PERSONA VIOLENTA? *
• Conserva la calma
• Solicita el apoyo de algún compañero cercano, de manera discreta, para que reporte de inmediato a la ext. 11 y pida ayuda antes de que el comportamiento del individuo se haga muy agresivo.
• Como medida de precaución, mantente fuera del alcance del individuo
• Identifica una vía de escape. No dejes que el individuo se sitúe entre usted y la puerta, nunca le des la espalada.
• Habla en un tono normal de voz, usa oraciones simples y no trates de hablar cuando el individuo esté gritando.
• No discutas o te pongas a la defensiva, ni reacciones ante oraciones ofensivas
• Evita movimientos y desplazamientos rápidos
• Evita el contacto visual cara a cara
• Solicita a algún compañero que atienda a la persona agresiva y retírate para cortar comunicación, bajando así la tensión del evento mientras llega el personal de apoyo.
No aplica para pacientes con tratamiento médico y hospitalizados
¿QUÉ HACER EN CASO DE UNA AMENAZA
DE BOMBA?
• Conserva la calma
• No cuelgues la bocina, si el aviso es por teléfono
• Escucha cuidadosamente a la persona que está hablando
• Solicita los siguientes datos:
» Su nombre
» En qué lugar está colocado el artefacto explosivo
» A qué hora detonará
» Cuál es su motivación
• Trata de entretener la llamada el mayor tiempo posible con el fin de:
» Identificar la voz (hombre o mujer)
» Qué acento tiene (extranjero, sureño, norteño, capitalino, grave, aguda, gangosa, etc.)
» Identificar el estado de ánimo de quien llama (tranquilo, nervioso, ofuscado,
apresurado, etc.)
» Tratar de identificar de dónde llama (teléfono público o privado, si se escucha algún ruido, música, voces, etc.)
• Llama de inmediato a la ext. 11 e informa lo acontecido y espera instrucciones del área Prevención de Riesgos.
• No comuniques a nadie respecto a la llamada, maneja la información con absoluta discreción
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Para cualquier duda o aclaración respecto a esta Guía de autoprotección en el trabajo, acude al área de Prevención de Riesgos, ubicada en el sótano de Torre de Hospital (abajo del restaurante Meridiem) o llama a la ext. 4544
Recuerda, nuestra seguridad es responsabilidad de todos.
NOTAS
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Para cualquier duda o aclaración respecto a esta Guía de autoprotección en el trabajo, acude al área de Prevención de Riesgos, ubicada en el sótano de Torre de Hospital (abajo del restaurante Meridiem) o llama a la ext. 4544
Recuerda, nuestra seguridad es responsabilidad de todos.
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Dirección de Prevención de Riesgos
AUTOPROTECCIÓNEN EL TRABAJO
Nuestra seguridad es responsabilidad de todos
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